LE SITE MONCOMMISSARIAT.FR, LE COMMISSARIAT NUMÉRIQUE EN LIGNE DE LA POLICE NATIONALE - ADCF
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LE SITE MONCOMMISSARIAT.FR,
LE COMMISSARIAT NUMÉRIQUE
EN LIGNE DE LA POLICE NATIONALE
Initiative née de la crise sanitaire au printemps 2020, moncommissariat.fr était à l’origine
une plateforme interactive permettant à la population de disposer des informations utiles
sur les conditions d’application du confinement, sans avoir à se déplacer inutilement dans
les commissariats.
À l’issue de la première période de confinement, il a été décidé de pérenniser ce service
et de l’élargir à toutes les autres demandes de la population liées à des questions de
sécurité publique.
Moncommissariat.fr propose ainsi aux usagers un moyen de contact supplémentaire
24 heures sur 24, en complément de l’accueil qui est réservé dans les commissariats de police.
UN PORTAIL CENTRAL, POINT D’ENTRÉE UNIQUE POUR SIGNALER,
ÊTRE INFORMÉ OU EFFECTUER CERTAINES DÉMARCHES COMME
UNE PRÉ-PLAINTE EN LIGNE
La police nationale s’adapte au recours croissant Ce service d’accueil de proximité numérique et
aux outils numériques. Pour répondre aux besoins généraliste propose ainsi un parcours simplifié
formulés par les usagers, plusieurs plates-formes permettant de se connecter à l’ensemble des
ont été développées ces dernières années : dispositifs numériques déjà existants (plate-
préplainte en ligne, signalement des compor- forme PHAROS dédiée aux contenus violents sur
tements radicalisés ou encore des fraudes aux internet, plate-forme de signalement des vio-
cartes bancaires. lences sexuelles et sexistes, pré-plainte en ligne,
signalement d’un comportement inapproprié
Moncommissariat.fr fonctionne de ce point de d’un fonctionnaire de police, etc.).
vue comme un guichet unique d’accueil. Ce
commissariat numérique permet à l’internaute Depuis le 3 mars dernier, la plateforme recueille
de trouver la réponse à la question qu’il se pose, les signalements de trafics de stupéfiants. Au
qu’il soit victime, qu’il souhaite signaler un fait cours des 4 derniers mois, ce sont 6 473 signale-
ou tout simplement s’informer. ments qui ont été transmis aux services spécia-
lisés de police. En moyenne, 200 signalements
parviennent chaque semaine sur la plateforme.
Ils ont contribué au démantèlement de trafics
partout sur le territoire.
1/3 08/07/2021
2 illustrations de l’intérêt de cette La messagerie en ligne est disponible actuelle-
nouvelle fonctionnalité : ment dans une trentaine de langues afin de faci-
liter l’accès à toute la population qui en exprime
Le 8 mars 2021, interception d’un véhicule le besoin.
chargé de 90 kg de cocaïne dans le
département du Pas-de-Calais à la suite
d’un signalement effectué la veille sur le site.
2 minutes,
Le 10 mai 2021, interception d’un véhicule c’est le délai moyen de prise en charge
transportant 87 kg d’herbe et 31 kg de résine
des internautes via
de cannabis dans les Pyrénées Orientales
à la suite d’un signalement effectué le 9 mai.
la messagerie instantanée.
La mise en place de moncommissariat.fr permet
d’améliorer la connaissance par le public de
l’offre de téléservices de la police nationale en
la rendant plus simple, plus lisible.
Si l’usager ne trouve pas la démarche adaptée à
son besoin, une équipe de policiers et policières
spécialement formés répond aux questions
des citoyens, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, par
l’intermédiaire d’une messagerie instantanée
en ligne. Un accompagnement personnalisé de
l’internaute est ainsi proposé.
Les urgences n’ont pas vocation à être prises en
charge sur la plateforme, celles-ci relevant des
appels d’urgence (17/112). Néanmoins, si une
26 opérateurs policiers sont urgence est détectée lors des échanges avec les
mobilisés pour répondre policiers, elle est immédiatement transmise au
centre de commandement de la police ou de la
24h/24 et 7 j/7 gendarmerie territorialement compétent pour
qu’un équipage puisse être envoyé sur place.
aux questions posées par les
internautes sur la plateforme Depuis le lancement en juin 2020 de la plate-
forme généraliste moncommissariat.fr, ce sont
d’accueil généraliste.
plus de 100 000 messages qui ont été traités. Le
site est consulté chaque mois plus de 25 000 fois.
500 conversations
engagées par jour
2/3 08/07/2021
UN OUTIL ERGONOMIQUE
POUR L’USAGER
Lors de la connexion, la plate-forme donne accès
à trois rubriques principales sur le site : vous êtes
victime, vous voulez signaler un fait, vous souhai-
tez une information. Lorsque vous cliquez sur le
bandeau correspondant à votre situation, des
menus déroulants vous orientent vers le télé
service qui correspond à votre demande ou vers
le service physique d’accueil compétent puisque
toutes les démarches ne sont pas dématérialisées.
DE NOUVELLES ÉVOLUTIONS
À VENIR
Lauréat du prix du grand prix des lecteurs Acteurs
publics 2021, le projet moncommissariat.fr est
amené à évoluer pour améliorer l’offre de ser-
vices proposée aux usagers.
De nouveaux téléservices comme des formulaires
de signalement (par exemple les signalements
dédiés au tourisme sexuel), la possibilité de dépo- TCHAT
ACCÉSSIBLE
ser plainte en ligne ou de s’inscrire à l’opération 7J/7,
24H/24
tranquillité vacances sont ainsi en cours de créa- Je suis victime Je signale Je m’informe J’échange
tion et seront progressivement intégrés au site.
De même, la possibilité de prendre rendez-vous
en ligne avec les services locaux de police est en moncommissariat.fr
cours de développement et sera disponible dans
le courant de l’année 2022.
PRÉ-PLAINTES, SIGNALEMENTS, CONSEILS...
Enfin, des évolutions techniques permettant un VOS DÉMARCHES DU QUOTIDIEN
EN QUELQUES CLICS
accès depuis les smartphones et tablettes sont
programmées pour faciliter l’accès à l’information. EN CAS D’URGENCE,
APPELEZ LE 17
3/3 08/07/2021Vous pouvez aussi lire
