LIVRET D'ACCUEIL Informations à destination des patients et de leur famille - Médipôle Lyon-Villeurbanne
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
LIVRET D’ACCUEIL Informations à destination des patients et de leur famille.
Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est le résultat LA RÉPARTITION LE PATIENT AU CŒUR DU PROJET
d’une démarche innovante de coopération
hospitalière où les groupes CAPIO et RESAMUT CAPIO est positionné sur les activités qui Pour l’ensemble des activités, la prise en charge
regroupent leurs activités sur un site unique, utilisent un plateau technique dédié : la est à la fois globale et individualisée grâce à
tout en conservant leur identité, leur autonomie chirurgie, les soins critiques, la médecine une bonne coordination des spécialistes.
juridique et leurs domaines d’excellence. interventionnelle, SOS mains et l’ensemble - Rapidité d’intervention
de la dialyse et de la néphrologie.
La répartition claire des activités médicales - Continuité des soins
entre les deux partenaires permet le renforcement RESAMUT couvre l’offre de soins en - Accompagnement et bienveillance dans la
de chacun d’entre-eux sur ses pôles d’expertise médecine dont la cancérologie, la pédiatrie, prise en charge par les professionnels
et garantit une prise en charge à la fois humaine l’obstétrique, la néonatologie, les urgences - Une offre hôtelière innovante comprenant
et de haute technicité aux patients. et les soins de suite et réadaptation chambres particulières, tablettes numériques,
adultes et enfants. multimédia, conciergerie
NOS VALEURS
Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est fondé sur les principes suivants :
- Des activités d’excellence
- L’accessibilité aux soins tant géographique que financière
- Le développement de la prise en charge ambulatoire
et de la récupération rapide après chirurgie (RRAC)
- L’organisation en filières de soins entre les deux partenaires et avec leur
environnement (un lien fort ville-hôpital)
- Un modèle économique efficient
Regroupement de 7 établissements sur 1 seul site
DEMAIN EST DÉJÀ POSSIBLE 60 000 m2 1 500 collaborateurs
de bâtiment hospitalier 250 praticiens
ACCESSIBILITÉ P. 4 740 lits 50 spécialités 40 000 urgences
et places médicales
PLAN P. 6 par an
VOTRE SÉJOUR P. 10 250 000 23 000 séjours 40 000 séances
VOS DROITS P. 13 consultations
par an ambulatoires par an de dialyse par an
ENGAGEMENTS DE L’ÉTABLISSEMENT P. 16
3
ACCESSIBILITÉ
Laurent Bonnevay - Astroballe
ACCÈS EN VÉHICULE M A
Rue Léon Blum C C3 C8 C11 C15 C17
Parking public entrée A BUS 7 57 67 83 P Vaulx en Velin La Soie
Dépose minute urgences & dialyse Rue d
u Sou
venir
Rue Frédéric Fays Franç
ais
Parking public entrée C Bd
pé
Dépose minute rip
hé T3 Bel Air - Les Brosses
Blum
riq
ue
Services proposés : prêt de poussettes et de parapluies, La
Rue Léon
bornes de recharge pour véhicules électriques Bâtiment des ur
10 min
en
consultations tB
on
ne
in
va
3m
MODE DOUX y
’Est
de l
Vélo
gne
Réseau de pistes cyclables depuis le centre-ville
Parking 2 roues
ENTRÉE
a Li
Station Vélo’v
de l
C3 C11 Bon Coin
Tram
Rue
Ligne de tramway T3 qui relie Meyzieu à la Part Dieu ENTRÉE
(arrêt Bel Air)
Rue Frédéric Fays
Métro
Ligne de métro A qui relie La Soie et Perrache
(arrêt Laurent Bonnevay) ACCÈS PIÉTONS
C17 Bon Coin ACCÈS VOITURES
Bus
Lignes C3 et C11 PARKING
(arrêt Bon Coin – Médipôle)
Conjuguer voiture et TCL
Les 25 parcs relais de l’agglomération lyonnaise permettent aux automobilistes de se garer
gratuitement et de profiter du réseau TCL pour rejoindre le Médipôle. Les parcs relais sont
ouverts tous les jours de 4h30 à 1h. Le Médipôle est ensuite accessible par tramway, métro
ou bus en fonction du parc relais choisi. Plus d’info sur www.tcl.fr.
4 5
PLAN NIVEAU 5
Hospitalisation complète
Médecine
NIVEAU 1
Unités lourdes NIVEAU 4
Réanimation + SCM
SCC Hospitalisation complète
SIPO Chirurgie
USIC
Plateau technique
Bloc opératoire
SOS main
Ambulatoire
NIVEAU 3
Hospitalisation complète
Cardiologie interventionnelle Hospitalisation complète
SSR
Médecine
REZ DE CHAUSSÉE
NIVEAU 2
Plateau technique Pôle Femme - Enfant
Radiologie
Maternité
U rgences et consultation Pédiatrie
non-programmée
Auto dialyse - Dialyse Néonatologie
L aboratoire d’analyses Secteur naissance
médicales et AMP Plateau technique
Plateau de rééducation Bloc endoscopie
Balnéothérapie
Services généraux Hospitalisation
Centre ambulatoire SSR pédiatrique La Fougeraie
A mbulatoire Conférences
médecine et chimiothérapie Espace “Simone Veil”
Consultations SCM : Service de réanimation et surveillance Continue Médicale
SCC : Surveillance Continue Chirurgicale
Cardiologie SIPO : service de Soins Intensifs Post Opératoire cardiologie
6 USIC : Unité de Soins Intensifs Cardiologie 7
SSR : Soins de Suite et de Réadaptation
PRÉSENT EN FRANCE, SUÈDE, NORVÈGE ET EN ALLEMAGNE, CAPIO EST UN ACTEUR RÉFÉRENT Le Médipôle Hôpital Mutualiste (MHM) est un établissement de l’Union de gestion Réseau de Santé
DANS LE MONDE DE LA SANTÉ EN EUROPE. Mutualiste (RESAMUT). RESAMUT, fondé en 2002, est une union régie par le Code de la Mutualité.
Nos établissements apportent des réponses aux besoins de santé et de bien-être de la population.
Fort de cette expertise pan-européenne, nous nous appuyons sur le partage des
savoir-faire et l’échange des connaissances pour créer et développer des centres
RESAMUT REGROUPE UN SECTEUR SANITAIRE
d’excellence au service de nos patients.
• Le Médipôle Hôpital Mutualiste (MHM)
Plus de 11 000 salariés œuvrent au quotidien dans les 100 établissements du groupe • La Maison des Adolescents du Rhône à Lyon 3e – Lieu d’accueil,
à travers l’Europe pour assurer notre mission : d’accompagnement, de soin des adolescents et/ou de leur famille
GUÉRIR, SOULAGER, RÉCONFORTER TOUTE PERSONNE AYANT BESOIN DE SOINS. UN SECTEUR MÉDICO-SOCIAL
• Un Établissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes
(EHPAD Maison de retraite : La Vigie des Monts D’Or - 77 route de
Bellevue - 69760 Limonest)
POUR RÉPONDRE À VOS ATTENTES, NOS La construction de cette qualité repose sur les NOS ÉTABLISSEMENTS APPORTENT DES RÉPONSES AUX BESOINS DE SANTÉ ET DE
PERSONNELS ET NOS ÉQUIPES MÉDICALES valeurs profondes que nous partageons au sein BIEN-ÊTRE DE LA POPULATION.
SONT ENGAGÉS DANS UNE DÉMARCHE de nos établissements.
D’AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ • Qualité : nous devons à nos patients la CONTRIBUTION À LA DÉFINITION LES MISSIONS MÉDIPÔLE HÔPITAL
QUE NOUS NOUS DEVONS DE VOUS OFFRIR. meilleure qualité dans les soins et le confort DES PRIORITÉS DE SANTÉ PUBLIQUE MUTUALISTE
que nous leur apportons
Cette qualité repose sur 4 pierres angulaires : L’union RESAMUT est partenaire des acteurs • La prise en charge globale du patient parce que
• Compassion : nous nous attachons à voir locaux afin d’apporter de nouvelles réponses en nous sommes convaincus que le traitement de
• Une médecine moderne : vous faire l’être humain derrière chaque patient, à matière de santé associant qualité de service la maladie passe par celui de la personne,
bénéficier des dernières avancées médicales le traiter avec dignité et à respecter son et performance économique et sociale.
et innovations techniques, et réduire intégrité • La justification de notre démarche par la
Le Médipôle Hôpital Mutualiste (MHM) est
autant que possible votre séjour en milieu cohérence entre le projet d’établissement et
• Responsabilité : nous encourageons tous un Établissement de Santé Privé d’Intérêt
hospitalier le projet thérapeutique individuel,
les acteurs de l’établissement à prendre les Collectif (ESPIC). Il accueille tous les usagers,
• Une bonne information : vous informer de mesures qui s’imposent pour améliorer le mutualistes ou non. • Le suivi du patient par un dispositif
manière claire pour que vous soyez acteur de bien-être et la sécurité de nos patients d’évaluation, de processus, de procédures et
Souhaitant répondre au mieux aux besoins de
votre guérison de protocoles adaptés garantissant la qualité
santé de la population, Le Médipôle Hôpital
et la sécurité de la prestation rendue,
• Un traitement bienveillant : vous entourer Mutualiste (MHM) défend :
et vous accompagner tout au long de votre
“…Nos valeurs sont illustrées par • Le respect des droits du patient en sa qualité
le nom Capio qui signifie en latin • Une accessibilité pour tous à des soins
séjour et même après votre retour à domicile de qualité et de sécurité à des tarifs de personne et de citoyen,
« entreprendre quelque chose »
• Un environnement agréable et des accessibles • L ’accompagnement des patients tout au
équipements adéquats : vous offrir bien-être
et par le logo de la main tendue, long de leur vie, avec une offre de soins de la
• Une prise en compte permanente des besoins
et confort dans un environnement moderne symbole d’ouverture aux autres…” naissance à la prise en charge de la personne
du patient et de son entourage
et accueillant âgée en passant par l’adolescence.
Nos actions sont guidées au quotidien par ces • Une inscription active dans les priorités
valeurs qui nous animent et font de Capio un de santé publique LE MÉDIPÔLE HÔPITAL MUTUALISTE EST RESPECTUEUX
partenaire unique de votre santé. • Une implication effective dans les réseaux ET PROMOTEUR DES VALEURS MUTUALISTES
et filières de soins DE SOLIDARITÉ, DE LIBERTÉ, D’INDÉPENDANCE, DE
BIEN SOIGNER, C’EST NOTRE MÉTIER. DÉMOCRATIE ET D’HUMANISME.
8 9
VOTRE SÉJOUR PRESTATIONS
ACCOMPAGNANTS
TRAITEMENTS MÉDICAUX
Si vous suivez un traitement chez vous, pensez à
Vous êtes admis au Médipôle Lyon-Villeurbanne et nous sommes heureux de vous y apporter les médicaments avec vos ordonnances.
accueillir. Vous trouverez dans ces rubriques toutes les informations utiles au bon Selon les secteurs d’hospitalisation, des Vos médicaments pourront être utilisés pendant
déroulement de votre séjour. services peuvent être proposés aux accom- les 48 premières heures de votre séjour
pagnants (repas & hébergement). Rensei- uniquement si l’établissement est dans l’incapacité
gnez-vous auprès du responsable de votre de les fournir immédiatement.
LES CHAMBRES SERVICES PROPOSÉS service. Ces prestations font l’objet d’un sup- Le médecin qui vous prend en charge décidera
plément journalier ; les tarifs sont indiqués s’il y a lieu de poursuivre ou non votre traitement
Une large gamme de services annexes est dans votre pochette d’hospitalisation. habituel. Dans ce cas, selon les recommandations,
L’établissement dispose de chambres
accessible depuis la rue Centrale du Médipôle Par ailleurs, nous mettons à votre disposition vos médicaments pourront être remplacés par
particulières et de chambres doubles. Les
Lyon-Villeurbanne. une liste d’hôtels à proximité du Médipôle des génériques.
chambres individuelles entrainent un coût
Vous trouverez notamment : Lyon-Villeurbanne afin que vos proches
supplémentaire pris en charge par certaines
puissent séjourner. Renseignez-vous auprès
mutuelles (renseignez-vous auprès de la vôtre). • La conciergerie, qui offre un univers de de l’accueil central.
Si vous souhaitez une chambre particulière, services et de solutions pratiques pour vous
merci d’en informer le personnel lors de votre et vos proches avec notamment : dépôt de VISITES PERMISSION DE SORTIE
préadmission. Les chambres ne peuvent pas colis, pressing, coiffeur etc.
être réservées à l’avance ; nous ferons de
• La boutique, où vous trouverez une large Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est ouvert au Elles sont exceptionnelles et à visée
notre mieux pour répondre à votre demande en
gamme de journaux et magazines qu’il est public de 6h à 21h ; l’accès peut se faire thérapeutique, dans le but de préparer le
fonction des disponibilités d’accueil du service
également possible de recevoir directement par l’entrée principale rue Léon Blum (7 jours retour à domicile. Une autorisation médicale
dans lequel vous êtes hospitalisé(e).
dans votre chambre. sur 7) ou par l’entrée secondaire rue Frédéric est indispensable. Pour en faire la demande,
Fays (du lundi au vendredi). La nuit, le bâtiment adressez-vous au responsable de votre service.
• Une offre de restauration variée :
MULTIMÉDIA - une cafétéria (restauration rapide), dans la est accessible uniquement par l’entrée des Attention : les transports entre l’établissement
rue centrale au rez-de-chaussée du bâtiment urgences. et le domicile sont pris en charge uniquement
Une offre multimédia variée (TV, téléphone, clinique, Les horaires de visite sont propres à pour les permissions de sortie prescrites par
WIFI) vous est proposée ; ces prestations - une brasserie (service à table), au rez-de- chaque secteur ; renseignez-vous auprès du le médecin dans un but thérapeutique.
peuvent faire l’objet d’un supplément journalier. chaussée du bâtiment de consultation, responsable de votre service. Dans tous les
- des distributeurs automatiques de boissons cas, la venue de visiteurs ne doit pas perturber
Les tarifs sont indiqués dans votre pochette
et de collations à disposition aux différents le bon déroulement de votre prise en charge ; de SÉCURITÉ
d’hospitalisation. Vous pouvez effectuer
la mise en ligne de ces différents services étages du bâtiment. plus, la durée des visites doit être raisonnable
directement auprès du corner Service aux et adaptée à votre état de santé. Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est muni d’un
• Un jardin intérieur dans le patio près de
patients qui se trouve à côté de la boutique, au Les visiteurs sont priés de respecter les système de vidéo-surveillance intérieur et
l’entrée principale.
rez-de-chaussée. consignes d’hygiène, en particulier le lavage extérieur. Des agents de sécurité incendie et de
Vous pouvez utiliser votre téléphone portable des mains avec les solutions hydro-alcooliques sûreté publique sont présents dans l’enceinte de
dans le respect de la tranquillité de tous. mises à disposition dans les chambres et dans l’établissement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
les lieux communs. Les animaux ne sont pas En cas de fumée ou de flammes au sein de
admis dans l’établissement, à l’exclusion des l’établissement, ne vous affolez pas, restez
REPAS chiens guides pour personnes malvoyantes. dans votre chambre, porte et fenêtres
Un responsable de restauration passera vers vous au début de votre hospitalisation fermées et attendez les consignes du
pour vous présenter l’offre de restauration, prendre connaissance de vos goûts COMPORTEMENT personnel présent, formé à cet effet.
et des éventuels régimes médicaux que vous suivez et prendre la commande des
prochains repas. Si votre pathologie le nécessite, une prise en charge diététique vous Pour le bien-être de tous, il convient de respecter
sera proposée. Une offre de restauration variée est également à votre disposition les locaux dans lesquels vous êtes hospitalisé(e),
(voir paragraphe ci-dessus). Il est interdit de stocker des aliments périssables dans les chambres. mais aussi la tranquillité des autres patients en
10 11
limitant les nuisances sonores.
VOS DROITS
Vous êtes pris en charge dans un établissement de santé ;
OBJETS DE VALEUR, ARGENT vous bénéficiez donc d’un certain nombre de droits dont les
ET EFFETS PERSONNELS principaux sont détaillés ici.
Pour votre tranquillité et votre sécurité, nous
vous demandons de limiter l’apport d’objets de ACCÈS AUX SOINS POUR TOUS RESPECT DU SECRET MÉDICAL
valeur. L’établissement met à disposition dans
votre chambre une armoire individuelle fermée Le Médipôle Lyon-Villeurbanne accueille L’établissement est tenu de garantir le secret
par un code. Les objets que vous y déposerez toutes les personnes sans distinction des informations médicales et sociales qui
seront sous votre surveillance. L’établissement et quelles que soient les conditions de vous concernent. Cette obligation de secret
décline toute responsabilité en cas de couverture sociale. La continuité des soins s’applique à tous les professionnels de
disparition des effets personnels, y compris les est assurée 24 heures sur 24. l’établissement.
prothèses dentaires ou auditives ainsi que les Dans les unités de soins, vous êtes pris(e) en
lunettes (articles L 1113-1 à L1113-4 du Code PROFESSIONNELS charge grâce à la collaboration quotidienne CONFIDENTIALITÉ & ANONYMAT
de la Santé Publique). entre les praticiens des différentes spécialités
Un coffre central est également à votre L’ensemble du personnel veillera à ce que et les équipes soignantes. Les médecins, les
Si vous souhaitez que votre présence ne soit
disposition à l’accueil du service dans lequel votre séjour se déroule dans les meilleures cadres de soins et le personnel sont à votre
pas divulguée aux personnes extérieures,
vous êtes hospitalisé(e). Les objets laissés conditions, tant au niveau de la qualité des écoute et peuvent répondre à vos demandes.
signalez-le lors de votre admission ainsi qu’au
sont inventoriés et vous sont restitués sur soins que de votre confort. Vous et vos proches pouvez solliciter un
responsable de votre service d’hospitalisation.
demande en fonction des horaires de présence Vous identifierez les différentes catégories entretien particulier avec votre médecin.
Par ailleurs, certaines situations prévues par
du personnel administratif. professionnelles grâce à leur badge. la loi (par exemple : l’accouchement sous X)
entraînent la mise en place d’une procédure
RESPECT DE L’INTIMITÉ d’anonymat ; dans ce cas, votre identité
ET DE LA DIGNITÉ
HOSPITALISATION D’UN MINEUR OU D’UN MAJEUR PROTÉGÉ réelle ne sera connue par aucun professionnel
pendant toute la durée de votre séjour.
Le respect de votre intimité et de votre
dignité veillera à être préservé lors des actes
La présence du père, de la mère ou du tuteur est indispensable lors de l’entrée et
effectués durant votre séjour (soins, toilettes,
RECHERCHE DU
de la sortie d’un mineur ou d’un majeur protégé.
consultations…). Il est demandé aux visiteurs CONSENTEMENT
Dans le cadre d’une chirurgie, la présence continue d’un adulte est demandée de quitter la chambre lors de vos soins. Pour ET RESPECT
pour l’hospitalisation d’un enfant de moins de 6 ans. De plus, une autorisation les chambres doubles, votre voisin pourra DE LA VOLONTÉ
d’opérer et de pratiquer une anesthésie doit être signée par les deux parents également être prié de sortir si son état de
ou le tuteur légal du mineur ou du majeur protégé. santé le permet. Dans le cas contraire, un
Votre volonté ou celle de votre
paravent pourra être utilisé.
représentant est respectée.
Dans le cas de l’interruption volontaire de grossesse chez une patiente
Enfin, dans le cadre de la mission d’enseignement Votre consentement est requis
mineure, si la patiente souhaite garder le secret vis-à-vis de ses parents ou si ce
auprès des stagiaires que remplit l’établissement, pour l’ensemble des soins dont
consentement n’est pas obtenu (refus des parents de donner leur consentement vous allez bénéficier.
des étudiants pourront participer à votre prise en
ou impossibilité de contacter l’un d’entre eux), l’IVG ainsi que les actes médicaux, charge en observant les soins réalisés. Ils sont En outre, certaines situations
notamment l’anesthésie et les soins qui leur sont liés, sont pratiqués à la seule soumis aux mêmes règles que l’ensemble du particulières nécessitent un
demande de la patiente. Dans ces situations, la patiente mineure doit se faire personnel en matière de respect de l’intimité et consentement formalisé, daté
accompagner dans sa démarche par une personne majeure de son choix. de la dignité des patients. et signé par le patient ou son
représentant (anesthésie,
intervention chirurgicale etc.).
12 13DÉSIGNATION RECUEIL DES DIRECTIVES Par ailleurs, le système informatique de
l’établissement est un système sécurisé,
Les éléments recueillis sont ensuite traités au
sein de la Commission Des Usagers (CDU), qui
DE LA PERSONNE ANTICIPÉES uniquement accessible par des professionnels a pour mission de veiller au respect des droits
DE CONFIANCE dûment authentifiés et soumis au secret des patients et à l’amélioration de la qualité
Toute personne majeure peut rédiger des professionnel. de l’accueil et de la prise en charge. En cas de
En application de la loi du 4 mars 2002, directives anticipées (article L1111-11 du Une information détaillée sur la politique de dysfonctionnement ou de litige, vous pourrez
vous avez la possibilité de désigner une Code de la Santé Publique). Il s’agit d’une traitement des données à caractère personnel saisir cette commission ou demander à rencontrer
personne de votre entourage comme déclaration écrite qui précise les souhaits du de l’établissement est disponible sur le site un médiateur pour qu’une enquête soit menée et
personne de confiance. Celle-ci peut patient quant à sa fin de vie, dans l’hypothèse internet du Médipôle Lyon-Villeurbanne. que des réponses vous soient apportées.
être consultée dans le cas où vous ne où il ne serait pas capable d’exprimer sa
seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté. Elles sont prises en considération
volonté ou de recevoir l’information pour toutes décisions concernant l’arrêt ou EXPRESSION DES USAGERS
la limitation d’un traitement ou le maintien
nécessaire à cette fin. Elle peut
artificiel de la vie. Elles sont valables pour L’évaluation de votre satisfaction et de vos
MAISON DES USAGERS
également, si vous le souhaitez,
assister aux entretiens médicaux pour une durée illimitée, révocables et modifiables attentes permet d’alimenter la démarche
vous aider dans vos décisions. à chaque instant. Vous pouvez les rédiger en d’amélioration continue de la qualité de la prise Lieu public et gratuit situé au rez-de-
La désignation se fait par écrit en remplissant remplissant le formulaire mis à disposition en charge des patients. Plusieurs moyens sont chaussée de l’établissement, la maison
la fiche mise à votre disposition dans votre dans votre pochette d’hospitalisation. à votre disposition pour vous exprimer : des usagers est un lieu d’accueil et de
pochette d’hospitalisation. Ce document est • V ous pouvez faire part de vos remarques ressources ouvert à tous. Vous pourrez
révocable à tout instant et doit être signé par PROTECTION DES DONNÉES aux responsables de service ou les adresser y trouver des informations sur les droits
la personne désignée.
PERSONNELLES par écrit à la direction de l’établissement des patients, la santé et la prévention.
Des permanences sont organisées
• Vous pourrez également être sollicité
ACCÈS À VOTRE Le suivi de votre séjour et des soins prodigués pour donner votre avis au cours de votre régulièrement par des associations de
DOSSIER MÉDICAL nécessitent la collecte et l’hébergement séjour dans le cadre d’enquêtes ponctuelles patients.
de données relatives à votre santé. Elles coordonnées par le service qualité
Les informations nécessaires pour assurer sont transmises au médecin responsable de
• Enfin, vous pouvez participer à l’enquête
l’information médicale. Ces données à caractère
votre prise en charge sont regroupées au sein
personnel font l’objet de traitements réalisés
de satisfaction e-satis : cet outil national CULTE ET LAÏCITÉ
d’un dossier médical. Ce dossier est conservé de mesure de la satisfaction permet aux
pendant vingt ans à compter de la date de votre dans le respect des dispositions de la loi 78-
usagers de s’exprimer sur l’accueil, la prise Les ministres des cultes des différentes
dernier séjour en veillant à ce que toutes les 17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique,
en charge, les chambres, les repas et la confessions peuvent vous rendre visite
dispositions soient prises pour assurer la garde aux fichiers et aux libertés et du règlement
sortie. Quelques jours après votre sortie,
et la confidentialité des informations ainsi européen sur les données à caractère personnel si vous en exprimez le désir. Dans ce cas,
vous recevrez un mail vous invitant à
hébergées. (RGPD) du 25 mai 2018. adressez-vous au responsable de service. Une
répondre aux différentes questions.
Vous pouvez accéder à votre dossier médical Vous disposez de droits sur ces données, Si vous ne souhaitez pas participer à cette maison multiconfessionnelle, située au rez-
sur demande écrite, soit directement auprès pouvant inclure notamment un droit d’accès enquête, veillez à l’indiquer lors de votre de-chaussée de l’établissement, est mise à
de la direction, soit par l’intermédiaire d’un ou de rectification, que vous pouvez exercer pré-admission. disposition des différents cultes.
médecin que vous désignerez à cet effet. auprès de la direction de l’établissement. En aucun cas l’expression des convictions
Prenez quelques minutes pour nous faire part
Vous pourrez alors consulter les informations Conformément à cette réglementation, un de votre avis, vos remarques sont les moteurs religieuses ne peut porter atteinte à la qualité
directement sur place ou en obtenir une copie. Délégué à la Protection des Données a été de notre amélioration continue ! des soins, aux règles d’hygiène, à la tranquillité
Si votre séjour remonte à plus de 5 ans, un désigné pour contrôler la conformité de la
des autres patients et au fonctionnement
délai de 2 mois sera nécessaire avant que votre mise en œuvre de cette réglementation. Ses
régulier du service.
dossier vous soit communiqué. coordonnées sont disponibles sur simple
demande à l’accueil de l’établissement.
14 15ENGAGEMENTS
DE L’ÉTABLISSEMENT L’évolution des connaissances nous permet DÉVELOPPEMENT DURABLE
aujourd’hui de soulager efficacement la douleur.
Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est engagé dans plusieurs démarches visant à Celle-ci n’est plus une fatalité, elle se prévient
Parce que le Médipôle Lyon-Villeurbanne
proposer une prise en charge de qualité tout en répondant aux axes de la stratégie et se traite.
Les équipes médicales et soignantes, souhaite s’ancrer dans une démarche de
nationale de santé. développement durable, la réduction de l’impact
coordonnées par un Comité de lutte contre
la douleur (CLUD), s’attachent à développer environnemental prend forme sous différents
DÉMARCHE QUALITÉ Ils élaborent un plan d’actions annuel visant à :
une politique de prise en charge de la douleur aspects, et notamment :
• Réduire au maximum les risques d’infections articulée autour de 4 axes : • Construction d’un bâtiment HQE
La qualité et la sécurité des soins font parties nosocomiales (Haute Qualité Environnementale).
1. Évaluation de la douleur
des priorités du Médipôle Lyon-Villeurbanne. • Prévenir ce risque en formant et informant • Mise en place de 18 filières de recyclage
Les objectifs prioritaires de la démarche les personnels, en mettant en œuvre des
2. Mise en place du traitement des déchets.
d’amélioration continue de la qualité sont protocoles d’hygiène et de soins et en 3. Adaptation du traitement •P restataire restauration engagé (pas d’OGM,
décrits dans la politique de sécurité des utilisant du matériel sécurisé pêche responsable, lutte contre le gaspillage).
soins. Les équipes médicales, paramédicales, 4. Évaluation de son efficacité
• Surveiller l’apparition et l’évolution de tout • Prestataire linge engagé (économie de l’eau,
administratives, hôtelières et techniques La douleur, tant physique que morale, peut
problème infectieux transports).
sont toutes mobilisées et investies dans être un obstacle au bon déroulement de votre
cette démarche. L’établissement est engagé • Encouragement des modes de transports doux.
• Agir sur la prévention de la résistance des séjour. N’hésitez jamais à l’exprimer : l’équipe
dans la démarche de certification de la Haute microbes aux antibiotiques soignante est là pour vous écouter et vous
Autorité de Santé (HAS) et participe au recueil aider en apportant une réponse adaptée,
national des indicateurs de qualité et de L’hygiène personnelle est la première mesure
médicamenteuse ou non, pour vous soulager.
sécurité des soins. de prévention contre les risques infectieux.
Vous et votre entourage devez participer à HÔPITAL SANS TABAC
LUTTE CONTRE LES
cette lutte contre les infections nosocomiales DON ET PRÉLÈVEMENT
en respectant les recommandations que vous
INFECTIONS LIÉES donnent les soignants (lavage et désinfection
DES ORGANES Le Médipôle Lyon-Villeurbanne est engagé
dans la démarche « hôpital sans tabac ».
AUX SOINS des mains avec la solution hydro-alcoolique,
Les professionnels du Médipôle Lyon-Villeurbanne Une équipe dédiée (médecin tabacologue,
limitation du nombre de visites, respect de la infirmière tabacologue, infirmière sophrologue,
propreté des lieux etc.) sont habilités à pratiquer le prélèvement
Une infection nosocomiale ou d’organes et de tissus, encadré par la loi de diététiciennes, psychologue et secrétaire)
dite associée aux soins est Si vous êtes porteur(euse) d’une infection a été mise en place pour accompagner les
Bioéthique du 6 août 2004.
une infection contractée lors résistante aux antibiotiques ou si vous avez patients, le public et les professionnels dans
L’équipe responsable de la coordination des
d’un séjour hospitalier. Malgré été hospitalisé(e) à l’étranger, signalez-le cette démarche.
prélèvements pourra être amenée à solliciter
toutes les précautions prises, si possible avant votre entrée aux équipes Au programme : information et sensibilisation,
la famille du patient en fin de vie ou décédé
ces infections font partie des administratives et au médecin ou à l’équipe conseils d’aide à l’arrêt, recours aux
pour envisager avec elle l’éventualité du
risques inéluctables liés aux soignante lors de votre arrivée. substituts nicotiniques, parcours de soins du
prélèvement ; elle se tient à disposition des
soins. patients ou de leur famille pour répondre à patient fumeur (selon son envie, de la simple
pause tabac jusqu’au sevrage complet),
Le Médipôle Lyon-Villeurbanne PRISE EN CHARGE toutes leurs questions.
prévention du tabagisme passif, formation des
est engagé dans la lutte contre
ces infections par l’intermédiaire
DE LA DOULEUR Parlez-en autour de vous : l’occasion d’une
professionnels…
hospitalisation peut amener chacun à se
du CLIN (Comité de lutte contre poser la question de sa position vis-à-vis du Rappel : il est interdit de fumer à l’intérieur de
les infections nosocomiales) et Notre établissement s’engage à prendre en l’établissement, y compris avec une cigarette
don d’organes et ainsi d’éviter à vos proches
de l’EOH (Equipe opérationnelle charge votre douleur sans attendre et à vous électronique.
d’avoir à décider pour vous.
d’hygiène). donner toutes les informations utiles.
16 17NOTES 18
www.medipolelyonvilleurbanne.fr Médipôle Lyon-Villeurbanne 158 rue Léon Blum 69 100 Villeurbanne contact@medipolelyonvilleurbanne.fr
Vous pouvez aussi lire
