Les Ateliers de la Co-Création - Créer de nouveaux business modèles à la croisée du social et de l'entreprise - CO Conseil
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Les Ateliers de la Co-Création
Créer de nouveaux business modèles
à la croisée du social et de l’entreprise
Mercredi 23 mars 2016
1
Introduction
Objectifs
Définition de la Co-Création
Le Baromètre de la Co-Création
Les objectifs des Ateliers de la Co-Création
Rassembler les acteurs clés du monde de l’entreprise et de l’ESS engagés dans la Co-
Création pour échanger et travailler sur des problématiques spécifiques à ce type de
projet dans l’optique de lancer une dynamique.
Objectifs spécifiques :
• Présenter la première édition du Baromètre de la Co-Création et échanger sur
les résultats
• Identifier collectivement les problématiques et les meilleures pratiques liées aux
projets de Co-Création pour augmenter leur impact
• Réfléchir sur les vecteurs qui permettraient de mieux faire connaitre la Co-
Création et de diffuser davantage cette pratique
3
Une définition de la Co-Création
Devant la complexité des systèmes actuels et les difficultés à répondre aux enjeux sociétaux d’aujourd’hui (chômage, mal
logement, réchauffement climatique...), il est nécessaire d’introduire de nouveaux modes de collaboration entre les
différentes parties prenantes de notre société : associations, entrepreneurs sociaux, entreprises, pouvoirs publics.
Les modèles de Co-Création, au-delà de partenariats classiques entre organisations à vocation sociale et entreprises
traditionnelles, mettent l’accent sur :
1. Des partenaires de secteur 2. Une création de valeur 3. Un projet qui fait bouger les lignes
différents, engagés depuis leur supplémentaire grâce à la et qui met en évidence les capacités
cœur de métier et apportant des collaboration sociale mais aussi d’acteurs de changement au
expertises distinctes économique sein des organisations partenaires
Ces nouvelles alliances permettent de réconcilier plusieurs objectifs :
Inventer de nouvelles solutions à fort impact sociétal (business
modèles, offres, circuits de distribution ou encore modes opératoires)
Permettre le changement d’échelle d’une innovation sociale, en
favorisant son déploiement pour le plus grand nombre et sur un
Co-Création
territoire plus large 165
Développer l’intelligence collective grâce à la coopération d’acteurs
d’un écosystème (secteur ou territoire) apportant chacun leurs
compétences et leur singularité au profit d’un enjeu sociétal
La valeur économique et sociale créée par ces collaborations bénéficie à chacune des parties
prenantes et contribue à la pérennité de ces nouveaux modèles.
4
Le Baromètre de la Co-Création
165
Dans l’édition 2015 du Baromètre de l’Entrepreneuriat Social*, les entrepreneurs sociaux identifiaient les
partenariats avec les entreprises traditionnelles comme un des principaux relais de croissance pour
leur secteur. Nous avons donc eu envie d’aller plus loin afin de comprendre les perceptions et les
pratiques des entreprises vis-à-vis des organisations à vocation sociale avec une question centrale :
Dans quelle mesure les collaborations avec les acteurs de l’intérêt général peuvent-
elles être des leviers de responsabilité sociale mais aussi de croissance et
d’innovation permettant aux entreprises de concilier profits et impact sociétal ?
C’est ainsi que le Baromètre de la Co-Création Social & Business est né ! Cette première
édition a été menée en collaboration avec Opinion Way auprès de 165 entreprises en France qui
ont répondu à un questionnaire téléphonique entre décembre 2015 et mars 2016.
Retrouvez les résultats de cette étude sur nos sites :
- Ashoka : http://www.ashokacocreation.org
- Co Conseil : http://co-conseil.fr/barometre-de-la-co-creation/
5 * Etude publiée par Ashoka en collaboration avec Convergences, Opinions Way et KPMGAteliers
4 problématiques clés dans le développement de la Co-Création
Comment trouver le bon partenaire et quelles actions engager ensemble
Thème 1 pour démarrer la collaboration ?
P. 7
Thème 2 Comment pérenniser et déployer un projet de Co-Création ? P. 10
Thème 3 Comment mesurer l’impact de la Co-Création pour convaincre ? P. 16
Comment faire pour que la Co-Création devienne pratique courante en
Thème 4 France ?
P. 20Les Ateliers de la Co-Création
Thème 1
Comment trouver le bon partenaire et quelles actions
engager ensemble pour démarrer la collaboration ?
7 Facilitateurs : Benoit Gajdos & Jean-Marc GuesnéQuelles actions pour trouver le bon partenaire ?
Pour l’ESS : trouver un partenaire entreprise Pour l’entreprise : trouver un partenaire ESS
Cibler ce qui est stratégique pour Faire appel à des intermédiaires
l’entreprise : celle-ci sera d’autant Commun et des tiers prescripteurs pour
plus intéressée par un projet de Co- rencontrer les « bonnes personnes »
Création s’il permet de l’aider à Rechercher au maximum la dans l’ESS, monde auquel l’entreprise
répondre à un de ses enjeux ou une proximité / complémentarité : n’est pas forcément connectée.
de ses problématiques o Valeur et vision NB : le risque associé à ce système de
Au niveau organisationnel : o Culture prescription est un manque de
o Identifier les décideurs o Territoriale diversité des partenaires
(Direction Générale) o Cœur de métier
Impliquer les salariés de
o Identifier les opérationnels l’entreprise et les sensibiliser au
motivés par le projet S’appuyer sur son réseau et sur
des intermédiaires monde de l’ESS pour les inciter à
o Identifier le bon système de devenir des prescripteurs internes
gouvernance : au-delà de la
personne, l’organisation doit être Faire confiance au facteur
« prête » pour co-créer humain : aux liens qui se créent,
aux rencontres « coup de cœur »,
Diversifier sa recherche : à une forte envie des 2 côtés
o Cibler les PME et les entreprises (quand bien même le projet reste
familiales à déterminer)
o Donner une chance aux jeunes
entreprises encore peu connues
8Quelles actions engager ensemble pour démarrer la collaboration ?
DE L’INTENTION A L’ACTION
Être transparent avec son partenaire tout Avant tout, définir ensemble le mode de
au long du projet financement du projet
Comprendre les besoins et les attentes des Pratiquer l’immersion pour mieux se
2 parties, qui doivent être explicités dès le début connaître : l’immersion des acteurs ESS en
et tout au long du projet entreprise est en réalité plus rare, car on imagine
que le dépaysement est plus grand pour
Définir des objectifs clairs et mesurables,
l’entreprise
même si ceux-ci peuvent évoluer au fil du
partenariat (les projets de Co-Création sont en Démarrer le projet par un pilote, dans une
effet moins précis et plus agiles que les projets logique de « test and learn »
traditionnels)
Définir ensemble les grands principes du
Accepter qu’il existera toujours des partenariat et les formaliser : établir un
objectifs individuels non partagés cahier des charges, signer un contrat de
confidentialité (permet de rassurer les
Considérer son partenaire comme son égal
entreprises), s’entendre sur l’autonomie et le rôle
dans le projet et non comme un simple
des parties, organiser des comités de pilotage…
prestataire de service ou « porte-monnaie »
Dépasser la relation individuelle et
Avoir un projet innovant
impliquer les salariés : les faire se rencontrer
Promouvoir une « culture de l’échec » : ne pour les préparer la collaboration
pas en avoir peur car l’échec est source
Communiquer
d’apprentissage et d’innovation
9Les Ateliers de la Co-Création
Thème 2
Comment pérenniser et déployer
un projet de Co-Création ?
10 Facilitateurs : Stéphanie Schmidt & David-Emmanuel Vivot3 éléments clés doivent être sécurisés pour pérenniser
un projet de Co-Création
Partage de la
valeur et du
modèle
économique
Pérenniser
un projet
Organisation
Relations et
humaines structuration
du projet
Pour chaque sujet, nous avons listé les bonnes pratiques
111- Partage de la valeur et du modèle économique
• Comprendre pour soi et pour l’autre où sont la valeur et les intérêts du partenariat
• La condition est d’être gagnants tous les deux, même si les raisons diffèrent
• Se reposer la question de la proposition de valeur tout au long du projet
• Cadrer le projet : avoir un modèle économique (qui investit quoi, sur quelle durée),
des objectifs commun, une vision stratégique, etc.
• S’inscrire à la fois sur des dynamiques de court, moyen et long termes
• Avoir une vision systémique : savoir qui on veut convaincre dans tout l’écosystème
• Evaluer régulièrement le projet (impacts sur les bénéficiaires, atteinte des objectifs
de chacun, partage de la valeur et des intérêts) selon ses propres critères
• Définir ensemble les indicateurs clés, qu’ils soient quantitatifs ou immatériels
• Partager les retours d’expérience à chaque étape
122 - Organisation et structuration du projet
• S’appuyer sur des expérimentations pas à pas, pour faire grandir progressivement le
projet (fonctionnement agile)
• Faire évoluer le projet en même temps que les intérêts et les orientations de chacun
• Bien définir les différentes étapes et clarifier pour chacune les objectifs et rôles
de chacun et contractualiser (qui investit quoi en temps, argent, expérience)
• Etablir un rétroplanning flexible, en tenant compte les contraintes de chacun
• Mettre en place une gouvernance spécifique, avec une implication égale des
parties et l’adapter tout au long du projet (modélisation vs essaimage)
• Avoir une équipe dédiée au projet, organisée en sujets thématiques « chantiers »
• Élargir les cercles des parties prenantes (ex : à des experts, à tout l’écosystème…)
• Rester en contact régulier, avec un référent privilégié sur le partenariat
• Identifier un tiers pouvant jouer le rôle de médiateur en cas de conflits
• Anticiper le changement d’échelle : changer d’échelle ce n’est pas faire les mêmes
choses en plus grand, mais repenser sa façon de faire
• Se donner une vision à long-terme ambitieuse et innover
133 - Relations humaines
• Se mettre à égalité et se sentir autant responsable l’un que l’autre sur le projet
• Distinguer et respecter les intérêts personnels et professionnels de chacun
• Etre bienveillant et ouvert vis à vis du partenaire dont la culture est différente
• Bien se connaître : se visiter l’un l’autre et passer du temps ensemble
• Etablir une cartographie des personnes clés / bloquantes
• Avoir un sponsor dans le management et un lien avec les RH
• Faire connaître, diffuser l’envie et la connaissance de la valeur créée au sein des deux
structures, à travers une mobilisation et une communication globale
• Célébrer les victoires et les évènements qui concrétisent les avancées
14Mais la réussite d’un projet de Co-Création ne se résume pas à cette
liste de bonnes pratiques
« Tout cela semble très rationnel mais « Tous ces projets naissent la plupart
dans la réalité c’est très itératif, avec du temps avec une certaine
une idée de chute rattrapée. On ne va désobéissance. Cette approche est
jamais directement au but, il faut trouver donc paradoxale. »
le chemin. »
« La Co-Création est un équilibre « Souvent les découvertes se font
fragile. Il faut sans cesse faire des par erreur ou tâtonnement, on
efforts et des concessions en gérant la n’imagine pas toujours en arriver à
vision au quotidien, comme un couple. » ces résultats. »
« Les projets de Co-Création ne suivent pas vraiment de règle : c’est
essentiellement de l’humain, des choses qui changent tout le temps et
évoluent souvent en cours de chemin, voire changent de direction. »
15Les Ateliers de la Co-Création
Thème 3
Comment mesurer l’impact de la Co-Création pour
convaincre ?
16 Facilitateurs : Perrine Agha & Pierre-Dominique VitouxQui faut-il convaincre ? 17
Que faut-il mesurer pour les convaincre ?
1) Sociétal (social, environnemental, politique, juridique)
Mesurer l’impact du projet par rapport à son objectif sociétal initial
Exemples : qualité de l’emploi, qualité de vie, bien-être, etc.
Ces indicateurs qualitatifs peuvent être difficiles à mesurer et la mesure varie énormément selon les projets
II) Economique
Mesurer l’impact économique du projet vis-à-vis de la société mais aussi des partenaires
Exemples : rentabilité, création d’emplois, ventes, marchés acquis, coûts évités pour l’Etat, R&D, etc.
C’est une mesure importante pour donner de la crédibilité auprès de tout l’écosystème, notamment auprès
des actionnaires et financeurs (ROI)
III) Changement de mentalités
Cibler en prioritaire l’entreprise (nouvelles formes de management et d’organisation)
et les pouvoirs publics (lobbying)
Changer les mentalités est crucial pour démultiplier l’innovation et l’impact social : il faut créer une réelle
ouverture et un changement de regard sur les populations fragiles
18Les bonnes pratiques et les risques de la mesure d’impact
La mesure d’impact est clé et créatrice de cercles vertueux
Mais les indicateurs peuvent être insuffisants, voire dangereux
o S’aligner au préalable avec son partenaire : être transparent sur ce qu’il faut
Bonnes mesurer, ce qui dépend de nombreux facteurs (cibles à convaincre, bénéficiaires, etc.)
pratiques o Mettre en place des KPIs selon les objectifs et les faire évoluer selon les
différentes étapes du projet
o Accepter d’avoir des objectifs et indicateurs différents et communs, ce qui
nécessite de s’adapter aux spécificités de son partenaire
o Mobiliser autour de cette mesure les opérationnels pour aider à établir les
indicateurs et les gouvernances, pour en faire des sponsors du projet
o Tomber dans le piège de la financiarisation
Dangers
o Rester prisonnier de schémas de pensées rigides sur la définition de la performance
o Oublier les indicateurs qualitatifs (émotionnel, dimension humaine, etc.)
o Perdre du temps à trouver en permanence des indicateurs
o Perdre en visibilité et en sens avec des mesures d’impact trop complexes
19Les Ateliers de la Co-Création
Thème 4
Comment faire pour que la Co-Création devienne
pratique courante en France ?
20 Facilitateurs : Arnaud Mourot & Eglantine CholetQuelles sont les cibles prioritaires pour diffuser la Co-Création ?
Dans l’entreprise, même si les mentalités
évoluent, le statut de la Co-Création n’est
Salariés d’entreprise pas encore bien compris par tous (équilibre
Think Tanks entre la philanthropie et le business)
Citoyens
Chez les Co-Créateurs, une Médias
certaine résistance à la
communication persiste. Ils
n’ont tendance à communiquer
qu’une fois leur concept prouvé
Co-Créateurs Monde de la recherche
Ecoles
Financeurs et Co-Création
investisseurs PME
Cible du projet, à Cabinets de conseil
accompagner dans le
changement d’usage
Bénéficiaires
Les pouvoirs publics sont encore
Incubateur parfois méfiants vis-à-vis de la Co-
Pouvoirs publics Création (compatibilité de la valeur
Collectivités locales économique et de la valeur sociale,
Décideurs (entreprises Gouvernement enjeux juridiques et fiscaux, etc.)
privées, publiques et sociales)
214 messages clés à faire passer
Les projets de Co-Création à grande échelle, comme ceux portés par Danone,
ont donné du crédit à la Co-Création. Il s’agit maintenant de donner des exemples à
plus petite échelle, même si les chiffres sont moins époustouflants. De nombreuses
formes de Co-Création existent : montrons la diversité des projets pour
démultiplier les sources d’inspiration et le passage à l’action.
La Co-Création ne concerne pas uniquement les « grandes
entreprises »; les PME ont leur place et sont déjà
engagées dans la Co-Création.
Chacun dans son activité a la possibilité d’agir à son
échelle : un modèle de Co-Création peut être pérennisé sans
avoir l’impact d’un géant comme Facebook.
La Co-Création est l’aboutissement d’une réflexion et d’un processus dans
l’engagement sociétal. C’est un long chemin ! Mais de la valeur se créée tout au
long et il est possible de commencer petit (ex : achats responsables, mécénats, etc.).
La Co-Création est également un processus évolutif : le point d’arrivée sera très
probablement différent du point de départ.
222 grands types d’actions identifiées pour promouvoir la Co-Création :
communiquer et désacraliser !
1. Créer une plateforme de ressources mutualisées, contenant: @
• Des études de cas documentées, réalisées en lien avec le monde académique (doctorants)
• Un guide de la Co-Création, construit en open source (mode d’emploi, méthodologie)
• De la documentation sur les acteurs et structures impliquées dans la Co-Création
• Un annuaire des individus intéressés / impliqués dans la Co-Création (« Meetic » de la Co-Création)
2. Faire évoluer les mentalités
• Communiquer sur les exemples connus pour donner envie (ex : Muhammad Yunus,
Danone) et à plus petite échelle pour montrer la diversité des formes de Co-Création
• Poursuivre le développement de MOOC
• Et plus particulièrement dans les entreprises :
− Mettre en place des programmes de mentoring
− Redéfinir le succès au-delà du quantitatif
− Dépasser l’empathie en montrant les bénéfices business apportés par la Co-Création et
mettre en lumière le rapport « gagnant-gagnant »
− S’appuyer sur les processus internes de l’entreprise pour intégrer la Co-Création :
Témoigner Familiariser Rendre habituel Intégrer au fonctionnement de l’entreprise
23Conclusion Remerciements Ressources A propos
Nous vous remercions vivement pour votre participation :
• Michel Albrecht – Danone Nutricia
165
• Elodie Jullien – Le Rameau
• Mouna Aoun – La Banque Postale • Ervard Klein – Voisins Malins
• Guillaume Bapst – ANDES • Mélanie Lahaix – BNP Paribas
• Olivier Basso – professeur au CNAM • Chea Lun – L’Oréal
• Siegrid Bourgois – consultante • Emmanuel de Lutzel – BNP Paribas
• Anne Charpy – Voisin Malin • Charlotte Liger – Colombus Consulting
• Alexandre Chervet – Ticket for Change • Marie Line Maillet – ADASI
• Carole Cuillier – ARES • Geoffroy Malcor – Solifap
• Christian de Boisredon – Sparknews • Juliette Novelli – ANDES
• Marie Degrand-Guillaud – Adie • Sandrine Raffin – LINKUP
• Marielle Del’Homme – AG2R La Mondial • Jean-Michel Ricard – Siel Bleu
• Denis Dementhon – France Active • Bernard Saincy – Innovation Sociale Conseil
• Gilles Dufraisse – InFocus • Adelphe de Taxis du Poet – CGSCOP
• Dominique Fauque – Klesia • Rémi Tricart – Emmaüs Défi
• Pascale Guiffant – Suez • Fabien Vidal – Yookaby
• Arnaud Habert – Vinci • Laurence Weber – Le Rameau
• Marie Husset – Colombus Consulting
25RESSOURCES
• Le Baromètre de la Co-Création sur http://www.ashokacocreation.org/ ou http://co-conseil.fr
• Le Toolkit de la Co-Création : ici
Guide incontournable pour tous ceux qui veulent se lancer dans la Co-Création (fiches pratiques,
témoignages, méthodes, conseils…)
• CO-ECLAIRAGES : ici
Espace de débat virtuel… avec la 2ème édition en avril
• La Méthodologie de mesure d’impact de la Co-Création : ici
Analyse complète de 3 initiatives de Co-Création et de leur impact social avec indicateurs qualitatifs et
quantitatifs
• Le programme de formation Inclusive Business Leadership : ici
Lancement des 2 nouvelles sessions 2016 en France et en Afrique du Sud
• Etude PHARE - Associations : communiqué de presse et étude complète
La dernière étude association réalisée par le Rameau dans le cadre du programme d’étude Phare
A suivre : publication d’une série de 5 cas de Co-Création par Ashoka en mai 2016
26A propos d’Ashoka
Ashoka - organisation sans but lucratif, laïque et apolitique - est
le premier réseau mondial d'entrepreneurs sociaux (plus
de 3000 dans 85 pays). Son objectif est de faire émerger un
monde où chacun est capable d'agir rapidement et efficacement
pour répondre aux défis sociétaux.
Au-delà de son cœur de métier historique
d’identification, d’accompagnement et de mise en visibilité
d’innovateurs sociaux, deux autres piliers d’Ashoka sont :
• La Co-Création pour inspirer, faire émerger de nouveaux
modèles à fort impact social en faisant tomber les barrières
entre les différentes parties prenantes de la société
• Equiper les jeunes générations des compétences
indispensables pour « changer le monde ».
L’ambition d’Ashoka est de permettre le changement d’échelle des innovations sociales en accélérant et valorisant des
modèles de Co-Création innovants entre entrepreneurs sociaux, entreprises et pouvoirs publics grâce à 3 leviers:
27A propos de CO
CO est un cabinet de conseil en stratégie qui s’engage dans la
co-construction de projets à fort impact socio-économique au
service de l’intérêt général.
3 CHAMPS D’INTERVENTIONS
COMPLEMENTAIRES AU SERVICE
DE L’INTERET GENERAL
NOTRE IMPACT
28 http://www.co-conseil.frMERCI MERCI !
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