LE SPÉCIALISTE DU CRÉDIT À LA CONSOMMATION AU SERVICE DES RÉSEAUX BANCAIRES - Natixis
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LE SPÉCIALISTE DU CRÉDIT À LA CONSOMMATION AU SERVICE DES RÉSEAUX BANCAIRES
Natixis Financement, le spécialiste
du crédit à la consommation
Natixis Financement est une entreprise
en croissance continue depuis sa
création. Elle doit son développement
au dynamisme de ses équipes, à sa
capacité d’innovation et à la confiance de
ses clients. Nous dédions l’ensemble de
nos expertises et notre énergie à la réalisation
de leurs projets.
Nous mettons en œuvre nos savoir-faire et notre
connaissance du marché pour proposer des offres et
des solutions de financement innovantes, simples et
claires. De nouvelles méthodes de travail, associant nos
clients et des cycles de développement plus rapides, nous
permettent d’évoluer avec plus d’agilité pour nous adapter
sans cesse à leurs attentes. Troisième acteur sur le marché Natixis Financement compte
français du crédit à la consommation, environ 600 collaborateurs répartis
Nous développons également une approche pluricanal Natixis Financement développe pour sur 7 sites géographiques : Paris,
pour gagner en efficacité commerciale et répondre aux les réseaux bancaires des offres de Reims, Nantes, Bordeaux, Marseille,
nouveaux usages digitaux, en synergie avec les banques du crédit renouvelable et assure pour la Réunion et la Guadeloupe.
leur compte la gestion des prêts
Groupe BPCE. Enfin, nous plaçons la qualité de la relation
personnels. Natixis Financement s’appuie, pour
humaine au cœur de nos engagements et accompagnons
toutes ses activités, sur une plate-
nos clients sur le long terme tout en soutenant la Au sein du pôle Services Financiers forme informatique de gestion souple
performance commerciale de nos partenaires. Spécialisés de Natixis, Natixis et évolutive permettant de réagir de
Financement a conquis en quinze façon dynamique aux évolutions du
ans une place majeure sur le marché marché.
Jérôme Terpereau du crédit à la consommation. Elle
Directeur général réunit aujourd’hui, pour le compte des
banques du Groupe BPCE, l’ensemble
des savoir-faire de la chaîne de valeur
du crédit à la consommation.
Un ENGAGEMENT continu au SERVICE des clients
Un service Natixis Financement compte quatre
Centres de relations clientèle (CRC) en
Au cœur de son action, la qualité est de qualité métropole et deux en outre-mer. Les
agences dénommées « Service Client »
considérée chez Natixis Financement
assistent quotidiennement les clients
comme levier majeur de développement
en leur assurant un service de qualité.
et de fidélisation. La satisfaction des
La capacité de l’entreprise à innover et à
clients est sa priorité. Elle se traduit
développer son agilité permet aux CRC
par un accompagnement personnalisé
de proposer un service adapté et des
dans la durée et intègre les exigences
solutions au plus près des besoins des
et critères qualité d’excellence de ses
clients.
partenaires.
4
Une démarche
d’excellence
Un engagement
responsable
Les produits commercialisés par
Natixis Financement sont à caractère
responsable. Ils sont adaptés aux
besoins des clients et à leur capacité
de remboursement. Les conseillers
s’assurent donc de leur solvabilité
et étudient les dossiers en portant
Pour accompagner sa croissance, Natixis Financement une attention particulière aux
emploie chaque année de nouveaux collaborateurs au informations relatives à leur compte
sein de son siège social à Paris mais également de ses courant. Le crédit accordé est ainsi
CRC en régions. en adéquation avec le budget réel du
La culture même de Natixis Financement, fondée sur la
qualité de service et l’excellence opérationnelle, s’exprime De fortes client.
au quotidien par l’implication des femmes et des
hommes qui la constituent. valeurs humaines
Des SAVOIR-FAIRE reconnus au SERVICE
des réseaux bancaires
Natixis Financement, forte d’une expérience de longue Une organisation
date dans la coopération avec des réseaux bancaires, adaptée à une
comprend leurs attentes et tient compte de leurs
distribution multiréseau
contraintes. Elle apporte aux institutions bancaires son
Dans le respect des spécificités de
savoir-faire du crédit à la consommation, facilitant et chacun des réseaux partenaires, Natixis
sécurisant la tâche des équipes commerciales. Financement s’adapte afin de
faciliter leur développement. Son
organisation garantit la confidentialité Un score d’octroi
des données sensibles et ainsi la
Une offre conçue pour confiance commerciale. Ses principes optimum pour un risque
le monde bancaire
de fonctionnement sont déclinés,
par réseau, dans une charte métier
maîtrisé
et formalisés dans des protocoles de Natixis Financement réunit, au sein de
Natixis Financement propose une
gamme complète de produits
Une adaptation collaboration opérationnelle. ses équipes, les compétences clés pour
la construction du score d’octroi. Le score
répondant aux objectifs commerciaux constante aux besoins Les conseillers commerciaux des est, en particulier, affiné par le croisement
de chaque réseau. Ses offres de crédit
renouvelable et de gestion des prêts
des réseaux réseaux accèdent, de leur poste de
travail, à l’outil dédié au crédit à la
avec les informations relatives au compte
courant du client afin d’évaluer le montant
personnels favorisent l’entrée en Afin de répondre aux besoins consommation qui les guide dans leur de crédit le plus juste auquel il peut
relation bancaire avec les prospects et spécifiques de ses deux réseaux acte de vente. Convivial, modulaire, prétendre, compte tenu de sa situation
fidélisent la clientèle. partenaires dans les départements évolutif et personnalisable, il réunit financière.
d’outre-mer, Natixis Financement s’est les différentes fonctionnalités et Cette prestation est déterminante pour
implantée en 2009 en Guadeloupe et applications nécessaires à leur activité. l’octroi en agences.
à La Réunion où elle commercialise les
Une expérience offres Izicarte et Teoz pour les Caisses L’analyse des données, fondée sur de
d’Epargne, Facelia et Créodis pour les nombreuses études et statistiques,
éprouvée de Banques Populaires. Une forte expertise apporte une connaissance approfondie
l’animation de réseaux Trois autres partenaires du Groupe en recouvrement
des clients et de leur profil à partir de
laquelle Natixis Financement pilote
Les équipes de Natixis Financement BPCE développent leur activité de
Adaptée aux exigences de qualité de finement ses activités, notamment dans
développent, depuis dix ans, une crédit à la consommation avec Natixis
partenaires bancaires, l’expertise en sa composante « risques ».
véritable approche bancaire. Elles Financement : la Banque BCP, le Crédit
disposent d’une forte compétence Maritime et la Banque de Savoie. recouvrement de Natixis Financement
dans l’animation de deux grands a fait ses preuves. L’entité recherche, en
réseaux bancaires. Leur expérience du priorité, une solution de recouvrement
marché permet de proposer des outils amiable, meilleur gage du maintien
adaptés à ces réseaux commerciaux, de la relation avec le client et de sa
segmentés et diversifiés. fidélisation.
Une OFFRE complète et une STRATÉGIE ambitieuse
Natixis Financement est un acteur majeur du crédit à la consommation au
service des réseaux bancaires. Elle propose une offre solide et structurée
pour leurs clients.
Une ambition forte l’automobile et l’équipement de la
maison. L’offre a également été élargie
Natixis Financement, grâce au au réseau des Banques Populaires en
développement de son offre complète 2011.
de crédits renouvelables et de prêts
personnels, maîtrise l’intégralité de la
chaîne de valeur : marketing / conception, Des services au plus
animation multicanal des réseaux, score près des clients
d’octroi, gestion, conformité, recouvrement
et contentieux. De par cette expertise, elle Le crédit renouvelable associé à la carte
entend s’affirmer parmi les leaders des proposée par Natixis Financement
acteurs du crédit à la consommation d’ici permet de moduler les échéances,
à 2018. le taux est dégressif en fonction
du montant de crédit utilisé et des
assurances facultatives garantissent
Un expert du crédit le client, la carte et les achats. De plus,
renouvelable et les remboursements du crédit peuvent
être effectués à tout moment, sans
des prêts personnels pénalités.
Natixis Financement met à la disposition
Adopté par le réseau des Caisses
de ses clients plusieurs canaux de
d’Epargne depuis 2002, le modèle de crédit
communication. Ainsi, les clients ont la
renouvelable de Natixis Financement est
possibilité d’effectuer des simulations
également distribué par le réseau des
et de souscrire leur crédit renouvelable
Banques Populaires depuis 2007.
et prêt personnel en ligne. Par ailleurs,
Le client a le choix entre plusieurs types de
les conseillers sont joignables par
cartes : une carte bancaire full crédit* (Teoz
téléphone, par Internet (Tchat, fonction
pour les Caisses d’Epargne et Créodis Pour améliorer encore la pénétration du le commerçant ou au distributeur de billets.
avec rappel immédiat, fonction avec
pour les Banques Populaires) ou une crédit à la consommation dans les Caisses Des garanties complémentaires sur les achats
rappel avec prise de rendez-vous et via
carte bancaire débit / crédit (Izicarte pour d’Epargne et les Banques Populaires, Natixis réalisés sont également proposées. Les clients
Facebook Messenger « Assistance en
les Caisses d’Epargne et Facelia pour les Financement élargit continuellement son offre n’ont désormais plus besoin de disposer de
ligne crédit Izicarte » / « Assistance en
Banques Populaires). et conçoit des produits innovants. plusieurs cartes pour bénéficier des offres
ligne crédit Facelia ») ou par courrier.
Natixis Financement assure également, associées au crédit.
depuis 2006 pour le réseau des Caisses
Les cartes débit / crédit Izicarte et Facelia
d’Epargne, la gestion d’une offre nationale
permettent aux clients de disposer d’une grande
de prêts personnels, conçue pour répondre
liberté d’action, avec un choix de paiement
à trois univers de dépenses : le foyer,
au comptant ou à crédit directement chez pur crédit
*
L’activité crédit à la
CONSOMMATION en 2016
3 e acteur français
du crédit à la consommation
5,9 millions 20,8 Md€ d’encours de
de crédits gérés en 2016 crédits à la consommation, soit
une progression de plus de 11 %
par rapport à 2015
PNB CRÉDIT NOMBRE DE CONTACTS
À LA CONSOMMATION 255 M€ ENTRANTS AU SERVICE CLIENT 2,1 millions
Crédits Prêts Effectifs
renouvelables personnels
618 collaborateurs répartis entre le
siège à Paris et 6 Centres de relations clien-
ENCOURS DE CRÉDITS ENCOURS DE PRÊTS tèle à Marseille, Nantes, Reims, Bordeaux
RENOUVELABLES PERSONNELS GÉRÉS ainsi qu’en Guadeloupe et à La Réunion.
1,8 Md€ 18,8 Md€ Natixis Financement est handi-accueillante.
Qualité
FINANCEMENTS FINANCEMENTS
1,1 Md€ 9,3 Md€ 91,3 % de clients finaux
satisfaits concernant le traitement de leur
demande en CRC, tout réseau confondu
(Banque Populaire et Caisse d’Epargne)*
COMPTES GÉRÉS DOSSIERS GÉRÉS
3,7 millions 2,3 millions 1 er
au Baromètre Satisfaction Métiers
Caisse d’Epargne
1 er
au Baromètre Satisfaction Métiers
Banque Populaire
Chiffres au 31/12/2016,
source : Natixis Financement
* Source : Cohda (2016)
Nos partenaires bancaires
L’ORGANISATION 2016
BANQUES CAISSES
POPULAIRES D’EPARGNE
BPCE SA
50 % (ORGANE CENTRAL) 50 %
70 %
100 %
Natixis, une entreprise au service des clients
Natixis est la banque internationale de financement, Elle accompagne de manière durable, dans le monde
de gestion d’actifs, d’assurance et de services entier, sa propre clientèle d’entreprises, d’institutions
financiers du Groupe BPCE, deuxième acteur bancaire financières et d’investisseurs institutionnels et la
en France avec 31,2 millions de clients à travers ses clientèle de particuliers, professionnels et PME des
deux réseaux, Banque Populaire et Caisse d’Epargne. deux réseaux du Groupe BPCE.
Avec plus de 16 000 collaborateurs, Natixis intervient Cotée à la Bourse de Paris, elle dispose d’une structure
dans trois domaines d’activités au sein desquels financière solide avec un total fonds propres CET1 en
elle dispose d’expertises métiers fortes : la Banque Bâle 3(1) de 12,6 milliards d’euros, un ratio CET1 Bâle
de Grande Clientèle, l’Épargne & l’Assurance et les 3(1) à 11,0 % et des notations long terme de qualité
Services Financiers Spécialisés. (Standard & Poor’s : A / Moody’s : A2 / Fitch Ratings : A).
Chiffres au 31/03/2017
(1)
Sur la base des règles CRR-CRD4 publiées le 26 juin 2013, y compris compromis danois – sans mesures transitoires -
sauf IDA sur pertes reportables conformément au règlement 2016/445.
11/2017 — 109 -17 – Visuel © Shutterstock.com, Fabrice Vallon/Natixis Immeuble Sequana 1 89, quai Panhard et Levassor 75634 Paris Cedex 13 France Tél. : +33 1 58 19 67 01 www.natixis.com
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