CATALOGUE DE PRODUITS ET SERVICES - HAPPYORNOT
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HappyOrNot®
Catalogue de Produits
et Services
1
Smiley Terminal,
Personnalisation
sur-mesure
Recueillez des avis avec nos Smileys
Smiley Terminal™
Totalement autonome et sans aucun fil, ce terminal
vous permet grâce à sa simplicité d’utilisation et son
accessibilité extrême de recueillir un maximum d’avis
de la part de vos clients.
Liste des fonctionnalités
Sans le moindre fil, peut être placé n’importe où
Aucune alimentation requise (alimenté par piles),
toujours en marche
Taux de réponse de 10 % à 40 %
Nécessite moins d’une seconde pour répondre
Connectivité 3G
Protection contre les utilisations abusives
Smiley Terminal,
Personnalisation
avec logo Remarque :
Les versions murale, rail et table sont également disponibles !
Packs de personnalisation
Adaptez le design pour refléter au mieux votre image de
marque. Le pack Personnalisation avec logo est conçu
par HappyOrNot sur la base du logo de votre entreprise,
alors que le pack Personnalisation sur-mesure vous
permet un contrôle intégral du design.
Chaque pack inclut systématiquement un support de
question de format A4 ou A3, au choix.
2
Standard Personnalisation avec logo Personnalisation sur-mesure
Smiley Touch,
Personnalisation
sur-mesure
Smiley Touch™
Cette solution élégante de recueil d’avis par écran tactile est
le moyen le plus simple et le plus efficace pour découvrir
les causes d’insatisfaction de vos clients, grâce notamment
aux questions de suivi et au champ de commentaire libre
optionnel.
Liste des fonctionnalités
Sondage à 3 niveaux :
Question principale – Sélection de suivi – Commentaire libre.
Quelques secondes suffisent pour répondre aux 3 niveaux
Taux de réponse élevé
Connectivité 3G
Résultats en temps réel
Gestion d’enquêtes complète via le service de reporting
Smiley Touch,
Panneau d’attention amovible Personnalisation
avec logo
Packs de personnalisation
Adaptez le design pour refléter au mieux votre
image de marque. Le pack Personnalisation
avec logo est conçu par HappyOrNot sur la base
du logo de votre entreprise, alors que le pack
Personnalisation sur-mesure vous permet un
contrôle intégral du design.
3
Standard Personnalisation avec logo Personnalisation sur-mesure
Web Smileys™
Faites le suivi de votre canal en ligne avec ce complément
parfait pour recueillir les avis de vos clients connectés.
Placez un espace Web Smileys sur chaque page web pour
mesurer la qualité de l’expérience utilisateur.
Liste des fonctionnalités
Commentaire libre pour obtenir davantage d’informations
Taux de réponses élevé – jusqu’à 80 %*
Optimisé pour les portables / compatibilité avec tous les
navigateurs
Résultats en temps réel
Gestion d’enquêtes complète via le service de reporting
*Après être passé à la caisse chez Elkjop
(qui fait partie de Dixons Carphone plc)
Intervalle de Fenêtre Prise en charge des Mises à jour
temporisation contextuelle navigateurs automatiques
intelligente
La réapparition du Tous les navigateurs Aucune
panneau peut être Personnalisez où et sont pris en charge, maintenance, mises
réglée à l’intervalle combien de fois afficher et optimisé pour les à jour automatiques
souhaité le tableau portables
4
Faites le suivi de vos performances
Service de reporting
Faites le suivi et gérez vos performances en matière de service grâce à une analyse de données intuitive et
interactive. Détectez les problèmes, découvrez-en facilement les raisons, et apportez des améliorations qui peuvent
être mesurées et vérifiées.
En bref
Un sommaire très visuel et facile à comprendre des principaux résultats de performance des services, affiché dans différents
widgets, selon les filtres sélectionnés pour l’emplacement/la zone, la question d’enquête et la période.
DÉCOUVERTES CLÉS RÉPARTITION GLOBALE
Bien ! Vos performances se sont
améliorées la semaine dernière Découvertes clés : un aperçu des
Happy Index Classé 5 sur 11 dans la zone Westfield
détails clés sur les performances des
82 Votre meilleure heure a été 9:00
85% services.
2 Votre meilleure journée a été le Oct 1, 2017 Positif
La pire heure a été 14:00 60% 25% 8% 7%
25 Sep - 1 Oct La pire journée a été le 29, 2017
858 358 115 100 Répartition globale : répartition des
2017 Ce score est dans les meilleurs 30 % de votre industrie
1,431 Réponses pourcentages de feedback par smiley.
ÉVOLUTION RÉPARTITION
Évolution: tendance du Happy
INDICE % NÉGATIF
100% 100
Index, y compris les changements
95
du pourcentage de feedback.
90 50%
Répartition : total des réponses,
80
segmenté par couleur de smiley,
85 0% 60 avec le Happy Index.
Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
10.7. 31.7. 21.8. 11.9.
Modèle type: total des feedbacks au
MODÈLE TYPE CLASSEMENT
cours d’une période sélectionnée,
Lun
Meilleurs sites Pires sites affiché dans un style « carte de
Mar
température ».
Mer
1 115: Sortie 92.2 187 812: Caisse 85.3
Jeu
Ven
Sam 2 210: Cafétéria 91.5 186 250: Service d’assis... 85.9 Classement : liste des emplacements
Dim au top, et de ceux en berne.
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 3 212: Vêtements 91.3 185 120: Département... 86.3
5
Analyse
Des résultats sur les réponses, interactifs et complets, segmentés par couleur de smiley, et affichés dans des
widgets spécialisés. Comprend un filtrage principal par emplacement, question d’enquête et période, des
options de filtrage secondaire, des fonctions pour examiner les données plus en profondeur, des options
d’exportation, pour que vous ayez un contrôle total pour analyser vos performances. Des synthèses de résultats
pratiques sont automatiquement envoyées sur votre e-mail.
Emplacement/Zone: Question posée Période
Westfield Veuillez donner une note globale à notre service... Mois dernier
00:00 - 24:00 3 Réponses
RÉSULTATS SEMAINE JOUR
30k 100
20k 80
10k 60
1.5. 3.5. 5.5. 7.5. 9.5. 11.5. 13.5. 15.5. 17.5. 19.5. 21.5. 23.5. 25.5. 27.5. 29.5.
DISTRIBUTION HORAIRE RÉPARTITION HEBDOMADAIRE
200 100 600 100
100 80 300 80
0 60 0 60
08 10 12 14 16 18 20 Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim
TOTAL COMPARAISON RÉGION LIEU
LOCATION COMPLET
7% (100)
60% (858) 8% (115)
Sortie 98
25% (385) Caisse 92
Cafétéria 88
Département Produits électroniques 83
Réponses: 560997
Happy Index: 89
POINTS PROBLÉMATIQUES COMMENTAIRE LIBRE
30
Temps d’attente Excellent service !
18 05/31/2017 07:30; Cafétéria
Service à la clientèle
Merci au personnel si aimable. J’ai pu trouver ce
15 que je cherchais
Agencement du magasin confus
05/26/2017 04:21; Département Produits électroniques
8
Musique de fond L’agencement était confus
6 05/20/2017 10:20; Département Produits électroniques
Autre chose
ALERTES EN TEMPS RÉEL
31/5/2017 12:30-13:00 Pourcentage de feedbacks négatifs : 60 %
Caisse Nombre de feedbacks négatifs : 15
Seuil d’alerte : 51 % dans un intervalle de 15 minutes.
30/5/2017 10:30-11:00 Pourcentage de feedbacks négatifs : 57 %
Département Produits Nombre de feedbacks négatifs: 7
électroniques Seuil d’alerte : 51 % dans un intervalle de 15 minutes.
29/5/2017 11:00-11:30 Pourcentage de feedbacks négatifs : 52 %
Caisse Nombre de feedbacks négatifs : 12
Seuil d’alerte : 51 % dans un intervalle de 15 minutes..
Happy Index : L’indice de performances officiel de Points problématiques : résultats de la question
HappyOrNot, indiqué par une ligne de tendance de suivi (Smiley Touch).
en bleu.
Commentaire libre : liste des réponses libres
Graphique de résultats : et graphiques données (Web Smileys et Smiley Touch).
secondaires par heure, jour de semaine, total et
comparaison, renseignés en fonction des filtres Alertes en Temps Réel : liste des alertes de
sélectionnés : zone (ou page web), question baisse de service déclenchées (Smiley Terminal).
d’enquête et période.
6
Caractéristiques incluses et modules complémentaires
Rapports sur le Web et par E-mail
Toujours
Des synthèses en fonction du rôle, de l’emplacement et de l’heure inclus
sont automatiquement envoyées à votre adresse e-mail
Rapports d’interaction
Toujours
Rapport de synthèse imprimable d’une page pour partager vos
inclus
résultats en interne et sur le lieu de sondage
Partage sur les réseaux sociaux
Toujours
Image de synthèse cliquable pour partager vos résultats en ligne
inclus
Protection contre les utilisations abusives
Toujours
Paramètres personnalisés intégrés qui éliminent les pressions répétées
inclus
sur les boutons afin de garantir l’exactitude des données
API HappyOrNot
Toujours
Intégrez vos résultats HappyOrNot sur le ou les tableaux de bords
inclus
de votre entreprise en utilisant notre interface de programmation
d’application gratuite
Alertes en Temps Réel
Disponible pour le Smiley Terminal Module
Des notifications par e-mail automatisées lorsque les réponses complémentaire
négatives, dans un emplacement spécifique, dépassent une valeur
prédéfinie pour une période donnée
Packs de personnalisation
Module
Smiley Terminal : Socle personnalisé + pancarte avec question (A3/A4) complémentaire
Smiley Touch : Socle personnalisé + pancarte d’attention (A4)
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