Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires
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Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires banque de financement & d’investissement / épargne / services financiers spécialisés
Le spécialiste du crédit
à la consommation
au service des réseaux
bancaires
Dédiée au crédit à la consommation, Natixis Financement
développe pour les réseaux bancaires des offres de crédit
renouvelable et de gestion des prêts personnels.
Au sein du pôle Services Financiers Spécialisés de Natixis, Natixis Financement a
conquis en dix ans une place majeure sur ce marché. Elle réunit aujourd’hui, pour
le compte des banques du Groupe BPCE, l’ensemble des savoir-faire de la chaîne de
valeur du crédit à la consommation.
Natixis Financement est le seul acteur français qui peut se prévaloir d’une expérience
complète de partenariat avec plusieurs banques à réseaux importants et entretenant,
avec leurs clients, une relation durable et fondée sur la confiance.
Natixis Financement s’appuie, pour toutes ses activités, sur une plate-forme informatique
de gestion souple et évolutive permettant de réagir de façon dynamique aux évolutions du
marché.
Uneassise
perspectives
et des
exceptionnelles
« La raison d’être de Natixis Financement est double : la création de
valeur pour nos partenaires et la satisfaction de nos clients.
Depuis plusieurs années, la croissance forte et régulière de nos
encours et de nos parts de marché atteste du succès de notre modèle
associant expertise et agilité.
Nous allons encore accélérer notre développement en accompa-
gnant les ambitions et le dynamisme commercial des réseaux du
Groupe BPCE. Ainsi, nous proposons à nos partenaires un socle
de savoir-faire solide, des offres innovantes et une organisation
adaptée aux spécificités de chaque enseigne.
Aux côtés de nos partenaires et de nos clients dans la réalisation
de leurs projets, nous mettons à leur disposition notre culture de
l’excellence et notre engagement responsable. »
Frédéric Chenot, directeur général
Une implication
continue au service
des clients
1
Une démarche
d’excellence
Au cœur de son action, la qualité est considérée
chez Natixis Financement comme levier majeur
de développement et de fidélisation. La satisfac-
tion des clients est sa priorité. Elle se traduit par un
accompagnement personnalisé dans la durée et in-
Un service
de qualité 2
Natixis Financement compte quatre Centres de
relations clientèle (CRC) en métropole et deux en
outre-mer. Les agences dénommées « Service
Client » assistent quotidiennement les clients en
leur assurant un service de qualité. Ainsi, 98 %*
tègre les exigences et critères qualité d’excellence des clients particuliers sont satisfaits des presta-
de ses partenaires. tions fournies par Natixis Financement.
3
Un engagement
responsable
Les produits commercialisés par Natixis Finan-
cement sont à caractère responsable. Ils sont
adaptés aux besoins des clients et à leur capacité
de remboursement. Les conseillers s’assurent
donc de leur solvabilité et étudient les dossiers
en portant une attention particulière aux infor-
mations relatives à leur compte courant. Le crédit
De fortes valeurs
humaines
4
Pour accompagner sa croissance, Natixis Finance-
ment emploie chaque année de nouveaux colla-
borateurs au sein de son siège social à Paris mais
également de ses CRC en régions.
La culture même de Natixis Financement, fondée
sur la qualité de service et l’excellence opération-
nelle, s’exprime au quotidien par l’implication
accordé est ainsi en adéquation avec le budget des femmes et des hommes qui la constituent.
réel du client.
* Source : La Voix du Client (juin 2010)
Des savoir-faire reconnus
Natixis Financement, forte d’une expérience de longue date dans la coopération
avec des réseaux bancaires, comprend leurs attentes et tient compte de leurs
contraintes. Elle apporte aux institutions bancaires son savoir-faire du crédit à
la consommation, facilitant et sécurisant la tâche des équipes commerciales.
Une offre conçue pour
le monde bancaire Une expérience
Natixis Financement propose une gamme
complète de produits répondant aux objectifs
éprouvée de l’animation
commerciaux de chaque réseau. Ses offres
de crédit renouvelable et de gestion des prêts
de réseaux
personnels favorisent l’entrée en relation ban- Les équipes de Natixis Financement déve-
caire avec les prospects et fidélisent la clientèle loppent, depuis dix ans, une véritable approche
acquise. bancaire. Elles disposent d’une forte compé-
tence dans l’animation de deux grands réseaux
de détail. Leur expérience du marché permet
de proposer des outils adaptés à ces réseaux
commerciaux, segmentés et diversifiés.
Une adaptation constante
aux besoins des réseaux
Afin de répondre aux besoins spécifiques de ses deux réseaux partenaires dans
les départements d’outre-mer, Natixis Financement s’est implantée en 2009 en
Guadeloupe et à La Réunion où elle commercialise les offres Izicarte et Teoz pour les
Caisses d’Epargne, Facelia et Créodis pour les Banques Populaires et Liveo, un crédit
renouvelable similaire développé pour le compte de BPCE International et Outre-Mer.
Depuis 2011, quatre nouveaux partenaires du Groupe BPCE ont choisi de déve-
lopper leur activité de crédit à la consommation avec Natixis Financement :
la Banque BCP, le Crédit Maritime, la Banque de Savoie et le Crédit Commercial
du Sud-Ouest.
au service des réseaux bancaires
Une organisation adaptée à
une distribution multiréseau
Dans le respect des spécificités de chacun des réseaux partenaires, Natixis
Financement s’adapte afin de faciliter leur développement. Son organisation
garantit la confidentialité des données sensibles et ainsi la confiance commer-
ciale. Ses principes de fonctionnement sont déclinés, par réseau, dans une
charte métier et formalisés dans des protocoles de collaboration opérationnelle.
Les conseillers commerciaux des réseaux accèdent, de leur poste de travail, à
l’outil dédié au crédit à la consommation qui les guide dans leur acte de vente.
Convivial, modulaire, évolutif et personnalisable, il réunit les différentes fonc-
tionnalités et applications nécessaires à leur activité.
Un score d’octroi
optimum pour un risque Une forte expertise
maîtrisé en recouvrement
Natixis Financement réunit, au sein de ses Adaptée aux exigences de qualité de partenaires
équipes, les compétences clés pour la construc- bancaires, l’expertise en recouvrement de Natixis
tion du score d’octroi. Le score est, en particulier, Financement a fait ses preuves. L’entité recherche,
affiné par le croisement avec les informations en priorité, une solution de recouvrement
relatives au compte courant du client afin d’éva- amiable, meilleur gage du maintien de la rela-
luer le montant de crédit le plus juste auquel il tion avec le client et de sa fidélisation.
peut prétendre, compte tenu de sa situation
financière. Cette prestation est déterminante pour
l’octroi en agences.
L’analyse des données, fondée sur de nombreuses
études et statistiques, apporte une connaissance
approfondie des clients et de leur profil à partir
de laquelle Natixis Financement pilote finement
ses activités, notamment dans sa composante
« risques ».
Des produits innovants et Pour améliorer encore la pénétration du crédit à la consommation dans les Caisses d’Epargne et les Banques Populaires, Natixis Financement élargit continuellement son offre et conçoit des produits innovants. Les cartes de débit / crédit Izicarte et Facelia permettent aux clients de disposer d’une grande liberté d’action, avec un choix de paiement au comptant ou à crédit directement chez le commerçant ou au distributeur de billets. Des garanties complémentaires sur les achats réalisés sont également proposées. Les clients n’ont désormais plus besoin de disposer de plusieurs cartes pour bénéficier des offres associées au crédit.
une stratégie ambitieuse
Natixis Financement est un acteur majeur du crédit à la consommation au
service des réseaux bancaires. Elle propose une offre solide et structurée
de crédit à la consommation pour leurs clients.
Une ambition forte
Natixis Financement, grâce au développement de son offre complète de
crédits renouvelables et de prêts personnels, maîtrise l’intégralité de la
chaîne de valeur : marketing / conception, animation multicanal des réseaux,
score d’octroi, gestion, conformité, recouvrement et contentieux. De par cette
expertise, elle entend s’affirmer parmi les leaders des opérateurs du crédit à la
consommation d’ici à 2015.
Un expert du crédit
renouvelable et Des services
des prêts personnels au plus près des clients
Adopté par le réseau des Caisses d’Epargne depuis Le crédit renouvelable associé à la carte propo-
2002, le modèle de crédit renouvelable de Natixis sée par Natixis Financement permet de moduler
Financement est également distribué par le réseau les échéances, le taux est dégressif en fonction
des Banques Populaires depuis 2007. du montant de crédit utilisé et des assurances
Le client a le choix entre plusieurs types de facultatives garantissent le client, la carte et les
cartes : une carte bancaire pur crédit (Teoz pour achats. De plus, les remboursements du cré-
les Caisses d’Epargne, Créodis pour les Banques dit peuvent être effectués à tout moment, sans
Populaires et Liveo pour BPCE International pénalités.
et Outre-Mer) ou une carte bancaire de débit / Natixis Financement met à la disposition de ses
crédit (Izicarte pour les Caisses d’Epargne et clients plusieurs canaux de communication.
Facelia pour les Banques Populaires). Ainsi, les clients ont la possibilité d’effectuer des
Natixis Financement assure également, depuis simulations et de souscrire leur crédit renouve-
2006 pour le réseau des Caisses d’Epargne, la lable et prêt personnel en ligne. Par ailleurs, les
gestion d’une offre nationale de prêts person- conseillers sont joignables par téléphone, par
nels, conçue pour répondre à trois univers de Internet ou par courrier.
dépenses : le foyer, l’automobile et l’équipement
de la maison. L’offre a également été élargie au
réseau des Banques Populaires en 2011.
2000 – 06/2011 - Photographie © Fabrice Vallon / Natixis Immeuble Sequana 1 89, quai Panhard et Levassor 75634 Paris Cedex 13 France Tél. : +33 1 57 27 29 00 www.natixis.com Le papier sélectionné pour ce document est fabriqué à partir de pâte à papier issue de forêts gérées durablement. Il a été produit dans une usine certifiée ISO 14001 et EMAS.
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