La méthode MASK 1 - Serge Ariès
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Serge Ariès
Consultant
serge.aries@ensc.fr
http://aries.serge.free.fr/
La méthode
MASK 1
1 MASK 1
2
MASK
Méthode de formalisation des connaissances
Conçue par Jean-Louis Ermine et ses
collaborateurs (université Bordeaux I (MOISE), CEA
(MKSM), Université Technologique de Troyes
(MASK))
Affinée et enrichie avec les expériences
Utilisée dans des entreprise
Industrielles (CEA, ONERA, PSA, DCN, DGA…)
Non Industrielles (Cofinoga, CAF…)
Une base pour la construction de la Gestion des
Connaissances (Club Gestion des Connaissances)
MASK 1
3
La méthodologie MASK 1
Des modèles pour formaliser la connaissance
Compréhensibles par les personnes interviewées
sans formation préalable
Facile à faire vivre (modification, communication)
Permet
De suivre un « fil rouge »
D’être le plus Exhaustif possible
De faciliter la formalisation et la compréhension
De donner une structure à la connaissance
MASK 1
4
Les principes
Une connaissance prend un sens dans un contexte donné
Décrire le contexte (« L’univers » de l’organisation, les acteurs, les
processus)
Décrire les phénomènes (physiques, chimiques ou cognitifs) que
l’activité cherche à utiliser et maîtriser
Décrire la connaissance des détenteurs de savoir-faire
Aller du global au détail pour affiner la formalisation (démarche
systémique)
Des modèles structurés
Une mise en œuvre simple et rapide
Facile à apprendre
Utilisation d’outils bureautiques classiques
Visio
PowerPoint
MindManager ou XMind
MASK 1
5
Les modèles MASK 1
Décrire le contexte
L’activité sous la forme « systémique » (le modèle du patrimoine des
connaissances ou IODC)
Les phénomènes que tente de maîtriser l’activité (Modèle des
phénomènes ou SCFC)
Psychologique
Social
Physique ou chimique
…
Les processus (Le modèle d’activités)
Décrire la connaissance
Le raisonnement (le modèle des tâches)
Les « concepts » (le modèle des concepts)
Décrire L’histoire
L’historique (les évolutions et les influences, modèle d’historique)
Les lignées (les générations successives, modèle de lignée)
MASK 1
6
La connaissance
Raisonnements Objets ou concepts
Acheter une voiture Une Voiture
Liaison
Acheter Voiture d'Attribut
une voiture
Type Confort
Couleur Moteur
Prospecter
Diesel
Essence
Essayer Acheter
Tâche répétitive
MASK 1
Tâche conditionnelle
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La démarche
Réaliser des entretiens avec des acteurs
choisis dans l’organisation
Basée sur un cycle
Entretien
Modélisation
Validation
Réalisation
d’un document final, le « livre de
connaissance »
MASK 1
8
Principe des entretiens
Le cycle modélisation-validation
Interview (3 heures)
Modélisation (2 jours)
Validation et suite…
Jusqu’à qu’il n’y ait plus rien à ajouter (5 à 7 entretiens)
Les entretiens sont enregistrés
Écouter et laisser parler la personne
Ne pas perdre de temps dans la prise de notes
Pourvoir revenir sur une définition précise lors de la formalisation
Règles
Le modélisateur ne juge pas la connaissance
Les enregistrements sont confidentiels
La publication des modèles se fait avec la validation de l’expert
Le modélisateur ne connaît pas le métier !
MASK 1
9
Le résultat : le Livre de
Connaissance
Un « squelette » de la connaissance
Permet d’indexer les documents de l’activité (fiches descriptives, mémo,
thèse, liens hypertextes…)
Peut être illustré avec des contenus multimédia (vidéo, images, sons…)
Un document de référence
Une matière première pour
Construire des formations (démarche pédagogique)
Construire des publications (documentation, aide en ligne…)
Construire des sites Web
Élaborer des systèmes d’aides à la décisions
Etc..
Facile à faire vivre (mise à jour, enrichissement…)
Un outil de communication pour
Le partage des connaissances
Le travail des savoir-faire (enrichissement, discussions, conceptualisation)
MASK 1
10
Le cycle de Gestion Suivre
des Connaissances
Concevoir la Stratégie Légiférer Évoluer
Faire modifier Innover
Manager
Identifier Base de
les connaissances
experts
Communiquer
Extraire/Formaliser
le Savoir-faire
Informatiser Transférer Publier Communauté
Présentation
Savoir-Faire …
Utiliser MASK 111
MASK et la Gestion des
Connaissances
Gérer les savoir-faire de l’activité
Identifier les savoir-faire à formaliser
Formaliser
Mémoriser
Partager
Information (communauté, publication, intranet…)
Formation (démarche pédagogique)
Utiliser
Système d’aide à la décision
Informatisation
Faire vivre la connaissance
Conceptualiser
Enrichir
Innover
Construire des solutions simples et pratiques autour de la formalisation
MASK 112
Exemples de modélisations
Avec PowerPoint
MASK 1OIDC Système de décision
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Patrimoine de connaissance
Direction générale
Responsable de service
Connaissance de la
Stratégie d'entreprise
Chef de projet (Entreprise)
Connaissance de
Ingénieur des l'organisation
Connaissances
OIDC
S-F Gestion de projet
Système d'information
S-F capitalisation
S-F communication projet
Outils Syade
GC
S-F Gestion de projets
Logiciels bureautiques Enregistrements
Document de cadrage du S-F utilisation Bureautique
projet entretiens
Modélisations MASK Connaissance MASK
CR Réunion S-F Gestion des Connaissances
S-F interview de
capitalisation
Système opérant S-F modélisation
S-E écoute et impartialité
Ingénieur des
Connaissances
Chef de service Connaissance du service
Connaissance de
l'entreprise
Experts
S-F métier
MASK 1
Sortant :
Entrant : - Livre de Connaissance (LC)
- Demande de capitalisation de connaissance - Solution pour l'utilisation ou le transfert des connaissances2.1.2. Réalisation du Livre de Connaissances
Savoir
Expertise reconnue dans le
14
Le processus
domaine (Experts)
Savoir-faire
Recueil et modélisation de
connaissances (IC)
Savoir
Atelier MASK Savoir-être Savoir
Expertise critique du domaine
Interviewer (IC) - Vision globale du domaine de
(Experts)
Savoir-faire connaissance Savoir-faire
Connaissance de la sémantique Savoir-faire Savoir-faire de médiation
Réalisation des des modèles (IC) - Ergonomie de mise en page Savoir-être
classeurs Ensemble de Savoir-être Entente entre les experts
classeurs Synthèse
Vérification
- Expert (auteur)
- IC (rédacteur)
/Correction
Ensemble de classeurs
vérifiés
C’est une activité qui se
réalise en entretien avec - Équipe des experts (auteur) Conception Phénomène de consensus
un expert à la fois - IC (rédacteur) du livre Phénomène de légitimat
Ébauche du Livre
(Version 0)
- IC
Guides de réalisation de modèles - Documentaliste Consensus
- Spécialistes PAO Légitimation
- Experts Livre consensuel, légitimé
Conception globale du LC (Version 1. 0, 1.1)
- Ensemble des
experts auteurs
- Pairs Approbation
MASK 1
- IC
Livre validé
Phénomène d’approbationPhénomène
3.2. Le stade du miroir
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Champ d’influences
- Phénomène de co-construction
- Liens à des documents ou des informations de
référence pour l’expert
- Degré d’implication et motivation de l’expert dans le
projet de capitalisation
Conséquence:
- Degré d’importance de la connaissance de l’expert
- L’expert devient porteur du projet
dans le projet - Validation rapide du recueil de
Événement déclencheur : - Effort de globalisation dans la restitution verbale de l’IC connaissances par l’expert
Structuration de la connaissance - Effort de globalisation dans la présentation
matérielle des résultats intermédiaires
- Début de conception de livre de connaissances
(présentation agréable et ergonomique
des résultats)
Expert Flux : Expert + IC
-D’information
- Cognitif
- Émotionnel
Révélation que le savoir détenu forme - Amélioration du processus
un système global, riche et structuré de modélisation et de transfert
- Appropriation de la méthode
par l’expert
- Information : « je ne savais pas que j’en savais
autant », « bonne image résumée du domaine »
- Cognitif : restructuration et puissanceMASK 1
du patrimoine
de connaissances individuelles
- Émotionnel : satisfaction due à la découverte d’une
richesse intérieure insoupçonnée16
Concepts
Modèle de phénomène
1-n 1-n
Source Flux Champ Événement Conséquence
d’influences initiateur
1-n
Caractéristique
Système Phénomène
Cible
source source
1-n 1-n
Caractéristique Caractéristique Système Phénomène
cible cible
1-n 1-n
MASK 1
Caractéristique CaractéristiqueDiagramme des tâches
1.1. Cartographier le patrimoine de connaissances
17
du système opérant
Cartographier le patrimoine
de connaissances du
système opérant
Pour chaque
Identifier les agents porteurs de Agent identifié
connaissances significatives
transformant les entrées en sorties
Identifier le rôle Identifier les Identifier les
de l’agent Informations connaissances utilisées
consommées et apportées
et produites
Identifier les Identifier les personnes Identifier
dispositifs internes ou externes à les logiciels,
l’organisation les outils, autres
Identifier les Identifier les
savoir-faire MASK 1 savoir-être
Identifier les Identifier d’autres types de
connaissances de base connaissances4.1. Description de l’évolution de l’environnement scientifique et technologique
conditionnant la conception de MASK 18
Lemoigne 1977 Newell 1982 Le Ny 1989 Ermine 1996
Niveau de
Information Systémique Symbolique Cognitif Complexité
représentation
Objectifs de Maîtriser la complexité des Se placer à un Compréhension profonde Maîtrise de la
l’informatique organisations et des niveau d’expression des mécanismes de la connaissance et de sa
systèmes complexes formel proche du connaissance humaine intégration dans un
langage humain système organisationnel
Problématique Traitement de Résolution de
Capitalisation Gestion des connaissances
prise en compte l’ Information problèmes
Simulation de raisonnements Préservation des Mise en objectif stratégique de
opérationnels et utiles dans une connaissances de l’objectif de la problématique de
organisation l’organisation la complexité
Shortliffe1976
Système d’information Systèmes de
Mise en oeuvre SBC (Système Expert) Mémoire d’entreprise Gestion des connaissances
(SGBD… )
Livres de Connaissances
Tardieu 1985 Ermine 1989 Ermine 1993 Ermine 1996 Ermine 2000
Méthodes MERISE Règles de production MOISE MKSM MASK
Penalva 1990
ELISE - WES
SAGACE Winston 84 Vogel 1985
Programmation fonctionnelle KOD REX MASK 1
Clocksin Mellish 87 Breuker 1994
OMT UML Programmation logique CYGMA
KADS4.2. Évolution de MASK
19
comme un outil de structuration des connaissances
Méthodes d’analyse des systèmes d’information
(Modèles de données, Modèles de traitement)
Méthodes d’analyse fonctionnelle (datagramme, actigramme)
Représentation des connaissances par
réseau sémantique, représentation par objet,
ergonomie cognitive
argumentaire argumentaire
Représentation Représentation
cognitive des des systèmes de
Représentation du Connaissances Connaissances
Psychologie cognitive raisonnement,
logique, règles de production 1985 - 1996 -
1976 - 1990
argumentaire
Background de la logique
mathématique
Représentation formelle des connaissances par
la logique (logique descriptive, logique floue, propositionnelle,
non-monotone, incertaine, modale, par contraintes, … )
1985 -
Peut-être décomposée
en un arbre de lignées MASK 1
spécifique20
4.3. Représentation du raisonnement
Représentation du raisonnement
- Représentation formelle à un haut niveau d’expression
+
{-
Objectifs : - Abord de la connaissance par la logique
Modéliser et/ou simuler la résolution de problèmes
- Mélange de deux types fondamentaux de connaissances
Niveau de représentation
(résolution de problèmes et connaissances conceptuelles)
- Confusion entre logique et connaissance
Preuve qu’on peut aborder des problèmes de
+
Problématique prise en compte
{- connaissances (à priori complexes, NP complets, …)
Problèmes pris en compte trop petits, trop ciblés
Apparition des premières méthodes d’Ingénierie
+
{
des connaissances
BottleNeck : difficulté à faire exprimer des connaissances
Méthode - aux experts pour qui ce n’était pas un mode
d’expression naturel
Preuve de la nécessité de travailler en synergie
+
{
avec les détenteurs de la connaissance (irréversible)
MASK 1
Mise en oeuvre -Pas d’évolutivité et de flexibilité en utilisant ces outils21
Le Mind Mapping pour MASK-1
Les outils de Mind Mapping proposent une
cartographie en étoile sur un sujet
Pratiques, rapides, ils permettent de formaliser
rapidement
Pour MASK 1, ils offrent aussi des possibilités
d’enrichir les modélisations avec
Des images
Des notes
Des liens hypertextes
Entretien22
Exemples de modélisations
Avec MindManager
Cliquer sur les images pour voir leur version flash publiée sur
internet
MASK 123
OIDC
MASK 124
Activité
MASK 125
Activité-Tâches
Processus
Images
Tâches
MASK 126
Phénomène
MASK 127
Concepts
MASK 128
Exemples de modélisations
Avec XMind (Gratuit)
Télécharger le fichier Exemple XMind
MASK 129
OIDC
MASK 130
Activités
MASK 131
Phénomènes
MASK 132
Tâches
MASK 133
Concepts
MASK 134
Bibliographie et liens
MASK
« Les systèmes de connaissances », Jean-Louis Ermine, Hermes, Hermes,
Paris, 1996
« Management et ingénierie des connaissances : modèles et méthodes »,
Jean-Louis Ermine, Benoît Leblanc, Serge Aries, Hermes 2008
« Initiation à la méthode MASK », CD ROM de l’Université Technologique de
Troyes. Ce CDROM contient un Livre de Connaissance sur MASK, réalisé
avec MASK
Cours ENSC MASK 1, le document, la présentation
La gestion des connaissances
« La Gestion des Connaissances », Jean-Louis Ermine, Hermes Science
(www.hermes-science.com)
Liens
Club Gestion des Connaissances (http://www.club-gc.asso.fr/ )
La page MASK 1 sur le site Serge Aries
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