Le Tourisme digital - aravms
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L e To u r i s m e digital
Sommaire
I. La dimension IT & la stratégie 2020
II. Mutations et tendances du secteur du tourisme
III. Logitour : Plateforme E-tourisme globale,
collaborative, connectée et multicanale
IV.Conclusion: Principaux leviers de mutation vers
le digitale
I. La dimension IT & la stratégie 2020 Infrastructures. Qualité des services. La stratégie digitale et marketing ciblant les bassins émetteurs. Vision Travel comme société intégrée dans l’eco-system du tourisme, a souhaité contribuer à cette stratégie par sa dimension IT à travers une solution technologique 100% Marocaine.
II. Mutations et tendances des voyages
Scenario traditionnel
C’est le client qui cherche le produit à l’agence de
voyages
Agence De
Voyages
Le consommateurs se déplace à l’agence de
voyages pour être conseillé, pour réserver et
payer son voyage
II. Mutations et tendances des voyages
Scenario Digital
C’est le produit qui cherche le client dans son espace virtuel là où il est
Agence De
Voyages
le client dispose chez lui de l’information des offres, avec
la possibilité de réserver et payer onlineII. Mutations et tendances des voyages II.1 Mutation des attentes des consommateurs Ø Une évolution structurelle des modes de consommation et d’achat, portée par l’essor d’Internet. Ø Le consommateur attend de son agence de voyages un accueil et des services qu’internet ne peut offrir : un conseil d’expert et une personnalisation de la relation client. Ø Une évolution des modes de consommation et tendance vers l’offre personnalisée alliant moindre coût et rapidité de traitement. Ø Aujourd’hui, chaque produit doit être disponible à n’importe quel moment, livrable au plus proche du lieu où se trouve le consommateur à l’instant.
II. Mutations et tendances des voyages
II.2 Mutation de la relation producteur - distributeur
Ø Mutation de la relation Producteur-Distributeur basée jusqu’ici sur
un système de contracting traditionnel où les tarifs sont
pratiquement figés sur l’année et les disponibilités sont sur demande
vers des systèmes entièrement synchronisés en terme de tarifs et
disponibilités.
Ø Un repositionnement des producteurs et une évolution de leur
modèle économique pour réduire les intermédiaires.
Ø La part de marché des agences classiques diminue de plus en plus
avec l’émergence du digital.II. Mutations et tendances des voyages
II. 3 Emergence d’une concurrence asymétrique avec les OTA
Ø Le développement rapide du tourisme en ligne a bouleversé la
chaîne de valeur traditionnelle séparant d’un côté les producteurs
de voyage (compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voitures...)
et de l’autre les distributeurs de produits de voyage (Agences de
voyage, tour opérateurs,...).
Ø Les OTA avec leurs centralisation des achats et leurs stratégies de
volume leurs permettant d’attribuer de grands budgets marketing,
ont opposé une concurrence aride aux agences de voyages classique
Ø Les OTA sont devenues comme acteurs incontournables du tourisme
et ont contribué à la montée de la désintermédiation.II. Mutations et tendances des voyages
Enjeux Du marché du tourisme
Les Opportunités sont toujours là
ü Marché en plein évolution.
ü Attractivité de la destination Maroc
• Richesse et diversification de l’offre
• Climat géopolitique et sécuritaire
• Infrastructures d’accueil
ü Emergence des nouveaux clients
• Clientèles nationale
• Clients des payes émergent
• Evolution du besoin de voyage dans la pyramide
de MaslowII. Mutations et tendances des voyages
Enjeux Du marché du tourisme
Tendances des produits voyages
ü Voyages individuel
ü Voyages sur mesure
ü B&Leisure (Business & Leisure Travel)
ü Health&leisure Travel
ü Circuits Golfiques
ü Court Séjours
ü Fast BookingII. Mutations et tendances des voyages
Enjeux Du marché du tourisme
Conjoncture et incidence
Ø Le tourisme reste fragile par dépendance direct des
impacts lié à:
ü Une conjoncture économique( crise économique,
fluctuation monétaire,….)
ü Une crise géopolitique, (guerre , terrorisme, ……)
ü Une catastrophe naturelle, (épidémies, séisme,
inondation,….)
Ce qui nécessite la diversification de ses marchés
émetteurs, l’agilité et la réactivité à adapter ses offres
et sa stratégie de communication en fonction de la
conjoncture.Comment rester dans le
jeu face à toutes ces
mutations ?Comment repenser ses mutations ? 1 Mutation sur le plan Structurel 2 Mutation sur le plan Marketing 3 Mutation sur le plan Technologique
Mutation sur le Plan Structurel
Ø Stratégie et modèle économique
• Repenser le modèle économique : un modèle économique impliquant une
structure organisationnelle agile, flexible et adaptée aux évolutions du
marché
• Mettre la digitalisation au centre de la stratégie de développement de
l’agence
Ø Management de produit et du client
• Innovation dans l’offre proposée : Aujourd’hui, chaque produit doit être
disponible à n’importe quel moment, livrable au plus proche du lieu où se
trouve le consommateur à l’instant, et toujours au moindre coût.
• Offrir de l’expertise aux clients
• Personnaliser la relation avec le client
Ø Qualification des ressources humaines
• faire monter en compétence ses équipes
• redéploiement vers les nouveaux métiers (Online, marketing, …)Mutation sur le Plan Marketing
Ø Communication sur les destinations : nécessite une capacité à planifier, budgéter
et réaliser des actions pour renforcer la notoriété de la destination et de son
attractivité sur une zone géographique très étendue. Ce sont des actions que
seuls les institutionnels peuvent assurer.
Ø Communication ciblée sur les produits : Mettre en action une stratégie marketing
avec des actions pour rendre son agence et ses produits visible pour son segment
de clientèle :
• Référencement sur les moteurs de recherche
• E-mailing publicitaire
• Communication sur les réseaux sociaux
• Animation de contenu Blog
• …………Mutation sur le Plan Technologique
Ø Accès aux produits en ligne et en temps réel
• Liaison de la production à la distribution
• Connexion aux centrales
• Liaison avec les grossistes (wholesalers)
Ø Distribution multicanale
• Canal B2C : vente au consommateur via un site E-commerce et en agence
• Canal B2B : mise en distribution des produits via son réseau de revendeurs et
de comptes corporate
• Canal GDS : consolidation et distribution de produits pour GDS ( Global
Distribution system)III. La solution Logitour
La solution LOGITOUR répond aux 3 problématiques
technologiques rencontrées par les agences de voyages
• Connectivités aux sources de produits pour
pouvoir offrir des produit en ligne.
1
• Diffusion multicanale des produits pour doper sa
force de vente et augmenter ses revenus
2
• Gérer les flux des données transitant pour mieux
maîtriser son activité et anticiper ses actions
3I.CONCEPT DULogitour
III. La solution PROJET
Une connectivité en ligne avec les sources de produits
Producteurs GDS
Vols, Hôtels, Activités,
Hôtel, compagnie aérienne,
transferts, location voitures,
site de loisirs, transporteurs,…
croisières, Trains,.
Synchronisation en ligne des réservations et des flux financiers
Connexion via PMS, API, Connexion via API et XML
Chanel manager,
Extranet
LOGITOUR
Une connectivité en ligne avec
les sources de produit
Connexion via Synchronisation en ligne des contenus, des tarifs, des
plateforme LOGITOUR disponibilités et des promotions sur tous les canaux de Connexion via
distribution: B2C; B2B, … plateforme LOGITOUR
Collaboratif Wholesaler
Agences de voyages, TO, Principe de connectivité avec les sources de produits To, Grossiste,…
Wholesaler,…III. La solution Logitour
Mettre l’Agence de voyages au centre de la distribution
Vols En Agence
Accès au contingent, tarif & disponibilité
Hôtels
Facturation E-commerce
Facturation
Activités LOGITOUR
Règlement Plateforme de Règlement
Transferts distribution multicanale Réseau B2B
Location voiture Réservations, modification et annulation en ligne
Packages Corporate
Principe de la distribution multicanaleII.PRÉSENTATION DU PROJET
III. La solution Logitour
Un outil intégré de managent des flux des données
1. Gestion de la production : En
intégrant les connectivités avec les
1. Gestion producteurs et les centrales avec toutes les
de la possibilités de génération des packagings
production dynamiques et des offres sur mesure
4. Reporting & tableau de bord :
automatisées.
Des reportings générés de manière
dynamique et en temps réel donnant aux
décideurs un aperçu sur l’activité et les
performances de l’agence.
LOGITOUR
4. Reporting 2. Gestion
et tableau
de bord
Outil de des
réservations
gestion
3. Gestion des flux financier : le 2. Gestion des dossiers de
3.Gestion
système prend en charge le traitement
des flux réservations : le système traite et
financier depuis la facturation client financiers gère de manière dynamique et sur
jusqu’au paiement fournisseur une même interface toutes les
réservations émanant des différents
canaux de distributionIV. Conclusion
Principaux leviers de mutation vers le digitale
1. Stratégie de • Mise en place d’une stratégie de développement
intégrant le digital comme levier principal de
développement mutation.
• Intégrer une technologie qui permet la connectivité
2. Technologie aux sources des produits, la distribution
multicanale et le management des flux de données
• Développer une stratégie marketing
3. Marketing permettant de donner plus de visibilité à
l’agence et à ses produits.Merci L e To u r i s m e digital
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