Le E-Commerce en Suisse - Un petit marché, un secteur porteur Mardi 27 mars 2018 - CCI Lyon Métropole - CCI Lyon Métropole
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Mardi 27 mars 2018 – CCI Lyon Métropole
Visio-conférence
Le E-Commerce en Suisse
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Un petit marché, un secteur porteur
INDICATEURS CLÉS
• 1 pays, 26 cantons
• 8,4 millions d’habitants
• Population urbaine: 74%
• Taux de chômage: 3,2%
• PIB par habitant (estimations 2016): 78’700 CHF
• Langues parlées:
o Allemand (65%), Français (18%), Italien (10%),Romanche
(1%), autres (6%)
• Villes principales & nombre d’habitants:
o Zurich 390,474
o Genève 197,376
o Bâle 174,793
o Berne (capitale) 130,015
• Partenaires Importateurs:
o Allemagne 28%, Italie 9.7%, France 8.1%, US 6.6%,
Chine 6.6%, Autriche 4.7%
Le e-commerce en Suisse
UNE POPULATION CONNECTEE UNE POPULATION FRIANDE DE COMMERCE EN LIGNE
9 Suisses sur 10 sont actifs sur internet avec une durée moyenne de La Suisse arrive au 3ème rang européen pour les achats en ligne
5 heures par semaine:
• 70% des internautes actifs en Suisse se connectent sur leur
smartphone • 51% des adultes suisses effectuent au moins 1 achat en
ligne chaque mois
• 69% possèdent un smartphone (moyenne européenne de
44%) • +23% d’augmentation des dépenses annuelles moyennes
par acheteur en Suisse en 2016
• 80% des plus de 60 ans se connectent tous les jours sur
internet
• 1/3 d’entre eux achètent en ligne au moins une fois par
mois
ACTEURS ÉTRANGERS DU E-COMMERCE
LES RAISONS
Le marché du E-commerce en Suisse = 7.8 milliards de CHF - 75% évoquent le prix
1/3 des achats en ligne sont effectués sur des plateformes - 39% la rareté du produit
étrangères dont: - 36% un plus grand choix
- 22% depuis des sites françaisLe consommateur Suisse
PANIER MOYEN DÉPENSES MOYENNES ANNUELLES EN LIGNE
• 2’397 CHF / an par acheteur • 1’500 CHF pour les vacances et transports
• 538 CHF pour les produits électroniques
• Nombre moyen d’articles commandés : 8
• 535 CHF pour la mode et les accessoires
• 480 CHF pour la nourriture et les
boissons
QU’ACHÈTENT LES CYBERACHETEURS ?
En millions de CHF
MOYENS DE PAIEMENT PROPOSÉS PAR LES SITES E-COMMERCE
Transport de personnes par avion 35
• Sur facture : 88%
Équipement informatique 13 • Carte de crédit : 6%
• Paiement par avance : 4%
Livres et brochures 12
• Carte de paiement (débit) : 2%
Vacances et hébergements 12
Équipements et accessoires audiovisuels et de 8
photographie
Théâtre, concert, cinémas, musées 7
Transport (sans avion) 4PRINCIPAUX SECTEURS DU E-COMMERCE EN SUISSE • SUPERMARCHE (Coop, Migros, Manor etc.) • BIO & PRODUITS NATURELS • VENTE PAR CORRESPONDANCE (Jelmoli, • INFORMATIQUE & BUREAUTIQUE • VAC etc.) • TV, HI-FI & MULTIMEDIA • VENTES PRIVEES • JOUETS, LOISIRS ET JEUX • ALIMENTATION & EPICERIE • NAISSANCE & PETITE ENFANCE • TRAITEUR, CHOCOLATERIE & CONFISERIE • LIVRES, CD-DVD & JEUX VIDEOS • PIZZERIA, REPAS A DOMICILE • IMPRESSION & PHOTOS • BOISSONS, VINS & ALCOOLS • GARDEN CENTER, OUTILLAGE & • PRODUITS DU TERROIR • JARDINAGE • TAB • FLEURISTES • AC & CIGARES • DECORATION, TISSUS & INTERIEUR • MODE, CHAUSSURES & ACCESSOIRES • EQUIPEMENT D’INTERIEUR & MAISON • LINGERIE • AMEUBLEMENT & ELECTROMENAGER • BIJOUTERIE & HORLOGERIE • ARTISANAT, LOISIRS CREATIFS & • SPORT, VETEMENTS & STREETWEAR • BRICOLAGE • BEAUTE & COSMETIQUE • SANTE, SOINS
Pourquoi le marché Suisse? Marché en pleine expansion (notamment depuis l’abolition du taux plancher par la BNS le 15 janvier 2015) Plateformes étrangères de E-commerce et limitrophes de la Suisse particulièrement plébiscitées (France et Allemagne notamment). Acteurs étrangers du E-commerce particulièrement plébiscités pour l’étendue de l’offre et la compétitivité des prix (par exemple Amazon). Un fort pouvoir d’achat Marché très fréquenté par les seniors (> 60 ans) 70% des Suisses se connectent par appareils mobiles : 5,3% des achats sont effectuées par ce moyen. Un taux de TVA bas : 7,7% Un cadre législatif favorable : Rapidité de livraison, flexibilité, accès client 24/24, facilité de retours Une bonne infrastructure logistique Une proximité géographique et culturelle Une stabilité politique, économique et sociale
Appui CCI France Suisse (1)
Appui administratif
Produit Descriptif Tarif HT
Domiciliation postale à Genève et/ou Zurich Utilisation de l’adresse de la CCIFS comme 200 CHF / mois à Genève ou à Zurich ou à Bâle
coordonnées postales de votre entreprise + 250 CHF / mois à Genève et à Zurich ou à Bâle
tri/renvoi périodique de votre courrier
Domiciliation active Domiciliation postale + ligne téléphonique dédiée + 350 CHF / mois à Genève ou à Zurich ou à Bâle
mise à disposition d’un service de télécopie 400 CHF / mois à Genève et à Zurich et à Bâle
Service local de prise d’appel : 65 CHF / heure
Représentation fiscale Assurer la représentation fiscale de votre société en Représentation fiscale:
Suisse forfait annuel de 3’000 CHF
Inscription auprès de l’Administration Fédérale des
Contributions (AFC) pour obtenir un numéro de
TVA en Suisse
Exécution des prescriptions de la TVA pour votre
compte
Mise en œuvre d’une comptabilité et
enregistrements de faits importants pour le calcul
de l’impôtAppui CCI France Suisse(2)
Appui logistique et transport
Logistique Gestion de commande, gestion de stock, préparation SUR DEVIS
de commande, picking, co-packing, labelling,
packaging, palettisation, transport amont et aval
Reverse logistique : gestion des retours des colis
(Suisse vers France ou inversement) : traitement du
retour en entrepôt, contrôle, orientation des produits
en retour (recyclage, destruction, remise en stock,
etc.), reconditionnement, ré-expédition
Mise à disposition de surface, d’entrepôts avec
espaces sécurisés, d’entrepôts en température
ambiante ou dirigée
Entrepôt sous douane
Transport Transport amont : SUR DEVIS
- acheminement du stock de la France vers la
Suisse ou de la Suisse vers la France
- Dédouanement
Transport national : livraison des colis
- Enlèvement standard
- Suivi des colis en 24h/24
- Facturation électronique
- Ordre de reprise
- Délai moyen de livraison en priority pack : 24h
et en économie : 48h
- Livraison contre signatureAppui CCI France Suisse(3)
Stratégie de communication et marketing digital
Déploiement et gestion de votre stratégie digitale Définition de la stratégie et roadmap du déploiement SUR DEVIS
(marketing & communication) pour la Suisse de la stratégie digitale / adaptation des solutions e-
Commerce pour votre société/adapté à votre cible,
pour le marché Suisse, sur l’ensemble du territoire
Conseil, implémentation, optimisation et suivi
multilingue de votre stratégie webmarketing en
Suisse (français, allemand, italien et anglais)
o Acquisition: adaptée au client, domaine
et cibles (approche sur-mesure)
o Conversion
o Fidélisation
Conseil, création & design, développement et
maintenance de solutions e-Commerce (Magento,
Hybris, …)
Conseil, création & design, développement et
maintenance de solutions mobiles (applications)
Service de Traduction (français, allemand, italien et
anglais)
Service de gestion des réseaux sociaux, adapté à
votre cible sur le marché suisse
Service de création de contenusAppui CCI France Suisse(4)
Gestion de la relation client
Service après-vente Interface entre votre société et votre client via un service Abonnement mensuel
client dédié avec la réception et le traitement des Sur devis
appels.
Abonnement mensuel incluant une permanence
téléphonique de 8h à 18h du lundi au vendredi.
3 forfaits au choix :
- Réception de 40 appels et transmission de 40
messages
- Réception de 80 appels et transmission de 80
messages
- Réception de 200 appels et transmission de 200
messages
Réception téléphonique personnalisée (au nom de votre
entreprise)
Traitement des appels selon vos instructions
Réception des appels par mois
Transmission des messages (e-mail ou fax)
Mise en place d’une boîte vocale personnalisée en
dehors des heures d’ouverture - Transfert d’appel sur
ligne fixe
Service multilingue (français, anglais, allemand, italien)Merci pour votre
attention
Arthur Got– agot@ccifs.ch – +41 61 270 60 91Vous pouvez aussi lire
