Les MarketPlaces : Comment tirer les marrons du feu ? (Partie 1/2) - Présentation www.Retis.be
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Présentation www.Retis.be Les MarketPlaces : Comment tirer les marrons du feu ? (Partie 1/2)
Damien Jacob « Fondateur du cabinet-conseil Retis. « Société spécialisée dans l’E-commerce Consultant spécialisé en E-commerce, E- & l’E-business. Active depuis plus de 20 business et E-marketing. Professeur invité ans dans le domaine. Propose des dans différents établissements services de conseil, coaching et formation d’enseignement supérieur. » aux entreprises et indépendants » @DamienJacob /in/DamienJacob Retis.be @Retis /company/Retis-be /Retis.be
Les (e-) marketplaces
Partie 1 – Panorama ☞ Succès des marketplaces
• 29% de l’e-Commerce en France
s’effectue sur des marketplaces
• 81% des français se rendent sur les marketplaces
• 59% des e-commerçants français
vendent sur les marketplaces
Chiffres: Nielsen pour Stripe (2018)
Partie 1 – Panorama ☞ Succès des marketplaces
Aux USA, alors qu’un ‘mall’ ferme chaque jour ouvrable,
l’e-commerce atteint 10% du commerce de détail,
et Amazon capte la moitié de ce flux !
Objectifs de la présentation
Informer et fournir des pistes d’actions
Plan
1. Qu’est-ce ? Les différentes marketplaces
2. Pourquoi ? Les avantages à en retirer
3. Combien ? Les dangers et défis à relever
-- Après la table-ronde--
4. Comment en tirer profit :
Astuces et solutions pour vendre sur des MP
…ou pour résister aux MP
Partie 1 Panorama des différentes marketplaces
Partie 1 – Panorama ☞
Partie 1 – Panorama ☞ les différentes marketplaces
Typologie:
1. Places de marché généralistes :
Ex: Amazon, Ebay, Priceminister, Cdiscount, rue du Commerce,
Alibaba, Laso (Japan), Mercado Libre, …
2. Places de marché plus spécialisées:
• Placedestendances.com, spécifique au prêt-à-porter,
• Fnac.com, proposant exclusivement des produits culturels
• Godsavethekids.com (vêtements/accessoires pour enfants )
• Greenrepublic.fr, GreenWeez, ecoclicot.com Bebeaunaturel
(produits bio et éco-responsables)
• MotoBlouz, FranceChasse,… (loisirs)
Partie 1 – Panorama ☞ Exemples de marketplaces sectorielles
Dans la mode… quelques exemples
• Zalando , Spartoo , Asos , Menlook , Brandalley , LookTrend ,
Mon Showroom , U Got a Wish
• Galerie Lafayette , La Redoute
• Niches:
• Occasion : Vide-dressing, Vestiaire Collective Instant Luxe
Troc Vestiaire
• Pour les plus de 55 ans: Bleu Bonheur ;
• Vêtements et Accessoires Outdoor: Atlas For Men ;
• Produits de beauté : The BeautystPartie 1 – Panorama ☞ Exemples de marketplaces sectorielles Dans l’artisanat … quelques exemples A Little Market Dawanda , Etsy ,… Amazon HandMade Dans le « home » … quelques exemples ManoMano , Conforama , Deco.fr , Camif , Truffaut , Nature et Découverte , DeLaMaison , Selency , Niches: Jardinerie (Mon Eden), bio / naturel E-citizen ,…
Partie 1 – Panorama ☞ Places de marchés spécialisées
Partie 1 – Panorama ☞ Places de marchés spécialisées
Partie 1 – Panorama ☞ AMAZON
AMAZON: vendeur ET marketplace ET logisticien
• 178 Md$ de C.A. en 2017
• Près de 200 millions de références en 2018
• 51% des références vendus par des tiers
• 300 millions de clients prime en 2018
• Un abonné Prime aux USA achète en moyenne pour 1400 $ /an
• FBA (« Fulfillment by Amazon »)
• 500 entrepôts (16,72 millions de m2, 566 000 salariés et … 120 000 robots)
• En France:
• 15 Milliards € investis, 4 entrepôts, 3500 employés
• 3 millions de clients « Prime »
• 30 millions de visiteurs uniques / mois
• 19% de part de marché de l’e-commerce
• Plus de 10 000 vendeurs !Partie 1 – Panorama ☞ Les places de marchés chinoises
Les places de marchés chinoises
actives en Europe:
• ALIBABA (marketplace uniquement…
pour l’instant),
• Alibaba.com : vente de gros
• Aliexpress (BtoB / BtoC à l’international)
• Tmall - Taobao Mall (vente B(toB)toC en Chine)
• Taobao (CtoC)
• JD (pas une MP, mais un vendeur
positionné « luxe EU »
ET logisticien : 521 entrepôts)Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs Petit ou grand, on peut vendre sur une place de marché
Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs Petit ou grand, on peut vendre sur une place de marché
Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
Et ce n’est pas parce qu’on a un site, qu’on ne peut pas
être présent sur une place de marché
https://www.alterego-design.com
http://stores.befr.ebay.be/alterego-design-belgiquePartie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
1 m€ vendus sur Amazon en
2017 (soit 30% du CA)Partie 1 – Panorama ☞ Les différentes marketplaces
Des solutions pour faire connaître son offre
localement ou internationalementPartie 1 – Panorama ☞ Places de marchés locales
Partie 1 – Panorama ☞ Places de marchés locales
• Exemple en Belgique: www.Nearshop.net,
« Commerce de Wallonie », www.Storesquare.be
• Exemples dans des régions frontalières:
http://www.achat-ville.com/;
http://www.mescommercantsdugrandhainaut.com ;
http://www.letzshop.lu ; http://www.Yatu.fr (25 €/mois +
4% de comm.)
• Secteur alimentaire : Li Terroir, Eat Local…
• Exemples d’applications « commerce connecté » :
https://www.retis.be/applications-web-to-storePartie 2 Les avantages et opportunités des marketplaces
Partie 1 – Panorama ☞ Succès des marketplaces
Partie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ C’est comme ouvrir un stand « Rue Neuve »
1) L’audience potentielle assurée
• Des chalands très nombreux :
• Amazon: 29 millions de visiteurs uniques
mensuels,
• Cdiscount : 19 millions
• Fnac: 13 millions
• La Redoute: 11 millions.
• Surtout… des acheteurs en confiance
attirés par l’inventaire (250 millions sur AmazonFR)Partie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ Vente à l’international Source Statista; International Post Corporation, 2017. Retailer Choice: Most Recent Cross-border ecommerce item. Source: International Post Cooperation, 2017
Partie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ C’est comme ouvrir un stand « Rue Neuve »
1) L’audience potentielle assurée
• Des chalands très nombreux :
• Plus de 20 millions de belges et français sur
Amazon, Cdiscount, Ebay, attirés par
l’inventaire important.
• Des acheteurs en confiance
• Accès aisé aux marchés internationaux
• Un moteur de recherche très utilisé
• Amazon est le 2e moteur de recherche
après Google, le 1e pour l’e-commercePartie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ « Un prêt à vendre » idéal
2) Le système de vente fiable :
• Opérationnel immédiatement,
sans frais d’investissement, et performant
• Pas besoin de développer un site et de se
préoccuper des bugs, mises à jour,…
• Fiches-produits pré-établies
• Le tunnel d’achat optimisé (fluide, fiable)
• Les comptes clients gérés par la plateforme
• Gestion aisée des langues
• Pas besoin de se préoccuper de
l’encaissement en ligne, de la sécuritéPartie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ Je gagne du temps pour le SAV
3) L’expérience d’« après-achat » réputée
… mais variable selon les MP
• Facturation
• Système de SAV intégré (traduction,…)
• Logistique
• Gestion des stocks
• Gestion des expéditions
• Tarifs des expéditions négociés avec
certains transporteurs
• Gestion des retours
➔ besoin limité en ressources humaines internesPartie 3 Inconvénients et défis à relever
Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ Le vendeur est un numéro
1) Difficile de se différencier
• Pas ou peu de possibilités de
démarcation au niveau de
l’expérience d’achat (pas d’univers visuel propre
véhiculant les valeurs de la marque)
• Concurrence frontale, rude :
• sur les prix
• ET sur la réputation
• Compétition internationale (y compris
d’Asie) – Risque de contrefaçonsPartie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ C’est pas donné
2) Le coût de l’outsourcing
• Les commissions de vente élevées
• Ex: 15% chez Amazon
(…soit les ¾ d’une marge de 20%)
• Par contre, sur sa propre e-shop, les marges
seraient de 2%... mais avec des frais
d’investissement
• La logistique (et les retours plus élevés)Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ Le vendeur en position faible
3) La relation déséquilibrée avec la marketplace
• Place de marché généralement orientée « clients »
• Problèmes résolus souvent en détriment du vendeur
• Contrat très contraignant pour le vendeur
• Clause de « price parity »
• Attention au risque bien réel d’être exclu si insatisfaction
de clients (conformité, livraison,…) !
• Pas d’exclusivité… et la marketplace peut même
concurrencer ses vendeurs
• Pas de contact direct avec le client et pas de données
marketing (pour ciblage, relance,…)Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ Quand la marketplace court-circuite…
Amazonbasics (concurrence notamment les piles de Duracell)
Mais aussi 100 « private labels » en 2018 :
Wag (petfood), Good Brief, Arabelle et Mae (lingerie), Spotted
Zebra (enfant), Beauty Bar (produits cosmétiques), Franklin &
Freeman (chaussures), Strathwood (ameublement), …Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ Quand la marketplace court-circuite…
https://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1417453-et-
les-grands-gagnants-sur-amazon-france-sont-les-marchands-chinois
Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ Forte concurrence … y compris internehttp://www.ecommercemag.fr//Thematique/small-business-
1227/Breves/Comment-lancer-marketplace-331054.htm
Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ Exemples d’exigencesVous pouvez aussi lire
