NOTE D'INFORMATION EN VUE DE LA CONSULTATION DU C.H.S.C.T. SERVICES DE DARTY ILE DE FRANCE SUR L'IMPACT DU PROJET D'OPTIMISATION DE LA GESTION DES ...
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NOTE D’INFORMATION EN VUE DE LA CONSULTATION DU C.H.S.C.T.
SERVICES DE DARTY ILE DE FRANCE SUR L’IMPACT DU PROJET
D’OPTIMISATION DE LA GESTION DES FLUX VISANT A AMELIORER LA
PERFORMANCE OPERATIONNELLE DE LA LOGISTIQUE SUR L’ACTIVITE
LIVRAISON DE DARTY PARIS ILE-DE-FRANCE
21 avril 2017
Document destiné aux membres du C.H.S.C.T. dans le cadre de la procédure d’information-consultation conformément aux
dispositions de l’article 4612-8-1 du Code du Travail
1
Sommaire
1. Dispositions liminaires
2. Présentation du projet de regroupement des flux logistiques visant à renforcer la
compétitivité de FNAC DARTY et sa qualité de servce
3. Présentation projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à bénéficier de
la structure et de la performance de DARTY
4. Synthèse et bénéfices attendus
5. Calendrier prévisionnel1. Dispositions liminaires
1.1 Avertissement
• Le présent document est établi pour donner au C.H.S.C.T. Services de DARTY Ile de France une information
précise, complète et utile à la compréhension du projet de regroupement des flux envisagé.
• Ce document vise à communiquer au C.H.S.C.T., en vue de sa consultation et de son avis motivé, une
information sur les éléments nécessaires à la compréhension du présent projet.
• Dans ce cadre, l’entreprise est amenée à transmettre des éléments de stratégie ainsi que des données
comptables, qui ne peuvent être divulgués.
• L’entreprise attire donc l’attention des représentants du personnel quant au fait que certaines informations
présentent un caractère confidentiel qui se doit d’être préservé.
A cet égard, les informations et données présentées dans le présent document qui sont entourées d’un liseré
rouge sont communiquées aux représentants du personnel à titre strictement confidentiel au sens de l’article
L.4614--9 du Code du Travail compte tenu de leur caractère particulièrement sensible. La confidentialité de ces
informations doit impérativement être préservée, tant en interne qu’en externe. Il en sera de même de tout
complément d’informations et de données comptables qui pourraient être communiquées au cours des réunions
d’information consultation dès lors que la Direction aura précisé le caractère confidentiel des données ainsi
transmises.
• Aucune partie de ce document ne peut être reproduite, enregistrée sur ordinateur et transmise par quelque
voie ou moyen que ce soit (électronique, mécanique, photocopie ou autre) sans l’autorisation écrite de
l’entreprise.
• Bien que le présent document soit relatif à un projet, le présent et le futur peuvent y être employés pour en
faciliter la lecture.1. Dispositions liminaires
1.2 Un projet de développement de l’activité
Dans le cadre du présent projet d’optimisation de la gestion des flux visant a améliorer la
performance opérationnelle de FNAC DARTY, il est envisagé de renforcer le volume de produits à
traiter aussi bien au niveau de la logistique que de la livraison par DARTY Ile de France.
Pour accompagner ce développement de l’activité, 30 postes seraient créés au sein des sites de
Moussy et de Plessis-Belleville. Dans le cadre des recrutements, une priorité serait donnée aux
salariés de FNAC qui souhaiteraient rejoindre les équipes de DARTY Ile de France.
Ce projet de rapprochement des activités logistiques de FNAC et DARTY participe pleinement au
partage des savoir-faire entre les deux enseignes.Sommaire
1. Dispositions liminaires
2. Présentation du projet de regroupement des flux logistiques visant à renforcer la
compétitivité de FNAC DARTY et sa qualité de service
3. Présentation projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à bénéficier de
la structure et de la performance de DARTY
4. Synthèse et bénéfices attendus
5. Calendrier prévisionnel2. Présentation du projet de regroupement des flux logistiques visant à renforcer la
compétitivité de FNAC DARTY et sa qualité de service
3 principes directeurs
1 2 3
Des expertises Une amélioration de
complémentaires l’efficacité opérationnelle Un effet d’opportunité
Une stratégie de regroupement de certains flux Une performance sur les coûts unitaires de Une opportunité de regroupement de certains
logistiques basée sur les expertises et les savoir- logistique en lien avec les expertises flux logistiques liée à l’optimisation et à la
faire propres à chaque enseigne, soutenus par développées disponibilité d’une partie des sites de DARTY IdF
de nombreux investissements2. Présentation du projet de regroupement des flux logistiques visant à renforcer la
compétitivité de FNAC DARTY et sa qualité de service
Dans le cadre du présent projet, il est envisagé le regroupement, au sein de DARTY Ile de
France, du flux logistique GPT de la société FNAC Logistique, entraînant l’arrêt d’activité sur
Wissous II. Cette opération engendrerait la réallocation du stock et de la facturation
(produits internets) de Wissous II au sein des sites de Moussy et de Plessis Belleville.
Situation actuelle Projet envisagé
Stock GPT
Wissous 2
Facturation GPT
Stock GPT
Moussy
Facturation GPT
Plessis-Belleville Facturation GPT
La gestion logistique GPT par DARTY se ferait dans le cadre d’un contrat de prestation.Sommaire
1. Dispositions liminaires
2. Présentation du projet de regroupement des flux logistiques visant à renforcer la
compétitivité de FNAC DARTY et sa qualité de service
3. Présentation projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à bénéficier de
la structure et de la performance de DARTY
4. Synthèse et bénéfices attendus
5. Calendrier prévisionnel3. Présentation du projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à
bénéficier de la structure et de la performance de DARTY
3.1 Principes directeurs
Une expertise et une structure performante développée par DARTY sur la livraison
Le service FNAC de livraison de TV et home cinéma à domicile en Ile de France assure la livraison,
l’enlèvement en cas de panne et le retour au domicile du client après intervention par le Service
Après Vente.
Le présent projet vise à capitaliser sur l’expertise de DARTY sur la livraison en cohérence avec son
cœur de métier historique. Ainsi, DARTY a développé une organisation en raison du volume traité –
plus de 30x supérieure – annuellement qui présente des avantages en matière de compétitivité
et de service client.
FNAC DARTY
Parts de marché de vente de TV en France
4% 11,6 %
Volume de livraison
19 000 livraisons (IdF) 585 000 livraisons (IdF)
Promesse de livraison
22% (jusqu’à J+2) 33,7% (jusqu’à J+2)
NPS (Ile de France)
52 55,63. Présentation du projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à
bénéficier de la structure et de la performance de DARTY
3.2 Présentation du projet
Dans le cadre du présent projet, il est envisagé, la reprise de la livraison des TV et
home cinéma en Ile de France de la société FNAC Logistique par DARTY IdF.
La livraison des TV et home cinéma FNAC par DARTY se ferait dans le cadre d’un
contrat de prestation.3. Présentation du projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à
bénéficier de la structure et de la performance de DARTY
3.3 Présentation du process
Confidentiel
Processus unique des livraisons TV>42’’ Fnac
Process Unique Magasin et Front : Darty exécute la livraison des ventes de TV Fnac
Entrepôt
Entrepôt Darty PF Darty
Moussy
Mitry
(W2)
Commande client
depuis un magasin Réception sur la plateforme Livraison au domicile du
Fnac France Préparation et Cross-Dock et transfert de livraison et intégration client par la flotte Darty
expédition de vers plateforme dans une tournée de
l’entrepôt Darty livraison
Entrepôt
Moussy Entrepôt Darty PF Darty
(W2) Mitry
Préparation et Livraison au domicile du
Cross-Dock et trasnfert Réception sur la plateforme
expédition de client par la flotte Darty
vers plateforme de livraison et intégration
l’entrepôt Darty dans une tournée de
livraison
Appro: 100% sur stock central
Planification de la livraison dans BO Darty (saisie GV par vendeur en magasin / Call Center pour le web)
Préparation et expédition sur entrepôt Darty (Mitry ou Satolas) avec SI Fnac
Prise en charge par Livraison Darty (mutation Entrepôt -> PF -> Domicile)
Finance: Cession à l’expédition (central) et débit client à l’expédition – écriture fin de mois de rétribution Fnac - Darty
Retours: Renvoi en PF qui réintègre dans son stock + call center en cas d’abîmé pour relivrer
113. Présentation du projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à
bénéficier de la structure et de la performance de DARTY
3.3 Présentation du process
Confidentiel
Optimiseurs
Actuel Vente
Encaissemen
Prise de RDV
Préparation
Expédition Transfert vers PF Réception PF Livraison
t entrepôt
FnacSho FnacSho
p p
Prov
Vente sur stock Non Geod NSI + TMS Expédition et prise de RDV par transporteur
e
central
Vente sur stock mag ZOU Expédition par Cogepart
IdF
GUPT GUPT OPTITIME Geode NSI + TMS Expédition par SIAD
Tournée
Optitime
vers
Prov Front Front
Non Geode NSI + TMS Expédition et prise de RDV par transporteur
Pas de débit
Débit
vers
IdF Front Front OPTITIME Geode NSI + TMS Expédition par SIAD
Pas de débit
Tournée
Optitime
Septembre Process unique (saisie de la pseudo vente en GV par Call center qui contacte le client)
FnacShop FnacShop GV
Geode NSI + TMS NCG NMD Nomad
Front Front GV
123. Présentation du projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à
Promesse
bénéficier de la structureclient
et de la performance de DARTY Confidentiel
3.3 Présentation du process
Exemple: vente magasin sur stock central à livraison à J+2 mini
J J J J
J+1 J+2
HO 15h 18/19h 23h
Navettes
Moussy-
Mitry/Sato
FSH / Conclusions:
VLP
Vente Mag
fnacshop
Pas de J0 au démarrage. J+1
Encaisst VLP
RdV GV
pour Paris
GV /
NCG
Mut
15h Tournées Promesse à J+2 mini pour les
Cut
Bdd commerce
livraisons sur stock central hors
à màj promesse Pa(ris
EAI
Ventes et
RdV
et J+3 mini pour livraison sur
TMS àInfos stock magasin PROVINCE
client + log
RMS Date de Variables:
préparation
Cut
15h
- Heure/fréquence de re-
saisie des commandes
Libération DOJ
GEODE en fct date de
Ordo et
prép°
Expé et
fact°
.com par le CC
prép
- Délai d’acheminement du
Plan de trspt vers stock mag vers les PFT
PFs Livraison,
LM7
ordonnancemt ds
Expédition
pour la province
LM7
360° Descente
schedu dans
ling l’optimiseur
Classemt pdts par
NMD Côle récep° RF & affecta° cdes tournées pr côle
clients s/quais PTF et chargemt ds
cam. liv.
Nomad Livraisons à dom par
Liv flotte Darty
MAGASIN Entrepôt de MOUSSY Entrepôt de MITRY PLATEFORMES CLIENTS
Préparation et expédition de l’entrepôt Cross-Dock et transfert vers Réception sur la plateforme de livraison
Darty plateforme et intégration dans une tournée de
livraison
133. Présentation du projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à
bénéficier de la structure et de la performance de DARTY
3.4 Conséquences organisationnelles
Pour accompagner cette hausse d’activité, il est envisagé la création de 7 postes au sein de DARTY
IdF : Nombre de créations de
Métier Etablissement
poste
LIVREUR 1 BEZONS
LIVREUR 2 MITRY
LIVREUR 2 SUCY EN BRIE
LIVREUR 2 CHILLY MAZARIN
Total général 7
La répartition des créations de poste par établissement est donnée à titre indicative et repose sur
l’organisation actuelle des plate formes de Livraison DARTY IdF :
PF de MITRY PF de CHILLY PF de BEZONS PF de SUCY
8 encadrants 7 encadrants 7 encadrants 8 encadrants
3 Adm 0 Adm 0 Adm 2 Adm
15 préparateurs 7 préparateurs 6 préparateurs 9 préparateurs
60 Livreurs 42 Livreurs 34 Livreurs 25 Livreurs
200000 Livraisons 150000 Livraisons 110000 Livraisons 140000 Livraisons
Une répartition différente pourrait être envisagée selon les souhaits exprimés par les salariés de
FNAC, impactés dans le cadre du projet, de rejoindre les équipes de DARTY, dans la limite de 3 postes
par site.Sommaire
1. Dispositions liminaires
2. Présentation du projet de regroupement des flux logistiques visant à renforcer la
compétitivité de FNAC DARTY et sa qualité de service
3. Présentation projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à bénéficier de
la structure et de la performance de DARTY
4. Synthèse et bénéfices attendus
5. Calendrier prévisionnel4. Synthèse et bénéfices attendus
Outre les économies de structure, le présent projet viserait à développer la performance de FNAC
DARTY notamment au travers de l’amélioration des axes suivants :
La réalisation du projet permettrait d’augmenter la qualité du service
logistique / transport / livraison.
Qualité
La reprise de la livraison de TV et home cinéma par DARTY, la
satisfaction client serait améliorée.
Promesse client
Le projet envisagé est un projet de développement d’activité et
créateur d’emploi.
Création d’emploiSommaire
1. Dispositions liminaires
2. Présentation du projet de regroupement des flux logistiques visant à renforcer la
compétitivité de FNAC DARTY et sa qualité de service
3. Présentation projet de regroupement de la livraison de TV à domicile visant à bénéficier de
la structure et de la performance de DARTY
4. Synthèse et bénéfices attendus
5. Calendrier prévisionnel7. Calendrier prévisionnel
Calendrier opérationnel prévisionnel envisagé
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