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Link 2016/1
Magazine membres semestriel
Avril 2016
• Forum 2016
• Atelier couponing mobile
• Atelier produits dangereux
• Atelier foodservice
• 100.000 produits dans trustbox
Colophon Dans ce numéro
GS1 Belgium & Luxembourg FORUM 2016 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Rue Royale 76 boîte 1, 1000 Bruxelles
Le 8 mars dernier, s’est tenu le Forum 2016 sur le thème :
Tél : 02 229 18 80, Fax : 02 217 43 47
‘the value of accurate data’. Lisez le compte-rendu et les
E-mail : info@gs1belu.org
interviews pris à la suite de l’évènement.
Site Internet : www.gs1belu.org
Magazine membres semestriel:
Atelier Mobile Couponing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1er semestre 2016
‘Le bon de réduction mobile : the last mile’ était le thème
Editeur responsable: de l’atelier qui s’est tenu le 7 mars dernier. Les développeurs
Jan Somers, d’applications et les distributeurs nous ont dévoilé leur vision.
rue Royale 76 boîte 1, 1000 Bruxelles
Rédactrice en chef: Atelier Produits dangereux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Dominique vertroost
Comment les distributeurs et les fournisseurs doivent-ils agir
face aux législations sur les produits dangereux ? Comment
Rédaction:
échanger des feuilles de sécurité de manière efficace ? Ces
Bart Vancauwenberghe, Erik Verdonck,
questions ont été discutées et des réponses ont été proposées
Peter Ooms et GS1 Belgilux
lors de l’atelier Produits dangereux du 7 mars dernier.
Graphisme et mise en page:
Atelier Foodservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
www.ramdesign.be
Après les secteurs PGC et Bricolage, celui du Foodservice
Photos: aspire également à une meilleure information produit et à
Photos évènements GS1 : plus d’efficacité. Pour ce faire, il opte pour le système GDSN
Dieter Paternoster et les messages harmonisés Order to Cash. Un rapport de
l’évènement qui s’est tenu le 8 mars dernier.
Et encore :
Nouvelles de notre département data – 100.000 produits dans trustbox. . . 25
Collaboration horizontale avec NexTrust . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
LINK est aussi disponible en version
digitale. Scannez ce code à barres avec
votre mobile.
Dit tijdschrift bestaat ook in het Dépliant data
mis à neuf
Nederlands en is beschikbaar op
aanvraag bij ons secretariaat.
GDSN, CDB, trustbox, qualité des données, … Si
tous ces termes ne vous sont pas familiers, vous
pouvez rapidement faire connaissance avec les
projets de données GS1 via notre dépliant data.
A l’occasion de nos journées Forum, ce dépliant
a été mis à jour et aligné à l’identité graphique
de GS1 Global. Vous trouverez ce dépliant en
ligne : www.gs1belu.org/fr/brochures-rapports
ou demandez votre exemplaire imprimé via
info@gs1belu.org.
2
Editorial du président
Pour 2016 nous constatons 2 développements importants. D’une part, l’élargissement de la
communauté GS1. Notre organisation ne se limite plus à une plateforme de standardisation et
de collaboration pour le secteur des produits de grande consommation. Dans le Foodservice, le
Bricolage & Jardinage et les soins de santé la volonté d’adopter les standards GS1 est grande, ce
qui signifie pour GS1 que les standards doivent être élargis et adaptés là où cela s’avère nécessaire.
D’autre part, le besoin de qualité de données dans tous les secteurs favorise la croissance et
l’intégration des différents standards au sein des entreprises. Ainsi, le fait d’avoir atteint l’objectif de
100.000 produits dans trustbox est un résultat dont nous pouvons être fiers.
Ce numéro de LINK est presque exclusivement dédié aux thèmes de nos 4 évènements les 7 et 8 mars dernier. Nous
étions particulièrement heureux de la large participation et de l’intérêt pour les projets GS1 abordés. Le fil rouge au
travers de nos 4 évènements était sans conteste l’importance de bonnes données, tant B2B que B2C. Nos ateliers sur le
couponing mobile, les produits dangereux et le Foodservice, qui ont demandé une large préparation par toutes les parties
concernées, ont démontré que le besoin de données correctes et complètes est bien réel et que la volonté pour y travailler
ensemble est présente.
Nous avons noté que le consommateur demande toujours plus d’informations pertinentes et qu’il attend aussi flexibilité
et convivialité, indépendamment du canal par lequel il achète. Le retail et l’industrie doivent anticiper ces tendances sans
tarder, et ce, de manière proactive.
Martine Pauwels
Président GS1 Belgium & Luxembourg
Directeur Logistique Colruyt
Découvrez “My GS1” et tenez vos données à jour
groupes de travail et évènements, les questions helpdesk,
les contrôles de codes à barres, etc. Une bonne qualité de
données est cruciale pour notre fonctionnement journalier.
Ceci nous met devant un défi important : les données que
nous saisissons aujourd’hui seront peut-être dépassées
demain.
Voilà pourquoi il nous a paru essentiel de coupler notre
CRM à une plateforme adhérents en ligne. Via “My GS1”
les membres peuvent eux-mêmes gérer leur profil et
leurs GLN et s’inscrire à des formations et évènements. Si
En septembre 2015, GS1 Belgium & Luxembourg a
votre adresse est déjà connue dans notre système, il suffit
introduit son nouveau système CRM. Notre ancien
d’initialiser un mot de passe. Dans le cas contraire, vous
système de gestion des membres datait et était peu
pouvez demander un identifiant.
convivial. Maintenant nous disposons d’un seul lieu
central où nous pouvons suivre toutes les actions, telles A l’avenir, nous étendrons encore largement “My GS1” afin
que l’attribution des préfixes d’entreprise, les adhésions que les membres puissent encore davantage optimiser leur
CDB et trustbox, les formations, les participations aux adhésion.
A l’occasion de nos évènements du 7 et 8 mars dernier, nous avons
Qualité des
montré plusieurs nouvelles vidéos afin d’illustrer nos projets.
Vous pouvez trouver les vidéos suivantes sur notre canal YouTube
données :
( www.youtube.com/GS1Belgilux )
• Qualité des données chez AZ Klina à Brasschaat – en
fil rouge dans nos
collaboration avec JAVA
• Découvrez notre nouveau site et notre CRM (voir également
nouvelles vidéos
article sur cette page)
• Dataville: notre jeu interactif sur les codes à barres et les
données
3
Forum GS1 2016
Forum GS1 2016
The value of accurate data
Si l’expression « noir de monde » n’existait pas encore, elle aurait probablement été
inventée pour expliquer l’intérêt massif pour le Forum 2016 de GS1 Belgium & Luxembourg.
L’événement annuel d’information et de réseautage à Tour & Taxis le 8 mars dernier a
charmé de nombreux distributeurs, fournisseurs, associations, agences et fournisseurs de
solutions, et ce notamment grâce à la fraîcheur des présentations d’Olivier Schalbroeck et
Gilles Delvaux. De temps à autre les dessins ludiques du cartooniste Aster ont su susciter des
sourires sur de nombreux visages.
Le thème central du Forum 2016 était la bonne qualité
des données. Cela se traduit notamment par la mise en
œuvre des messages harmonisés Order To Cash, autour
de laquelle, dès 2016, sept retailers uniront leurs forces.
« Il faudra suivre tout cela de près », déclare Martine
Pauwels. « Cela confirme une fois de plus l’importance
de la standardisation dans le cadre d’un échange de
données exactes. Cette année, nous voulons également
continuer à travailler sur le bon de réduction mobile ».
Aveve est, avec Colruyt, JAVA, Makro, Delhaize,
Bidvest et Carrefour, l’une des sept entreprises qui
brûlent d’impatience de mener à bien l’implémentation
des messages harmonisés Order to Cash. « Cette
collaboration montre clairement que nous ne
sommes pas la seule société rêvant d’un processus
harmonisé à tous les échelons », souligne le CIO Erwin
Verstraelen. « Aveve s’efforce depuis toujours de créer
des partenariats. Après tout, nous avons commencé
à partir d’une coopérative d’agriculteurs. Peut-être
Martine Pauwels, nouvelle présidente de GS1 Belgium
est-il intéressant aussi d’envisager d’autres formes de
& Luxembourg, fût invitée à donner le coup d’envoi.
coopération. GS1 et GDSN peuvent y figurer à la base. »
Le directeur logistique de Colruyt évoque d’abord le
succès de trustbox, qui contient à présent des données Egalement pour René Steverink, Manager Warehouse
pertinentes pour le consommateur pour plus de 95.000 & Distribution chez Izico Beckers, il est clair que l’HO2C
produits alimentaires, un résultat en nette augmentation est une solution où tout le monde gagne.
depuis l’année passée. En outre, GS1 Belgilux a
récemment mis en place une équipe de quatre
personnes, qui s’occupe exclusivement du contrôle de
ces données avec le GS1 Data Checker. L’importance
de cet outil en ligne est soulignée par le témoignage
de l’AZ Klina à Brasschaat qui réussit, grâce à trustbox,
à recevoir la fiche technique complète pour chacun
des produits alimentaires de JAVA. « Pour nous, il s’agit
d’un outil essentiel pour assurer la sécurité alimentaire
de nos patients et éviter la contamination croisée »,
soulignent les responsables de l’hôpital.
4
De gauche à droite : Erwin Verstraelen (Aveve), Andrea Cools (Comeos), Rudi Petit-Jean (Gamma), Nico Smet (Pidy),
Katrien Bousson (FrieslandCampina), Koen Desmet (Delhaize) et Romain Dehan (Orangina Schweppes)
Déploiement GDSN causes des erreurs. « Le feedback hebdomadaire couplé
à cette fonction de contrôle est un atout. »
Delhaize et Unilever sont parmi les « early movers » dans
la mise en œuvre de GDSN. Koen Desmet
Sur mesure pour les PME
(Senior Manager Operational Support) est enthousiaste
à l’idée de savoir que Delhaize est tout à fait dans Si les expériences développées ci-dessus ont mené
les temps et a réussi à établir une connexion entre les participants à croire que GDSN est le privilège
GDSN et les champs critiques de leur ERP. Laurence des grands fournisseurs, Nico Smet a tout fait pour
Tengrootenhuyse (Customer Service & Planning invalider cette théorie. Le responsable informatique de
Director chez Unilever) est également satisfaite de Pidy a montré que les PME sont parfaitement à même
GDSN. « Nous pouvons seulement espérer que de d’adopter GDSN et de créer un lien entre cette solution
plus en plus de clients l’adopteront. En interne, notre et leur système ERP. « La construction d’un « poste
objectif est avant tout de vérifier la qualité des données de pilotage GDSN » au sein de notre système ERP
en continu, car les produits évoluent rapidement. En (SAP) nous permet d’éviter la duplication des données.
tout état de cause, nous attendons avec impatience de Nous pouvons également recommander aux autres
pouvoir bientôt partager notre expérience GDSN avec fournisseurs de sauter le pas et d’investir fortement
d’autres partenaires ». dans des master data optimales. »
GS1 Data Checker Substances dangereuses
Pour la mise en œuvre de GDSN, Delhaize utilise Gamma va même plus loin, déclare Rudi Petit-Jean,
régulièrement le GS1 Data Checker. « Pour les données directeur de la chaîne de bricolage. « Nous ne pouvons
critiques, cette fonction de contrôle s’est avérée être pas nous permettre d’avoir des données incorrectes et
un outil en ligne très utile, d’autant plus que certaines incomplètes, en particulier parce que notre assortiment
structures de données sont plus complexes que nous contient plus de 20% de produits dangereux. Par
le pensions », souligne Koen Desmet. Les résultats conséquent, tous nos processus sont déjà adaptés aux
obtenus grâce au GS1 Data Checker permettent de se standards GS1 et nous attendons de nos fournisseurs
rendre compte combien il est important de continuer qu’ils fassent de même d’ici le 1er mai 2016, à savoir :
à travailler avec des données précises. « Il ne faut pas « l’échange des feuilles de sécurité via le Digital Asset
s’endormir sur ses lauriers. C’est un message que nous Management (DAM) dans la Central Data Bank (CDB). »
voulons faire passer à nos fournisseurs. »
Andrea Cools de Comeos se retrouve parfaitement
Romain Dehan (Master Data & Warehouse Analyst chez dans ces arguments. Elle ajoute encore que l’échange
Orangina Schweppes) est entièrement d’accord sur ce d’informations sur les substances dangereuses doit aller
point. Lui témoigne au sujet de la facilité avec laquelle au-delà des seules questions de sécurité. « Que ce soit
le GS1 Data Checker permet de vérifier les données l’alimentaire ou le non-alimentaire, la communication
et fournit des explications détaillées pour identifier les fonctionne mieux si tout le monde parle la même
langue. »
5
Forum GS1 2016
Couponing mobile
Fini les bons de réduction papier. Vive les bons
de réduction numériques ! Les trois intervenants
s’accordent pour dire qu’en termes d’efficacité, certains
processus peuvent donner un énorme coup de pouce.
Bruno Claes, Directeur de l’administration commerciale
chez Carrefour, sait trop bien, par expérience, que nous,
les Belges, sommes parmi les plus gros consommateurs
de bons de réduction au monde. « L’utilisation de bons
de réduction numériques peut sensiblement améliorer
la validation à la caisse ».
Panel de discussion avec de gauche à droite : Olivier Schalbroeck, Bruno Claes
L’Oréal est très enthousiaste à l’idée de participer à un
(Carrefour), Steven Bourgeois (L’Oréal) et Jean-Louis Van Houwe (Monizze).
projet pilote dans ce cadre, déclare Steven Bourgeois
(Retail & Category Development Director), « parce qu’il
nous permet d’acquérir beaucoup d’expérience avant
que le concept ne soit lancé sur le marché ». Selon
Jean-Louis Van Houwe (CEO Monizze), l’expérience
de l’utilisateur sera cruciale. « Ce doit être une solution
conviviale, sinon les consommateurs l’abandonneront
rapidement. Le bon de réduction mobile aura plus de
chance de réussir si les principaux acteurs se rallient
derrière une plateforme commune. »
Watch the generations
Le conférencier principal, Herman Konings, invite le
public à une balade audiovisuelle pendant laquelle il
analyse les succès ou les déconvenues de certaines
innovations. « La pertinence du marketing est la clé du
succès d’un nouveau produit. En outre, jeunes et moins
jeunes, hommes et femmes exigent des approches
différentes. Il faut également prendre en compte les
différentes générations. Dans cinq ans, je m’attends Herman Konings
à ce que la génération des baby-boomers fasse des
achats plus locaux, tandis que les « phygital spaces »
(magasins physiques où il est possible de commander
en ligne) auront le vent en poupe. »
Les participants ont ensuite eu matière à discuter
autour d’une collation ou d’un dessert, certainement
en pensant aux conclusions du CEO de GS1 Belgilux,
Jan Somers. « Le consommateur tente d’évoluer
plus rapidement que l’industrie. Voilà pourquoi nous
devons anticiper. C’est ce que nous voulons faire avec
le déploiement de GDSN (dans le commerce de détail,
le foodservice, le bricolage) et la version 2.0 de la
plateforme trustbox. De plus, nous savons que des
échanges EDI corrects sont impossibles sans de bonnes
données de base. »
Bart Vancauwenberghe
Jan Somers
6
Interview Katrien Bousson, CEO Friesland Campina
Objectif :
des systèmes standardisés
C’est une bonne chose d’envisager de travailler avec GDSN et trustbox, mais pour certaines
entreprises, notamment dans le secteur alimentaire, cela entraîne un changement stratégique
important. Chez Friesland Campina, on se sent prêt à relever ce défi. “Un bon monitoring de
ce processus sera primordial,” réalise CEO Katrien Bousson.
Qui est responsable de quoi ?
“Au sein de chaque département devant fournir des
données, nous avons désigné un ‘data steward’,
responsable de l’alimentation ponctuelle et correcte
de sa partie de master data via la fiche de données.
Non seulement les systèmes et process (IT) sont-ils
importants, mais il en va de même pour les personnes
et leurs dispositions. Tous les responsables d’un
segment du ‘puzzle de master data’ sont conscients
de son importance pour le déroulement ultérieur de
la chaine d’approvisionnement et s’y consacrent avec
dévouement. Sans cela, même les meilleurs systèmes et
process IT finissent par dérailler.”
La centralisation de tous les morceaux du puzzle est
coordonnée et vérifiée par la Master Data Team. C’est
cette équipe qui rectifie et qui lance un avertissement
en cas de retard ou de données de qualité en dessous
de la norme. Dès que ces morceaux sont alors
centralisés en interne, l’équipe peut se mettre au travail
en mettant cette information à disposition en vue d’un
Pourvoir les distributeurs et trustbox de données
output ultérieur, que ce soit en interne ou en externe.”
de qualité n’est pas une sinécure. Comment
Friesland Campina compte-t-il aborder ce défi en
matière de master data ?
“A cet effet, nous avons élaboré une procédure interne,
avec l’équipe Master Data comme centre nerveux des
activités. Avant toute chose, il faut rassembler tous
les composants requis des master data pour alimenter
le système SAP et pour garantir l’output vers des
systèmes internes et externes. Au niveau interne, nous
pensons par exemple aux process de facturation,
nécessitant des master data afin de pouvoir fonctionner.
Au niveau externe, il s’agit notamment de GDSN et/ou
de trustbox à l’adresse des distributeurs.”
7
Que se passe-t-il en cas de mises à jour ? plusieurs façons d’échanger des master data avec les
“Dans ce cas, le process est remis en marche, de différents distributeurs. C’est pour cela que nous avons
manière à mettre la toute dernière version des besoin d’un ‘single point of entry’ afin de diffuser nos
données à disposition et de poursuivre sa diffusion. master data en externe. A cet effet, une collaboration
Nous opérons de la même manière en externe via entre les différents distributeurs s’impose, en vrais
les systèmes GDSN et trustbox, afin que nos clients concullègues. Sans cette collaboration, l’échange
distributeurs disposent eux aussi et à tous moments efficace et correct de master data est menacé.”
de données de qualité. Par ailleurs, la Master Data
Team adoptera le rôle de contact interne et externe
pour toutes questions concernant les master data Dans quelle mesure GS1 peut-il contribuer à cet
et contrôlera la qualité des données tant par le effort ?
biais du GS1 Data Checker de GS1 que sur base “GS1 peut surtout contribuer à l’échange externe des
d’échantillonnages proactifs.” données. Les systèmes et méthodes pour l’échange
des données doivent rester confinés et standardisés.
La proposition de GDSN/trustbox et la promotion
Selon vous, quels sont les plus grands défis que continue de ces solutions standards sur le marché
représentent ces process ? sont à nos yeux les tâches principales de GS1 nous
“Au niveau interne des risques, il s’agit de la fourniture aidant à limiter les risques. Il serait insensé que dès lors
tardive ou incorrecte des segments de master data certains distributeurs puissent encore nous demander
provenant des différents départements, au quel cas les d’échanger des données d’une autre manière. De
données aboutissent tardivement ou incorrectement par l’offre et l’amélioration permanente du GS1
auprès des distributeurs. A ce sujet, il est Data Checker, GS1 peut en outre apporter une aide
particulièrement important d’effectuer un monitoring importante au niveau de la garantie de la qualité des
efficace et d’intervenir si cela devait se produire données échangées.”
de manière structurelle. Au niveau externe il existe
Interview Nicolas Garcia,
Project Coordinator Colruyt
Le déploiement
GDSN
est projeté
dès l’automne
Depuis maintenant deux ans, Nicolas Garcia occupe la fonction de coordinateur de projet
chez Colruyt. A ce titre, il est responsable de la mise en place de trustbox. Actuellement, il
mène également à bien le projet GDSN et est convaincu du rôle de support important que
GS1 peut jouer dans ce domaine et dont surtout les petits fournisseurs ont un réel besoin.
8
Primary Indu
Retail Health
Il y a deux ans, Colruyt a entièrement révisé Prévoyez-vous certaines embuches lors de la mise
sa gestion des master data. Quelle est la place en œuvre de GDSN ? Dans quelle mesure Colruyt
qu’occupe GDSN dans ce projet et quels avantages sera-t-il à même de les résoudre, éventuellement
espérez-vous en retirer ? avec l’aide de GS1 ?
“La gestion des master data est un projet en cours “Nous espérons qu’un nombre important de
chez Colruyt qui ne se trouve donc pas encore en fournisseurs se servira effectivement de GDSN et se
phase finale. GDSN en fait partie. Nous prévoyons que Secondary In
montrera disposé à nous suivre. Sinon ce projet risque
cela engendrera d’une part une qualité des données de devenir un système en plus parmi tant d’autres.
correcte et améliorée : par produit le fournisseur n’a Aussi, croisons les doigts pour que la qualité des
plus qu’à compléter une seule fiche, ce qui va diminuer données reste actualisée et alignée avec ce qui se
le risque d’erreurs. D’autre part, GDSN peut également trouve réellement sur le marché. Le rôle majeur de GS1
augmenter l’efficacité, tant pour les fournisseurs que consistera à fournir un bon support aux fournisseurs,
pour nous. Ce système créera également plus de afin de maintenir la qualité des données à un niveau
souplesse dans la manière de faire des affaires. Un le plus élevé possible. En outre, GS1 peut contribuer à
autre aspect important qui nous a grandement motivé persuader les fournisseurs.” Apparel Gen
Mercha
à franchir le pas vers GDSN est le fait qu’il s’agisse d’un
langage commun où les règles et les définitions sont
connues de part et d’autre. Nos clients s’en verront Remarquez-vous que des fournisseurs ont déjà
également informés d’avantage et plus rapidement.” entamé le trajet GDSN ?
“Les plus grands sont d’office déjà occupés, le défi
principal se situe auprès des plus petits fournisseurs.
Quel timing prévoyez-vous pour le déploiement Après tout, GDSN requiert une adaptation considérable.
chez Colruyt ? En outre, ils doivent prévoir le budget nécessaire et bien
“Actuellement nous sommes en pleine mise en œuvre souvent ils manquent de personnel pour assurer le suivi
technique ; c. à d. établir la connexion pour pouvoir d’un tel process.”
réceptionner les données. Après Major Release 3
l’objectif consistera à mettre sur pied un pilote avec
un nombre de fournisseurs déjà opérationnels dans Quelles sont les conditions principales pour réussir
Tertiary Indu
GDSN. Une fois la phase test franchie, nous prévoyons le déploiement de GDSN ?
de déployer le système dès août ou septembre “L’apport des données devra s’effectuer de manière
prochain avec les fournisseurs actifs en GDSN. Nous optimale et correcte. De plus, il est essentiel d’arriver
n’envisageons pas de scinder en catégories spécifiques. à une harmonisation des règles et des conditions
Dans un premier temps nous allons appliquer ceci à l’échelle européenne. Voilà sur quoi nous nous
sur l’ensemble de nos produits alimentaires tout en y penchons actuellement.”
impliquant nos autres enseignes, même si ce trajet sera
sans doute parcouru par phases.”
Bart Vancauwenberghe
Dans quelle mesure Colruyt peut-il bénéficier des
résultats obtenus antérieurement dans ce domaine,
par exemple par Delhaize ?
Je pense que ce seront principalement les fournisseurs
qui profiteront de tels avantages : au plus de
distributeurs travailleront avec GDSN, au moins de
fiches supplémentaires ils auront à compléter. Le fait
que certains fournisseurs se soient lancés plus tôt
constitue bien entendu un atout. De ce fait, ils seront
à même de fournir une qualité de données supérieure
au profit de l’efficacité. D’ailleurs un bon nombre de
fournisseurs nous demandent eux-mêmes de passer en
GDSN.” Consu
Electr
Version 1.0, Decem
9
GS1 Workshop Mobile Couponing
Panel de discussion avec de gauche à droite : Piet Saelens (modérateur - EMG), Michel Van Mello (Colruyt), Vincent De Hertogh
(Delhaize), Bruno Claes (Carrefour), Veerle Lauwers (Coca-Cola Enterprises) et Jeroen Inghels (Melitta).
Atelier GS1 Couponing mobile
Le bon de réduction mobile : the last mile
Les marques et Carrefour ont conduit un premier pilote « live » avec le m-coupon. Pas moins
de 6 fournisseurs d’application ont développé un concept de portefeuille virtuel (« wallet »).
Il reste maintenant à passer aux dernières étapes avant le déploiement. Tel était le thème de
cet atelier qui a eu lieu le 7 mars dernier à Tour et Taxis et qui a rencontré un vif succès.
Walter Gelens (BABM) Det Gansow (acardo) Patricia Verbovsek (Netmedia Europe)
Enregistrer une réduction via le smartphone la promotion et le GTIN (Global Trade Item Number) du
produit acheté. Le Coupon Data Pool joue ici un rôle clé
Jan Somers, CEO de GS1 Belgilux, ébauche la
auquel Carrefour, Delhaize et Colruyt ainsi que BABM
discussion au début de l’atelier. Penser qu’un m-coupon
apportent leur soutien.
est identique à un bon de réduction papier, mais sur
un smartphone, est une grossière erreur. Le bon de Walter Gelens, CEO de BABM (Association Belgo-
réduction mobile est en fait entièrement numérique. Luxembourgeoise de Fabricants de produits de
L’utilisateur le charge via un QR code, en ligne, dans un Marque), rejoint Jan Somers et mettant l’accent sur les
e-mail... Il est essentiel que le bon lien soit établi entre opportunités marketing pour les marques. L’absence
10de frais d’impression, l’émission des bons de réduction parking du magasin. Melitta reconnaît l’importance de la
« on the go » et la vitesse à laquelle les campagnes numérisation et accepte de rejoindre la tendance, si du
peuvent répondre aux événements en cours ne sont moins cela n’implique pas d’investissements majeurs.
que quelques-uns des atouts importants. Les marques
Tant Carrefour que Delhaize et Colruyt voient un
soutiennent l’innovation du m-coupon et se tiennent
avenir important pour le m-coupon. Delhaize prépare
prêtes à le tester et l’évaluer, dans le cadre d’un
son lancement. Le couponing mobile fait partie d’une
projet menant au déploiement final avec la grande
politique qui stimule le client dans son indépendance,
distribution.
par exemple via le self check-out. Chez Carrefour, le
couponing mobile est considéré comme la prochaine
Meet & greet avec les applications mobiles
étape dans la relation avec le fabricant.
En Belgique, 6 fournisseurs d’applications ont
Pour les distributeurs présents, le couponing mobile
développé un concept de m-coupon. Il s’agit de :
renforce la relation individuelle directe avec le
• acardo consommateur. Les facteurs de succès sont, d’abord
• Monizze et avant tout, une masse critique dans le Coupon Data
• MyShopi Pool de GS1. Le consommateur souhaite collecter
• Netmedia Europe (Promobutler) les bons de réduction mobiles dans une application
• SNAD conviviale et recevoir, au bon moment, un rappel de leur
• Ticketfinder / Edenred existence. Les tests révèleront comment il peut être le
mieux collecté : à la maison, par courrier électronique,
Chaque fournisseur d’application a reçu un bref temps
sur l’emballage, via un code QR... L’utilisation
de parole lors de l’atelier pour présenter son concept.
démontrera la meilleure manière de les conserver :
Par après, les participants ont eu l’occasion de les
répartis dans différentes applications, dans un
rencontrer pour faire plus ample connaissance avec les
portefeuille virtuel, ... ? Un système utile, simple et fiable
concepts de m-coupon.
finira par se vendre tout seul. Dans un proche avenir, de
nouveaux tests du m-coupon impliquant de préférence
Clearing
plusieurs distributeurs et marques sont prévus.
Le clearing du bon de réduction mobile est identique à
celui du bon de réduction papier, assurent Ivan Dochez Conclusion
et Sébastien Haas de HighCo. La plate-forme technique
Vincent De Hertogh (Delhaize) et Ivan Gallemaert
est prête. Le lien entre le bon de réduction et le produit
(Continental Foods), également sponsors du
acheté est obligatoire et crucial. HighCo a déjà adapté
projet couponing mobile de GS1 Belgilux, tirent les
son extranet et assure la synchronisation avec le
conclusions de l’atelier. Ils soulignent les opportunités
Coupon Data Pool et fournit des rapports statistiques
de relations nouvelles et directes avec le consommateur,
complets sur le bon de réduction, le type de promotion
mais abordent aussi un défi important. Le flux physique
et les GTIN concernés, enrichis de graphiques détaillés
des marchandises doit pouvoir suivre le m-coupon. Les
se rapportant au clearing. Pour HighCo également,
promotions devront toujours être correctes et prévues
les parties ont toutes les cartes en main pour faire du
en temps opportun. Pourquoi lancer la promotion d’un
m-coupon un succès.
produit au moyen d’un m-coupon si le produit n’est pas
livré à temps et présent en quantité suffisante dans les
Stratégie numérique des distributeurs et
rayons ?
des marques ?
Erik Verdonck et GS1
Un panel composé de Veerle Lauwers (Senior Manager
Shopper Marketing, Coca-Cola Enterprises), Michel
Van Mello (Chef de division Comptabilité & Banking,
Colruyt), Bruno Claes (Directeur administration
commerciale, Carrefour), Vincent De Hertogh (Supply
Chain Strategy Manager, Delhaize), Jeroen Inghels
(Brand Manager Swirl BeNe et Product Manager Toppits
BeNe Melitta Belgique) a ensuite pris place sur le
podium.
Coca-Cola voit des possibilités infinies pour tenir
compte de plus en plus de la réalité dans laquelle vit
le consommateur. Les balises peuvent jouer un rôle,
par exemple en signalant des offres pertinentes dès le
Ivan Gallemaert (Continental Foods) et Vincent De Hertogh (Delhaize)
11Atelier GS1 Couponing mobile
La parole aux fournisseurs
d’applications de couponing mobile
Cinq fournisseurs d’applications ont expliqué leur concept pendant l’atelier « Mobile
couponing » du 7 mars. Nous avons poursuivi le débat avec trois d’entre eux.
Les m-coupons sont collectés dans un portefeuille
virtuel. C’est de cette manière que l’on peut fidéliser
le consommateur. Monizze parle de quatre moments
clés dans la fourniture d’un bon de réduction mobile :
load (avant d’entrer dans le magasin), trigger (pour des
occasions spéciales et via la géolocalisation en fonction
du profil de l’acheteur), instore (promotions dans le
magasin) et beacon (où et quand le consommateur est
prêt à faire de bonnes affaires). Il donne préalablement
son consentement par un « opt-in ». Jean-Louis
Van Houwe estime que « Le consommateur est à la
source du processus. C’est lui qui décide. Ce n’est ni
l’annonceur ni le détaillant. L’expérience client est donc
centrale. Tout se déroule en temps réel. Le m-coupon
est immédiatement déduit à la caisse. Pas besoin de
l’imprimer. »
Le couponing mobile offre des avantages à l’annonceur.
Il peut définir précisément ses promotions et
personnaliser le bon de réduction. Il peut également
Jean-Louis Van Houwe être très réactif face aux événements. Si une vague
de chaleur soudaine envahit le pays, il peut lancer
une promotion pour de la crème glacée. Carrefour et
Monizze : Le consommateur à la source du
Delhaize testent le couponing mobile. Dans trois ans,
processus
il pourrait être pleinement opérationnel en grande
Monizze fournit des solutions numériques de paiement, distribution. Comment persuader les consommateurs
entre autres, de chèques-repas et d’éco-chèques d’utiliser le m-coupon ? Par une solution 100% numérique
numériques. Le couponing mobile fait partie de et conviviale, accessible par différents canaux et
l’ensemble des services. De cette façon, Monizze veut élaborée en fonction de leurs besoins. Le respect de la
faciliter les paiements. Le souci d’efficacité domine ses vie privée ne constitue-t-il pas un frein ? Jean-Louis Van
activités. « Nous voulons remplacer le bon de réduction Houwe ose en douter. « Il est évident que la protection
papier national valable dans tous les magasins, par sa de la vie privée est cruciale. Mais si les gens peuvent
version numérique. Le confort de l’utilisateur est notre économiser chaque mois 100 euros, ils seront prêts à
point de départ », déclare Jean-Louis Van Houwe, CEO mettre leurs données privées à disposition. » Les tests
de Monizze. « Nous créons dès lors un papier-valeur montreront quels sont les moments les plus appropriés
numérique. » En Belgique, ce n’est pas chose facile, car pour lancer une promotion. Les marketeurs peuvent en
le bon de réduction papier règne en maître. Les gens apprendre beaucoup.
sont habitués à les découper et à les utiliser lors de
leur shopping. Le Belge utilise en moyenne 6,6 bons myShopi : Une expérience en magasin
de réduction par personne et par an. Jusqu’à présent, efficace
il n’existait pas d’alternative au papier. Les bons de
myShopi appartient au BD Group international, actif
réduction Internet sont imprimés et scannés. Monizze
dans la logistique, le marketing et les solutions de
veut maintenant numériser l’ensemble du processus.
données. myShopi, lancé en 2011, est devenu une plate-
GS1 y joue un rôle clé. Il a développé un système forme numérique à part entière proposant des listes
central auquel les annonceurs et les détaillants peuvent de courses, des dépliants publicitaires et des bons de
se connecter qui est en phase de test depuis 2015. réduction, ainsi que des cartes de fidélité numériques.
12Secondary Industries
Edenred : la logiqueApparel
du « pull marketing
General » CPG Fresh
Merchandise
CPG Grocery
Edenred est présent dans 42 pays. La société
Grocery
émet les éco-chèques et les chèques-repas (Ticket
FMCG
Restaurant). Dans le monde, plus de 65% d’entre eux
sont émis au format numérique. Edenred développe
des solutions universelles, y compris une carte multi-
produits. Quels sont, selon cette société, les facteurs
de succès du couponing mobile ? Une acceptation
suffisante - une masse critique - parmi les utilisateurs
et la standardisation d’une part et des solutions
simples, conviviales et efficaces de l’autre. « Le
couponing mobile doit contribuer à une expérience
en magasin agréable », déclare Marie Collin, Business
Toon Coppens
Development & Innovation Tertiary
Manager.Industries
« Cela nécessite de
nombreux tests et réglages jusqu’à que tout fonctionne
Depuis 2012, une photo du ticket de caisse avec l’article parfaitement avant de lancer cette solution. »
en promotion suffit pour obtenir un rabais remboursé en
Le concept « Ticket Finder » part du consommateur,
une semaine selon le principe du « cashback » numérique.
selon une stricte logique « pull marketing ». Rien ne
Près de 300.000 consommateurs utilisent myShopi
vous est imposé par l’annonceur ou le distributeur.
chaque mois.
Vous décidez d’y participer ou non, vous choisissez le
« Nous voulons que le bon de réduction soit encore plus bon de réduction papier ou mobile. Le respect de la Bak
pertinent », déclare Toon Coppens, Strategy & Innovation vie privée est garanti par les règles d’opt-in. Rien ne se
Manager dans la société. « L’annonceur cashback peut passe sans le consentement préalable de l’utilisateur. En
déjà le segmenter selon l’âge et le sexe, entre autres. Le Belgique, Edenred compte 2 millions d’utilisateurs. Un
système peut également être lié à son CRM. Rappelez- grand nombre est prêt à tester le système. Ils sont les
vous le Garnier Club ou le Nestlé Club sur myShopi. » ambassadeurs de demain. Les médias sociaux serontLiquor
Toon Coppens s’attend à ce que les systèmes de caisse bientôt en mesure de jouer un rôle important dans la Spirits
dans tous les magasins soient prêts à accepter le bon promotion du bon de réduction numérique et mobile,Alcohol et
de réduction numérique dans les 6 à 7 ans. Ce sera le d’accélérer leur expansion. « Le couponing mobile fait
cas dans les magasins propres de Carrefour, Delhaize partie d’une stratégie à 360° où le consommateur est
et Colruyt au cours des deux prochaines années. « Les approché au travers de plusieurs points de contact »,
annonceurs et les détaillants devraient être en mesure explique Marie Collin. « Il finit par choisir quand et
d’échanger les données nécessaires », explique Toon comment il va entrer en dialogue avec la marque. »
Coppens. « À la caisse, ils devraient pouvoir faire le lien
entre le produit scanné et la promotion dans l’application Erik Verdonck
Consumer Cosmetics D
« wallet ». L’ensemble de la transaction devrait se dérouler Electronics
Hard
sans accroc. Si ça bugge à la caisse, le consommateur
Hard
risque de décrocher. C’est également important pour
le distributeur. Il s’agit finalement d’une expérience en
magasin optimale, voire efficace. « Nous nous efforçons
Version 1.0, December 17, 2014
de développer des solutions simples dans l’application
wallet », assure Toon Coppens.
Les promotions m-coupon peuvent être intégrées à
l’historique des achats. Le beacon marketing permet
d’offrir des promotions pertinentes au client pendant ses
achats. Le couponing mobile fait partie d’un marketing où
les gens sont de plus en plus segmentés et qui, à l’avenir,
devrait encore plus se rapprocher du consommateur. Tout
est question de pertinence. Les annonceurs peuvent jouer
sur le comportement, le profil socio-démographique et le
contexte (par exemple, les conditions météorologiques),
couplé avec leur propre CRM. « Le défi consiste à
convaincre le consommateur que le m-coupon est
supérieur, plus rapide et plus intelligent que le papier »,
estime Toon Coppens.
Marie Collin
13Atelier GS1 Couponing mobile
Mobile couponing:
la parole aux distributeurs
L’introduction du couponing mobile en Belgique est bien entendu étroitement liée au planning
et à la stratégie digitale des distributeurs. La table-ronde fut suivie d’un entretien avec les
représentants de Delhaize, Carrefour et Colruyt.
données est le pilier de l’opérabilité, à commencer par
Carrefour: tout dépend de la qualité des
un échange de données sans failles entre annonceur et
données
distributeur. Des données 100% correctes permettent de
Carrefour est pionnier dans segmenter de manière beaucoup plus ciblée lors d’une
le domaine du couponing prochaine campagne de promotion.
mobile. Le distributeur
Les promotions doivent être activées au préalable si
est connecté au Coupon
l’on veut éviter des files d’attente supplémentaires
Data Pool de GS1 Belgilux
à la caisse. Bruno Claes prévoit que le bon de
depuis 2014. Comment
réduction papier et mobile subsisteront quelque
le futur m-coupon
temps en parallèle. Tout le monde ne franchira pas le
fonctionnera-t-il ?
pas directement. Il faut encore que les promotions
L’utilisateur présente le
interpellent le consommateur. A cet effet, il faut se
bon de réduction digital
focaliser sur la ‘pertinence’. Qualité de données,
validé après quoi il est
échange de données sans failles et respect de la vie
directement escompté.
privée du consommateur sont les mots clé, insiste
Plus besoin d’imprimer.
Bruno Claes.
Pour une transaction sans
failles il est important que
les promotions soient
introduites correctement
Colruyt: toute la chaine
Bruno Claes et reliées par le fournisseur
doit suivre
afin de reconnaitre le bon
produit dans les achats. Michel Van Mello, Division
La transaction devra Manager Accounting &
finalement se dérouler plus Banking chez Colruyt,
rapidement, sans validation insiste sur l’importance
supplémentaire à la caisse. d’une transparence pour
le consommateur final en
Entretemps les caisses des hypermarchés Carrefour ont
plus d’une solution efficace
été adaptées pour le couponing mobile, les Carrefour
en matière de coût dans
Market suivront, les franchisés et les plus petits points
le couponing mobile. Ainsi
de vente suivront dans une phase ultérieure. « Le
les m-coupons doivent être
couponing mobile s’avère une belle réussite en Asie et
rapidement repérables dans
au Royaume Uni, » nous informe Bruno Claes, Directeur
un aperçu et non pas noyés
Commercial Administration de Carrefour et étant donné
dans une quantité d’e-mails
que comparativement la Belgique est le plus grand Michel van Mello
voire dissimulés dans toutes
utilisateur de bons de réduction, l’avenir du m-coupon
sortes d’app.
s’annonce florissant.
« Si l’utilisateur doit encore aller à la recherche de
Quels sont les facteurs d’une réussite? Tout d’abord le
ses bons de réduction à la caisse, cela engendrera
choix de la bonne promotion. Ensuite il importe que le
inévitablement des files d’attentes plus longues, »
client puisse facilement échanger les bons de réduction
remarque Michel Van Mello. “Aussi le back-office est-il
digitaux activés à la caisse. Après tout, la qualité des
essentiel à une réussite. Pas d’exceptions, pas trop de
14Secondary Industries
contrôles, un remboursement rapide... Tout doit se Apparel General CPG Fresh
Merchandise
dérouler de manière conviviale, rapide et efficace. » CPG Grocery
Finalement, toute la chaine logistique doit pouvoir Grocery
suivre. Si l’annonceur lance une promotion barbecue FMCG
non planifiée au préalable à l’occasion d’une météo
propice, le produit concerné doit bien entendu arriver à
temps en stock dans le magasin.
Le mobile couponing offre de belles opportunités
de mise en évidence de nouveaux produits lors de
lancements. Michel Van Mello ne prévoit pas que le
système soit meilleur-marché que le bon papier, mais il
sera par contre plus efficace et durable. A condition que
la qualité des données soit assurée à 100% à ce niveau.
GS1 facilite déjà la collaboration entre distributeur et Tertiary Industries
annonceur et fournit les standards requis. Le mobile
couponing constitue une nouvelle phase dans la
digitalisation. Plus rapide, meilleur, plus efficace? La
pratique nous le dira.
Delhaize: un service supplémentaire
se posera au moment du remboursement des parties
au client Bak
concernées.
Delhaize cherche à être l’innovateur dans la distribution.
A présent il faut accorder aux distributeurs le temps
Ce sont eux qui en premier ont lancé à l’époque
nécessaire pour adapter leurs systèmes de caisse.
le self-scanning. Joachim Rubin, Vice-Président
Selon Joachim Rubin le bon papier et le bon mobile
Marketing Delhaize Belgium, est convaincu que le
subsisteront parallèlement pendant un certain temps.Liquor
mobile couponing peut être efficace, convivial, durable
Delhaize est preneur à condition que le m-coupon Spirits
et abordable financièrement. Il prévoit également
facilite et agrémente d’avantage le shopping. Il s’agitAlcohol
que le belge, friand de bons de réduction, adoptera
avant tout d’un service supplémentaire au client. Mobile
relativement vite le m-coupon.
couponing permet de proposer plus rapidement des
offres personnalisées. Cela représente un grand gain de
Mais dans cet élan, les
temps. Il faut compter en moyenne une à quatre heures
distributeurs doivent investir
pour préparer un m-coupon, là où un bon de réduction
dans l’organisation et dans
papier prends facilement une semaine. En outre, le
des outils. « Nous avons
m-coupon donne un accès rapide aux ‘big data’ ce qui
besoin de lecteurs qui Consumer Cosmetics D
permet de mieux connaitre le client/consommateur.
Electronics
reconnaissent le m-coupon Hard
à la caisse et qui établissent GS1 Belgilux assume le rôle d’intégrateur dans ce Hard
le lien avec le produit acheté processus. La grande question est de savoir si toutes les
» remarque Joachim Rubin. parties sont disposées à s’engager suffisamment pour
“Aussi faudra-t-il toujours développer ensemble la meilleure
Version 1.0,solution
Decemberpossible.
17, 2014
une preuve palpable de
Erik Verdonck
chaque transaction ». Chaque
distributeur doit avoir accès
au système central. Il peut
intégrer le mobile couponing
à sa carte client (close loop).
Dans ce cas, la réduction est
Joachim Rubin automatiquement escomptée
à la caisse. Dans un ‘open
loop’ les fournisseurs et
distributeurs opèrent avec une base de données
centrale. Toutes les données requises doivent être
saisies correctement à 100% si l’on veut un lien clair
entre produit, bon de réduction et ticket de caisse.
Sans preuve tangible de la transaction, un problème
15FMCG
Atelier Produits dangereux
Atelier Produits Dangereux Medical Patient Care Pharma Chemicals M
Devices
Comment échanger de l’information
Healthcare Pharmaceutical Liquid
Providers
sur les produits dangereux ?
dustries
Le 7 mars dernier, GS1 Belgilux, BABM, Comeos, Detic et FEBIN ont ensemble organisé un
atelier sur les produits dangereux. La première partie était principalement consacrée à la
législation, tandis que l’échange d’information était au cœur du sujet dans la seconde partie.
Dans son introduction Peter Haegeman, Chief
Economist chez Comeos, mit l’accent sur le besoin
de spécialistes en la matière. Les détaillants et les
producteurs font face à des législations et doivent
prendre les mesures nécessaires. Tout tourne autour
Bakery Dairy Deli Meat & Poultry Produce Se
d’un échange de données qui doivent être correctes à
100% entre parties concernées. Ces données forment
la base d’une information ciblée et de conseils vers
l’utilisateur professionnel et particulier.
Législation actuelle en matière de produits Françoise Vantiggelen (Detic)
dangereux et Jan Somers (GS1 Belgilux)
Liquor
Piet De Langhe (Sector Manager DIY Comeos), Andrea
Spirits
Cools (Junior advisor product policy food & non food
propose de l’information à ses membres. Les détaillants
Comeos) et Patrick Verhelle (Technical Regulatory
Alcohol peuvent ainsi prendre leur responsabilité face à
Affairs DETIC) ont animé cette session. Sur base d’une
l’utilisateur professionnel et particulier. Des associations
douzaine d’assertions, le public fut invité à répondre à
professionnelles telles que DETIC ou FEBIN jouent
des questions sur le cadre légal en utilisant des cartes
également un rôle important dans la mise à disposition
de vote.
d’informations à leurs membres.
La législation en vigueur concernant les produits
dangereux ne semble pas seulement complexe et fort Que comprend-on par produit dangereux ?
dispersée, mais elle évolue en permanence. Aujourd’hui,
Il y a de quoi se perdre dans la multitude de lois et de
l’utilisateur tant professionnel que particulier attend
règlementations en matière de produits dangereux.
une information transparente concernant les risques,
Le terme ‘dangereux’ fait référence au dommage que
l’utilisation permise, etc. Ce qui hier, n’était pas un
le produit peut occasionner. Le ‘risque’ indique la
produit dangereux, peut l’être aujourd’hui et vice versa.
onsumer Cosmetics DIY Entertainment Furniture
probabilité d’endommagement Gardening Green
lors d’une utilisation Life
COMEOS souhaite clarifier ce point et par conséquent
ectronics spécifique. Sous le nom CLP (Classification Labeling
Hardware
Packaging) de nouveaux pictogrammes de danger
Hardlines ont été introduits récemment (1 juin 2015) pour les
mélanges. Les produits avec les anciens pictogrammes
sont autorisés sur le marché jusqu’au 1er juin 2017.
Des exemples pratiques soulignent la complexité
cember 17, 2014 de la législation. Prenons les lois et règlementations
s’appliquant à la peinture : CLP, REACH (substances
dangereuses), VOC (peintures), VLAREM et Seveso
(entreposage de substances dangereuses) et la
législation relative aux déchets d’emballages. Si la
peinture est résistante à la moisissure, la directive
Patrick Verhelle (Detic)
et Andrea Cools (Comeos)
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