La qualité au coeur de nos actions 2020 - DESTINATION PERFORMANCE - Saumur Tourisme
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DESTINATION PERFORMANCE La qualité au coeur de nos actions 2020
# s a u m u r va l d e l o i r e 2 # ESPRITSVL
Sommaire
UNE ÉQUIPE CONFIRMÉE - FORMATION -
REASSURANCE SANITAIRE 4-6
LE PÔLE ACCUEIL 7-13
INFORMATION
BOUTIQUE
LE PÔLE COMMERCIALISATION 16-20
LE PÔLE MARKETING 21-29
PROMOTION
COMMUNICATION
LA E-RÉPUTATION 30-31
NOS PARTENAIRES 32-33
LE PÔLE MARKETING DE L'OFFRE 34-46
ET DÉVELOPPEMENT
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 3
UNE ÉQUIPE CONFIRMÉE
Renforcée
principalement
28
déployée sur
en saison par
salariés 6 9
BIT contrats saisonniers
à l'accueil
SAUMUR + du renfort en
FONTEVRAUD L'ABBAYE
MONTREUIL-BELLAY
régie
MONTSOREAU publicitaire et
DOUÉ-EN-ANJOU
GENNES-VAL-DE-LOIRE
comptabilité
4 # ESPRITSVL
UNE ÉQU I P E CONFI RM ÉE
020
Année 2 e du
ign
sous le s D-19
COVI
Réassurance sanitaire
3 priorités Nos missions d’accueil, d’information
et de commercialisation ont été
cette année considérablement
1. sécuriser les salariés mise à disposition de gel impactées, par la crise du Covid-19
en imaginant une procédure hydroalcoolique, conseillers mais nous avons tout au long de
sanitaire suite à l’analyse en séjour masqués derrière l’année essayé d’adapter notre
des protocoles préconisés des plexiglas. organisation interne et nos actions
tout en continuant de répondre aux
par les différentes filières Assurer la relation client à
sollicitations de nos clients et de nos
métiers (mise en place des distance fut un autre enjeu partenaires.
gestes barrière au bureau, (permanences téléphoniques
télétravail, accélération de spécifiques à l’accueil L’enjeu a été de revoir notre
pendant les périodes de stratégie d’accueil client de
la mise en place des outils
manière à l’adapter à la situation
numériques et collaboratifs fermeture des bureaux,
sanitaire (confinement, fermeture
pour continuer de travailler relation client maintenue des bureaux d’information
ensemble et à distance) également grâce aux touristique, télétravail) et de
échanges par mail ou via les communiquer par différents moyens
pour relancer la dynamique du
2. mettre en place des réseaux sociaux)
territoire et renforcer l’attractivité
mesures sanitaires strictes globale tous ensemble.
pour accueillir nos visiteurs 3. accompagner et
dans nos locaux en soutenir les socio-profes
toute sécurité, adapter les sionnels de la destination
services proposés, respecter dans leur mise en conformité
les gestes barrières tout sanitaire, tout au long de
en restant dans l’univers cette période compliquée.
des vacances. Des Soutien aussi pour la mise
aménagements ont été à jour de leurs informations
réalisés : sens de circulation, liées aux conditions
limitation de nombre de d’accueil et de réservations
personnes dans les espaces, dans un contexte compliqué..
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 5
Formation C e r t i fi c
Service
a tion NF
PERMANENTS
Une priorité : la satisfaction
665,50 de nos clients
heures SAISONNIERS
LE CONTROLE DOCUMENTAIRE
réalisées
181,50 Dans le cadre de la certification NF
Service, un contrôle documentaire
heures est réalisé en alternance avec
réalisées l'audit de renouvellement. Il s'est
déroulé en octobre 2020.
TERRITOIRE
Connaissance La conclusion d'AFNOR Certification
25% du territoire : " la démarche qualité est toujours
très bien suivie et les pistes
167,50 76,50h d'amélioration très sérieurement
exploitées qu'elles proviennent
heures de l'audit NF ou de réclamations /
remarques clients. La crise sanitaire
a évidemment repoussé la mise en
Part de la HEURES PAR SALARIÉ place de certaines actions mais
connaissance du sont toujours suivies de très près."
territoire pour le
personnel permanent 26
heures
VISITES DE SITES
Nombre d'heures de
heures formation par salarié en
1èreréalisées CDI
position
Les visites de sites
arrivent en première
position devant les
activités de loisirs
chambres d'hôtes
6 # ESPRITSVL
LE PÔLE
Accueil / Information / Boutique
L’accueil du public est assuré
par une équipe de conseillers
en séjour basé dans 6 BIT sur UNE SEULE PROMESSE,
la destination renforcée en LE CONSEIL ÉCLAIRÉ
période estivale.
C’est le fait de pouvoir
Ce maillage territorial permet donner la bonne
recommandation au
d’accueillir les clientèles dans voyageur qui vient
de bonnes conditions avec chercher le savoir d’un
un accueil privilégié, local et conseiller en séjour.
expert sur chaque territoire.
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 7
SAISON TOURISTIQUE 2020
Juin à Septembre
La destination Saumur Val de en partie par l'annulation des Les consommations touristiques
Loire a souffert de la désertion évènements et notamment se sont tournées vers des
de la clientèle internationale. ceux dont l'Office de Tourisme activités de plein air ou sportives,
notamment celle de la clientèle offre la billetterie mais aussi du le secteur de la randonnée a
britannique qui a fortement fait de la mise en place d'une encore progressé notamment
reculée du fait de la crise jauge permettant la limitation la fréquentation du parcours
sanitaire et du Brexit. du nombre de personnes dans de la Loire à Vélo.
La crise de la Covid-19 a permis les locaux. Les demandes liées aux
de percevoir l'importance Le besoin pour les clients d'être produits locaux, la vente à
de la clientèle française et rassuré s'est traduit par une emporter, le Click & Collect
notamment de proximité sur relation muticanale avec les ont augmenté : besoin de
notre territoire. conseillers en séjour (téléphone, consommation locale et du
La baisse des contacts s'explique web, réseaux sociaux). retour à l'authenticité.
Top 5 des clientèles internationales
Nombre de
demandes Panel : 2290 clients
Part des étrangers = 8%
1
tous BIT confondus
près de
2 3
30 000
Belgique
Royaume-Uni
34,06%
25,28% Pays-Bas
16,89%
Essentiellement
4
Allemagne
au comptoir à
11,22%
83%
Top 5 de la clientèle
française
5
Espagne
Panel : 26 523 clients
4,54%
Pays de la Loire
34,03% Nombre de visiteurs
Ile de
France tous BIT confondus
12,26%
1
Nouvelle
Aquitaine 2
Bretagne
10,36
Centre Val
54 000
8,13% de Loire
3 7,49%
4 5
8 # ESPRITSVL
L E P ÔLE AC CUEI L / I NFORM AT I ON / B OUTI QUE
ACCUEIL DES CAMPINGS-CARS
Le camping-car est un moyen La ville de Saumur a fait le sans prendre de risques
de voyager en toute sécurité choix d'appliquer la gratuité sanitaires et éviter la foule.
toute l'année. du domaine public, dès le
mois d'avril pour l'aire de Notre outil métier Avizi permet
EN 2020, la clientèle ayant été service de Dampierre-sur-Loire. de mieux qualifier les visiteurs
particulièrement locale en La fréquentation de cette aire qui viennent se renseigner
raison de la crise sanitaire, de à la sortie du confinement et dans nos Offices de Tourisme
nombreux visiteurs notamment pendant la saison a augmenté. et donc de mesurer le nombre
en provenance du Grand de carmping-caristes passant
Ouest sont venus découvrir Ce mode de loisirs s'inscrit dans nos BIT.
ou redécouvir la destination pleinement dans les nouvelles
Saumur Val de Loire. tendances de consommation
face à la Covid-19 : voyager
Juin à Septembre Répartition des demandes par thématique :
tous BIT confondus hébergement et restauration
Nombre de 2
demandes AIRES
DE SERVICE 1 Hôtels 3
Aire de services
CAMPING-CARS
Campings
22% campings cars
tous BIT confondus
23% 19%
370
7
Hébergement
4
Chambres
collectif d'hôtes
Essentiellement 2% 16%
au comptoir de juin
6
à septembre
17% Hébergement
5
Gîtes et locations
troglodyte
vacances
4% Nombre de demandes
13%
LIENT il. AIRES DE SERVICE
AVIS C o t r e accue OT Saumur
rv r
ci pou e pou
« Mer rs on profit ravi
u t
D’aille re qu’on es rtout
i pa
vous d cueil reçu ue
e l ’ a c n e n tant q
d io ne
la rég riste, nous
dans a De janvier à décembre
ing-c i bien t à
camp s pas auss n
m m e 0 8 / 0 9 Clie Thématique Hébergement
so rs.
ailleu et restauration
reçus reau "
Monts
3o
ping- rès
cars
19%
de c a
"Aire treuil-Bella
m
yt 5
à Mon le" 09/06
b
agréa D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 9
Top 6 des demandes d'informations de juin à septembre dans les 6 BIT
1. PATRIMOINE : 34% 4. SERVICES PRATIQUES : 15%
2. ACTIVITES ET LOISIRS : 19% 5. GASTRONOMIE : 6%
3. DEMANDES SPECIFIQUES : 18% 6. HÉBERGEMENT & RESTAURATION : 4%
7. MANIFESTATIONS : 4%
L'accueil des visiteurs en vis-à-vis
SATISFACTION GLOBALE DES VISITEURS SUR L'ACCUEIL
ET L'INFORMATION TOUS BIT CONFONDUS
Satisfait
AVIS
2% CLIEN
T
"Nou
sn
satisf e somme
a s
inform its de l'ac pas toujo
c
office ations fou ueil et de urs
s r s
bien de touris nies par l
noter me. A es
qui e celui très
s d
perso t ouvert to e Saumu
n u r
souri nel est a s les jour
ant, l ccue s, le
sont e i
très u s renseign llant et
visite t iles e e ment
Très satisfait s t
tarifs grâce à d invitent a s
r u
98% 30/08 éduits es bi
llets à x
Tripa
dviso
r Sau
mur
MODE DE CONTACT
En raison de la crise sanitaire et du besoin de réassurance, les
demandes d’informations via les réseaux sociaux augmentent
doucement mais les demandes en direct ou au téléphone restent le
mode de communication privilégié
83% 15% 2%
Email / internet
Direct Téléphone
10 # ESPRITSVLL'accueil téléphonique des visiteurs
L E P ÔLE AC CUEI L / I NFORM AT I ON / B OUTI QUE
AVIS C
LIEN T
U n accue
il
9 666
appels téléphoniques à Saumur
les - me
e d e 5 étoi éable. Mê i
« No t
i
g r
que a est accue r
ill (tous services confondus) par an
h o n
télép , on r pa
t é l é phone nne humeu Les (source Easytax)
au bo .
v e c de la d i s p onible s sont
a ne dé
erson eman erci De janvier à décembre :
une p nements d ement, M 23% des contacts se font par téléphone
ig id
rense niqués rap
u
comm journée.
le
et bel oogle
G
22/01 on
t a c t , très b rès
t
s b o n con onique et estions
"Tr è ph u
il télé aux q
accue onseils suite ! "Merci.
c e
bons . Rien à dir
s
posée
Le confort dans nos BIT
Satisfait
7%
Très satisfait
93%
Hotspot Wifi Gratuits
Des zones "wifi gratuits"
sont à disposition de nos clients dans nos BIT. ainsi qu'à la
gare de Saumur
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 11Satisfaction de l'accès
L'ACCES
95% 5%
TRES SATISFAIT SATISFAIT
STATIONNEMENT HORAIRES SIGNALÉTIQUE
D'OUVERTURE
81% 92% 87%
TRES SATISFAIT TRES SATISFAIT TRES SATISFAIT
16%satisfaits 8%satisfaits 10%satisfaits
2% pas tellement 2% pas tellement
1%pas du tout 1%pas du tout
12 # ESPRITSVLDé m é na ge m e n t
LE P Ô L E AC C UEI L / I NFORM AT I ON / B OUTI QUE
MARQUE QUALITE TOURISME
d u BIT d e
Notre Offfice de Tourisme est
marqué QUALITE TOURISME
dans l'hébergement,
restauration, les cafés et
la
Montre u i l - Be l l ay
conformément à la brasseries, les agences de
démarche qualité des Offices locations saionnières et les Le bureau a accueiilli les
de Tourisme de France depuis Offices de Tourisme. Qualité visiteurs dans ses nouveaux
2005. La marque nous a été Tourisme, c'est un gage de locaux situés au 41 place du
renouvelée le 8 octobre 2020. qualité de nos services dont Marché à partir de mi- juillet.
Cette marque sélectionne et la satisfaction de nos clients
fédère sous un même symbole est l'objectif principal. Situé en plein cœur de
les démarches qualité la Ville à quelques mètres
engagées pour la satisfaction du château de Montreuil-
Bellay il bénéficie d’un
CLASSEMENT EN CATEGORIE I Ce classement fait également environnement privilégié
partie des exigences pour avec un stationnement mis
L'Office de Tourisme Saumur à disposition et des racks à
que la Ville de Saumur puisse
Val de Loire a obtenu le vélos.
prétendre au maintien de
renouvellement de son
son statut de « station classée
classement en cat I pour Des panneaux d’indication
de tourisme ».
l’ensemble de ses bureaux routiers et piétonniers
d’information touristique permettent d'accéder
selon la nouvelle grille de facilement à l’Office de
Avis clien
classement entrée en vigueur t Tourisme.
BIT MONT
en 2019. L’arrêté date du 1er R EUIL
septembre 2020. Les avis des touristes et des
« Beau, lu
mineux, habitants sont très positifs.
idéaleme
Ce résultat, valable pour une nt situé, m
boutique oderne,
période de 5 ans, conforte attractive
choix de , grand
la stratégie touristique de la documen
tations »
destination Saumur Val de
Loire en matière d’excellence
et de qualité de services.
NOS ENGAGEMENTS
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 13AVIS CLIE
NT
« Très joli
Boutique
eb
agencée outique bien
"
OT Saum
ur
« Très be
lle
beau et la boutique, très
Esprit Saumur, La Boutique : un nom pour cartes po
rge choix
de
augmenter la visibilité de la boutique stales, on
toujours ic vient
i
en ligne et sur les réseaux sociaux OT Monts our les acheter »
oreau
AMENAGEMENT DE TOP 7 DES VENTES
LA BOUTIQUE DE
SAUMUR ET SERVICE Monnaie
de Paris
CLIENT Cartes
Circuit du
1
postales
patrimoine
Magnets de
91% Savons à
Carte la rose
Sac cabas Loire à 2 3 4
Montsoreau
TRES SATISFAIT
châteaux vélo n°2
5
de la Loire
7 6
Actions 2020 !
La boutique innove et s'adapte aux
nouvelles tendances de consommation :
promotion d'idées cadeaux 100% Saumur
Val de Loire,
Mise en place du Click & Collect : 17 ventes
Caisse ouverte au cœur de la boutique en
été (284 contacts en caisse boutique)
Animation dégustation bien appréciée
des partenaires et des visiteurs avec
dégustation de produits locaux Mardi
8 septembre : 2h d’animation avec
la boulangerie Besnard située à
23,15€
Montsoreau pour la présentation du
gateau "L''Eclat de Loire"
Démarchage aux entreprises saumuroises
Panier moyen : 6 entreprises démarchées, 3 commandes,
109 paniers gourmands commandés
14 # ESPRITSVLL E P ÔLE AC CUEI L / I NFORM AT I ON / B OUTI QUE
EXPOSITION OFFCHEVAL
Dans le cadre du
Festival Offcheval,
Festival Hors les Murs sur
le thème du cheval et
de l'équitation, l'Office
de Tourisme a accueilli
les oeuvres de l'artiste
talentueux Jacques
Blézot du 10 octobre au
15 novembre (période
raccourcie en raison du
confinement).
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 15LE PÔLE
Commercialisation
Un pôle dédié à la
commercialisation groupes,
au tourisme d'affaires et aux
séminaires, aux individuels
(idées séjours, forfaits), à
la gestion et la vente des
billets d'événements et de
sites touristiques, mais aussi
à la régie publicitaire, et les
relations prestataires.
16 # ESPRITSVLLa billetterie
L E P ÔLE COM M ERCI ALI SAT I ON
TOP DES VENTES
SITES DE VISITE ÉVÉNEMENTS
1 BIOPARC 1 SOIREES AOC FESTIVINI
2 CHÂTEAU DE SAUMUR 2 MATINALES DU CADRE NOIR
3 CHÂTEAU DE BREZE 3 AU COEUR DU GRAND MANEGE
4 ABBAYE DE FONTEVRAUD 4 CONCERT LIGERIANA MONTSOREAU
5 CADRE NOIR - VISITE GUIDEE 5 SCENES MUSICALES ACKERMAN
6 ROCHEMENIER VILLAGE TROGLO 6 MUSICALES DU CADRE NOIR
7 MUSÉE DES BLINDÉS 7 CONCERT BREL LEUCEMIE ESPOIR 49
8 MUSÉE DU CHAMPIGNON 8 ACKPERO ROYAL ACKERMAN
9 MYSTERE DES FALUNS 9 DINER EQUESTRE VINOVALLEY
10 PIERRE ET LUMIERE 10 CABARET EQUESTRE ORSTELLA
VISITE GUIDÉE / ANIMÉE
1 PETIT TRAIN TOURISTIQUE
2 VAH VISITE COEUR DE VILLE PROCEDURE DE VENTE
28%
3 CROISIERES SAUMUR LOIRE
4 VAH NANTILLY
5 CROISIERES LOIRE EVASION
6 ANIMATIONS DU PNR
des billets vendus le sont en ligne
7 VISITE TANTOT HISTOIRE VIN
NT
8 BALADE CLOS DES CORDELIERS AVIS CLIE
vité
p o u r v o tre réacti
9 ANJOU NANTES MONTGOLFIERE « Merci in de vous "
n e z s o
10 LOIRE VINTAGE DISCOVERY et pre
Mme B.
ier
is à v o u s remerc
"Je tena boursem
ent
r le re m te"
pou
te n u d u contex
compte
Mme M.
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 17Forfaits
RÉSERVATION QUALITÉ
DU CONTACT AVIS SUR LE SÉJOUR
SUR LE SITE WEB
65% 87% 72%
TRES SATISFAIT TRES SATISFAIT TRES SATISFAIT
35% satisfaits 13% satisfaits 28% satisfaits
Panel : 198 clients
189 dossiers forfaits réservés soit remboursés soit reportés en 2021
38 réservations hôtels (sec)(+ 15 annulations)
12 réservations chambres d'hôtes (sec)(+ 12 annulations)
2 réservations campings (sec)(+ 1 annulation)
98 coffrets cadeaus vendus en 2019 et 2020 reportés en 2021
156 coffrets vendus en 2020
50 séjours effectué en 2020 :
2 campings (+ 1 annulation)
NT
AVIS CLIE 36 hôtels (+ 21 annulations)
la
v o n s apprécié
ue
"Nous a des personnes q 12 chambres d'hôtes (+ 13 annulations)
e one
gentilless e u a u téléph
n s des
nous avo hangement
c au
et le
e n o tr e séjour dû it.
dates d s
ien fa
'est très b sfaits
a v ir u s
coron sati
u s s o m mes très ce de
No l'offi
rcions
et reme
"
tourisme
18 # ESPRITSVLAVIS CLIE
NT
Service groupes
«Bonjour
Carine,
remercie je vous
avec leq p o u r le
et séminaires uel vous sérieux
situation traitez ce
dif tte
Mme L. S ficile"
L E P ÔLE COM M ERCI ALI SAT I ON
ection ra
Cove ndonnée
du
Année particulière pour l'activité réceptive.
Tout s'est arrêté le 16/03 avec le confinement,
en mai, les groupes étaient dans l'impossibilité de se
projeter sur le reste de l'année. Les annulations et reports des dossiers ont été
effectués sans savoir quand l'activité pourrait reprendre. L'idée a été de rassurer les
clients au maximum et d'être flexible dans leur demande de report, annulation et
remboursement. Le but étant de pouvoir les relancer au moment venu en ayant
uncapital sympathie et de pouvoir mettre en valeur la souplesse d'un service et
l'écoute client.
Actions au déconfinement 2020 !
Des offres spéciales petits groupes de moins de 20 personnes
Les visites des guides super masqués
Les suggestions déconfinées
Un protocole sanitaire mis en place pour les visites guidées
Des offres spéciales "Noël et fin d'année"
Une nouvelle version de la brochure groupes pour 2021
La déclinaison des visuels groupes, Petits Groupes et séminaires dans
l'esprit "collection"
ONT CONNU LE SERVICE
GROUPE
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 19Service groupes AVIS CLIE
NT
et séminaires « Mada
vivemen
journée
m
remercio e Haie, nous
ns par av
a
t pouvo nce et espérons
ir
vous
Le service groupes est à la disposition des à Saumu reporter cette
Mme L. P r u
ana-Loisir ltérieurement.»
clients pour conseiller, concevoir et s 20/06
organiser un projet, une sortie, un séjour, "Mme Le
thie
un séminaire d'entreprise... de votre lleux, je vous re
s me
annulatio ouplesse face à rcie
n exceptio cette
premiers n n e ll e
L'avantage, un interlocuteur unique de la cas de ,
sont arriv
és à 10 k contamin les
ation
conception du circuit à la facturation ! cela me
renforce
m de che
z nous et
Mme R. 3 dans ma
0/05 décision.
LE SÉJOUR LE SERVICE ONT CONNU
EN GÉNÉRAL GROUPE LE SERVICE GROUPE
90% 100% 50% PAR INTERNET
TRES SATISFAIT TRES SATISFAIT 2% PAR LES BROCHURES
10%satisfaits 1% BOUCHE A OREILLE
264 dossiers ouverts loisirs et affaires :
208 journées / séjours packagés + 40 visites guidées + 16 séminaires
40 dossiers ont eu lieu :
18 visites guidées + 18 groupes loisirs + 4 séminaires
40 dossiers reportés en 2021 avec maitien des acomptes versés
1 580 personnes accueillies
20 # ESPRITSVLLE PÔLE
Marketing Promotion Communication
La stratégie numérique liée
aux réseaux sociaux se poursuit
en 2020 avec la promesse
d'une forte augmentation
du nombre de fans. Un autre
chantier en cours : le site web
pour préparer son séjour. Et
toujours des salons en France, Communication : envoi de newsletters
des accueils de presse et 1 news à destination du Grand Public
des newsletters régulières
envoyées à nos professionnels 3 news pro / 1emailings GP
et au grand public.
13 emailings ciblés pour les pro
2 news à destination des groupes
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 21Le numérique
Le numérique est un outil - Diffuser de l’information via Le virage est pris aujourd’hui
au service des usagers de les différents canaux pour optimiser la relation
l’accueil, collaborateurs et - Gérer les flux client sur le cycle du voyage.
visiteurs. - Rendre l’office de tourisme
plus attractif grâce aux Bien accueillir, faire vivre
Pour la SPL Saumur Val de Loire services proposés un bon moment, faire
Tourisme, la transformation - Assister les conseillers consommer, donner envie
numérique est en marche ! dans leurs actes de de parler des vacances et
Une opportunité pour faire renseignement de faire revenir pour fidéliser!
évoluer les pratiques et les - Provoquer un effet Waouh
compétences. par les contenus diffusés.
Numérique, papier et
Le numérique peut avoir humain sont à doser en
plusieurs utilités : terme de contenus à
produire, d’émotions à
- Valoriser les contenus pour transmettre, d’expérience
les clientèles ciblées à vivre et de relation de
confiance à créer.
Un dispositif numérique
amélioré : Apidae
Depuis 2019, la SPL Saumur et renforcer la compétitivité
Val de Loire Tourisme de notre destination.
adhère et contribue
au réseau APIDAE qui Concrètement cela s’est
regroupe une communauté traduit en 2020 par des
de 600 destinations, 25 heures de formation sur
départements et un réseau les nouveaux outils métiers
d’acteurs proposant un et des heures consacrées
véritable écosystème de à l’enregistrement
services numériques. des données sur cette
plateforme.
Il s’agit d’une véritable
plateforme collaborative de Gros chantier en cours qui
l’information touristique. se poursuit en 2021 avec
de nouveaux outils qui
Objectif : complètent APIDAE.
- Gagner en efficacité dans le
traitement de l’information
- Valoriser les prestations
touristiques de la destination
22 # ESPRITSVLApidae
LE P Ô L E M A R K E T I NG P ROM OTI ON COM M UNI CATI ON
3114 objets touristiques enregistrés (sans agenda)
623 évènements (fêtes, manifestations, visites guidées, marchés...)
825 recherches effectuées dans notre base par notre équipe
1407fiches consultées soit 117 fiches tous les mois
38 modèles de PDF créés (éditions)
Nouveau descriptif thématisé "COVID19"
Remontée des objets labellisés "Accueil Vélo" "Station Trail"
Diagnostic numérique
Objectif : connaître les forces et
faiblesses des prestataires touristiques
de la destination et mettre en place
un accompagnement numérique
en adéquation avec la stratégie
numérique de territoire.
Panel : 417 interrogés - 39% de taux de réponse
30% se sentent confirmés dans leur pratique numérique
55% gèrent leur fiche sur Google
63,80% propose le wifi à leurs clients
70% ont un site responsive
96% utilisent un mail dans la confirmation et la réservation de séjour
72,4% sont présents sur facebook / 38% sur instagram / 11,79% sur twitter
59,50% ont créé leur fiche sur au moins un site d'avis
25,20% ont un lien vers le site web de l l'Office de Tourisme
66,30% sont de réels ambassadeurs du territoire (fait des propositions et
donne des conseils)
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 23Réseaux sociaux
Facebook Instagram
2020 2020
FANS ABONNÉS
40 859 8 654
Même sans campagne Notre communauté a
de recrutement, notre plus que doublé
nombre d'abonnés
continue de croître
+ 4130 régulièrement
+ 3047
AUDIENCE MENSUELLE PUBLICATIONS
292 288 C'est le nombre moyen
(mois) de personnes
touchées chaque mois
13 C'est le nombre moyen
(mois) publications
par nos publications
IMPRESSIONS IMPRESSIONS
582 635 C'est le nombre moyen
de fois (mois) où nos
publications ont été
87746 C'est le nombre moyen
de fois (mois) où nos
publications ont été
vues vues
PUBLICATIONS STORIES
13 par mois
9 par mois environ
E WE L IKE TRAVEL
BAROMETR il le s et Offices
de
n d e s V
9ème posit
io
b a ro m è tr e social
s le
rbains" dan
Tourisme "u like Travel
media We
Une formation "développez votre business
avec la publicité sur facebook et instagram"
réalisée en juin a permis à 2 salariés d'être plus
performant sur les réseaux sociaux
24 # ESPRITSVLDocumentation et web
LE P Ô L E M A R K E T I NG P ROM OTI ON COM M UNI CATI ON
T
AVIS CLIEN
porter
s é té c o n traints de re
« Nous avon nitaire mais
jo u r p o u r cause sa r votre
notre sé l'e n v ie de visite
rv o n s
nous conse
région »
ur un choix
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brochures 1
DÉLAI CONSULTATION
DES DOCUMENTATIONS
77% 54%
ont reçu leur courrier dans les 4 ont consulté les
jours ouvrables documentations présentes sur
notre site web
EXPERIENCE SUR NOTRE INFORMATIONS ET
TERRITOIRE BROCHURES EN LIGNE
10/10 = 22% 96%
9/10 = 20% des consultations confortent
8/10 = 18% nos visiteurs dans leur désir de
séjourner du côté de Saumur
Val de Loire
Panel : 125 clients
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 25Site web
VISITEURS PAGES VUES Année 2020 : crise du
Covid-19
880 078 2 450 801 Mars-Avril-mai 2020 :
confinement
Novembre-décembre :
PART VISITEURS FRANCAIS confinement - couvre feu -
NOUVEAUX UTILISATEURS
fermeture de l'OT
619 972
soit 82,10%
90,08%
Jeu concours
22 000€ engagés
par la SPL SVL
et la communauté d'Agglomération
520 chèques cadeaux
9 039 participants -
+ 200 partenaires
26 # ESPRITSVLNos outils
LE P Ô L E M A R K E T I NG P ROM OTI ON COM M UNI CATI ON
de communication
Des plans :
- Saumur - 45 000 ex,
- Doué-en-Anjou 8000 ex
- Détachables 60 000 ex
Mag 15 000 ex
Les "Billetterie vos visites à prix réduits" 25 000 ex
Des fiches produits dédiées aux autocaristes, agents de voyages,
comités d'entreprises ou associations, téléchargeables sur notre
site web et diffusées par le Pôle Accueil
Des "idées séjours" pour les week-ends pour individuels imprimés à la demande
Un dossier de presse
Des circuits de randonnée
RÉGIE PUB
Une liste des locations de salles et séminaires
LE GUIDE SVL 5 mois de mission
-Nombre d'exemplaires édités : (embauche d’un CDD)
80 000 version FR - GB - D / 107 annonceurs
8 000 version NL - E - I
Mode de diffusion des brochures :
4 nouveaux annonceurs
- En libre service dans nos BIT 83% taux de renouvellemen
- Livraison dans les grands points Les annonceurs qui n'ont pas reconduit
touristiques de la destination pour 2021 manquent de visibilité au sujet
- Diffusion sur les opérations de
de la crise sanitaire
promotion
-Diffusion auprès des prestataires Avis partenaires :
(BAD, livraisons, retrait dans nos BIT « le guide est un incontournable »
, Drive) "c'est le seul guide que nous avons
choisi cette année
- Envoi par courrier malgré la crises sanitaire"
La situation sanitaire n'a pas permis d'organiser la
BAD de la SPL, nous avons donc mis en place une
N
UMENTATIO
DRIVE DOC opération de distribution innovante "le Drive" au
mps printemps et à l'automne avec choix de créneau
es au printe
95 p a rt e n a ir horaire pour le respect des gestes barrières
mne
1 ires à l'auto
6 p a rt e n a
L distribués
7866 guides SP SATISFACTION DOCUMENTATION
pliables
12 195 plans
6560 "Les billeduits"
x ré
tteries, vos
98%
visites à pri de la documentation reçue correspond aux
iative
aires : « init attentes des visiteurs
Avis parten active; Merci de
ré
efficace et et de votre aide" »
u ti e n
votre so D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 27Relations presse & influenceurs
Objectifs :
- Sensibiliser les journalistes & influenceurs et leur donner envie de parler le
plus possible de notre destination
- Se distinguer des autres territoires
- Faire rayonner Saumur Val de Loire sur la France entière
- Montrer le dynamisme et l'accueil chaleureux qu’il y a en saumurois.
RELATIONS PRESSE
En collaboration avec Airpur, l'Agence Régionale des Pays-de-la-Loire, Anjou Tourisme,
et d'autres partenaires
32 80 60
retombées
Journalistes accompa-
accueillis gnements presse à notre
presse connaissance
Avec l'agence de presse Airpur
en collaboration avec le syndicat des Vins de Saumur
- 2 dossiers de presse
- 5 communiqués de presse
- 2 brèves
28 # ESPRITSVLOpérations de promotion
LE P ÔLE M A R K E T I N G P ROM OTI ON COM M UNI CATI ON
Salons
SALON DU TOURISME DE NANTES
THEME DE L'ANNEE : "FESTIVITE DES
Du 24 au 26 janvier BORDS DE LOIRE
Stand 120 m2 "Guinguette animée, dégustations gratuites
9 partenaires des bons produits de notre région et une
équipe impatiente d'accueillir les visiteurs.
Le tout dans une ambiance conviviale
100% vintage."
SALON DU TOURISME DE RENNES
THEME DE L'ANNEE : "FESTIVITE DES
Du 31 janvier au 02 février BORDS DE LOIRE
Stand 120 m2 "Guinguette animée, dégustations gratuites
13 partenaires des bons produits de notre région et une
équipe impatiente d'accueillir les visiteurs.
Meilleur exposant du salon Le tout dans une ambiance conviviale
100% vintage."
SALON DE CHOLET VENDEE GLOBE
Du 7 au 8 février Du 25 au 26 octobre
Stand 9 m2 2 partenaires
Service commercial individuel et Stand de la Région des Pays de la Loire
groupe
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 29La e-réputation
Le service doit être privilégié !
L’image que l’on donne doit être impeccable !
La satisfaction client doit être un élément principal pour chacun d’entre nous.
Si l’expérience a été un plaisir, le client ne l’oubliera pas et la fera partager à son entourage,
cela ne peut être que bénéfique. La satisfaction client est importante pendant son expérience
et la SPL Saumur Val de Loire Tourisme en fait sa priorité.
Offrir un service + permet de construire une relation de confiance avec nos visiteurs, les
fidéliser et en faire des ambassadeurs qui apporteront par la suite de nouveaux clients.
REMARQUES
Tous services confondus et tout type de remarques écrites ou orales (web, courrier,
questionnaires de satisfaction, réseaux sociaux, comptoir)
67 32
négatives négatives 99
remarques négatives
orales écrites enregistrées par l'équipe SVL
en 2020
43 197
positives positives 240
remarques positives
orales écrites enregistrées par
l'équipe SVL en 2020
30 # ESPRITSVLTRIPADVISOR GOOGLE
LE P Ô L E M A R K E T I NG P ROM OTI ON COM M UNI CATI ON
2020 MY BUSINESS
QUALITÉ DES SERVICES ÉVOLUTION DU NOMBRE D'AVIS
55% des internautes jugent
excellente la qualité
des services de l'OT de
- 52% d'avis ou notes publiées
en 2020 par rapport à
2019 à Saumur dû à la
Saumur crise sanitaire
35% TRES BONNE
NOTE
NOTE 4,5/5
4,5/5 Attestation d'Excellence
AVIS
avis publiés
AVIS 543 SAUMUR
(116 en 2020)
240 avis pour Saumur
depuis 2014
8
avis publiés
GENNES VAL DE LOIRE
15 avis publiés en 2020 (2 en 2020)
+
63
avis publiés
DOUÉ-EN-ANJOU
2 sur Fontevraud
l'Abbaye (3,5/5)
(9 en 2020)
2
avis publiés
2 sur Doué-en-Anjou
(4,5/5)
FONTEVRAUD L'ABBAYE
(0 en 2020)
PUBLICATIONS
8
avis publiés
MONTSOREAU
(2 en 2020)
n°6/45 des choses à voir /
16
à faire avis publiés
MONTREUIL-BELLAY
(1 en 2020)
ÉTOILES
96%
notes de 3 à 5 étoiles
notes de 1 à 2 étoiles
4% dont 1 avis général
concernait 1 prestataire
et pas l'Office de Tourisme
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 31Nos partenaires
re ob je ct if : fé d ér er l' e n se m b le d es
Not
partenaires de la destination SVL
438 partenaires en 2020
DES RÉUNIONS THÉMATIQUES : opérations de promotion, ou
filière troglo, Loire, itinérance, oenotourisme...
DES ÉDUCTOURS ciblés Vignobles & Découvertes
maheureusement celui de 2020 a été annulé en raison de la
crise sanitaire
DES VISITES sur le terrain des établissements
DES ÉCHANGES DE DOCUMENTATION Bourses aux dépliants
(celle de la SPL fut remplacée par le DRIVE Documentation
cette année), distribution de docs...
DES ÉCHANGES AVEC DES RÉFÉRENTS DE L'OT dans le cadre de
la régie pub et le pack promo, de la billetterie, de la boutique...
32 # ESPRITSVLje ct if : fé d ér er l' e n se m b le d es
Notre ob
LE P Ô L E M A R K E T I NG P ROM OTI ON COM M UNI CATI ON
part en a ir es d e la d es ti n a ti on S VL
OBJECTIFS
DES NEWSLETTERS d'informations générales ou thématiques
(sites ouverts, agenda du week-end etc...)
NOUVEAUTE 2021 : carte AMBASSADEUR DU TERRITOIRE "pass
Saumur Val de Loire Addict"
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 33LE PÔLE
Marketing de l'offre et développement
Un pôle dédié à :
- La veille et l'observation
- La prospective marché et la
structuration de l'offre
- Les filières
NT
- L'accompagnement des AVIS CLIE
ES
actionnaires CHAMBR
D'HÔTES
- L'animation de réseau et conseil t, les
excellen armants,
le
aux socio-professionnels "Accueil s o n t c h
ires , il
- Les labels et classements hors propriéta bien, belle déco
è s à
gite est tr ri e n , a u calme et r,
Office de Tourisme ne manq
ue aumu
s d u c e ntre de S
10 minute nder"
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à recom
à
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propos d
e
partenair
34 # ESPRITSVLL E P ÔLE M A R K E T I N G D E L' OFFRE ET D ÉVELOP P EM ENT
ACCOMPAGNEMENT - CONSEIL
2 porteurs de projet rencontrés :
Activités de pleine nature,
hébergements
1 projet long terme : la requalification
de la chevalerie de Sacé en pôle loisirs-
tourisme
COORDINATION D'ÉVÉNEMENTS
35 événements
70 temps forts annuels sur la destination
La quasi-totalité des grands évène-
ments ont dû être annulés à partir du
Tourisme de Savoir-Faire 17 mars 2020
Partenariat SPL – CASVL – CCI – VNE (Visitez nos entreprises en Pays de la Loire)
18 aux journées
Régionales 120 Échanges de
pratiques
entreprises de la visite retombées au sein d'un
participantes d'entreprise médias réseau régional
(23 en 2019)
LABELS & HÉBERGEMENTS
114 meublés de tourisme partenaires
10 hébergements collectifs partenaires
49 chambres d'hôtes partenaires + 1 nouvelle en cours d'année
6 visites de chambres d'hôtes dont 4 visites avec le référentiel
Chambres d'hôtes en Anjou (2 contacts 2019 sont devenus partenaires en 2020)
11 nouveaux contacts propriétaires de chambres d'hôtes dont 2 devenus
partenaires
45 nouveaux contacts propriétaires de gîtes dont 2 partenaires (11 contacts 2019
devenus partenaires en 2020)
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 35Anjou Vélo Vintage
Coordination avec Loire Événement, le producteur de l'événement et la gestion en direct :
Du montage budgétaire et du suivi De l’ensemble de la billetterie (pôle
des partenariats financiers commercialisation)
De la coordination et de la De la mise en place de la boutique et
communication avec les institutionnels de la conception des produits dérivés
(pôle commercialisation)
De la sécurisation des parcours
ligériens et de la coordination des
intervenants extérieurs
Du recrutement et de l’encadrement
de bénévoles (44 personnes à recruter
en direct et à coordonner).
TRAVAIL SUR LE MAINTIEN DE CE DOSSIER
jusqu'au 24 avril 2020...
36 # ESPRITSVLD E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E
37
L E P ÔLE M A R K E T I N G D E L' OFFRE ET D ÉVELOP P EM ENTAVIS CL
IENT
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Nous ve d'abord à vous
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Filière Oenotourisme c'était v
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31/12/2 it
021 et n é sera
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M. S. 08 ?"
/09
Des actions à destination des partenaires
labellisés Vignobles & Découvertes
Collaboration dans le cadre du club oenotourisme de l’Anjou dont présence sur l'Anjou
à Paris - annulé cause Covid-19
Eductour incluant la cave vivante du champignon + Domaine Saint-Maur + déjeuner à
la Grange à Dîme + la Grande Vignolle : annulé cause Covid-19
Animation de réseau type "Speed-dating" + atelier de travail : annulé cause Covid-19
4 dossiers constitués pour une labellisation Vignobles & Découvertes
Création d'1coffret de dégustation à domicile
Les Rendez-vous oenologiques " In Visio Veritas"
4 domaines partenaires de l'opération : Ackerman-Domaine de la
Perruche / Domaine FIlliatreau / Domaine de Nerleux / La Seigneurie
38 # ESPRITSVLFilière Cyclotourisme
L E P ÔLE M A R K E T I N G D E L' OFFRE ET D ÉVELOP P EM ENT
UNE MARQUE "ACCUEIL VÉLO"
Plusieurs partenaires saumurois conseillés au
cours de l'année : sites de visite (Domaine
de la Perruche, Domaine FIlliatreau,
Vinovalley) + loueur-réparateur de vélo Tous les bureaux de Saumur Val de Loire
Cycl'O de Loire. Tourisme sont labellisés, soit 6 lieux d’accueil
Domaine de la Perruche : labellisé du public.
Cycl'O de Loire : en cours
LABELLISATION "TERRITOIRE VÉLO"
Dossier finalisé et transmis à la Fédération
de Cyclotourisme : en revanche, l'audit ce dossier et re-solliciter la délégation de
qui devait avoir lieu a dû être reporté la Fédération Française de Cyclotourisme
en raison des élections municipales et pour un accueil et audit, sur place.
des changements d'élus et du contexte
sanitaire. Réunion prévue entre l'Agglo et
la SPL au 1er trimestre 2021 pour relancer
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 39Filière Cyclotourisme ACCOMPAGNEMENT DE PORTEURS DE PROJET VELOCISTES Rendez-vous, échanges et aide à l'implantation avec la mairie, envoi statistiques et chiffres clés, présentation du territoire, de la SPL, d'Anjou Tourisme, de la marque Accueil Vélo, des itinéraires vélo...= 2 nouveaux prestataires vélo sur le territoire, partenaires : à Saumur et Montsoreau. LA VELOBUISSONIERE Comme prévu, cet itinéraire, initialement V44, s'est vu doter d'un nom et d'un logo par les partenaires (Orne, Sarthe et Anjou). Un site web est opérationnel et un flyer a été édité. Lancement presse : juillet 2020 Un dossier de presse a été finalisé fin 2020 et un choix d'actions communication-marketing a été opéré par les financeurs dans le cadre d'un partenariat reconduit pour 2021. Nouvelles actions programmées : réalisation d'une carte touristique En cours : communication sur les réseaux sociaux, identification d'aires d'arrêt vélo.. POURSUITE DE LA COLLABORATION SUR DIVERS SUJETS Carte vélo annuelle Point I à Turquant : intérêt de la mise en place de bornes de recharge batteries 3 éditions pour 2021 à paraître : La Vélo Francette (Le Routard, Chamina et Ouest France) + Le Routard La Loire à Vélo 40 # ESPRITSVL
CHIFFRES CLÉS - SITE WEB
L E P ÔLE M A R K E T I N G D E L' OFFRE ET D ÉVELOP P EM ENT
Une mise à jour annuelle de la 20aine d'articles de la rubrique itinérance a été réalisée :
modification rédactionnelle dont des informations "spécial Covid-19" ainsi que l'ouverture
fermeture des aires d'arrêt vélo
Collaborations pour les éditions et sites internet (mise à jour de données, communication
d'actualités : Anjou Tourisme, Thouet à Vélo, La Loire à Vélo, France Vélo Tourisme).
CONSULTATIONS
144 244 consultation des articles
de la rubrique "Itinérance
et boucles vélo", tous
articles confondus - depuis
leur mise en ligne, dont
10 241 pour la partie VTT.
46 124 consultations d'articles
pour 2020 dont :
13 350 consultations de l’article
"La Loire à Vélo du côté
de Saumur" et 4153
consultations des articles
VTT
TÉLÉCHARGEMENTS
5 561 chargement de la Carte
de Saumur Val de Loire
2020 via les diverses
rubriques vélo
579 téléchargements des
divers documents en 2020
concernant les Infos Train
Interloire (
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 41Filière Troglodytisme - Patrimoine
TROGLODYTES
Mise en place d'une borne de valorisa- = Formation à l'outil, recherches documen-
tion des troglodytes à l'Office de Tou- taires, création du premier scénario.
risme de Saumur.
Développé avec la startup nantaise Vox- 10/09 – visite de la Troglothèque et ren-
Culturae, une borne tactile est actuellement contre avec l'association des Troglonautes
en phase de test dans le hall d’accueil de
l’Office de Tourisme de Saumur. Loire à Vélo Troglo
« Un support facile à prendre en main et Travail conjoint avec l'agglo Saumur Val de
intuitif pour les visiteurs ». Loire et le Parc naturel régional sur la mise
« Une solution de narration numérique lu- en place de l'exposition dans les jardins de la
dique et interactive pour impliquer les visi- Maison du Parc.
teurs, attiser leur curiosité et leur ouvrir leur
de nouvelles perspectives de découverte Parc naturel régional Loire-Anjou-Touraine :
du territoire ». thématique troglo en 2020 = expos, ateliers,
conférences
PATRIMOINE
Vallée du Thouet :
Projet de Route de la Vallée du Thouet, offre touristique adaptée aux touristes itinérants
motorisés : carte touristique.
42 # ESPRITSVLCHIFFRES CLÉS - SITE WEB
L E P ÔLE M A R K E T I N G D E L' OFFRE ET D ÉVELOP P EM ENT
DEMANDES D'INFORMATIONS
22% 143 293 21 602
de demandes visiteurs intéressés par visiteurs qui ont
d'informations sont cette thématique recherché un
sur la thématique (sur 650 799 visiteurs sur le site)
hébergement
Troglodyte
troglodytique
5 283 38 526 3 622
visiteurs du site visiteurs sont intéressés visiteurs sont intéressés
sont intéressés par par un dîner en sur les séjours et week-
un évènement ou restaurant troglodyte.
ends troglodyte.
une manifestation
concernant les
troglodytes.
Les 2 thématiques
les plus likées sur les
réseaux sociaux :
"troglos
et châteaux"
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 43Filière Loire-Nature / équestre
ROUTE EUROPEENNE D'ARTAGNAN
PARTENARIATS
Balisage de la Route européenne d'Artagnan décalé à 2 reprises à cause des confi-
nements. Le balisage est prévu pour le printemps 2021. Le premier balisage sera ef-
fectué par le Comité Régional du Tourisme équestre.
AVIS CLIENT
GR DE PAYS
"Les randonn
Echéancier du projet GRP décalé à cause ées de Monts
et Parnay so oreau
du Covid-19. Désormais, la finalisation du nt très belles
bien fléchée e t
projet est prévue pour le printemps 2022. s, à recomm
vivement. " ander
21/06 Client
Reconnaissances sur le terrain fin 2020. Va- à l’accueil à
Saumur
lidation du tracé final avec un parcours de
137 kilomètres
dont 39% de revêtu.
PARTENARIAT ANIMATION DU SITE WEB
Collaboration avec 5 plateformes externes Mise en ligne de la nouvelle édition des
pour la promotion de la filière et des fiches rando Signature d'une convention
itinéraires : IGNRando, Cirkwi, Visorando, de promotion du circuit de randonnée de
Enpaydelaloire.com, anjou-tourisme.com Souzay-Champigny et création d'une fiche
correspondante.
44 # ESPRITSVLCHIFFRES CLÉS - SITE WEB
L E P ÔLE M A R K E T I N G D E L' OFFRE ET D ÉVELOP P EM ENT
RANDONNÉE PÉDESTRE RANDONNÉE VTT / ÉQUESTRE
4649 vues de la page
36 323 vues de la page d'accueil de la rubrique
d'accueil de la rubrique équestre
134 434 vues de l'ensemble des 2047 vues de l'ensemble des
articles équestres
3142
articles
vues de la page
d'accueil de la rubrique
11 795 téléchargements des VTT
5876
parcours PDF (nouvelles
fiches) vues de l'ensemble des
articles VTT
8767 téléchargements des
parcours PDF VTT/
équestres
17420 total nb de vues de
l'ensemble des articles 3686 total nb de vues de
l'ensemble des articles
3429 téléchargements des
parcours PDF 301 téléchargements des
parcours PDF VTT/
équestres
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 45Parcours connectés Mise en place de parcours connectés pour
la destination Saumur Val de Loire, via
l’application Baludik
CHIFFRES CLÉS LES ENQUÊTES
DANS LE VIGN
OBLE
963 vues
RS DE L'ILE D'O FFARD
LES EXPLORATEU
521
2122
2389
ts
téléchargemen
4.8/5 Noté
4.4/5 Noté
VOYAGE DANS LE PASSÉ DE
DOUÉ AVIS CLIE
NT
449 vues
urs B a lu d ik de Doué
"Le parco st génial ! Nous a y en
-
vons
en-Anjou
e u’il
365 v is d ’a
adoré. Ra ur Saumur. "
e s
p p rendre q
a un autr
à
li e n t a u comptoir
04/08 c
au
Montsore
4.5/5 Noté
46 # ESPRITSVLSaumur Val de Loire Tourisme
8 bis, quai Carnot - CS 54032 - 49415 SAUMUR Cedex
02 41 40 20 60 - infos@ot-saumur.fr
NF Service, Marqué Qualité tourisme, et Classé en catégorie I
DOUÉ-EN-ANJOU
30, place des Fontaines - 49700 DOUÉ-EN-ANJOU
02 41 59 20 49 - douelafontaine@ot-saumur.fr
FONTEVRAUD-L'ABBAYE
Place Saint-Michel - 49590 FONTEVRAUD-L'ABBAYE
02 41 51 79 45 - fontevraud@ot-saumur.fr
GENNES-VAL-DE-LOIRE
9b, Av des Cadets de Saumur - 49350 GENNES-VAL-DE-LOIRE
02 41 51 09 10 - gennes@ot-saumur.fr
MONTREUIL-BELLAY
41 place du Marché - 49260 MONTREUIL-BELLAY
02 41 52 32 39 - montreuil-bellay@ot-saumur.fr
MONTSOREAU
Maison du Parc - 15 av de la Loire - 49730 MONTSOREAU
02 41 51 70 22 - montsoreau@ot-saumur.fr
D E S T I N AT I O N P E R F O R M A N C E 47G. Angibaud, JS. Évrard, A. Genevaise, J. Lusso, E. Meunier, E. Arribas, T. Lacombe & S. Rochelet SPL Saumur Val de Loire Tourisme,
Éditeur / Rédaction : Saumur Val de Loire Tourisme - © Crédits photos : V. Dhétine, F. Ayroulet, A. Hellebuyck du Collectif F4,
SAUMUR VAL DE LOIRE TOURISME
8 bis, quai Carnot
CS 54032 – F-49415 SAUMUR CEDEX
Tél. +33 (0)2 41 40 20 60
A. Joseph, Illustrations S. Rochelet SPL Saumur Val de Loire Tourisme
infos@ot-saumur.fr
www.saumur-tourisme.com
En semaine
Du 1er février au 29 mai et du 20 septembre au
31 décembre de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h
(février : fermeture à 17h30)
Le mardi, ouverture à 10h30
Du 31 mai au 26 juin et du 30 août au 18
septembre de 9h30 à 18h30
Du 28 juin au 28 août de 9h30 à 19h
Fermé les 24/12 après-midi et 26/12 matin et les
31/12 après-midi et 02/01 matin
Les dimanches et jours fériés
Week-end de Pâques (4 et 5 avril), du 1er mai au
27 juin
5, 12 et 19 septembre ; 31 octobre ; 1er, 7 et 11
novembre de 10h à 13h
Du 4 juillet au 29 août de 10h à 17h
Sous réserve de modifications compte tenu de la situation
sanitaire.Vous pouvez aussi lire
