Présentation société Bruneau
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// Présentation société Bruneau
SOMMAIRE
p3 // Bruneau, qui sommes-nous ?
p4-p5 // 1955-2017 : une histoire formidable !
p6 // Notre ADN, des valeurs fortes
p7 // En quelques chiffres
p8 // La relation client, au cœur de la stratégie
p9 // Les produits, tout pour le bureau !
p10 // Le mobilier, tout pour vous équiper
p11 // La livraison, à chacun sa solution !
p2
Nicolas Potier est Président
Directeur Général du Groupe
Bruneau depuis juillet 2010.
Son parcours
1995 - 1997 : Ingénieur au sein d’Air
Liquide
1997 - 2000 : Manager des ventes
chez General Electric
2000 - 2010 : General manager
d’Alcan Packaging en Turquie, en
France, puis directeur commercial.
2015 - 2017 : Président de l’UFIPA
(union rassemblant les
professionnels de la filière papeterie
et fournitures de bureau).
Bruneau,
qui sommes-nous ?
Bruneau est le leader français de
l’e-commerce dans le secteur du mobilier et
de la fourniture de bureau à destination des
professionnels.
L’entreprise, qui a fêté en 2015 son
60ème anniversaire, est également un acteur
européen majeur de son secteur avec une
p3
présence dans 4 pays (Belgique, Pays-Bas,
Luxembourg et Espagne).
Son succès repose sur une sélection de plus de
30 000 produits et un large panel de
services associés ainsi que la maîtrise de tous
les canaux de vente du Commerce à distance
(Internet et catalogues).
Le siège des Ulis héberge la plateforme
logistique centrale, véritable plaque
tournante pour l’ensemble des livraisons :
au total, plus de 6 millions de colis sont
acheminés chaque année...
une organisation puissante et efficace !
Bruneau a été Élu Service Client de l’Année
2016 et a remporté le Favor’i de Bronze
du meilleur site e-commerce BtoB en
décembre 2015.
Le Groupe Bruneau est détenu majoritairement
par Equistone Partners Europe.
1955 - 2017 :
une histoire formidable !
1955 / Jean-Marie Bruneau invente la
VPC en BtoB, la livraison en 24h à vélo.
1963-1978 / Croissance fulgurante de
l’entreprise qui passe de 9 à 240 salariés.
1967 / 1er catalogue Bruneau.
1986 / Installation aux Ulis (91) et
P4 construction d’un site de 40 000 m2.
Stockage de 4 000 références produits.
1995 / 1ère entreprise de son secteur à
être certifiée ISO 9001 (Qualité).
1997 / Le groupe 3 Suisses International
acquiert Bruneau.
1998 / Lancement de Bruneau
Belgique et Luxembourg.
2000 / Création du site e-commerce.
Lancement de Bruneau Espagne et de
Maxiburo (ex- Otto Office France).
2005 / Certification ISO 14 001 (Environnement).
2009 / Lancement de Kalligo.com, un
site de contenu dédié aux assistantes.
P5
2005 – 2011 / 6 plateformes logistiques
supplémentaires : Lille, Lyon, Marseille,
Nice, Toulouse et Bordeaux.
2013 / Nouvelle identité visuelle.
2015 / L’entreprise fête ses 60 ans.
Weinberg Capital Partners acquiert Bruneau.
2016 / Bruneau Élu Service
Client de l’Année 2016.
2017 / Equistone Partners Europe devient
l’actionnaire majoritaire du groupe Bruneau
Notre adn,
des valeurs fortes
Notre mission ?
Nos clients sont des professionnels : indépendants, assistantes, responsables achats
et services généraux… dans tous les domaines d’activités, privés ou publics. Notre
mission au quotidien consiste à leur apporter efficacité et bien-être au bureau.
à travers des outils de travail efficaces et innovants, Bruneau simplifie la vie de ses
clients en les guidant dans leur recherche de produits, mais aussi en les conseillant
et en leur assurant toujours la meilleure qualité de service.
UNE PROMESSE : TOUT LE BUREAU EN MIEUX !
Mettre de l’extra dans l’ordinaire de nos clients et ainsi
rendre leur quotidien moins… quotidien !
Telle est notre promesse à travers cette nouvelle signa-
ture de marque.
Bruneau reste un partenaire novateur au service des
entreprises, une marque tournée vers la performance
et le bien-être des usagers finaux.
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Implication
Expertise
Considération
Sourire
EN CHIFFRES
1 100 000 clients
+ de 96% de clients satisfaits
Enquête clients The Links 2017
6,3 M de visites / an
sur www.bruneau.fr
70% des commandes
312 M d’€
€ de CA en 2016
+2,3% de croissance / 2015
p7
+ de 150 conseillers
en relation client
5 500 commandes
25 traitées par jour
98% des commandes
livrées en 24 h
6,5 M de colis acheminés / an
40 000 m2 de stockage
+ de 40 000 produits
avec + de 99% de disponibilité
LA RELAtION CLIENt,
au cœur de la stratégie
« Depuis 1955, Bruneau a su grandir sans « Élu Service Client de l’Année 2016 » dans
perdre de vue sa culture du service. L’entreprise la catégorie « Fournitures et Équipements
évolue depuis 60 ans avec une obsession : la pour l’Entreprise ».
satisfaction des clients. Servir ses clients, c’est
savoir être proche de leurs réalités, les écouter Cette distinction, qui récompense la quali-
et les guider objectivement dans leurs choix, té de la relation client des entreprises fran-
tout en veillant à une qualité optimale des çaises, est un marqueur fort pour Bruneau
produits. Bruneau est un véritable partenaire qui a toujours placé l’excellence opération-
qui s’efforce de leur apporter au quotidien nelle et relationnelle au cœur de ses prio-
efficacité et bien-être, en travaillant en conti- rités et de sa stratégie de développement.
nu sur son offre et les services associés »,
déclare Nicolas Potier, Président Directeur Bruneau, qui bénéficie d’une forte image
Général du Groupe Bruneau. de marque auprès d’une clientèle fidèle
et très diversifiée, met un véritable point
Après une première victoire en 2014, d’honneur à faire du service client son
Bruneau a obtenu le 15 octobre 2015 le prix expertise forte.
Plus de 150 conseillers au service des clients !
p8 Formés pour réagir à tous types de situations, nos conseillers clientèles sont capables
de répondre à chacune des demandes en un temps record. De la simple demande de
renseignements à l’enregistrement d’une commande en passant par le service après
vente, ils sont là pour satisfaire les clients !
Des commerciaux dédiés aux Grands Comptes
Quel que soit le secteur d’activité des entreprises,
privé ou public, notre équipe dédiée prend en
charge le suivi de toutes les commandes.
Réponses aux appels d’offres ou mises en place
d’accord, nos commerciaux Grands Comptes
analysent les besoins et apportent des solutions
personnalisées, aux meilleurs prix, pour optimiser
les achats de nos clients Grands Comptes.
LES PRODUITS,
tout pour le bureau !
Un choix de plus de 40 000 produits
Du mobilier de bureau aux fournitures en passant par l’équipement et l’aménagement,
l’hygiène et l’entretien, ou encore le classement, Bruneau propose plus de 30 000
produits représentés par les plus grandes marques.
Produits usuels, design, ergonomiques, innovants... Bruneau prend soin de renouveler
sans cesse son offre pour satisfaire et surprendre ses clients.
> Près de 1 500 nouveautés en 2015
> 20 gammes de mobilier
> 4 000 produits éco-responsables p9
> 80% de nos fournisseurs fabriquent leurs produits en Europe
Mobilier équipement Cartouches Papeterie
de Bureaux & Aménagement Informatique & & Fournitures
Bureautique
Classement Hygiène Alimentation Services Généraux
Organisation & Archivage & Entretien & Réception
La qualité Bruneau, à prix Bruneau !
En plus des produits de grandesLesmarques,
produits Bruneau
Bruneau a également développé une gamme
-30%unD’ÉCONOMIE
de produits à marque propre. Avec large choix et à qualité équivalente, les produits à
marque Bruneau sont PARjusqu’à 30%GRANDES
RAPPORT AUX moinsMARQUES
chers ! À QUALITÉ COMPARABLE
Des produits sur mesure avec MyBruneau
L’équipe MyBruneau met à disposition un service de recherche personnalisé pour
trouver des produits « introuvables », des produits sur mesure ou des produits personna-
lisés à l’image de l’entreprise cliente.
LE MOBILIER
tout pour vous équiper
Bruneau Aménagement, créateur d’espaces de vie au travail
Bruneau Aménagement vous propose des
solutions personnalisées et adaptées à vos
besoins. Habilités à répondre à des projets
d’aménagement d’envergure, nos experts
vous assurent une prise ene charge totale,
de la conception à la prestation logistique.
Etudes personnalisées, réalisation de plan
2D/3D, sélection du mobilier, coordination,
planification et montage par des techni-
ciens expérimentés...
Option montage par nos équipes
Notre équipe de monteurs intervient directement dans les locaux pour monter et installer
le mobilier où le client le souhaite. Nous reprenons aussi l’ancien mobilier.
Le « plus » : nos techniciens remettent en parfait état de propreté les locaux et 1 an de
p10 garantie supplémentaire est ajouté à la garantie standard du produit en cas de montage
du mobilier par nos équipes !
un showroom mobilier de 1 000 m2
Pour aider nos clients à faire le bon choix, nous les accueillons dans notre showroom
mobilier, du lundi au vendredi. Des bureaux individuels aux solutions complètes
d’aménagement, le showroom permet de découvrir nos produits grandeur nature !
Horaires d’ouverture : 10h à 17h du lundi au vendredi sur rendez-vous.LA LIVRAISON,
à chacun sa solution !
Livraison en 24h
Bruneau livre dès le lendemain ses clients pour toute commande passée avant 18h
en île-de-France, et avant 14h en Province. Une livraison en 24h garantie partout en
France. Nos livreurs apportent les commandes à l’adresse choisie et à l’étage si besoin !
Livraison en Relais Pickup
Nos clients peuvent choisir de se faire livrer chez l’un des 7 000 commerçants affiliés du
réseau Pickup et retirer leurs colis quand ils le souhaitent. La commande est disponible
dès le lendemain à partir de 13h en relais. Ces commerçants (librairie, fleuriste, supé- p11
rette, station-service...) sont sélectionnés pour leur amplitude horaire large.
Livraison Express
Afin de vous garantir une réactivité totale, si vous êtes implantés en Ile-de-France, nous
vous livrons votre commande en 3h ! Pour toute commande passée par téléphone,
avant 14h. Pour bénéficier de ce service payant, appelez votre conseiller au 39 24 ou
0825 06 02 02 (0,15 €ht/min + prix appel).
Livraison le jour même
Dans Paris intra-muros et certaines communes d’Essonne, si vous passez votre com-
mande par téléphone avant 11h, vous êtes livré dans le courant de l’après-midi !
Service payant. Appelez votre conseiller au 39 24 ou 0825 06 02 02 (0,15 €ht/min + prix
appel) pour savoir si votre commune bénéficie de ce service.
Bruneau Drive aux Ulis !
Venir retirer sa commande gratuitement chez Bruneau au siège des Ulis, c’est possible !
Avec cette solution, il suffit de passer commande avant 12h pour venir la retirer l’après-
midi même. Après 12h, les commandes sont disponibles dès le lendemain matin.
Livraison en DOM-TOM et à l’International
Une équipe spécialisée Export répond sous 48 heures. Toutes les possibilités de trans-
port (Routier, Maritime et Aérien) sont étudiées avec notre transitaire pour réduire les
coûts d’acheminement.Bruneau - Parc d’Activité secteur Nord - 19, avenue de la Baltique
Villebon-sur-Yvette - 91948 Courtabœuf cedex
Tél. : 39 24 ou 0825 06 02 02 (0,15€ ht/min + prix appel) - www.bruneau.frVous pouvez aussi lire
