Luxembourg : derrière l'image - Dossier pages 34-89 - Entreprises magazine
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Numéro 74 – novembre/décembre 2015 – 8 EUR
Luxembourg :
derrière l’image…
Dossier pages 34-89
WP
Numéro 74 – novembre/décembre 2015 – 8 EUR
www.entreprisesmagazine.lu
News 73 Technoport dans le Top 10 du classement
4 Brèves européen 2015 UBI Awards
8 Retour sur le programme Eskills for Women organisé par nyuko learning 74 FinTech – Quand la finance s’approprie les nouvelles
technologies…
15 BusinessMentoring – Retour sur 5 ans de mentorat à Luxembourg :
cérémonie rétrospective 76 Propriété intellectuelle – Qui cherche trouve… Le secteur
orienté sur les TIC à Luxembourg et les défis à venir
Carte blanche 78 Tourisme – Un secteur qui génère 4,5 % du PIB
24 Mënschen op der Flucht viru Verfolgung a Perspektivlosegkeet 80 Commerce – Pall Center : « Nous revendiquons le terme
d’épiciers qui colle si bien à notre vision durable du commerce »
Formation tout au long de la vie
82 Médias – RTL Group : « Nous devons nous réinventer
25 Lifelong-learning.lu – L’enseignement et la formation professionnels
constamment »
sous les projecteurs européens
83 Cinéma – Le Luxembourg en mode Action
26 L’IFSB présente son Service conseil en formation & cofinancement
86 Entreprises – Les bénéfices d’une marque forte
27 PwC’s Academy – Training makes the difference!
88 Pour les frontaliers, c'est quoi le Luxembourg ? Résultats du son-
Immobilier dage diffusé en septembre-octobre sur le site lesfrontaliers.lu
28 Jusqu’où les prix vont-ils monter (1ère partie) ?
Ressources humaines
Entreprendre au féminin 90 Reclassement interne : les points saillants de la réforme
30 Clinique Bohler – 10 ans... 10 femmes... 10 histoires
32 Centre Européen du Conseil International des Femmes (CECIF) – Bon à savoir
Sa 2e AG 2015 s’est tenue au Luxembourg 92 La durée du travail – Décision de la Cour de Justice de l’Union
Européenne (CJUE)
Dossier Luxembourg : derrière l’image… 93 Comment évaluer le risque de non-paiement de vos clients ?
36 Luxembourg – Une diversité d’atouts à valoriser
38 Luxembourg – Une image en accord avec le 21e siècle Nouvelles technologies
40 #Luxembourg x #ImagedeMarqueNationale – Que peut-on en attendre ? 94 Ne jetez pas vos données, détruisez-les !
42 Le Luxembourg fait sa promotion
A nos frontières
44 Luxembourg for Business – Promouvoir l’attractivité économique du pays 95 La Lorraine, en leader sur le numérique
46 Luxembourg for Finance – Faire connaître l'expertise de la place
financière Golf
48 Made in Luxembourg – Affichez l’origine de vos produits et services ! 96 Ouverture du Pärnu Bay Golf Links en Estonie
50 Du Nation Branding à l’identité compétitive
Etapes gourmandes
52 La banque privée et l’industrie des fonds d’investissement – Deux
97 Brasserie 22 – Une adresse familiale et conviviale
pans du secteur financier qui ont su évoluer
56 Logistique – Le fret aérien, l’une des spécialités du Luxembourg Auto
58 Logistique – Le nouveau pôle multimodal du Groupe CFL 98 Ford Galaxy – De la place pour toute la famille
60 Logistique – Le Port de Mertert se donne un avenir
62 Transport maritime – Le Luxembourg navigue sur l’économie bleue
Check in
101 La Slovénie, une véritable miniature de l’Europe
63 Aérospatial – Une belle place dans l’espace
64 Sciences de la vie – Luxembourg, centre d’excellence Rencontre
68 Recherche et innovation – Belval, vitrine du pôle innovation : 104 Vincent Cassel : « Trente ans de carrière ne m’empêchent pas
l’excellence a besoin d’une marque d’être inquiet ! »
70 Technologies de pointe – Université du Luxembourg, dynamisme de la
recherche scientifique et technologique 106 Beauty case
72 Technologies de l’Information et de la Communication – 108 Livres
Le Luxembourg entend devenir une Smart Nation 110 Musique
Editeur / Régie publicitaire / Merci à toutes les personnes qui ont contribué à la rédaction Parution bimestrielle
Media & Advertising S.à r.l. de ce numéro / nyuko, BusinessMentoring, Marc Hostert, INFPC, Abonnements 1 an – 6 numéros : 39 EUR
104, rue du Kiem • L-1857 Luxembourg Gérald Merveille, Georges Bock, Luxembourg for Business, 2 ans – 12 numéros : 70 EUR
Tél : (352) 40 84 69 • Fax : (352) 48 20 78 Luxembourg for Finance, François Mousel, Martine Borderies, Media & Advertising S.à r.l. informe les lecteurs et abonnés du
Me Katia Manhaeve, Me Natalie Schall, FNR, Me Emmanuelle magazine qu’elle collecte des informations uniquement aux
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Isabelle Couset Me Gabrielle Eynard, Me Maurice Macchi, Me Céline Lelièvre, de rectification.
E-mail : icouset@yahoo.com Isabelle Van Durme, Cases et Sophie Dubois.
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Michel Nivoix, Michaël Peiffer, Carol Thill Impression / weprint, Luxembourg For Reproduction Rights) - www.lord.lu
News
en situation de handicap qui recourent aux
ARCELORMITTAL LIGUE HMC différents services offerts ; une centaine de
PROJET DE REDÉPLOIEMENT GO INCLUSIVE : L’INCLUSION POUR personnes encadrantes de qualifications
INDUSTRIEL POUR LE SITE DE TOUS EST-CE POSSIBLE ? diverses dans les domaines appropriés (édu-
BETTEMBOURG cation, soins, artisanat, sciences sociales et
Présenté par la direction d’ArcelorMittal psychologiques, administration, etc.) ; des
Bettembourg aux représentants du per- bénévoles qui soutiennent l'association ; 6
sonnel en septembre dernier, le projet de foyers de logement ; 2 services d'activités
redéploiement industriel du site contient de jour ; 26 ateliers protégés ; 1 centre de
plusieurs volets : l’activité actuelle de propédeutique professionnel ; 2 services
production de fil de sciage Saw wire (fil d'accompagnement et de suivi ; l’Espace
destiné à couper la silice utilisée dans les Famille et la Life ACADEMY.
cellules photovoltaïques), dont la rentabilité
n’est plus structurellement assurée depuis www.ligue-hmc.lu
des années, sera poursuivie jusqu’en juin www.go-inclusive.net
2016 par ArcelorMittal afin d’honorer le Au Luxembourg, une partie des personnes
carnet de commandes. A cette date, le en situation de handicap gèrent leur vie
portefeuille client sera repris par voestal- sans difficultés. Pour d’autres, la réalité de HAYS
pine, un partenaire autrichien spécialisé leur handicap rend la réalisation de leurs 10 ANS DE PRÉSENCE AU
dans ce type d’activité. En parallèle, le projets de vie difficile. Depuis la ratifica- LUXEMBOURG
bâtiment accueillant les lignes de pro- tion de la convention de l’ONU portant sur Leader mondial du recrutement spécialisé,
duction sera acquis par Sam Hwa, une les droits des personnes en situation de Hays célèbre cette année les 10 ans de
société sud-coréenne intervenant sur le handicap, l’inclusion est, sans conteste, un l’ouverture de son bureau luxembourgeois,
marché automobile, qui prévoit d’inves- droit fondamental. Ainsi, la Ligue HMC a inauguré en juin 2005. Depuis, celui-ci s’est
tir de façon significative sur le site pour lancé, depuis le 5 octobre, Go Inclusive, considérablement développé avec une diver-
développer son activité. D’autre part, la un grand débat public sur l’inclusion des sification de ses activités en 2011 vers les
société Kiswire, qui occupe déjà les locaux personnes en situation de handicap. En marchés de niche comme le BTP, le Sales &
administratifs du site de Bettembourg, proposant un cycle de conférences, des Marketing, l’IT et la Finance d’entreprise. Si
fera l’acquisition de ce bâtiment pour y workshops et un concours photo, la Ligue jusqu’en 2013 le bureau n’intervenait que
conserver ses bureaux. D’ici fin 2016, un HMC veut sensibiliser le grand public et sur des mandats de recrutement permanent,
plan de développement, actuellement faire bouger les mentalités. Pour cela, elle a Hays a élargi ses activités à l’IT Contracting,
à l’étude, permettra l’implantation de invité toutes les parties prenantes à s’expri- à l’intérim management dans le secteur de la
nouvelles activités économiques d’ave- mer sur les opportunités et les limites de finance, puis au travail temporaire en 2014.
nir sur ce site. l’inclusion des personnes avec un handicap A l’instar des autres bureaux du Groupe,
L’ensemble des salariés du site (mental). L’idée n’était pas de se focaliser Hays Luxembourg a également développé
d’ArcelorMittal Bettembourg se verra spécifiquement sur un domaine particulier son offre de services pour offrir à ses par-
proposer un emploi d’avenir. Plusieurs (l’éducation, la formation, le travail ou le tenaires le conseil RH, le RPO et le conseil
dizaines de postes ouverts ont déjà été logement, par exemple), mais de susciter en formation.
identifiés au sein d’autres entités du la réflexion sur les conditions nécessaires Depuis plus de 4 ans, Hays connaît au
Groupe au Luxembourg. Le partenaire et suffisantes à l’inclusion, que ce soit au Luxembourg une croissance supérieure à
coréen qui investit sur le site proposera niveau de la société en général ou au niveau 20 % de son chiffre d’affaires chaque trimestre
également de façon prioritaire aux col- des personnes concernées directement (les (en comparaison avec le même trimestre).
laborateurs les nouveaux emplois qui personnes en situation de handicap et leur Pour accompagner ce développement, le
seront créés. environnement) ou indirectement (les pro- bureau est passé de 3 à 15 collaborateurs
Depuis plusieurs années, le site fessionnels et les pouvoirs décisionnels). et ambitionne d’atteindre 30 collaborateurs
de Bettembourg enregistre des pertes Go Inclusive se clôturera le 3 décembre par d’ici 3 ans en renforçant sa présence sur les
récurrentes malgré un plan d’action une soirée de fête (manifestation gratuite, secteurs-clés de l’IT, des services financiers
agressif et ambitieux mis en oeuvre en mais inscription préalable souhaitée via e- et du BTP.
septembre 2014. Le redéploiement com- mail goinclusive@ligue-hmc.lu – Tél : (352) Hays France & Luxembourg compte
mercial et l’évolution des prix de vente 30 92 32-224). En plus de faire le bilan des aujourd’hui plus de 500 collaborateurs ré-
n’ont pas permis de retrouver le chemin différents événements, un ensemble de per- partis au sein de 18 villes (Luxembourg,
de la rentabilité sur un marché du Saw sonnes, avec et sans handicap, présentera Paris, Bordeaux, Dijon, Lyon, Lille, Aix-en-
wire qui s’est délocalisé vers l’Asie où une composition musico-chorégraphique. Provence, Toulouse, Montpellier, Nancy,
se trouvent ses débouchés principaux, Depuis 1963, la Ligue HMC (Handi- Nantes, Nice, Strasbourg, Tours, Rennes,
tels que le photovoltaïque et les semi- cap Moteur et Cérébral) s’engage pour Rouen, Grenoble et Amiens) couvrant 20
conducteurs. une meilleure intégration des personnes spécialisations métiers et secteurs.
en situation de handicap. Aujourd’hui, la
http://luxembourg.arcelormittal.com Ligue HMC, c’est : plus de 300 personnes http://www.hays.lu
4 novembre/décembre 2015
News
soit une hausse de 12 % par rapport à la mise en œuvre de l’agenda réglementaire,
EY LUXEMBOURG décembre 2014. En Europe, les actifs des le renforcement de la gestion des risques
EDITION 2015 DU GUIDE OPCVM dominent toujours le secteur avec et la compliance vont continuer à mettre
TECHNIQUE INVESTMENTS FUNDS une part de marché de 73 % du total des quelque peu les marges sous pression.
IN LUXEMBOURG – A TECHNICAL actifs sous gestion, le solde est constitué L’incidence de la technologie, du
GUIDE d’une gamme de produits autres qu’OPCVM, monde numérique, de l’utilisation de big
Investments Funds in Luxembourg – A comprenant ceux qui relèvent de la directive data sont autant de sujets maintes fois
technical guide est un guide technique AIFM. Au cours des prochaines années, débattus, le point de vue le plus largement
présentant, dans un format clair et concis, auront lieu des transferts importants en partagé en la matière étant toutefois le
une introduction de Luxembourg comme matière de produits, avec une croissance rôle essentiel que jouera la technologie
place financière de choix pour les fonds très élevée dans le secteur alternatif, passif mobile dans la distribution de fonds d’in-
d’investissement. Il détaille les types de et des solutions, mettant par conséquent vestissement à la prochaine génération
fonds disponibles à Luxembourg et fournit le secteur principal traditionnel actif encore d’investisseurs.
un résumé des dispositions réglementaires davantage sous pression.
applicables à la constitution et au fonc- La mise en œuvre de l’agenda régle- Cette publication de 500 pages est
tionnement des fonds d’investissement mentaire se poursuit à un rythme soutenu, téléchargeable sur www.ey.com/lu.
luxembourgeois. Il inclut également la avec une attention toute particulière portée
réglementation applicable aux sociétés à la réforme relative aux dépositaires, aux UN RECRUTEMENT DE
de gestion et aux gestionnaires de fonds politiques et pratiques de rémunération, à 160 PROFESSIONNELS
alternatifs basés au Luxembourg ainsi que l’avenir des fonds du marché monétaire, à Le cabinet EY Luxembourg compte 160
les dispositions applicables aux autres l’extension du passeport AIFM à des produits collaborateurs de plus, provenant de tous
prestataires de services. et à des gestionnaires non domiciliés dans horizons culturels et économiques, diplômés
En mai 2015, l’ensemble des actifs l’UE ainsi qu’aux possibles conséquences de des meilleures universités, européennes pour
sous gestion en Europe était de l’ordre la directive MiFID II. L’attention constante et
d’approximativement 12.700 milliards EUR, les investissements consentis afin d’assurer Suite page 6 ...
novembre/décembre 2015 5
News
... Suite de la page 5 en matière de climat, les dirigeants s’in-
PWC quiètent principalement des conséquences
la plupart, portant ainsi le nombre d’employés LUTTE CONTRE LE CHANGEMENT sur le prix de l’énergie (61 %) et du ren-
à plus de 1.150 personnes et représentant CLIMATIQUE forcement potentiel des réglementations
plus de 50 nationalités. Avant COP21, la 21e Conférence des parties (56 %) ; l’impact à long terme suscite moins
Cette intégration témoigne de la volonté de la convention-cadre des Nations Unies sur d’inquiétude : les retombées sur les chaînes
permanente du cabinet luxembourgeois d’offrir les changements climatiques qui se tiendra d’approvisionnement et les infrastructures
des opportunités de carrières stimulantes, du 30 novembre au 11 décembre 2015 à sont citées respectivement par 51 % et 35 %
mais reflète également la forte attractivité Paris, trois quarts des dirigeants interrogés des dirigeants interrogés.
d’EY, reconnue comme une enseigne des par PwC déclarent qu’ils mettent au point Aux yeux des patrons, les principaux
plus appréciées des jeunes diplômés et de nouveaux produits et services destinés moteurs des mesures de lutte contre le chan-
professionnels expérimentés des secteurs à faire face au changement climatique, et gement climatique sont un accroissement
du conseil, de la fiscalité et de l’audit. un tiers d’entre eux affirment que cela leur de la sensibilisation et de l’engagement du
permet de développer leurs activités. public (80 %) et un cadre politique national
UN CHIFFRE D’AFFAIRES Dans le sillage d’une étude internationale clair, cohérent et établi sur le long terme
EN HAUSSE DE 8 % menée plus tôt dans l’année, qui révélait (77 %). En revanche, seuls 46 % d’entre eux
EY Luxembourg enregistre un chiffre d’affaires que les chefs d’entreprise considèrent qu’il estiment qu’un accord contraignant consti-
de 165,5 millions EUR au 30 juin 2015, soit existe aujourd’hui davantage d’opportuni- tue le principal levier d’action au sein de
une croissance de 8 % par rapport à 2014. tés de croissance qu’il y a 3 ans, PwC les a leur secteur.
Le département conseil a enregis- également interrogés sur les perspectives
tré cette année une croissance record de de croissance dans le contexte du chan- Retrouvez l’ensemble des résultats (en
32,5 % qui découle d’investissements dédiés gement climatique. Les résultats indiquent anglais) sur http://download.pwc.com/
à de nouvelles solutions et réalisés au cours qu’un groupe de dirigeants de premier plan gx/ceo-pulse/climatechange/index.htm.
des dernières années, qui ont porté leurs table sur des perspectives de croissance
fruits. Le département audit enregistre économique plus larges et met en avant des
également une forte croissance de 6,3 %, arguments en faveur de mesures de lutte PWC LUXEMBOURG
qui permet au cabinet luxembourgeois de contre le changement climatique fondées NOUVELLE DONNE FISCALE : LA
conforter sa seconde place de plus grand sur l’efficacité des coûts, un renforcement QUADRATURE DU CERCLE ?
cabinet d’audit au Luxembourg en termes de la gestion des risques et de nouveaux
de chiffre d’affaires. Le département fis- débouchés commerciaux.
cal affiche une croissance de son chiffre Trois dirigeants sur cinq affirment que
d’affaires de 4,2 %. leurs initiatives sur le changement clima-
A l’échelle mondiale, EY a annoncé tique sont motivées par des retombées
avoir atteint un chiffre d’affaires de 28,7 favorables pour leur image ; plus de la
milliards de dollars pour l’exercice clôtu- moitié d’entre eux cherchent à créer de
rant au 30 juin 2015. Cela représente une la valeur pour leurs actionnaires (53 %) et
augmentation de 11,6 % en comparaison à renforcer la confiance dans leur société De g. à dr. : Marc Rasch (associé Transfer Pricing,
de l’exercice précédent en monnaie natio- (52 %) ; 58 % déclarent que leur société PwC Luxembourg), Fabienne Moquet (associée
nale. Le nombre d’employés mondial atteint collabore avec des fournisseurs et des Tax, PwC Luxembourg), Eric Bonneaud (avocat
désormais un niveau historique de 212.000 partenaires professionnels (et 55 % avec associé, PwC France), Loek de Preter (associé et
Transfer Pricing Leader, PwC Luxembourg).
personnes, soit 23.000 collaborateurs de des consommateurs) en vue de réagir aux
plus que l’an passé. risques et aux opportunités que présente le La remise en cause des standards fiscaux
Au cours de l’exercice 2016, EY changement climatique ; 89 % d’entre eux traditionnels dans le cadre des travaux de
Luxembourg envisage de recruter plus de ont mis en place des mesures d’améliora- l’OCDE et les mesures unilatérales adoptées
400 personnes. Actuellement, le cabinet tion de l’efficacité énergétique et 74 % ont par certains pays en anticipation soumettent
est à la recherche de 80 professionnels fixé des objectifs en matière de recyclage ; les acteurs engagés dans des transactions
expérimentés pour toutes ses lignes de 61 % d’entre eux ont repensé la façon dont transfrontalières à de fortes tensions. Consé-
services. ils contrôlent et gèrent les risques ; 49 % quence directe : les redressements fiscaux
Sa mission building a better working affirment que leur conseil d’administration et les risques de double imposition se multi-
world vise à attirer, retenir et encourager aborde la question du changement clima- plient au niveau mondial. Pour répondre aux
les meilleurs talents du monde entier, mais tique au moins une fois par an. interrogations de la Place, PwC Luxembourg
aussi à œuvrer en faveur d’un monde du Avant la Conférence des Nations Unies avait réuni, en septembre dernier, plus de
travail plus juste et plus équilibré. sur le climat, la perspective d’un accord 50 professionnels.
Fin de cette année, EY Luxembourg international sur le changement climatique Comment les entreprises peuvent-elles
emménagera dans ses nouveaux locaux au semble s’orienter vers un accroissement tant minimiser les risques dans cet environne-
Kirchberg. des risques que des opportunités pour les ment fiscal international en pleine mutation ?
entreprises internationales. L’étude a notam- La vigilance est de mise pour les opéra-
www.ey.com/lu ment dégagé les préoccupations suivantes : tions impliquant des transferts d’actifs ou
6 novembre/décembre 2015
News
d’activités, des paiements intragroupe ou A l’échelle mondiale, PwC a augmenté personnes de 58 nationalités. En qualité de
le déploiement d’une activité à l’étranger son chiffre d'affaires de 10 %, portant ses 6e employeur privé du pays, PwC Luxem-
(risque de reconnaissance d’un établisse- résultats à 35,4 milliards USD, la plus forte bourg fait de la diversité une de ses forces.
ment stable). Une préparation rigoureuse croissance en 8 ans. La marque PwC passe
de la documentation juridique et/ou fiscale en tête de peloton des firmes de services 235 NOUVEAUX COLLABORATEURS
est indispensable. D’autant que l’accès aux professionnels dans le monde et cette répu-
conventions de double imposition ou aux tation est bâtie sur l'énergie, l'enthousiasme
procédures de règlement amiable des conflits et la qualité de plus de 208.000 personnes
entre autorités fiscales est parfois fermé en et leur volonté à renforcer la confiance et
raison de positions étatiques agressives. à répondre à des enjeux majeurs.
« Anticipant les travaux du BEPS, cer- L'économie luxembourgeoise se porte
taines administrations fiscales se sont dotées bien et les entreprises ont retrouvé le che-
de nombreuses armes pour pouvoir exami- min de la croissance. Le pays a maintenu
ner dans le détail la pertinence des prix de son triple A et apparaît comme le pays le
transfert appliqués au travers de la mise en plus compétitif dans l'Union européenne
place de règles strictes encadrant leur pra- et le 6e au niveau mondial. « Nous nous
tique, mais aussi en déployant des moyens attachons à promouvoir la proposition de Photo-PricewaterhouseCoopers,
importants pour créer des structures dédiées valeur concrète du Luxembourg. Le pays Société coopérative/Photographe : Olivier Toussaint
et former des équipes spécialisées dans les offre une position au cœur de l’Europe à PwC Luxembourg a accueilli récemment
contrôles de ces prix de transfert », constate partir de laquelle les entreprises peuvent 235 jeunes diplômés, venant enrichir les
Eric Bonneaud, avocat associé chez PwC gérer leurs opérations. C’est également un trois métiers de la firme : l’audit, le conseil
France et ancien responsable des procédures centre d’excellence pour les sociétés actives fiscal et le conseil en entreprises.
amiables au ministère français des Finances. dans le Big Data. Le pays présente de vrais Ces nouveaux collaborateurs repré-
« La pression actuelle devrait aller cres- atouts pour attirer des talents du monde sentent une grande diversité géographique et
cendo. Nous recommandons aux acteurs entier. Avec le soutien de PwC’s Accelerator, culturelle, et ont pour la plupart un parcours
internationaux de revoir leur fonctionnement, de nombreuses entreprises technologiques académique en économie, droit ou fiscalité.
leurs opérations, leurs processus et leur docu- de haut calibre se sont installées au Grand- Si les écoles de commerce et universités four-
mentation. Il est impératif d’avoir une vision Duché », explique John Parkhouse, CEO de nissent des profils bien préparés aux métiers
globale et d’envisager des mécanismes de PwC Luxembourg. Et Rima Adas, Managing dont la firme a besoin, PwC Luxembourg
prévention, tels que des accords préalables Partner, Network et Business Development investit massivement dans leur formation
en matière de prix de transfert », indique Leader chez PwC Luxembourg, d’ajouter : pour les mener à l’excellence attendue par
Marc Rasch, associé Transfer Pricing chez « L’attractivité du Luxembourg ne fait aucun ses clients.
PwC Luxembourg. doute. Notre Place offre une expertise et une PwC Luxembourg s’attache également
gamme complète de services conformes à à intégrer les considérations de la généra-
UNE CROISSANCE DE 7 % toutes les règles européennes et internatio- tion Y, qui est à la recherche de flexibilité
nales en matière de transparence.» et de créativité. « Nous mettons toutes les
Au cours de cette année, la firme s’est chances du côté de nos talents pour leur
attachée à intégrer les dernières innovations permettre d’évoluer dans un environnement
technologiques dans ses solutions parmi dynamique et inspirant. Notre objectif : nour-
lesquelles on retrouve : la cybersécurité, rir leur motivation et leur donner l’envie
l’analyse de données, le reporting régle- de s’engager au quotidien dans un métier
mentaire (par exemple FATCA et CRS) et qui les passionne. Pour cela, nous avons à
le monitoring fiscal. Alors que la fiscalité cœur de créer un cadre de travail favorisant
reste un sujet sensible, PwC s’est engagée l’échange et la collaboration », conclut Vin-
à contribuer au débat mondial. « Le cadre ciane Istace, associée Human Capital chez
fiscal international n'est plus adapté. Nous PwC Luxembourg.
De g. à dr. : Wim Piot (Managing Partner, Tax
Leader, PwC Luxembourg), Rima Adas (Managing sommes en pleine transformation. Les me-
Partner, Network et Business Development Leader, sures et réglementations actuelles, comme www.pwc.lu
PwC Luxembourg) et John Parkhouse (CEO, PwC BEPS, montrent que nous nous dirigeons
Luxembourg).
vers un système fiscal équitable et durable »,
Avec un chiffre d’affaires de 337 millions EUR souligne Wim Piot, Managing Partner, Tax COURS.VDL.LU
pour l'exercice clos au 30 juin 2015, PwC Leader chez PwC Luxembourg UN SITE INTERNET POUR LES COURS
Luxembourg enregistre une croissance de Pour soutenir la croissance responsable DE LANGUE À LUXEMBOURG-VILLE
7 %. Cette augmentation est le fruit d’inves- de la firme et répondre aux besoins de ses Afin de donner aux citoyens un aperçu des
tissements continus envers les collaborateurs clients, PwC Luxembourg a recruté près de cours de langue proposés à Luxembourg-Ville
de la firme, la formation et les compétences 850 personnes au cours de l'année, dont 166 et de les aider à trouver un cours répondant
ainsi que les services innovants intégrants profils expérimentés et 420 jeunes diplômés. à leurs besoins et exigences, la Ville, sur
les dernières technologies. Elle emploie actuellement quelque 2.600 Suite page 10 ...
novembre/décembre 2015 7
News
Retour sur le programme Eskills for
Women organisé par nyuko learning
Organisée par nyuko learning dans le cadre du programme européen Eskills for Jobs, Eskills for
Women est un projet inédit lancé en juin 2015 et soutenu par la Fondation JPMorgan Chase et
l’ADEM, permettant aux femmes de se former et d’acquérir des nouvelles compétences digi-
tales et entrepreneuriales afin de répondre aux besoins actuels sur le marché luxembourgeois.
Partant du constat que le nombre de femmes dans le secteur digital est encore trop réduit, ce
programme contribue ainsi à l’égalité des chances, mais aussi au rayonnement du Luxembourg
à l’international, en stimulant son secteur digital, l’ICT et l’e-commerce. Lors de l’événement de
clôture de la 1ère édition le 24 septembre 2015 en présence du ministre du Travail, de l’Emploi et
de l’Economie sociale et solidaire, Nicolas Schmit, 15 participantes ont été diplômées. Interview
avec Marina Andrieu-Thiriet, Project Manager du programme.
En quoi consiste le projet Eskills for Quel était le profil des
Women et quelle est son origine ? 15 participantes ?
Les femmes sont encore très minoritaires Les profils des candidates étaient très
dans les filières de formation informatiques variés, ce qui a créé une véritable richesse
(moins de 20 %), dans les entreprises du au sein du groupe. Nous avons reçu plus
secteur de l’ICT et aussi dans les équipes de 30 candidatures. Le choix a été difficile
fondatrices des start-up. Or, de nombreuses car toutes les personnes étaient extrême-
femmes souhaitent saisir les opportunités ment motivées par le contenu inédit du
créées par la révolution digitale que nous programme. Les participantes retenues
connaissons. On peut s’interroger sur les avaient entre 28 et 52 ans, et la volonté
raisons de ce déséquilibre. Les raisons d’acquérir des compétences digitales,
sont multiples, mais on constate souvent conscientes que celui-ci est une clé pour
que les femmes manquent de confiance développer leurs nouveaux projets. Nous
et ont besoin de renforcer et valider leurs avions plusieurs jeunes entrepreneuses en
compétences avant de se lancer, d’où ce processus de lancement de leur activité,
programme dédié uniquement aux femmes. des femmes revenant sur le marché du
En 2014, nous avons rencontré la Fondation travail après une plus ou moins longue
JPMorgan Chase qui s’est montrée très pause carrière, d’autres qui souhaitaient
intéressée à soutenir ce projet et nous évoluer dans leur domaine, tel que les
avons pu lancer la 1ère édition pilote en Marina Andrieu-Thiriet, Project Manager, ressources humaines ou la logistique et
2015. L’ADEM nous a apporté son soutien programme Eskills for Women. certaines qui souhaitaient même complé-
et a joué un rôle très actif pour la sélection tement se reconvertir.
des participantes. visibilité et la promotion de cette formation
numérique ciblée. L’inclusion des femmes L’après Eskills, c’est quoi ?
Cette initiative était inscrite dans dans les nouvelles technologies est une Les participantes sont aujourd’hui membres
le cadre du programme euro- priorité au niveau européen et une vraie à part entière de la communauté nyuko et
péen Eskills for Jobs, lancé par question pour le secteur. Il est clair que le peuvent accéder aux activités proposées par
la Commission européenne. Y a-t-il programme Eskills pourrait être dupliqué nyuko (workshops, événements et coaching
d’autres déclinaisons en Europe dans d’autres pays. Un des objectifs du personnel) ainsi qu’au coworking space.
de ce programme spécialement programme est d’assurer l’échange de Elle y sont présentes d'ailleurs régulière-
conçu pour des femmes ? Est-il bonnes pratiques dans le domaine. En ment pour travailler sur leurs projets et
prévu de reproduire le concept outre, en partenariat avec Girls in Tech collaborer avec d’autres membres. Des
d’Eskills for Women dans d’autres nous développons des projets de mobi- liens se sont tissés entre les participantes
pays de l’UE ? lité : deux participantes ont ainsi eu la pendant le programme. Elle se soutiennent
Effectivement, nous travaillons en lien avec possibilité de participer à une formation et échangent beaucoup entre elles. Un
la Commission européenne pour assurer la complémentaire Erasmus + en Pologne. suivi personnalisé est aussi proposé par
8 novembre/décembre 2015
News
utilisées dans la vie de tous les jours et,
pourquoi pas, participer à leur création
par la suite. D’autres compétences me
semblent aussi indispensables : la capacité
à communiquer sur les réseaux sociaux
et la protection des données sur le Net.
Et surtout, il faut développer sa capacité
d’adaptation aux nouveaux outils car ils
évoluent en permanence. Le digital, c’est
apprendre à apprendre en continu !
l’équipe nyuko et des volontaires de la mation, mais de doter les personnes de Est-ce qu’une initiative comme
Fondation JPMorgan Chase. On s’aper- connaissances afin qu’elles comprennent Eskills for Women peut contribuer
çoit que le besoin d'accompagnement mieux le fonctionnement des applications au rayonnement du Luxembourg
est fort, surtout en période de transition à l’international, en stimulant la
professionnelle, et en particulier pour croissance de ses secteurs de l’ICT
celles qui veulent créer leur entreprise. et de l’e-commerce ?
Chez nyuko, entourées d’entrepreneurs, Je pense que le Luxembourg a tout intérêt
elles se retrouvent dans l'environnement à soutenir l’accès des femmes au secteur
idéal pour y parvenir. numérique. En effet, je suis convaincue
que nous avons de très forts potentiels
La table ronde animée par Patrick au Luxembourg qui pourraient se révéler
Ittah lors de l’événement de clôture dans le digital et les start-up. Les femmes
du programme Eskills for Women peuvent profiter de ce type de programme
avait comme objet Les compétences et y trouver une aide pour se lancer.
digitales de demain. Quelles sont
ces compétences selon vous? Qu’en est-il de la prochaine édition
Aujourd’hui, on parle beaucoup de la de Eskills for Women ?
programmation et du coding qui sont La première édition a confirmé un réel
parfois considérés comme des compé- besoin pour ce type de programme. Nous
tences de base, au même titre que la travaillons activement sur la prochaine
lecture ou l’écriture. Le but n’est pas de édition et nous avons déjà reçu plusieurs
reconvertir tout le monde vers la program- demandes d’inscriptions.
Marina Andrieu-Thiriet,
Project Manager du
programme Eskills for
Women
Marina Andrieu-Thiriet est à l'initiative Plateforme unique d'expertise entrepreneuriale issue de la fusion entre Business
du project Eskills for Women et a piloté Initiative asbl et The Impactory, nyuko entend propulser l'écosystème entrepreneurial
son développement et sa mise en place luxembourgeois en créant un environnement favorable à l'émergence du nouveau.
au Luxembourg en 2015. Elle a travaillé nyuko s'adresse à tous les entrepreneurs, indépendamment du stade de
pendant 6 ans dans le recrutement à création ou de développement de l'entreprise. nyuko soutient la diversification
Luxembourg avant de rejoindre le monde sectorielle de l'économie en encourageant l'émergence de nouveaux secteurs d'activité.
de l'entrepreneuriat, d'abord chez The L'activité de nyuko s'articule autour de 4 positionnements ambitieux :
Impactory, puis chez nyuko. En parallèle, changemaker, startup supporter, training hub and knowledge network, community.
elle est aussi la responsable de l'asbl Formations à l’entrepreneuriat, coaching personnalisé, networking, soutien
Girls in Tech Luxembourg qui a pour but dans la levée de fonds, nyuko est tout cela, mais surtout une communauté vibrante
de soutenir les femmes dans le secteur d’entrepreneurs innovants.
des nouvelles technologies. Elle est Rejoignez le mouvement et apprenez à construire, lancer et développer
également EU Code Week Ambassador votre entreprise !
pour le Luxembourg depuis 2013 et
l'organisatrice de RailsGirls Luxembourg. info@nyuko.lu, www.nyuko.lu
novembre/décembre 2015 9
News
... Suite de la page 7 prises. C’est un nouveau départ après sa travail. 32 % des employeurs estiment que
disparition en 2002 suite à la faillite du géant le télétravail leur coûte chaque année l’équi-
proposition de la Commission Consultative énergétique américain Enron. En 2005, Arthur valent d’un mois de salaire et parfois plus.
Communale d’Intégration (CCCI), a mis en Andersen était finalement totalement blanchi Il existe un risque caché relatif aux
place un site Internet trilingue (français, alle- par la Haute Cour de Justice américaine. frais de santé et de sécurité dans le cas
mand, anglais) entièrement dédié aux cours Aujourd’hui, la renaissance du réseau mondial d’un poste de travail à domicile. 79 % des
de langue : https://cours.vdl.lu. est le pari audacieux des deux fondateurs répondants confirment que les entreprises
Les personnes intéressées y trouvent français, Véronique Martinez et Stéphane qui encouragent leurs collaborateurs à télé-
des informations générales sur les cours de Laffont-Réveilhac. travailler ne sont pas conscientes des règles
langues et les activités annexes (coaching, sur les plans sanitaire et sécuritaire et 77 %
visites…) organisés en ville ainsi qu’une large www.arthurandersen.international déclarent que leur assurance n’est pas suf-
offre de cours pour différents niveaux (dé- fisante pour couvrir le télétravail.
butant, intermédiaire, avancé, formations L’enquête révèle également que 79 %
intensives). Le site propose également des ING INTERNATIONAL des employés confirment que les entreprises
cours sur demande en plusieurs langues SURVEY qui encouragent leurs collaborateurs à tra-
(anglais, français, espagnol…), tout comme IMMOBILIER ET NOUVEAUX vailler depuis leur domicile ne couvrent pas
des cours d’initiation en luxembourgeois ENTRANTS tous les frais liés au télétravail et 49 % esti-
spécialement adaptés aux enfants ou aux Selon la dernière étude ING Internatio- ment que les entreprises qui incitent leurs
familles. nal Survey sur l’immobilier, les résidents collaborateurs à travailler de chez eux de
Un moteur de recherche permet d’effec- luxembourgeois interrogés estiment que les temps en temps essaient d’éviter les frais
tuer une recherche ciblée en fonction de conditions d’achat sont de moins en moins liés au lieu de travail du collaborateur.
différents critères tels que le quartier et le favorables pour les nouveaux entrants. 94 %
lieu d’enseignement, la langue des cours, déclarent qu’il est de plus en plus difficile www.regus.lu
le niveau des cours, les dates et jours de la d’acheter un bien immobilier, plus particu-
semaine, l’horaire (matin, midi, après-midi, lièrement pour les nouveaux entrants. Si l’on
soir), le prix (tarif réduit ou non), la dispo- compare les résultats au niveau européen, DELOITTE
nibilité des places, l’organisateur du cours, on voit que le Grand-Duché caracole en tête CLASSEMENT DE L’ITR
le label de qualité ou encore l’accessibilité devant le Royaume-Uni (89 %), tandis que
aux personnes à mobilité réduite. l’Allemagne ferme la marche avec 59 %. La
moyenne européenne, elle, s’élève à 79 %.
Et si l’on demande leur sentiment sur
LUXLIFT A INTÉGRÉ LE l’évolution des prix pour les 12 prochains
GROUPE KONE mois, 76 % pensent que les prix vont aug-
Référence sur le marché luxembourgeois menter, ce qui constitue le 2e score le plus
de la conception, l’installation et la main- important après la Turquie (82 %), contre
tenance d’ascenseurs, l’entreprise familiale 33 % pour l’Italie en queue de classement
Luxlift, fondée en 1978, a été rachetée par et 56 % pour la moyenne européenne.
le groupe finlandais Kone, un des leaders Par ailleurs, si l’on demande aux rési- Christian Deglas, Indirect Tax Partner, Deloitte
mondiaux dans le secteur des ascenseurs, dents interrogés leur avis sur l’impact des Luxembourg.
escalators et portes automatiques. taux bas, beaucoup estiment que cela pousse Cette année, 141 professionnels de Deloitte
Même si Luxlift continue à fonction- les prix de l’immobilier à la hausse, plus figurent dans l’édition 2015 du guide Indirect
ner sous son ancienne enseigne et que les exactement 45 % au Grand-Duché contre Tax Leaders, publié récemment par l’Inter-
relations contractuelles entre Luxlift et ses 29 % au niveau européen. national Tax Review (ITR). Deloitte domine
clients sont restées inchangées, le siège ce guide pour la 3e année consécutive en
social de l’entreprise a été transféré vers http://www.ezonomics.com/ing_internatio- affichant un nombre de leaders considéra-
celui de Kone à Livange. nal_survey/homes_and_mortgages_2015 blement plus élevé que toute autre société,
C’est Tenzing Partners qui a agi en que ce soit sur les marchés principaux ou sur
tant que conseil de Luxlift durant tout le ceux en croissance. Parmi les 141 conseil-
processus de cession. REGUS lers qui travaillent chez Deloitte, Christian
LES EMPLOYÉS SUPPORTENT LES Deglas, Indirect Tax Partner au sein de
www.kone.lu, www.luxlift.lu FRAIS LIÉS AU TÉLÉTRAVAIL Deloitte Luxembourg, confirme son rôle
Selon une enquête menée par Regus en central en tant que spécialiste des impôts
juin dernier auprès de plus de 44.000 pro- indirects pour le Luxembourg. « Ces résultats
ARTHUR ANDERSEN fessionnels de plus de 100 pays, 51 % des soulignent la force de frappe de notre réseau
RENAISSANCE EN EUROPE EN 2016 travailleurs de bureau au niveau mondial international Deloitte : nos leaders sont repris
Initié en 2015, un nouveau business model indiquent qu’ils disposent d’un bureau à dans 44 des 51 juridictions couvertes par le
rend possible le retour d’Arthur Andersen domicile, mais seulement 34 % des employeurs guide. Les leaders de Deloitte qui ont été
sur le marché mondial du conseil aux entre- contribuent aux frais inhérents à ce lieu de désignés constituent un mixte équilibré de
10 novembre/décembre 2015
News
spécialistes de la TVA, des impôts sur les Shop dans le domaine TIC au Luxembourg
biens et les services et des impôts sur les DELOITTE GLOBAL et dans la Grande Région.
plus-values, mais aussi des professionnels YVES FRANCIS AU CONSEIL Riche d’une expérience de 80 ans,
du secteur et des prestataires de services D'ADMINISTRATION le Groupe Wagner a, au fil des décennies,
transfrontaliers de premier plan. » élargi et diversifié sa gamme de compé-
La liste des fiscalistes professionnels tences. Grâce à son expérience et son esprit
figurant dans le guide a été élaborée par des innovateur, il est devenu un partenaire de
chercheurs ayant effectué des évaluations premier choix pour le bâtiment intelligent
approfondies de spécialistes des impôts qui intègre les plus récentes technologies
indirects basés aux quatre coins du monde. de l’information et de la communication
Les leaders ont été choisis sur la base d’un dans l’environnement quotidien.
processus de nomination et de consultations Sur les 25 dernières années, le Groupe
avec d’éminents professionnels du secteur Wagner a lancé des sociétés dans le do-
qui ont donné leur avis sur la crédibilité maine de l’IT avec une approche différente
Yves Francis
des candidats. de celles du marché existant. En 1984, le
Yves Francis, Managing Partner de Deloitte Groupe s’est installé avec Paul Wagner et
Les résultats complets de l’édition 2015 Luxembourg, siège désormais au conseil Fils au centre du Luxembourg afin de couvrir
du guide Indirect Tax Leaders sont dispo- d’administration de Deloitte Global, un le marché du centre et du Sud ; en 1990, le
nibles sur le site officiel de l’ITR : http:// choix qui témoigne de l'importance croissante lancement de CTTL a marqué le début du
www.internationaltaxreview.com/Supple- de la société membre luxembourgeoise au pilier IT du Groupe ; en 1993, il a lancé le 1er
ment/94285/Supplements/Indirect-Tax- sein du réseau. service provider mobile au Luxembourg ; et,
Leaders-2015-4th-Edition.html. A l’échelle mondiale, Deloitte compte en 2008, il s’est lancé dans la construction
environ 12.000 Partners et 210.000 profes- d’un des leading Tier IV data centres au
JAN VAN DELDEN PREND LES sionnels au sein de sociétés membres qui Luxembourg.
RÊNES DE LA GERMAN BUSINESS assurent des services dans plus de 150 pays. Au sein du Groupe Wagner, CMD.
COMMUNITY Au Luxembourg, Deloitte compte plus de solutions rejoint la division Wagner IT aux
90 Partners et plus de 1.700 salariés. côtés d'European Data Hub et intègre les
activités ICT de CTTL. European Data Hub,
une filiale du Groupe opérant un data centre
CMD ultramoderne qui offre près de 5.500 m²
LE RETOUR d’espaces IT divisés en surfaces privatives
allant de 20 à 1.000 m². La nouveauté pour
le Luxembourg réside dans le fait qu’il s’agit
d’un data centre Tier IV (architecture & exé-
cution) et qu’il est entièrement souterrain,
offrant ainsi le plus haut niveau de sécurité
Jan van Delden
tout en y intégrant les technologies les plus
Depuis octobre dernier, Jan van Delden, innovantes.
Audit Partner, dirige les activités de Deloitte
Luxembourg sur le marché germanophone Le 15 septembre dernier, le groupe Wagner www.cmd.solutions
du Grand-Duché. a lancé sa nouvelle société Cloud Managed
Dans le cadre de ses nouvelles fonc- Data S.A. sous le label CMD.solutions,
tions, il travaille en étroite collaboration avec laquelle héberge un éventail de solutions CHALAIR AVIATION
d'autres Partners germanophones de Deloitte cloud immédiatement opérationnelles et UNE LIGNE LYON-LUXEMBOURG
Luxembourg tels que Christian Bednarczyk, personnalisables à tout moment, en temps
Tax Partner, ou Simon Ramos, Advisory & réel, tant pour une PME de 25 personnes
Consulting Partner. Tous sont membres de que pour une start-up de 2 employés.
la German Business Community (GBC) qui Grâce à son label Safe in Luxembourg,
s'intéresse aux tendances et à l'évolution le client a la garantie que ses données se
du marché germanophone au Luxembourg. trouvent dans un environnement sécurisé
Jan van Delden a pris la succession au Luxembourg.
de Ruth Bültmann, qui a dirigé les activités CMD.solutions propose 6 familles de
allemandes de Deloitte Luxembourg durant produits adaptables en fonction des besoins
plus de 4 ans et qui a décidé de poursuivre et spécificités métier de l’entreprise et ce, Le vol inaugural de la compagnie Chalair en prove-
de nouvelles opportunités de carrière en selon 3 packages différents : Basic, Cus- nance de Lyon a été baptisé dans les règles de l’art
dehors de la société. tom-fit et VIP. par les gerbes d’eau des pompiers de l’aéroport.
L’entreprise offre un service 24/7 et Depuis le 28 septembre dernier, la compagnie
www.deloitte.lu a comme objectif de devenir le One-Stop- aérienne française Chalair propose une ligne
novembre/décembre 2015 11News
au départ de Lyon et de Luxembourg, à LuxairGroup a choisi POST Luxem- un nombre de sièges en hausse d’environ
raison de 10 vols directs hebdomadaires, bourg comme partenaire à l’issue d’un appel 50 % ; Lufthansa a ajouté 2 vols quotidiens
du lundi au vendredi. d’offres qui s’est déroulé début 2015. à son actuelle desserte biquotidienne de
Du lundi au jeudi, les départs de Lyon Munich ; en parallèle, Luxair a ajouté une 4e
sont à 11.00 (arrivée Luxembourg 12.20) et www.luxairgroup.lu, www.postgroup.lu fréquence quotidienne sur cet axe qui, au
de Luxembourg à 16.00 (arrivée Lyon 17.20). total, est desservi 8 fois par jour aujourd’hui
Le vendredi, les vols au départ de Lyon sont au lieu de 5 ; easyJet opère entre 4 et 5 vols
à 15.50 (arrivée Luxembourg 17.10) et de LUXAIR LUXEMBOURG hebdomadaires sur Porto au lieu de 3 cet
Luxembourg à 17.40 (arrivée Lyon 19.00). AIRLINES été ; les vols sur Copenhague, actuellement
Les réservations peuvent être faites en DES VOLS VERS PRAGUE ET DES opérés par Luxair et SAS, sont dorénavant
agences de voyages, aux comptoirs aéro- FRÉQUENCES SUPPLÉMENTAIRES exploités par Luxair qui a augmenté son
ports ou sur les sites de ventes en ligne VERS L’EUROPE DU NORD nombre de sièges sur cette ligne ainsi que sur
www.chalair.eu ou www.airfrance.com. A compter du 27 mars 2016, Luxair proposera Stockholm ; enfin, la nouvelle ligne vers Lyon
4 vols par semaine vers Prague. Les vols est opérationnelle depuis le 28 septembre.
seront programmés les lundis, mercredis, Au cours des prochains mois, des
LUXAIRGROUP A CHOISI vendredis et dimanches. Les tarifs vers cette évolutions importantes dans l’offre de
POST LUXEMBOURG POUR destination touristique appréciée seront très commerces et de restauration en aérogare
SON NOUVEAU SYSTÈME attrayants, avec un prix d’entrée de 149 EUR. sont prévues. Depuis le 1er novembre, les
DE TÉLÉPHONIE Par ailleurs, Luxair a décidé d’élargir opérateurs sélectionnés sur appel d’offres
son offre sur 3 de ses destinations existantes en juin dernier – Lagardère Services, SSP
en Europe du Nord. Elle offrira des liaisons et Valora Luxembourg – ont commencé
quotidiennes vers Stockholm et Copen- l’exploitation des points de vente. Le réa-
hague. Un vol le samedi vers Stockholm sera ménagement et l’ouverture des nouveaux
proposé dès l'été 2016, le vol du samedi vers espaces de commerce et de restauration
Copenhague commencera dès novembre sont planifiés en plusieurs phases s’éche-
2016. Luxair va également augmenter son lonnant jusqu’au printemps 2016.
offre à destination de Dublin pendant la La progression rapide du trafic s’est
saison d’hiver, avec 6 vols hebdomadaires. aussi traduite par une fréquentation soutenue
des parkings. Le nouveau concept de station-
De g. à dr. : Marc Schroeder (directeur général
adjoint Finances, LuxairGroup), Adrien Ney (CEO
www.luxairgroup.lu nement mis en place en 2014 et l’extension
et président du Comité de direction, LuxairGroup), des parkings ont permis une meilleure répar-
Claude Strasser (directeur général, POST Luxembourg), tition des flux. Plusieurs centaines de places
et Jean-Marie Spaus (directeur, POST Telecom), LUX-AIRPORT étaient toujours disponibles aux parkings A
lors de la signature du contrat.
DES ÉVOLUTIONS IMPORTANTES et B, qui étaient en situation de saturation
Un contrat portant sur la fourniture d’un les années précédentes. lux-Airport prévoit
nouveau système de téléphonie a été signé également une refonte et une extension des
entre LuxairGroup et POST Luxembourg. zones de dépose-minute afin d’améliorer les
Ce contrat, d’une durée de 5 ans, prévoit conditions d’accès et de confort pour les
l’installation de la solution ManagedPBX, différents utilisateurs du parvis (passagers,
« tout IP », par le Groupe POST Luxembourg taxis, transports en commun).
qui assurera la migration, la gestion quo-
tidienne et la maintenance en conditions lux-Airport a connu un nouveau record de www.lux-airport.lu
opérationnelles du nouveau système, qui fréquentation avec près de 300.000 passagers
se veut évolutif et flexible. au mois d’août dernier et 266.000 au mois
Au-delà d’une gestion avancée de de septembre. Au cumul annuel, le trafic a AUCHAN KIRCHBERG
la plate-forme, l’offre POST Luxembourg progressé de 7,6 % pour atteindre un total PAIEMENT ET CARTE DE FIDÉLITÉ
comprend de nouveaux terminaux IP inté- de 2.044.000 passagers fin septembre. Le RÉUNIS SUR SMARTPHONE
grés à des logiciels évolués qui permettront groupe Luxair a été le principal contribu-
d’introduire de nouvelles fonctionnalités de teur en volume, mais la plupart des autres
présence, de messagerie instantanée, de compagnies aériennes ont amélioré leurs
click-to-dial, d’intégration au bureau par le performances dans des proportions souvent
client e-mail et d’appels mettant en oeuvre spectaculaires, notamment + 24 % pour Turkish
la vidéo. Airlines, + 19 % pour TAP Portugal, + 16 %
Le call-center de LuxairGroup va aussi pour British Airways, + 14 % pour easyJet.
évoluer pour permettre un accueil télépho- Cette dynamique se retrouve dans la
De g. à dr. : Kik Schneider (membre du Comité
nique plus adapté sur une bande plus large programmation des compagnies aériennes
de direction, BGL BNP Paribas), Marc Gueuzurian
de services et d’intégrations aux applications pour cette saison : les avions de Lufthansa ont (directeur, Auchan Kirchberg) et Raoul Mulheims
métiers utilisées au sein de l’entreprise. remplacé ceux de Luxair sur Francfort avec (CEO, Digicash Payments).
12 novembre/décembre 2015Vous pouvez aussi lire
