Les Français & le paiement - Novembre 2021 - Mercatel
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Les Français & le paiement
Novembre 2021La méthodologie “Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 2
La méthodologie
Echantillon de 1 121 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie
socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer Assisted Web
Interview).
Les interviews ont été réalisées du 20 au 21 octobre 2021.
Pour les remercier de leur participation, les panélistes ont touché des incentives ou ont fait un don à l’association proposée de leur choix.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3 points au plus pour un
échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay-ACI Worlwide »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 3Le profil des personnes interrogées
Population française âgée de 18 ans et plus.
Source : INSEE, Bilan démographique 2015.
Sexe % Activité professionnelle %
Hommes 48% Agriculteurs 1%
Catégories socioprofessionnelles
Femmes 52% 26%
supérieures
Artisans / Commerçants / Chefs d’entreprise 3%
Age % Professions libérales / Cadres 9%
18-24 ans 10% Professions intermédiaires 14%
Catégories populaires 30%
25-34 ans 16%
Employés 17%
35-49 ans 25%
Ouvriers 13%
50-64 ans 25% Inactifs 43%
65 ans et plus 24% Retraités 26%
Autres inactifs 17%
Région %
Taille d’agglomération %
Ile-de-France 19%
Une commune rurale 23%
Nord-ouest 23%
De 2000 à 19 999 habitants 17%
Nord-est 22%
De 20 000 à 99 999 habitants 13%
Sud-ouest 11%
100 000 habitants et plus 30%
Sud-est 25%
Agglomération parisienne 17%
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 4Les résultats “Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 5
LES FRANÇAIS FONT MASSIVEMENT
CONFIANCE AUX MOYENS DE PAIEMENT
TRADITIONNELS
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 6Les sommes d’argent dont les Français disposent
Q. Habituellement, de quelle somme d’argent disposez-vous… ?
Question ouverte numérique – Réponses spontanées
M o n t a n t
M o n t a n t
Sur votre compte bancaire courant 77% 15% 8% 10% 2 624 € 2 204 €
Sur des comptes de type épargne / placement 64% 26% 10% 10% 49 134 € 34 985 €
m o y e n
m o y e n
Dans vos poches 62% 32% 6% 10% 52 € 34 €
Cachée en espèces à la maison 20% 70% 10% 10% 276 € 62 €
h o r s
a v e c
Sur des comptes à l'étranger 2% 87% 11% 10% ** **
0 €
En crypto-monnaie 2% 88% 10% 10% ** **
0 €
Disposent d’une somme 0€ NSP
** En raison d’un nombre insuffisants d’interviews, les résultats de cet item ne peuvent pas être affichés.
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 7Les sommes d’argent dépensées chaque mois
Q. Et habituellement, quel montant moyen dépensez-vous chaque mois en payant… ?
Question ouverte numérique – Réponses spontanées
En carte bancaire avec code 71% 21% 9% 10% 401 €
En espèces 68% 23% 9% 10% 105 €
Par prélèvement bancaire 63% 28% 9% 10% 601 €
En carte bancaire sans contact 61% 30% 9% 10% 177 €
Par chèque 39% 52% 9% 10% 119 €
M o y e n n e
Par virement bancaire 36% 55% 9% 10% 435 €
Via un compte sur une plateforme numérique (Paypal, Lydia,
Pumpkin, etc.) 25% 67% 8% 10% 77 €
En tickets restaurants, bons d'achats (papiers ou cartes) 16% 77% 7% 10% 74 €
En paiement fractionné (en plusieurs fois) 10% 83% 7% 10% 143 €
En carte bancaire virtuelle à usage unique 9% 84% 7% 10% 154 €
Avec votre téléphone mobile (Apple Pay, etc.) 8% 85% 7% 10% 96 €
En Cryptomonnaie (bitcoin, etc.) 4% 89% 7% 10% 15 €
Avec un objet connecté (bracelet, bague, montre, etc.) 4% 89% 7% 10% 26 €
Via un chatbot 4% 89% 7% 10% 2€
Utilisateurs Non utilisateurs NSP
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 8La confiance dans les différents moyens de paiement
Q. Vous personnellement, avez-vous confiance ou pas confiance en chacun des moyens de paiement
suivants ?
Le paiement en…
En espèces 53% 37% 6%2%2% 90%
En carte bancaire avec code 45% 45% 5%4%1% 90%
Par virement bancaire 41% 48% 5%4%2% 89%
Par prélèvement bancaire 39% 50% 6%4%1% 89%
%
Par chèque 28% 55% 10% 5%2% 83%
C o n f i a n c e
En tickets restaurants, bons d'achats (papiers ou cartes) 34% 48% 7% 9% 2% 82%
En carte bancaire sans contact 24% 52% 14% 9% 1% 76%
En paiement fractionné (en plusieurs fois) 18% 50% 16% 14% 2% 68%
Via un compte sur une plateforme numérique (Paypal, Lydia, Pumpkin, etc.) 17% 42% 21% 19% 1% 59%
En carte bancaire virtuelle à usage unique 17% 37% 20% 24% 2% 54%
Avec votre téléphone mobile (Apple Pay, etc.) 6% 24% 34% 34% 2% 30%
Avec un objet connecté (bracelet, bague, montre, etc.) 3% 17% 36% 42% 2% 20%
En Cryptomonnaie (bitcoin, etc.) 2% 12% 29% 55% 2% 14%
Via un chatbot 2%8% 32% 55% 3% 10%
Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance NSP
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 9LES FRANÇAIS CRAIGNENT LA FRAUDE
ET PLEBISCITENT LES NOUVEAUX
MOYENS D’AUTHENTIFICATION FORTE
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 10L’importance des risques de fraude
en fonction des différents moyens de paiement
Q. Et selon vous, les risques de fraude sont-ils importants ou pas importants avec chacun de ces
moyens de paiement ?
Avec un objet connecté (bracelet, bague, montre, etc.) 27% 47% 16% 8% 2% 74%
Via un chatbot 27% 46% 15% 9% 3% 73%
En Cryptomonnaie (bitcoin, etc.) 30% 42% 16% 9% 3% 72%
Avec votre téléphone mobile (Apple Pay, etc.) 24% 46% 21% 7% 2% 70%
%
En carte bancaire sans contact 17% 41% 32% 8% 2% 58%
I m p o r t a n t
Via un compte sur une plateforme numérique (Paypal, Lydia, Pumpkin, etc.) 15% 39% 33% 11% 2% 54%
Par chèque 10% 37% 39% 12% 2% 47%
En carte bancaire virtuelle à usage unique 12% 28% 37% 20% 3% 40%
En carte bancaire avec code 10% 27% 45% 16% 2% 37%
En paiement fractionné (en plusieurs fois) 8% 28% 47% 14% 3% 36%
Par prélèvement bancaire 9% 24% 42% 23% 2% 33%
Par virement bancaire 8% 25% 42% 23% 2% 33%
En tickets restaurants, bons d'achats (papiers ou cartes) 7% 24% 41% 26% 2% 31%
En espèces 8% 21% 34% 35% 2% 29%
Très importants Plutôt importants Plutôt pas importants Pas du tout importants NSP
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 11La crainte d’être victime de fraude
Q. Craignez-vous d’être victime de fraude dans chacune des situations suivantes ?
A distance, avec un paiement par téléphone
40% 42% 17% 1% 82%
89%
auprès d'un opérateur
craignent d’être
A distance, avec un paiement en ligne
depuis votre téléphone portable
36% 43% 20% 1% 79% victimes de fraude
dans au moins une
de ces situations
%
A distance, avec un paiement en ligne 22% 56% 21% 1% 78%
O u i
depuis votre ordinateur
A distance, avec un paiement par courrier postal 22% 51% 26% 1% 73% 55%
craignent
beaucoup d’être
victimes de fraude
En magasin, avec un paiement physique (carte 10% dans au moins
bancaire, paiement par mobile, tickets restaurant, etc.)
44% 45% 1% 54% une de ces
situations
Beaucoup Un peu Pas du tout NSP
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 12Les achats en ligne
Q. Effectuez-vous des achats en ligne ?
Oui
98%
44%
34%
15%
5%
1% 1%
Oui, Oui, de temps Oui, mais Oui, cela vous est Non, vous n’en avez NSP
régulièrement en temps rarement arrivé une ou deux jamais fait
fois
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 13Les sites web avec sa carte bancaire enregistrée
Q. A combien estimez-vous le nombre de sites web sur lesquels vous avez au moins une carte
bancaire enregistrée ?
Question posée uniquement à ceux qui ont déjà fait des achats en ligne, soit 98% de l’échantillon
Question ouverte numérique – Réponses spontanées
0 44%
1 16%
2 14% 2
sites en
moyenne
3à4 10% (0 compris)
5 et plus 11%
NSP 4%
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 14Les éléments rassurants dans le cas d’un achat en ligne
Q. Qu’est-ce qui vous rassure le plus dans le cas d’un achat en ligne ?
Question posée uniquement à ceux qui ont déjà fait des achats en ligne, soit 98% de l’échantillon.
L'utilisation d'un moyen d'authentification forte (envoi d'un code 37%
par SMS, double-validation par le mobile, ...)
La présence d'un logo 'paiement sécurisé' 17%
Que l'adresse du site web commence par 'https' 13%
La notoriété du site web 10%
Les avis positifs d'autres clients 5%
Le site web en basé en France 5%
Avoir un grand choix de moyens de paiement possibles 4%
La présence d'un logo de label démontrant la fiabilité du site 3%
Le site web en basé en Europe 2%
La lecture des mentions légales du site web 1%
Le site web en basé hors Europe 1%
Autre 1%
NSP 1%
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 15Les critères importants lors d’un achat en ligne
Q. Lors d’un achat en ligne, quels critères comptent le plus pour vous ?
Question posée uniquement à ceux qui ont déjà fait des achats en ligne, soit 98% de l’échantillon.
Plusieurs réponses possibles - Total supérieur à 100%
Le coût de la livraison 51%
Les prix proposés par le site 49%
Les conditions de livraison (à domicile, en point relai, etc.) 42%
Les délais de livraison 38%
La confiance que vous inspire le site 37%
La qualité des produits proposés par le site 36%
Les conditions de retours des produits achetés (nombre de jours
pour renvoyer le produit, gratuité du retour, etc.) 32%
Les dispositions prises par le site en matière de sécurité 28%
Les offres, les avantages dont vous pouvez bénéficier en
achetant sur ce site (points sur une carte de fidélité, garantie 24%
offerte, livraison offerte, etc.)
La qualité de la livraison (emballage adapté aux produits, 23%
absence de casse, etc.)
La rapidité de paiement 13%
L'exclusivité des produits proposés sur le site 6%
Autre 1%
NSP 1% “Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 16La perception des moyens d’authentification forte
Q. Certains sites web proposent au moment du paiement en ligne des moyens d’authentification forte, c’est-à-dire
des moyens permettant de renforcer la sécurisation du paiement. Diriez-vous que chacun des moyens
d’authentification forte suivants vous rassure, vous laisse indifférent ou vous agace ?
Question posée uniquement à ceux qui ont déjà fait des achats en ligne, soit 98% de l’échantillon
L'envoi d'un code par SMS à saisir ensuite sur le site 80% 13% 6%1%
La confirmation grâce à la connexion au site Internet de sa banque 68% 22% 9% 1%
La confirmation grâce à son application mobile bancaire 62% 24% 13% 1%
La connexion à un lien URL de vérification envoyé par SMS 58% 26% 14% 2%
La connexion à un lien URL de vérification envoyé par email 48% 35% 16% 1%
La confirmation grâce à une question secrète
44% 33% 22% 1%
(nom de jeune fille de sa mère, de son premier animal...)
La reconnaissance via l'empreinte digitale 39% 38% 22% 1%
La reconnaissance faciale (Type Face ID) 27% 42% 30% 1%
Vous rassure Vous laisse indifférent Vous agace NSP
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 17LES BANQUES TRADITIONNELLES
LOIN DEVANT LES BANQUES EN LIGNE
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 18La confiance dans sa banque
Q. Avez-vous confiance ou non dans votre banque… ?
11%
ont tout à fait
confiance
Pour protéger vos données personnelles 25% 56% 13% 4%2% 81% dans leur
banque pour
Pour répondre à vos questions sur vos doutes
en matière de fraude en ligne 24% 56% 14% 4%2% 80% toutes les
dimensions
%
Pour vous protéger d'éventuelles fraudes 23% 57% 14% 4%2% 80%
39%
C o n f i a n c e
Pour vous assister sur les démarches en cas de fraude 24% 54% 16% 4%2% 78% ont tout à fait
confiance
dans leur
Pour vous proposer les dernières solutions technologiques 20% 58% 16% 4%2% 78% banque pour
au moins une
dimension
Pour vous rembourser rapidement en cas de fraude 22% 51% 20% 5%2% 73%
Pour vous rembourser intégralement en cas de fraude 22% 50% 21% 6%1% 72%
91%
ont confiance
Pour vous conseiller sur les sites Internet les plus fiables 17% 53% 22% 6% 2% 70% dans leur
banque pour
au moins une
dimension
Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance NSP
“Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide . Novembre 2021 19Contacts étude
iloveretail.fr OpinionWay
Mike Hadjadj Frédéric Micheau
Fondateur Directeur des études d’opinion
94, rue Marius Aufan 15, place de la République
92300 Levallois-Perret 75003 Paris
+33 6 27 30 52 08 +33 1 81 81 83 00
mike@iloveretail.fr fmicheau@opinion-way.com
www.iloveretail.fr www.opinion-way.com
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