Stéphane Richard Président-Directeur Général - Global-Watch.com

Contrat social 2020

    Travailler chez Orange, c’est vivre une expérience unique, digitale et humaine,
    à la hauteur de celle que nous voulons pour nos clients. C’est écouter et agir.

                 Stéphane Richard
                 Président-Directeur Général

Nous voulons, dans un monde en pleine révolution           dans la continuité de notre histoire récente comme de
numérique, faire vivre à chacun de nos clients             nos valeurs fondamentales, et me conduit à réaffirmer,
une expérience incomparable, au quotidien.                 ici, la conviction qui fonde le lien entre Orange
C’est le cœur de notre stratégie Essentiels2020.           et ses salariés : il ne peut y avoir de performance
Naturellement, les femmes et les hommes d’Orange           économique sans performance sociale.
sont les premiers acteurs de cette ambition.               Trois priorités forment le socle de notre promesse
C’est vous qui êtes le visage ou la voix d’Orange          employeur : l’anticipation et l’adaptation
pour nos clients, c’est vous qui œuvrez, chaque jour,      des compétences, la capacité à nous transformer
pour améliorer nos réseaux et nos services, c’est          au travers d’une meilleure agilité collective et la
vous, enfin, qui êtes en support de nos activités          réalisation des conditions permettant l’engagement
dans tous les domaines. C’est pourquoi, j’ai voulu         de chacun de vous.
que le Groupe s’engage vis-à-vis de vous, et que           Cette promesse réaffirme les engagements d’Orange
cet engagement s’incarne à travers une promesse            vis-à-vis de tous et précise la contribution attendue
commune, simple et forte, qui s’adresse à tous, quel       de chacun dans nos collectifs de travail.
que soit votre pays, quelle que soit votre entité.         Des preuves concrètes viendront naturellement faire
Cette promesse, c’est la promesse d’Orange,                vivre ces engagements, tant dans le quotidien que
employeur digital et humain, pour que chacune              dans les moments clés de votre carrière.
et chacun se sente pleinement engagé dans notre            J’ai ainsi souhaité que nos actions viennent rendre
projet collectif. Cette promesse, c’est faire du digital   cette promesse tangible et concrète : qu’il s’agisse
un accélérateur de progrès pour nos salariés,              de la signature d’un accord ou de la réalisation d’une
comme nous le faisons pour nos clients.                    charte, de la mise en place de nouveaux outils ou de
C’est vous offrir les conditions de travail adaptées       l’adaptation de nos modes de fonctionnement, de
à votre quotidien, à vos besoins. C’est vous fournir       l’amélioration de nos environnements de travail ou de
les moyens de votre développement et ainsi vous            l’évolution de nos façons de coopérer. Chacune de
permettre de contribuer sereinement aux réussites          ces actions sera pensée et entreprise pour vous faire
du Groupe.                                                 bénéficier d’une expérience salarié unique, afin qu’à
Cette promesse, c’est aussi la confirmation qu’Orange      votre tour vous puissiez être en mesure d’offrir à nos
place l’humain au cœur de son projet. Elle s’inscrit       clients une expérience incomparable.

Travailler chez Orange, c’est vivre
une expérience unique, digitale
et humaine, à la hauteur de celle
que nous voulons pour nos clients.
C’est écouter et agir.
Pour Orange, chaque client est unique.
Écouter chaque client pour mieux répondre à ses besoins, le rapprocher de son essentiel et ainsi
lui offrir une expérience client incomparable, telle est l’ambition de la stratégie Essentiels2020.

Chez Orange, chaque salarié est unique.
Les salariés d’Orange sont les premiers acteurs de cette ambition. Nous pourrons assurer
cette expérience client incomparable en vivant, chez Orange, une expérience salarié unique.
Une expérience digitale, d’abord, car nous vivons dans un monde en pleine évolution numérique,
où nous devons accompagner nos clients dans leurs nouveaux usages.
Une expérience humaine, surtout, car ce sont les femmes et les hommes d’Orange, et les liens
qu’ils tissent entre eux, qui fondent la richesse de notre Groupe et sa capacité à renforcer la relation
de proximité avec nos clients.
Une expérience unique car Orange veut prendre en compte la situation et l’histoire de chaque salarié.
Nos managers ont un rôle essentiel pour instaurer un climat de confiance et de coopération au sein
et entre les équipes.

Orange donne à chacun les moyens de se développer
et d’exercer son métier avec excellence.
Pour Orange, être un employeur humain, c’est rester proche des équipes, repenser les modes
de travail, développer l’autonomie, favoriser la coopération et l’entraide dans un environnement
de travail de qualité. C’est permettre à chacun d’être acteur de son propre développement
au quotidien et tout au long de son parcours.

Orange accompagne chaque salarié dans la transformation digitale.
Les engagements qu’Orange prend à l’égard de ses clients, Orange les prend aussi à l’égard de tous
ceux qui travaillent au sein du Groupe. Pour Orange, être un employeur digital, c’est mettre sa culture
d’innovation et son expertise numérique au service du quotidien des équipes.
La transformation digitale est l’opportunité de simplifier nos modes de fonctionnement et de faciliter
les échanges entre tous.

Forts de notre histoire et fiers de nos réussites, nous nous appuyons
sur la richesse de notre expérience pour construire notre avenir.
La promesse se traduit par des engagements clairs d’Orange envers ses salariés et elle s’illustre
aussi par la contribution de chacun à notre projet collectif.
Avec la conviction que la qualité sociale et la performance économique sont indissociables,
trois priorités ont été définies pour réaliser notre promesse d’employeur digital et humain : garantir
les compétences utiles pour demain ; développer notre agilité collective ; favoriser l’engagement
de chacun.

                                                                                           Interne Orange   2

Garantir les compétences utiles pour demain

 Engagement Orange                                       Contribution salarié

Orange conduit une politique                             Je me développe
de l’emploi responsable                                  et je transmets mes savoirs
Orange maintient et développe les compétences            J’adapte mes compétences à l’évolution
de ses salariés pour aujourd’hui et pour demain.         des métiers d’Orange, pour accompagner
                                                         les innovations technologiques et les nouveaux
Orange communique régulièrement sur les perspectives     usages de nos clients.
de l’emploi et des métiers.
                                                         Je transmets mes savoirs à ceux qui débutent
Orange accompagne ses évolutions                         dans le métier.
par une politique de recrutement anticipée
et respectueuse de la diversité, et qui évite toute      Je profite pleinement de la mixité des générations
surcharge ou sous-charge durable d’activité.             et de la diversité des expériences de mes collègues
                                                         pour progresser.

Pour Orange, chaque                                      Je suis acteur
salarié est unique                                       de mon évolution
Orange reconnaît chaque salarié comme unique             Je conduis moi-même le parcours
de par son expérience, ses compétences                   de développement de mes compétences
et organise le travail en conséquence.                   en m’appuyant sur les dispositifs d’accompagnement
                                                         proposés par Orange.
Orange encourage les pratiques d’échange
et de feedback réguliers sur le contenu du travail.      J’apprends en coopérant avec mes collègues
                                                         et mon manager.
Orange accompagne chaque salarié de manière
individualisée tout au long de son parcours              J’anticipe mon évolution pour réussir mon projet
professionnel, en écoutant et tenant compte              professionnel, en prenant en compte les enjeux
des choix de chacun.                                     de l’entreprise.

Orange est l’employeur                                   Je maîtrise
digital de référence                                     les usages digitaux
Orange sensibilise, forme et équipe ses salariés         Je me forme aux nouveaux usages et aux outils
pour développer les pratiques et la culture digitales.   digitaux, et je les intègre dans mon quotidien.

Orange simplifie la vie des salariés grâce au digital    J’utilise Plazza comme lieu privilégié d’échange
et en promeut un usage raisonné.                         et de collaboration.

                                                         Je suis ambassadeur des outils digitaux d’Orange.
Orange protège la confidentialité des données
personnelles de ses salariés.

                                                                                                    Interne Orange   3

Développer notre agilité collective

  Engagement Orange                                       Contribution salarié

 Orange favorise l’initiative                            Je m’engage pour mes clients
 Orange fait confiance à ses salariés, encourage         J’écoute le client et je prends des initiatives
 l’initiative et reconnaît le droit à l’erreur.          pour le satisfaire.

 Orange fournit à chacun l’autonomie et les moyens       J’apporte toujours une réponse à un client
 nécessaires à la satisfaction de ses clients.           dans les délais requis.

 Orange simplifie l’organisation du travail pour         Je n’hésite pas pour cela à faire appel
 permettre à chacun de se focaliser sur l’essentiel :    à mes collègues, dans mon entité
 nos clients.                                            ou hors de mon entité.

 Orange crée les conditions du « bien travailler         Je m’assure d’avoir apporté une solution
 ensemble ».                                             qui convienne au client.

 Orange encourage                                        Je contribue activement
 le travail collectif                                    aux priorités communes
 Orange accroît les pratiques collaboratives             J’appartiens à un collectif Orange et la réussite
 et valorise le travail en mode projet tant en interne   du collectif est prioritaire pour moi.
 qu’auprès de ses partenaires.
                                                         Je suis responsable de ma contribution
 Orange construit ses nouvelles solutions en associant   et de ses impacts sur mes collègues
 les utilisateurs avec des développements rapides        et sur les clients.
 et itératifs.
                                                         Je partage l’information nécessaire
 Orange favorise la création de communautés              avec mes collègues.
 de savoir-faire et leur met à disposition des outils
 et méthodes pour développer leur efficacité.

 Orange met en place des objectifs et des modes
 de pilotage adaptés à un travail collectif
 et à la satisfaction du client.

 Orange propose un environnement                         Je contribue
 de travail motivant, adapté                             à la qualité
 et respectueux de tous                                  de vie au travail
 Orange déploie des services simples                     Je propose des améliorations de l’environnement
 et personnalisables pour améliorer les conditions       de travail.
 de travail, faciliter et enrichir les relations.
                                                         J’utilise et favorise l’utilisation des différents
 Orange propose des espaces de travail adaptés           types d’espaces de travail à ma disposition.
 au collaboratif.
                                                         Je suis respectueux des autres.
 Orange propose à ses salariés des solutions
 de travail répondant aux besoins de leur activité
 et respectueuses de l’équilibre entre vie privée
 et vie professionnelle.

                                                                                                          Interne Orange   4

Favoriser l’engagement de chacun

 Engagement Orange                                             Contribution salarié

Pour Orange, la voix                                          Je suis force
de chaque salarié compte                                      de proposition
Orange favorise l’expression de chacun.                       J’exprime mon avis et donne mes idées,
                                                              dans l’intérêt de l’entreprise et des clients.
Orange donne les moyens de mettre en œuvre,
par un travail d’équipe, les idées d’amélioration             Je participe activement aux démarches d’amélioration
et d’innovation.                                              continue, afin que les dysfonctionnements
                                                              soient corrigés.

Orange reconnaît                                              J’exprime mes souhaits
la contribution de chacun                                     de reconnaissance
Orange reconnaît les performances individuelles               J’ose exprimer ce qui est important pour moi
et collectives qui contribuent à la satisfaction              en matière de reconnaissance et de valorisation.
du client.
                                                              Je reconnais les contributions de mes collègues
Orange partage la valeur créée, avec tous les leviers         et je valorise ceux qui me permettent de réussir.
à sa disposition, notamment en développant
l’actionnariat salarié.

Pour Orange : éthique, responsabilité                         Je suis acteur
et diversité sont sources de performance                      de notre engagement
économique et sociale durables                                sociétal
Orange favorise l’insertion, la diversité et l’égalité        Je fais preuve d’ouverture, de confiance,
des chances à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise.   de respect des différences, de bienveillance
                                                              et d’éthique.
Orange fait du digital un accélérateur de progrès
pour la société et pour chacun.                               Je m’appuie sur la diversité des personnes
                                                              et des équipes.
Orange porte le respect de ses principes auprès
de ses sous-traitants, prestataires et partenaires.           Je suis ambassadeur des actions d’Orange
                                                              vis-à-vis de la société.
Orange respecte l’environnement dans lequel il évolue,
dans une démarche responsable et durable.

                                                                                                               Interne Orange   5

La promesse d’employeur
digital et humain
se traduit par :
           des actions            qui s’appuient              visibles
           concrètes              sur l’écoute                par tous
                                  et le dialogue              sur anoo

         Une politique            Mesurer                 Une publication
         volontariste d’emploi    la perception           des preuves :
         et d’insertion           de la mise en œuvre     actions, accords,
         des jeunes.              de la promesse          chartes, politiques
                                  par les salariés lors   Ressources
                                  du baromètre social.    Humaines…

         Une expérience
         salarié unique,
         digitale et humaine.     Associer                Les engagements
                                                          du contrat social
                                  les organisations
                                                          2010 restent
                                  syndicales pour         d’actualité.
                                  créer des conditions
         Une solidarité           de mise en œuvre
         interne et externe       favorables.
         reconnue.

                                 accompagnées au quotidien
                              par les managers et les équipes
                                   des Ressources Humaines.

  Une promesse d’employeur digital et humain, concrétisée
       progressivement par des preuves, pour faire vivre
             à chacun une expérience salarié unique,
  tel est l’engagement d’Orange dans le contrat social 2020.