LES POINTS CLÉS À RETENIR - GRAND REX DE LA VILLA BONNE NOUVELLE PROGRAMME - Orange
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GRAND REX DE LA
VILLA BONNE NOUVELLE
PROGRAMME
LES POINTS CLÉS À
RETENIR
17 Octobre 2018
PROGRAMME
T
É
M
1 O La VBN, c’est quoi ?
I Les apprentissages
PARTAGER G Un laboratoire de
N transformation culturelle
A Les effets produits
G
E
S
A Que faut-il faire pour reverser
2 T
les apprentissages de la VBN
dans nos environnements de
E travail respectifs ?
SE
PROJETER L Si vous aviez une baguette
magique, la VBN au 1er Janvier
I 2019, ce serait … qui, quoi,
E comment, … ?
R Comment souhaiteriez-vous
apprendre demain ?
S
AVANT DE COMMENCER :
LA PERCEPTION DE LA VILLA
PAR LES PARTICIPANTS
Environ 70 personnes ont participé au Grand Rex de la Villa Bonne Nouvelle (VBN).
Des collaborateurs d’Orange pour la majeure partie, mais aussi quelques
collaborateurs d’autres grandes entreprises ainsi que des résidents externes. Avant
de commencer, les participants ont été invités à décrire ce que représentait la Villa
Bonne Nouvelle pour eux :
Que représente la Villa Bonne Nouvelle pour vous ? :
Un espace de coworking :
• Un espace central dans Paris
• Un espace de rencontres, d’échanges, et de partages entre salariés Orange et start-ups
• Un lieu de partage dans le décadrage
• Un lieu d’émergence
• Un espace où l’on travaille autrement
• Un espace accueillant
• Un lieu d’innovation
• Un espace hybride testant concrètement des notions de coworking et d’open
innovation
• Un lieu d’accompagnement et de développement des start-ups
Un laboratoire vivant d’innovation (out of the box) :
• L’innovation RH
• Un laboratoire vivant tourné vers le futur
• Innovation des méthodes de travail
• Think out of the box
• Disruptif
• Un concept référent
• Un prototype innovant
• C’est l’endroit qu’il fallait connaître chez Orange
• Une réponse au changement chez Orange, qui apporte du nouveau
Un collectif humain et professionnel mixte et enrichissant :
• Une cohabitation entre les équipes d’Orange et les start-ups
• La Villa connecte les expériences et les expertises
• Les résidents se sentent appartenir à une communauté
• De la convivialité
• Des conversations intéressantes chaque midi
• « Thinking and creating together “
• Un accompagnement
• Une sensation de bien-être et de bienveillance au sein de la Villa
• Les résidents se sentent appartenir à une seule et même famille
1. TÉMOIGNAGES
La VBN, c’est quoi ?
1
Les apprentissages
PARTA
GER Les effets produits
Un laboratoire de
transformation
culturelle
LA VILLA BONNE NOUVELLE,
C’EST QUOI ?
Après avoir recueilli toutes les impressions des participants, la Feel Good Manager
(FGM) de la VBN, Magali Lahourcade-Siccardi, a défini les éléments majeurs qui
constituent la Villa Bonne Nouvelle (VBN), pour permettre aux participants de mieux
comprendre l’ambition du projet.
La Villa Bonne Nouvelle, c’est :
Un laboratoire vivant d’innovation où l’on observe et analyse la transformation
des comportements et des pratiques de travail des résidents. La VBN est un
espace de corpoworking qui capte les nouvelles tendances et expérimente et
diffuse des nouvelles pratiques managériales et collaboratives.
Un espace modulable de 350m2 au cœur de la « French Tech » parisienne
entièrement reconfigurable et conçu pour favoriser l’échange, le partage et la
collaboration. Imaginée comme une « coquille vide » et réappropriée par les
résidents, la Villa « appartient » au collectif et a donc un sens. Espaces de
convivialité en autogestion (cuisine, salon, salle de repos), diversité des positions
de travail, et principe du « Flex desk » constituent les principaux moteurs de cet
espace.
Un collectif hybride d’une soixantaine de résidents, 30 internes et 30 externes,
qui sont accueillis pendant 1 an dans la VBN en toute autonomie, pour travailler
en équipe sur leurs projets respectifs. La richesse du collectif réside dans la
diversité des métiers, des profils et des compétences des résidents.
Un dispositif d’animation et des rituels qui rythment le collectif grâce au Feel
Good Manager qui a pour rôle d’animer les dispositifs et de créer un cadre de
travail favorisant l’entraide et le bien-être : événements ciblés, rituels partagés…
LES APPRENTISSAGES Christine Defuans a ensuite présenté les principaux apprentissages de la Villa Bonne Nouvelle, issus de 4 années d’observations et d’enquêtes sur le dispositif. Ils révèlent des ingrédients clés pour faire évoluer les modes de fonctionnement et l’organisation du travail vers plus de performance économique et sociale. Ces ingrédients sont exportables au-delà de la Villa Bonne Nouvelle, moyennant une adaptation aux différents contextes. Une consommation diversifiée des espaces de travail qui rompt avec l’unité de temps et de lieu des espaces traditionnels. • La VBN est un lieu de travail à taille humaine où les différents espaces dédiés à la collaboration, au travail individuel et à la convivialité sont mixés dans un espace unique. Cette mixité d’usages offre gain de temps, flexibilité, et bien-être, tout en favorisant les rencontres informelles. C’est également un lieu propice aux nouveaux formats de travail collaboratifs avec une prise de décision et des processus simplifiés et accélérés. • La Villa est un « second lieu » ressourçant pour les salariés d’Orange qui y travaillent quelques jours par semaine. Son cadre d’autorisation particulier permet de diminuer les tensions qui viennent de l’organisation, et de libérer les salariés de modes de fonctionnement encore très hiérarchisés. On y conserve un lien social fort, voire enrichi par la diversité des publics. « Un endroit qui donne envie d’avancer, de délivrer, d’agir, de décider » La constitution et l’animation d’une communauté d’entraide où le collectif est disponible pour chacun de ses membres. • Au sein de la Villa, il existe une véritable entraide entre résidents, une économie du don contre-don, ainsi qu’une idée du « faire ensemble ». Cette disponibilité individuelle pour le collectif fait passer la VBN d’un « collectif » à une « communauté » qui produit de la valeur grâce à la transmission de savoirs. C’est un différenciateur majeur par rapport aux autres espaces de coworking. • La communauté a besoin d’être construite et animée de façon régulière par un Feel Good Manager dont le rôle est déterminant. Par son attitude et son attention tant pour le collectif que les individus, il crée un cadre propice à des postures ouvertes et disponibles pour la communauté. Il favorise un environnement rassurant et protecteur, donnant envie d’aller vers l’autre et génère ainsi un cercle vertueux au sein de la communauté. « C’est le Feel Good Manager qui donne toute l’âme de ce lieu »
LES APPRENTISSAGES Le développement de nouvelles façons d’apprendre, en continu, par l’expérience quotidienne de travail. • A la Villa Bonne Nouvelle, l’acquisition des connaissances et des savoirs se fait selon des modalités différentes, loin des formats classiques de la formation. L’apprentissage se fait tout d’abord au travers des nombreux micro-événements qui sont organisés et qui permettent de participer à des moments de partage sur des thématiques ou problématiques particulières. Apprendre se fait plus facilement quand l’information vient à soi et lorsqu’elle est partagée en groupe. • L’espace ouvert favorise également le partage et l’échange de compétences entre résidents de façon informelle et continue, par sérendipité. Côtoyer au quotidien des personnes qui ont des expériences et des connaissances diverses, et prendre le temps informel de l’échange, permet de confronter ses certitudes et ses croyances. Les projets sont fréquemment challengés et bénéficient d’un feed-back régulier de la communauté. Ce feed-back procure un sentiment de progrès et un gain de confiance en soi. « La mixité ouvre l’esprit et nous fait sortir du cadre, on apprend autrement. »
LES APPRENTISSAGES
Une évolution de la culture managériale est nécessaire pour permettre le
développement de nouveaux modes de travail.
• A la Villa Bonne Nouvelle, les équipes sont plus autonomes dans leur mode
d’organisation, dans l’utilisation de leur temps ou dans leur prise de
décision. Chacun devient un peu le manager de lui-même. La communication
est allégée et plus informelle. Il y a moins de processus dans l’exécution du
travail et les réunions se font de façon spontanée, au gré des besoins de
l’équipe.
• Le manager doit dès lors alléger sa relation managériale et adopter des
postures plus centrées sur le soutien et la facilitation du collectif que sur le
contrôle du travail individuel et le reporting. Ceci est d’autant plus vrai que
les contributions individuelles se diluent de plus en plus au sein du collectif.
• Les frictions existantes à la VBN entre divers « rôles » d’animation des
collectifs (chef de projet, manager d’équipe, Feel Good Manager, Scrum
Master, etc.), impliquent un repositionnement du manager en termes de rôles
et de missions de plus en plus partagées (leadership, lien social et
engagement, développement individuel de la personne, réalisation des
objectifs, etc.)
• « Une nouvelle énergie d’entreprise, une nouvelle culture du travail. »
8
UN LABORATOIRE DE TRANSFORMATION CULTURELLE Magali Lahourcade-Siccardi a ensuite expliqué la transformation culturelle que produit la Villa Bonne Nouvelle, en s’appuyant sur les différentes enquêtes menées auprès des résidents et questionnaires administrés. Une année à la Villa Bonne Nouvelle est perçue comme une expérience « apprenante » qui développe les compétences et les postures pour ensuite agir sur les croyances et donc la culture. L’expérience de la Villa Bonne Nouvelle développe : De la simplicité et de l’authenticité, en simplifiant les codes et les échanges habituels, qui sont à la fois formels et informels. Chacun se présente en tant que personne et non en tant que rôle, et travaille « comme à la maison » tout en ayant cette proximité avec ses collègues. De l’audace, par la démocratisation de l’innovation. Chacun ose de nouvelles choses et prend des initiatives, ce qui tend à stimuler l’audace des autres résidents. Toute la communauté est disponible et ouverte pour accueillir chaque nouvelle innovation. De la flexibilité, grâce au « flex desk » qui vise à changer librement d’espace de travail dans la Villa Bonne Nouvelle tout au long de la journée : une méthode qui favorise et facilite l’agilité intellectuelle. Cohabiter avec des personnes d’horizons différents permet de regarder le travail sous un autre angle et accélère l’accès à des perspectives différentes. L’influence de la culture start- up invite à faire sans attendre d’être parfait. « La Villa incarne l’agilité, la confiance l’attention aux autres, l’ouverture sur le monde, l’autonomie, la coopération. »
LES EFFETS PRODUITS Après la diffusion vidéo de grands témoignages d’anciens résidents et témoins de la VBN, Maya Sérigne a décrit les effets produits par cet espace sur le court et long terme, tout en soulignant les limites de ce laboratoire. La VBN agit en profondeur sur la QVT et la performance : 81% des répondants à notre enquête sur les 4 promotions estiment avoir gagné en QVT et 79% estiment avoir gagné en efficacité dans leurs activités. Les personnes et les projets deviennent plus agiles, tournés vers un objectif de résultat. Cela est possible car la VBN produit des modes de fonctionnement plus simples qui accélèrent les projets (moins de reporting, feedback en continu, échanges synchrones réguliers, diminution du nombre de jalons dans les projets). La VBN offre un cadre d’autorisation renouvelé dans lequel prises d’initiatives et autonomie sont encouragées. Les personnes se sentent plus efficaces et plus engagées car cette façon de fonctionner crée du sens et est valorisante. Le résultat est qu’on se sent bien à la VBN, l’environnement est jugé stimulant car on apprend en continu. La Villa développe des conditions très favorables à la QVT : bienveillance, absence de marque de statut ou de codes, confiance,… On s’y sent en « sécurité ». Ces effets perdurent au-delà du lieu avec plus de possibilités de retour, ce qui est bien la preuve d’une vraie transformation culturelle : en effet, la Villa agit sur les comportements et les façons de penser. Les bénéfices sur la marque employeur sont majeurs : Offrir la possibilité de travailler autrement, en mixant les usages et les lieux, contribue à développer la fierté d’appartenance à Orange et ainsi renouveler l’expérience salarié et à la diffuser vers l’extérieur. D’ailleurs, les start-ups ayant résidé à la Villa déclarent percevoir Orange comme une entreprise innovante. Enfin, la Villa participe au rayonnement du groupe Orange : Evénementiel ciblé (ateliers, conférences, apéro-réseaux…), prises de parole internes et externes dans des conférences, page web sur le site Orange start up, visites d’entreprises in situ, journées portes ouvertes de l’espace,… ont fait que la VBN a joué un rôle de précurseur voire d’influenceur sur notre écosystème externe (cf. plateau les Dunes/Société Générale).
LES LIMITES Quelques limites peuvent toutefois être soulignées : Celles propres au lieu VBN : manque de salles de réunions, d’espaces pour s’isoler ou encore d’équipements, ou encore le chauffage qui alimente bon nombre de conseils de la Villa. Celles propres au dispositif de corpoworking et des modes de fonctionnement associés : • La VBN ne convient pas à tout le monde : la transformation prend du temps, de 6 à 9 mois, pour « déverrouiller » des acquis et surtout, travailler différemment dans ces espaces demande un accompagnement en fonction des profils et des métiers. • La coopération entre les équipes internes et externes ne va pas de soi, y compris entre projets internes : « j’ai pas le temps », « nous n’avons pas d’objectifs communs » : le rôle du FGM est clef. C’est la personne qui va designer le cadre pour que la fertilisation croisée se fasse, que la valeur collective se crée, que les compétences se croisent, que l’entraide se développe, etc. Cette personne crée le cadre, incite à sortir de sa zone de confort, et peut d’autant plus le faire qu’elle n’a pas de lien hiérarchique avec les résidents. • Lors du retour des résidents sur leur lieu de travail, nous constatons que les effets sont souvent durables mais contrebalancés par les processus du reste du groupe. Une nécessaire évolution de l’organisation du travail doit être pensée plus largement, pour permettre à ces nouveaux modes de fonctionnement ou d’apprentissage et à cette transformation culturelle de se diffuser et de s’ancrer.
LA TABLE RONDE Deux collaborateurs Orange et anciens résidents de la Villa Bonne Nouvelle, Sabine Doé de Maindreville (Orange France, projet Cooper’ON-saison 3) et Benoit Suzanne (Orange/TGI projet Datavenue-saison 1&2), Flore Jachimowicz (Société Générale/ Global Innovation Associate Director) et Philippe Trimborn (Orange/Directeur de l’Innovation sociale et de la transformation digitale) se sont entretenus sur les effets produits par la Villa Bonne Nouvelle – notamment l’expérience « apprenante » mêlant performance et qualité de vie au travail, l’influence et le rayonnement d’Orange à travers cette expérimentation, et les tentatives de déploiement des anciens résidents une fois de retour sur leur site d’origine. Quelques verbatim de nos grands témoins : « Ne copiez pas la Villa, inspirez-vous, faites le même chemin de Test & Learn et observez les effets produits, partagez-les. » « Le rôle de community builder est clé, il permet le développement de la collaboration, la création de nouvelles connaissances et compétences. » « Les espaces comme la Villa Bonne Nouvelle ou le Plateau de la Société Générale doivent se réinventer. Ce sont des lieux éphémères…. » « Un espace où on se sent bien, une vraie QVT où il y a un entrelacement entre la vie perso et la vie pro » « Le rôle de FGM est central, j’ai voulu le mettre en place à ma sortie de la Villa, on m’a dit que ce n’était pas possible! » « La Villa a été une expérience très positive et a changé nos postures et nos modes de travail mais le reste du groupe ne suit pas, le retour a été difficile. » « Il faut faire confiance à l’organisation. Orange ne fera pas le big bang mais ira par étape dans la bonne direction en mixant les contraintes de fonctionnement des grandes structures et la souplesse des petites structures. » « Il faut oser prendre des initiatives pour faire modifier les comportements par petites touches. »
2. ATELIERS
Que faut-il faire pour reverser
les apprentissages de la VBN
2 dans nos environnements de
travail respectifs ?
SE
PROJE Si vous aviez une baguette
TER magique, la VBN au 1er
Janvier 2019, ce serait …
qui, quoi, comment, … ?
Comment souhaiteriez-vous
apprendre demain ?1. QUE FAUT-IL FAIRE POUR REVERSER LES
APPRENTISSAGES DE LA VBN DANS NOS
ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL RESPECTIF ?
Partager l’expérience en Impliquer les managers
interne
• Condition incontournable : le
• Chaque résident Orange manager accepte de lâcher
devient ambassadeur et fait prise, de changer de rôle, de
un REX aux autres salariés posture
• Faire un partage • Sponsoring fort du
d’expérience au manager et management
au reste de l’équipe
• Besoin de travailler sur les
• Créer un rituel de partage postures des managers ;
des bonnes pratiques de la certains sont venus et
VBN repartis : quels
apprentissages en avons-
• Relai communication interne nous tiré ?
plus fort sur les actions de la
VBN – renforcer la • Animation de l’intelligence
communication pour que collective avec multiplication
tout le monde connaisse la des facilitateurs
VBN chez Orange
• Comme pour le Feel good
• Organiser des « Learning manager, un des rôles du
Expeditions » manager est de créer les
conditions favorables à la
• Fournir des kits de coopération
communication pour
expliquer les avantages de la • Proposer à l’équipe un
VBN avec des exemples de atelier pour réfléchir à
« quick win » et best l’espace de travail de demain
practices
• Cultiver l’ouverture et faire
• Faire un kit des sortir les managers de leur
apprentissages de la Villa environnement : c’est
Bonne Nouvelle essentiel de s’ouvrir sur
l’extérieur
• Créer un storytelling pour
diffuser les concepts et • Proposer au manager et à
enseignements de la VBN l’équipe de passer un tiers
de leur temps dans un autre
• Créer des « mini VBN » dans environnement de travail
les différents service, hors (Plus disruptif ?)
de Paris, pour diffuser et
recréer la méthode
• Appropriation du REX dans
l’écosystème
• Plus de partage1. QUE FAUT-IL FAIRE POUR REVERSER LES
APPRENTISSAGES DE LA VBN DANS NOS
ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL RESPECTIFS ?
S’appuyer sur les relais du • Espace de discussion pour
changement et libérer les l’établissement de règles
initiatives collectives après un REX
• Pouvoir capter les • Tous les chantiers de
changemakers transformation viennent
travailler les orientations et
• On ne vient pas à la VBN par actions à la VBN dès
hasard ! Et on y trouve un
mindset différent et commun. l’origine
Alors comment relier les • Priorisation d’entités pour
salariés qui ont ce mindset en l’implémentation avec TGI
commun pour diffuser ? comme pilote
• Un « serious game »
• Cultiver le faire-savoir diffusé partout pour
• Proposer des ateliers de don/ interpeller, attirer et faire
contre-don : chaque mois, participer toutes les
une personne de l’équipe équipes
partage une expérience, une
compétence avec le reste de
l’équipe Exemplarité du Top
Management
Adopter des nouveaux rôles,
des nouvelles méthodes • Exemplarité du
management : faire passer
• Légitimer les nouveaux les grands directeurs ou
rôles membres du COMEX à la
• Intégrer la fonction de VBN
facilitateur dans toute la • Les membres du COMEX
ligne hiérarchique deviennent sponsors des
start-up
• Définir / rendre plus
tangible/ structurer la • Travailler un sujet COMEX
méthodologie propre à la au sein de la VBN
VBN2. SI VOUS AVIEZ UNE BAGUETTE MAGIQUE, LA
VBN AU 1ER JANVIER 2019, CE SERAIT …
À plus grande échelle Un lieu de vrai business pour - et entre
- Orange et les startups
• La même chose que maintenant,
mais à plus grande échelle
• Un lieu où on met à disposition des
• Mettre en place un espace de ressources (des startups qui seraient
coworking type VBN sur chaque site précurseurs en termes de nouvelles
du groupe animé par des « Feel good méthodes de travail) pour les tester
managers » sur des projets Orange
• Déployer sur les sites principaux • Orange propose un terrain
pour rendre des nouvelles méthodes d’expérimentation pour les startups,
de travail et ateliers accessibles aux pour tester des nouvelles méthodes
salariés de travail
• Ouvrir l’accès des services d’Orange
• Faire plus de bébés dans le Groupe
en relation avec des startups pour
(créer le même type de lieux) avec
des parents motivés. leur permettre de travailler ensemble
• Proposer un projet commun pour
• Démultiplier les VBN et les tous les résidents
apprentissages
Flexible Plus attractif
• Quand j’en ai besoin, à mon rythme • Mettre de la couleur dans l’espace
pour le rendre plus attrayant
• Flexible learning
• Intégrer des artistes au sein de la
• Ouvrir l’arrivée d’équipes Orange pas VBN pour permettre de créer un
uniquement sur les périodes de « autre regard »
« saisons », mais tout au long de
l’année • Ajouter des bornes d’arcade de retro-
gaming
`
Un lieu de rencontres • Mettre des oeuvres d’art type street
art / de belles photos en noir et blanc
• Hub de rencontres entre l’interne et du quartier, en grand format (Porte
l’externe pour pitcher en physique Saint-Denis - SoPi - Grands
ou en digital Boulevards)
• Créer des rencontres, des mises en
relation - un Tinder pour les idées
qui peuvent trouver leur marché
• Organiser plus d’événements
externes type Meet-up, expositions,
etc.MOTS DE FIN DES PARTICIPANTS « Vous avez mis des mots sur les nouveaux modes de travail qui sont de l’immatériel, souvent difficiles à expliquer. » « Merci d’avoir simplifié la complexité. » « un discours clair et factuel sur les ingrédients essentiels du corpo-working. » « Tout le monde doit connaître cet espace. » « Merci d’avoir invité des externes. J’ai contribué à ce moment comme s’il s’agissait de ma propre boîte. » « J’ai un projet d’espace collectif dans mon entité et je ne savais pas par où commencer. Maintenant j’ai des éléments concrets pour me lancer. » « Une journée inspirante, cela donne de l’énergie. »
3. COMMENT SOUHAITERIEZ-VOUS
APPRENDRE DEMAIN ?
Partage de compétences et Learning by doing, au sein de
feedbacks communautés apprenantes
• De manière spontanée – « j’ai • Doing first, learning second
besoin, est-ce que tu sais ? »
• Apprendre par l’expérience
• Apprendre en collectif
• En immersif
• Partage de compétences
• Apprendre en situation de travail
• Apprendre par le feedback
• Apprendre en présentiel pour faire et
• En participant à des partager une expérience avec une
conférences communauté apprenante
• Apprendre de mes potentiels • Dans des communautés apprenantes
• Se former en groupe = • Sur un campus/dans des lieux
moments de partage + soft inspirants où l’on rencontre des
skills + actions en commun + professeurs, une communauté
références communes +
appliquer ensemble ensuite • Créer des collectifs pluridisciplinaires
(compétences complémentaires)
• Avec du co-développement
• Apprendre par une rencontre : une
histoire + des échanges + du
formel/informel + de l’inspiration +
À portée de main, flexible et déclics
ludique :
• Expérimenter les enseignements
• Auto-formation en ligne hors-les-murs appliqués à la situation
de travail
• Flexible learning
• Avoir le droit à l’erreur
• Quand je veux à la demande
- Cf. TEDx « I failed »
• Accessible en permanence
- Pas de sanctions, c’est une nécessité
• En regardant des conférences
TEDx
• En lisant Avec de nouveaux outils :
• En jouant • En réalité augmentée et virtuelle
• En prenant du plaisir : les • Avec de la simulation (VR ou non)
émotions sont importantes
dans l’apprentissage • Avec une IAANNEXES
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