NOS VALEURS - Sothyda Neang
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NOS VALEURS
Écrire nos valeurs ? « Ça n’est pas nécessaire ! » : c’est ce que nous nous sommes
dit pendant 6 ans (2009-2015), convaincus que notre forte culture d’entreprise
se vivait au quotidien et pouvait se passer de mots ...
Pourtant, début 2016, nous avons franchi 2 caps rendant nécessaire, voire vital
- j’insiste sur ce mot - cet exercice : ouvertures à l’international (Italie, Espagne)
et passage du seuil symbolique des 100 collaborateurs.
Sur une période de 6 mois, impliquant directement plus de 90 de nos collabora-
teurs (enquête en ligne, ateliers de travail sur chacune des 5 valeurs, réécriture
et mise en forme graphique) aux côtés des fondateurs, à Paris et à Rome, nous
avons conçu ce recueil de nos valeurs.
Ces 5 valeurs sont utiles dès qu’une décision est à prendre. Elles sont en effet de
véritables points de repères, permettant à chacun de nous d’agir en autonomie,
sans en référer systématiquement aux fondateurs ou aux managers.
Nous devons parfaitement les connaitre et les comprendre, les respecter, les
faire vivre au quotidien, dans nos relations en interne, avec nos clients et avec
tous les partenaires de l’entreprise ; et récompenser ceux d’entre nous qui les
incarnent le mieux.
Vivre ces valeurs est la recette du succès, pour remplir notre mission – « Rendre
le système bancaire plus juste et transparent » - et pour réaliser nos ambitions
d’ici 2020 – « Etre la première plateforme de crédits aux particuliers en Europe,
et réaliser 100 Mions€ de produit net bancaire annuel ».
Geoffroy Guigou, co-fondateur
Les valeurs de Younited Credit - Juillet 2016 2NO LIMIT !
Ambition
Être audacieux et ne jamais se fixer de limite !
Toujours voir très grand.
N otre ambition est double : créer la plus grande plateforme de prêts
européenne, et amener les acteurs traditionnels des secteurs du crédit
et de l’épargne à modifier leurs pratiques commerciales et leurs produits.
Nous trouvons une profonde satisfaction en nous fixant des objectifs à priori
inatteignables. Et dès que ces objectifs sont atteints, nous nous en fixons de
nouveaux encore plus élevés. Notre histoire nous a appris que la persévérance
et la détermination dans le travail permettent de franchir tous les obstacles.
Audacieux, nous ne nous fixons jamais de limite ! Nous voyons grand, mais sans
jamais manquer d’humilité.
MENT
AGRÉ
Le fait marquant : En 2011, après 24 mois de travail, nous avons obtenu
l’agrément d’Etablissement de crédit, qui n’a été attribué à aucune autre
start-up française depuis 15 ans.
La volonté de conquérir toute l’Europe, ça implique un dépassement quotidien !
Enquête interne de perception des collaborateurs, avril 2016
Même pas peur de remettre en cause le système !
Client anonyme interrogé en décembre 2014
3 Les valeurs de Younited Credit - Juillet 2016MAKE IT SIMPLE ! .
Simplicité
Simplifier à l’extrême les produits, communiquer de façon claire avec nos
clients, être soi-même et accessible entre collaborateurs.
N otre simplicité est une réaction à la complexification du système bancaire,
source de crises et de défiance des consommateurs. Collaborateurs d’une
entreprise en hyper-croissance, nous sommes obnubilés par la simplicité : car
seules les choses simples se dupliquent rapidement. Atteindre la simplicité est
extrêmement exigeant, et requiert des efforts constants.
Pour faciliter les choix de nos clients, nous proposons un seul produit de crédit.
Souscrire un prêt est simple et peut se faire à 100% en ligne ou sur mobile,
sans aucun déplacement en agence bancaire, ni envoi de courrier.
Nous sommes transparents et compréhensibles dans nos communications
avec nos clients.
Nous sommes simples et direct dans nos rapports humains : des stagiaires aux
fondateurs, nous partageons le même bureau ; l’accessibilité des dirigeants est
ainsi totale. Une réunion mensuelle rassemble l’intégralité des collaborateurs
de l’entreprise afin de présenter à tous les résultats de la société et ses
orientations stratégiques.
Le fait marquant : Lors de l’emménagement dans nos nouveaux bureaux dans
le centre de Paris en juillet 2016, et malgré l’accroissement important de l’effec-
tif de l’entreprise, les fondateurs et membres du Comité Exécutif ont décidé de
rester dans l’openspace, au milieu des équipes. Pas de bureau isolé, pour une
accessibilité et une transparence totale !
On ne se prend pas la tête, pas de castes ici,
tout le monde parle avec tout le monde
Enquête interne de perception des collaborateurs, avril 2016
Pas de bla-bla ni de promesses. C’est simple, et sans langue de bois
Philippe, financé en mai 2016
Les valeurs de Younited Credit - Juillet 2016 4INNOVATE OR DIE !
Innovation
Chercher à tout réinventer. Développer des services qui dépassent les attentes
et l’imagination de nos clients.
N ous transformons le système bancaire et bousculons l’ordre établi.
Nous nous inspirons des avis et des attentes exprimés par nos clients, mais
cherchons sans cesse à anticiper leurs besoins et à créer les produits et services
qui dépassent leur imagination.
Nous cherchons à tout réinventer : les produits, les processus clients,
l’organisation interne, les méthodes de communication. Même quand les
pratiques des acteurs traditionnels sont performantes et éprouvées depuis des
dizaines d’années, nous les réinventons.
L’innovation est l’affaire de tous, elle dépasse les départements de l’entreprise,
de telle sorte que les meilleures idées puissent venir de tous nos collaborateurs.FAST IS BETTER THAN PERFECT !
Rapidité
Décider et exécuter toujours plus rapidement.
C e qui nous rend plus fort que les acteurs bancaires traditionnels, ce ne sont
pas les moyens financiers, ni le nombre de collaborateurs, ni la puissance de
lobbying ; c’est la rapidité de décision et d’exécution.
Nous nous donnons 24h pour commencer à travailler sur une bonne idée émise
par un collaborateur.
Nous nous donnons 24h après la mise en place d’une idée pour commencer à
en mesurer les résultats.
La rapidité de réponse à une demande de crédit est notre marque de fabrique
; elle doit dépasser les attentes des clients.
Pour pouvoir faire en quelques semaines ce que nos concurrents font en
quelques mois voire en plusieurs années, nous visons l’excellence sans chercher
la perfection, et réévaluons constamment nos priorités.
Le fait marquant : Depuis mi-2015, nous développons une plateforme
technologique permettant de donner une réponse à une demande de crédit
en moins de 24h ouvrées, contre un délai de 4-5 jours selon les standards des
concurrents.
Dès qu’un besoin est exposé avec ROI, le projet est lancé, et ça va vite !
Enquête interne de perception des collaborateurs, avril 2016
J’ai été bluffée par la rapidité de traitement
Isabelle, financée en mai 2015
Les valeurs de Younited Credit - Juillet 2016 6ACT AS AN ENTREPRENEUR !
Agir en entrepreneur
Oser prendre des initiatives, exprimer ses talents,
et respecter le droit à l’erreur !
L a création d’entreprise est une aventure unique et exceptionnelle. Exprimer
sans aucune limite ses talents, agir librement, avoir un impact positif sur son
environnement : pour ces raisons, nous trouvons une immense satisfaction à
entreprendre.
Tous les collaborateurs, et pas uniquement les fondateurs, sont ici considérés
comme des entrepreneurs. Chacun est d’abord libre de définir les contours de
son propre poste et de réinventer son métier. Agir en entrepreneur, c’est aussi
prendre des initiatives, proposer des améliorations, mener jusqu’à leur terme
des projets, en assumant totalement les succès ou les échecs ; en un mot «
oser », en fédérant autour de soi les énergies. L’entrepreneuriat est toujours une
aventure collective.
Nous donnons comme mission à nos managers de créer un environnement
favorable à la prise de risque des collaborateurs. Innover suppose de tester, et
tester suppose d’accepter de faire des erreurs. Nous considérons qu’une erreur
permettant de progresser est une vraie réussite !
Le fait marquant : C’est bien sur la création de l’entreprise, immatriculée le 21
octobre 2009 … sous le nom de société Nobanq ! Le lancement de l’activité en
Italie en mars 2016 a aussi été un grand moment d’entrepreneuriat…
Ici, on m’a laissé monter mon équipe, proposer, développer et mettre en place
jusqu’au bout mes idées !
Atelier interne de réflexion sur les valeurs avec 5 collaborateurs, Juin 2016
7 Les valeurs de Younited Credit - Juillet 2016NO LIMIT !
MAKE IT SIMPLE !.
INNOVATE OR DIE !
FAST IS BETTER THAN PERFECT !
ACT AS AN ENTREPRENEUR !
Réalisation :
S. NEANG
J. BERTHET
Date :
Juillet 2016Vous pouvez aussi lire
