Notre Code de conduite - Responsabiliser nos collègues à faire ce qui est correct où que ce soit dans le monde - InterContinental Hotels Group
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Notre Code de conduite Responsabiliser nos collègues à faire ce qui est correct où que ce soit dans le monde
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Nous aider à livrer
True Hospitality for Good Signaler les Prendre soin les
manquements uns des tres
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Agir de manière Protéger notre
responsable entreprise
Contenu
Un message de Keith......................................................................................................... 3
Introduction.............................................................................................................................5
Jouer votre rôle..................................................................................................................... 6
Nos valeurs..............................................................................................................................7
Un voyage vers demain.................................................................................................... 8
Vous aider à prendre les bonnes décisions........................................................... 9
Signaler des préoccupations........................................................................................11
Le respect au travail..........................................................................................................14
Diversité, équité, inclusion et occasions égales..................................................15
Droits humains et esclavage moderne...................................................................16
Environnement.................................................................................................................... 17
Activités communautaires et dons aux œuvres de bienfaisance.............18
Sûreté et sécurité................................................................................................................19
Conflits d’intérêt.................................................................................................................. 21
Cadeaux et divertissement.......................................................................................... 22
Pots-de-vin et corruption...............................................................................................23
Signalement précis........................................................................................................... 24
Concurrence juste............................................................................................................ 25
Sécurité et confidentialité de l’information...........................................................26
Traitement des données personnelles................................................................... 27
Restrictions et sanctions commerciales................................................................28
Informations privilégiée et transactions d’initié..................................................29
Activités politiques........................................................................................................... 30
Protéger les biens de toute utilisation frauduleuse..........................................32
Communications externes et médias sociaux...................................................33
Délégation de l’autorité...................................................................................................34
Propriété intellectuelle.....................................................................................................35
« Nous désirons
tous travailler
quelque part où
nous sommes
soutenus à faire
ce qui est
correct. »
Un message de Keith
Chef de la direction
Chers collègues,
Chez les Hôtels et hébergements IHG® (IHG), faire des affaires de manière responsable est une
partie importante de notre culture. La notion de responsabilité est au cœur de notre stratégie
et de nos efforts visant à offrir cette « True Hospitality for Good » qui nous est chère.
Nous avons travaillé avec acharnement pour bâtir une réputation solide et devons travailler
tout aussi fortement pour la protéger. Il est essentiel que nos hôtes, nos propriétaires, ceux en
affaires avec nous, les communautés où nous travaillons et vous, en tant que collègues, ayez
confiance en comment nous opérons. Cela signifie que peu importe où nous sommes dans
le monde et peu importe avec qui nous travaillons, nous devons toujours fonctionner avec
honnêteté, intégrité et les normes éthiques les plus élevées. Notre code de conduite définit
les principes nous aidant dans tout cela.
Nous voulons tous travailler quelque part où nous sommes soutenus à faire ce qui est correct.
Veuillez prendre le temps de vous familiariser avec le Code. Vous pourrez ainsi comprendre
comment nous travaillons en équipe ici chez IHG.
Merci,
Keith Barr
Chef de la direction
3
Nous aider à livrer True Hospitality for Good
« Nous sommes
engagés
à fonctionner de
manière honnête
Crowne Plaza – Adélaïde
et à respecter les
normes éthiques
les plus élevées. »
Holiday Inn – Hambourg
Holiday Inn – Aéroport Oakland
Introduction
Quel est le code de conduite?
Le Code de conduite IHG (Code) nous soutient tous à prendre les bonnes décisions. Il définit
les principes par lesquels nous devons travailler chez IHG, peu importe où nous sommes dans
le monde. Il fournit également un guide sur où aller en cas de besoin d’aide ou si l’on désire
soulever une préoccupation.
Omettre de se conformer avec le Code sera traité sérieusement. Cela peut entraîner une
mesure disciplinaire. Dans certains cas, cela peut inclure la perte d’emploi en conformité avec
nos politiques à l’interne et les lois sur l’emploi et la main-d’œuvre.
Exigences supplémentaire
L’information contenue dans le Code ne peut pas répondre à chacune et toutes les situations
affrontées par les collègues partout au monde. Il s’agit d’un guide important. Il fournit une
introduction à plusieurs de nos principales politiques mondiales. Par contre, il ne couvre pas tous
les scénarios. Il est important de se rappeler qu’il peut y avoir d’autres politiques, procédures
et exigences s’appliquant à votre cas. Vous devez vous y conformer en plus du Code.
À qui s’applique le Code?
Tous les collègues travaillant dans les bureaux d’entreprise IHG, les centres de réservation
et les hôtels gérés, détenus et loués par IHG doivent se conformer au Code et aux politiques
et procédures s’y référant. Dans l’ensemble du Code, lorsque nous indiquons IHG, cela
comprend les hôtels et centres de villégiature IHG et ses entreprises affiliés.
Les hôtels sous franchise d’IHG sont détenus et opérés de manière indépendante. Par contre,
tous nos hôtels et propriétaires, gérés comme sous franchise, ont une vision partagée pour
continuer à renforcer les marques IHG® et un engagement envers une entreprise responsable.
Les principes, l’esprit et l’objectif du Code sont donc pertinents à l’ensemble d’IHG, y compris
à nos hôtels sous franchise.
5
Jouer notre rôle
Tous les collègues ont un devoir : jouer leur rôle à vivre les principes du Code. Vous pouvez y
arriver ainsi :
• S’assurer que vous complétez tous les cours de formation obligatoires qui vous sont
attribués à l’intérieur du délai requis.
• Rechercher du soutien et de l’aide lorsque vous doutez de tout aspect du Code ou de tout
guide associé.
• Appliquer les principes du Code à votre comportement responsable sur une base
quotidienne.
• Signaler les manquements et signaler les préoccupations et les comportements observés
en conflit avec les principes définis dans le Code.
« Le Code nous aide à faire
Regent – Beijing
ce qui est correct peu
importe où nous sommes
dans le monde. »
Responsabilités supplémentaires des gestionnaires
Si vous gérez d’autres personnes, non seulement vous devez suivre le Code, mais vous
devez également :
• S’assurer que tous ceux qui dépendent de vous aient lu et compris le Code et complété
toute la formation requise (cela devrait également former une partie de vos conversations
d’entrée).
• Créer un environnement où vos collègues se sentent capables de poser des questions
et de soulever des préoccupations.
• Toujours faire le suivi si vous êtes conscient de, ou soupçonner, une mauvaise conduite.
Conformité juridique
Nous sommes engagés à nous conformer aux lois et réglementations des pays et juridictions
où nous opérons. Si une loi ou une réglementation est en conflit avec le Code, vous devez
vous conformer à celle avec la norme la plus stricte. Si vous n’êtes pas certain, vous devez
communiquer avec l’Éthique et la conformité.
Notre Code et Portail
Commercial responsable de politiques
6 MyLearning
Crowne Plaza – Istanbul
Nos valeurs
Nos valeurs nous importent. Elles fournissent un cadre nous aidant à façonner comment
nous travaillons chez IHG. Avec les autres principes définis dans notre Code, elles sont
une partie important de comment nous faisons des affaires.
Faire le bon choix Afficher son attention
Nous faisons toujours ce que nous croyons Nous désirons être l’entreprise qui comprend
être correct. Nous avons le courage et la les besoins des gens mieux que quiconque
conviction de mettre ce choix en pratique au sein de notre industrie. Cela signifie
même s’il pourrait être plus facile de ne pas être sensible aux autres, remarquant ce qui
le faire. Nous sommes honnêtes et directs.
importe et être responsable pour faire les
Nous voyons à l’application de nos décisions.
choses correctement.
Viser plus haut Valoriser la différence
Nous visons à être des dirigeants reconnus au Nous croyons que ce sont les connaissances
sein de notre industrie. Nous avons formé une de nos gens qui donnent vie à nos marques.
équipe de personnes talentueuses voulant Notre force mondiale vient de célébrer les
vraiment gagner. Nous visons le succès et
différences locales tout en comprenant que
valorons les individus recherchant toujours
une meilleure façons de faire les choses. certaines choses doivent rester égales.
Mieux travailler ensemble
Lorsque nous travaillons ensemble, nous « Le Code nous aide à
sommes plus forts. Nous sommes à notre
meilleur lorsque nous collaborons pour former vivre nos valeurs et à faire
une puissante équipe gagnante. Nous nous des affaires de manière
écoutons les uns, les autres et combinons
notre expertise pour créer un groupe de responsable. »
personnes fortes, axées et de confiance.
7
Voyage vers demain
Chez IHG, faire des affaires de manière responsable est une partie importante de notre culture.
En 2021, nous avons lancé le plan Voyage vers demain 2030 visant à renforcer notre impact
positif sur nos gens, nos communautés et la planète. Voyage vers demain soutient notre Code
en offrant un cadre solide à nos employés dans la manière dont ils peuvent concentrer leurs
efforts pour offrir True Hospitality for Good, en s’axant autour de cinq domaines clés. Il s’agit
d’un plan qui rendra IHG plus forte, où nous construirons sur notre culture de l’inclusion et
aiderons les personnes à réussir. Un plan qui reflète les besoins de nos communautés, depuis
le support de changements sociaux à avancer les droits humains. Un plan qui aide à protéger
la planète maintenant et pour les générations à venir.
InterContinental – Phuket Six Senses – Ibiza
Le progrès s’atteint mieux lorsque nous travaillons en équipe. Nous collaborons plus étroitement
avec ceux qui restent, travaillent et sont en partenariat avec nous. Nous responsabilisons nos
gens pour faire la différence à nous aider à atteindre un tel objectif. Se construisant sur l’important
progrès réalisé au cours des dernières années, notre plan définit cinq ambitions claires :
• Nos gens : Défendent une culture diverse où tout le monde
peut réussir.
• Communautés : Améliorent la vie de 30 millions de personnes
au sein de nos communautés partout au monde.
• Carbone et énergie : Réduire notre consommation énergétique
et émissions de carbone en lien avec la science climatique.
• Déchets : Avant-garde dans la transformation à une industrie hôtelière de déchets minimes.
• Eau : Conserver l’eau et aider à sécuriser l’accès à l’eau dans ces zones à risque élevé.
Progrès et priorités Voyage vers demain
8
Vous aider à prendre
les bonnes décisions
Si vous faites face à une préoccupation ou un problème et n’êtes pas certain quoi faire,
considérez les questions suivantes :
• Est-ce légal?
• Est-ce éthique?
• Est-ce sûr?
• Est-ce cohérent avec notre Code et politiques et procédures?
• Est-ce cohérent avec nos valeurs?
• Vais-je être confortable à l’expliquer à mes amis, ma famille ou mes collègues de travail?
• Comment vais-je me sentir si c’était rendu public dans les journaux ou en ligne?
Si la réponse à l’un de ces énoncés est « non » ou si vous n’êtes pas certain, vous devriez
toujours parler à quelqu’un, comme votre directeur en ligne ou superviseur, votre représentant
aux Ressources humaines ou l’Éthique et la conformité, qui sera en mesure de vous fournir
du soutien et de l’aide.
IHG propose également un canal de signalement confidentiel où vous pouvez soulever vos
préoccupations. Veuillez consulter En Signaler les manquements pour plus d’informations.
9
Signaler les manquements
Signaler les préoccupations
Bien que nous devons tous être
responsable, nous comporter de Nous sommes tous
manière éthique et protéger la
réputation d’IHG, il est possible qu’un
responsables de signaler
petit nombre de collègues agissent nos préoccupations.
d’une manière qui entre en conflit avec
les principes définis dans le Code.
Nous espérons que vous vous sentirez en mesure de signaler vos préoccupations directement
à votre directeur en ligne, superviseur, votre représentant local des Ressources humaines
ou à un autre directeur local approprié avant tout, car c’est souvent la façon la plus efficace
d’obtenir une réponse. Par contre, pour certaines questions, nous reconnaissons qu’il pourrait
ne pas toujours être approprié de faire cela. Dans de tels cas, un rapport confidentiel peut être
rempli par le biais de la ligne directe de signalement confidentiel d’IHG :
• Les rapports en ligne peuvent être remplis à http://www.ihgethics.com.
• Les signalements par cellulaire peuvent être effectués grâce à ce code QR :
• Pour les signalements en ligne et par cellulaire, vous pouvez remplir un rapport dans votre
langue locale. Des traducteurs se chargeront de traduire votre rapport en anglais.
• Les signalements téléphoniques peuvent être effectués à l’aide du numéro sans-frais pour
votre pays. Ce numéro se trouve sur l’affiche des préoccupations éthiques IHG se trouvant
à votre hôtel ou bureau ou en ligne à http://www.ihgethics.com. Si vous avez besoin de
services de traduction, vous devez dire le nom de votre langue préférée en anglais lorsque
l’opérateur répond au téléphone. Vous serez alors passé à un traducteur qui vous parlera
dans votre langue préférée.
Si ces étapes ne fournissent pas un résultat satisfaisant, communiquez avec le Conseil des
risques et de l’assurance ou le Conseil général et le secrétaire de l’entreprise, tous deux situés
au bureau du siège-social britannique.
Staybridge Suites – La Haye
11Holiday Inn – Werribee
Signaler les préoccupations
Q Qu’est-ce que la ligne
de signalement confidentiel IHG?
directe
R Ilconfidentiel.
s’agit d’un canal indépendant et
Il est possible d’y accéder
via le téléphone ou l’Internet par nos
collègues et d’autres personnes en relation
avec IHG (y compris nos fournisseurs
et leurs travailleurs) pour signaler les
préoccupations concernant les bris au
Code (p.ex., par rapport aux droits humains,
discrimination ou harcèlement, dangers
à la santé et sécurité ou à l’environnement,
questions de comptabilité et d’audit, pots-
de-vin ou conflits d’intérêt, informations
d’initié, violations de règlement en matière
de concurrence ou d’antitrust, falsifier
les dossiers, fraude ou vol, facilitation
d’évasion fiscale).
Q Quelle est la position d’IHG concernant
les représailles?
R IHG ne permet pas les représailles contre
les employés signalant de bonne foi les
bris possibles au Code de conduite ou les
infractions possibles de la loi, même si cela
entraîne une perte commerciale pour IHG.
Si vous croyez avoir vécu des représailles
de tout genre, veuillez le signaler par le
biais de la ligne directe de signalement
confidentiel afin qu’IHG puisse lancer
des enquêtes et prendre les mesures
appropriées.
12Prendre soin les uns des autres
Respect au travail
IHG a une tolérance zéro pour toute forme de discrimination, harcèlement ou intimidation au
travail de la part d’un collègue, d’un hôte ou de quiconque d’autre.
Toute forme de comportement inapproprié rendant un collègue intimidé, humilié, gêné,
offense ou avec l’effet de lui faire sentir vulnérable, menacé ou ébranlé peut constituer de
l’intimidation ou du harcèlement. Cela inclut, sans s’y limiter, aux remarques dérogatoires,
blagues, commentaires ou insinuations sexuelles, langage abusif ou insultant ou gestes et
menaces de violence.
Comme règle générale, de la discrimination a lieu lorsqu’un individu ou un groupe de
personnes est traité de manière différente ou moins favorable à cause d’une catégorie
ou de caractéristiques protégées par la loi en vigueur. De la discrimination illégale peut
comprendre, sans s’y limiter : la discrimination basée sur la race, la couleur, la religion, le sexe,
l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, le statut marital, la grossesse,
les responsabilités familiales, l’handicap, les comportements politiques, la citoyenneté ou
l’origine nationale, et ne sera pas tolérée par IHG.
Nous sommes tous responsables de s’assurer que notre environnement de travail est aussi
positif que possible. Il est donc exempt de harcèlement, intimidation ou discrimination. Tous
les collègues et gestionnaires sont responsables de respecter les droits de leurs collègues de
travail et de s’assurer qu’ils se traitent les uns avec les autres avec courtoisie, professionnalisme,
dignité et respect : éviter tout comportement qui pourrait être perçu comme inacceptable ou
inapproprié.
Les gestionnaires doivent répondre et soutenir quiconque qui soulève une préoccupation. Ils
doivent s’assurer que leurs équipes sont conscientes de notre Politique de respect au travail
et comment soulever des préoccupations.
Q Que dois-je faire si je crois être intimidé
ou harcelé?
R Si vous croyez être intimidé ou harcelé,
parlez-en à votre gestionnaire ou
superviseur de ligne, votre représentant
des ressources humaines local ou à un
gestionnaire en chef. Ou bien, IHG
propose aussi une Ligne directe de
signalement confidentiel pour rapporter
de tels incidents si vous préférez ainsi.
Respect dans la politique de travail
14Diversité, équité, inclusion
et occasions égales
IHG représente plusieurs cultures, religions, races, sexualités, capacités, antécédents
et croyances. Nous reconnaissons l’importance et les avantages de s’assurer que notre
force laborale représente à 100 % les communautés où nous opérons et les hôtes hébergés
à nos hôtels.
Nous valorisons nos collègues comme des individus uniques, avec les idées, perspectives
et énergies différentes qu’ils apportent. C’est pourquoi nous continuons de stimuler les
changements au niveau de notre entreprise qui défend une culture diverse où tout le monde
peut réussir. Il n’est pas seulement crucial pour ce qui nous sommes mais également au
comment nous travaillons ensemble, faisons croître nos affaires et au sens d’appartenance
entre collègues ici chez IHG d’être capable d’apporter son vrai soi au travail.
IHG est engagé à fournir des égalités
d’opportunités sans discrimination.
Cet engagement comprend recruter
et promouvoir les individus basé seulement
sur leur aptitude au travail. IHG ne discrimine
pas sur les bases de la race, couleur, origine
ethnique ou nationale, gendre, orientation
sexuelle, identité ou expression de genre,
âge, religion, statut marital, handicap ou toute
autre caractéristique légales protégée par des
exigences nationales, étatiques/provinciales
ou locales.
Hôtel Indigo – Adélaïde
Hotel Indigo – Adelaide
Politique de diversité, équité, inclusion et opportunités égales
15Droits humains
et esclavage moderne
Respecter les droits humains en conformité avec les normes reconnues à l’international est
une partie intégrante de notre engagement mondial à une entreprise responsable.
Nous comprenons l’importance des droits humains en relation à nos collègues, hôtes et les
communautés où nous opérons. Nous encourageons également ceux avec qui nous faisons
des affaires, y compris nos fournisseurs, propriétaires et franchises, d’empêcher, diminuer et
répondre aux impacts contraires sur les droits humains.
Nous ne tolérons pas les abus aux droits humains, y compris le travail forcé, toute forme
d’esclavage moderne ou l’exploitation d’enfants au sein de nos propres opérations ou chaînes
d’approvisionnement. Nous devons également nous assurer que nos hôtels ne sont pas
utilisés comme lieux pour les violations aux droits humains, comme la traite de personnes
ou l’exploitation sexuelle. Là où nous avons causé ou contribué à des impacts contraires au
niveau des droits humains, nous sommes engagés à fournir une solution efficace.
Toute allégation de non respect de droits humains sont pris très au sérieux. En cas
de préoccupation concernant le traitement ou la sécurité des hôtes ou de collègues, vous
devez aviser votre gestionnaire ou superviseur de ligne dès que possible. IHG propose aussi
une Ligne directe de signalement confidentiel pour rapporter de telles préoccupations si vous
le préférez.
Q J’ai entendu une rumeur qu’une agence
qui fournit du personnel temporaire fait
R Même si les rumeurs peuvent être
incorrectes, cela doit être enquêté. Si
travailler les gens de très longues heures nous confirmons les rumeurs vraies et
et ne les paie pas pour l’ensemble des que l’agence ne répond pas de manière
heures travaillées. Nous n’avons jamais eu satisfaisante aux problèmes, nous devrons
un problème quelconque avec l’agence. terminer notre Contrat avec celle-ci. Nous
Dois-je faire quoi que ce soit? pourrions de plus devoir la signaler aux
autorités compétentes.
Politique et aide au niveau des droits humains
Code de conduite du fournisseur
16Environnement
Il nous importe d’opérer de manière durable et
d’aider à préserver notre planète pour que toutes
les générations puissent voyager et explorer.
En collaboration avec les propriétaires de nos
hôtels, nos fournisseurs et notre industrie, nous
continuerons de créer des séjours plus durables
pour nos hôtes en réduisant nos émissions de
carbone, en gérant les déchets et en conservant et
préservant les ressources naturelles comme l’eau.
Nous sommes engagés à nous conformer avec les
réglementations environnementales, à préserver et
protéger l’environnement et à réduire notre impact Six Senses – Yao Noi
sur celui-ci. Nous nous efforçons de réduire notre
consommation énergétique et d’eau. Nous réutilisons
et recyclons les ressources consommées par notre
entreprise, lorsque possible, et encourageons le
développement et l’intégration de technologies
durables. Une façon de faire cela est par le biais
de l’Engagement vert d’IHG, notre programme
de durabilité en ligne qui dit à nos hôtels ce qu’ils
peuvent faire pour être un hôtel « bio ».
Crowne Plaza – Istanbul, Florya
Nous sommes engagés à une
participation constructive avec
toutes les parties prenantes dans
le processus suivi d’une croissance
durable.
Holiday Inn – St Augustine
Q Les autorités locales exigent que nous
séparions les ordures des produits
R Non. Si le recyclage est possible, votre
hôtel devrait utiliser le service. Nos
recyclables à l’hôtel. Ne puis-je tout hôtels sont engagés à réduire l’impact
simplement tout envoyer au dépotoir? environnemental et à protéger les
communautés où nous opérons.
Q Nous ne rapportons pas actuellement
notre consommation énergétique à l’hôtel.
R Tous les hôtels de marque IHG doivent
rapporter les données d’énergie, d’eau
Est-ce correct? et de déchets sur Green Engage. Le
système fonctionne pour définir et suivre
les objectifs de réduction spécifique à un
bien pour le carbone, l’énergie, l’eau et les
déchets. Il démontre les économies de
coût possibles associés à un plan.
Politique environnementale
17Activités communautaires et dons
à des organismes de bienfaisance
Pour atteindre notre objectif d’offrir une True Hospitality for Good, nous travaillons ensemble
pour nos employés et nos communautés, tout en préservant notre planète.
Chacun de nos hôtels et bureaux partout au monde joue un rôle important dans leur
communauté local. Les activités prises en charge dans nos communautés doivent être alignées
avec nos valeurs et principes définis dans ce Code. Les dons à des œuvres de bienfaisance
ne doivent avoir lieu qu’en conformité avec notre Politique de soutien de nos communautés.
Les dons ne doivent jamais être effectués là où ils peuvent être perçus comme influencer
de manière inappropriée les affaires d’IHG.
Q L’école de mon fils tient un événement de
bienfaisance la semaine prochaine. Puis-
R Les cartes de crédit d’entreprise ne doivent
jamais être utilisées pour effectuer des
je effectuer un don via la carte de crédit dons de bienfaisance ou pour les dépenses
de l’entreprise? personnelles. Les dons effectués par IHG
doivent soutenir nos priorités Voyage
vers demain, avec certaines exceptions
pour les dons au marché local ou à l’unité
commerciale. Les demandes d’œuvre de
bienfaisance doivent être approuvées par
l’équipe de Responsabilité d’entreprise. Si
vous avez effectué par mégarde un don de
bienfaisance ou une dépense personnelle
à l’aide de votre carte de crédit d’entreprise,
vous devez immédiatement en informer
votre gestionnaire de ligne.
Soutenir les politiques de nos communautés
Politique de dépenses et de voyages mondiaux
18IHG – Kimpton
Sûreté et sécurité
IHG est engagé à fournir un environnement sûr, sécurisé et sain pour tous nos collègues, hôtes
et visiteurs.
Toutes nos opérations doivent se conformer avec toutes les lois en vigueur concernant la
santé, la sécurité et la sûreté. Au-delà de la conformité légale, IHG travaille collectivement
à identifier plus d’améliorations afin de gérer les risques au niveau de la sûreté et de la sécurité.
Par exemple, grâce à nos politiques et procédures applicables et nos normes de sécurité de
la marque. Gérer les risques au niveau de la sûreté et sécurité est une partie fondamentale de
faire des affaires de manière responsable.
Apprendre de l’expérience est un ingrédient important pour gérer efficacement les risques de
sécurité et de sûreté. Une façon de faire cela est par la compréhension des incidents de sûreté
et de sécurité se produisant dans l’entreprise, identifier comment ces incidents peuvent être
empêchés à l’avenir et agir sur la base de ces renseignements. Il est donc vital que vous
signalez tous les incidents concernant la sécurité et la sûreté.
En cas de toute préoccupation associée à la sûreté ou la sécurité, vous devez immédiatement
en parler à votre représentant des ressources humaines, superviseur ou gestionnaire de ligne.
Q Nous avons récemment eu un incendie
à notre hôtel qui a empêché certaines
R Non. L’incident doit être signalé à un
gestionnaire en chef qui a un devoir de le
chambres d’hôtes d’être utilisées pendant rapporter à l’équipe de gestion des risques
quelques jours. Personne a été blessée d’IHG et à la compagnie d’assurance
appropriée. S’il n’est pas rapporté, nous
mais mon gestionnaire a dit de ne pas
n’apprendrons pas comment l’incendie
parler de cela a quiconque. Est-ce correct? a eu lieu et comment empêcher tout
événement similaire à l’avenir. En outre,
cela pourrait rendre nu`l toute réclamation
d’assurance et toucher la réputation de
confiance d’IHG si c’était rapporté dans
les médias sans que nous n’ayons fait quoi
que ce soit à ce sujet.
Kit d’outils des normes de sûreté
de la marque mondiale
19Agir de manière responsable
Conflits d’intérêt
Nous devons toujours agir dans les meilleurs intérêts d’IHG et éviter les conflits d’intérêt. Il est
important que nous évitons même l’apparence de tout conflit. Nous devons nous assurer que
les fournisseurs et les autres partenaires commerciaux nous font confiance pour des affaires
justes et transparentes.
Les conflits d’intérêt peuvent se produire lorsque des intérêts personnels, familiaux ou
financiers influencent, ou donnent l’impression de le faire, les décisions ou les actions au
niveau de l’entreprise.
Déterminer si un conflit d’intérêt peut se produire peut parfois être difficile. Dans ces
circonstances, nous vous encourageons à considérer notre guide de prise de décision. En
particulier : êtes-vous confortable à expliquer le conflit à vos amis, votre famille ou collègues
de travail? Comment vous sentiriez-vous si cela était rendu public dans les journaux ou en
ligne? Cela influencerait-il, ou semblerait le faire, votre prise de décision?
Si vous vous retrouvez dans une situation présentant un conflit d’intérêt possible ou n’êtes pas
certain de l’existence d’un tel conflit, peu importe le résultat potentiel, vous devez en dévoiler
les détails à votre gestionnaire ou superviseur de ligne dès prise de connaissance du conflit.
La personne sera en mesure de vous conseiller sur les prochaines étapes à suivre. Celles-
ci peuvent comprendre un accord sur comment le conflit peut être géré ou une exigence
à éviter ou résoudre immédiatement le conflit.
Q IlMon
y a une ouverture de poste à mon hôtel.
frère peut-il postuler?
R IHG permet l’embauche de personnes-
proches qualifiées des collègues aussi
longtemps qu’une telle embauche ne crée
pas, dans l’opinion d’IHG, des conflits réels
ou possibles d’intérêt. Votre frère pourrait
être en mesure de postuler mais vous ne
devez avoir aucune implication dans le
processus de recrutement. Le poste ne doit
pas être un où vous êtes le supérieur. Si vous
allez travailler dans la même équipe, vous
devez dévoiler ce conflit d’intérêt possible à
votre gestionnaire de ligne et à la personne
gérant le processus de recrutement.
Q J’examine les soumissions de plusieurs
entreprises pour la fourniture de la literie
R Oui, vous devez dévoiler cela à votre
gestionnaire de ligne. Vous pourriez devoir
de l’hôtel. Ma femme travaille dans l’équipe vous retirer du processus de sélection.
des ventes de l’entreprise ayant proposée Même si la soumission de l’entreprise de
la meilleure offre. Ma décision n’a pas votre femme est la meilleure et que nous
été touchée par le fait que ma femme est décidons de sélectionner cette entreprise,
impliquée. Dois-je vraiment dévoiler ce lien nous devons quand même être prudent
de parenté? à éviter l’apparence de tout conflit d’intérêt.
21Cadeaux et divertissement
Bien qu’ils puissent souvent bâtir de la bonne volonté dans les relations d’affaires, nous devons
toujours penser avec prudence lorsqu’il s’agit de cadeaux et de divertissement.
Ne donnez ni n’acceptez de cadeaux, d’accords à titre gracieux, d’hébergement, de
divertissement ou de faveurs qui pourraient vous mettre sous une obligation ou pourraient
être raisonnablement vus comme influençant de manière inappropriée les transactions
commerciales. L’offre ou l’acceptation de cadeaux, divertissement ou d’hébergement n’est
qu’acceptable que si la valeur est modeste et que la pratique est cohérente au niveau de la
culture d’affaires locale.
Nous devons nous conformer avec les exigences en matière de signalement et d’approbation
contenues dans la Politique des cadeaux et divertissement lors de l’offre ou l’acceptation de tels
cadeaux et divertissement. De plus, cela s’applique aux exigences de signalement normales
des voyages et des dépenses d’IHG.
Certains services et équipes peuvent également avoir des exigences plus strictes en place. Si
vous n’êtes pas certain de celles qui s’appliquent à votre cas, parlez-en à votre superviseur ou
gestionnaire en ligne.
Q J’ai récemment reçu un cadeau très
dispendieux d’un hôte restant à l’hôtel.
R Vous devez examiner la Politique des
cadeaux et divertissement pour vérifier les
J’ignore si je devais accepter ou refuser exigences de signalement et d’approbation
mais je ne voulais pas offenser l’hôte. Que applicables. Comme il s’agit d’un cadeau
dois-je faire? dispendieux, sans doute devra-t-il être
signalé et approuvé avant de pouvoir
être accepté. Par contre, dans certaines
cultures, cela pourrait être insultant que
de refuser un cadeau. Dans un tel cas,
vous devez noter le cadeau et rechercher
les approba`tions requises dès que
possible. Vous pourriez être en mesure de
conserver le cadeau ou il pourrait devoir
être retourné, conservé par IHG ou vendu
pour une œuvre de bienfaisance. Pour de
l’aide supplémentaire, consultez le Guide
sur les cadeaux et le divertissement.
Q J’ai reçu un cadeau d’un propriétaire d’IHG,
dois-je l’accepter?
A Les propriétaires d’IHG sont des tiers
indépendants. Les cadeaux ou le
divertissement donnés ou reçus des
propriétaires sont sujets aux exigences
de la Politique sur les cadeaux et le
divertissement. Vous devez consulter
le Guide et la Politique sur les cadeaux
et le divertissement afin de déterminer
si le cadeau est acceptable et suivre
les exigences d’approbation et de
signalement applicables.
Guide et Politique sur les cadeaux
et le divertissement Politique sur les
dépenses et les voyages mondiaux
22Pot-de-vin et corruption Nous sommes engagés à opérer avec intégrité. Le pot-de-vin et toute forme de crime financier, y compris les paiements inappropriés, le blanchiment d’argent et l’évasion fiscale ou l’aide à l’évasion fiscale, ne sont nullement permis peu importe les circonstances. Cela s’applique aussi à tout agent, consultant et autre fournisseur de services tiers travaillant en notre nom. Nous ne devons jamais offrir, promettre ou donner des pots-de-vin en lien avec IHG ou le secteur hôtelier. Nous ne devons jamais demander ni accepter des pots-de-vin. Cela s’applique partout au monde même dans les pays où les pots-de-vin peuvent être perçus comme plus communs. Cela s’applique aux fonctionnaires publics et gouvernementaux et aux pots-de-vin provenant d’individus et d’entités dans le secteur privé. Les pots-de-vin visent à influencer ou encourager quelqu’un à agir de manière inappropriée. Cela peut comprendre des paiements ou quoi que ce soit de valeur, comme de l’argent, des repas/chambres gratuits, des prêts, des rabais ou l’octroi d’un contrat. La facilitation de paiements (parfois connu comme « graisser la patte ») est également interdite. Il s’agit de petits paiements non officiels visant à sécuriser ou accélérer une action de routine par un fonctionnaire public à laquelle le payeur a le droit, comme la libération de biens aux douanes ou l’obtention d’une licence. Il faut être prudent lorsque l’on donne ou reçoit des cadeaux et du divertissement car il y a un risque de pot-de-vin dans certaines situations. Consultez Cadeaux et divertissement pour plus d’informations et d’aide.
Rapport préci
Q Illesy aprolongements de visa à mon R être un coût légitime pour un service publié
une « voie rapide » publiée pour Oui. Les frais supplémentaires apparaissent
consul local, si un frais supplémentaire offert par plusieurs pays. Le coût du nouveau
est payé. Je dois prolonger de manière visa y compris la dépense supplémentaire
urgente mon visa. Puis-je donc utiliser de « voie rapide » doivent être enregistrés et
ce service? approuvés en conformité avec les politiques et
procédures IHG/hôtelières applicables.
Q Nous
pour aider à obtenir toutes les R tenue responsable pour les gestes inappropriés
avons embauché un consultant Oui, vous devriez être préoccupé. IHG peut être
licences requises pour notre hôtel. de tiers comme des consultants. Nous devons
Le consultant a demandé une somme nous assurer qu’ils n’offrent pas de pots-
supplémentaire de 20 000 $ pour de-vin en notre nom. Vous devez confirmer
« aider à faire bouger les choses ». exactement ce pour quoi est le paiement.
Dois-je me préoccuper de cela? Ne le payez pas à moins d’être confortable à
savoir qu’il est pour une raison légitime et
sera enregistré et comptabilisé de manière
appropriée. En cas de doute, communiquez
avec les Éthiques et la conformité pour de
l’aide.
Q Le
demande d’approuver et d’arranger le R inappropriée et soulever des préoccupations
propriétaire de votre hôtel vous Cette demande peut indiquer une conduite
paiement d’une facture. Le paiement d’activités frauduleuses, y compris l’évasion
est pour un achat important de fiscale. De ce fait, en effectuant ce paiement,
meubles. Par contre, vous n’êtes pas vous pourriez faciliter l’évasion fiscale du le
au courant que l’hôtel achète de propriétaire. C’est un crime. Vous ne devez
nouveaux meubles. Vous questionnez pas approuver le paiement jusqu’à vous sentir
cela. Le propriétaire vous dit de ne confortable qu’il est pour un achat légitime de
pas vous en faire. meubles par l’hôtel. Si le paiement continue
de paraître douteux, signalez-le à votre bureau
d’entreprise IHG local et aux Éthiques et
conformité.
Politique anti-pot-de-vin
Politique et guide sur les cadeaux et le divertissement
24Rapport préci
Regent – Beijing
Nous avons tous une responsabilité de nous assurer que nos rapports financiers sont complets
et précis.
Tous les jugements et les estimés de comptabilisation doivent être raisonnables et prudents.
Nous devons être honnête et ne jamais falsifier ou inclure de faux renseignements dans
tout document, rapport ou autre dossier, au nom d’IHG ou à la demande de tout tiers. Cela
comprend les réclamations de dépenses, les factures, les retours d’impôt et tous les autres
rapports et dossiers.
Falsifier ou produire de faux rapports, dossiers ou dépenses ou approuver tout rapport, dossier
ou dépense dont vous savez être imprécis peut constituer de la fraude.
Q J’ai perdu mes reçus de repas d’un voyage
d’affaires récent. Puis-je les remplacer par
R Non. Il n’est jamais acceptable de
falsifier de tels dossiers. Parlez-en à votre
certains reçus personnels d’une valeur superviseur ou gestionnaire en ligne pour
similaire afin de réclamer ces dépenses? en arriver à une solution.
Q Mon hôtel n’est pas vraiment sur le point
d’atteindre son objectif Battement de R Non. Cela n’est pas permis. La mauvaise
représentation de l’expérience d’un hôte
cœur d’hôte. Je sais que les hôtes adorent peut fournir une fausse impression des
mon hôtel mais ils ne remplissent pas les objectifs de rendement opérationnel.
sondages. Puis-je soumettre ces sondages
au nom des hôtes?
Manuel de comptabilité d’hôtel
Politique sur les voyages et les dépenses mondiaux
25Rivaliser avec justesse Rivaliser avec justesse est une partie essentielle de faire des affaires de manière responsable. Cela bénéficie nos hôtes et aide à protéger la réputation de confiance d’IHG et de nos marques. Les lois sur la concurrence (également connues comme lois antitrust) favorisent la concurrence juste entre les entreprises et aident à protéger les consommateurs. Nous devons rivaliser avec force au niveau des prix et du service. Nous ne devons pas discuter, nous mettre d’accord ou coordonner les prix avec nos concurrents ni partager ou aider l’échange de toute information directement ou non avec ou entre les concurrents qui peuvent influencer la conduite du marché ou les décisions de prix (informations sensibles au niveau concurrentiel). Les concurrents d’IHG peuvent comprendre les groupes hôteliers et les hôtels non de marque IHG, y compris les hôtels et les chaînes hôtelières ou les fournisseurs d’hébergement indépendants, ainsi que toute autre entreprise rivalisant avec les hôtels de marque IHG. Les hôtels de marque IHG de différents propriétaires peuvent aussi être en concurrence les uns avec les autres. Dans certaines circonstances, il peut être difficile de reconnaître qui sont nos concurrents. En cas de doute, vous devez communiquer avec votre équipe juridique ou les Éthiques et la conformité, qui seront en mesure de fournir plus d’aide. Holiday Inn Express – Nice 26
Rivaliser avec justesse
Q Mon
sur la concurrence. Dois-je quand même R certains pays peuvent s’appliquer partout
hôtel se situe dans un pays sans loi Oui. Les lois sur la concurrence de
me conformer avec la Politique sur la loi au monde. La Politique sur la loi sur la
sur la concurrence/antitrust d’IHG? concurrence/antitrust d’IHG définit la
norme minime. Peu importe où vous
êtes, vous devez vous conformer avec la
Politique. Si les exigences sont en conflit
avec la loi locale, vous devez communiquer
avec les Éthiques et la conformité.
Q J’ai rencontré le directeur général d’un
hôtel concurrent à un événement local. R Vous devez très bien préciser à la personne
que vous ne pouvez ni accepter ni même
Il a mentionné que leur chaîne pensait discuter de prix. Même des conversations
monter leurs prix la prochaine année et banales comme celles-ci peuvent
que nous devrions tous éviter une guerre enfreindre les lois sur la concurrence.
de prix. Que dois-je faire?
Q Un
d’un hôtel concurrent vous a envoyé R à l’hôtel du concurrent et sensible au
ami qui travaille à l’équipe des ventes Non. Cette information est confidentielle
un message via un réseau social avec niveau de la concurrence. Elle pourrait
l’information d’un taux proposé pour influencer vos décisions prises au niveau
un client corporatif mutuel dont vous des taux. Vous ne devez participer à
êtes tous deux en compétition pour aucune autre conversation sur ce sujet et
une soumission. Il s’agit d’un message devez communiquer immédiatement avec
personnel. Est-ce approprié d’utiliser votre équipe juridique ou les Éthiques et
ces renseignements pour soutenir votre la conformité. Elles seront en mesure de
soumission? vous conseiller sur les prochaines étapes,
qui comprendront un rejet explicite de
l’information.
Lignes directrices et Politique sur la loi sur la concurrence/antitrust
27Sécurité et confidentialité
de l’information
Nous sommes tous responsables de protéger l’information d’IHG que nous détenons.
L’information détenue chez IHG est un actif doté d’une valeur commerciale. Elle doit donc
être protégée. Certains types d’informations, comme les données personnelles de nos hôtes
et collègues, doivent aussi être traitées légalement et de manière responsable. Nous devons
tous respecter les procédures, normes et politiques de sécurité de l’information d’IHG pour
nous permettre de prendre les mesures organisationnelles et techniques appropriées visant
à protéger les données d’IHG.
L’information confidentielle, comme les plans commerciaux, les prix et les données financières,
ne doivent pas être dévoilées hors d’IHG sans une raison commerciale légitime et sans
approbation requise antérieure. Si vous transférez de l’information confidentielle à quelqu’un
hors d’IHG, vous devez vous assurer qu’un accord écrit est en place pour protéger la
confidentialité et que le transfert est conforme avec nos exigences de sécurité de l’information.
Nos fournisseurs, propriétaires et autres partenaires d’affaires peuvent également partager
leurs informations confidentielles avec nous. Nous devons nous assurer de protéger une
telle information et de la traiter de manière responsable, y compris nous conformer à toutes
les obligations de confidentialité. L’information recueillie concernant la concurrence doit
uniquement être obtenue légalement et de manière éthique. N’utilisez jamais l’information
exclusive ou confidentielle d’un concurrent si vous croyez qu’elle a été obtenue de manière
inappropriée.
Q J’ai déjà travaillé pour tel concurrent.
Lorsque je travaillais là, j’avais accès à de
R Non. Vous avez une obligation envers
votre ancien employeur de protéger son
l’information hautement confidentielle information confidentielle. Le partage de
concernant la stratégie de développement cette information ne serait pas éthique et
du concurrent. Puis-je partager serait un bris au Code.
l’information avec ma nouvelle équipe
chez IHG?
Q Je pars en vacances et j’ai besoin qu’un
collègue continue certains dossiers pour
R Non. Vous ne devez jamais partager votre
mot de passe. Vous devez réviser les
moi. Puis-je partager mon nom d’utilisateur Politiques de sécurité de l’information et
et mot de passe si ce n’est que pour un communiquer avec l’équipe des TI pour
système/une application? de l’aide sur comment fournir l’accès
nécessaire.
Q Je travaille avec des
entrepreneurs sur un
collègues et des
projet impliquant
R L’information IHG sensible ou
confidentielle ne doit pas être partagée,
des documents de taille importante. stockée, sauvegardée ou autrement
Puis-je configurer et utiliser des outils utilisée sur des sites de partage de fichiers
de partage de fichiers tiers, comme tiers sans accords contractuels en place
GoogleDrive, WeTransfer ou DropBox, pour pour protéger l’information IHG. Seules
partager de l’information IHG sensible ou des solutions approuvées, comme IHG
confidentielle? SharePoint ou OneDrive, doivent être
utilisées.
Politiques de sécurité de l’information d’IHG
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