Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires

La page est créée Michaël Remy
 
CONTINUER À LIRE
Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires
Le spécialiste du crédit à la consommation
au service des réseaux bancaires

banque de financement & d’investissement / épargne / services financiers spécialisés
Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires
Le spécialiste du crédit
à la consommation
au service des réseaux
bancaires

   Dédiée au crédit à la consommation, Natixis Financement
   développe pour les réseaux bancaires des offres de crédit
   renouvelable et de gestion des prêts personnels.
   Au sein du pôle Services Financiers Spécialisés de Natixis, Natixis Financement a
   conquis en dix ans une place majeure sur ce marché. Elle réunit aujourd’hui, pour
   le compte des banques du Groupe BPCE, l’ensemble des savoir-faire de la chaîne de
   valeur du crédit à la consommation.
   Natixis Financement est le seul acteur français qui peut se prévaloir d’une expérience
   complète de partenariat avec plusieurs banques à réseaux importants et entretenant,
   avec leurs clients, une relation durable et fondée sur la confiance.
   Natixis Financement s’appuie, pour toutes ses activités, sur une plate-forme informatique
   de gestion souple et évolutive permettant de réagir de façon dynamique aux évolutions du
   marché.

 Uneassise
       perspectives
   et des
exceptionnelles
                                « La raison d’être de Natixis Financement est double : la création de
                                valeur pour nos partenaires et la satisfaction de nos clients.
                                Depuis plusieurs années, la croissance forte et régulière de nos
                                encours et de nos parts de marché atteste du succès de notre modèle
                                associant expertise et agilité.
                                Nous allons encore accélérer notre développement en accompa-
                                gnant les ambitions et le dynamisme commercial des réseaux du
                                Groupe BPCE. Ainsi, nous proposons à nos partenaires un socle
                                de savoir-faire solide, des offres innovantes et une organisation
                                adaptée aux spécificités de chaque enseigne.
                                Aux côtés de nos partenaires et de nos clients dans la réalisation
                                de leurs projets, nous mettons à leur disposition notre culture de
                                l’excellence et notre engagement responsable. »
                                                                       Frédéric Chenot, directeur général
Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires
Une implication
continue au service
des clients

1
Une démarche
d’excellence
Au cœur de son action, la qualité est considérée
chez Natixis Financement comme levier majeur
de développement et de fidélisation. La satisfac-
tion des clients est sa priorité. Elle se traduit par un
accompagnement personnalisé dans la durée et in-
                                                           Un service
                                                           de qualité                        2
                                                           Natixis Financement compte quatre Centres de
                                                           relations clientèle (CRC) en métropole et deux en
                                                           outre-mer. Les agences dénommées « Service
                                                           Client » assistent quotidiennement les clients en
                                                           leur assurant un service de qualité. Ainsi, 98 %*
tègre les exigences et critères qualité d’excellence       des clients particuliers sont satisfaits des presta-
de ses partenaires.                                        tions fournies par Natixis Financement.

3
Un engagement
responsable
Les produits commercialisés par Natixis Finan-
cement sont à caractère responsable. Ils sont
adaptés aux besoins des clients et à leur capacité
de remboursement. Les conseillers s’assurent
donc de leur solvabilité et étudient les dossiers
en portant une attention particulière aux infor-
mations relatives à leur compte courant. Le crédit
                                                           De fortes valeurs
                                                           humaines
                                                                                             4
                                                           Pour accompagner sa croissance, Natixis Finance-
                                                           ment emploie chaque année de nouveaux colla-
                                                           borateurs au sein de son siège social à Paris mais
                                                           également de ses CRC en régions.
                                                           La culture même de Natixis Financement, fondée
                                                           sur la qualité de service et l’excellence opération-
                                                           nelle, s’exprime au quotidien par l’implication
accordé est ainsi en adéquation avec le budget             des femmes et des hommes qui la constituent.
réel du client.

                                                           * Source : La Voix du Client (juin 2010)
Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires
Des savoir-faire reconnus

Natixis Financement, forte d’une expérience de longue date dans la coopération
avec des réseaux bancaires, comprend leurs attentes et tient compte de leurs
contraintes. Elle apporte aux institutions bancaires son savoir-faire du crédit à
la consommation, facilitant et sécurisant la tâche des équipes commerciales.

Une offre conçue pour
le monde bancaire                                        Une expérience
Natixis Financement propose une gamme
complète de produits répondant aux objectifs
                                                         éprouvée de l’animation
commerciaux de chaque réseau. Ses offres
de crédit renouvelable et de gestion des prêts
                                                         de réseaux
personnels favorisent l’entrée en relation ban-          Les équipes de Natixis Financement déve-
caire avec les prospects et fidélisent la clientèle      loppent, depuis dix ans, une véritable approche
acquise.                                                 bancaire. Elles disposent d’une forte compé-
                                                         tence dans l’animation de deux grands réseaux
                                                         de détail. Leur expérience du marché permet
                                                         de proposer des outils adaptés à ces réseaux
                                                         commerciaux, segmentés et diversifiés.

      Une adaptation constante
      aux besoins des réseaux
      Afin de répondre aux besoins spécifiques de ses deux réseaux partenaires dans
      les départements d’outre-mer, Natixis Financement s’est implantée en 2009 en
      Guadeloupe et à La Réunion où elle commercialise les offres Izicarte et Teoz pour les
      Caisses d’Epargne, Facelia et Créodis pour les Banques Populaires et Liveo, un crédit
      renouvelable similaire développé pour le compte de BPCE International et Outre-Mer.
      Depuis 2011, quatre nouveaux partenaires du Groupe BPCE ont choisi de déve-
      lopper leur activité de crédit à la consommation avec Natixis Financement :
      la Banque BCP, le Crédit Maritime, la Banque de Savoie et le Crédit Commercial
      du Sud-Ouest.
Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires
au service des réseaux bancaires

                      Une organisation adaptée à
                      une distribution multiréseau
                      Dans le respect des spécificités de chacun des réseaux partenaires, Natixis
                      Financement s’adapte afin de faciliter leur développement. Son organisation
                      garantit la confidentialité des données sensibles et ainsi la confiance commer-
                      ciale. Ses principes de fonctionnement sont déclinés, par réseau, dans une
                      charte métier et formalisés dans des protocoles de collaboration opérationnelle.
                      Les conseillers commerciaux des réseaux accèdent, de leur poste de travail, à
                      l’outil dédié au crédit à la consommation qui les guide dans leur acte de vente.
                      Convivial, modulaire, évolutif et personnalisable, il réunit les différentes fonc-
                      tionnalités et applications nécessaires à leur activité.

   Un score d’octroi
   optimum pour un risque                                    Une forte expertise
   maîtrisé                                                  en recouvrement
   Natixis Financement réunit, au sein de ses                Adaptée aux exigences de qualité de partenaires
   équipes, les compétences clés pour la construc-           bancaires, l’expertise en recouvrement de Natixis
   tion du score d’octroi. Le score est, en particulier,     Financement a fait ses preuves. L’entité recherche,
   affiné par le croisement avec les informations            en priorité, une solution de recouvrement
   relatives au compte courant du client afin d’éva-         amiable, meilleur gage du maintien de la rela-
   luer le montant de crédit le plus juste auquel il         tion avec le client et de sa fidélisation.
   peut prétendre, compte tenu de sa situation
   financière. Cette prestation est déterminante pour
   l’octroi en agences.
   L’analyse des données, fondée sur de nombreuses
   études et statistiques, apporte une connaissance
   approfondie des clients et de leur profil à partir
   de laquelle Natixis Financement pilote finement
   ses activités, notamment dans sa composante
   « risques ».
Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires
Des produits innovants et

Pour améliorer encore la pénétration du crédit à la consommation dans les Caisses
d’Epargne et les Banques Populaires, Natixis Financement élargit continuellement
son offre et conçoit des produits innovants.
Les cartes de débit / crédit Izicarte et Facelia permettent aux clients de disposer d’une
grande liberté d’action, avec un choix de paiement au comptant ou à crédit directement
chez le commerçant ou au distributeur de billets. Des garanties complémentaires sur
les achats réalisés sont également proposées. Les clients n’ont désormais plus besoin
de disposer de plusieurs cartes pour bénéficier des offres associées au crédit.
Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires
une stratégie ambitieuse

   Natixis Financement est un acteur majeur du crédit à la consommation au
   service des réseaux bancaires. Elle propose une offre solide et structurée
   de crédit à la consommation pour leurs clients.

                    Une ambition forte
                    Natixis Financement, grâce au développement de son offre complète de
                    crédits renouvelables et de prêts personnels, maîtrise l’intégralité de la
                    chaîne de valeur : marketing / conception, animation multicanal des réseaux,
                    score d’octroi, gestion, conformité, recouvrement et contentieux. De par cette
                    expertise, elle entend s’affirmer parmi les leaders des opérateurs du crédit à la
                    consommation d’ici à 2015.

   Un expert du crédit
   renouvelable et                                        Des services
   des prêts personnels                                   au plus près des clients
   Adopté par le réseau des Caisses d’Epargne depuis      Le crédit renouvelable associé à la carte propo-
   2002, le modèle de crédit renouvelable de Natixis      sée par Natixis Financement permet de moduler
   Financement est également distribué par le réseau      les échéances, le taux est dégressif en fonction
   des Banques Populaires depuis 2007.                    du montant de crédit utilisé et des assurances
   Le client a le choix entre plusieurs types de          facultatives garantissent le client, la carte et les
   cartes : une carte bancaire pur crédit (Teoz pour      achats. De plus, les remboursements du cré-
   les Caisses d’Epargne, Créodis pour les Banques        dit peuvent être effectués à tout moment, sans
   Populaires et Liveo pour BPCE International            pénalités.
   et Outre-Mer) ou une carte bancaire de débit /         Natixis Financement met à la disposition de ses
   crédit (Izicarte pour les Caisses d’Epargne et         clients plusieurs canaux de communication.
   Facelia pour les Banques Populaires).                  Ainsi, les clients ont la possibilité d’effectuer des
   Natixis Financement assure également, depuis           simulations et de souscrire leur crédit renouve-
   2006 pour le réseau des Caisses d’Epargne, la          lable et prêt personnel en ligne. Par ailleurs, les
   gestion d’une offre nationale de prêts person-         conseillers sont joignables par téléphone, par
   nels, conçue pour répondre à trois univers de          Internet ou par courrier.
   dépenses : le foyer, l’automobile et l’équipement
   de la maison. L’offre a également été élargie au
   réseau des Banques Populaires en 2011.
Le spécialiste du crédit à la consommation au service des réseaux bancaires
2000 – 06/2011 - Photographie © Fabrice Vallon / Natixis
Immeuble Sequana 1
89, quai Panhard et Levassor
75634 Paris Cedex 13
France
Tél. : +33 1 57 27 29 00
www.natixis.com

Le papier sélectionné pour ce document est fabriqué à partir de pâte à papier issue de forêts gérées durablement. Il a été produit dans une usine certifiée ISO 14001 et EMAS.
Vous pouvez aussi lire