LMS Comment choisir sa - plateforme?
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
2 02 2
LMS
Comment
choisir sa
plateforme?
Trouver la plateforme
qui s’intègre au mieux
dans votre écosystème
de formation
Édito
La crise a tourné une page dans notre relation au travail et à la formation.
Alors qu’hier encore le télétravail était considéré avec méfiance, il s’est
aujourd’hui largement répandu. La formation emprunte un chemin similaire
avec une augmentation très significative d’une offre tout ou partie à
distance.
Dans les deux cas, le présentiel n’est plus la référence absolue. Nous
voici entrés dans l’ère multimodale tant dans les situations de travail que
dans les situations de formation. D’ailleurs, ce n’est pas sans poser de
nombreuses questions sur l’organisation et l’encadrement des évolutions
actuelles pour préserver l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
S’agissant spécifiquement de la formation, il faut reconnaître à la loi de 2018
d’avoir posé un cadre favorable au développement de la multimodalité,
la pandémie a accéléré sa mise en œuvre opérationnelle bousculant au
passage le schéma traditionnel d’unité de temps, de lieu et d’espace de
la formation.
Au FFFOD, nous avons très vite mesuré ce changement avec l’arrivée
massive d’adhérents désireux de se professionnaliser sur le multimodal.
Autre marqueur de la période, l’intérêt grandissant des acteurs pour
comprendre les coûts de la digitalisation de l’offre. De la part des financeurs
qui veulent disposer d’indicateurs pour comparer les offres multimodales,
mais aussi des prestataires qui se lancent dans l’hybridation de leur offre
de formation et ont besoin au préalable d’évaluer les investissements à
faire.
Nous nous réjouissons d’accompagner – et c’est notre raison d’être -
l’écosystème dans sa montée en compétences sur le multimodal car nous
sommes convaincus de la plus-value de ces dispositifs en termes de
personnalisation et d’individualisation du parcours de formation.
Mais au-delà, nous voyons bien qu’il faut désormais travailler sur un
cadre de référence pour établir les critères indiscutables et partagés
par tous d’une multimodalité vraiment qualitative car, on ne le répétera
jamais assez, l’intégration de nouvelles modalités formatives (en partie à
distance, en asynchrone ou synchrone, en collectif ou en face à face, ….)
doit déboucher sur une réingénierie de formation qui dépasse la simple
mise à disposition d’outils numériques. Cinquante ans après la loi Delors
qui a posé les fondements du marché de la formation, le défi aujourd’hui
est d’apporter des réponses nouvelles aux exigences de compétitivité et
de transformation des métiers.
L’édition 2022 du guide sur les LMS vient apporter sa contribution à ce
projet de transformation en balayant les dernières évolutions du marché et
en clarifiant au passage les différentes appellations (LMS, LCMS, LXP…) qui
parfois brouillent la compréhension. Il propose aussi une compréhension
fine des coûts pour évaluer le budget d’acquisition et d’exploitation. Et
vous trouverez bien sûr une description détaillée de 30 plateformes
propriétaires et open source pour vous aider à faire votre choix dans une
CRÉDITS offre qui évolue très vite.
Pilotage du groupe de travail :
Bonne lecture !
FFFOD et STRATICE
Maquette et couverture : Marco SAVARY
Mise à jour graphique : Samuel TARIN
Aurélia BOLLÉ
Suivi éditorial : FFFOD
Déléguée générale du FFFOD
Copyright 2022 FFFOD - 31/01/2022Comment choisir sa plateforme LMS
Focus : TMS, LMS, LCMS, LxP, LEP,
plateforme de mobile learning, …
que choisir ?
L e Training Management System (TMS) est le système de gestion des formations utilisé pour gérer les formations :
stagiaires, formateurs, salles de cours, budget, reportings réglementaires, financement, etc., aussi bien par les
entreprises que par tous types d’organismes qui dispensent de la formation.
Parallèlement le Learning Management System (LMS) est le système de gestion des apprentissages qui permet de gérer
les parcours de formation et, lorsqu’il est associé à une brique de gestion de contenus (LCMS), de gérer les parcours et
les cours.
Si à l’origine le LMS ou LCMS était dédié à la gestion des apprentissages à distance (FOAD) en ligne et hors ligne, ces
solutions se sont enrichies de fonctionnalités issues des TMS pour gérer la multimodalité et les formations hybrides, voire
dernièrement, les actions de formation en situation de travail (AFEST).
Pour compléter, ces outils doivent être interconnectés au SIS (Student Information System) ou pour les entreprises à l’ERP
ou au SIRH (voire au CRM dans le cas de formations étendues aux clients et partenaires) afin de disposer de données
fiables et à jour sur les utilisateurs.
L’avantage d’une interconnexion avec le SIRH est d’obtenir en particulier, des données sur les compétences des collabo-
rateurs (GPEC) et permettre de proposer des formations adaptées à leur niveau (adaptive learning).
Arrive alors l’expérience apprenante !
L es solutions précédentes sont centrées sur la gestion des formations et des apprentissages et non sur l’apprenant.
Les Learning Experience Platform (LXP) et Learning Engagement Platform (LEP) promettent aux utilisateurs « une
expérience apprenante ». Au-delà d’une interface simplifiée conçue dans les règles de l’UI design, elles peuvent intégrer
des fonctionnalités d’apprentissage collaboratif, de création de contenus par les utilisateurs (User Generated Content -
UGC), de gamification, de recommandation, combinées à des mécanismes de parcours individualisés (automatisés par
intelligence artificielle) propres à favoriser l’engagement des apprenants.
Elles se doivent d’apporter cette expérience apprenante quel que soit le terminal de l’utilisateur et sont pour la plupart
proposées en 2 formats : application mobile (Ios et Androïd) et application web.
Bien entendu, pour fonctionner elles doivent, soit intégrer les fonctionnalités d’un LMS, soit s’interconnecter avec un
existant.
En fonction du type d’opérateurs (PME, ETI, GE, OF, CFA, écoles, ...) et du projet, les besoins sont multiples, mais dans
tous les cas, l’agilité est de rigueur.
Pour cela, certains éditeurs commencent à proposer des plateformes ouvertes constituées d’un noyau interfacé au SI de
l’entreprise sur lequel il est possible de connecter via des API, des applications du marché disponibles dans un Appstore,
constituant ainsi un véritable éco-système numérique de formation personnalisable à chaque projet.SOMMAIRE L’équipe.................................................................... p.5
La méthodologie ................................................... p.6
Plateformes propriétaires versus
plateformes open source ................................................ p.7
Les outils auteurs ........................................................................... p.10
Création de contenus et propriété
intellectuelle .............................................................................................. p.12
Accessibilité numérique ................................................................ p.14
Quels critères de choix pour un LMS ? .......................... p.15
Identifier et comprendre les différents
coûts d’un LMS.......................................................................................... p.17
LMS et référentiels de compétence............................. p.19
LMS et exigence de la qualité ........................................... p.20
Bien cerner l’importance du
support utilisateur...................................................................... p.22
Maintien en conditions
opérationnelles ....................................................................... p.23
LMS propriétaires .......................................................... p.24
LMS open source ...................................................... p.49
Lexique .......................................................................... p.56
4Comment choisir sa plateforme LMS
L’équipe
D
epuis la première édition du guide en 2014, un groupe de travail
composé de membres du FFFOD se charge chaque année
d’étudier et d’échanger informations et retours d’expériences
sur les plateformes de formation.
C
ette année encore, la variété des profils des participants a
permis de poursuivre l’enrichissement de ce guide.
Retrouvez la liste à la fin de ce document
5Comment choisir sa plateforme LMS
La méthodologie
Notre objectif est de vous donner des repères et de faciliter votre compréhension
des différentes offres disponibles sur le marché francophone. Nous avons
souhaité présenter l’éventail le plus complet possible des LMS propriétaires et
open source. A l’issue d’un appel à participation auprès des acteurs de la filière,
nous avons retenu ceux répondant a minima à une liste de critères objectifs,
ainsi que quelques coups de cœur des experts du FFFOD qui méritent votre
attention. Pour choisir celui qui s’intégrera au mieux à votre écosystème de
formation, vous devrez arbitrer entre impératifs techniques, enjeux financiers,
approches pédagogiques, attentes fonctionnelles et besoins organisationnels.
Pour vous aider à réaliser ces arbitrages, nos experts ont listé les thématiques
qui leur semblent cruciales dans le choix d’une plateforme. Compte tenu
des caractéristiques, des modes de diffusion et des modalités d’analyse, ces
thématiques diffèrent un peu entre les LMS propriétaires et open source.
L’étude des plateformes L’étude des plateformes
propriétaires open source
P our l’édition 2022, le groupe a sollicité les éditeurs
présents dans les éditions précédentes, ceux qui en
ont fait la demande durant l’année ainsi que l’association
P our les plateformes open source, l’étude s’appuie
comme les années précédentes sur le Benchmark
des LMS open source (www.lms-opensource.net). Lancé
EdTech France. et produit par Stratice depuis 2012, ce benchmark
est diffusé sous licence Creative Commons. Toutes
Chaque éditeur a complété le questionnaire en ligne les fonctionnalités nécessaires à l’étude de la centaine
qui comporte plus de 250 questions. Les réponses ont de critères ont été testées en grandeur réelle selon les
ensuite été retraitées et synthétisées par les membres du différents profils d’utilisateurs disponibles. Les résultats
groupe de travail, de façon à donner une vue synthétique sont présentés dans le présent guide selon 8 axes dont
de chaque plateforme. chacun fait l’objet d’un commentaire.
Afin de proposer des évaluations objectives, ont été pris Pour cette édition 2022 du guide, une étude
en compte le nombre de fonctionnalités ou d’options complémentaire a été réalisée sur la contribution des LMS
offertes en restant fidèles aux déclarations des éditeurs. Open Source au Maintien en Condition Opérationnelle. La
Les analyses sont enrichies de quelques commentaires société Addeo a éprouvé les 6 LMS Open Source.
qui soulignent les points forts de chaque LMS.
Les résultats détaillés sont disponibles pour les
Le lecteur gardera à l’esprit que les évaluations adhérents du FFFOD. Et sont accessibles sur
données pour les LMS propriétaires ont été réalisées l’Espace Membres :
à partir de données déclaratives, alors que celles https://www.fffod.org/espace-membres
des LMS open source l’ont été à partir de tests.
Si l’objectif de ce guide est de permettre des
comparaisons entre tous les LMS, celles effectuées
au sein d’une même catégorie sont plus pertinentes.
6Comment choisir sa plateforme LMS
Plateformes propriétaires versus
plateformes open source
S i certains LMS open source ne figurent pas dans
le guide, c’est qu’ils n’ont pas pu être testés selon
le même protocole, ou que leur diffusion est trop faible.
des services complémentaires ou par l’intermédiaire d’un
réseau qualifié, le logiciel continuant d’être diffusé en open
source.
Précision importante : les plateformes ont été testées
dans leur version de base, sans ajout de plugins/modules/ Du côté des LMS propriétaires, de nombreux acteurs arri-
extensions augmentant leurs fonctionnalités (sauf vant sur le marché, on suivra l’évolution de leur nombre
indication). de clients et de leur chiffre d’affaires ainsi que les fusions-
rachats.
Si les LMS existent depuis environ 25 ans, leur essor
est plus récent et doit beaucoup à la persévérance des Internalisation versus
deux grandes familles d’acteurs que sont les établisse-
ments d’enseignement et de formation et les éditeurs
externalisation
U
propriétaires, cette dernière famille étant aujourd’hui la ne solution open source peut être internalisée par
plus dynamique. Le guide du FFFOD vise à mettre en les structures qui ont les ressources en interne pour
lumière les principales différences entre plateformes pro- l’installer sur leur serveur (local ou web), la paramétrer et
priétaires et plateformes open source afin de vous per- la maintenir. Cela requiert un service informatique avec
mettre d’arbitrer entre les deux. Sachant qu’il n’y a pas de une forte appétence pour les technologies open source.
produit parfait et que la règle reste une bonne adaptation Et aussi de mobiliser un chef de projet interne avec de
aux besoins à court et moyen terme. bonnes compétences technico-pédagogiques pour la
rédaction du cahier des charges, la définition des spéci-
Communauté versus fications et la bonne conduite du projet. À l’inverse, une
nombre de clients entreprise ne disposant pas de ressources techniques
dédiées en interne ou préférant les consacrer à sa propre
D u côté des LMS open source, les communautés
de contributeurs laissent de plus en plus la place à
des entreprises qui coordonnent les développements et
activité, s’orientera plus facilement vers la solution clé en
main d’un éditeur, voire désormais d’un prestataire de
LMS open source.
agissent ainsi comme des éditeurs, proposant elles-mêmes
7Comment choisir sa plateforme LMS
Éditeur versus prestataire Lors de la mise en œuvre d’une solution se cache une
autre durée à prendre en compte dans la gestion du
L’ éditeur maintient à jour sa plateforme en SaaS et fait projet : le temps de paramétrage voire de développement
bénéficier des mises à jour à ses clients. Les nouvelles informatique nécessaires pour adapter l’outil à votre
fonctionnalités correspondent à sa feuille de route. besoin.
Celle-ci repose généralement sur la volonté de répondre
Ce temps est encore plus important avec une solution
aux attentes du marché voire sur celle de satisfaire les
open source qui laisse davantage de possibilités de
besoins des principaux clients de l’éditeur. Vos besoins
personnalisation, à négocier avec le prestataire que vous
spécifiques ne seront pris en compte que si vous êtes un
choisirez. Cette durée s’amortit d’autant mieux que votre
client important pour l’éditeur.
usage est destiné à être pérennisé et partagé par de
Il est alors important de bien vérifier en amont les nombreux acteurs.
standards qu’il utilise pour gérer les interopérabilités avec
Quelle que soit la solution choisie :
des applications dédiées à des fonctionnalités spécifiques
(API Rest et LTI notamment).
• Prévoyez les temps de déploiement et
d’appropriation de l’outil par les équipes destinées
Concernant les solutions open source, plus la communauté
à l’utiliser. Plus vous choisissez un outil éloigné des
est développée, meilleure est la pérennité de l’application
pratiques et des usages habituels, plus il faudra
et son évolutivité. À condition néanmoins que le prestataire
prévoir des formations en interne, des relais à
qui gère cette solution open source, intègre les montées
mettre en œuvre, voire des ajustements avec votre
de version. En effet, il est fréquent que le prestataire
prestataire. Avoir un outil fonctionnel et opérationnel
implémente de nouvelles fonctionnalités pour répondre
ne garantit en rien qu’il soit utilisé immédiatement.
aux spécificités de son client et que ces développements
Prendre le temps d’un détour préalable par une
ne soient ensuite plus compatibles avec les évolutions du
petite enquête sur les usages peut éviter d’investir
noyau open source.
dans un outil idéal sur le papier mais seulement
Gestion du projet dans le utilisable par une toute petite minorité…
temps • Questionnez également l’évolutivité de la plateforme
dans laquelle vous investissez. Même s’il est difficile
D errière la question du temps se cachent de multiples
interrogations : avez-vous besoin de votre solution
LMS rapidement ? Développez-vous des formations
de se projeter dans les 3 ans qui viennent, l’outil que
vous choisissez permet-il une montée en charge/
gamme/interopérabilité suffisante ? Disposez-vous
ponctuellement ou sur le long terme ?
d’options pour le faire évoluer sans avoir à réinvestir
dans une nouvelle solution ?
D’une façon générale, plus vos besoins sont pressants et
circonscrits dans la durée, plus la solution en mode SaaS
• Enfin, comme pour tout projet, si vous souhaitez
à faible personnalisation fonctionnelle et graphique sera
diminuer le facteur temps, il faudra réviser votre
adaptée à votre demande. Ne négligez pas pour autant
budget et/ou vos objectifs…
le temps d’élaboration du cahier des charges avec vos
équipes, même pour un dispositif a priori léger et simple :
la validation partagée de ce document évite de mauvaises
surprises…
8Comment choisir sa plateforme LMS
Flexibilité Structure de coûts
L’ open source offre une grande flexibilité : il est possible
de personnaliser et d’ajouter des fonctionnalités pour
répondre à des besoins très spécifiques. Il tend à être
L es postes de coûts des solutions propriétaires et open
source sont de plus en plus similaires. Par contre leur
importance et leur nature -externe/interne- constituent
basé sur des standards et construit avec des langages de les principales différences. Ceci est notamment lié au fait
programmation bien connus, ce qui facilite l’intégration de que dans un cas comme dans l’autre, les solutions sont
la plateforme avec n’importe quel autre système ouvert. proposées en mode SAAS et en mode On Premise. On
remarque dès lors des différences de coûts plutôt liées à
En contrepartie de leur manque de flexibilité, les LMS ces modalités de déploiement.
propriétaires offrent généralement une meilleure utilisabilité
ainsi que la possibilité de s’intégrer avec des applications
Reportez-vous au chapitre Identifier et comprendre
définies à l’avance grâce à des accords entre éditeurs (de les différents coûts des LMS pour plus de détails.)
SIRH par exemple). Cette interopérabilité est maintenue
par l’éditeur de façon à s’assurer de son fonctionnement
L’heure est donc aux similitudes : les modèles économiques
dans le temps.
des solutions open source et propriétaires se confondent
• À condition d’une bonne maintenance par votre de plus en plus. Rappelez-vous qu’il n’y a pas de produit
prestataire, les solutions open-source offrent parfait et que la règle reste une bonne adaptation aux
souvent un niveau de sécurité plus élevé grâce besoins à court et moyen terme.
aux milliers de contributeurs à travers le monde
qui scrutent le code source de façon détaillée.
Attention cependant aux fonctionnalités spécifiques
qui seront propres à votre installation et non
maintenues par la communauté.
• Enfin, le choix du logiciel propriétaire vous impose
les évolutions choisies par son éditeur alors qu’une
plateforme open source peut être maintenue par
n’importe quel prestataire spécialisé, vous évitant
d’être ainsi à la merci d’un prestataire unique.
Que vous choisissiez une solution open source ou
propriétaire, pensez à bien vérifier les modalités de
sortie de contrat de façon à vous assurer que vous ne
serez pas verrouillé dans la solution choisie (formats de
ressources propriétaires, droits de propriété intellectuelle
des ressources créées dans le LMS,…)
9Comment choisir sa plateforme LMS
Les outils auteurs
Dans un projet de formation à distance, la sélection d’une plateforme LMS
ne représente qu’une partie de l’équation. Le contenu pédagogique vient
compléter cette équation. Certains achètent leurs contenus, qu’ils soient faits sur
commande ou sous forme de produits étagère, d’autres préfèrent les concevoir
eux-mêmes à l’aide d’outils auteurs. Vient alors la question : comment choisir le
plus adéquat ?
Typologie d’outils auteurs Attention donc aux connaissances techniques et à la
formation des utilisateurs de ces logiciels ainsi qu’à la
O n peut catégoriser 3 grands types d’utilisation pour compatibilité des postes de travail sur lesquels ceux-ci
votre outil auteur. seront installés.
Le premier est le plus facile d’accès mais souvent le plus
Le troisième et dernier type sont des outils directement
limitant : vous pouvez créer des contenus directement
accessibles depuis le navigateur, le plus souvent sous
depuis la plupart des LMS. Ceux-ci vous permettent de
forme de SaaS. Ils permettent de s’affranchir de nombreux
facilement créer des pages de contenus au format web et
problèmes de compatibilité avec les postes de travail. Ces
d’y attacher des vidéos ainsi que des évaluations.
outils sont en général optimisés pour une prise en main
simplifiée. Ils présentent moins d’options que les clients
Attention cependant à la possibilité d’exporter ces
lourds évoqués précédemment.
contenus pour les réimporter dans un autre LMS. Si vous
décidez d’en changer ou souhaitez ré-exploiter le travail
Ces outils permettent soit l’export dans des formats
effectué, il se peut que les plateformes exportent dans des
compatibles, soit l’intégration de leurs contenus depuis un
formats propriétaires, difficilement intégrables dans des
lien qu’il suffit d’insérer dans des pages de contenus web
LMS concurrents.
créées directement depuis le LCMS.
Le deuxième type d’outils, les outils auteur, est aussi le
Leur arrivée sur le marché est plus récente, et leur nombre
plus courant. Ces outils nécessitent d’être installés sur un
de plus en plus important. Il conviendra d’être attentif à
poste de travail mais proposent souvent une large gamme
leur pérennité ou à l’évolution de leur modèle économique
d’options et de nombreuses possibilités pour la création
-certains outils pouvant passer subitement d’un modèle
de vos contenus.
gratuit ou freemium à un modèle payant-.
De par les nombreuses possibilités offertes, la courbe
Chaque type d’outil auteur présente donc des avantages
d’apprentissage peut être longue et nécessiter des
et des inconvénients qu’il faut prendre en compte en
connaissances techniques. Ces logiciels permettent en
fonction de l’usage envisagé.
revanche le plus souvent un export des contenus dans un
large choix de standards compatibles avec la majorité des
LMS du marché.
10Comment choisir sa plateforme LMS
Les outils spécialistes Utilisation : compatibilité
et prise en main
P armi les nombreux outils existants, il existe des outils
O
plus spécialisés que d’autres. Votre outil auteur ne utre les potentiels problèmes de compatibilité entre
sera pas le même si vous ne produisez que du mobile les outils et les postes de travail utilisés (système
learning ou si vous vous focalisez sur la création de d’exploitation, puissance et configuration des postes,
contenus adaptatifs ou encore des cours avec un format etc.) évoqués précédemment, pensez au potentiel
vidéo. besoin de formation de vos équipes ainsi qu’aux options
d’assistance.
Format d’exports
et compatibilité Si la prise en main est complexe, l’éditeur du logiciel
auteur propose-t-il des formations, combien de temps
Q uel que soit votre choix, il est important que votre
outil auteur permette une bonne compatibilité avec
votre infrastructure, votre LMS, mais aussi d’avoir les
durent-elles et à quel prix ? L’éditeur propose-t-il une offre
d’assistance et de quoi est-elle composée ?
données des stagiaires nécessaires pour la conformité de
En somme, le choix de l’outil auteur doit se conformer à
vos formations.
l’usage envisagé ainsi qu’aux conditions dans lesquelles
l’outil sera utilisé. Il conviendra donc de s’interroger sur le
Dans le cas des outils en ligne, certains ne permettent pas
type de contenu, l’existence de compétences internes, la
l’export de leurs contenus et nécessitent un lien (iFrame,
capacité de monter en compétence sur des outils parfois
lien hypertexte) pour charger les contenus créés sur leur
complexes, mais aussi sur l’infrastructure technique qui
plateforme. Il est possible que les données de reporting
accueillera ces contenus.
soient alors collectées directement dans l’outil auteur.
Cela amène des questions de capacité de collecte de
données et de conformité :
• Aurez-vous toutes les données de tracking
nécessaires pour votre programme pédagogique ?
• Est-ce que la plateforme stocke les données de
manière conforme au RGPD ?
11Comment choisir sa plateforme LMS
Création de contenus et propriété
intellectuelle
Dès que vous vous lancez dans une démarche de création d’outils pédagogiques
destinés à être utilisés, diffusés, écoutés, visionnés…, vous devez être vigilant
sur la provenance des contenus qui sont utilisés comme matériau pédagogique
(capsule vidéo, musique illustrative, lien vers une page web, extrait de texte…) et
vous assurer qu’ils sont « libres de droit ». Citer ses sources est indispensable mais
ne suffit pas à respecter le droit d’auteur !
L e CPI (Code de la Propriété Intellectuelle) s’applique aux
« oeuvres », c’est-à-dire aux créations de l’esprit. Les
« œuvres de l’esprit » sont de toute nature : des documents
çon. Pour être en règle avec le droit d’auteur, il faut donc :
• Acquérir les œuvres auprès d’organismes
écrits, bien sûr, mais aussi des supports iconographiques spécialisés. Le coût est plus élevé qu’auprès des
(photographies, affiches, illustrations, logotypes…), des circuits de distribution classiques ;
œuvres artistiques (sculptures, installations, illuminations
• Négocier les droits directement auprès de l’auteur
signées d’artistes…), des musiques et bandes sonores,
ou de ses ayants droit ;
des vidéos, des logiciels, des pages de sites web… C’est
l’œuvre résultante, et sa forme, qui sont protégées. Ce • Respecter les mentions légales. Depuis quelques
ne sont pas les idées et les informations qui en sont à années, celles-ci sont plus présentes sur internet
l’origine, et qui, elles, restent libres de droit. et précisent les usages qui peuvent être faits des
sources mises à disposition et proposent même des
La propriété littéraire et artistique, qui s’applique aux
licences Creative Commons (voir sur le site : http://
œuvres de l’esprit, est composée du droit d’auteur qui
fr.creativecommons.org). Attention, un contenu
comprend :
indiqué comme libre de droit de diffusion ne vous
• Un droit moral, le seul droit attaché à la personne autorise pas à l’utiliser à des fins commerciales, ni
de l’auteur de l’œuvre, droit perpétuel, inaliénable et à le modifier selon vos envies…
imprescriptible, qui s’applique donc post mortem,
Une nouvelle directive du parlement européen sur le droit
même après que l’œuvre a été placée dans le
d’auteur a été publiée en 2019 : elle a été transposée dans
domaine public (70 ans à compter du 1er janvier de
la législation française le 12 mai dernier : elle renforce la
l’année suivant la mort de l’auteur) ;
capacité des titulaires des droits d’auteur et droits voisins
• Un droit patrimonial, propriété de l’auteur à être rémunérés par les plateformes de partage de con-
ou de ses ayants droit (héritiers, maison de tenus en ligne (comme Google, Facebook, Amazon…)
disque…), qui permet de codifier les différentes et améliore la protection des droits des auteurs et des
conditions d’exploitation de l’œuvre (sa diffusion, artistes-interprètes dans leurs relations avec les exploi-
sa reproduction, son utilisation à des fins tants de leurs oeuvres.
commerciales, sa traduction, sa modification...)
Plus d’informations sur : https://www.vie-publique.fr/
Le non-respect du droit d’auteur dans l’une ou l’autre des loi/279826-ordonnance-12-mai-2021-transposition-
2 composantes expose à des poursuites pour contrefa- directive-droit-dauteur
12Comment choisir sa plateforme LMS
Par ailleurs, quand vous produisez de l’information,
indiquez aussi les droits que vous donnez aux destina- Certaines informations sont issues de Wikipedia
taires. Si vos stagiaires sont susceptibles de créer du con- qui autorise le partage dans les mêmes conditions.
(Contenu soumis à la licence CC-BY-SA 3.0 http://
tenu amené à devenir un matériau pédagogique dans le
creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.fr). Le
cadre de productions collaboratives, il faut que vous leur
site de Creative Commons France est mis à disposition
indiquiez quelle destination vous prévoyez pour leur créa-
selon les termes de la licence Creative Commons
tion et qu’ils donnent leur accord. Pour que vous puissiez
Attribution — Partage à l’Identique 3.0.
exploiter la création pédagogique d’un concepteur de res-
sources, un contrat de production pédagogique, garan-
tissant que l’œuvre créée est originale et que les droits
patrimoniaux (utilisation, modification…) vous ont été
cédés, doit être formalisé.
13Comment choisir sa plateforme LMS
Accessibilité numérique
Que ce soit en présentiel ou en distanciel, il est aujourd’hui indispensable de
réfléchir à l’accessibilité des supports et moyens pédagogiques ou encore des
outils de visioconférence. En effet, comment envisager le déploiement d’un
enseignement sans s’assurer que les personnes en situation de handicap pourront
y accéder ?
L ’accessibilité numérique est avant tout un sujet de
droit qui s’inscrit directement dans la reconnaissance
des droits des personnes handicapées, réaffirmés dans la
De plus, dans une certaine mesure, les LMS ont leur part
de responsabilité dans la création des contenus. À ce
titre, une norme dédiée (ATAG 2.0) invite les éditeurs des
Convention relative aux droits des personnes handicapées outils de création de contenus à permettre la production
de l’ONU (2006). En France, l’obligation d’accessibilité de contenus accessibles, mais aussi à l’accompagner en
numérique est définie dans la loi de 2005 pour l’égalité proposant notamment des fonctionnalités d’aide au con-
des droits et des chances, la participation et la citoyenneté trôle du respect des règles d’accessibilité. Par exemple,
des personnes en situation de handicap. informer des règles à respecter pour renseigner une alter-
native textuelle pertinente au moment de l’insertion d’une
L’enjeu de l’accessibilité image.
pour les LMS Enfin, il faut noter que la norme ATAG réclame en tout pre-
mier lieu que les interfaces d’édition elles-mêmes soient
P our rendre accessible une formation en ligne, la
première étape est de rendre les interfaces utilisées
par les apprenant·es conformes au RGAA 4 (Référentiel
accessibles. En effet, si l’interface d’édition de cours est
inaccessible, cela exclut de fait les formateurs et formatri-
ces en situation de handicap.
général d’amélioration de l’accessibilité). Ce référentiel
recense l’ensemble des prérequis techniques, L’accessibilité numérique dans les LMS doit donc être
graphiques et fonctionnels à mettre en place sur une gérée à différents niveaux. En réalité, c’est toute la chaîne
interface pour s’assurer que les personnes en situation de production qu’il faut remettre en perspective afin
de handicap pourront consulter l’information et interagir d’assurer une accessibilité parfaite et, ce faisant, l’égalité
avec les contenus. Il se base sur la norme internationale des chances et l’inclusion des personnes handicapées
WCAG 2.1 (W3C). dans la société.
Ensuite, les personnes responsables des publications Il faut également retenir que les personnes en situation
pédagogiques doivent veiller à créer des ressources (doc- de handicap sont non seulement des apprenant·es, mais
uments, vidéos et autres contenus pédagogiques) acces- aussi des formateurs et des formatrices : à ce titre, elles
sibles. En effet, à quoi bon rendre une interface accessible ont besoin de publier leurs propres contenus. Or, cela n’est
si l’on y dépose une vidéo qui n’est pas sous-titrée par possible que si les LMS sont eux-mêmes accessibles.
exemple ? Comment une personne sourde pourrait-elle en
comprendre le sens ?
14Comment choisir sa plateforme LMS
Quels critères de choix pour un
LMS ?
Dans ce guide, chaque fiche vous présente les résultats des analyses retranscrites
sous formes d’indicateurs facilement compréhensibles et permettant de comparer
point par point la sélection de LMS que vous aurez opérée. D’autres critères
complètent chaque catégorie. Moins quantifiables et quelquefois moins objectifs,
ils sont toutefois indispensables à prendre en compte au moment du choix. Ainsi
il ne sera pas forcément pertinent de retenir le LMS qui a les meilleures notes
globales. Il est important aussi de prendre conscience de l’engagement que le
choix d’un LMS implique : c’est un abonnement sur trois à cinq ans bien souvent.
C’est pour cela qu’un accompagnement est souvent préconisé pour le choix final.
Pédagogie Design et ergonomie
Il n’y a pas de bon ou de mauvais LMS sur le plan de la
pédagogie mais des LMS qui correspondent ou non à
votre stratégie pédagogique. La possibilité d’individualiser
L e potentiel de personnalisation de votre LMS sera
d’autant plus important que vous chercherez à
développer ou renforcer votre image vis-à-vis de vos
les parcours n’aura par exemple que peu d’intérêt si vous salariés ou de vos clients. Avoir une interface responsive
déployez une formation obligatoire contrairement aux design et/ou disposer d’une application pour mobile est
outils d’évaluation. De même, disposer d’un outil auteur d’autant plus important alors que la part d’accès à internet
intégré sera plus pertinent si ce sont vos formateurs via smartphone ou tablette a dépassé en 2018 celle des
qui élaborent les contenus que si vous en externalisez accès fixes.
la production. Enfin vous attacherez certainement une
grande importance aux outils de communication et de Technique
collaboration si l’apprentissage par les pairs est au centre
de votre stratégie.
S i les caractéristiques d’un LMS peuvent répondre à
vos besoins à un instant T, projetez-vous à 2 ou 3 ans
afin de vérifier ses capacités d’adaptation en fonction des
15Comment choisir sa plateforme LMS
évolutions techniques du secteur et de la volumétrie des des supports et moyens pédagogiques ou encore
apprenants. En marge des caractéristiques techniques des différents outils. En effet, comment envisager le
de la plateforme, interrogez-vous sur les compétences déploiement d’un enseignement sans s’assurer que les
nécessaires dont vous devez disposer pour assurer la personnes en situation de handicap pourront y accéder ?
maintenance du LMS et l’assistance aux utilisateurs.
Interconnexion et
Suivi et reporting compatibilité
L’ importance de la traçabilité des activités des
apprenants et de la restitution et mise en forme des
données recueillies ne sera pas de même nature si vous
L a première fonctionnalité d’un LMS étant de diffuser
des contenus pédagogiques, il convient de s’assurer
en priorité de sa compatibilité avec les standards actuels
êtes un établissement d’enseignement, un organisme
voire futurs utilisés par les principaux fournisseurs de
de formation professionnelle ou une entreprise. Les
contenus internes et externes (SCORM 1.2, SCORM
exigences des commanditaires ou des financeurs étant
2004, XAPI, CMI5, …).
très variables, assurez-vous de pouvoir paramétrer le LMS
pour y répondre. Son interconnexion avec le système de gestion RH
et formation pour une entreprise ou avec le système
Déploiement d’information (ERP) d’un organisme de formation est
également un élément important à intégrer dans ses élé-
L e déploiement, que ce soit en termes de temps ou
de coût, doit être rapporté à la volumétrie pour être
correctement apprécié. En effet on cherchera moins à
ments de choix. L’interconnexion avec le SI est la garan-
tie de bénéficier d’informations complètes et actualisées
sur les utilisateurs, qu’ils soient collaborateurs dans le cas
interfacer le LMS avec le SIRH si seuls quelques dizaines
d’une entreprise ou stagiaires/apprenants/étudiants dans
d’apprenants sont inscrits par an. Pour les mêmes
le cas d’un OF. En fonction du besoin, il peut être néces-
raisons, les coûts d’installation et de paramétrage seront
saire d’interconnecter le LMS avec d’autres applications
plus facilement justifiés pour des organisations de taille
telles qu’un logiciel de gestion commerciale (CRM), un
importante.
outil de classe virtuelle, un intranet, un catalogue de for-
Offres et Services mation, une application d’agendas …
Coût total d’acquisition
L a volumétrie s’invite de nouveau dans l’analyse quand il
s’agit de comparer les types d’abonnement, forfaitaire
ou à l’utilisateur. Cherchez alors à identifier le coût complet
(TCO : Total Cost of Ownership)
par utilisateur pour comparer les prix, à l’instant T et en
fonction de l’évolution de vos usages. Que le LMS soit C ’est bien entendu un critère primordial pour
départager les différentes solutions envisagées selon
les critères précédents. Ici la difficulté réside à calculer
propriétaire ou open source, vous serez attentifs à l’offre
de services existante (et vérifiable auprès d’autres clients). le coût global comprenant le coût d’acquisition (coûts
Proposée par l’éditeur ou par une société de services, directs, coûts induits, coûts cachés), le coût d’utilisation
elle doit être adaptée au niveau de criticité que vous avez et/ou de possession, et le coût de fonctionnement. (cf.
défini (cf. chapitre Maintien en Condition Opérationnelle). Chapitre « Identifier et comprendre les différents coûts
d’un LMS »)
Accessibilité numérique
Q ue ce soit en présentiel ou en distanciel, il est
aujourd’hui indispensable de réfléchir à l’accessibilité
16Comment choisir sa plateforme LMS
Identifier et comprendre les
différents coûts d’un LMS
L e tableau proposé ci-dessous a pour objectif de vous permettre d’identifier quels sont les postes de dépenses
que vous devez envisager dans le budget d’acquisition et d’exploitation de votre LMS. Pour chacune des 4
situations (colonnes), nous n’avons pris en compte que les offres standard du marché, hors option ou négociation
spécifique avec l’éditeur ou le prestataire.
Les LMS éditeur et open source sont présentés l’un et l’autre selon deux modalités d’acquisition :
• SaaS (Software as a Service) : dans un modèle SaaS (ou sur le “cloud”), le logiciel est exploité en tant que service. Il est
installé sur des serveurs distants. Il n’y a pas de coût de licence, mais généralement un abonnement au service. Cette
solution est rapide à déployer et permet d’aligner les coûts à l’usage. En revanche, elle nécessite une vigilance renforcée
sur la sécurité, la localisation des données et la garantie de connexion suffisante.
• On Premise (sur place) : dans un modèle “sur site”, le logiciel est installé sur des serveurs internes. Il est acquis par
une licence, ou par un abonnement incluant la maintenance, les évolutions et le support. Cette solution garantit
l’indépendance et favorise l’interopérabilité avec d’autres applications internes. En revanche, elle est soumise à une
exigence de compétences et de moyens pour assumer la responsabilité de l’exploitation.
Tableau des principaux postes de coûts
Open source Open source Editeur Editeur
Postes de coûts
SaaS “on premise” SaaS “on premise”
Gestion de projet X X X X
Abonnement X X X
Développements spécifiques X X
Personnalisation fonctionnelle et
X X X X
graphique
Intégration / paramétrage X X X X
Mise en conformité réglementaire
X X
(CNIL-RGPD)
Migration (si remplacement d’une
X X X X
solution)
Infrastructure technique /
X X
hébergement
17Comment choisir sa plateforme LMS
Accès Internet X (X) X (X)
Garantie de niveau de service et
X X X X
Prévoyance des risques
Formation équipes X X X X
Assistance X X
Support utilisateur X X X X
Administration régulière X X X X
Maintenance / infogérance X X
Montée de version X X X X
Remarque : une absence de croix ne signifie pas systématiquement que ce coût est nul car il peut être intégré dans l’offre standard, et de ce fait ne pas générer de dépense supplémentaire
On distingue deux grands types de coûts :
• ceux liés à l’installation de la plateforme, engagés dès le démarrage ;
• ceux liés à l’exploitation de la plateforme, récurrents pendant toute la durée de vie de la plateforme, variant selon les
conditions d’utilisation.
Les prestations et les coûts afférents sont à adapter à votre organisation. Une grande entreprise qui déploie à l’international
n’aura pas les mêmes besoins qu’un CFA ou qu’un petit organisme de formation. Un certain nombre de postes de coûts,
comme la montée de version, peuvent être composés de coûts techniques et commerciaux avec des coûts indirects qui
ne sont pas à négliger comme les temps d’appropriation, de formation des administrateurs et des utilisateurs, ... Ces
coûts internes ou externes varient en fonction du type de plateforme et des modalités d’acquisition. Si aujourd’hui, tout ou
presque peut être externalisé, veillez bien dans votre budget à identifier les coûts cachés internes et n’hésitez pas à sur-
estimer le coût de gestion de projet. Comme on le sous-estime toujours, vous serez ainsi plus près du juste prix !
La garantie du niveau de service et la prévoyance des risques constituent des sujets qui prennent une importance grandis-
sante. Ce sont notamment : le maintien en condition de service, la lutte contre les cyber-attaques, la perte de données ou
la défaillance du fournisseur, etc.
Concernant les coûts de formation, les plateformes proposent souvent des bases de connaissances et des tutoriels qui
permettent de prendre en main leur produit. Le temps à y consacrer varie en fonction de la solution. Certains ne sont
accompagnés d’aucune documentation et requièrent obligatoirement une formation spécifique réalisée par un expert.
18Comment choisir sa plateforme LMS
Coûts de licence d’un LMS en mode SaaS
À RETENIR
Pour 300 licences, prix
L e coût moyen d’une licence d’un an d’un LMS en mode en SAAS pour 300
utilisateurs avec une personnalisation graphique minimale est de 8 800 euros
avec des prix qui s’étagent de 1 500 € à 20 000 € selon les fonctionnalités proposées
moyen par utilisateur
et les éditeurs.
pour 1 an : 30€
Pour 3 000 utilisateurs avec une personnalisation graphique complète, le coût moyen
s’établit à 30 000 euros et les prix s’étagent de 3 000 € pour la licence la moins chère à plus de 65 000 € pour la plus chère.
Le prix moyen d’une journée de formation à l’utilisation d’un LMS : 1 000 €*
Les résultats détaillés sont réservés aux adhérents du FFFOD et accessibles sur leur Espace Membres
https://www.fffod.org/espace-membres
*Prix constatés à partir de la vingtaine d’éditeurs qui nous a communiqué des informations sur leur tarif : 1day1learn, Apolearn,
Cegid Talentsoft, Crossknowledge, Digiforma, Queoval, Dokeos, Edmill, Experquiz, Rise Up, Lära, MOS Chorus, Onlinemanager,
Parcooroo, Qigu, Storiz, Studygital, Triboo, Xlms.
LMS et référentiel de compétences
L a loi « avenir professionnel » du 5 septembre 2018 a mis un accent particulier sur la gestion des compétences.
Pour les entreprises l’obligation de réaliser un « plan de formation » a été remplacée par l’obligation de
réaliser un « plan de développement des compétences ».
On a déjà pu observer une tendance des LMS à proposer des fonctionnalités de gestion des compétences soit en
intégrant ces fonctionnalités, soit en s’interfaçant avec une application externe.
En fonction de ses besoins, les questions à se poser sont donc :
• Est ce que le LMS permet d’intégrer un ou des référentiels de compétences ?
• Est ce que le LMS permet de réaliser des évaluations de compétence ?
• Est ce que le LMS permet de faire un lien entre un module ou un parcours de formation et l’acquisition de
compétence ?
• Est ce que le LMS permet de délivrer des certificats de compétence ?
19Comment choisir sa plateforme LMS
LMS et exigences de la qualité
Comment la digitalisation, au travers des fonctionnalités d’un LMS, peut-elle
répondre aux exigences de Qualiopi ?
Q ualiopi est une marque de certification qualité des prestataires de formation concourant au développement des
compétences :
• sur la base d’un référentiel national unique,
• pour bénéficier de fonds publics ou mutualisés.
Les organismes de formation et prestataires souhaitant bénéficier de ces fonds doivent être certifiés depuis janvier 2022,
l’objectif étant de garantir une prestation de qualité pour les bénéficiaires.
Bien évidemment, un LMS ne va pas satisfaire à lui seul les indicateurs d’une certification qualité. En revanche, certaines
fonctionnalités combinées avec des usages appropriés et partagés au sein des équipes peuvent apporter des éléments
y contribuant. Nous avons ainsi identifié une douzaine d’indicateurs pour lesquels les LMS peuvent apporter des informa-
tions pertinentes et nous y avons rattaché des fonctionnalités, sans prendre en compte les différentes options propres à
chaque LMS.
Tableau de correspondances entre Qualiopi et
fonctionnalités LMS
Exemples de fonctionnalités
Critères Indicateurs courantes contribuant à satisfaire
l’indicateur
Indicateur 1
Critère 1 Le prestataire diffuse une information accessible
- Catalogues de formations en ligne
Les conditions d’information au public détaillée et vérifiable sur les prestations
du public sur les prestations proposées.
proposées, les délais pour Indicateur 2 - Export des statistiques de suivi des formations
y accéder et les résultats Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats - Taux de satisfaction
obtenus. adaptés à la nature des prestations mises en - Taux de certification
œuvre et des publics accueillis. - Nombre d’apprenants/an/formation
- Questionnaires de positionnement et d’évaluation
Indicateur 11 (diagnostique, formative ou sommative)
Critère 3 Le prestataire évalue l’atteinte par les publics - Validation des connaissances et compétences
L’adaptation aux publics bénéficiaires des objectifs de la prestation. par la délivrance de certificats, badges…
bénéficiaires des prestations - Export des résultats aux examens
et des modalités d’accueil,
- Accès aux temps de connexion, taux
d’accompagnement, de suivi Indicateur 12
d’avancement et de complétion
et d’évaluation mises en Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures
- Notifications
œuvre. pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et
- Relances automatiques
prévenir les ruptures de parcours.
- Envoi d’emails personnalisés
20Vous pouvez aussi lire
