Livret d'accueil - CLINIQUE DU MILLÉNAIRE Médecine - Chirurgie - OC Santé
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CLINIQUE DU MILLÉNAIRE
Médecine - Chirurgie
Livret d’accueil
Retrouvez sur notre site www.oc-sante.fr
toutes les informations sur votre hospitalisation
Repères_______________________________________________________________________4
Organisation des services______________________________________6
Informations pratiques importantes____________________7
Organisation médicale____________________________________________8
Formalités administratives_____________________________________9
Vie pratique_____________________________________________________________ 12
Qualité-Gestion des Risques_______________________________ 16
Vos droits et obligations______________________________________ 18
Contrat d’engagement contre la douleur________ 24
Charte de la personne hospitalisée__________________ 26
Votre état de santé actuel nécessite un séjour dans notre
établissement. Nous vous remercions de votre confiance et
vous le souhaitons aussi agréable que possible.
Située à l’entrée Sud de Montpellier, sur la ZAC Hippocrate, à
proximité d’Odysseum, la clinique du Millénaire a ouvert ses LA CLINIQUE DU MILLÉNAIRE
portes fin 2003. EST CERTIFIÉE PAR LA HAS
Pour vous guider dès votre arrivée, nous avons porté toute (Haute Autorité de Santé)
notre attention à ce livret d’accueil. Vous y trouverez la totalité Le compte-rendu de la procédure
des renseignements dont vous devez prendre connaissance de certification est disponible dans son
intégralité sur le site internet de la HAS
dès la programmation de votre admission. (www.has.fr), rubrique certification.
Prenez le temps de le lire et conservez-le, il vous sera utile tout
au long de votre séjour pour découvrir l’ensemble des services
mis à votre disposition.
Pensez à apporter ce livret lors de votre hospitalisation.
Nous vous invitons à consulter Dans le cadre de sa démarche de développement
notre site internet www.oc-sante.fr durable, la clinique du Millénaire a réalisé son bilan
pour compléter votre information carbone, opération co-financée par le FEDER et
et préparer au mieux votre séjour. a signé la charte « Two for Ten » qui l’engage à
respecter les 10 gestes essentiels pour réduire
ses consommations et émissions de gaz à effet
de serre de 20% d’ici 2020.
2 3
Repères
Les moyens de stationnement et d’accès :
Voici la liste de vos principaux interlocuteurs Parking : pour garantir votre accès Tramway :
lors de votre séjour à la clinique du Millénaire. privilégié au parking, nous avons décidé Lép
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“Place de France“ - Ligne N°1.
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gestion des places à la TAM.
Vous pouvez les joindre par le standard.
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• Guillaume PONSEILLÉ, Directeur.
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La liste des responsables de service est disponible sur le site internet de la clinique.
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Suivre la direction de l’AÉROPORT puis suivre la direction - Arrêt de tramway
réservéle plus proche : Ligne N° 1 «PLACE DE
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«ODYSSEUM» (puis voir loupe). FRANCE». aux patients et aux visiteurs.
“Odysseum” (puis voir loupe). Aéroport, suivre Montpellier- Arrêt de bus : Ligne N°9 - arrêt «ODYSSEUM».
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Suivre la direction de MONTPELLIER ENTREloupe).
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CENTRE puis la direction «ODYSSEUM» (puis voir loupe).
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Des places de parking pour
personnes à mobilité réduite
sont disponibles à proximité
immédiate de l’accueil du
service des urgences et de
l’entrée de la Clinique.
4 5
Informations pratiques
Organisation des services importantes
Bâtiment A Bâtiment B Accueil principal
Ouvert de 7h20 à 20h40,
Niveau 0 Niveau 1
joignable par téléphone : 04 99 53 60 00
Accueil principal Unité de Chirurgie ambulatoire & J0
ou par mail : service.accueil@millenaire.fr
Bureaux des entrées et des sorties Soins externes
Cafétéria et point chaud Holters
Service des Urgences Tests d’effort Bureau des entrées-sorties
Centre d’imagerie médicale - Radiologie Niveau 2 Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30,
Niveau 1 Nephrocare le samedi de 9h15 à 14h15 et le dimanche de 11h00 à 17h00.
Unité de Réanimation Niveau 3
Unité de Soins Intensifs en Cardiologie Hospitalisation Viscéral,
(USIC) Chirurgie bariatrique,
Visites
Bloc opératoire Gastroentérologie médicale, Les visites sont autorisées dans le respect des règles suivantes :
Niveau 2 et Chirurgie plastique
Hospitalisation Cardiologie médicale et n e nombre de visiteurs est limité à deux personnes à la fois par chambre
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Niveau 4
interventionnelle, Chirurgie cardiaque, Secteur de consultations Dermatologie, n es visites sont limitées à des créneaux définis pour chaque service :
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Cardio-vasculaire Echographie cardiaque, Pneumologie
Niveau 3 Service Créneau de visite
Unité de Soins Continus (USC) Réanimation 15h00-21h00
Hospitalisation Urologie, Neurochirurgie,
Viscéral, Chirurgie bariatrique,
Bâtiment C Unité de Soins Intensifs en Cardiologie (USIC) 13h00-19h00
Gastroentérologie médicale, Niveau 0 Unité de Soins Intensifs en Neuro-Vasculaire (USINV) 15h00-17h30
et Chirurgie plastique Laboratoire de biologie médicale Unité de Soins Continus (USC) 16h00-21h00
Niveau 4 Consultations de pré-anesthésie
Hospitalisation Médecine Gériatrie Niveau 1 Autres services d’hospitalisation 12h00-21h00
Pneumologie Secteur de consultations
Unité de Neuro-vasculaire
Niveau 2 Si votre visiteur tousse ou est enrhumé, grippé, ou est porteur d’une maladie
Unité de Soins Intensifs en Neuro-Vasculaire
Centre d’imagerie de la femme contagieuse (gastro-entérite, rougeole, oreillons,), le port de la visite est nécessaire afin
(USINV)
Secteur de consultations d’éviter de contracter sa pathologie.
Par ailleurs, nous vous informons que les visites peuvent être limitées ou interdites par
décision médicale.
Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisés dans les services de chirurgie.
6 7
Formalités
Organisation médicale administratives
La Clinique du Millénaire est un établissement Consultation pré-anesthésique
médico‑chirurgical organisé autour de pôles : Pour toute intervention chirurgicale programmée avec votre chirurgien, vous devez
effectuer une consultation pré-anesthésique avant votre opération. Vous devez vous
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ôle cardiologie (cardiologie Au total, le plateau technique de la y rendre muni(e) du dossier que vous a remis votre chirurgien avec les documents
médicale, cardiologie Clinique du Millénaire regroupe les suivants :
interventionnelle et rythmologie, et activités suivantes : ne pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport, livret de famille) ;
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chirurgie cardiovasculaire) n Chirurgie cardio-vasculaire otre carte vitale mise à jour (ou à défaut une attestation d’ouverture des droits) ;
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ôle chirurgical (neurochirurgie, n Cardiologie interventionnelle
otre attestation Mutuelle (la clinique s’occupera de demander la prise en charge de
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chirurgie digestive et viscérale, votre séjour).
n Neurochirurgie
gastroentérologie, urologie, radiologie n Chirurgie digestive et viscérale
Vous devez de plus ramener impérativement complétés les documents suivants :
interventionnelle et chirurgie n le formulaire de pré-admission ;
n Chirurgie de l’obésité
plastique) n le formulaire de désignation de la personne de confiance ;
n Urologie n l’attestation de votre consentement libre et éclairé remise par votre chirurgien ;
-P
ôle médical (pneumologie,
neurologie, gériatrie) n Gastro-entérologie n v otre ordonnance de traitement personnel renseignée par votre médecin traitant.
n Pneumologie
L’établissement est également autorisé
comme site d’urgences avec une n Neurologie Formalités d’entrée
orientation forte en cardiologie du fait n Unité de court séjour gériatrique Dès votre arrivée, veuillez-vous présenter à l’hôte(sse) d’accueil.
de la présence d’une Unité de Soins n Consultation mémoire Si vous avez accompli les formalités de pré‑admission, il ne vous sera demandé que les
Intensifs en Cardiologie. pièces manquantes à votre dossier.
n Réanimation
La Clinique du Millénaire regroupe Si lors de votre admission, votre dossier est incomplet ou si vous n’avez pas bénéficié
n Surveillance continue
une équipe médicale de 100 praticiens d’une consultation pré-anesthésique, vous accomplirez toutes les formalités au bureau
et une équipe paramédicale, n Service d’urgences des entrées et devrez être muni des documents cités précédemment.
administrative et logistique/technique n Radiologie, scanner, IRM
de 500 professionnels. Ensemble, ils
assureront votre prise en charge dans
n USIC (unité de soins intensifs en Dans tous les cas
les meilleures conditions de sécurité et cardiologie) Veillez à être en possession des documents ci-dessous si vous êtes :
de confort. n Unité de douleur thoracique n Pensionné de guerre (BÉNÉFICIAIRE DE L’ART.115)
n Unité neuro-vasculaire (AVC) - votre carnet de soins médicaux gratuits.
n Chirurgie plastique
n Victime d’un accident de travail
- s i vous êtes assuré du régime général : le triptyque remis par votre employeur
n USINV (unité de soins intensifs
(volet 1),
en neurovasculaire) - s i vous êtes assuré du régime agricole : la déclaration d’accident (imprimé bleu)
Des secteurs de consultations au sein remise par votre employeur.
de la Clinique accueillent des n Bénéficiaire de la PUMA
praticiens de différentes spécialités. - Votre attestation PUMA à jour des droits.
Un acompte sur vos frais divers par chèque bancaire, carte bleue ou espèces vous sera
demandé à votre entrée.
Horaires Tous les documents médicaux nécessaires (carnet de santé, radios, examens de sang,
groupe sanguin) seront remis au médecin. Ils vous seront restitués à votre sortie.
L’accueil principal de la clinique
est ouvert de 7h20 à 20h40.
Le service des urgences est
ouvert 24h/24.
8 9
Formalités administratives
Pour votre sécurité, un bracelet En cas de sortie en dehors de ces Les frais inhérents à votre Évaluation de la
d’identification vous sera mis, vous horaires d’ouverture, la facture hospitalisation et aux soins nécessités
devrez le conserver tout au long de inhérente à votre hospitalisation vous par votre état sont réglés directement satisfaction des usagers
votre séjour sera envoyée à votre domicile. à la clinique par la Sécurité Sociale. Votre opinion nous intéresse et nous
Si vous n’êtes pas pris en charge permet d’améliorer la qualité de notre
Une fois les formalités d’admission Depuis le 1 octobre 2018, tous les
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à 100 %, la loi vous impose une accueil et de notre prise en charge.
effectuées, nous vous demandons de transports prescrits pour un transfert
participation correspondant au La Clinique du Millénaire met à votre
ne plus quitter l’établissement afin entre deux établissements de santé
montant du ticket modérateur, soit disposition un questionnaire de
de permettre à l’équipe soignante et sont organisés et pris en charge par la
20 % des frais d’hospitalisation. satisfaction afin de recueillir votre avis
médicale d’organiser les soins et de Clinique.
Le forfait journalier et les suppléments sur votre accueil et prise en charge
pratiquer les examens qui vous seront Si au cours de votre hospitalisation, un
que vous avez demandés sont à ainsi que votre niveau de satisfaction.
prescrits. transport vous est prescrit pour une
votre charge : chambre particulière,
permission de sortie pour convenance Quel que soit votre niveau de
Pour tout renseignement téléphone, eaux minérales, repas et lits
personnelle, ce transport sera à votre satisfaction, nous vous invitons,
complémentaire, vous pouvez accompagnants.
charge. à participer à l’enquête nationale
contacter l’accueil Les honoraires médicaux sont réglés
Si un transport vous est prescrit pour diligentée par le ministère de la
par mail : service.accueil@millenaire.fr directement par la caisse de Sécurité
des séances de radiothérapie réalisées santé sur la satisfaction des patients
ou par téléphone : 04 99 53 60 00. Sociale, dans la limite des tarifs
par une structure libérale ou un hospitalisés (e-satis).
conventionnels.
ADMISSION EN URGENCE centre de santé, vous avez le choix de
Pour les trajets supérieurs à 150 km, En pratique, lors des formalités
Les formalités d’admission des l’entreprise de transport et ce transport
les changements de département administratives, une secrétaire vous
personnes reçues en urgence sont sera remboursé par l’Assurance
et les prises en charge à 65%, une demandera votre adresse mail. Cette
effectuées directement au service des Maladie, dans les conditions habituelles
avance vous sera demandée par le adresse mail sera utilisée exclusivement
urgences. de transport.
transporteur. dans le cadre de cette enquête. Vous
Si vous désirez quitter l’établissement Par ailleurs, pour les trajets supérieurs recevrez dans les 15 jours à 2 mois
Organisation de la sortie malgré un avis médical contraire, à 150 km, une demande de prise suivant votre sortie de la Clinique un
vous devrez signer une attestation en charge du transport devra être lien vers un questionnaire par mail.
Une assistante sociale est présente
dégageant la responsabilité des faite auprès du Service Médical de En moins de 10 minutes, vous pourrez
dans l’établissement et peut si besoin
médecins et de l’établissement. l’Assurance Maladie au minimum 15 donner votre avis sur :
vous accompagner dans l’organisation
jours avant l’intervention. n L’accueil dans l’établissement
de votre sortie. Vous pouvez solliciter RÈGLEMENT DES FRAIS n La prise en charge (information, délai
un rendez-vous auprès de l’équipe de D’HOSPITALISATION
d’attente, respect de l’intimité…)
votre service de soins. La clinique est conventionnée avec
NB : Le détail des tarifs de séjour est n La chambre/le box et les repas
les organismes d’assurance maladie et n L’organisation de la sortie.
disponible auprès du standard et des
avec certaines mutuelles.
Formalités de sortie bureaux des entrées/sorties sur simple
Les résultats par établissement sont
Les sorties ont lieu le matin Vous pouvez effectuer en ligne le demande.
publiés en fin d’année et consultables
en général. paiement sécurisé de vos factures liées
sur le site www.scopesante.fr.
La date de votre sortie est fixée par à votre prise en charge à la Clinique du
le médecin. Les secrétaires vous Millénaire via le lien suivant : https://
accueillent du lundi au vendredi de www.oc-sante.fr/etablissements/
8h30 à 17h30, le samedi de 9h15 à clinique-du-millenaire/payer-en-ligne/.
14h15 et le dimanche de 11h00 à 17h00.
10 11
Vie pratique
Par l’attention très particulière qu’elle accorde à la qualité de Communication Fleurs
l’hébergement et de la restauration, la clinique du M illénaire La Clinique a recensé les Afin de respecter les normes
professionnels maîtrisant une langue d’hygiène, les fleurs et les plantes sont
met tous les moyens en œuvre pour rendre votre séjour aussi étrangère. En cas de besoin, merci interdites dans les chambres.
agréable et confortable que possible. de contacter le service ou l’agent
d’accueil.
De plus, pour toute personne atteinte
Internet - WiFi
de déficience visuelle, une charte La clinique propose différentes
du patient hospitalisé en braille est modalités d’accès et de connexion
Accompagnants Chambre disponible sur demande à l’accueil. internet. Vous pouvez vous renseigner
à l’accueil de la Clinique.
Si vous le désirez, votre accompagnant Dans la mesure des places disponibles
peut prendre ses repas dans votre et de vos souhaits, vous pouvez Courrier
chambre aux mêmes horaires que bénéficier d’une chambre particulière
Votre courrier est distribué dès son
Linge
vous. Il devra se procurer un ticket moyennant un supplément journalier. Veillez à apporter votre linge
arrivée. Le courrier en partance doit
à l’accueil avant 11h pour le déjeuner Compte tenu de l’importante activité personnel et votre nécessaire de
être déposé affranchi à l’accueil avant
et avant 17h pour le dîner. La nuit et en urgence de l’établissement, il se toilette : pyjamas, robe de chambre,
15h30.
uniquement en chambre particulière peut que nous ne puissions répondre pantoufles, serviettes de table,
(hors soins continus), il peut rester à dès votre arrivée à votre demande. Si serviettes, gants et produits de
votre chevet, en bénéficiant d’un lit tel est le cas, nous essaierons de vous Culte toilette.
accompagnant (avec un supplément). donner satisfaction le plus rapidement Vous pouvez à tout moment Tout le linge de literie dont vous aurez
possible. Toutes les chambres de la demander la présence d’un besoin pendant votre séjour est fourni
L’hôtesse d’accueil tient
clinique sont climatisées et équipées représentant de votre confession par la clinique.
à votre disposition des
d’un téléviseur couleur et d’un lit religieuse auprès de la responsable
dépliants sur les hôtels
électrique. du service et pendant son absence,
proches de la clinique.
Pendant votre séjour, une auprès du personnel du service. Un
Loisirs
hospitalisation en réanimation, lieu multiculte est disponible au sein Vous trouverez dans le hall d’entrée de
USIC ou surveillance continue peut de l’établissement. Renseignez-vous la clinique un espace proposant des
être nécessaire selon la nature de auprès de l’Agent d’accueil. journaux et magazines, des produits
votre intervention. Pendant cette d’hygiène de dépannage et une
Pour des raisons évidentes de sécurité, période, vos effets personnels seront boutique. Cet espace est ouvert du
il est interdit de manipuler tout conservés dans une bagagerie lundi au vendredi de 8h00 à 18h30, le
dispositif ou appareillage médical. sécurisée. Lors de votre transfert, un samedi de 9h00 à 17h00, dimanche et
Pour les patients hébergés en chambre autre lit d’hospitalisation peut vous jours fériés de 13h00 à 17h00.
particulière et effectuant un séjour en être attribué lors de votre retour en
unité de réanimation, l’accompagnant chambre.
doit libérer la chambre pendant la Les services d’hospitalisation
durée du séjour en réanimation. disposent de chambres, de matériels
et d’équipements spécifiques adaptés
Bibliothèque à la prise en charge des patients à
Dans votre chambre, les mardis et mobilité réduite.
jeudis de 14h30 à 18h, en partenariat
avec l’association la bibliothèque pour
tous, la clinique vous offre un large
éventail de livres à lire pendant votre
séjour.
12 13
Vie pratique
Objets personnels L’apport extérieur de nourriture Téléphone Dans les services de chirurgie, les
et de boissons peut être contre- visites d’enfants de moins de 15 ans ne
Nous vous recommandons de ne Dès votre arrivée, vous pourrez
indiqué ; il est soumis à l’approbation sont pas autorisées.
conserver dans votre chambre ni recevoir directement des appels de
du personnel soignant. L’apport de Pendant les soins, un petit salon est
argent, ni objet de valeur, la clinique l’extérieur. Le numéro d’appel direct
boissons alcoolisées et de substances à la disposition des visiteurs dans le
déclinant toute responsabilité en cas vous sera communiqué par l’accueil.
toxiques est interdit. Après votre service. L’accès aux salles de soins est
de perte ou de vol. Conformément De plus, un code d’accès confidentiel
intervention, pour adapter vos menus, interdit.
à la loi n° 92-614 du 6 juillet 1992, vous sera remis pour appeler vers
le personnel de la clinique passe vous Les visites aux personnes hospitalisées
nous vous conseillons de mettre l’extérieur. Le montant du forfait est
voir pour prendre connaissance de vos en réanimation chirurgicale ont
en dépôt vos valeurs au coffre du disponible sur le site internet, auprès
goûts alimentaires. lieu de 15h00 à 21h00, et en
bureau des entrées, au moment de des agents administratifs de la clinique
Les régimes alimentaires sont prescrits surveillance continue de 16h00 à
votre hospitalisation. La clinique n’est et utilisable en crédit d’appel.
par votre médecin, puis élaborés en 21h00. Pour l’unité de soins intensifs
responsable que des objets déposés
cuisine. Téléphone mobile : en raison des en cardiologie, les horaires sont de
au coffre. Si vous êtes porteur d’un
Pour des raisons d’hygiène et de risques d’interférence électro- 13h00 à 19h00 et pour l’unité de soins
appareil dentaire ou d’une prothèse
sécurité, il est interdit de stocker de magnétique avec les équipements intensifs neuro-vasculaire de 15h00
auditive, veuillez le signaler dès votre
la nourriture ou des boissons sur le médicaux, les téléphones mobiles à 17h30. Afin de ne pas perturber les
entrée à notre personnel soignant.
rebord des fenêtres, dans les tiroirs cellulaires doivent être éteints dans soins, il est demandé aux familles que
Une boîte spéciale sera mise à votre
et dans les armoires. Pour les mêmes l’enceinte de l’établissement. ce soit toujours la même personne qui
disposition. Nous ne pouvons en être
raisons, les fleurs sont interdites dans prenne des nouvelles du patient et
responsables en cas de perte ou de
les chambres et les box. ceci après 11 heures. La famille et les
disparition, si vous n’avez pas pris Tenue et circulation amis pourront être tenus informés par
cette précaution. Il vous est conseillé Si vous souhaitez faire quelques pas cette personne référente.
d’éviter de ranger votre appareil dans Restauration hors de votre chambre, nous vous Dans ces services, des précautions
du papier ou un mouchoir. La cafétéria de la clinique est ouverte demandons de bien vouloir vous d’hygiène particulières peuvent vous
à tous du lundi au vendredi de 11h30 à vêtir d’une robe de chambre, de vous être demandées (port d’une surblouse,
Repas des patients 14h00. chausser et de prévenir le service afin masque), mais une friction des mains
Vous trouverez dans le hall d’entrée de de ne pas perturber l’organisation des avec solution hydro-alcoolique vous
Les menus sont préparés par le chef
la clinique un espace snack proposant soins. Pour des raisons de sécurité, les sera systématiquement proposée.
et son équipe dans les cuisines de la
des petits déjeuners et un service de patients en isolement ne doivent pas Si votre visiteur tousse ou est
clinique.
restauration rapide. Cet espace est quitter leur chambre sans autorisation. enrhumé, grippé ou porteur d’une
ouvert du lundi au vendredi de 8h00 maladie contagieuse (gastro-entérite,
Les horaires des repas sont les
à 18h30, le samedi de 9h00 à 17h00, rougeole, oreillons…), le report de la
suivants :
dimanche et jours fériés de 13h00 à Visites visite est nécessaire afin d’éviter de
• Petit-déjeuner : à partir de 7h30, 17h00. Les visites sont autorisées de 12h à contracter sa pathologie.
• Déjeuner : entre 11h30 et 12h30, Des distributeurs automatiques de 21h. Pendant ces horaires, nous vous
boissons et de confiseries sont par demandons d’attendre la fin des soins
• Dîner : entre 18h00 et 19h00.
ailleurs à votre disposition dans et du ménage (séchage compris) pour
différents points de la clinique. entrer dans la chambre. Un témoin
lumineux vert au-dessus de la porte
interdit momentanément l’accès
de la chambre. De plus, nous vous
recommandons d’éviter les visites les
premiers jours, le stationnement dans
les couloirs et de limiter le nombre de
visiteurs à 2 personnes.
14 15
Qualité-Gestion
des Risques
La Certification La prévention des infections associées aux soins
Tous les établissements de santé sont tenus de participer à une démarche La clinique du Millénaire est classée En voici les actions principales :
d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. en A dans sa catégorie. Elle fait partie n prévenir en formant le personnel et
des établissements ayant le score le les médecins et en mettant en œuvre
La Haute Autorité de Santé (HAS) est chargée par le Ministère de la Santé de mener
plus élevé. Vous pouvez consulter ces des protocoles d’hygiène et de soins
des visites de Certification dans tous les établissements sanitaires français. Cette
résultats à l’accueil ou sur le site de la (douche pré-opératoire, hygiène
évaluation porte sur l’ensemble du fonctionnement de la Clinique.
clinique. des mains, préparation cutanée de
Elle prend la forme d’une visite effectuée par des Experts-visiteurs, professionnels L’infection nosocomiale est une l’opéré...),
mandatés par la HAS. infection acquise lors du parcours n surveiller l’apparition d’infections
de soins et peut concerner tant les
Les rapports de ces visites sont consultables sur le site internet de la Clinique, celui en continu, en collaboration avec le
patients que le personnel.
de la HAS ainsi que sur le site www.scopesante.fr. Les résultats sont également laboratoire,
L’origine de l’infection peut être liée à
affichés dans le hall d’accueil. n réaliser des audits de pratiques,
la flore bactérienne du patient, à l’état
général du patient ou aux actes de n renouveler chaque année la
Démarche d’évaluation et « Patient traceur » soins qu’il reçoit. surveillance des infections de site
L’application et le respect de mesures opératoire pour chaque spécialité
Les équipes qui vous soignent évaluent régulièrement leurs pratiques et d’hygiène préventives par l’ensemble chirurgicale,
l’organisation mise en place pour améliorer la prise en charge des patients. des acteurs de soins et intervenants n surveiller en continu les bactéries
autour du patient permet d’éviter leur multi‑résistantes aux antibiotiques
La méthode du « patient traceur » consiste à choisir des patients qui sont en
apparition. (BMR et BHRe),
cours d’hospitalisation et à évaluer leur prise en charge depuis leur entrée dans
Les professionnels de la clinique
l’établissement en prenant en compte leur expérience propre. n contrôler, pour en limiter les effets
mettent tout en œuvre pour limiter
par des traitements adaptés et
Nous pourrons vous solliciter afin d’être l’un de ces patients. au maximum la survenue de ces
des soins appropriés (des mesures
infections.
Dans ce même objectif, nous vous rappelons l’intérêt de participer aux enquêtes de d’intérêt collectif telles que la
L’établissement dispose d’un
satisfaction qui vous seront proposées à votre sortie. mise en œuvre de précautions
comité de lutte contre les infections
complémentaires peuvent être mises
nosocomiales (CLIN) associant
en place),
toutes les catégories professionnelles
n surveiller la qualité de l’air, de l’eau et
ainsi qu’une équipe opérationnelle
d’hygiène (EOH) chargés de mettre en des surfaces par un plan annuel de
œuvre le programme de prévention contrôle environnemental.
des infections. La majorité des infections se
Pour cela ils travaillent en collaboration transmettant par voie de contact,
avec le réseau de correspondants en vous participez également à la
hygiène (médecin, IDE, aide-soignant, prévention de ces infections, ainsi
agent hospitalier) dans chaque service. que les personnes qui vous rendent
visite, notamment avec l’utilisation de
la Solution Hydro-Alcoolique mise à
votre disposition dans votre chambre.
Si au cours de votre hospitalisation,
vous souhaitez disposer d’informations
complémentaires, vous pouvez
prendre contact avec le responsable
de service.
16 17
Droits et obligations
1 - Règles à observer dans la vie interne de 3 - Informations concernant votre état de santé
l’établissement L’ensemble des informations concernant votre état de santé vous sera délivré
Afin de respecter le repos des autres malades, le volume sonore des appareils de au cours d’un entretien individuel avec votre praticien sauf en cas d’urgence ou
radio et télévision doit être réduit à partir de 20h. d’impossibilité (état d’inconscience, coma ou handicap mental). L’information
concernant votre état de santé porte sur :
Hygiène - les différentes investigations, traitements ou actions de prévention proposés, leur
Les animaux ne sont pas admis dans la clinique. utilité, leur urgence éventuelle, leurs conséquences,
Dégradations - les risques fréquents ou graves normalement prévisibles qu’ils comportent,
En cas de dégradation causée par vous-même ou un accompagnant, la Direction se - les autres solutions possibles et les conséquences prévisibles en cas de refus,
réserve le droit de réclamer les frais de remise en état ou de remplacement. - les risques nouveaux identifiés postérieurement à l’exécution des actes,
Tabac - la possibilité de recevoir, dans certaines conditions, les soins sous forme
Conformément au décret N° 2006‑1386 du 15 novembre 2006, et pour des raisons ambulatoire ou à domicile.
d’hygiène et de sécurité, il est strictement interdit de fumer dans les chambres et Vous prenez, avec le professionnel de santé, et suivant les informations qui vous ont
dans les espaces clos et couverts de l’établissement. De plus, la nature des activités été fournies, les décisions concernant votre santé. Votre consentement est requis et
d’un établissement de soins (produits inflammables) fait qu’une cigarette peut avoir vous pouvez le retirer à tout moment.
des conséquences tragiques. Toute personne qui ne respecte pas l’interdiction de
fumer peut être appelée à écourter son séjour dans l’établissement.
4 - Personne de confiance
Bruit
(Article L.1111-6 du code de la santé publique.)
Le silence est de rigueur dans notre établissement. Pour des raisons de santé,
les patients ont besoin de quiétude. Nous demandons donc à tous (patients et « Toute personne majeure peut désigner une personne de confiance qui peut
visiteurs) de respecter le silence dans l’établissement. être un parent, un proche ou le médecin traitant, et qui sera consultée au cas où
elle-même serait hors d’état d’exprimer sa volonté et de recevoir l’information
Détentions illicites
nécessaire à cette fin. » Cette désignation est faite par écrit. Elle est révocable à
La détention d’armes blanches ou à feu, de substances illicites, d’alcool ou toute
tout moment. Si le malade le souhaite, la personne de confiance l’accompagne dans
autre matière dangereuse est interdite.
ses démarches et assiste aux entretiens médicaux afin de l’aider dans ses décisions.
Lors de votre admission, il vous est demandé de désigner par écrit une personne de
2 - Principales consignes de sécurité confiance. Cette désignation est valable pour la durée de l’hospitalisation, mais vous
Les consignes de sécurité sont affichées dans les couloirs et les chambres. Le pouvez la modifier à tout moment.
patient est prié d’en prendre connaissance dès son arrivée. Il vous sera également demandé le nom d’une personne à prévenir en cas de besoin.
L’accès aux ascenseurs est interdit aux enfants non accompagnés. Cette personne peut être ou non votre personne de confiance.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la personne de confiance, une fiche informative
Système de vidéo-surveillance est à votre disposition à l’accueil.
Par arrêté préfectoral en date du 21/01/2004, la clinique bénéficie de l’autorisation
N° 34‑04‑006 pour l’exploitation d’un système de vidéo-surveillance destiné à
prévenir les atteintes à la sécurité des patients, des accompagnants et du personnel.
Les caméras de surveillance sont situées à l’entrée de la clinique, dans le parking et
dans les couloirs des unités de soins afin de contrôler l’accès aux chambres.
Le délai de conservation des enregistrements fixé par l’arrêté est de 15 jours.
Le droit d’accès s’exerce auprès du responsable de la sécurité et auprès du
Directeur. Toute personne intéressée peut obtenir un accès aux enregistrements
ou vérifier la destruction des enregistrements. Le pouvoir d’appréciation des
responsables est limité à la vérification de l’intérêt à agir, au respect du droit des
tiers et au déroulement des procédures engagées devant les juridictions.
18 19Droits et obligations
5 - Directives anticipées 8 - Votre droit d’accès au dossier médical
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées (Cf. articles L.1111-7 et R.1111-9 du code de la santé publique.)
pour le cas où elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives expriment Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il comporte toutes les
ses volontés sur les décisions médicales à prendre en fin de vie, notamment informations de santé vous concernant. Ces données font l’objet d’un traitement
concernant ses souhaits relatifs aux conditions de limitation ou d’arrêt de automatisé et sont transmises au médecin responsable de l’information médicale.
traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur Vous pouvez vous opposer pour des raisons légitimes au recueil et au traitement de
contenu prévaut sur tout autre avis médical. Les directives anticipées peuvent être données nominatives vous concernant.
annulées ou modifiées à tout moment. Il vous est possible d’accéder à ces informations, en faisant la demande par mail :
Pour plus d’information vous pouvez consulter le « livret d’information : droits demandedossiermedical@millenaire.fr ou par courrier auprès de la direction,
des usagers et fin de vie » mis à disposition dans le service dans lequel vous vous accompagnée du formulaire disponible en ligne sur le site de la Clinique :
trouvez. Vous souhaitez que vos directives anticipées soient prises en compte, https://www.oc-sante.fr/etablissements/clinique-du-millenaire/droits-des-patients/
demandez le dossier des formulaires auprès du médecin, de l’infirmière ou du droit-dacces-dossier-medical/, dûment complété et d’une photocopie de votre
responsable de service. Sachez-les-leur rendre accessibles : confiez-les-leur et pièce d’identité. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par
indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez librement, au format papier ou au
format numérique transmis sur clé USB. Vous pouvez également consulter sur place
6 - Demande de non divulgation votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon votre choix.
Les informations contenues dans votre dossier médical ne peuvent être mises à
Vous pouvez demander que votre présence dans l’établissement ne soit pas votre disposition avant un délai minimum de 48 heures après votre demande et au
divulguée à des tiers extérieurs en le signalant au bureau des entrées dès votre plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans,
arrivée. ce délai est porté à deux mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite.
7 - Don d’organes Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les
frais de reproduction et d’envoi sont à votre charge.
La Clinique du Millénaire fait partie du Réseau REPRELAR consacré au don
Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre
d’organe.
dernier séjour, hors dérogations prévues par le code de la santé publique.
Donner ses organes est une décision personnelle. C’est parce que personne ne peut
décider pour vous que vous devez en parler et exprimer votre propre choix.
En cas de refus, vous avez la possibilité de vous inscrire sur le registre national de 9 - Vos plaintes, réclamations, éloges,
refus du don d’organes de l’Agence de Biomédecine.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à interroger le Responsable du service. Une
observations ou propositions
plaquette d’information est à votre disposition à l’accueil. Vous pouvez aussi vous (Cf. articles R.1112-79 à R.1112-94 du code de la santé publique.)
adresser à l’ADOT (Association pour le Don d’Organes et de Tissus humains) ou à Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à
l’Agence de Biomédecine. vous adresser directement à la direction de la clinique. Si vous préférez,
vous pouvez lui écrire à l’adresse de la clinique.
Nous veillerons à ce que votre plainte, réclamation ou tout autre évènement
indésirable en lien avec votre prise en charge soit instruite selon les modalités
prescrites par le code de la santé publique (articles R.1112-91 à R.1112‑94 du CSP).
Le lien sera fait avec la commission des usagers (CDU). Le cas échéant, vous serez
mis en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CDU.
Le (ou les) médiateur(s) vous recevront, vous et votre famille éventuellement, pour
examiner les difficultés que vous rencontrez.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également adresser votre réclamation à l’Agence
régionale de santé.
20 21Droits et obligations
La composition de la CDU est la suivante : 11 - Protection des données personnelles
- M. G. PONSEILLÉ, Représentant légal de l’établissement, Président
- Dr J.Y. BIGEON, Médecin Médiateur Dans le cadre de votre prise en charge au sein de la Clinique du Millénaire, nous
- Dr J.P. CONSTANS, Médecin Médiateur vous informons que le recueil des données à caractère personnel vous concernant
- Dr Y. LE GOULVEN, Médecin Médiateur est essentiel à la gestion de votre séjour. Ces données font l’objet de collectes et de
- Mme M.C. LAPOINTE, Médiateur non médecin traitements par les professionnels de la clinique et du Groupe Oc Santé.
- Mme F. PLANCKEEL, Suppléant du médiateur non médecin et Coordonnateur de Pour assurer la continuité de votre prise en charge, les professionnels de la clinique
la Gestion des Risques du Millénaire peuvent être amenés à échanger informatiquement des données à
- Mme A. FOUCHEROT, Suppléant du médiateur non médecin caractère personnel vous concernant grâce à une Messagerie de Santé Sécurisée.
- Mme C. BARRAL MAKAREVICIUS, Représentant du personnel soignant En tant que responsable de ces traitements, la Clinique du Millénaire s’engage à
- Mme A.C. LERICHE, Représentant des usagers les réaliser dans le strict respect des textes applicables en la matière (Loi n° 78-17
- M. B. CARPIER, suppléant représentant des usagers du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et Règlement
- M. D. DALLEU, Représentant des usagers européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques
- M. F. BRUM, suppléant représentant des usagers à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de
- Mme E. BOUSQUET, Responsable Assurance Qualité ces données).
Vous disposez d’un droit d’accès aux informations, de rectification, d’oubli et de
La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider limitation de transmission de vos données.
dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le traitement de vos données
ou réclamation. De plus, elle recommande à l’établissement l’adoption de mesures personnelles, connectez-vous sur le site www.millenaire.fr, « rubrique RGPD –
afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs données personnelles ».
proches. Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes
les plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi il est
très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part. 12 - ViaTrajectoire®
Si vous souhaitez en savoir plus sur la CDU et sur la façon dont votre plainte ou Sur les préconisations du schéma régional de l’organisation des soins arrêté
réclamation sera instruite, une fiche informative est à votre disposition à l’accueil. par l’Agence Régionale de Santé , l’établissement utilise le logiciel de santé
ViaTrajectoire® qui est déclaré auprès de la Commission Nationale de l’Informatique
et des Libertés et offre une aide à l’orientation des personnes qui sont à la
10 - Evaluation de la satisfaction des usagers recherche d’une solution de suite de soins (soins de suite et réadaptation et
Votre opinion nous intéresse et nous permet d’améliorer la qualité de notre accueil hospitalisation à domicile). Les données nominatives concernant les patients pour
et de notre prise en charge. lesquels une demande d’admission est créée dans ViaTrajectoire® font l’objet d’un
La Clinique du Millénaire met à votre disposition un questionnaire de satisfaction enregistrement.
afin de recueillir votre avis sur votre accueil et prise en charge ainsi que votre niveau
de satisfaction.
Quel que soit votre niveau de satisfaction, nous vous invitons, à participer à
l’enquête nationale diligentée par le ministère de la santé sur la satisfaction des
patients hospitalisés (e-satis).
En pratique, lors des formalités administratives, une secrétaire vous demandera
votre adresse mail. Cette adresse mail sera utilisée exclusivement dans le cadre
de cette enquête. Vous recevrez dans les 15 jours à 2 mois suivant votre sortie de
la Clinique un lien vers un questionnaire par mail. En moins de 10 minutes, vous
pourrez donner votre avis sur :
- L’accueil dans l’établissement
- La prise en charge (information, délai d’attente, respect de l’intimité…)
- La chambre/le box et les repas
- L’organisation de la sortie.
Les résultats par établissement sont publiés en fin d’année et consultables sur le site
www.scopesante.fr.
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