Le collaborateur & ses avantages sociaux : comment satisfaire ce consommateur de plus en plus exigeant ? - Willis Towers Watson
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Le collaborateur & ses avantages sociaux : comment satisfaire ce consommateur de plus en plus exigeant ? 5 juin 2018 - Hilton Paris Opéra
Répondre aux attentes benefits… Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits
52% des employeurs français ignorent le budget qui est consacré aux Benefits Source : Enquête 2017 Benefits Trends Survey, EMEA - France.
Un coût croissant des Benefits Part des benefits dans la rémunération totale* 19% 13% 46Depuis 1970 % Pays développés 1970 1980 1990 2000 2010 Source: *Organization for Economic Co-operation and Development for select markets where data is available. : 2017 Willis Towers Watson Regional Benefit Trends Survey
Les grandes tendances dans le monde Un mouvement général vers la personnalisation des avantages sociaux grâce aux technologies Maud Mercier Global Services and Solutions Director
Les études Willis Towers Watson sur les Benefits Stratégie & plan d’actions des Coût de la santé employeurs Global Medical Trends Benefit Trends (hors Etats-Unis) Enquête annuelle auprès des Les stratégies des employeurs et leurs principaux assureurs sur près priorités en matière de Benefits sur les de 60 pays autour de l’inflation 3 prochaines années des coûts de la santé et des principales causes Près de 4.000 employeurs dans Près de 200 assureurs plus de 70 pays dans 60 pays représentant plus de 10% du marché Les attentes des salariés Plus de 30.000 réponses de Global Benefits Attitudes Survey collaborateurs du secteur privé Les préférences, comportements et attitudes sur le segment des grandes et concernant leurs avantages sociaux en matière de moyennes entreprises dans santé et de retraite 22 pays
Les grandes tendances dans le Monde Des organisations Productivité Avancées en pleine mutation Focus sur le bien-être et la structure Technologiques . de rémunération du salarié pour La digitalisation change les attentes et le Flexibilité et proactivité pour s’adapter accroître engagement et rétention ressenti des salariés ainsi que les services aux évolutions rapides des stratégies . offerts pour accéder/comprendre leurs business aux niveaux local et mondial avantages sociaux Données et Segmentation sur Mesure Responsabilité Sociale Analyse Adapter les prestations et les services Changements législatifs et Des données disponibles à des groupes de salariés spécifiques politiques sociales impactent pour mesurer et analyser Nouvelles dynamiques de travail et le pilotage des avantages sociaux l’efficacité et les dérives . Salariés multi-générationnels Expérience Flexibilité Bien-Être Collaborateurs Élargissement du choix et de la flexibilité des avantages grâce à des outils d’aide à Une attention continue sur la Avantages sociaux comme élément à la décision santé : physique, sécurité différentiateur qui améliore l'environ- financière et lien social nement de travail et la proposition de valeur pour attirer et retenir Hausse des coûts les talents Nécessité d’évoluer d’une offre uniforme vers une offre Benefits efficiente autorisant plus de choix
Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits Construire sa stratégie Benefits
Stratégie Comment composer son package Benefits ? Bertrand Guéguiniat Directeur Offre et Solutions clients Health & Benefits
Les critères influençant le package proposé Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits Quelle importance les facteurs suivants revêtent-ils dans la conception de vos programmes d'avantages sociaux ? Sont-ils importants ou très importants ? Études comparatives Réponse au besoin des Cohérence globale externes collaborateurs Comparaisons avec les entreprises (toutes tailles et Répondre aux besoins spécifiques des salariés ou Cohérence des programmes sur tous les sites, au secteurs confondus) influer sur leurs comportements niveau régional ou mondial 79% 85% 59% 78% 65% 51% 60% France EMEA France EMEA France EMEA Comparaisons avec un Cibler des programmes conçus Cohérence sur tous les sites groupe de pairs 74% pour inciter les salariés à changer 44% d'une même région 56% leurs comportements Comparaison avec un groupe d'entreprises du 34% Répondre aux besoins spécifiques Cohérence au niveau secteur des différentes catégories de 50% mondial 43% personnel BTS
Différenciation / Personnalisation Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits S'agissant de votre stratégie de santé et bien-être, quelles démarches avez-vous entreprises jusqu'à présent, et lesquelles envisagez-vous d'entreprendre sur les trois prochaines années ? 60 % 60 % 32 % 20 % 12 % 8% 8% 0% Aucune stratégie Adoption d'une Communication et mise en œuvre de Différentiation et stratégie Vous offrez plusieurs la stratégie personnalisation programmes, mais n'avez Vous avez défini et adopté pas défini de stratégie une stratégie de santé et Vous avez communiqué Vos programmes de santé et formelle de santé et bien-être bien-être, en fixant des efficacement sur la stratégie bien-être se démarquent de objectifs pour chaque et la proposition de valeur qui ceux des entreprises avec programme sous-tendent votre lesquelles vous êtes en programme de santé et bien- concurrence pour le être auprès de vos employés recrutement de talents, et vous Aujourd'hui Dans trois ans proposez des avantages sur mesure à des groupes de collaborateurs ciblés Source : 2017 Benefits Trends Survey, EMEA - France. Remarque : les pourcentages indiqués correspondent à la proportion de personnes ayant répondu « Important » ou « Très important ». BTS
Les freins que vous rencontrez Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits Qu'est-ce qui vous empêche principalement d'offrir plus choix à vos employés ? Contraintes juridiques ou fiscales Trop complexe à gérer Trop coûteux à mettre en oeuvre Non conforme à la philosophie de l'entreprise en matière d'avantages et de rémunération Crainte d'offrir trop de choix ou des choix « inappropriés » Pratique qui n'est pas répandue sur le marché Absence d'outils efficaces sur le marché pour offrir un tel choix Conventions collectives/opposition des syndicats Ne convient pas à notre profil démographique Échantillon : Employeurs n'offrant PAS de flexibilité (choix offerts aux employés) dans leur programme d'avantages sociaux en 2017. Source : 2017 Benefits Trends Survey, EMEA - France. BTS
La perception Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits 70% des employeurs pensent que leurs collaborateurs apprécient beaucoup leur programme d’avantages sociaux BTS 47% des salariés considèrent que leur programme d’avantages sociaux répond à leurs besoins GBAS Source : Enquêtes 2017 Benefits Trends Survey / Global Benefits Attitudes Survey, France.
Ce qu’ils voudraient changer Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits Si vous pouviez changer des avantages dans votre package, lesquels et dans quelle proportion ? A la baisse A l’identique A la hausse Retraite 2% 1% 33% 49% 15% Renforts optiques / dentaires 2% 1% 39% 41% 16% Frais de santé 4% 2% 45% 36% 14% Protection financière 6% 3% 45% 33% 13% Congés supplémentaires 4%2% 47% 33% 13% Programmes de santé & bien-être 10% 9% 38% 33% 11% Décès 5% 4% 49% 29% 13% Sécurité financière 13% 8% 44% 27% 9% Assurance personnelle 12% 6% 46% 27% 9% Beaucoup moins Moins Identique Plus Beaucoup plus GBAS Source : Enquête 2017 Global Benefits Attitudes Survey, France.
Ce qu’ils sont prêts à financer en plus Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits Si vous deviez modifier certains avantages en contrepartie d’une part de votre rémunération, lesquels choisiriez-vous et en quelle proportion ? Retraite 27% Finance 33% Sécurité financière 6% Santé 11% Santé 21% Renforts optiques, dentaires 10% Congés Congés supplémentaires 20% 20% Décès 8% Protection 17% Protection financière 9% Programmes santé & bien-être 5% Autres 9% Assurance personnelle 4% GBAS Source : Enquête 2017 Global Benefits Attitudes Survey, France.
Diversité & flexibilité aujourd’hui Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits 34 % 32 % « Mon programme offre la diversité et la flexibilité nécessaires pour répondre à France Europe de mes besoins » France Western l’Ouest Europe Remarque : les pourcentages indiqués correspondent à la proportion de personnes ayant répondu « Tout à fait d'accord » ou « D'accord ». GBAS Source : 2017 Global Benefits Attitudes Survey, EMEA - France.
Individualisation : une tendance de fond Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits Diversifier et assouplir l'offre d'avantages sociaux l'année prochaine/sur les trois prochaines années ? Important ou Très important. France EMEA Offrir plusieurs options en santé 59 % 50 % Offrir plus de choix et de possibilités d’adhésion individuelle facultative au sein des Benefits déjà proposés 57 % 49 % Diversifier et assouplir l’éventail des propositions offertes aux collaborateurs 37 % 50 % Créer une expérience d'achat positive pour les collaborateurs 18 % 25 % Remarque : les pourcentages indiqués correspondent à la proportion de personnes ayant répondu « Important » ou « Très important ». Source : 2017 Benefits Trends Survey, EMEA - France. BTS
Individualisation : une tendance de fond Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits 2 3 1 Socle obligatoire Pas Socle obligatoire avec Choix d’options Socle obligatoire avec supplément Flexible de choix 2017 2019* 2017 2019 France 21% 35% France 10% 18% EMEA 19% 36% EMEA 22% 43% Garanties individuelles facultatives GBAS 2017 2019* 2017 2019* France 37% 45% EMEA 31% 62% BTS Remarque : *comprend les réponses « Offert en 2017 », « Prévu pour 2018 » et « Envisagé pour 2019 ».
La flexibilité améliore le contentement Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Benefits « Dans l'ensemble, mon programme d'avantages sociaux répond à mes besoins » ? 69 % 39 % des collaborateurs ayant la des collaborateurs ne pouvant possibilité de choisir leurs pas choisir leurs avantages avantages sociaux estiment sociaux estiment que leur que leur programme répond à programme répond à leurs leurs besoins besoins GBAS
Rémunération globale Quelle méthodologie pour mesurer ce qui aura le plus d’impact sur la satisfaction des salariés ? Hélène Petit Rewards Practice Leader
Total Rewards Optimization Investissement total pour l’ensemble des 3 étapes éléments de rétribution 1. Interrogation des Quel investissement Autres salariés sur leurs besoins en rétribution ? Reconna et préférences issance 2. Combinaison des Quelle est la meilleure allocation de l’investissement Santé Salaire résultats de l’enquête et pour maximiser la satisfaction Dentaire de Base des investissements des Salariés (rétention, motivation) ? Retraite associés 3. Construction de Comment les réponses varient-elles par groupe Bonus packages optimisés par d’employés ? (ex. Top performers, Génération Z, segment de population Top Management, etc.)
Total Rewards Optimization La carrière et l’environnement Formation et La rétribution de la performance développement Augmentations Mentorat Les fondamentaux au mérite et Gestion des promotion carrières Salaire de base Rétribution Reconnaissance Mobilité Couverture Part variable Outils Globale santé technologiques Intéressement Retraite Philosophie et stratégie à long terme Flexibilité du Avantages en travail Intéressement nature collectif Responsabilité Design des programmes Primes sociale Prévoyance Programmes de Application des programmes bien-être au travail
Arbitrages : Courbe d’efficacité et frontière efficiente 3) Augmentation de Amélioration l’investissement et de la de la SATISFACTION satisfaction Trois points sur la courbe : Chaque point sur la courbe représente la meilleure allocation de l’investissement total correspondant 40% 1 Afin de réduire l’investissement total, la courbe identifie quels programmes réduire pour réallouer les investissements dans d’autres programmes et maintenir le niveau 30% 2) Maintien du niveau actuel actuel de satisfaction des salariés d’investissement tout en améliorant la satisfaction Afin de maintenir les niveaux 1) Maintien du niveau 2 d’investissement actuels, la courbe actuel de satisfaction 20% identifie comment réallouer les en abaissant investissements dans les différents l’investissement programmes afin d’augmenter la satisfaction sans augmenter le coût 10% Niveau actuel de satisfaction et Afin d’augmenter significativement la d’investissement en rétribution 3 satisfaction et optimiser chaque euro investi, la courbe indique les meilleurs moyens d’investir les fonds supplémentaires – 10 % –5% 0 5% 10 % 15 % BUDGET Désinvestissement Investissements renforcés par rapport à l’existant par rapport à l’existant
Un exemple de mapping des coûts et indices de satisfaction 40 Bonus: courant Bonus: +50% 30 Retraite : double match 20 SAB : Courant Plateau ROI Zone 10 d’optimisation Accompagnement Coaching 0 Congés: Aujourd’hui -10 +5 jours -20 -30 Risque élevé -40 -50 -60 (£20,000) (£15,000) (£10,000) (£5,000) £0 £5,000 £10,000 £15,000 £20,000 £25,000
Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié La question du bien-être
La question du bien-être Le salarié content ? Anne Cavel Head of Health & Benefits
Le bien-être : de quoi parle t on ? Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Les employeurs prévoient de développer des programmes de bien être sur l’ensemble de ces thèmes au cours des 3 prochaines années Comprend les enjeux de sa Evaluer , gérer mes santé engagements financiers Engagé dans la prise en Equilibré Sécurisé Poser et atteindre mes charge de sa santé et a un objectifs et mes choix Physique Financier style de vie sain et équilibré Capacité à absorber un Peut faire face à une imprévu financier maladie grave ou à un accident Bien-être Conscient et actif à Renforce, et entretien son maintenir son équilibre réseau psychique Résout problèmes et conflits Emotionnel Manage sa santé Stable Connecté Social émotionnelle et gère son stress Maitrise les crises de l’existence
Un intérêt croissant des employeurs Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié 45 % Volonté d'inclure la santé et 26 % 19 % le bien-être des employés dans 2017 2018* 2019^ nos objectifs ou nos valeurs * Prévu ^ Envisagé Programmes de bien-être reposant sur l'activité physique 44% 2% 6% Programmes de gestion des risques liés au mode de vie 28% 4% 9% 6% Gestion de la santé psychologique et des comportements % 21% 9% 4% 4% Programmes de bien-être financier 15% 4% 6% Programmes de gestion des maladies chroniques 6% 0% 6% Déjà en place en 2017 Prévu pour 2018 Envisagé pour 2019 BTS
Les problématiques liées aux modes de vie Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Quelle est la prévalence des problématiques suivantes au sein de vos effectifs ? 80% 60% 71 % 40% 20% 34 % 17 % 15 % 6% 0% Stress Stress Manque Lack d’activité of physical Bien-être Poor financier financial well- Consommation Tobacco usede Overweight/obesity Surpoids physique activity fragile being tabac /obésité 3 employeurs sur 10 prennent des mesures concrètes pour réduire le stress lié au travail 29 % BTS
Le stress est un facteur important Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié en termes d’absence et d’engagement Nombre de jours perdus Niveau d’engagement Stress élevé 10,6 13,6 51% 15% Au dessus de la 5,1 11,0 39% 22% moyenne 4,9 13,5 27% 30% Stress modéré 3,3 10,2 Pas de stress 21% 32% Absence Présentéisme Désengagé Très engagé GBAS
Absentéisme Absentéisme : entre santé physique, psychologique & engagement Julien Remy Consultant senior Absentéisme / QVT
L’absentéisme : des enjeux importants + 18% 1% 1 à 2% absentéisme en 4 ans d’absentéisme de masse salariale
De grandes causes identifiées La 1ère cause d’arrêts de Le mal du XXIème siècle travail Une cause indirecte Un gros enjeu de retour Les Troubles Les Risques dans un arrêt sur deux au travail Un phénomène Musculo- Psycho- croissant squelettiques sociaux Un risque aggravé pour La situation La fraude le salarié Mais un salarié engagé d’aidant 6% des jours d’arrêts Un enjeu de maintien Un sujet polémique dans l’emploi Des leviers complexes
Les questions qui guident une démarche Quels sont mes arrêts ? Quelles populations sont concernées ? Ma sinistralité est-elle « normale » ? A quoi sont dus ces arrêts ? Quelles actions pour les mettre sous contrôle ? Comment mobiliser l’entreprise de manière pérenne sur le sujet ?
Le bien-être dans sa dimension financière La contribution de la sécurité financière à la réduction du stress Mourad Bentoumi Retirement Leader
Bien-être financier Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Une prise de conscience 6/10 collaborateurs ne sont pas sûrs d'avoir Inquiétudes à long terme suffisamment de ressources pour financer l'intégralité de leur retraite Quand je prendrai ma retraite, la sécurité sociale sera JeI me faisworry often souvent du souci about pour my future 43 % beaucoup moins généreuse 70 % 66 % mon avenir financial statefinancier qu'elle ne l'est maintenant 42 % Quand je prendrai ma Je ne suis pas sûr(e) d'avoir retraite, la couverture santé Lack of confidence suffisamment in having de ressources pour 59 % servie par l'État se sera 65 % 55 % sufficient retirement financer ma resources retraite pendant plus- détériorée 25 years into retirement de 25 ans 55 % Ma génération jouira probablement d'une retraite bien France Europe de l’Ouest moins confortable que celle de 77 % 73 % mes parents GBAS
Des difficultés quotidiennes aussi Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Faible niveau de bien-être financier des employeurs déclarent que leurs 17 % employés sont souvent confrontés à des difficultés financières BTS (le pourcentage correspond aux réponses 5, 6 ou 7 sur une échelle de 7) « Les employeurs devraient encourager activement leurs collaborateurs à mieux gérer 43 % leurs finances personnelles » Le pourcentage correspond aux réponses « Tout à fait d'accord » et « D'accord ». GBAS
La retraite, un levier de rétention Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Les collaborateurs qui comprennent mieux l'offre d'avantages sont plus satisfaits de leur régime de retraite collaborateurs ayant une bonne collaborateurs n'ayant pas une bonne compréhension des avantages compréhension des avantages « Mon régime de retraite est un 40% 30% élément qui m'incite à continuer de travailler pour mon employeur actuel » « Mon régime de retraite répond 63% 30% à mes besoins » GBAS Remarque : les pourcentages indiqués correspondent à la proportion de personnes ayant répondu « Tout à fait d'accord » ou « D'accord ».
Les orientations sur la retraite Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Quelle importance revêtent les éléments suivants dans la conception de votre régime de retraite collectif ? 76 % 64 % 55 % 57 % 24 % ToPréserver maintain the la To alignun Offrir therégime retirement To supplement de Compléter the Compléter la retraite To supplement the la retraite To manage Mieux gérerwhen le company's ability capacité de to plan with the retraite conforme à retirement benefit versée par l'État retirement benefit versée par l'État aux employees retire départ à la retraite attract and àretain l'entreprise attirer lacompany's proposition EVPde provided pour tousbyles the provided cadres by the et dirigeants des collaborateurs employees et retenir ses valeur faite aux government collaborateurs- all government - collaborateurs collaborateurs employees senior/managerial employees Proposition de Planification valeur aux collaborateurs Retraite complémentaire des effectifs BTS
Aider les français à préparer financièrement leur retraite Déclencher une épargne efficace pour la retraite ? Pierre Wendling Senior Consultant Retirement
Une convergence d’objectifs Prise de conscience des collaborateurs : Des constats de l’état : Des collaborateurs ne sont pas sûrs d’avoir 200b€ L’épargne retraite est sous 59% assez de ressources pour financer leur développée en France retraite pendant plus de 25 ans Des sondés pensent que la sécurité financière pour la retraite est plus L’épargne retraite est complexe et 57% contraignante importante pour eux aujourd’hui qu’il y a 3 ans. Des collaborateurs accordent de Une contribution trop faible de 34% l’importance ou beaucoup d’importance l’épargne retraite au financement des à la retraite / à leur prestations de retraite entreprises Plan d’action pour la croissance et la transformation des entreprises (LOI PACTE) GBAS
Une réponse qui améliore l’expérience du salarié Les dispositifs concernés (encours, flux annuels): LOI PACTE PERCO (15.3 Mds€, 2.2Mds€) Art 83 (68.1 Mds€, 2.9 Mds€) (Plan d’action pour la Croissance et la PERP (16.3 Mds€, 2.2 Mds€) Transformation des entreprises) Madelin (43.2 Mds€, 3.1 Mds€) Les principaux enjeux : Les propositions : Financement de l’économie française en développant le 1 financement en fonds propres des entreprises et offrir de • Faire de la gestion pilotée par horizon la gestion par défaut en contrepartie de l’abaissement du forfait social à 16% meilleures perspectives de rendement aux épargnants. • Harmonisation des règles entre produits afin d’assurer ArtDéveloppement 23-1 du deprojet l’épargne deretraite loi en: 1er Enjeu améliorant son 2 portabilité et transférabilité attractivité, notamment dans un contexte de mobilité • Encadrement des frais de transfert professionnelle accrue et d’allongement de la vie • Favoriser la sortie partielle en capital au moment de la retraite 3 Protection des épargnants • Isoler comptablement ces engagements retraite dans un canton au bilan de l’assureur • Ouvrir le marché de l’épargne retraite : Permettre aux 4 Stimuler la concurrence sur la retraite supplémentaire pour les épargnants entreprises de gestion d’actifs de se positionner sur le marché de la retraite (mutuelles, gérants d’actifs, etc…) et encadrements des frais de transfert
Construire La question L’expérience sa stratégie du bien-être salarié Quelle expérience collaborateur proposer ?
Le digital: la voie vers la personnalisation et la mesure du ROI de votre communication Jean-Vincent Ichard Rewards Software and Solutions Sales Leader
Les salariés : des consommateurs au travail… Programmes de bien être Gestion administrative des 70% Outils et ressources mis à disposition Benefits Culture Couverture santé des salariés pensent que leur employeur devrait connaître leurs attentes comme il Collègues connait celles de de ses clients Relations avec le Leadership 43% Talent Value Proposition pensent que leur employeur connaît effectivement leurs attentes
…en attente du même type d’expérience
Les différents niveaux de maturité en matière de communication auprès des collaborateurs
Les portails « Total Rewards » Intègrent la politique et le branding Corporate Peuvent présenter une information globale, ciblée ou totalement personnalisée (BSI) Permet une communication intuitive et moderne Permettent d’assurer une bonne gouvernance de la communication des différents programmes proposés aux collaborateurs
Les clés du succès Construire une marque employeur forte, et une Talent Value Proposition qui crée une connexion affective avec les collaborateurs Segmenter les collaborateurs en Utiliser des médias Analyser le ROI de la différents groupes digitaux pour toucher Utiliser des outils communication et des Communiquer les collaborateurs où collaboratifs pour programmes au spécifiquement auprès de qu’ils se trouvent, permettre la création travers des données chaque groupe, et de dans un format qui d’un sentiment manière personnalisée de mesure d’audience leur parle et crée de d’appartenance aux membres de chaque précises et fiables l’émotion (du fun !) groupe
Pourquoi un portail pour communiquer ma politique Total Rewards ? Rendre autonome Améliorer la les salariés via du Besoin d’expliciter connaissance self-service la Talent Value et la reconnaissance des (service 24/24) Proposition programmes de rétribution Besoin de personnaliser Mise en place d’un l’expérience nouveau SIRH collaborateur Faire face aux problématiques de Permettre un accès aux rétention et programmes RH en d’attraction tous lieux
Conclusion Julien Vignoli Directeur Général Délégué | Human Capital & Benefits
Bertrand Anne Julien Mourad Maud Pierre Hélène Jean- Guéguiniat Cavel Rémy Bentoumi Mercier Wendling Petit Vincent Ichard Directeur Offre Head of Consultant Retirement Global Senior Consultant Rewards Rewards et Solutions clients Health & senior Leader Services Retirement Practice Leader Software and Health & Benefits Benefits Absentéisme / and Solution Solutions Sales QVT Director Leader
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