MYSTÈRE? TOUJOURS - Envue
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JANVIER - FÉVRIER 2018
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TOUJOURS
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Somma re JANVIER - FÉVRIER 2018
06
Édito
Dossier 08 Mieux comprendre l’acte d’achat du consommateur
Réseaux Sociaux 13 6 idées pour promouvoir votre contenu
En ogue 14 Soleil, soleil!
Droit des affaires 16 L’organisation juridique d’une clinique d’optométrie
En Contact 18 Comprendre le débalancement du film lacrymal
pour mieux s’adapter!
Management 20 Comment recruter les milléniaux ?
22 En primeur
26
Carrefour EnVue
prochain numéro — mars-avril 2018
Ces opticiens créateurs designers de lunettes
Plusieurs opticiens au fil de leur pratique ont décidé de faire le saut du côté de la
création. Nous vous en présentons quelques-uns d’entre eux très inspirés et
parfaitement au fait de ce que veut leur clientèle. Quelles sont leurs motivations?
À quelles sources s’inspirent-ils? Pourquoi privilégier certaines matières plutôt que
d’autres? Quelles sont les plus grandes difficultés rencontrées et surtout que veulent
porter monsieur et madame Tout-le-Monde?
4 www. magazine.ca | janvier - février 2018 |
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Lorraine Boutin
Rédactrice en chef
éd to
Breton Communications Inc.
202-495 boul. St-Martin Ouest
Laval (Québec) H7M 1Y9
Tél. : 450 629-6005
Téléc. : 450 629-6044
envue@bretoncom.com
www.bretoncommunications.com
PRÉSIDENTE/ÉDITRICE
Martine Breton
martine@bretoncom.com
RÉDACTRICE EN CHEF
Bien comprendre la Lorraine Boutin
consommation virtuelle et le
loboutin@hotmail.com
COLLABORATEURS
POUVOIR DES FOULES Kim Auclair
Olivier Schmouker
I
Me Catherine Lamarche
Me Michel Trudeau
l n’y a pas de doute que l’émergence du numérique a eu un impact significatif
Marie-Justine Talbot
sur le comportement des consommateurs. Plus de monde s’y connecte au
Web et plus son influence a l’effet d’une traînée de poudre. Bon nombre de RECHERCHISTE/RÉVISEURE
consommateurs en sont de fervents utilisateurs et son usage fait maintenant Marianne Renaud
partie de la vie quotidienne. Il est vrai que le marketing électronique abat les marianne@bretoncom.com
obstacles liés au temps et au lieu. COORDONNATEURS PUBLICITAIRE/
Le vaste champ d’étude du comportement du consommateur demeure encore plus PETITES ANNONCES/
ASSISTANTS AU TIRAGE
complexe. Aujourd’hui, plusieurs spécialistes du marketing reconnaissent que le
Fares Ghattas
comportement du consommateur est un processus continuel où plusieurs acteurs fares@bretoncom.com
interviennent à différentes étapes. Pour nous aider à nous retrouver dans la
compréhension du marketing multicanal, Francine Rodier, spécialiste du marketing ABONNEMENT
envue@bretoncom.com
électronique répond à nos questions tout en simplifiant la compréhension de schémas
pour parvenir, le cas échéant, à une interaction fructueuse entre le marchand et son CONCEPTION GRAPHIQUE
Marco Gagnon
client.
Parmi les chroniques qui agrémentent les pages d’EnVue : voir plus loin, notons PUBLICITÉ
Martine Breton
la présence de nouveaux collaborateurs. D’abord Olivier Schmouker, journaliste du martine@bretoncom.com
monde des affaires et toujours à l’affût des nouvelles tendances. Dans sa première 1 888 462-2112
Tél. : 450 629-6005
chronique, il nous décrit les valeurs des jeunes milléniaux et ce qui les attire dans les
Téléc. : 450 629-6044
entreprises qui les recrutent.
IMPRESSION
Un duo d’avocats, Me Catherine Lamarche et Me Michel Trudeau, nous proposera Groupe Litho
pour sa part, des articles portant sur le droit des affaires. Leur premier opus aborde le
Publié six fois par année
délicat sujet de l’organisation juridique d’une clinique d’optométrie.
Dépôt légal
Saviez-vous qu’une fois votre boutique en ligne, il faut demeurer actif et maintenir Bibliothèque et Archives Canada
l’intérêt des internautes qui vous visiteront? En parfait complément de notre dossier du Bibliothèque et Archives
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mois, Kim Auclair identifie six défis à relever afin de permettre une belle ascension de ISSN 1925-8828 (Imprimé)
votre entreprise dans le monde numérique dans le but de mousser vos ventes. ISSN 1925-8836 (En ligne)
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proposés par les différents distributeurs et compagnies de lunetterie, les plus belles Frais postaux payés au Québec
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La reproduction totale ou partielle
L’équipe vous souhaite une agréable lecture de ce numéro avec autant de plaisir que des textes de cette publication est
nous avons eu à le réaliser. 0 formellement interdite sans une
autorisation écrite de l’éditeur.
6 www. magazine.ca | janvier - février 2018 | Imprimé au Canada> dossier 8 www. magazine.ca | janvier - février 2018 |
dossier <
Ce pourrait-il que nous soyons à une époque où les motivations
qui mènent à l’acte de consommer ne sont plus aussi faciles à définir ?
Traversons-nous une phase de transition menant vers des modes de
consommation de plus en plus diversifiés tant sur le plan des canaux de
distribution que sur celui des comportements client ? Quels sont
ses nouveaux parcours qui le mènent vers le désir de consommer ?
Par Lorraine Boutin
N
ous assistons actuellement à la présence de Comment définir le consommateur
différentes stratégies de consommation qui québécois actuel ?
peuvent paraître radicalement différentes.
La façon de voir les choses du consommateur québécois a
Le déclin des médias traditionnels s’est
changé. Aujourd’hui, la personne qui utilise des biens ou
heurté de plein fouet avec le numérique.
des services pour satisfaire ses besoins suivra un parcours
Il y a la stratégie marquée par la distance,
différent de celui qu’elle suivait historiquement. Dans les
le minimum d’interaction forte avec le commerçant :
années 80, l’expérience client se déroulait principalement en
l’achat en ligne. Et celle marquée par la recherche
magasin. À cette époque, le consommateur se rendait chez le
enthousiaste d’un nouveau désir de consommer, d’une
commerçant pour obtenir de l’information sur un produit.
implication, d’une vraie curiosité avec la demande d’être Au fil de l’informatisation, le marketing multicanal s’est
surpris. Les deux stratégies de consommation cohabitent développé et la façon d’acheter s’est transformée.
pourtant chez le même consommateur. Une segmentation
du comportement d’achat qui complexifie la compréhension « Actuellement, les entreprises québécoises ne se sont pas
de l’acte d’achat. toutes parfaitement adaptées aux nouvelles façons de chercher
de l’information et d’acheter des consommateurs. On observe
Pour mieux comprendre le comportement du consommateur, notamment que les jeunes consommateurs vont se mouvoir
nous avons discuté de celui-ci avec Francine Rodier, avec fluidité entre les mondes virtuels et physiques, alors que
professeure au département de marketing à L’École des d’autres groupes n’auront pas ce réflexe. Qui est notre client ?
sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal Il faut former des groupes de consommateurs en fonction
et chercheuse associée à l’Observatoire ESG UQAM en de leur façon de chercher de l’information et d’acheter notre
consommation responsable. produit et nos services.
| janvier - février 2018 | www. magazine.ca 9> dossier
Selon les produits ou services, on peut croire
que le prix ou le sacrifice pécuniaire est le
seul critère de décision des consommateurs
d’aujourd’hui, mais ce n’est pas le cas. En fait,
quatre principaux groupes de consommateurs
sont observés, soit ceux qui évaluent le produit
ou service en fonction de son prix, du rapport
qualité/prix, des bénéfices recherchés et de
la valeur totale. Bien que le groupe des Dans chacun de ces groupes, les consommateurs
consommateurs qui cherchent le meilleur exigent un parcours souple et adapté à eux.
prix puisse être dominant, d’autres vont plutôt On ne vend donc pas à tout le monde de la
choisir leur produit en tenant compte du même manière. Le principal enjeu repose
rapport entre la qualité et le prix. Ils tenteront sur le fait que les entreprises ne se sont pas
de maximiser la qualité qu’ils peuvent se toutes parfaitement adaptées à ces nouveaux
procurer en respectant un budget spécifique. comportements des consommateurs. Il faut
Quant aux membres du troisième groupe, comprendre en profondeur le parcours virtuel
ils cherchent des bénéfices supplémentaires et physique des clients ciblés et être bien
comme des bénéfices symboliques (afficher un présent sur la route qu’ils empruntent avant
statut particulier), qui relèvent de l’hédonisme l’achat, durant l’utilisation du produit ou du
(se faire plaisir), des raisons éthiques service et également après l’achat. C’est avec
(consommer de façon responsable), etc. Ils cette logique que le marchand doit choisir
cherchent donc un marchand capable de leur ses points de contact avec le consommateur,
offrir les avantages recherchés sans axer leur tant dans les canaux utilisés pour les joindre
décision sur le prix comme critère dominant. et qu’en matière d’intensité à déployer pour
Pour son achat, la quatrième catégorie de établir une communication efficace. Tout doit
consommateurs évalue, pour sa part, tous être en place pour procurer aux clients ciblés
les sacrifices pécuniaires et non pécuniaires une démarche en toute souplesse et des plus
(déplacement, temps, risques de toutes sortes, agréable pour donner le goût d’acheter dans
etc.) à faire pour se procurer le produit. notre commerce. »
Qu’est-ce qui provoque l’envie irrépressible de se procurer un bien
de consommation ? Est-ce qu’il y a matière de parler d’impulsivité
dans l’acte d’achat ?
« On croit souvent, et à tort que le marketing peut créer des besoins. C’est faux ! En réalité, un
client a des besoins fondamentaux auxquels il tente de répondre le plus facilement possible.
Ce sont les désirs qui varient à travers les groupes de consommateurs. Un consommateur aura ainsi
recours aux services d’un optométriste et d’un opticien pour résoudre son besoin fondamental, soit
son problème de vision. Il retiendra toutefois les services du marchand qui présente le meilleur
potentiel pour répondre à son besoin et à ses désirs, selon son offre de produits et de services.
Ultimement, ce client choisira donc le marchand qui assure une présence de qualité sur son
parcours d’achat en ligne et hors ligne. »
10 www. magazine.ca | janvier - février 2018 |dossier <
Quelle est l’importance de la part du marchand de
stimuler le désir afin que le consommateur passe à
l’acte d’achat ?
« Le parcours du client est basé sur une segmentation du marché
en différents groupes d’individus. Il faut les identifier. Par la
suite, on les représente par un personnage imaginaire que l’on
nomme un persona. Il s’agit d’une personne fictive qui représente
le groupe de client que l’on veut desservir. Toute la mise en scène
du produit ou son branding, va graviter autour de ce persona
qui représente le client type. Un marchand peut y avoir plusieurs
persona. La stratégie de marketing ne sera pas la même pour
répondre à chaque groupe. En effet, on ne sert pas un enfant de
cinq ans comme on sert une personne plus âgée en lunetterie.
On ne sert pas les personnes qui cherchent le plus bas prix de la
même manière que celles qui cherchent une grande marque ou
des bénéfices particuliers non plus. Il faut adapter sa stratégie de
marketing en conséquence des groupes qu’on souhaite desservir.
Il faut aussi savoir que tous les commerces ne sont pas adaptés
à tous les persona. De gré ou de force, certains se spécialiseront
pour certains types de clientèle. Ainsi, les points de contact et
la communication du personnel seront orientés en fonction de
cette approche visant à faciliter le lien entre le consommateur et
notre offre de produits et de services. »
Ainsi, la magie des créateurs lunetiers, des griffes et des verriers,
le dynamisme publicitaire des enseignes, sans oublier la
popularité des secteurs « soin de soi » et « styles de vie » ont
su accomplir ce prodige : aujourd’hui, le secteur de la lunetterie
offre des articles qui suggèrent l’élégance, l’affirmation et le
bien-être et sont parvenu à stimuler le désir.
Le multicanal pour promouvoir et permettre l’acte d’achat est-ce là une
mode passagère ou une tendance de fond ?
« Je crois qu’il s’agit d’une tendance de fond à cause des parcours des clients. Les consommateurs
font leur recherche sur Internet et les réseaux sociaux, mais n’achètent pas nécessairement tout
en ligne. Plusieurs préfèreront se rendre en boutique pour compléter leur processus d’achat. C’est
une erreur de croire qu’il doit y avoir uniquement des boutiques physiques ou uniquement des
boutiques en ligne. On ne peut toutefois pas ignorer que la croissance de plusieurs entreprises se
fait grâce à leur présence en ligne. Il faut que les marchands assurent une présence de qualité sur
le Web. Il faut aussi se rappeler qu’il y a des groupes de clients que l’on ne peut pas servir, car notre
entreprise n’est pas orientée en fonction d’eux. C’est notamment le cas d’un client qui vise sur une
fourchette de prix qui ne procure pas de marge ou qui exige un modèle ou une marque que l’on
ne tient pas. Il faut étudier nos clients actuels, combler leurs désirs et aller en chercher d’autres
qui leur ressemblent. Il faut déterminer si ces clients potentiels se trouvent chez un compétiteur
ou dans des zones inexplorées jusqu’ici. Il y a fort à parier que les points de contact de l’entreprise
devront d’abord être harmonisés en fonction des clients actuels pour en atteindre des semblables.
Une approche multicanale que le marchand devra explorer. »
| janvier - février 2018 | www. magazine.ca 11> dossier
Tendances du marketing ?
On ne peut pas acheter que sur « Le commerce physique doit miser sur la
Internet ? proximité qu’elle soit en ligne ou de quartier.
En ligne, le rayon d’action est plus vaste et la
Il faut jauger la valeur de la présence physique des concurrence aussi. L’important, c’est qu’il faut
boutiques. C’est le service, cette personnalisation, que l’expérience soit différenciée. Que peut offrir
c’est cette garantie-là que le client cherche. On de plus un marchand face à la concurrence ?
oppose toujours la qualité et le niveau de risque. C’est vraiment la différenciation qui marquera
Alors, oui le client ne payera pas cher, mais il des points. Ce qui est le plus difficile à imiter
acceptera aussi qu’il soit possible que les lunettes c’est le cinquième “P” du marketing, soit les
achetées en ligne ne soient pas parfaitement “personnes”. En effet, ce sont les contacts
ajustées à sa vision. Lorsque le client se déplace personnels ou personnalisés qui composent un
en boutique et paye plus cher, c’est qu’il obtient service à la clientèle exceptionnel à la boutique
le service personnalisé. Le marchand doit se et en ligne. Voilà un aspect singulier offert par le
poser la question : quelle est la valeur ajoutée que marchand et qui demeure très difficile à imiter par
j’offre à ma clientèle ? Il faut que ce soit parfait. un concurrent. Le service à la clientèle, l’accueil,
Il faut donc qu’à chaque point de contact le client les bons conseils pour acquérir un produit tangible
obtienne toujours cette qualité de service. Il ne (la lunette) bien adapté. Un service harmonisé
faut pas qu’au dernier maillon le service soit avec qui on est comme marchand et la clientèle
misérable. Avoir un site Internet est très important, qu’on cible. Cet accompagnement doit être
car il est la vitrine du commerce. Il permet de voir impeccable avant, pendant et après la vente. »
les modèles en boutique et les services offerts.
L’importance du facteur humain
En étant en boutique, de belles surprises peuvent
se présenter au client qui s’achètera peut-être des Si les quatre piliers historiques du mix
lunettes de soleil. Puis les infolettres permettent marketing définissent le périmètre de la relation
de maintenir le contact et de faire des offres en marque-consommateur, la personnalisation du
ligne, des rabais. Une façon de procéder qui peut service définit le lien personnel unissant la
être très agréable. marque, l’entreprise et son client. Un lien
multidirectionnel, un échange impliquant le
Comment mieux définir les stratégies consommateur et le marchand dans une relation
pour stimuler l’acte d’achat ? personnelle et participative.
N’importe quelles stratégies s’appuient sur les Redonner l’envie du « vouloir acheter » passe aussi
objectifs que l’entreprise se fixe. Des objectifs par l’aptitude du client à connaître le coût complet
quantifiables (SMART), fixés dans le temps et qui de son investissement. Si le commerçant parvient
s’adressent à des clientèles particulières. Est-ce à fournir des preuves tangibles au client « qu’un
que le marchand veut se faire connaître, se faire peu plus cher, c’est vraiment mieux » pour la
aimer auprès de cette clientèle ou provoquer qualité de sa perception visuelle et pour son
un comportement d’achat immédiat ? Il faut existence quotidienne.
différencier les objectifs de notoriété
(connaissance), des objectifs affectifs (se faire La pierre angulaire de la fidélisation des
aimer), et de ceux qui tentent de provoquer consommateurs demeure un service à la clientèle
un comportement d’achat à court terme (faire exceptionnel. En effet, la présence d’opticiens
acheter). Ce ne seront pas les mêmes stratégies qui compétents humainement (accueil, accompagnement,
seront à développer. Le marchand doit se poser la suivi) et compétents techniquement forme un
question sur ce qu’il doit faire pour résoudre ses équilibre somme toute possible entre le magasin
problèmes particuliers au cours de l’année à venir. réel et le magasin virtuel. 0
12 www. magazine.ca | janvier - février 2018 |Réseaux sociaux <
6 IDÉES Par Kim Auclair
V
ous avez récemment mis en place un blogue d’entreprise dans lequel vous avez publié du contenu de grande valeur destiné à
votre clientèle cible. Toutefois, en examinant vos statistiques, vous remarquez que les visiteurs ne sont pas au rendez-vous. Vous
êtes déçus de cette situation parce que vous avez investi beaucoup de temps et d’efforts. Vous aviez même pensé à insérer des
boutons de partage à vos articles sur les réseaux sociaux pour permettre aux visiteurs de les diffuser sur leurs propres comptes.
Alors, comment faire pour augmenter la visibilité de vos articles ? Quel est le secret appliqué par plusieurs blogueurs que vous ne faites pas ?
C’est simple. Ils ont compris l’importance de promouvoir leur contenu à différents endroits sur les médias sociaux. Voici comment vous
pourriez y parvenir. Et ce, sans dépenser un sou.
1. Publier dans des groupes ciblés 4. Profiter des pages clés de votre site Web
Sur Google +, Facebook et Linkedin, vous avez la possibilité de Les pages les plus visitées de votre site Web ne doivent pas être
rejoindre des groupes et communautés qui rassemblent votre négligées. La page d’accueil peut afficher vos plus récents articles
clientèle cible. Partagez et créez des discussions autour de vos tout comme les plus populaires. Les pages de vos produits et services
articles tout en prenant soin de personnaliser le titre de vos sont une excellente façon de permettre à vos visiteurs d’approfondir
publications. Répondez aussi à ceux qui laissent des commentaires. leurs connaissances et de mieux saisir votre expertise. Pensez à y
C’est toujours apprécié. ajouter des informations complémentaires provenant de votre
blogue. Le pied de page et la colonne de droite – si vous en avez
2. Attirer l’attention des personnes et une - sont aussi des endroits stratégiques pour y mettre des textes
entreprises que vous citez en vedette.
Si vous citez des entreprises ou des personnes dans un article, lors
de la diffusion, pensez à les identifier sur les réseaux sociaux. Cette 5. Utiliser le pouvoir des courriels
technique vous permettra d’attirer leur attention. Elle augmentera L’infolettre est un excellent outil de communication. Proposez
aussi les chances qu’ils partagent votre article sur leurs comptes. aux visiteurs de votre site Web de s’abonner à votre infolettre pour
Vous pouvez aussi leur transmettre un courriel avec un lien vers qu’ils soient informés de l’arrivée d’un nouvel article ou encore de
votre article en leur mentionnant que vous avez été inspiré par
contenus exclusifs et par la même occasion, insérez des liens
un texte qu’ils avaient déjà publié ou par une action qu’ils avaient
complémentaires provenant de votre blogue. La signature de votre
récemment posée.
courriel, quant à elle, peut contenir le titre et le lien d’un article
3. Déterminer des ambassadeurs populaire.
Plusieurs de vos employés, collaborateurs ou partenaires clés de votre
entreprise sont actifs sur les médias sociaux. En leur demandant 6. Recommander des articles
de participer à la promotion de votre contenu, vous pouvez complémentaires
rejoindre un plus grand nombre d’internautes. Usez toutefois de Enfin, vous pouvez aussi suggérer à vos lecteurs des articles qui leur
stratégie. Assurez-vous qu’ils diffusent des articles qu’ils apprécient permettront d’approfondir leur lecture en cours. Ils peuvent être
en fonction de leur expertise. N’oubliez pas de leur souligner qu’en intégrés dans la colonne de droite de votre blogue ou encore être
agissant ainsi, ils augmenteront leur crédibilité dans leurs domaines ajoutés directement après un paragraphe. Tout comme à la toute fin
respectifs. Quant aux partenaires clés, le partage de vos articles avec la mention « Lire aussi.» 0
pourrait faire l’objet d’une entente précise.
| janvier - février 2018 | www. magazine.ca 13> En ogue
V
ous n’avez pas besoin de nous pour savoir qu’en dépit du froid
hiver, les rayons du soleil demeureront et vos yeux seront
soulagés d’être protégés de façon aussi efficace sans bouder pour
autant l’élégance et le bon goût. Notre sélection de montures
solaires 2018 reflète les grandes tendances de la saison. Comptez sur nous
pour la visite guidée et vous inspirez dans vos choix de lunettes solaires pour
homme ou pour femme!
Les lunettes de soleil ERIS de Derek Lam présente un jeu d’effet de
contraste entre les acétates surdimensionnés pour la face et les
branches ultrafines. Ce joli accessoire de mode réinterprète le style
Seventies avec des détails modernes épurés.
Modèle : DL Eris
Renseignement : Modo.com
Inspiré par le modèle Aviator Outdoorsman Classic, ces
lunettes possèdent les caractéristiques emblématiques
similaires à celles de l’original, mais de Ray Ban les a conçues
avec du véritable cuir de cerf. Des lunettes de soleil vraiment
uniques ornées d’une barre frontale en cuir cousue à la main
ainsi que de renforts de branches également en cuir.
Modèle : RB3422Q
Renseignement : Luxottica.com
Oko Paris Lunetterie propose une nouveauté dans sa
collection MyMuse by Oko : Audrey. Encore une fois, l’innovation
du design et des matériaux demeure une valeur dominante.
Ce modèle en acétate est offert en quatre variantes de
coloris et parvient, sans l’ombre d’un doute, à mettre en valeur
une féminité bien assumée.
Modèle : O-AUDREY-02
Renseignement : importlux.ca
La compagnie Hoet étonne toujours par son design d’inspiration futuriste pour
plusieurs de ses modèles. Sa ligne imprimée 3D en polyamide, fabriquée en
Belgique, depuis 2015, pique notre curiosité. Cette collection se partage en
différents modèles comme: CC, DS, SX, G et les Bi-Colors.
Modèle : CC2
Renseignement : hoet-optiek.be/fr
14 www. magazine.ca | janvier - février 2018 |En ogue <
Marciano, la marque haut de gamme de Guess, est
une collection contemporaine lancée pour les femmes
élégantes. La marque de lunettes de vue et de soleil
utilise le meilleur acétate travaillé à la main et des cristaux
Swarovski que l’on retrouvent sur ce beau modèle.
Modèle : GM0777
Renseignement : Marcolin.com
Frederick Beausoleil nous arrive avec des solaires qui se distinguent
par la force et la singularité de son parti pris esthétique. Un style rétro
chic au design insolite, voici un beau pari audacieux offert en plusieurs
teintes de bleu.
Modèle : NS06 (collection Nez Selles)
Renseignement : prismeoptical.com
Les créations Face à Face sont étudiées comme des
architectures miniatures en jouant sur les volumes, les formes,
les matières et les textures. Pour les modèles Cosmo et
Dream, les formes et les couleurs acidulées rendent
hommage au mouvement pop art.
Modèle : Cosmo024047 et Dream24073
Renseignement : designeyeweargroup.com
Avec un design facile à porter, Boxton, de la marque française Bollé,
habille avec classe. Les lunettes sont équipées d’une barre en acier
inoxydable caractéristique, offertes en différentes couleurs vives
pour oser ou en métal brossé pour un style plus classique. Une belle
monture néoclassique alliant style et technologie de pointe.
Modèle : Boxton
Renseignement : bushnell.com
Oxydo donne vie à une sculpture à porter, profondément ancrée dans
l’art moderne. Cette collection mixe de manière inventive le
«Fabriquée en Italie», la technologie de pointe comme l’impression 3D
ainsi que les constructions architecturales. Ce modèle emprunte au
look rétro du type aviateur.
Modèle : Oxydo O. no2.5
Renseignement : safilogroup.com
Seraphin, la marque de lunettes de luxe à prix abordables
d’Ogi Eyewear est inspirée cet hiver par des lignes
néoclassiques et un design intemporel. Dans sa
collection de solaires, le modèle Rosemary sort du lot
par la présence d’acétate au ton translucide.
Modèle : Rosemary
Renseignement : ogieyewear.com
| janvier - février 2018 | www. magazine.ca 15> Droit des affaires
H
ugo et Jade, fraîchement émoulus de l’Université et résolument désireux de commencer leur carrière
d’optométristes du bon pied, ont décidé de s’associer afin d’exercer, ensemble, la profession qui les
amènera au firmament de la réussite, où vivent les biens nantis et les gens heureux. Après leur adhésion
à l’ordre professionnel, première bonne décision, ils prirent rendez-vous avec Me Leborgne afin d’obtenir
les conseils judicieux qui leur permettront de naviguer à travers les pièges et les méandres auxquels sont confrontés
fréquemment les gens d’affaires.
« Sous quelle forme légale désirez-vous opérer votre biens des associés. Cette société n’est pas une personne
clinique? » fut la première question posée par l’avocat. morale (communément appelée compagnie), mais en
Par Me Catherine Interloqués, Hugo et Jade se regardèrent. Prenant son a plusieurs caractéristiques ». « Est-ce que cette société
Lamarche courage d’une main et repoussant son amour-propre de doit être constituée légalement? » questionna Jade, de
l’autre, de répliquer sentencieusement Hugo : « Il y en façon appuyée. « Affirmatif », répondit Me Leborgne.
a plusieurs?». « Oui », répond Me Leborgne. « Il y en « Ce type de société doit être immatriculé au Registre
a plusieurs, mais principalement trois qui me semble des entreprises du Québec et les participants doivent se
le plus appropriée pour votre type de pratique. Dans prémunir d’un contrat de société afin de régir les droits
un premier temps, il existe la société en nom collectif, et obligations de chacun dans la société ». « Et quel est
où vous partagerez la raison sociale, ou, si vous aimez l’avantage? » continua Jade. « En gros un associé ne
mieux, le nom de votre clinique, les locaux, ainsi que pourra être tenu responsable sur ses biens personnels,
les dépenses d’exploitation. Les revenus seront partagés pour une faute professionnelle commise par l’autre
selon les termes du contrat de société que vous avez associé. Toutefois, les biens de la société pourront
Me Michel Trudeau conclu. En cas de poursuite pour créances impayées, être saisis, même sur la part de l’associé non fautif »,
les biens de la société seront d’abord saisis avant les répondit Me Leborgne.
16 www. magazine.ca | janvier - février 2018 |Droit des affaires <
Me Catherine Lamarche
Me Lamarche, associée au sein du
Cabinet Trudeau Lamarche Avocats,
exerce principalement dans le domaine
du litige civil et commercial, tout en
ayant développé une pratique en droit
familial. Elle représente régulièrement
la clientèle du cabinet en premier
instance et en appel. Elle possède une
Me Leborgne continua en discutant de la qu’un, les responsabilités et obligations étant expérience dans toutes les phases du
société par actions. « La société par actions alors partagées à 100 pour cent. Me Leborgne déroulement du litige, aussi bien dans
ou compagnie est une personne morale ayant termina en expliquant que ce type d’entreprise la préparation que la négociation de
une personnalité distincte de ses actionnaires, est requis de s’immatriculer au Registre des règlements à l’amiable.
administrateurs et dirigeants. Elle détient un entreprises du Québec seulement si le nom
nom propre, des biens, des obligations, des commercial utilisé ne comporte pas le nom et
Me Michel Trudeau
droits et des responsabilités indépendantes de prénom de l’individu.
La pratique de Me Trudeau, associé
ses actionnaires, administrateurs et dirigeants, Après une poignée de main échangée, Jade et sénior au sein du Cabinet Trudeau
et doit également être immatriculée au Lamarche Avocats, est maintenant axée
Hugo reprirent rendez-vous avec Me Leborgne
Registre des Entreprises du Québec. » L’air sur le droit commercial et transactionnel.
afin de discuter plus spécifiquement de
songeur, Hugo regarda Jade et enchaina, Au courant de sa carrière de plus de
la société par actions puisque cette forme
« Si je comprends bien, cette société, à la 40 ans, il a agi dans différents dossiers
d’entreprise semble cadrer le plus avec leurs
différence de la société en nom collectif, sera litigieux devant tous les tribunaux du
besoins professionnels. 0 Québec. Outre sa vaste expérience en
donc totalement distincte de Jade et moi et
nous détiendrons des actions de cette future droit des affaires, l’expérience de Me
compagnie afin de gérer nos affaires, au Trudeau s’étend également en matière
Note : La société par actions constituée aux fins
de contrats commerciaux, d’assurance,
lieu d’un simple contrat entre les différents d’exercice d’une profession est régie et encadrée
de conflits entre actionnaires ou de
associés d’une société en nom collectif, c’est par les ordres professionnels. Il y a donc lieu de questions relatives à la corporation des
exact? ». « Exactement », répondit Me Leborgne, s’informer auprès de son ordre professionnel des sociétés.
« et l’avantage particulier de ces entreprises limitations imposées.
est qu’elles sont malléables dans le temps et
il y a plusieurs avantages fiscaux à ces entités,
L’EXPÉRIENCE
ce qui assure pour les actionnaires une
tranquillité d’esprit ».
Jade et Hugo aimèrent beaucoup les
explications de Me Leborgne et se sentirent
dès la première rencontre en confiance avec A U P R O F I T D E L A J E U N E S S E.
ce dernier. Par contre, Jade désira poser
une dernière question avant de quitter leur
première rencontre. « Est-il possible que nous
travaillions ensemble, Hugo et moi, sous un
même nom, sans rien partager autre que les
locaux ? » Me Leborgne sourit et lui expliqua
qu’il est toujours possible pour des personnes
de travailler sous une même raison sociale, tout
en exerçant comme travailleur autonome ou
sous la désignation d’entreprise individuelle.
Ce type d’entreprise, reprit-il, est pertinent
pour les professionnels qui désirent garder
leur indépendance tout en profitant d’une
publicité d’affaires commune. Chacun sera
P O U R U N E C O N S U LT A T I O N
maitre de sa pratique. La principale incidence Clamarche@trudeaulamarche.com
légale est que l’entreprise et l’individu ne font 514 395-2828
| janvier - février 2018 | www. magazine.ca 17> En Contact
N
ous, professionnels de la vision, et sécurité. Nous sommes tous conscients que la
sommes chanceux d’être entourés plupart des cas se déclarent par une amétropie simple
de compagnies aussi compétentes. à l’adolescence. C’est pourquoi de l’ajuster avec
Johnson & Johnson fait partie de précision dès leur tendre jeunesse nous permettra
ceux-ci. C’est en toute objectivité, de gagner leur cœur pour tous types de problèmes
que je mets sur table mes trucs visuels à venir dans les 25 prochaines années!
pour contrer ou réduire le problème du film lacrymal
qui peut être débalancé. Les amétropies de bases Depuis son arrivée, vous avez sans doute eu le
nous donnent l’opportunité d’initier notre clientèle temps de faire sa rencontre, de comprendre sa façon
Par Marie-Justine Talbot de travailler et sa compétence en ce qui attrait à sa
le plus rapidement possible au port de lentilles
stabilité et son pouvoir hydratant. Acuvue Oasys
cornéennes, et par conséquent, permettre à l’entreprise
à port quotidien est assurément à conserver dans
dans laquelle nous travaillons de toujours être de votre top trois de vos meilleurs amis! Lorsque le film
plus en plus fleurissante. Une de mes solutions est la lacrymal est déstabilisé, il est difficile d’obtenir un
lentille Acuvue Oasys 1 jour! Elle offre la chance à nos bon rendement, et ce, peu importe l’âge du client.
clients de tomber amoureux de cette façon de corriger Alors voici comment je perçois ce problème et mes
leurs amétropies, et ce, en toute simplicité, confort solutions pour y faire face!
18 www. magazine.ca | janvier - février 2018 |En Contact <
Un problème, une solution
Comme j’ai souvent répété dans mes articles, notre ère
pousse l’être humain à faire partie d’une vie plus qu’active et ces
changements, apportent un stress à nos organes. Celui-ci crée un
débalancement du film lacrymal, provoquant des conséquences
négatives sur notre quotidien, telles que la fatigue visuelle et la
sécheresse oculaire. Cette dernière est en partie due à la fréquence crée automatiquement un environnement biologique qui associe
de clignements qui est grandement réduite et de l’évaporation parfaitement le film lacrymal de l’humain et la lentille.
du film lacrymal devant un écran ou lors de situations où notre
cerveau a besoin d’y apporter plus d’attention. Lorsque le film Nous clignons des yeux près de 14 000 fois par jour, (donc à
lacrymal est déstabilisé, une vision floue intermittente s’installe ce peine un peu plus que vos simples séries d’abdominaux au gym!) ce
qui oblige parfois le patient à utiliser des gouttes, diminuer le temps qui m’amène à vous dire que le film lacrymal doit absolument faire
de port des lentilles et peut même aller à influencer le porteur à preuve d’une grande stabilité afin de pouvoir supporter les forces
opter pour un abandon total du port des verres de contact. de frottement sur l’œil, tout en hydratant les yeux et en minimisant
l’énergie de frottement. Une surface lisse, non rugueuse n’est
Notre conception qu’une des conditions de l’énergie de frottement. Par contre, ce que
Comme nous savons, le film lacrymal comporte trois couches Johnson & Johnson confirme est que ce coefficient de friction est en
principales. On retrouve d’abord la couche de
mucine, celle aqueuse et finalement la couche
lipidique. Elles ont chacune leurs fonctions
très précises et complexes. Elles interagissent
directement avec les lentilles donc nous
devons bien les connaître afin qu’elles travaillent
ensemble harmonieusement. L’eau est l’une des
parties du film lacrymal, mais ce n’est pas un
agent lubrifiant. Sa fonction ne se définit pas
par l’hydratation de l’œil ! Elle repose plutôt
sur son interaction avec les sels, les protéines,
les mucines et les lipides.
La conception de cette lentille
corrélation directe avec l’énergie de frottement que les paupières
Acuvue Oasys 1 jour a été conçu en se basant d’abord sur
et parties annexes de l’œil doivent fournir. Plus ce coefficient de
ces informations. Ils ont créé un produit en lien directe avec
friction est faible, plus l’expérience du port des lentilles cornéennes
« le problème ». C’est à ce moment-là que la technologie
est agréable et confortable!
HydraLuxeMC est née! Elle consiste en une conception imprégnée
de larmes. Cette technologie est uniforme sur toute la surface de Bref, voici pourquoi Acuvue Oasys 1 jour deviendra une de vos
la lentille et les composantes de celle-ci ont été sélectionnées avec meilleures amies! Elle assure une zone optique 31 pour cent plus
minutie pour imiter le plus possible les fonctions du film lacrymal couvrante au niveau de la pupille, elle s’adapte donc aux conditions
et assurer une surface hydratante systématique de manière à ce que de luminosité environnementales. Elle est et restera toujours la
le clignement des yeux se fasse sans effort tout au long de la journée. meilleure pour vous protéger et filtrer les UV de classe 1.
Johnson & Johnson a réussi à améliorer la formule en augmentant le C’est assurément votre copine la plus forte pour bloquer plus de 90
niveau des liaisons longues dans le polymère ce qui permet de créer pour cent des UVA et UVB!
un réseau trabéculaire plus fin qui contient la polyvinylpyrrolidone
(PVP). Cette formule permet au verre de contact d’avoir une surface Finalement elle a manifestement le tour de se faire des amis, car
plus fine et plus douce, de mieux imiter la fonction des mucines elle s’adapte à presque tout le monde avec ses deux courbures de base
liées à la membrane de la cornée et donc éviter qu’il adhère à la sur- et sa gamme complète de puissances tant que pour les plus positifs
face de l’œil. La PVP a été construite afin qu’elle soit amphiphile, elle que les plus négatifs de ce monde! Sur ce, bons ajustements! 0
| janvier - février 2018 | www. magazine.ca 19> Management
I
nfidèles, irresponsables, paresseux... Les milléniaux, à savoir les 18-34 ans d’aujourd’hui, ont mauvaise presse
sur le marché du travail. À tort ou à raison? Et si, en vérité, le problème venait plutôt d’une incompréhension
de ce que sont les jeunes actuels de la part des employeurs... Une récente étude du cabinet-conseil en
ressources humaines Randstad Canada permet d’y voir clair à ce sujet. Elle met en effet au jour ce qui
attire les milléniaux à la recherche d’un emploi ainsi que ce qui les motive à donner leur 110 pour cent, une
fois embauchés. Et il en ressort – est-ce une surprise? – qu’il convient de les séduire autrement que les autres
générations.
Ce qui les attire l’employeur de veiller à avoir un impact positif sur
• L’égalité des sexes. Pour 87 pour cent des jeunes le plan socio-économique (dons à un organisme de
actuels, il est crucial que le milieu de travail dans bienfaisance, sous-traitance locale...).
lequel ils évoluent traite les hommes et les femmes
sur un même pied d’égalité. Par exemple, aucune • L’humain, pas l’argent. La majorité des jeunes actuels
discrimination salariale basée sur le sexe n’est attendent de leur employeur qu’il se soucie
Par Olivier Schmouker
tolérable, à leurs yeux. vraiment du bien-être de ses employés. Ce qui
peut se traduire par une certaine flexibilité des
• L’entreprise, mais aussi la communauté. La même horaires de travail, une assurance maladie solide,
proportion de milléniaux tient à travailler non ou encore des programmes de formation ou de
seulement pour le bénéfice de l’entreprise, mais perfectionnement. En revanche, inutile de leur
aussi pour celui de toute la communauté dans faire miroiter, par exemple, des primes liées à la
laquelle celle-ci se trouve. D’où l’intérêt pour performance individuelle, ça ne les intéressera pas.
Olivier Schmouker est chroniqueur au journal Les Affaires. Ses deux blogues – «En Tête» (management) et «Espressonomie» (économie) – affichent une
moyenne de 1 million de pages vues par mois. Il intervient régulièrement comme conférencier, toujours pour traiter de management ou d’économie. Il est l’auteur
du bestseller «11 choses que Mark Zuckerberg fait autrement», numéro 1 des ventes sur Amazon en 2016 dans la catégorie Livres d’affaires en français. Auparavant,
Olivier Schmouker a été journaliste à Infopresse, la référence en publicité et communication au Québec. Et avant cela, il a œuvré dans différents médias en France
(presse écrite et télévision).
20 www. magazine.ca | janvier - février 2018 |Management <
Ce qui les motive, une fois
recrutés
• L’écoute. Les nouvelles recrues s’attendent
à ce que leur gestionnaire soit à l’écoute de C’est ainsi qu’elle a établi son « contrat
leurs idées neuves et autres suggestions. d’épanouissement », qui tenait en dix points :
Mieux, ils espèrent qu’on tiendra vraiment 1. Tu démocratiseras les lunettes de vue.
compte de leur opinion. Bref, ils souhaitent
un dialogue ouvert. Ce qui, malheureusement, 2. Tu recevras une formation personnalisée
est souvent pris par les gestionnaires comme dès ton embauche.
une forme de contestation de leur autorité. 3. Tu connaîtras toutes les facettes du métier.
• La responsabilisation. Pour les milléniaux, 4. Tu feras gagner ton équipe.
rien de plus tripant que de se voir confier 5. Tu relèveras tes compétences.
une mission au travail. Ou à tout le
6. Tu seras récompensé(e) de tes
moins, de pouvoir travailler de manière
performances.
relativement autonome, sans être contraint
par leur gestionnaire ou leurs collègues plus 7. Tu iras là où t’attendent les meilleures
expérimentés de devoir remplir leurs tâches opportunités.
« comme on l’a toujours fait depuis vingt 8. Tu pourras devenir ton propre patron.
ans ».
9. Tu seras accompagné(e) à chaque étape de
• La collaboration. Depuis l’enfance, les ta carrière.
jeunes actuels sont habitués à travailler en 10.Tu apprécieras la convivialité d’un
équipe, pour ne pas dire en gang. Il leur environnement de qualité.
paraît donc normal d’agir de la même façon
au travail. Résultat? Oubliez l’idée de leur Ce contrat-là était au cœur des
confier des tâches individuelles, ou encore communications adressées aux jeunes
de les évaluer de manière individuelle : diplômés, essentiellement par l’entremise
l’individualisme des générations précédentes des médias sociaux (Facebook, Twitter...). Il
leur est totalement étranger. suffisait de le signer en ligne, et on obtenait
automatiquement un entretien d’embauche
• Le coach, pas le leader. Autre source dans la boutique la plus proche.
d’incompréhension : le leadership. Les
milléniaux s’attendent à ce que le « leader » « L’objectif était de recruter quelque
de l’équipe agisse, en fait, en coach, comme 400 jeunes par an – des opticiens, des
dans une équipe de hockey. C’est-à-dire monteurs-vendeurs, des conseillers de vente
non pas quelqu’un qui est là pour en optique... –, en nouant avec chacun d’eux un
commander et contrôler, mais pour les contrat par lequel l’employeur s’engageait à faire
comprendre, les conseiller et les soutenir. tout son possible pour leur épanouissement
Pour eux, s’ils ont été embauchés, ce n’est au travail. Il a été pulvérisé : la Générale
pas pour être encadrés, mais pour favoriser d’Optique continue de crouler sous les
l’épanouissement de leur plein potentiel. candidatures, quatre années plus tard », dit
Arnaud Pottier Rossi, directeur général de
Comment traduire tout cela sur le terrain ? l’agence de communication Kalaapa, qui a
Peut-être bien en s’inspirant de ce qu’a fait signé cette campagne de recrutement.
récemment la Générale d’Optique en France.
La chaîne de distribution d’optique a réalisé La raison de son succès fracassant? « La
en 2013 qu’elle manquait cruellement de Générale d’Optique a compris que les jeunes
main-d’œuvre et a décidé de lancer une collaborateurs d’aujourd’hui n’étaient plus
campagne de séduction à l’attention des jeunes de simples employés, mais des citoyens
titulaires d’un brevet de technicien supérieur responsables œuvrant au sein d’une
(BTS). Le cœur de son message était on ne organisation », explique-t-il.
peut plus simple : « L’épanouissement de
nos collaborateurs est une de nos valeurs Ce que les employeurs actuels gagneraient
fondatrices ». à saisir au plus vite... 0
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