LES MATINÉES DE L'IMMOBILIER - Valeur d'usage, l'immobilier un puissant vecteur de valeur ajoutée
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LES MATINÉES DE L’IMMOBILIER Valeur d’usage, l’immobilier un puissant vecteur de valeur ajoutée © Daniel Rousselot / SEMAPA 22 octobre 2013
« Valeur d’usage, l’immobilier un puissant vecteur de valeur ajoutée » Dimitri BOULTE - Directeur Général Adjoint, Société Foncière Lyonnaise Alexia ABTAN - Directrice Marketing, Société Foncière Lyonnaise Julien EYMERI - Associé, Quartier Libre Clément BERARDI - Associé, Quartier Libre Michel LAGRAVE - Directeur du Développement, Jones Lang LaSalle Flore PRADERE - Responsable Recherche Entreprises, Jones Lang LaSalle Les Matinées de l’Immobilier – 22/10/13 – SFL
Posi%onnement SFL: l’immobilier « prime » • Près de 4 Mds € de patrimoine sous ges1on • 82% concentré sur Paris QCA (Quar1er Central des affaires) Selon l’INSEE, 15% du temps de travail quo1dien est passé dans les transports • 80% de bureaux et 19% de commerces • 18 sites à Carré Edouard VII, Washington Plaza, Louvre / St-‐Honoré, Galerie des Champs Elysées… Des clients renommés et exigeants
Posi%onnement SFL: l’immobilier « prime » - Ashurst - Hudson - GAP - Aberdeen - Bird & Bird - LEK Consulting - Hugo Boss - Ateac - Freshfields - Mysis - H&M - CBRE Investors - SJ Berwin - Spencer Stuart - Louis Vuitton - FRG - Valtech - Morgan - Klépierre - Promod - LaSalle - Zara - Orion - Regus - Facebook - CCR AM - AG2R La Mondiale - Barilla - Lagardère - Cinven - C.C.Réassurance - Constellium - TV5 Monde - Citibank - RSA - Dalkia - Universal - Comgest - Zurich - ESMA - Dexia AM - GE Energy - GIE Carte Bancaire - Générale de Santé - Natixis - Moneygram
Une approche globale tournée vers nos clients • SFL, créateur de solu%ons (B to B to C) plus qu’un simple fournisseur de m² (B to B) COMMODITY MANAGEMENT à SOLUTION SUPPLIER • Comprendre et mieux connaître nos clients au quo1dien • Faire de l’immobilier un ou%l de management et un moteur de la performance • Faire de l’immobilier de bureaux un levier pour aTrer, fidéliser et manager durablement les talents
Une approche globale tournée vers nos clients EQUIPE EQUIPE ASSET COMMERCIALE SATISFACTION EQUIPE EQUIPE TECHNIQUE CLIENTS MARKETING EQUIPE PROPERTY
Une approche globale tournée vers nos clients • Adéqua%on produits / besoins clients -‐ Architecture / design -‐ Accessibilité -‐ Efficacité plateaux BIEN-‐ÊTRE -‐ Transparence AU TRAVAIL -‐ Horizontalité CONFORT -‐ Lumière naturelle D’USAGE -‐ Environnement urbain -‐ Services adéquats PRODUCTIVITÉ / PERFORMANCE
Une approche globale tournée vers nos clients
Une approche globale tournée vers nos clients Enquête de sa1sfac1on menée en 2011 auprès de nos occupants avec la JE HEC. Objec1f: mieux appréhender la sa1sfac1on des occupants du patrimoine de la SFL au travers de nombreux critères intrinsèques et extrinsèques aux locaux 460 ques1onnaires traités, 30 sociétés et 8 ac1fs représentés
Une approche globale tournée vers nos clients Satisfaction globale de l’immeuble Satisfaction globale des locaux 68 % 60 % 19 % 18 % 14 % 15 % 3% 3% Très satisfait Satisfait Plutôt Insatisfait Très satisfait Satisfait Plutôt Insatisfait insatisfait insatisfait Plus de 80 % des répondants sont satisfaits voire très satisfaits de Près de 80 % des répondants sont satisfaits voire très satisfaits des l’immeuble dans lequel ils travaillent. L’appréciation de l’immeuble locaux dans lesquels ils travaillent. L’appréciation des locaux se se mesure surtout par sa localisation et les services intégrés. mesure surtout la qualité des espaces de travail. Points forts du lieu de travail 42 % • Les trois points fort du patrimoine SFL: localisation (42%), qualité des espaces de 19 % travail (19%) et qualité architecturale (16%). 16 % 10 % 10 % • L’amélioration de la qualité des parties 3% communes et des services intégrés pourrait 0% être un axe de réflexion intéressant pour SFL. Localisation Qualité Qualité et Qualité des Qualité des Aucun Autre de l'immeuble architecturale efficacité des parties services • Moins de 3 % des répondants ne trouvent de l'immeuble espaces de communes intégrés pas satisfaction dans leur lieu de travail. travail
Retour d’expérience • 2010: Zurich quipe son immeuble obsolète de Levallois pour s’installer av. de Wagram (coût/m² supérieur) à Améliora1on de la performance ter1aire des équipes – « Centralité, accessibilité et qualité incomparables », – « Réduc8on significa8ve de l’absentéisme », – « gain en fluidité et en convivialité pour les collaborateurs et les visiteurs », – « 50% de nos clients viennent désormais sur notre immeuble » – « nos commerciaux peuvent en moyenne rencontrer deux fois plus de clients », – « capacité accrue à aErer les jeunes talents, à recruter, à mo8ver et à fidéliser le personnel, ainsi que la consolida8on de la fierté d’appartenance à une société qui prend soin de ses employés »
Illustra%on
Notre approche Postulat : l’immobilier peut être vertueux pour certaines entreprises et leurs collaborateurs. à Mais dans quelle mesure? à Comment l’appréhender et le mesurer? à Comment les entreprises abordent-‐elles ces ques1ons?
Interviews de dirigeants, DRH et directeurs immobilier d’une trentaine d’entreprises de tailles, secteurs, contextes différents
Réalisa%on d’une enquête en ligne auprès de 200 cadres franciliens (Février 2013)
Réalisa%on d’une enquête sur les lieux d’habita%on et de travail d’anciens élèves de grandes écoles parisiennes et franciliennes 3 promo : 1990, 2000 et 2012"
Regard d’experts français et étrangers Ingrid Nappi- Catherine Gall Wim Pullen Marwan Sinacoeur Choulet (ESSEC) " (Steelcase)" (Center for People (INSEAD)" and Buildings)"
Analyse documentaire (une cinquantaine d’études françaises et interna%onales)
Note d’étonnement 1. Un très grand intérêt des dirigeants pour la question soulevée 2. Si la question immobilière relève bien du dirigeant, la prise de décision n’est pas exempte de rationalité limitée 3. Des directions des ressources humaines intéressées à ces questions mais encore peu claires sur leur champ d’intervention 4. Peu ou pas de vision globale de l’ensemble des enjeux de performance rattachés à la question de l’immobilier dans l’entreprise 5. Le développement durable peu présent dans les échanges 6. Une très forte hétérogénéité dans la maturité des entreprises rencontrées sur la question immobilière avec, pour certains, des réflexions intéressantes autour de sujets comme l’expérience collaborateur ou l’entreprise éclatée
L’immobilier de bureau : une réponse aux enjeux de performance des entreprises Les cinq enjeux majeurs de performance 1. Renforcer leur performance opérationnelle 2. Développer leur capacité d’innovation 3. Maintenir et développer le capital humain 4. Renforcer leurs marques et faire face aux enjeux sociétaux et environnementaux 5. S’adapter aux nouveaux modes de travail
L’immobilier de bureau : une réponse aux enjeux de performance des entreprises Les espaces de travail facteurs de création de valeur • La localisation et accessibilité comme contribution à la performance économique de l’entreprise • Les services comme levier d’intensification du temps productif • Des espaces facilitant les rencontres, les collaborations, les ouvertures propices à la production de idées neuves • Paradigme même du bureau à repenser pour intégrer un nouveau rapport sociétal au travail et les technologies mobiles • L’accessibilité, le confort des espaces de travail, les services offerts et l’implantation dans des environnements de mixité comme facteurs de bien- être des collaborateurs et avantages concurrentiels dans la « guerre des talents » • Le bureau un puissant véhicule d’image de l’entreprise en tant qu’incarnation de sa stratégie aux yeux des clients comme ceux des collaborateurs
Le modèle d’évalua%on de la contribu%on de l’immeuble de bureau à la performance Les grands principes du modèle • Une valeur d’usage qui s’évalue par intercomparaison entre deux immeubles • Une valeur d’usage par nature relative selon de grandes typologies d’entreprises (7 types intégrés au modèle) • D’un point de vue quantitatif, la valeur d’usage est égale aux gains de productivité ramenés à la valeur ajoutée par tête
Les modèles d’évalua%on de la contribu%on de l’immeuble de bureau à la performance ACCESSIBILITE CLIENTS FREQUENCE, PROXIMITE -PARTENAIRES RELATIONNELLE ACCESSIBILITE DOMICILE MAXIMISATION -TRAVAIL EFFICACITE DE DU LA RELATION TEMPS CLIENT PRODUCTIF SINGULARISATION CONFORT / AMENAGEMENT BUREAU LEGITIMATION = ARTICULATION SERVICES BIEN-ËTRE CREATEUR STRATEGIE D’IMAGE / INCARNATION / STRATEGIE DE VALEUR IMMOBILIERE STANDARDISATION HERITAGE MIXITE / URBAINE RUPTURE EFFICACITE ORGANISATIONNELLE FACILITE D’ACCES PRISE EN COMPTE AUX SAVOIRS & A IMPACT L’INFORMATION ENVIRONNEMENTAL PRISE EN COMPTE DEVELOPPEMENT ECLATEMENT DES DE LA CREATIVITE DEVELOPPEMENT TEMPS/ESPACES DU TRAVAIL SOCIALISATION DE TRAVAIL COLLABORATIF
Synthèse des impacts -‐ Illustra%on Gain poten%el en valeur ajoutée par m2 pour chaque type d’entreprise et par levier Maximisation du temps productif - Accessibilité domicile – travail : réaffectation de 50% du gain de temps de transport pour les collaborateurs non soumis aux 35h (forfait heure) - Accessibilité clients – partenaires : réaffectation de 100% du gain de temps de transport et ce en fonction de l’intensité des relations externes Illustration de l’impact pour un siège social d’une grande entreprise avec un effectif de moins de 1000 collaborateurs regroupant les fonctions têtes de groupe - Hypothèses : - réduction de 10 minutes aller –retour en temps de trajet quotidien domicile – travail - réduction de 10 minutes aller – retour en temps de trajet bureau – clients / partenaires Gains liés à une meilleure accessibilité domicile – travail : 95 euros par m2 et par an Gains liés à une meilleure accessibilité clients-partenaires : 75 euros par m2 et par an
Synthèse des impacts -‐ Illustra%on Gain poten%el en valeur ajoutée par m2 pour chaque type d’entreprise et par levier Bien-être - Les leviers majeurs : accessibilité, confort/aménagement, services et mixité urbaine - Le principe fixé : une grille d’évaluation de l’immeuble de l’immeuble pour chacun de ces leviers (4 niveaux) - Un gain potentiel de productivité de 3 à 4% Illustration de l’impact pour un siège social d’une grande entreprise avec un effectif de moins de 1000 collaborateurs regroupant les fonctions têtes de groupe - Hypothèses : - Amélioration du bien-être axée sur les services et le confort d’aménagement (équivalent à un tiers du gain maximum de productivité lié à des espaces de travail permettant un meilleur bien-être) Gains liés à un meilleur bien-être : 105 euros par m2 et par an
Synthèse des impacts -‐ Illustra%on Gain poten%el en valeur ajoutée par m2 pour chaque type d’entreprise et par levier Efficacité organisationnelle - Les leviers majeurs : facilité d’accès au savoir et à l’information, développeme,t de la créativité, développement du travail collaboratif, socialisation, prise en compte de l’éclatement du temps/espace de travail, prise en compte de l’efficacité environnementale - Le principe fixé : une grille d’évaluation de l’immeuble pour chacun de ces leviers (4 niveaux) - Un gain potentiel de productivité de 2,5% Illustration de l’impact pour un siège social d’une grande entreprise avec un effectif de moins de 1000 collaborateurs regroupant les fonctions têtes de groupe - Hypothèses : - Amélioration de l’efficacité organisationnelle en fonction des enjeux prioritaires de performance (équivalent à un tiers du gain maximum de productivité lié à des espaces de travail permettant une plus grande efficacité organisationnelle Gains liés à un meilleur bien-être : 75 euros par m2 et par an
Synthèse des impacts -‐ Illustra%on Gain poten%el en valeur ajoutée par m2 pour chaque type d’entreprise et par levier (en €) Services de back office d’un Siège social d’une grande entreprise avec un grand groupe avec un effectif de effectif de moins de 1000 collaborateurs plus 2500 collaborateurs regroupant les fonctions têtes de groupe
Synthèse des impacts -‐ Illustra%on Gain poten%el en valeur ajoutée par m2 pour chaque type d’entreprise et par levier (en %) Services de back office d’un Siège social d’une grande entreprise avec un grand groupe avec un effectif de effectif de moins de 1000 collaborateurs plus 2500 collaborateurs regroupant les fonctions têtes de groupe
Applica%on du modèle : la typologie des organisa%ons concernées E1 Services de back office d’un grand groupe avec un effec%f de plus 2500 collaborateurs E2 Siège social d’une grande entreprise avec un effec%f de plus 2500 collaborateurs regroupant direc%on générale, direc%ons na%onales mé%ers et fonc%ons supports (back-‐office important) E3 Filiale mé%er d’une grande entreprise française avec un effec%f de 1000 à 2500 collaborateurs E4 Grande entreprise de services BtoB (SSII, audit,…) de plus de 1000 collaborateurs E5 Siège social d’une grande entreprise avec un effec%f de moins de 1000 collaborateurs regroupant les fonc%ons têtes de groupe E6 Filiale française d’un groupe interna%onal de moins de 1000 collaborateurs E7 Entreprise de services spécialisés à très haute valeur ajoutée de moins de 500 collaborateurs
Zoom sur la recherche prospec1ve JLL : Changement de regard sur les bureaux…
Un constat: l’op1misa1on des m² a apeint ses limites… ? 70’s 80’s 2010’s 90’s 2000’s ≈ 25 m² / pers. ≈ 15 m² / pers. Remise en cause du bureau traditionnel + Invention de nouvelles façons de travailler Création de valeur
On assiste aujourd’hui à une double prise de conscience 1. Le capital humain et social est au cœur de la performance de l’entreprise à Capacité à évoluer et à innover dans un environnement économique incertain 2. Les projets immobiliers sont créateurs de valeur à Ils sont donc hautement stratégiques
L’environnement de travail, levier insuffisamment exploité Enquête ACTINEO 2011 : L’environnement de travail est devenu l’un des critères fondamentaux du choix de l’employeur par les candidats au recrutement
L’immobilier devient un ou%l de management (1/3) Travail collabora%f Produc%vité
L’immobilier devient un ou%l de management (2/3) Bien-‐être Diminu1on de l’absentéisme
L’immobilier devient un ou%l de management (3/3) Aprac1on/ Réten1on des talents Image / Vitrine de la société
Nouvelles ques1ons
Zoom sur notre Enquête «Projets Transformants» • Périmètre : projet immobilier > 3.000 m² au cours des 5 dernières années Perspective 360° RH / immobilier Dispositif d’écoute approfondi par entretien qualitatif (45 min) + de 200.000 m² de bureaux couverts + de 10.000 collaborateurs concernés
Le projet immobilier : entre stratégie et improvisa%on -‐ Temps fort de la vie de l’entreprise -‐ Dépassant les enjeux purement logis1ques, -‐ Décrit comme un « chapitre humain ». -‐ Objec1fs pas toujours pensés en amont; -‐ Bénéfices « non apendus » ; -‐ Rarement soumis à évalua1on. MESURER LA PERFORMANCE = TOP 4 DES DIFFICULTÉS
Une grille d’analyse complexe, mais riche de poten%alités Le Management Les Ressources Organisa1on du Les Coûts travail, Synergies, humaines Réduc1on, Travail collabora1f… Bien-‐être, Ra1onalisa1on… Aprac1on / Réten1on, Talents… Connus et mesurés Pressen%s, pas de mesure objec%ve La Produc%vité L’Image Condi1ons de Valeurs, Ambi1on, travail et Sen1ment d’équipement, d’appartenance, Déplacements… Aprac1vité…
De nouvelles réponses immobilières à trouver
L’offre actuelle : Regards croisés Locataires / Bailleurs LOCATAIRES BAILLEURS • Maitrise des coûts • Portefeuille Stratégie • Recherche d’opportunités • Valorisa1on immobilière • Concilier CT business et LT immo. • Arbitrages • Op1on 1 : Barycentre u1lisateurs • Marché Localisa1on • Op1on 2 : « Délocalisa1on » • Valeurs Aménagement & Qualité des • Critère secondaire • Critère différenciant presta1ons • Incontournable / recherche de HQE • Un plus, mais pas déterminant perfec1on • Cau1on pour la pérennité et la Exploita1on • Cible pour ra1onaliser les vie des équipements HQE charges • Préserva1on du label
Nouvelles asentes : Regards croisés Locataires / Bailleurs LOCATAIRES BAILLEURS • Entretenir le parc immobilier Enjeux • Bureaux adaptés aux évolu1ons • Assurer les évolu1ons stratégiques de l’entreprise • Inconnu de la réglementa1on • Aprac1on et fidélisa1on des • Rester à l’écoute du marché et Enjeux RH talents des tendances • Ges1on + dynamique du coût • Maîtrise de la rentabilité Enjeux global immobilier • Apporter des solu1ons financiers • Recherche de montages innovantes • Financiarisa1on de l’immobilier
En synthèse : les bureaux du futur LOCATAIRES BAILLEURS Nouveaux partenariats, An1ciper les besoins des vers + de flexibilité entreprises & les accompagner sur le long terme PERFORMANCE / « JUSTE PRIX » / FLEXIBILITE
L’enjeu pour demain : Poursuivre la révolu1on managériale, pour révolu1onner l’immobilier
L’immobilier devient un ou%l de management En France Ailleurs (Allemagne, Etats-‐Unis…) Contexte Crise : enjeux de compé11vité, de complexité, de transforma1on • Logique de survie : ne pas perdre • Logique d’ambi1on : préparer l’avenir Vision • Court terme / Réduc1on des coûts • Long terme / Inves1ssement • Produc%vité • Rentabilité • Tableaux de bord • Enquêtes engagement / sa%sfac%on Ou1ls • Logique de contrôle • Allier efficacité économique et sociale
Et ainsi mener de front les révolu%ons managériale et immobilière Produc%vité Performance • Management par la • Management par la vue Performance confiance • Tâches / Produc%vité managériale • Idées / Innova%on • Supervision / Repor%ng • Coaching / Collabora%on Approche matricielle, centrée sur l’humain Performance Approche direc1ve, centrée sur • Etudes transports immobilière les coûts • Mesure des taux d’occupa%on • Sondages collaborateurs
A vous la parole ! Contacts: Flore Pradere-‐Saulnier, Responsable Recherche Entreprises Michel Lagrave, Direc1on du Développement
Merci de votre asen%on
Conclusion Claude PRALIAUD Directeur Direction de l’Urbanisme de la Ville de Paris Les Matinées de l’Immobilier – 22/10/13 – SFL
§ L’étude porte essen1ellement sur les grandes entreprises implantées en Ile-‐de-‐ France § Moderniser les environnements § Favoriser l’innova1on et la créa1vité § Travailler les stratégies d’images § Assurer le bien-‐être des salariés § Mais, les grands u%lisateurs publics sont aussi confrontées aux mêmes défis § Environnementaux et sociétaux § De modernisa1on § D’op1misa1on des processus décisionnels
§ Paris est le lieu évident pour le développement des nouvelles stratégies d’entreprise § Paris, ville ac%ve § Paris, ville innovante § Paris, ville touris%que § Paris, ville mixte et inscrite dans sa métropole § Paris mène une poli1que ac1ve grâce § Aux normes environnementales § Au PLU § Aux secteurs d’aménagement
§ Les prix des énergies ont un fort impact sur la compé%%ve des entreprises. § La par1cipa1on à la lupe contre le dérèglement clima1que représente donc un double intérêt : § maintenir la compé11vité § développer l’aprac1vité. § C’est par1culièrement le cas du Grand Ter1aire, auquel la Ville de Paris propose de s’associer à la dynamique du Plan Climat Energie en signant une charte partenariale d’engagement.
Trois grands objec1fs § Améliorer le cadre de vie à Paris pour ceux qui y habitent et/ou ceux qui y travaillent § Nouvelle approche en ma1ère de déplacements § Développement des espaces verts § Préserva1on du patrimoine architectural et urbain § Réduire les inégalités pour un Paris solidaire § Créa1on d’équipements de proximité § Adapter le temps de la ville au temps qui rythment la vie des citadins § Défendre le commerce de proximité et la diversité commerciale § Développer la coopéra1on intercommunale et affirmer les fonc1ons de Paris métropole au cœur de son aggloméra1on
Plan Local d’Urbanisme 58
§ La ville propose en collabora1on avec ses SEM des immeubles dans des opéra1ons d’aménagement permepant de mepre en évidence les nouvelles stratégies évoquées dans l’étude SFL § Plus de 70 opéra%ons d’aménagement à ce jour, représentant 10% du territoire parisien, soit près de 1 000 hectares.
A Paris, des projets urbains au cœur du dynamisme métropolitain, 940 hectares en renouvellement urbain – 10% du territoire en chan%er Des territoires de développement 60
§ Promoteur : Icade Promotion Lot T6C § (signature avec un investisseur imminente) § Architecte : Marc Mimram § Programme : 16 000 m², dont : § La structure de l’immeuble en métal et § 15 000 m² de bureaux méthodologie de construction constituent une § 1 000 m² de commerces prouesse technique encore jamais réalisée §Etat du projet : en Europe. §PC déposé en mai 2013 § La composition structurelle permet d’offrir des §Livraison 2017 volumes intérieurs sans contrainte prolongés par des espaces extérieurs uniques adressés au paysage urbain environnant : balcons filants, terrasses…
§ Programme d'aménagement global d'un Eco-‐ quar1er § U%lisateur § BNP Paribas Corporate Investment Banking § Programme Le Paris de demain s’y dessine aujourd’hui, § 41 000 m² SHON de bureaux § Ancré dans la tradi1on par sa diversité urbaine § 21 000 m² de logements § Qualité de son cadre de vie § Résolument contemporain dans son architecture § Très hautes exigences environnementales.
§ associa1on d’un complexe de bureaux tradi1onnels et des usages atypiques de grande qualité § hall d’accueil prolongé par un parvis s’ouvre largement Lot O5 sur l’espace public. § Aménagement pour des espaces de convivialité, et des lieux d’échange et de travail. § Opérateur Sefri Cime § business center aménagé au RDC avec ses cafétérias, lieux de réunions informelles et formelles. § Inves1sseur AG2R / La Mondiale § Les bureaux situés au R+1 et R+2 sont des espaces dits § Architectes Viguier et Associés + « nomades », espaces avec des disposi1ons variables, Agence Search adaptés au rythme de travail d’aujourd’hui. § Dématérialisa1on de l’espace de travail / grande flexibilité § Bureaux 21 500 m² des espaces pour répondre aux nouveaux modes de § Commerces / services 1 150 m² travail
§ au cœur du quar1er Tolbiac de Paris Rive Gauche aménagé par la SEMAPA § Ouverture en 2016 § offre de 30 000 m² des1nés aux entreprises innovantes) épicentre urbain contribuant au renouveau du quar1er § nouvelles rues bordées de commerces § traversées piétonnes § restaurant ouvert 24h/24 § créa1on d’un jardin, d’un équipement spor1f et de logements sociaux. § des espaces de travail collabora1f pour travailleurs nomades (coworking spaces) § un centre de prototypage rapide et de fabrica1on (Fab Lab) § des espaces d’exposi1on pour que les entreprises mepent en valeur leurs travaux.
Votre contact à Paris Développement Karine BIDART Directeur Général Tel. +33 (0)1 79 97 87 00 kbidart@investinparis.com www.investinparis.com
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