Le niveau de maturité Cloud des organisations françaises a franchi un palier - PAC CloudIndex - Quatrième édition
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Le niveau de maturité Cloud des
organisations françaises a franchi un
palier
PAC CloudIndex - Quatrième édition
Décembre 2014
www.pac-online.com www.Cloudindex.fr
Le nive
Analyse - Décembre 2014
Sommaire
Principales conclusions 4
1. Qu’est-ce que le PAC Cloudindex ? 5
1.1 Objectifs ..........................................................................................5
1.2 Méthodologie ...................................................................................6
1.2.1 L'état de la réflexion autour du Cloud ...........................................6
1.2.2 Les raisons invoquées pour utiliser / ne pas utiliser les services
Cloud ............................................................................................7
1.2.3 L'usage du Cloud ..........................................................................7
1.3 Perimètre de l’étude ........................................................................8
2. Le PAC Cloudindex 10
3. Le niveau de maturité des organisations franchit un palier 11
3.1 Les organisations françaises sur la bonne voie ............................11
3.1.1 Un taux d'adoption en croissance significative ...........................11
3.1.2 La sécurité : le principal frein qui gagne du terrain .....................13
3.1.3 L’utilisation du Cloud va continuer à augmenter.........................14
3.2 Une approche de plus en plus stratégique du Cloud ....................16
3.2.1 Les raisons d'adopter le Cloud évoluent ....................................16
3.2.2 Le SaaS s’installe comme un pan stratégique du SI ..................18
3.2.3 Les stratégies Cloud se développent rapidement ......................18
3.3 Du Cloud, oui… mais avec des services à valeur ajoutée ............20
3.3.1 Le "as a service" demande du service ! .....................................20
3.3.2 Le made in France s’applique aussi au Cloud !..........................21
4. Remerciements 23
Contacts 24
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Illustrations
Fig. 1: Principe de calcul de l'index ....................................................... 7
Fig. 2: Répartition des organisations interrogées par nombre
d'employés ................................................................................. 8
Fig. 3: Répartition des organisations interrogées par secteur d'activité 9
Fig. 4: La maturité du Cloud en France : le PAC Cloudindex ............. 10
Fig. 5: SaaS, PaaS, IaaS : les types de Cloud utilisés........................ 12
Fig. 6: Les raisons de ne pas utiliser de Cloud ................................... 13
Fig. 7: Types d'applications utilisées en mode SaaS .......................... 15
Fig. 8: Principales motivations pour utiliser le Cloud........................... 17
Fig. 9: Pourcentage d'utilisateurs du SaaS considérant qu'au moins
une de leurs applications SaaS est stratégique pour leur
business ................................................................................... 18
Fig. 10: Le sponsor de la stratégie Cloud dans l'organisation .............. 19
Fig. 11: Où sont attendus les prestataires de services informatiques en
matière de SaaS ...................................................................... 21
Fig. 12: Les critères de choix d'un fournisseur de Cloud public ............ 22
Fig. 13: Les critères de choix d'un fournisseur de Cloud privé ............. 22
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Principales conclusions
La maturité des entreprises françaises et des organismes publics
vis à vis du Cloud ne cesse d'augmenter. Le PAC Cloudindex
atteint ainsi en décembre 2014 un score de 517 sur 1 000,
contre 455 en juin dernier. Cela va de pair avec l’augmentation
de l’utilisation du Cloud qui est passée de 29% en juin 2014 à
55% en décembre 2014.
Le SaaS reste le premier type de Cloud utilisé (54% des
répondants), mais le IaaS et le PaaS progressent rapidement et
passent respectivement de 29% à 46% et de moins de 10% à
16% entre les vagues 3 et 4.
Près de 80% des organisations considèrent au moins une
application SaaS comme stratégique pour leur business. De
plus, près de la moitié (45%) des utilisateurs de PaaS s’en sert
pour développer des applications métiers. Preuve, s’il en est, que
le Cloud n’est plus cantonné aux briques non stratégiques du SI.
En conséquence, le nombre d’organisations ayant mis en
place une stratégie Cloud augmente très significativement
(30% lors de la vague 4 contre environ 10% pour les vagues
précédentes). Cela montre que les organisations utilisent de plus
en plus le Cloud de manière organisée et stratégique plutôt
qu’opportuniste. Dans la majorité des cas, c'est le DSI qui porte
cette stratégie (36%). Les métiers et le Comex font une réelle
percée ; ils portent la stratégie dans 21% et 18% des cas.
Le besoin en flexibilité et la volonté de réduire les coûts sont
les principales raisons du passage au Cloud (66%), devant
l’amélioration du time to market (60%) et le développement de
produits, solutions ou démarches innovants (59%).
Le Cloud ne « tue pas » les prestations de services : les
organisations françaises attendent de leurs prestataires des
services d'intégration du SaaS avec l'existant (65%), la
personnalisation des applications SaaS (63%) ou encore la
création d’un « app store » regroupant des applications SaaS
intégrées entre elles.
Enfin, le made in France reste de rigueur. Le siège du
fournisseur basé en France est le premier critère de choix aussi
bien pour le Cloud public que pour le Cloud privé.
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1. Qu’est-ce que le PAC
Cloudindex ?
1.1 OBJECTIFS
Le PAC Cloudindex est un projet ambitieux qui permet d’évaluer le
taux de maturité des entreprises (représentatives de tous les secteurs)
et des organismes publics sur le Cloud tous les semestres. Pour
l’élaboration de cet index, PAC a mis en place une méthodologie
permettant de quantifier le niveau de maturité en utilisant des critères
d’évaluation tels que le niveau de connaissance du Cloud, l’utilisation
actuelle d’offres Cloud (SaaS, PaaS, IaaS public, Cloud privé…),
l’existence d’une stratégie Cloud et à quel niveau se passe son
implémentation (métier, géographie, entreprise entière...), l’existence
d’un « budget Cloud », l’existence d’un « leader » Cloud, etc.
Les résultats sont partagés le plus largement possible, notamment au
travers du site dédié créé par PAC : www.cloudindex.fr.
L'objectif de ce site est également de permettre aux utilisateurs
finaux de venir évaluer eux-mêmes leur niveau de maturité, grâce
à une application d'auto-évaluation. Les entreprises et
administrations françaises peuvent ainsi se comparer par rapport à des
structures de taille comparable et/ou de même secteur d'activité. Notre
intention est d'enclencher un cercle vertueux : plus les utilisateurs
viendront s'évaluer, plus la base de comparaison s'enrichira, et fera
évoluer le score du PAC Cloudindex.
Au-delà des chiffres et des rapports, notre objectif est aussi de mettre
en exergue toute l'importance du Cloud computing non seulement
dans les systèmes d'information les plus modernes, mais aussi tout
simplement dans l'économie française. Le Cloud est ainsi l'un des 34
plans de reconquête prévus par le gouvernement français, pour
redresser l'économie. Pour les acteurs de notre économie, les
bénéfices du Cloud, ne serait-ce qu'en termes d'accélération et
d'agilité, justifient à eux seuls l'élaboration de cet index de maturité.
Au delà de l’index lui-même, ce document d’analyse étaie le calcul et
vient donner des éléments explicatifs du niveau de maturité des
entreprises françaises.
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Leader d’opinion en France sur les usages du numérique dans le
monde professionnel, et désormais intégré au groupe CXP, PAC a
réalisé cette étude avec le soutien d'acteurs majeurs du Cloud. Nous
les remercions sincèrement de leur soutien :
• Sponsor Platinum : Capgemini
• Sponsor Gold : Orange Business Services
1.2 METHODOLOGIE
Trois éditions du PAC Cloudindex ont déjà été réalisées en juin 2013,
décembre 2013 et juin 2014. Chaque fois, ce sont environ 200
entreprises et établissements publics français qui ont été interrogés
par téléphone, selon une méthodologie et un questionnaire élaborés
par PAC. Avec 300 répondants, la quatrième édition du PAC
Cloudindex permet de dépasser les 900 interviews sur l'ensemble des
4 vagues.
Le score du PAC Cloudindex a été calculé selon le principe d'une
Le PAC échelle de maturité allant de 0 à 1 000 points (qui correspondrait au
Cloudindex est niveau maximum de maturité). 135 critères ont été utilisés pour le
dans sa 4e calcul de l’index global. Une échelle de notation (nombre de points
itération. maximum atteignables) pour chaque critère utilisé dans le calcul de
l’index a été déterminée. PAC a aussi défini une pondération en
Afin de faciliter fonction de l’importance de chaque critère. Un nombre de points a
une lecture ensuite été calculé pour tous les critères. La somme du nombre de
comparative, points de ces critères représente le niveau de maturité total. Pour
nos chaque mise à jour de l’index, la méthodologie reste la même, avec les
graphiques mêmes questions posées et le même mode de calcul.
désignent ces
Les critères retenus pour calculer le PAC Cloudindex appartiennent à
itérations sous
trois grandes familles :
les noms de
"vague" 1, 2, 3
ou 4. 1.2.1 L'état de la réflexion autour du Cloud
Ce groupe de critères a un poids prépondérant pour le calcul du score
de maturité. L'existence d'une stratégie d'entreprise liée au Cloud, par
exemple, implique une réflexion avancée sur le sujet et démontre un
niveau de maturité élevé. De plus, si le Comex et/ou le PDG se sont
emparés du sujet et y ont alloué des ressources, cela accroît encore
l’importance du sujet dans l’entreprise et le degré de réflexion interne
entamée. De même, des utilisateurs qui ne recourent pas à des
services de Cloud mais ont entamé une réflexion sur le sujet se voient
déjà crédités d'un certain nombre de points.
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1.2.2 Les raisons invoquées pour utiliser / ne pas utiliser les
services Cloud
Ce groupe de critères pèse également de façon très importante sur le
calcul du PAC Cloudindex. Les motivations comme les obstacles mis
en avant dans la décision d'utiliser ou non des services Cloud sont des
indicateurs fiables de l'état des réflexions sur ces sujets. Les raisons
invoquées par les entreprises, quand elles sont liées par exemple aux
problématiques d'adaptation au métier ou de changement de 'business
model', démontrent un certain niveau d'analyse et de réflexion,
impliquant autant les métiers que la DSI.
1.2.3 L'usage du Cloud
Une fois que l'entreprise a décidé de faire appel au Cloud, il s'agit
d'analyser quel type de Cloud est utilisé, pourquoi et si son utilisation
sera étendue. Le fait d'avoir, en particulier, une application stratégique
en mode SaaS, démontre un certain degré de confiance et donc
d'analyse des bénéfices par rapport aux risques. Dans tous les cas, les
questions posées permettent de déterminer la compréhension de
l'écosystème du Cloud par les entreprises.
Fig. 1: Principe de calcul de l'index
Source : PAC Cloudindex, 2014
De nombreuses autres questions n'ont pas servi directement à
alimenter l'index de maturité ; elles servent à contextualiser
l'information brute, et viennent alimenter le présent rapport.
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1.3 PERIMETRE DE L’ETUDE
Lors des précédentes éditions, PAC avait respectivement interrogé un
panel de 220, de 236 puis de 200 organisations utilisatrices
représentatives de l'économie française : PME, ETI et grands comptes,
de tous secteurs d'activité, y compris le secteur public. Pour la
quatrième édition, PAC souhaitait mesurer l’évolution en reprenant un
panel similaire, avec un échantillon élargi à 300 organisations et
représentatif de la répartition des entreprises par secteurs en France.
Fig. 2: Répartition des organisations interrogées par nombre
d'employés
9%
25% 20 à 199
200 à 499
22%
500 à 999
© PAC 2014
1000 à 4999
16% Plus de 5000
28%
n = 300
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
D'un point de vue fonctions, 10% des personnes interrogées occupent
des postes de direction de services informatiques (CIO ou CTO), 40%
des postes de responsables informatiques, 17% des postes de
responsables infrastructure, 7% de responsables Cloud. Le reste des
répondants appartient à d’autres fonctions de responsabilité au sein de
la DSI.
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Fig. 3: Répartition des organisations interrogées par secteur d'activité
10%
Industrie
8% 30% Banque
Assurance
7%
© PAC 2014
Service public / Santé
7%
Énergie et Utilities
7% 2% Télécommunications /
1%
Média
27%
n = 300
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
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2. Le PAC Cloudindex
En s’appuyant sur la référence obtenue lors de la première vague du
Cloudindex, PAC s’attachera tous les semestres à mesurer l’évolution
de la maturité des entreprises utilisatrices vis à vis du Cloud.
Fig. 4: La maturité du Cloud en France : le PAC Cloudindex
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Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
L’analyse de plus de 100 critères pondérés selon leur importance par
PAC (cf. méthodologie ci-dessus) amène à un niveau de maturité des
organisations françaises de 517 sur 1 000 pour cette quatrième
édition, un chiffre en constante progression par rapport aux éditions
précédentes, avec une réelle inflexion entre la troisième et la
quatrième vague.
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3. Le niveau de maturité des
organisations franchit un
palier
3.1 LES ORGANISATIONS FRANÇAISES
SUR LA BONNE VOIE
En 3.1.1 Un taux d'adoption en croissance significative
additionnant la
fourniture de
Cloud (SaaS, Les trois premières vagues de notre Cloudindex n’avaient pas montré
PaaS et IaaS) d’évolution importante quant à l’utilisation du Cloud par les
et les services organisations françaises. Lors de la première vague, à peu près un
autour du quart d'entre elles disait avoir recours à des solutions de Cloud. Elles
Cloud (conseil, étaient 29% dans la troisième vague. Nous estimions alors ce taux très
intégration...), probablement sous-estimé, dans la mesure où de nombreuses
le marché utilisations du Cloud se font dans un service ou une entité particulière,
français du parfois de façon très discrète, et nos répondants n'en avaient pas
Cloud va forcément connaissance.
atteindre les 5
milliards Cela se confirme car ce sont 55% des répondants de la quatrième
d'euros en vague qui ont recours au Cloud. Nous pouvons ainsi dire que le Cloud
2014. se démocratise réellement en France et cette accélération devrait
certainement se confirmer lors des prochaines vagues du Cloudindex.
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Fig. 5: SaaS, PaaS, IaaS : les types de Cloud utilisés
SaaS 54%
© PAC 2014
IaaS 46%
PaaS 16%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Part (en %) des entreprises, qui utilise des solutions cloud, n = 163
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
Les organisations qui recourent au Cloud le font en majorité pour
bénéficier d'offres SaaS : c'est le fer de lance de la révolution Cloud.
Les offres de "software as a service" répondent à des besoins
pratiques, presque évidents (comme la messagerie), et sont rapides à
mettre en œuvre.
Les offres de type "Infrastructure as a service", comme le stockage ou
des serveurs en ligne, se démocratisent rapidement en passant de
29% à 46% de la vague 3 à la vague 4. Elles concernent surtout les
entreprises de moins de 500 personnes (cette catégorie représente
46% des utilisateurs de IaaS contre 36% des utilisateurs de Cloud).
Plus de la moitié (54%) des organisations qui ont recours au IaaS
l’utilise pour de l’hébergement d’applications, 49% pour des tests, 46%
pour de l’hébergement de sites internet. Le High Performance
Computing est cité par 38% des utilisateurs de Cloud.
Le "Platform as a service", qui propose un ensemble d'outils sur
lesquels bâtir une solution, reste surtout cantonné aux développeurs,
qui explorent les architectures des systèmes d'information de demain.
L'usage concerne au final peu de monde mais nous observons une
« percée » dans l’utilisation du PaaS sur cette quatrième vague. En
effet, 16% des organisations y ont recours contre moins de 10% sur
les vagues précédentes. Les offres sont aujourd’hui plus mures et les
entreprises sont, comme nous l’avons déjà vu, plus enclines à utiliser
du Cloud. Le PaaS est aujourd’hui principalement utilisé pour
développer des applications web (49% des répondants) mais aussi des
applications métiers plus stratégiques (45% des répondants).
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3.1.2 La sécurité : le principal frein qui gagne du terrain
Les raisons de ne pas utiliser de Cloud sont, elles, toujours aussi
nombreuses. On retrouve en premier lieu, et loin devant le deuxième
frein, les craintes concernant la sécurité. Celles-ci ont significativement
augmenté et sont importantes pour près des deux tiers des répondants
alors qu’elles l’étaient pour moins de la moitié lors des vagues
précédentes. Ceci peut s’expliquer par le fait que ce sont les
entreprises les moins matures (et donc en grande partie celles qui
n’utilisent pas de Cloud) qui sont les plus craintives par rapport à la
sécurité.
Ces craintes sont souvent infondées, les spécialistes du Cloud
déployant des moyens sans commune mesure avec la majorité des
entreprises utilisatrices, mais ce sentiment d’insécurité est
régulièrement alimenté par des incidents de fonctionnement très
médiatisés, des attaques de pirates, ou encore des affaires
d'espionnage international, comme celle de la NSA.
Fig. 6: Les raisons de ne pas utiliser de Cloud
Très important Important
Problèmes de sécurité 44% 19%
Pas de gains financiers démontrés 17% 33%
Opacité des contrats et des coûts réels 22% 23%
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Pas de solutions adaptées au métier 12% 25%
Transition trop problématique 16% 16%
La performance des solutions proposées 5% 23%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Part (en %) des entreprises, qui n'utilise pas des solutions cloud, n = 134
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
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Analyse - Décembre 2014
L’augmentation de la maturité des organisations ainsi que celle des
offres s’illustrent de deux façons :
• Pour un utilisateur final sur deux, le Cloud ne démontre pas de
gains financier (contre environ 30% pour les vagues
précédentes). Cela montre une meilleure capacité à calculer ce
gain.
• Seulement 12% (contre plus de 25% pour les vagues
précédentes) estime comme un frein très important le manque
de solutions adaptées à leurs métiers. Cela indique que les
organisations ont une meilleure connaissance des offres de
Cloud existantes.
3.1.3 L’utilisation du Cloud va continuer à augmenter
Les organisations qui ont recours au Cloud sont quant à elles
convaincues des bénéfices. Dans les trois domaines (SaaS, PaaS et
IaaS), elles sont autour de 70% à prévoir d'étendre leur utilisation dans
les 3 ans à venir. Ce résultat montre une accélération dans l’utilisation
car les organisations n’étaient « que » 41% à déclarer vouloir étendre
leur utilisation du SaaS lors de la vague précédente.
Il est intéressant de noter que les deux principales raisons de
l’extension de l’utilisation du SaaS sont plutôt d’ordre stratégique : 80%
pour homogénéiser le parc applicatif et 79% pour faciliter le
déploiement d’applications. Ces deux critères arrivent assez loin
devant la réduction des coûts (55%). Cela montre bien que les
entreprises les plus matures intègrent le Cloud comme un élément clé
de leur système d’information et ne l’utilisent plus (ou moins) comme
uniquement un levier de diminution budgétaire.
Nous notons aussi pour cette quatrième édition une augmentation du
nombre d’utilisateurs de SaaS. Ainsi, dans 80% des organisations, ce
sont plus de 20% des salariés qui utilisent la messagerie en mode
SaaS (contre 55% des organisations lors de la précédente vague). En
dehors de la messagerie, nous observons le même phénomène avec
80% des organisations qui ont plus de 20% de leurs employés qui
utilisent des applications en mode SaaS (contre 65% des organisations
lors de la précédente vague).
Les principales applications utilisées en dehors des outils de
collaboration sont liées au CRM et à la gestion des ressources
humaines.
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Fig. 7: Types d'applications utilisées en mode SaaS
Office & Collaboration 45%
CRM 40%
RH 39%
F&A 26%
Applications verticales / métiers 25%
BI 25%
SRM/SCM 22%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Part (en %) des entreprises, qui utilise des solutions SaaS, n = 88
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
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Analyse - Décembre 2014
3.2 UNE APPROCHE DE PLUS EN PLUS
STRATEGIQUE DU CLOUD
3.2.1 Les raisons d'adopter le Cloud évoluent
Il y a de bonnes, mais aussi de très bonnes raisons de recourir au
Cloud. La première édition du PAC Cloudindex avait mis en évidence
que l'augmentation de la flexibilité était la première motivation du
passage au Cloud, devant une hypothétique réduction des coûts. Les
deuxième et troisième vagues de notre enquête confirmaient ce
résultat.
Cependant, au vu des incertitudes économiques et de la morosité
ambiante, la réduction des coûts s’invite sur la première marche du
podium pour notre quatrième édition à égalité avec l’augmentation de
la flexibilité.
Le Cloud est
utilisé en La flexibilité est en effet l'atout majeur du Cloud, dans la mesure où il
priorité pour : demande un très faible investissement initial, permet de lancer des
- augmenter la projets extrêmement rapidement, de les interrompre ou au contraire de
flexibilité les étendre du point de vue du nombre de personnes connectées, du
- réduire les nombre de services offerts, des zones géographiques...
coûts
La question du coût est plus problématique. Même s'il n'y a pas de
serveurs à acquérir et à maintenir, de licence à payer d'emblée ou
d'application à développer, le coût total sur une durée de 3 ou 5 ans
égalera voire dépassera ces investissements initiaux. En revanche, il
est vrai qu'un abonnement représente un type de dépenses différent,
et qu'une gestion très fine, basée sur une véritable élasticité à la
hausse comme à la baisse de l'usage des ressources, peut
drastiquement limiter les dépenses.
Derrière la réduction des coûts, vient l’amélioration du time to market
(60%). Cet aspect est de plus en plus critique (et très lié à la flexibilité)
pour un nombre d’entreprises toujours plus grand. En effet, avec la
transformation digitale des entreprises, le système d’information prend
un poids considérable aussi bien pour les processus internes que pour
l’amélioration de l’expérience client. La capacité à pouvoir mettre
rapidement sur le marché de nouvelles offres, par exemple, peut
s’avérer être un avantage concurrentiel décisif.
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Analyse - Décembre 2014
Fig. 8: Principales motivations pour utiliser le Cloud
Vague 4, 24% 42%
Réduction des coûts Vague 3, 27% 29%
Vague 2, 24% 33%
Vague 1, 30% 18%
23% 43%
Augmentation de la flexibilité 28% 35%
35% 30%
32% 32%
© PAC 2014
18% 42%
Amélioration du time to market 19% 13%
16% 20%
18% 13%
16% 43%
Dév.t de produits/solutions/
19% 22%
démarches innovants
31% 7%
18% 15%
16% 37%
Soutien d’un changement de
11% 19%
business modèle
14% 20%
15% 15%
Part (en %) des entreprises, qui utilise des solutions cloud, n = 44/55/55/163
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
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3.2.2 Le SaaS s’installe comme un pan stratégique du SI
Chaque édition du PAC Cloudindex nous renforce dans la conviction
que le SaaS prend une place stratégique dans la panoplie d'outils à la
disposition des entreprises utilisatrices. Evidemment, selon le métier
de l'organisation, voire celui du répondant, le caractère stratégique
peut varier assez grandement. Néanmoins, édition après édition, la
lecture des résultats confirme que le SaaS n'est pas seulement un pis-
aller ou un complément sans importance ; près de huit organisations
sur dix ayant recours au SaaS considèrent qu'au moins une de leurs
applications SaaS est stratégique pour leur business.
Fig. 9: Pourcentage d'utilisateurs du SaaS considérant qu'au moins une
de leurs applications SaaS est stratégique pour leur business
Vague 4 78%
Vague 3 77%
© PAC 2014
Vague 2 73%
Vague 1 68%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Part (en %) des entreprises, qui utilise des solutions SaaS, n = 19/30/26/88
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
3.2.3 Les stratégies Cloud se développent rapidement
Le niveau de maturité des organisations françaises a augmenté de
façon significative lors de la quatrième vague car elles sont de plus en
plus nombreuses à y avoir recours mais aussi à définir une vraie
stratégie. Ainsi, alors qu’elles étaient environ 10% lors des trois
premières vagues, elles sont aujourd’hui 30%. Cela montre que les
organisations utilisent de plus en plus le Cloud de manière organisée
et stratégique plutôt qu’opportuniste.
Cette stratégie est soutenue dans trois organisations sur quatre par
des ressources dédiées (contre 50% pour les vagues précédentes).
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Analyse - Décembre 2014
Cela montre que les entreprises se donnent de plus en plus les
moyens afin de tirer le meilleur parti du Cloud.
Lorsqu'une stratégie a été définie, cela se passe essentiellement -
dans les deux-tiers des cas en considérant la moyenne de toutes nos
vagues d'enquête - au niveau du groupe. Et c'est essentiellement une
affaire de DSI, comme le montre le graphique ci-dessous.
Toutefois, le rôle du DSI a tendance à s’amenuiser au profit des BU et
du Comex qui font une percée significative pour cette quatrième
édition.
Fig. 10: Le sponsor de la stratégie Cloud dans l'organisation
3% DSI
Vague 4 36% 20% 21% 18% 1% PDG
BU/Metiers
Comex
Vague 3 55% 25% 10% 10% DAF
Autre
3% 3%
© PAC 2014
Vague 2 53% 30% 3% 7%
Vague 1 60% 20% 7% 7% 7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Part (en %) des entreprises, qui utilise des solutions Cloud, n = 17/30/22/89
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
© PAC 2014 www.Cloudindex.fr 19Le nive
Analyse - Décembre 2014
3.3 DU CLOUD, OUI… MAIS AVEC DES
SERVICES A VALEUR AJOUTEE
3.3.1 Le "as a service" demande du service !
Avec l’arrivée du Cloud, les ESN avaient peur de perdre une grosse
partie de leurs prestations de services d’intégration et les entreprises
utilisatrices pensaient pouvoir se passer de leurs services (ou au
moins d’une assez grande partie !).
Edition après édition du Cloudindex, nous voyons que les
organisations ont un fort besoin d’accompagnement et d’intégration
des solutions Cloud à leur SI.
Le niveau de maturité augmentant, les entreprises sont aussi très
nombreuses (près des deux tiers) à vouloir une personnalisation très
poussée de leurs applications en SaaS. Cette demande de
"customisation" est d'ailleurs largement réfrénée par les fournisseurs
de SaaS, car c'est antinomique avec un service Cloud, par définition
mutualisé. Lorsque c'est indispensable, cela doit être fait de façon à ne
pas provoquer de régression ou d'incompatibilité lors des mises à jour
de la solution SaaS, qui peuvent être extrêmement fréquentes.
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Analyse - Décembre 2014
Fig. 11: Où sont attendus les prestataires de services
informatiques en matière de SaaS
L'intégration avec votre système d’information
64%
existant
La personnalisation des applications 63%
Du conseil sur le choix des solutions de SaaS 52%
© PAC 2014
Du conseil sur le choix des applications à
43%
passer en SaaS
Une analyse d’impact sur le SI des mises à
41%
jour des solutions SaaS utilisées
Un "app store" regroupant des applications
29%
SaaS intégrées entre elles
0% 20% 40% 60% 80%
Part (en %) des entreprises, qui utilise des solutions SaaS, n = 88
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
Lorsqu'on demande ce que les entreprises attendent de leurs
fournisseurs de Cloud, public ou privé, les prestations de services
arrivent en bonne place. Près de 40% des répondants de la quatrième
vague citent le service à valeur ajoutée comme un critère de choix
dans la sélection d'un fournisseur de Cloud public ou privé.
3.3.2 Le made in France s’applique aussi au Cloud !
Qui, mieux qu'un prestataire de proximité, peut rassurer les
organisations par rapport à leur passage au Cloud ? Cela vaut d'abord
pour les prestataires de services, partenaires réguliers des entreprises
et organismes publics, dont ils ont la confiance. Et cela vaut aussi pour
les fournisseurs de Cloud, qui inspirent malgré tout plus confiance s'ils
ont pignon sur rue en France (siège social, datacenter...), même s'ils
sont de nationalité étrangère. Cela explique la construction de
datacenters en France de la part des acteurs étrangers, notamment les
grands fournisseurs américains.
Cette volonté de traiter avec des fournisseurs français ou implantés en
France est clairement illustrée par nos enquêtes (cf. page suivante). Le
critère de la localisation du siège du fournisseur en France a d’ailleurs
plus que doublé entre la troisième et la quatrième vague.
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Analyse - Décembre 2014
Fig. 12: Les critères de choix d'un fournisseur de Cloud public
Siège du fournisseur en France 45%
Datacenter en France 37%
Prestation avec service ajoutée 37%
© PAC 2014
Poss. de créer un Cloud privé virtuel 24%
Poss. de contractualisation et SLA personnalisés 19%
Poss. d’intég. avec des solutions on premise ou tierce 14%
0% 20% 40% 60%
Part (en %) des entreprises, qui utilise des solutions cloud, n = 163
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
Fig. 13: Les critères de choix d'un fournisseur de Cloud privé
Siège du fournisseur en France
42%
Prestation avec service ajoutée
35%
Datacenter en France
31%
Poss. d’intégration avec des solutions on premise
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ou tierce 24%
Possibilité de customisation
19%
Poss. de contractualisation et SLA personnalisés
19%
Evol. depuis un contrat outsourcing fournisseur
existant 10%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Part (en %) des entreprises, qui utilise des solutions cloud, n = 163
Source : PAC Cloudindex, Décembre 2014
Enfin, malgré leurs difficultés à percer, les Clouds souverains sont
plutôt bien perçus. En effet, 82% des répondants estiment que
l’existence des Clouds souverains est une bonne chose pour
l’écosystème numérique français. Mieux, 73% déclarent être enclins à
recourir aux Clouds souverains et 73% privilégieraient un éditeur
partenaire d’un Cloud souverain.
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Analyse - Décembre 2014
4. Remerciements
Ils ont rendu possible la réalisation du PAC Cloudindex et nous tenons
tout particulièrement à remercier :
Sponsor Platinum
Sponsor Gold
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Analystes
Franck Nassah,
SVP Opérations
f.nassah@pac-online.com
Katharina Dalka, Olivier Rafal,
Consultante Senior Principal Consultant
k.dalka@pac-online.com o.rafal@pac-online.com
Pour devenir sponsor Stéphane Maton,
SITSI Sales Manager
s.maton@pac-online.com
Contact Presse Myriam Lamendin
m.lamendin@pac-online.comVous pouvez aussi lire
