LES SYNDICS À L'HEURE DU NUMÉRIQUE : QUAND LA DÉMATÉRIALISATION CONTRIBUE À ABSORBER LES IMPACTS DE LA LOI ALUR - C'Pro
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LIVRE BLANC
LES SYNDICS À L’HEURE DU NUMÉRIQUE :
QUAND LA DÉMATÉRIALISATION CONTRIBUE À ABSORBER
LES IMPACTS DE LA LOI ALUR
AOÛT 2017
Dossier réalisé avec Caroline Graziano, Directrice Générale, Valrim – Immo de
France et C’PRO, prestataire de services de solutions de dématérialisation
TABLE DES MATIÈRES ÉDITO 1. INFOGRAPHIE DE LA PROFESSION 2. LA LOI ALUR ET SES IMPACTS 3. LES ENJEUX DES SYNDICS À L’HEURE DU NUMÉRIQUE, LA VISION DE VALRIM 4. LA DÉMATÉRIALISATION EN PRATIQUE CHEZ VALRIM 5. A GESTION D’UN PROJET DE DÉMATÉRIALISATION : INTERVIEW VALRIM 6. FICHE D’IDENTITÉ DE VALRIM ET C’PRO 7. REMERCIEMENTS ET SOURCES
ÉDITO
Frédéric DIRDARIAN, spécialiste des solutions de dématérialisation
J usqu’à présent, le monde du syndic n’était pas forcément
touché par la digitalisation qui avance à grands pas sur
d’autres métiers, mais les contraintes induites par la loi Alur se
sont transformées en opportunités de remise à plat des process,
et de réorganisation en interne.
Je suis souvent étonné de voir que nos clients syndics sont
déjà sensibilisés à la réflexion, même s’il existe une réticence au
changement, somme toute logique comme pour tout projet.
L’approche classique dans la mise en œuvre de la dématérialisation
est de commencer par l’externalisation de documents, en priorité
de documents peu impactants, et d’augmenter naturellement la
volumétrie à mesure que la confiance et l’habitude s’installent autour de l’outil.
Les principaux documents qui sont externalisés sont les convocations, les PV, les appels de
fonds, les échéances et les quittances de loyer. C’est logique car les 2 bénéfices principaux
vont être le gain de temps pour les collaborateurs, sur des tâches auparavant fastidieuses, et
un avantage financier certain.
Il y a aussi une autre tendance à prendre en compte qui concerne les copropriétaires, chez qui
on constate un intérêt croissant sur ces possibilités d’échanges dématérialisés (notamment
la transmission numérique des recommandés).
La question aujourd’hui traitée dans ce livre blanc, au travers du retour d’expérience
de la Société Immobilière Valrim, n’est pas de savoir s’il y a un intérêt à basculer vers la
dématérialisation, mais d’identifier les clés de réussite, et les critères qui peuvent rendre ce
projet facile à prendre en main pour les collaborateurs.
Je vous souhaite une très bonne lecture, espérant que ce livre vous permettra d’avancer sur
le chemin de la digitalisation.
1. INFOGRAPHIE DE LA PROFESSION
UN MÉTIER AUX MULTIPLES FACETTES
+ DE 90%
DES IMMEUBLES
Le syndic professionnel est le représentant
légal du Syndicat Des Copropriétaires (SDC)
sont gérés par des syndics élu par vote à l’assemblée générale.
professionnels.
RELATIONNEL JURIDIQUE
Il est au cœur de la relation
Un minimum de bagages
avec les copropriétaires,
juridiques est nécessaire
c’est celui qu’on interpelle
pour gérer les droits
en cas de litiges, ou de
et devoirs autour de la
doléances sur la vie dans la
copropriété, et prévenir ou
copropriété.
régler les litiges.
TECHNICIEN
Il missionne l’ensemble des COMPTABLE
artisans pour demander
les devis, les comparer et Le responsable syndic est
chapeauter la réalisation le premier interlocuteur
des travaux. Sans compter de la copropriété pour
les dégâts pouvant expliquer les comptes de
intervenir au sein de la la copropriété et les PV
copropriété, qui nécessitent d’assemblée générale aux
une réponse rapide. différents copropriétaires.
1. INFOGRAPHIE DE LA PROFESSION
LES MISSIONS PRINCIPALES DU SYNDIC
i Toutes les missions sont la résultante de l’éxecution des ordres définis lors de l’AG
Aspects juridiques, contentieux, Réalisation des travaux (gros
impayés et toute mise en cause œuvre, second œuvre, contrat
de la copropriété d’assurance …)
Identification des
Représente la dysfonctionnements et
copropriété gestion de la relation avec les
fournisseurs
Lien avec le conseil Bâtir le budget
syndical (élu par l’AG) Gestion du budget de
fonctionnement
Tenue de l’assemblée
générale annuelle Etablir les appels de fonds trimestriel
et Encaissement des règlements
LES CHIFFRES CLÉS DU MARCHÉ (EN FRANCE)
1,6 M
internautes consultent
71%
CA global du secteur immobilier concernant la
+7,1%
progression du CA du
un site immobilier location et l’exploitation de biens immobiliers secteur immobilier sur
chaque jour (79% de la valeur ajoutée) 1 an.
1M
copropriétés = 8M de
235 500 830 000
employés du secteur de transactions immobilières ces
logements l’immobilier, au 1er trimestre 2016 12 derniers mois
(23% des logements) (+3,3% ces 12 derniers mois) (+16% par rapport à 2015)
2. LA LOI ALUR ET SES IMPACTS
QU’EST-CE QUE LA LOI ALUR ?
La loi Alur (loi pour l’Accès au Logement et à un Urbanisme Rénové), mise
en place par Cécile Duflot, ancienne ministre de l’Egalité des Territoires
et du Logement, instaure d’importants changements pour les locataires,
les propriétaires et les syndicats. Elle prend l’appellation officielle de loi
n°2014-366 du 24 mars 2014 pour l’accès au logement et un urbanisme
rénové.
Cette loi a modifié de nombreuses dispositions concernant la copropriété et par extension la gestion de
syndic de copropriété.
PRINCIPAUX DECRETS DÉJÀ MIS EN ŒUVRE
Compte bancaire séparé Accès extranet obligatoire
pour chaque copropriété pour consultation
Chaque copropriété de plus de 15 lots, Depuis le 1er janvier 2015, les
administrée par un syndic professionnel copropriétaires dont l’immeuble est géré
ou bénévole, doit disposer de son propre par un professionnel doivent avoir la
compte bancaire : le syndic ouvre un possibilité de consulter en ligne, via un
compte au nom du syndicat, auprès de accès sécurisé, les documents relatifs à la
l’établissement bancaire de son choix. gestion de leur immeuble et des lots gérés
(soldes, appels de fonds, décompte de
charge …)
Simplification de la
Un contrat de syndic type
dématérialisation et ERE*
Le formalisme du droit de la copropriété Ce nouveau contrat-type doit être
génère des coûts importants, liés accompagné de deux annexes listant,
notamment aux nombreux échanges. Le les prestations comprises dans le forfait
présent décret a pour objet d’adapter le de base et celles qui peuvent faire l’objet
droit de la copropriété à l’évolution des d’une rémunération supplémentaire.
moyens de communication en ouvrant la Ce nouveau contrat a pour objectif de
possibilité de procéder à des notifications faciliter la mise en concurrence des
et mises en demeure par voie électronique. syndics.
* Envoi par Recommandé Electronique
2. LA LOI ALUR ET SES IMPACTS
3 CHANGEMENTS APPLICABLES DES 2017
L’IMMATRICULATION DES COPROPRIÉTÉS ET LA FICHE SYNTHÉTIQUE
Toutes les copropriétés sont appelées à être immatriculées sur un registre. Celui-ci comportera pour chaque
copropriété une fiche synthétique composée du nom, de l’adresse et de la date de création du syndicat
de copropriété, du nombre et de la nature des lots ainsi que le nom du syndic. Figureront également les
données essentielles à la gestion et aux comptes du syndicat, et celles relatives au bâti issues du carnet
d’entretien et du diagnostic technique global. Quelles sont les échéances de cette immatriculation ? Pour les
créations, dès la mise en copropriété de l’immeuble et pour les copropriétés existantes : avant le 31/12/2016
pour celles de plus de 200 lots, avant le 31/12/2017 pour celles de plus de 50 lots et avant le 31/12/2018
pour toutes les autres.
UN FONDS DE TRAVAUX OBLIGATOIRE
À compter du 1er janvier 2017, les copropriétés à destination partielle ou totale d’habitation ont l’obligation
de créer un fonds pour les travaux, alimenté chaque année par une cotisation au moins égale à 5 % du
budget prévisionnel. Exemple : pour un immeuble ayant un budget prévisionnel de 200 000 € : le fonds de
travaux sera de 10 000 € par an, soit 100 000 € pour 10 ans. Un second compte bancaire séparé doit être
ouvert lorsque la copropriété a constitué ce fonds de travaux. Ce fonds de travaux est rattaché au lot et non
pas au copropriétaire personne physique : en cas de vente du lot, il n’y a donc pas de remboursement au
vendeur. Si la copropriété compte moins de 10 lots, l’assemblée générale peut décider à l’unanimité de ne
pas constituer ce fonds de travaux.
UN DIAGNOSTIC TECHNIQUE GLOBAL DE LA COPROPRIÉTÉ
Dans le cadre de la conservation de l’immeuble et aux fins d’élaborer un plan pluriannuel de travaux, les
copropriétés à destination partielle ou totale d’habitation pourront décider à la majorité de l’article 24 de
la loi du 10 juillet 1965, de faire réaliser par un diagnostiqueur compétent, un diagnostic technique global
(DTG).
Ce DTG permettra de faire apparaître les travaux nécessaires à la conservation de l’immeuble ainsi que
l’estimation de leur coût. Le syndic de copropriété devra consulter des diagnostiqueurs et proposer chaque
année, en assemblée générale, un plan pluriannuel de travaux suite au DTG.
LE REGARD DE VALRIM SUR LA LOI ALUR, MENACE OU OPPORTUNITÉ ?
« Nous avions anticipé certains points de la loi comme la consultation par extranet des documents de la
copropriété, mise en place 2 ans auparavant.
Par contre, pour un parc de plus de 400 copropriétés, le passage sur un compte bancaire séparé était lourd de
conséquence en terme de charge de travail. Il a donc fallu trouver des solutions pour rationaliser les tâches, et
trouver des solutions et une organisation efficace pour la mise en œuvre. La dématérialisation nous a permis
d’amortir la charge sans recrutement supplémentaire. Les équipes ont dû en peu de temps se réorganiser en
terme de missions puisque les temps entre le décret et l’application étaient assez courts, de l’ordre de 6 mois.
Avec le recul, c’est finalement une bonne chose, le fonctionnement est désormais bien intégré dans les
équipes, la pratique est ancrée, et nous avons fait évoluer les missions de nos collaborateurs.
Au travers de cette loi, un focus assez négatif a été mis sur la profession en entier, au regard d’une minorité
de syndicats aux pratiques abusives. Cette perception était difficile car nous avons à cœur les intérêts et la
relation fidèle avec nos clients. » Extrait de l’interview de C. GRAZIANO, partie 1
3. LES ENJEUX DES SYNDICS À L’HEURE DU
NUMÉRIQUE, LA VISION DE VALRIM
DU CÔTÉ DES COPROPRIÉTAIRES
Aujourd’hui, 20% de la population a plus de 65 ans, et 25% moins de 20 ans. On constate un choc générationnel entre
des jeunes copropriétaires qui veulent de la praticité et de la mobilité au travers des échanges et sont demandeurs
d’internet, et des personnes âgées qui ont le temps et le besoin de matérialiser les échanges avec le syndicat.
« Au global, certains échanges semblent aujourd’hui désuets, les copropriétaires sont
plutôt intéressés par le fait d’accéder aux documents en ligne. Ils sont sensibles à ce qui
peut leur apporter un confort de gestion »
Il y a encore un réflexe de gestion du papier, surtout dans les documents qui permettent aux copropriétaires de suivre
les assemblées générales annuelles, et aussi autour des documents liés au contentieux dont les copropriétaires
attendent un certain formalisme.
On observe une tendance de fond qui tend à dématérialiser les échanges, comme c’est déjà le cas avec l’extranet, et
les copropriétaires sont intéressés par cette démarche si elle amène à une plus grande disponibilité du syndicat sur
des sujets qui les préoccupent.
DU CÔTÉ DES SYNDICATS
LA NUMÉRISATION AU SERVICE DE LA PRODUCTIVITÉ
La loi Alur nous a amené un certain nombre de tâches supplémentaires, et pour diminuer cet impact, nous avons
retravaillé en profondeur notre organisation, et nous avons bousculé les habitudes établies dans notre façon de faire
notre métier. Cela nous a permis de trouver des pistes de productivité en modifiant nos processus et en cherchant à
simplifier nos tâches récurrentes et chronophages.
LA NUMÉRISATION POUR UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ
Notre métier de gestionnaire, encadré par des procédures, nous amène à conserver de nombreux documents qui
formalisent l’ensemble des échanges avec les copropriétaires. De plus en plus, ces documents sont déposés sur un
accès extranet ou un logiciel de GED (Gestion Electronique des Documents) pour permettre à tout moment, un
accès rapide aux documents par les collaborateurs ou les copropriétaires. De la même manière, ces derniers sont
intéressés par de nouveaux modes de paiement, par carte bancaire, par exemple pour simplifier.
L’ÉMERGENCE DE SERVICES DIGITALISÉS
Comme dans l’ensemble des marchés, des syndicats en ligne ont vu le jour, mais comme pour les secteurs de la
banque-assurance, l’aspect relationnel et la proximité sont des facteurs différenciants. C’est pourquoi il faut dégager
du temps sur des aspects administratifs pour être au plus près de la vie des copropriétaires.
ZOOM SUR LES ENJEUX DU PLAN STRATÉGIQUE DE VALRIM
Nous avons fixé 2 grands enjeux pour notre plan stratégique 2020. Le premier concerne la rationalisation des
tâches avec un objectif ambitieux d’éliminer au maximum les papiers, pour devenir 100% numérique dans les
échanges. Notre second enjeu est de fidéliser nos clients en les accompagnant par une meilleure synergie de
nos services, et d’être présent à toutes ses étapes de démarche immobilière.
Extrait de l’interview de C. GRAZIANO, partie 2
4. LA DÉMATÉRIALISATION EN PRATIQUE
CHEZ VALRIM
RAPPEL DES ENJEUX ET FONCTIONNEMENTS DE LA DÉMATÉRIALISATION
La dématérialisation peut prendre plusieurs formes :
L’externalisation de la mise L’envoi électronique
La consultation
sous pli et l’envoi (gestion (documents envoyés et
sur un espace dédié (portail)
par un centre éditique) signés électroniquement)
Les avantages attendus sont principalement un gain de temps administratif et un gain de coûts associés
(notamment sur la partie affranchissement).
LES ÉCONOMIES RÉALISÉES : RETOUR D’EXPÉRIENCES SUR 2 EXEMPLES FORTS
Pour une entreprise comme Valrim, les pistes principales d’amélioration visaient les 2 principaux envois de la
copropriété que sont les convocations annuelles aux assemblées générales, en lettre recommandée, et les appels
de fonds pour la cotisation trimestrielle.
Les 2 coûts essentiels ont été mesurés pour identifier le gain potentiel de l’entreprise avec l’externalisation :
• Le temps consacré à la mise sous pli et la préparation des recommandés pour les convocations aux
assemblées
• Le temps et le coût d’affranchissement associé à l’envoi des appels de fonds trimestriels
GAIN DE TEMPS / PRODUCTIVITÉ
ENVOI DES CONVOCATIONS AUX 440 ASSEMBLÉES GÉNÉRALES ANNUELLES
AVANT APRÈS
Préparation des TEMPS DE Préparation des
documents TRAITEMENT documents
10
D I V I S É PA R
Impression des
documents
Impression des Envoi virtuel vers
recommandés le centre éditique
Mise sous
pli et collage
recommandé Le centre éditique s’occupe de tout
Dépôt à la poste (impression, mise sous pli, affranchissement, dépôt)4. LA DÉMATÉRIALISATION EN PRATIQUE
CHEZ VALRIM
GAIN FINANCIER / ÉCONOMIE
APPELS DE FONDS TRIMESTRIELS x4
AVANT APRÈS
Temps de préparation : 4 semaines, 2 personnes ≈ 5 000 € Temps de préparation : 4 journées, 1 personne ≈ 500 €
Coût d’affranchissement total = 80 000 € Coût d’affranchissement total = 60 000 €
Coût du logiciel (quote-part) ≈ 5 000 €
Total annuel total : 85 000 € Total annuel total : 55 500 €
DIFFÉRENCE = 19.5K€ SOIT
23% D’ÉCONOMIES
LES AUTRES PRATIQUES DE DÉMATÉRIALISATION IDENTIFIÉES PAR VALRIM
ACCÈS EXTRANET DEPUIS 4 ANS
L’accès extranet permet à nos copropriétaires d’accéder à l’ensemble des documents relatifs à la
copropriété.
INTÉGRATION D’UNE GED DEPUIS 8 ANS
L’ensemble des documents est intégré dans notre GED, et nous permet d’accéder à tout instant et quel
que soit le service à la visualisation des éléments. Cela nous permet de gagner en réactivité auprès de nos
clients, quels que soient leurs demandes.
LECTEUR DE CHÈQUE PISTE CMC7 DEPUIS 5 ANS
La volumétrie des chèques pour les règlements est encore importante. Le rajout sur le logiciel métier
d’un lecteur de chèque permet de comptabiliser les paiements automatiquement directement à partir
du chèque, avec une intégration automatique en comptabilité. Désormais, nos collaborateurs effectuent
uniquement un contrôle de saisie pour les encaissements.
SCAN DES FACTURES FOURNISSEURS DEPUIS 5 ANS
Nous avons de nombreux fournisseurs dans le cadre de la réalisation de travaux dans la copropriété, nous
avons mis en place un module pour faciliter la gestion de ces factures.
ENVOI RECOMMANDÉ ÉLECTRONIQUE (ERE) EN PROJET
La prochaine étape de notre dématérialisation concerne l’envoi en lettre recommandée électronique.
Nous sommes à l’étude de ce projet.
PAIEMENT PAR CB EN PROJET
Certains de nos copropriétaires nous demandent la possibilité de régler leurs charges par CB. C’est un
service que nous étudions actuellement.5. LA GESTION D’UN PROJET DE
DÉMATÉRIALISATION : INTERVIEW VALRIM
Interview de Caroline GRAZIANO (partie 3), Directrice Générale VALRIM
QUELS ÉTAIENT LES BÉNÉFICES ATTENDUS DU que le collaborateur peut
PROJET DE DÉMATÉRIALISATION POUR VALRIM ? se concentrer sur des
Nous avons visé principalement une économie sur le tâches à valeur ajoutée
poste d’affranchissement et grâce à cette rationalisation, ou tout simplement faire
nous n’avons pas eu besoin d’embaucher malgré évoluer son poste sur
la lourdeur des impacts de la loi Alur, ce qui était un d’autres missions. Parfois
objectif fort car nous avons mené ce projet en parallèle d’autres apparaissent
de la séparation des comptes bancaires. comme dans le cas des
scans lorsque nous
indexons le document
« Nous n’avons pas eu besoin et dans ce cas, il est
d’embaucher malgré la lourdeur essentiel d’évangéliser et de sensibiliser nos équipes
sur les bénéfices de cette pratique. Même s’ils ne sont
des impacts de la loi Alur » pas concernés directement, c’est d’autres services de
l’entreprise qui améliorent leur productivité.
QUELLE ÉTAIT LA PERCEPTION DES Sans compter que ces pratiques apportent un meilleur
COLLABORATEURS AUTOUR DE CES CHANGEMENTS
FORTS ? confort pour nos clients finaux, comme c’est le cas pour
l’accès extranet, mais il ne faut pas négliger le temps
Nous avons mis en place de nombreux changements d’adaptation et l’accompagnement nécessaire de nos
d’organisation ces 10 dernières années pour améliorer collaborateurs sur ces nouvelles pratiques pour les
nos pratiques, mais il est vrai que ces dernières années clients, jusqu’à ce que cela devienne un réflexe naturel.
étaient plus pesantes en impact pour les collaborateurs.
Nous avons heureusement pu compter sur des équipes
mobilisées et réceptives à ce changement. Pour faire « Un certain nombre de tâches
face à ces tâches imposées par la loi, chacun a pris
redondantes disparaissent : le
conscience que la mise en place d’une organisation
différente était dans son intérêt. Notre responsable
collaborateur peut se concentrer
comptable a particulièrement bien porté le projet, et la sur des tâches à valeur ajoutée »
direction a fait preuve de clarté et d’énergie à amener
le projet au succès. COMMENT AVEZ-VOUS CHOISI VOS PRESTATAIRES DE
DÉMATÉRIALISATION ?
QUELS ÉTAIENT LES BÉNÉFICES ATTENDUS DU
Très logiquement, notre éditeur peut nous proposer
PROJET DE DÉMATÉRIALISATION POUR VALRIM ?
des fonctionnalités supplémentaires, comme ça a été
Avant la dématérialisation, un certain process est en le cas pour le lecteur chèque, et nous avons fait appel
place, et un projet de dématérialisation peut bousculer à notre prestataire impression pour la mise en place
les habitudes de fonctionnement et créer une réticence de la dématérialisation. Notre relation de confiance,
de départ et forcément un frein au changement. la fiabilité de C’PRO et sa pérennité, nous ont amené
Il est important de montrer qu’avec ces systèmes, un naturellement à collaborer avec eux.
certain nombre de tâches redondantes disparaissent, et SUITE5. LA GESTION D’UN PROJET DE
DÉMATÉRIALISATION : INTERVIEW VALRIM
QUELS ONT ÉTÉ LES DÉLAIS DE MISE EN ŒUVRE DU
PROJET DE DÉMATÉRIALISATION ? « L’acceptation par nos équipes
Pour ce projet de dématérialisation, nous avons compté et nos clients de ces nouvelles
environ 6 mois de la réflexion au confort d’usage
quotidien. Le temps de formation était assez court, car
organisations est la preuve d’un
les process sont simples à prendre en main. projet réussi »
AVEZ-VOUS IDENTIFIÉ UN RETOUR SUR CONSIDÉREZ-VOUS CES PROJETS DE
INVESTISSEMENT ? DÉMATÉRIALISATION RÉUSSIS ?
Nous avions procédé à une évaluation du budget des Bien sûr, l’acceptation par nos équipes et nos clients de
dépenses actuelles versus le bénéfice amené par le ces nouvelles organisations est la preuve d’un projet
projet. Et la satisfaction est de voir que dans la réalité, réussi. Nous allons avoir prochainement à immatriculer
ça s’est avéré conforme aux prévisions. Les économies l’ensemble des copropriétés sur un registre et nous
ont été assez évidentes, à la fois sur le budget postaux, sommes prêts à absorber cette charge avec plus de
et le poste qu’il n’a pas été nécessaire de créer. sérénité.
SI VOUS AVIEZ UN CONSEIL À DONNER ?
On sait qu’il y a une réticence au changement, c’est humain. Quand on sait faire depuis des années, c’est dur de
bouger, de bousculer ses pratiques et de passer dans une zone d’inconfort. Il faut vraiment avoir conscience
qu’au bout il y a du plus. On passe finalement très logiquement par une courbe de deuil amenant à l’acceptation
des changements, c’est donc essentiel d’accompagner les collaborateurs sur ces moments.6. FICHE D’IDENTITÉ DE VALRIM ET C’PRO
QUI EST VALRIM ?
Habitez, vivez ! C’est notre Credo !
C’est l’engagement d’IMMO de FRANCE depuis sa création.
Une idée simple mais que nous nous efforçons de développer
chaque jour.
Conseiller nos clients tout au long de leur projet immobilier,
résoudre leurs petits tracas quotidiens, les aider dans leur
financement…tels sont nos objectifs.
Présent sur l’ensemble du territoire, IMMO de FRANCE
développe les activités d’administration de biens, d’agence
immobilière, de syndic d’immeuble et plus généralement VALRIM en quelques chiffres :
l’ensemble des métiers de Services Immobiliers. • 9 agences
IMMO de France, 4ème réseau de services immobiliers en • 57 collaborateurs
France, est présent sur l’ensemble du territoire au travers de • 5 700 lots en gérance
140 Agences et de ses 900 Collaborateurs qui développent les • 6 200 lots en syndic
activités d’Administration de biens, d’Agence immobilière et de • 1300 transactions annuelles
Syndic d’immeuble.
Le groupe Valrim, filiale immo de France, représente le réseau régional Rhône-Alpes et propose l’ensemble des
services immobiliers.
QUI EST C’PRO ?
Depuis près de 30 ans, le Groupe C’PRO, acteur majeur de l’IT,
accompagne plus de 15 000 entreprises dans les domaines des C’PRO en quelques chiffres :
systèmes d’impression, de l’informatique et des télécoms. • 20 000 clients
LA CONVERGENCE DE 3 MÉTIERS AUTOUR DE L’INFORMATION • 620 collaborateurs
• 26 ans d’expertise
Les informations sont au coeur de l’organisation. Destinées à • 31 agences réparties sur le territoire
produire, vendre ou gérer, elles sont indispensables à son bon • 2 millions de documents échangés via
fonctionnement. Numérique ou physique, papier ou voix, mail ou notre solution ISI Ededoc
visioconférence, ces informations représentent un volume de plus • 130 M€ chiffre d’affaires
en plus fort à gérer, et proviennent de multiples canaux.
CES 3 MÉTIERS COMPLÉMENTAIRES permettent à C’PRO de vous accompagner dans l’optimisation de vos flux
d’informations pour augmenter votre capacité à maîtriser ce volume croissant de données.
IMPRESSION & GESTION INFORMATIQUE & OPÉRATEUR &
DOCUMENTAIRE HÉBERGEMENT TÉLÉPHONIE
Nous vous aidons à optimiser la gestion Plus de 30 ingénieurs vous conseillent De plus en plus de flux passent par
de l’ensemble des documents qui pour choisir l’infrastructure et les Internet : factures, téléphonie sur IP,
circulent dans votre entreprise, et à faire solutions d’hébergement qui vous messagerie, applications métiers… le
face aux nouvelles règlementations de conviennent, pour vous permettre débit de votre entreprise est devenu
dématérialisation des factures. d’accéder à vos données où que vous vital. C’est pourquoi nous avons investi
soyez, en toute sécurité. dans une infrastructure télécom robuste.7. REMERCIEMENTS ET SOURCES
UN GRAND MERCI AUX DIFFÉRENTS CONTRIBUTEURS DE CE LIVRE BLANC :
FRÉDÉRIC DIRDARIAN,
CAROLINE GRAZIANO, SPÉCIALISTE DES SOLUTIONS DE
DIRECTRICE GÉNÉRALE VALRIM DÉMATÉRIALISATION
C’PRO
AVERTISSEMENT
Cette information ne présente qu’une sélection des dispositions de la loi ALUR et n’est pas exhaustive. Seuls le
texte de loi et un contact avec un professionnel de l’immobilier peuvent vous assurer de disposer de toutes les
informations indispensables. Certaines dispositions de la loi ALUR restent à préciser par décret.
SOURCES
Illustrations : Image couverture (123RF/KCHUNG), Double personnage ( 123RF/ABHIROMSAWAT )
Pictogrammes : @CPRO
Photographies : @CPRO
DISCLAIMER
Tous droits réservés. Cet ouvrage ne peut en aucune manière être reproduit en tout ou partie, sous quelque forme
que ce soit ou encore par des moyens mécaniques ou électroniques, y compris le stockage de données et leur
retransmission par voie informatique sans autorisation de C’PRO.
Les erreurs ou les omissions involontaires qui auraient pu subsister dans cet ouvrage malgré les soins et les contrôles
de C’PRO ne sauraient engager leur responsabilité.LIVRE BLANC
LES SYNDICS À L’HEURE DU NUMÉRIQUE :
QUAND LA DÉMATÉRIALISATION PERMET D’ABSORBER LES IMPACTS DE LA LOI ALUR
AOÛT 2017
DÉMATÉRIALISATION
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