2020 Guide Making your business grow - Guide RMC 2020
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Carrefour Média Chez Carrefour, notre préoccupation principale est et restera toujours nos clients. C’est pourquoi nous innovons en permanence pour être en mesure de continuer à leur offrir une expérience exceptionnelle, encore plus personnalisée. Pour atteindre cet objectif, nous souhaitons construire avec vous, nos partenaires privilégiés, une relation à long terme, centrée sur l'intérêt mutuel que nous portons à nos shoppers. Collaborer avec Carrefour signifie partager notre engagement dans notre mission Act For Food, pour accompagner la transition alimentaire et les initiatives concrètes pour mieux manger. Collaborer avec Carrefour signifie aussi mieux comprendre ses consommateurs, leurs attentes et leurs envies et être capable de leur proposer des offres personnalisées et des services dédiés. Collaborer avec Carrefour signifie également lier une relation d'exception avec vos clients et engager pour votre marque une communication de proximité grâce à notre large offre de supports de communication garantissant votre présence tout au long de leur parcours d'achat. Enfin, collaborer avec Carrefour signifie travailler en toute transparence en mesurant l’impact réel de votre investissement marketing sur les ventes, dans nos magasins online et offline et ainsi enfin maitriser et optimiser votre ROI. Nous sommes convaincus qu’une collaboration étroite sera la clé pour créer pour nos shoppers l'expérience d'exception que nous souhaitons leur faire partager. Ce guide vous donne un aperçu de notre expertise et de nos média. Nous sommes à votre service pour vous aider à concrétiser vos idées et atteindre vos objectifs. Laurent Baert Vivian Mosselmans Group Director Media Agency Head of Media Agency & & Data Monetization Sponsoring - Belgium 3
SOMMAIRE Connaissance client 7 emnos : Plateforme Analyzer......................................9 Online 57 Instore 79 emnos : Projets Catégoriels........................................ 11 Marketing Ciblé ............................................................. 58 Digital Signage................................................................. 81 emnos : Bilans trimestriels......................................... 13 Connaissance client.................................................... 59 National Screens Network........................................ 83 emnos : Pack innovation ............................................ 14 ROI des campagnes....................................................60 emnos Test d'innovations.......................................... 15 Vision Kiosk..................................................................... 85 Bilans................................................................................. 61 Action Thématique Cash Points............................. 87 Les Packages 17 Offre Online - Packs........................................... 62 Vision Door..................................................................... 89 Pack Soutien Nouveauté ........................................... 19 Customer Journey....................................................... 62 Vision Move..................................................................... 91 Pack Innovation ............................................................. 19 Vision Drive..................................................................... 93 1. Packages Annuels .................................................... 63 Pack Activation .............................................................. 21 Vision Screen Non Food............................................ 95 2. Détails des packs..................................................... 65 Pack Omnicanal............................................................. 21 Shelf Divider................................................................... 97 2.1 Base structurelle................................................ 65 Shelf Divider Connect................................................99 2.2 Page contenu......................................................66 Activations 23 2.3 Page recette........................................................ 67 Shelf Stopper................................................................ 101 Box clients....................................................................... 25 2.4 Campagne promo............................................ 68 Shelf Separator........................................................... 103 Box collaborateurs ......................................................27 2.5 Campagne nouveauté.....................................69 Shelf Glorifier............................................................... 105 Brand Activation Instore............................................ 29 Shelf Tester................................................................... 107 3. Relais additionnels .................................................. 70 Radio Instore................................................................... 31 Fridge Door Sticker.................................................... 109 3.1 Newsletter Stand Alone................................... 70 3.2 Newsletter Multi-fournisseurs...................... 70 TG Customization.........................................................111 Communication ciblée 33 3.3 Banner Home Page........................................... 71 Packs Inno.......................................................................113 Box sampling ................................................................. 35 3.4 Digital Signage..................................................... 71 Vision Cash Out Frame...............................................115 Direct Mail Bonus Time...............................................37 Offre Online - Hors Pack......................................... 73 Verso de la lettre personnalisée............................. 39 Carrefour Media 107 DM Catégorie/Thématique........................................ 41 1. Newsletter Stand Alone.......................................... 73 Contact.......................................................................... 107 Direct Mail Birthday..................................................... 43 2. Newsletter Multi-fournisseurs.............................74 Spécifications techniques...................................... 108 Direct Mail ad hoc......................................................... 45 3. Banner Category Page............................................ 75 Liste des prix................................................................. 114 Ticket de caisse............................................................ 47 4. Packs Bannering....................................................... 75 5. Plateforme online.....................................................77 Outdoor 49 Let’s plant your ideas & Simply You Magazine.................................................... 51 Simply you box.............................................................. 55 grow together 5
Client EMNOS : PLATEFORME ANALYZER Tout ce que la Carrefour Bonus Card peut vous apprendre 3. Offre L’accès à emnos Analyzer se fait via une 1. Description licence annuelle qui inclut: 1 dashboard Emnos Analyzer vous permet d’accéder en continu à de nombreux insights clients sur vos catégories. Basé sur l’analyse des historiques d’achat de plus de 2,6 millions de détenteurs de la Carrefour Bonus Card Belgique et un catégorie 13 rapports historique de données de 27 mois, emnos Analyzer apporte des réponses précises et réactives à vos problématiques Marketing, Catégorie ou Enseigne. Une meilleure connaissance partagée des shoppers et de la performance standards à paramétrer de vos produits et catégories permet dès lors de saisir de nouvelles opportunités business. 4 accès utilisateurs 2 sessions 2. Thématiques Clés de formation des équipes Chiffres clés Chiffres clés Achats Equation commerciale hebdomadaires croisés GOOD TO KNOW Analyse Analyse Performance emnos vous accompagne via des paniers de l’assortiment des innovations un support conseil personnalisé : Suivi Clients constants, Analyse clients perdus, gagnés des dépenses clients Support téléphonique Analyse des clients Analyse Profil d’un consultant au quotidien réacheteurs des transferts clients Possibilité de personnalisation des hiérarchies et attributs Partage de « best practices » pour traiter vos problématiques Prix et périmètre d’accès aux catégories sur demande 9
Client EMNOS : PROJETS CATÉGORIELS Tout ce que la Carrefour Bonus Card peut vous apprendre 3. Offre Chaque projet comporte : 1. Description une méthodologie centrée sur l’analyse Carrefour vous propose d’exploiter la richesse de sa base de données clients des clients porteurs de carte afin de développer vos catégories et vos marques dans le cadre d’un projet collaboratif travaillé conjointement avec l’Enseigne sur un levier et une l’identification de potentiels : CA bannière spécifique. additionnel pour la catégorie une démarche collaborative encadrée et soutenue par un consultant emnos 2. Thématiques Clés des ateliers de travail et partage avec les Sur base de méthodologies centrées sur l’analyse des données clients, équipes Carrefour nous vous proposons : de redéfinir le meilleur assortiment possible pour la catégorie afin de une recommandation au fournisseur au maximiser le développement du CA (Assortment) niveau de la catégorie de reconstruire un plan promo plus incrémental pour la catégorie (Promotion) d’optimiser la séquence merchandising du rayon ou de mesurer l’impact d’un test d’une nouvelle démarche (Merchandising) d’identifier les plans d’action prioritaires pour réduire les pertes sèches GOOD TO KNOW liées aux ruptures (Shortage) un kick-off tripartite avec vos d’identifier les magasins à potentiel pour développer vos catégories et vos interlocuteurs catman et emnos marques ainsi que les leviers clients à travailler localement (Store Potential) permet de valider les de mesurer l'efficacité d'un test en magasin : nouvelle implantation, objectifs, la séquence de travail et animations, nouveaux produits, ... (Instore test) les livrables types du projet un projet s’échelonne sur une période de 2 à 3 mois en moyenne Prix et périmètre d’accès aux catégories sur demande 11
Client EMNOS : BILANS TRIMESTRIELS Tout ce que la Carrefour Bonus Card peut vous apprendre 3. Offre La collaboration au travers 1. Description des Bilans Trimestriels inclus : Utilisez toute la richesse d'une base de données de 2,6 millions de clients 4 Dashboards de suivis encartés Carrefour Belgique pour piloter votre catégorie et vos marques tout des performances et indicateurs clients au long de l'année. Ceci, grâce à des bilans trimestriels sur les performances commerciales mais aussi sur les indicateurs clients (pénétration, fréquence 4 Présentations "clés en main" d'achat, panier moyen etc.) au niveau de la catégorie, des segments et des incluant nos recommandations marques, par enseigne. Ces bilans s'accompagnent également de projets ad hoc spécifiques sur votre demande pour répondre, à l'aide de ces données, à 10 Points Flex pour vous permettre vos questions business. de commander des analyses Ad Hoc 2. Thématiques Clés GOOD TO KNOW emnos vous accompagne via un KPI's de performance KPI's clients Sujets Ad Hoc support de conseil personnalisé: Ventes en valeur Nb de clients Bilan d'innovation Brief de vos enjeux et de vos besoins Ventes en volume Pénétration Suivi des promotions Possibilité de personnaliser les livrables Distribution Vente par client Mesure d'un temps fort Support téléphonique Taux de promotion Volume par client Achats croisés d'un consultant au quotidien Prix moyen Fréquence d'achat Nbre de décisions clients Partage de "best practices" Taille du panier (€) Analyse des paniers pour traiter vos problématiques Sur demande, organisation Taille du panier (vol.) etc. de Kick-off et rendez-vous avec Carrefour Prix et périmètre d’accès aux catégories sur demande 13
Client EMNOS : PACK INNOVATION EMNOS : TEST D ' INNOVATIONS Tout ce que la Carrefour Bonus Card peut vous apprendre 1. Plateforme de suivi des innovations 2. Classement des innovations Description Suivez les performances des innovations majeures au sein des Les innovations sont régulièrement Mise en oeuvre d'un test avant de réaliser et de valider une série d'innovations au niveau national. Dans un premier temps, catégories PGC et PFT. Un suivi est réalisé chaque semaine selon 4 classées et évaluées. Ce ranking reprenant nous testons l'innovation en question dans 5 à 10 magasins durant 3 à 4 mois. Emnos analyse ensuite les données en indicateurs clés de performances : les ventes, les achats répétés, les 4 indicateurs de performances (les achats comparant les résultats des magasins de contrôle comme benchmark sur différents points tels que les achats répétés, ventes hebdomadaires par magasin et le nombre de consommateurs. répétés, les ventes additionnelles, les ventes les ventes additionnelles, les ventes hebdomadaires par magasin ainsi que le taux de pénétration. Ces résultats sont alors hebdomadaires par magasin et le taux Dans ses bilans trimestriels, Emnos analyse les données par transmis au fournisseur et échangés avec le Category Manager de Carrefour qui décide de valider ou non l'innovation. de pénétration) est d'ailleurs réalisé pour référence et par marque totale : les achats répétés, les ventes chaque marché. additionnelles, les ventes hebdomadaires par magasin et le taux de pénétration. Mais aussi l'uplift sur la totalité de la catégorie. SOLUTION 3. Détails des rapports Suivi hebdomadaire : 1. Identification des 2. Mesure de l'impact KPI's hebdomadaires et cumulables : Nombre groupes de magasins Quel est l'impact sur les ventes dans les magasins testés par rapport au groupe de contrôle et quelles en de consommateurs, ventes (€, unités et de contrôle sont les raisons ? Quels magasins sont les plus Quel est l'impact de la nouvelle mise en oeuvre des achats croisés ? non-promo), ventes par magasin (€ et unités), pertinents pour chacun de nos nombre de magasins de vente, dépenses magasins testés ? par consommateur (€ et unités), prix moyen, A. Impact sur la catégorie B. Impact sur le comportement moyenne pondérée des ventes (€ et unités). (par segment et par marque) des consomateurs Contenu des bilans trimestriels : - KPI's cumulables : ventes (€), nombre de consommateurs, taux de pénétration, taux de fidélité des consommateurs. - Statut sur la décomposition des ventes et détails sur les produits cannibalisés. Les groupes de magasins de contrôle sont définis par la méthodologie - Décomposition des ventes : recrutement, d'Emnos selon les typologies, les profils, le poids, le dynamisme. ventes incrémentales et cannibalisation - Uplift de la catégorie Prix sur demande Prix sur demande - Profil de l'acheteur : Lifestage & Lifestyle 15
E A U UV NO Pour le soutien des innovations, la régie média a développé 2 packs spécifiques afin de favoriser le lancement de vos nouveautés. PACK SOUTIEN NOUVEAUTÉ (nombre limité : 30 packs) Packs 1. Description Outre le 1.000.000 de lecteurs du Simply You magazine, ce pack vous permet d’effectuer un rappel en magasin via la visibilité du Shelf Stopper. Un pack qui comprend : • 1 demi- page dans le Simply You magazine + bon • 1 Shelf Stopper dans les Hyper et les Market intégrés, placé par HighCo - 4 semaines • 1 banner catégoriel - 2 semaines PVU Pack Soutien Nouveauté - hors frais techniques 13.500€ PACK INNOVATION (nombre limité : 30 packs) 1. Description Ce pack associe une publicité In home, grâce au Simply You et son 1.000.000 de lecteurs, à une communication instore afin d'activer vos ventes en magasin notamment grâce au Shelf stopper. Enfin, le Direct Mailing relance plus d’1.000.000 de consommateurs directement dans leurs boîtes aux lettres. Un pack qui comprend : • 1 pleine page dans le magazine Simply You + bon • 1 page dans le Direct Mailing Bonus Time ( jusqu'à 2 coupons) • 1 Shelf Stopper dans les Hypers et les Markets intégrés, placé par HighCo - 4 semaines PVU Pack innovation - hors frais techniques 28.000 € 19
E A U UV NO La régie média a développé 2 packs d'activation pour vos marques à utiliser dans le cadre d'un relancement ou d'un soutien spécifique de vos marques chez Carrefour. Packs PACK ACTIVATION Version A : Version B : • 1 campagne radio instore - 2 semaines • 1 campagne radio instore - 2 semaines • 1 action cash points • 1 action cash points dans les magasins intégrés - 2 semaines dans tous les Hyper et Market - 2 semaines • 1 vague digital signage • 1 vague digital signage dans les Hyper et Market - 2 semaines dans les Hyper et Market - 2 semaines PVU Pack Activation - Version A - Hors frais techniques et production 15.000€ Pack Activation - Version B - Hors frais techniques et production 21.500€ PACK OMNICANAL Un pack qui comprend : • 1 page dans le DM Bonus Time • 1 action cash points dans tous les Hyper et Market - 2 semaines • 1 vague digital signage dans les Hyper et Market - 2 semaines OU 1 vague radio instore dans les Hyper et Market - 2 semaines • 2 banners catégoriels sur les pages de shopping online - 2 semaines Valeur Pack Omnicanal - Hors frais techniques et production 32.000€ 21
Activations 23
E A U UV NO BOX CLIENT 1. Description 3. Offre Cette "box surprise" contient une quinzaine de produits de marques nationales à faire (re)découvrir aux consommateurs. Cette box se Produits, flyer et coupon concrétise par une prime client attractive, à valeur ajoutée et pertinente selon la période où elle est mise en vente. Par exemple, un cartable pour Cible : Clients des Hypermarchés Activations la rentrée scolaire. Les produits sont offerts aux clients et valorisés dans Carrefour l'avantage qui leur est proposé. Ils achètent donc le cartable et reçoivent de nombreux avantages. Box prévues Disponible exclusivement dans les Hypermarchés Carrefour, il s’agit d’une occasion idéale pour réaliser du sampling de manière plus ludique et Thématique Période attrayante. Euro 2020 Juin Rentrée scolaire Septembre NOTRE OBJECTIF : FAIRE DÉCOUVRIR ET TESTER VOS PRODUITS À NOS CONSOMMATEURS SOUS LE CHAPEAU D'UNE THÉMATIQUE Remarque : Les produits participants CLIENT. sont livrés totalement gratuitement à un centre logistique 2. Chiffres clés 10.000 boîtes par action 10 15 Entre et produits par box client. 2 actions par an. GOOD TO KNOW PRIX Les produits participants sont des produits vendus en magasin Participation à une Box Client - 1 produit, 1 flyer et sur demande 1 coupon par box 25
E A U UV NO BOX COLLABORATEURS 1. Description 3. Offre La box collaborateurs est le média idéal pour mettre en avant vos initiatives Produits full size en quête d'un monde plus respectueux de l'environnement et plus responsable. Favoriser les produits Bio et les produits locaux, diminuer la Flyer et coupon quantité d’emballage ainsi que l’utilisation d‘OGM, voilà quelques exemples Activations Cible : Collaborateurs Carrefour d'engagements que nous voulons favoriser à travers ce média. Nous vous donnons aujourd’hui l’opportunité de participer à cette prise de position Remarque : Les produits participants forte auprès de nos collaborateurs. sont livrés totalement gratuitement à un centre logistique NOTRE OBJECTIF : COMMUNIQUER VOS INITIATIVES À UNE LARGE CIBLE AFIN DE CRÉER UNE AUDIENCE D'ACHAT 2. Chiffres Clés 10.000 collaborateurs ciblés 40 44 Hyper, Market intégrés et les services centraux GOOD TO KNOW 1 box en septembre Nos collaborateurs sont les premiers ambassadeurs PRIX dans le conseil à la vente de vos produits dans nos Participation à une Box Collaborateurs - 1 produit, sur demande magasins. 1 flyer, 1 coupon par boite 27
E A U UV NO BRAND ACTIVATION INSTORE 1. Description 3. Détails du package all-in Vous souhaitez activer votre marque en magasins ? Nous mobilisons des Package all-in comprenant : hôtesses et stewards afin de présenter votre produit aux consommateurs. Recommandation des POS prioritaires Activations En plus d’une dégustation/démonstration, un flyer avec bon de réduction pour atteindre vos objectifs est remis aux clients Carrefour afin de stimuler l’achat. Cette activation, L'animation et le matériel : alliant argumentation, dégustation et visuel, est idéale pour le lancement de Briefing du team, production du matériel nouveaux produits ou pour soutenir certaines marques pendant l'année. et des outfits, contrôle de terrain, reporting avec contenu, photos. Coefficient de commande (TBC) NOTRE OBJECTIF : VOUS PERMETTRE DE MESURER ET Rapport qualitatif et quantitatif RENTABILISER AU MIEUX VOTRE INVESTISSEMENT EN MAGASIN. de l’animation : Ventes réalisées durant la période d’animation, Équation commerciale (décomposition uplift des sales, profil 2. Formules clients, région Nielsen) PRIX Services de base Forfait Recommandation des POS 2.500€ Post-opération de votre animation / rapport GOOD TO KNOW Brand Activation All-In - Par exemple : Impact : 40 POS - 2 jours 500€/jour Ratio Vente/Dégustation 20 POS - 2 jours /magasin supérieur à 30% 80 POS - 1 jour 29
RADIO INSTORE 1. Description 3. Offre Diffuser des spots radio en magasin est possible grâce à nos points Radio présents dans les Hypermarchés Carrefour et dans la plupart de nos Un sport radio de 20 secondes Carrefour Market. Possibilité de diffusion dans tous les Activations Le spot radio instore est un média idéal pour activer votre marque en Hypermarchés, les Market intégrés, magasin et s'utilise en complément d'un média plus large afin de soutenir et près de 40 Market franchisés. une promotion, une animation ou un évènement. Soit environ 124 magasins 4. Détails NOTRE OBJECTIF : INFLUENCER ET CONVERTIR LES Une version francophone et CONSOMMATEURS DANS LEUR SHOPPING MISSION EN MAGASIN néérlandophone, Les 2 semaines de diffusion commencent toujours un mercredi 2. Chiffres Clés et se terminent un mardi En moyenne 3 diffusions par heure Environ 20 secondes de spot Durée de diffusion : 2 semaines GOOD TO KNOW PRIX 67% des décisions d'achat 5.000€ sont prises en magasin. Radio - 2 semaines de diffusion - hors production 31
Communication ciblée 33
E A U UV NO BOX SAMPLING 1. Description 3. Offre La box sampling est une boite thématique au format A5, adressée à une Ciblage de 20.000 contacts cible-clients déterminée. Elle vous permet d’envoyer : + 1 critère prédéfini au choix - un échantillon à vos contacts, prospects ou ambassadeurs afin de leur faire découvrir vos nouveautés Echantillon de votre produit -un flyer pour communiquer les bénéfices de votre produit Flyer A5 accompagné d’un coupon - un coupon afin de susciter l'achat Relance de la cible via ticket de caisse Post-analyse incluse NOTRE OBJECTIF : METTRE VOTRE PRODUIT DANS LES MAINS Communication ciblée DU CONSOMMATEUR POUR ENSUITE PROVOQUER L'ACHAT GRÂCE AU Box prévues FLYER ACCOMPAGNÉ D'UN COUPON. Thématique Période Printemps Avril Rentrée scolaire Août 2. Chiffres clés Fêtes de fin d'année Décembre 20.000 Ad hoc Libre Ciblage de contacts : - Heavy buyers des marques nationales + découvreurs 4. Dimensions - 1 critère prédéfini au choix par annonceur participant Format de la box : +/- A5 78 Format du Flyer : A5 Environ à marques participantes par boite PVU GOOD TO KNOW Épaisseur maximale de Box sampling - 20 000 exemplaires l'échantillon : 2,4 cm 1. Echantillon, flyer, coupon, 10.000€ Grammage de l'échantillon : 2. Bas de ticket de caisse pour relancer la cible 3. Post-analyse max. 20 g 35
DIRECT MAIL BONUS TIME 1. Description 3. Offre Grâce à une page publicitaire et 2 coupons dans un carnet A5, vous vous Post-analyse incluse intégrez dans les actions Direct Mail ciblées et planifiées par Carrefour en Offre en Points Bonus fonction du plan de vente transverse. Planning tentatif 2020 * Le Direct Mail Bonus Time est un média de Call to Action très performant. Semaine 1 carnet Semaine 6 carnet Semaine 9 carnet Semaine 13 carnet Semaine 20 carnet 2. Chiffres clés Communication ciblée Semaine 24 carnet Semaine 28 carnet Taux de participation (nombre d'utilisateurs de minimum 1 coupon du DM) Semaine 32 carnet supérieur à 30% Semaine 36 carnet Semaine 41 carnet Semaine 45 carnet plan de vente Semaine 49 carnet Ciblage du mailing en fonction du *Ce planning est susceptible d'évoluer 1.050.000 Tirage à exemplaires Les spécifications techniques sont disponibles à la page 118. GOOD TO KNOW Générosité : Min. 15% à l'achat d'1 PVU produit et Min. 20% à l'achat de 2 produits ou plus. DM - Bonus Time - 1.050.000 exemplaires 15.000€/page A5 37
VERSO DE LA LETTRE PERSONNALISÉE Planning tentatif 2020* 1. Description Semaine 1 Semaine 3 Transverse Hyper Semaine 6 Transverse Le verso de la lettre personnalisée est un outil B2C, personnalisable et ciblé en Semaine 7 Hyper Semaine 9 Transverse fonction de vos critères (1/2 page) Semaine 11 Hyper Semaine 13 Transverse Semaine 15 Hyper Semaine 18 Hyper NOTRE OBJECTIF : VALORISATION DE LA RELATION SHOPPER AU Semaine 20 Transverse MOYEN D’UNE COMMUNICATION PERTINENTE PAR RAPPORT À SES Semaine 22 Hyper BESOINS. Semaine 24 Transverse Semaine 26 Hyper Semaine 28 Transverse Semaine 30 Hyper Toute communication ciblée émanant de Carrefour peut être le relais de vos Semaine 32 Transverse offres par le biais d’une communication au verso de la lettre personnalisée. Communication ciblée Semaine 34 Hyper Semaine 36 Transverse 2 possibilités s'offrent à vous : les lettres personnalisées envoyées à 1.050.000 Semaine 38 Hyper contacts (clients Hyper et Market) ou uniquement aux clients Hyper Semaine 41 Transverse (environ 350 000 contacts). Semaine 43 Hyper Semaine 45 Transverse Remarque : Les promotions sur les lettres transverses sont valables 4 semaines tandis Semaine 47 Hyper que les promotions sur les lettres Hyper sont valables 2 semaines. Semaine 49 Transverse Les spécifications techniques sont disponibles à la page 119. *Ce planning est susceptible d'évoluer 2. Offre 3. Dimensions Publication au verso de la lettre personnalisée Format : A5 Possibilité d'ajouter jusqu’à 2 coupons Ciblage à la carte sur base de comportements d’achat au produit Segmentation client Lifestage & RFM Segmentation en zones Nielsen GOOD TO KNOW Ciblage et post-analyse inclus Supplément versionnage : PVU Différenciation des offres en fonction des segments clients Verso de la lettre personnalisée / coût par contact / Personnalisation de l’offre en fonction de la pré- et post analyse 0,20€ cible et/ou de la langue hors coûts techniques - adaptation et production Personnalisation de l’offre en fonction des enseignes 39
41 des DM thématiques sur mesure *Ce planning est susceptible d'évoluer. 8.000 € DM Catégorie / Thématique - Demi-page 45 0% Alcools nous pouvons créer 34 Bières et fromages En plus du plan de base, 13.000 € DM Catégorie / Thématique - Full page 27 Cuisine du monde 24 Apéro Time GOOD TO KNOW PVU 11 Veggie 3 Petcare demi-pages disponibles par DM. full page A5 et min. En moyenne, Semaine Thématique Planning 2020 09:37 1 6 23/10/19 contacts qualifiés. Ciblage de à l’achat 200 d’1 Affligem clip 0,0% à l’achat 400 de ndd 1 Affligem 2 clips 0,0% -0%-FR.i -ALCOOL -CRF-DM à l’achat 20191023 et Min. 20% à l’achat de 2 produits ou plus. 100 d’1 pac Mojito k Finley ou au choix Spritz 6x25cl à l’achat +/- 50.000 100 d’1 ananas-c pack Finley save citron-fleoncombre-menth ur e, Min. 15% à l’achat d'1 produit pamplem ur de sureau, sanguine ousse-orange , orange-c ou agrume- ranberry au choix grenade 6x25cl Valable 0 452233 Générosité du 4/11 700002 Valable contre /2019 jusq u’au 1/12 2. Chiffres clés Bonus Card remise de ce bon original /2019 supermarchés à la caisse de et Offre non Carrefo vos hyperm sur présentation cumulable. ur market. 1 bon archés Carrefo de votre Carrefo ur Valable 0 452233 S. Leroug Offre dispon par offre ur ainsi du 4/11 800009 e, Carrefo ible dans et par Carrefo que de vos Valable contre ur Bruxelles /2019 jusq 0448.826.918 Belgium, Av. des la limite des assortim ur Bonus Card. Bonus Card remise de ce bon original u’au 1/12 Olympiades ents suivis. /2019 20, 1140 E.R. : supermarchés à la caisse de et Bruxelles. RPM Offre non Carrefo vos hyperm sur présentation cumulable. ur market. 1 bon archés Carrefo de votre Carrefo ur Valable 0 452233 S. Leroug Offre dispon par offre ur ainsi du 4/11 900006 e, Carrefo ible dans et par Carrefo que de vos Valable contre ur Bruxelles /2019 jusq 0448.826.918 Belgium, Av. des la limite des assortim ur Bonus Card. Bonus Card remise de ce bon original u’au 1/12 Olympiades ents suivis. à la caisse /2019 20, 1140 E.R. : Carrefour market ainsi de vos hyperm et sur présen à l’achat Bruxelles. d’1 bou RPM bon par offre que de vos archés Carrefo tation de votre Valable 0 452234 magas ur, de vos Carrefour du 4/11 50 Vintense teil dans la limite et par Carrefour Bonus Card. ins de proximité supermarchés Valable contre /2019 jusq 000002 Olympiades des assortiments Carrefour Fines Bul le 20, 1140 Bruxelles. suivis. E.R. Offre non cumula : S. ble. express. 1 Bonus Card remise de ce bon original u’au 1/12 Blanc ou RPM Bruxell Lerouge, Carrefo Offre disponible Carrefour à la caisse /2019 ur Belgium et sur présen Rosé au les es 0448.8 market ainsi de vos hyperm 26.918 choix à l’achat , Av. des bon par archés Carrefo tation de votre d’1 pac offre que de vos magas ur, de vos Carrefour 100 Biondo k Crodino dans la limite et par Carrefour supermarchés Bonus Card. ins de proximité ou Olympiades des assortiments 20, 1140 suivis. E.R. Offre non cumula Carrefour express. au choix Rosso 8x10cl Bruxelles. : S. ble. 1 RPM Bruxell Lerouge, Carrefo Offre disponible es 0448.8 ur Belgium 26.918 à l’achat , Av. des 100 d’1 bou Orient teille Nig 75cl au choix ht à l’achat 75 d’1 Funny 70c bouteille l au cho ix Post-analyse incluse 3. MUTUALISER LES COÛTS VIA LE PARTAGE ENTRE LES MARQUES (création + mise en page incluse) 2. SAISIR LES OPPORTUNITÉS CALENDAIRES. Valable 0 452234 du 4/11/201 100009 Valable contre 9 jusqu’au Bonus Card remise de ce 1/12/201 bon original supermarchés à la caisse de et 9 Offre non Carrefo vos hyperm sur présentation 11:08 archés Carrefo de votre Carrefo Valable 0 452234 S. Leroug cumulable. ur market. 1 bon 9/10/19 e, Carrefo Offre dispon par offre ur ainsi et par Carrefo que de vos ur du 4/11/201 200006 Bruxelles ur ible dans Valable contre 9 jusqu’au 0448.826.918 Belgium, Av. des la limite des assortim ur Bonus Card. Bonus Card remise de ce 1/12/201 Olympiades ents suivis. bon original 20, 1140 E.R. : supermarchés à la caisse de et 9 Bruxelles. RPM Offre non Carrefo vos hyperm sur présentation archés Carrefo de votre Carrefo Valable 0 452234 S. Leroug cumulable. ur market. 1 bon e, Carrefo Offre dispon par offre ur ainsi ur du 4/11/201 300003 Insertion d’un coupon ible dans et par Carrefo que de vos Valable contre Bruxelles ur 9 jusqu’au 0448.826.918 Belgium, Av. des la limite des assortim ur Bonus Card. Bonus Card remise de ce 1/12/201 LES CATÉGORIES DE PRODUITS CONCERNÉS Olympiades ents suivis. bon original 20, 1140 E.R. : supermarchés à la caisse de et 9 Bruxelles. RPM Offre non Carrefo vos hyperm sur présentation archés Carrefo de votre Carrefo Valable 0 452238 S. Leroug cumulable. ur market. 1 bon e, Carrefo Offre dispon par offre ur ainsi et par Carrefo que de vos ur du 4/11/201 600000 Bruxelles ur ible dans Valable contre 9 jusqu’au 0448.826.918 Belgium, Av. des la limite des assortim ur Bonus Card. Bonus Card remise de ce 1/12/201 Olympiades ents suivis. bon original 20, 1140 E.R. : supermarchés à la caisse de et 9 E.R. : B. Bruxelles. RPM Offre non Carrefo vos hyperm sur présentation archés Carrefo de votre Carrefo cumulable. ur market. 1 bon ur S. Leroug 2 Offre dispon par offre ur ainsi e, Carrefo ible dans et par Carrefo que de vos ur V3.indd Bruxelles 0448.826.918 Belgium, Av. des la limite des assortim ur Bonus Card. Mailing_ Votre publicité sur une demi-page LES PÉRIODES CREUSES D'EXPOSITION DU PLAN DE VENTE POUR Olympiades ents suivis. _Direct_ 20, 1140 Affli_0042 E.R. : Wijn, NV Bruxelles. RPM E.R. : Saven ciblée Communication cia F&D Alken-Ma Ciblage de +/- 50 000 contacts qualifiés 1. GARANTIR UNE VISIBILITÉ ET SOUTENIR LES VENTES DURANT Benelux, es SA, Blare Avenue de la nberglaa B. Demi-page NOS OBJECTIFS : Couronne n 3C b2, 6, 1050 B-2800 Bruxelles alc Mechele n. Post-analyse incluse (création et mise en page incluses) fromages, veggie, Euro 2020,...) Insertion de 2 coupons toucher au mieux la cible selon un comportement identifié ( ex: Bières et Votre publicité en pleine page Ces DM abordent des catégories ou thématiques déterminées afin de N Boîte pos tale O 370, 107 0 Bruxell U es V Ciblage de +/- 50 000 contacts qualifiés vos produits à vos contacts et prospects via une publicité et un coupon. EAU A. Full page Selon le principe du Selfmailer (plus besoin d’enveloppe), faites découvrir 3. Offre 1. Description DM CATÉGORIE / THÉMATIQUE NO UV E A U
DIRECT MAIL BIRTHDAY 1. Description 3. Offre Le Direct Mail Birthday est envoyé à environ 3.500 clients gold chaque semaine dans lequel 2 emplacements coupon avec photo sont Dates prévues disponibles. Janvier - Avril Mai - Août NOS OBJECTIFS : Septembre - Décembre 1. RENFORCER LE LIEN ONE TO ONE AVEC NOS MEILLEURS Nous demandons une offre : CLIENTS. Attractive en terme de produits Communication ciblée 2. Y ASSOCIER DES MARQUES PREMIUM DANS UN ESPRIT DE FÊTE (disponibles dans les hyper, market et express) + produit runner ET DE CADEAUX. Sans effort d'achat (1 produit acheté) Générosité d'environ 50% Nous acceptons également des offres non alcoolisées. Nous réalisons une segmentation selon 2. Chiffres clés les consommateurs d'alcool ou non Envoi vers environ 3.500 clients par semaine 60.000 1 version par quadrimestre, soit environ contacts privilégiés GOOD TO KNOW Possibilité de différencier l’offre PVU selon la langue. DM Birthday 5.000€/Quadrimestre 43
DIRECT MAIL AD HOC 1. Description 3. Offre Le Direct Mail est une technique de communication B2C, qui permet à Base de comportement d’achat un annonceur d’adresser par courrier un message personnalisé à une au produit cible définie. Ciblage à la carte Segmentation client Lifestage & RFM NOTRE OBJECTIF : OBTENIR UNE RÉACTION IMMÉDIATE ET MESURABLE AU MOYEN DE POST-ANALYSES Segmentation en zones Nielsen Communication ciblée Ciblage, post-analyse et analyse 2. Chiffres clés rémanence inclus Base de données de 2,6 millions de ménages 76% du chiffre d’affaires annuel encarté 3 années d’historique de ventes GOOD TO KNOW Création en collaboration PVU avec Carrefour Exclusivité sur la cible DM ad hoc / coût par contact / pré- et post analyse hors coûts techniques - adaptation - production et € 0,20 Production et routage timbres suivis par Carrefour 45
TICKET DE CAISSE 1. Description 3. Offre Le ticket de caisse est une technique de communication qui permet à un Ciblage à la carte sur base de annonceur d’adresser un message personnalisé à une cible définie. comportement d’achat au produit Segmentation client Lifestage & RFM NOTRE OBJECTIF : OBTENIR UNE RÉACTION IMMÉDIATE ET Segmentation en zones Nielsen MESURABLE AU MOYEN DE POST-ANALYSES. Ciblage et post-analyse inclus Communication ciblée 2. Chiffres clés Près de 275,1 millions de tickets de caisse émis en 2019. Environ 155,1 millions de promotions imprimées en 2019 GOOD TO KNOW PVU Personnalisation de l’offre en fonction de la cible Action Ticket sans relance Personnalisation de l’offre en € 1.500 (4 + 2 semaines) fonction de la cible et/ou de la langue Action Ticket avec relance € 2.500 Différenciation des offres en (6 + 1 + 6 semaines) fonction des segments clients 47
Outdoor 49
SIMPLY YOU MAGAZINE 1. Description 4. Chiffres clés Le Simply You est un magazine Lifestyle disponible gratuitement dans tous les Le temps de lecture moyen magasins Carrefour, c'est un cadeau pour nos clients. L’accent est clairement est de 30 min. mis sur le contenu culinaire (avec plus de 35 recettes originales par édition). En outre, il contient également des rubriques aussi diverses que variées : déco, 67% des répondants lisent l’entièreté du mode, conseils beauté, astuces bien-être et wellness, loisirs et culture, ainsi que magazine des initiatives intéressantes chez Carrefour. Le magazine est conservé Un contenu qualitatif simple et pratique, proche des préoccupations des par 57% des répondants clientes Carrefour. Le Simply You est un véritable outil relationnel et un rendez- vous régulier entre Carrefour et ses clientes, les accompagnant au quotidien. 34 % donnent le magazine après lecture. 72% des lecteurs parlent volontiers de Carrefour et du SY 2. Profil L’appréciation du SY est très positive : Groupe cible : femmes de 25 à 75 ans score moyen de 8,1. Principales responsables des achats 92% ont envie de profiter d’une offre et d’utiliser un coupon du SY. Outdoor Un score de 7,4 est donné à l’attractivité des publicités 3.Planning tentatif 2020* 83 % des répondants montrent que le SY est adapté à leurs besoins Edition Hiver Semaine 6 Edition Printemps Semaine 14 75% attendent vraiment le prochain numéro Edition Été Semaine 23 Edition Rentrée Semaine 34 1.000.000 Reach : Edition Automne Semaine 42 Nombre de parutions : 560.000 exemplaires Edition Fin d'année Semaine 49 *Ce planning est susceptible d'évoluer Disponible gratuitement en magasin 51
SIMPLY YOU MAGAZINE 5. Encart dans le Simply You 7. Détails Vos promotions trouveront leur place à l'intérieur de chaque Simply You. L’annonceur fournit une annonce finalisée, Les coupons sont placés en toute fin de magazine. Vous publiez vos offres qui est intégrée dans le format choisi, à une audience de 1.000.000 de lecteurs. ou bien nous pouvons également nous L’encart Simply You est un carnet A5 au milieu du magazine. charger de la réalisation d’une annonce Il est possible de réserver un encart exclusif de 4 ou 8 pages pour vos sur base d’éléments donnés. marques à la demande. 6. Options possibles Les spécifications techniques sont PVU disponibles à la page 120 Publicité : Page complète 13.500€ 1/2 page 7.500€ Combo Publicité page complète (ou publi-report.) + Coupon 15.000€ Publi-reportage : GOOD TO KNOW 1/4 page - hors frais rédactionnel 4.000€ 1/2 pages - hors frais rédactionnel 7.500€ Chaque parution est accompagnée Outdoor Coupon Stand Alone 3.500€ d’une campagne de soutien en 25.000€ magasin, en folder et online. Back cover + page complète + coupon Blister avec échantillon - hors coûts techniques - insertion et 68.500€ Le Simply You est considéré par les production lecteurs comme un magazine proche Blister avec flyer - hors coûts techniques - adaptation, 68.500€ production et insertion d’eux : il les informe et les inspire. La lecture de SY est un moment Encart Multi-fournisseurs : de détente. Page A5 + coupon 7.500€ Coupon Stand Alone 2.500€ Le SY est aussi souvent donné ou Encart Mono-fournisseurs : partagé avec d'autres personnes Encart 4 pages A5 30.000€ (famille, amis, collègues) Encart 8 pages A5 40.000€ 53
SIMPLY YOU BOX 1. Description La simply you box est un colis contenant tous les aliments nécéssaires pour préparer jusqu’à 5 repas par semaine. Les clients viennent la chercher dans leur magasin Carrefour une fois par semaine ou se font livrer à domicile. La commande des box se fait via le site internet : www.simplyyoubox.be. Ce média permet de faire découvrir votre produit d'une autre manière, basée sur l'expérience client directe. Le coupon sur le flyer permet par la suite de provoquer l'achat du produit et de créer une nouvelle habitude de consommation. 2. Conditions www.simplyyoubox.be • 1 échantillon par boîte • Les éléments communiqués doivent être en relation avec les repas et la nourriture • Dans l’esprit de la simply you box (innovatif, trendy, inspirant, sain, si possible d’origine Belge, facile et rapide) Outdoor • Produit disponible chez Carrefour GOOD TO KNOW PRIX Quantité moyenne hebdomadaire Forfait Hebdomadaire de Simply You Box : Toutes les Simply Box de la semaine 5.000€ 1 500 box/semaine 1 flyer recto/verso avec publicité, échantillon, CTA et coupon 55
Online 57
NO UVE METTRE À PROFIT LA CONNAISSANCE AU MARKETING CIBLÉ CLIENT AGRÉGÉE PAR CARREFOUR Chez Carrefour, nous connectons les marques des fournisseurs aux shoppers à une échelle sans précédent. Nous croyons que toute campagne digitale peut être ciblée et mesurée scientifiquement et nous disposons des données de Plateforme d’activation , outils et expertises spécifiques ventes de Carrefour pour le prouver. Carrefour Media et nos partenaires gagnent lorsque les fournisseurs investissent dans le média digital pour stimuler leur croissance. Nos annonceurs FMCG sont gagnants lorsque notre expertise leur permet de vendre pour améliorer le ROI des campagnes digitales sur les ventes en magasins davantage de produits online ou in-store chez Carrefour. Engagements : Notre offre de marketing ciblé s’articule autour des piliers suivants: l’insight ou la mise à disposition de la data afin de comprendre 1. Transparence de collecte et d’activation GOOD TO KNOW les comportements et habitudes des shoppers, l’activation média sur des cibles à forte valeur ajoutée, avec possiblilité 2. Ciblage d'audiences stratégiques Intégration et respect des d’extension de l’audience, et le calcul du vrai ROI de vos campagnes grâce à la mesure de l'impact des campagnes digitales sur vos 3. Assurance d'une diffusion efficace standards IAB du marché ventes physiques. 4. Mesure du ROI des campagnes Tailles : standards IAB + video preroll CARREFOUR DATA ON BOARDING MÉDIA CRM PROVIDER ACTIVATION 5. Respect de la vie privée et brand safety Formats : un format IAB est demandé. Mettre à profit la connaissance client agrégéepar Carrefour Néanmoins,un autre format peut être PRIX Mettre à profit la connaissance client agrégéepar Carrefour traité selon une demande spécifique. Facturation minimale - Par campagne 20.000€ Platform d’activ améliorer Platform dl améli Transactional & shopper SECURED TRUSTED ROI measurement Sales analysis Data SAFEHAVEN Transactional & shopper SECURED TRUSTED Event ROI measurement Sales analysis * * Data SAFEHAVEN Event Carrefour BD Data WHO? WHAT? HOW MUCH? In-store Print Cardholders Matching WHO? WHAT? HOW MUCH? CRM In-store Print Julien email Cookie Mobile ID User 1289 WHERE? WHEN? Direct marketing CRM DATA PROCESSING SMS Direct WHERE? WHEN? & TRADING DESK marketing Alliances DATA PROCESSING Une réconciliation opérée en temps réel grâce à l'intégration technologique avancée de trois partenaires SMS & TRADING DESK Alliances CPG DATA PARTNERS Digital *Dans un soucis de respect des données personnelles et des normes GDPR, toutes les données sont cryptées et anonymes. Couponing Samples @ Mailing AgencyPARTNERS CPG DATA Digital Online Heavy users Couponing Emailing @ Mailing Pour accompagner les annonceurs FMCG dans la réalisation de la promesse du digital Trialists Agency MEDIA ACTIVATION Samples Regulars Broadcaster Heavy users Emailing Segments definition Marketing investments Switchers Trialists MEDIA ACTIVATION optimization Broadcaster Loyal Regulars Telco Segments definition Marketing investments VIP Switchers optimization … Loyal Publisher Telco Adobe VIP Audience Manager … Publisher Adobe Audience Manager Concentrer ses efforts marketing Activation digitale et réconciliation de la Adopter une approche intégrée du marketing DATA ASSETS DATA PLATFORM INSIGHTS ACTIVATION MEASUREMENT sur des cibles à forte valeur mesure des ventes incrémentales engendrées pour augmenter l'expérience des DATA ASSETS DATA PLATFORM INSIGHTS ACTIVATION MEASUREMENT ajoutée par la publicité pour optimiser les stratégies consommateurs avec votre marque. Journey 59 rney offline online
NO UVE MESURER LE ROI DES CAMPAGNES PILOTER ET OPTIMISER LES CAMPAGNES AU Des bilans permettant d’identifier les activations dont la valeur ajoutée est la plus importante Une méthodologie d’AB test permettant de calculer l’incrément de chiffre d’affaires généré par la campagne GRÂCE À DES BILANS DÉTAILLÉS Une méthodologie d’AB test permettant de calculer l’incrément de chiffre d’affaires généré par la campagne Quel CA incrémental ma campagne a-t-elle Quel CA incrémental ma campagne a-t-elle permis de générer ? Quels sont les segments à plus forte valeu Quels sont les segments à plus forte valeur ajoutée ? Quelle est le niveau deQuelle est pression le niveauoptimal publicitaire de pression pour publicitair mes cibles?à la conversion ? mener mes cibles à la conversion Quels messages créatifs permettent de générer Mieux cibler : le plus de ventes incrémentales ? Quels messages créatifs permettent de géné 1. use case 1 : +109% de lift de conversion sur la cible exposée par rapport à la base témoin* le plus de ventes incrémentales ? 1 Mieux cibler : use case 1 : +109% de lift de conversion sur cible exposée par rapport au basin témoin Mieux acheter : 2. 2use case Mieux1 :acheter 71% des: ventes use case 1 : 71% des ventes incrémentales des profilssont issue des deprofils plats “Acheteurs de plats cuisinés” GOOD TO KNOW Online incrémentales sont issus “Acheteurs cuisinés”* Possibilité de bénéficier d'un 1 Mieux comprendre : use case 1 : 81% de nouveaux acheteurs parmis les clients captés sur le publisher B accompagnement dédié pour 5.000€ PRIX Mieux comprendre : l'analyse des performances 3. use case 1 : 81% de nouveaux acheteurs parmis les clients captés sur le publisher B* des campagnes. Etude - prix à partir de : 5.000€ *Marque XX de la catégorie des plats préparés - 1ier semestre 2019. 61
OFFRE ONLINE - PACKS 1.PACKAGES ANNUELS CUSTOMER JOURNEY Une présence online renforcée est nécessaire et incontournable pour assurer les ventes en magasins (priorité n°1) et Pack Gold Pack Silver Pack Bronze aussi développer votre marque en ligne. C'est pourquoi la régie Média se connecte avec les consommateurs via son site carrefour.eu afin de répondre au mieux aux objectifs de chaque marque. Base Structurelle Banner sur la page "RDV des marques" + Product landing page fixe + CTA dans la newsletter multi-fournisseurs De plus, la vie de votre marque évoluant selon différents types d'évènements, nous vous proposons des packages attractifs répondant à vos besoins communicationnels : nouveautés, promotions, recettes ou autres contenus (histoire de la marque, valeurs défendues,...). Votre présence online est par conséquent structurelle tout en étant modulable tout au long • 3 pages contenu • 2 pages contenu • 1 page contenu de l'année, vous permettant une communication au plus près de vos besoins. • 4 pages recette • 2 pages recette • 2 pages recette • 6 campagnes promo • 5 campagnes promo • 2 campagnes promo • 3 campagnes nouveauté • 2 campagnes nouveauté • 1 campagne nouveauté 4 types Product Touch Points Landing Page Conversions de contenu 60.000€ 40.000€ 24.000€ Base structurelle (p.65) Achats A. CTA dans la newsletter Page Multi-fournisseurs contenu online 3. Chiffres clés B. Banner sur la page "RDV des marques" Résultats du 3ième trimèstre 2019 : Page GOOD TO KNOW + recette Product 2,2 millions de visiteurs uniques sur notre site. Nombre de pages vues : 16,3 millions Afin de booster le trafic sur votre Relais additionnels (p.70) Landing product landing page, des relais Page En moyenne 4,5 pages vues par visite. Online additionnels sont disponibles à la 3.1 Newsletter Stand -Alone Campagne promo Achats 3.2 Bloc Newsletter carte selon l'envergure souhaitée Multi-fournisseurs instore Remarque : Notez également que cette approche vous pour votre campagne online. Toutes 3.3 Banners Campagne permet d'obtenir des résultats précis et à long terme pour les explications nécessaires se (home page carrefour.eu et nouveauté chacune des actions menées. trouvent aux pages 70 et 71. drive + app Carrefour) 3.4 Digital Signage 63
Product Landing Page 2. Détails des packs CTA dans une newsletter multi-fournisseurs Banner + Texte 2.1 BASE STRUCTURELLE Carrousel Chaque package proposé est construit sur une base structurelle indispensable pour une bonne communication online. de produits concernés Cette base structurelle comprend 3 éléments ayant chacun un but précis : par une promo ou nouveauté Une product landing page. Cette page contient un banner et un texte personnalisables, un carrousel mettant certains produits en avant (promos, nouveautés, recettes,...) ainsi qu'une partie fixe présentant tous les produits de votre marque, disponibles toute l'année. Un banner sur la page “Le rendez-vous des marques”, visible à partir de la home page carrefour.eu. Il s’agit du premier relais de votre communication. Il renvoie les consommateurs soit à votre page contenu, soit à une page recette ou encore à votre product landing page. Un Call to Action dans la newsletter multi-fournisseurs. Ce Call To Action (uniquement textuel) a pour but de générer du trafic sur la page "Le Rendez-vous des marques", où se trouve votre banner. Produits de Banner sur la page "Le rendez-vous des marques" la marque Découvrez nos relais de communication additionnels pour renforcer la visibilité et le trafic vers votre base structurelle à la page 70. OBLIGATOIRE Attention : Vos produits doivent être disponibles Online et visibles en ligne (= terminer la procédure avec Brandbank) minimum 2 semaines avant la parution de l’outil choisi. 65
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