NOTRE STRATÉGIE POUR LA TRANSFORMATION DE L'ACTION PUBLIQUE - Comité interministériel de la transformation publique
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NOTRE STRATÉGIE
POUR LA TRANSFORMATION
DE L’ACTION PUBLIQUE
Comité interministériel de la transformation publique
29 octobre 2018
SOMMAIRE
INTRODUCTION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1. DES SERVICES PUBLICS PLUS PROCHES DES USAGERS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2. DES DÉMARCHES PLUS SIMPLES ET PLUS ACCESSIBLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3. UNE INTERVENTION PUBLIQUE PLUS CLAIRE ET PLUS PERFORMANTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4. UN ÉTAT QUI SE TRANSFORME LUI-MÊME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
ANNEXES : PLANS DE TRANSFORMATION MINISTÉRIELS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
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4 | NOTRE STRATÉGIE POUR LA TRANSFORMATION DE L’ACTION PUBLIQUE 2018-2022
INTRODUCTION
L e premier semestre de l’année 2018 a été marqué par la poursuite de plusieurs
chantiers : travaux du Comité Action Publique 2022, premier Comité interministériel
de la transformation publique pour engager la réforme du fonctionnement de l’État,
ouverture d’une concertation sur la fonction publique, lancement de réformes structurantes
dans de grands champs de politiques publiques et élaboration par chaque ministère d’un
plan de transformation, rendu public aujourd’hui.
Il s’agit à présent de partager la stratégie pour la transformation de l’action publique
2018- 2022, qui reprend ces différents travaux et en annonce de nouveaux, avec l’ensemble
des agents et managers, qui sont les garants de la mise en œuvre et de la réussite des
réformes.
Les agents publics partagent des valeurs communes : ils ont un attachement très fort à la
notion de service public, font preuve d’un engagement marqué et constant dans la
réalisation de leurs missions et accordent une place très importante à la qualité du service
rendu aux usagers. Cependant, la succession des réformes de l’État depuis 20 ans les a
parfois conduits à perdre de vue le sens de leurs missions. La stratégie présentée ici
rappelle l’ambition du Gouvernement en matière de transformation publique en replaçant
la satisfaction de l’usager au cœur de son action.
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L’AMBITION :
LA TRANSFORMATION ICI ET MAINTENANT
Il y a urgence, aujourd’hui, à transformer plus que. D’une part, ils jugent les politiques
profondément et différemment nos services publics : publiques souvent trop peu efficaces et les
▷▷Les évolutions de notre société et l’arrivée services publics pas assez réactifs au regard du
massive du numérique ont fait évoluer les niveau de la dépense publique mobilisée pour
attentes des citoyens qui souhaitent une plus leur fonctionnement. D’autre part, ils attendent
grande accessibilité et des services plus toujours plus de soutien et de présence sur
personnalisés. Le numérique a également un
le terrain. Ce décalage laisse penser que la
impact sur les attentes des agents publics eux-
puissance publique n’agit pas toujours au bon
mêmes, parfois surpris par le décalage entre leur
endroit, au bon moment, ou de façon adéquate.
expérience d’utilisateurs individuels de nouvelles
technologies et la réalité de l’équipement des De manière générale, les usagers n’ont pas assez
administrations. La rupture technologique est confiance dans leur administration1.
devenue une opportunité majeure à saisir pour ▷▷Enfin, les agents publics comme les citoyens
des services publics plus rapides, plus montrent de la lassitude face à la répétition des
accessibles et plus personnalisés : elle permet
discours sur la réforme de l’État : ils mettent en
de décharger les agents des tâches non
cause les réformes qui reposent seulement sur
prioritaires pour qu’ils puissent consacrer plus de
temps à ce qui est au cœur de leur métier. des réductions de moyens et pèsent sur l’exercice
▷▷Les citoyens nourrissent des attentes parfois de leur métier au quotidien.
ambivalentes à l’égard de la puissance publi
1 - Résultats du baromètre de la confiance pour les usagers : en moyenne 68% des personnes interrogées ont confiance ou plutôt
confiance dans l’administration, avec un net décrochage pour quatre événements de vie : perte/recherche d’emploi, handicap,
naissance, précarité.
6 | NOTRE STRATÉGIE POUR LA TRANSFORMATION DE L’ACTION PUBLIQUE 2018-2022
LA VISION :
UN SERVICE PUBLIC RENOUVELÉ
POUR LES CITOYENS
45 % des Français perçoivent une dégradation de la ▷▷Un niveau de dépense publique répondant à
qualité des services publics2, ce qui alimente un l’objectif du Gouvernement (- 3 points de PIB
sentiment d’éloignement, voire de désengagement à horizon 2022) ;
de l’État. Or, le service public demeure un vecteur ▷▷Une fonction publique rendue plus attractive
important de lien social et de soutien à la population. grâce à une modernisation de l’environnement
Le Gouvernement s’engage donc à bâtir un nouveau de travail des agents, une plus grande mobilité
service public autour des objectifs suivants : public-privé, et une rémunération prenant mieux
▷▷Un service public plus performant, avec des en compte le mérite individuel et collectif ;
résultats concrets pour les politiques publiques ▷▷Un service public qui démontre sa capacité
prioritaires pour les Français ; à innover, en déployant des solutions
▷▷Un service public plus transparent qui donne numériques tout en accompagnant ceux qui en
une place centrale à la qualité de service et à sont les plus éloignés ;
la satisfaction des usagers, et dont les résultats ▷▷Un service public qui renforce l’attractivité de
soient régulièrement évalués et facilement la France, en favorisant l’activité économique,
accessibles ; l’innovation et l’emploi.
NOS ENGAGEMENTS
▷▷Redonner du sens et des marges de manœuvre
aux agents pour renouer la confiance et
responsabiliser chacun ;
▷▷Donner aux acteurs les moyens de mener les
réformes en investissant pour la transformation ;
▷▷Faire des économies pour pouvoir investir sur
les champs prioritaires ;
▷▷Piloter par les résultats et les mesurer grâce à
des données transparentes.
2 - Ipsos, février 2017.
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1. DES SERVICES PUBLICS
PLUS PROCHES DES USAGERS
ASSOCIER LES CITOYENS entreprises ou associations. Cette loi, comporte
deux piliers : le premier, « faire confiance », vise
83% des Français considèrent que les responsables
à instaurer un droit à l’erreur ; le deuxième « faire
politiques et les institutions ne prennent pas
simple », vise à alléger les démarches et faciliter
suffisamment en compte leurs préoccupations3. Or,
les parcours. Pour l’administration, cela implique
les nouvelles technologies permettent aujourd’hui
d’accompagner plutôt que de sanctionner, et de
de mieux connaître les attentes des citoyens. Nous
réduire le nombre et la durée des contrôles. Afin de
nous engageons à tirer parti de ces dispositifs pour
mesurer les changements apportés, nous avons créé
écouter les usagers et construire des politiques
un baromètre de la confiance pour les particuliers
publiques répondant à leurs attentes. Cette
démarche a été utilisée lors du Forum de l’action et les entreprises, qui sera mis à jour chaque année
publique, qui a permis aux agents et usagers pour mesurer les progrès et identifier les attentes.
d’exprimer leur perception du service public. Elle Ces résultats seront rendus publics régulièrement.
s’incarne par ailleurs au travers des différentes
assises organisées (Outre-mer, mobilité) et du
lancement de réformes récentes (démarche
RAPPROCHER LES SERVICES
consultative pour préparer la réforme des retraites, PUBLICS
États généraux de l’alimentation, États généraux de La présence des services publics sur le territoire
la bioéthique). est une source de cohésion nationale et de
Au-delà, nous voulons permettre aux citoyens de réduction des inégalités. Chacun doit pouvoir avoir
donner leur avis de façon simple, continue et accès au service public à proximité de chez lui. Afin
transparente, pour ajuster la mise en œuvre des de répondre à ces besoins, nous nous engageons à
politiques publiques. C’est l’objectif du site Vox proposer de nouveaux services en s’appuyant sur
usagers qui leur permettra, dès 2019, de faire part des accueils communs et mutualisés notamment
de leur expérience et de leurs avis, de partager dans les territoires où les services publics sont peu
les difficultés rencontrées et de consulter les accessibles, à travers :
réponses apportées par les administrations.
▷▷le développement de la polyvalence des
agents, notamment dans les grands réseaux
GARANTIR UNE NOUVELLE de services publics. Une expérimentation pour
RELATION DE CONFIANCE construire de nouveaux points de contact de
proximité est lancée sur trois territoires pilotes :
Trop souvent, l’administration sanctionne avant
Longny-au-Perche (Orne), Béthune (Pas-de-
de conseiller, empêche avant de soutenir et de
Calais) et le quartier États-Unis (Grand Lyon) ;
libérer, complexifie avant de simplifier. Avec la
loi pour un État au service d’une société de ▷▷l’enrichissement de l’offre de services disponibles
confiance, nous nous engageons à instaurer une dans les Maisons de services au public (MSAP) ;
relation renouvelée entre l’État et les citoyens, ▷▷la mise en place des Maisons de santé.
3 - CEVIPOF, Baromètre de la confiance politique, janvier 2018
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▷▷Ces nouveaux services publics de proximité C’est pour cela que nous avons :
seront animés par des agents aux compétences
élargies, capables d’accompagner les
▷▷dédoublé les classes de CP et de CE1 en REP
et REP+ et mis en place un accompagnement
usagers dans la plupart de leurs démarches personnalisé adapté aux élèves à la suite des
administratives usuelles et tireront aussi parti des évaluations individuelles en CP, CE1 et 6ème ;
outils numériques.
▷▷déployé la police de sécurité du quotidien ;
Ils s’inspirent du dispositif « Carte Blanche »,
démarche d’expérimentation partant du terrain
▷▷mobilisé 15 Mds d’euros sur cinq ans pour lutter
contre les inégalités sociales, au travers du plan
pour reconstruire un service public davantage
d’investissement compétences (PIC) ;
tourné vers les usagers, en dépassant les
frontières administratives. Ce dispositif, lancé à
▷▷priorisé le soutien aux équipements sportifs
pour développer la pratique dans les territoires
Cahors par le Premier ministre, a donné lieu à de
carencés.
premières réalisations concrètes, telles que la
mise en place d’agents polyvalents dans les lieux Il nous faut aussi organiser les services de l’État avec
plus de modularité, dans le sens d’une plus grande
d’accueil, la création d’un service public itinérant
différenciation selon les territoires. C’est le sens de
et le développement de partage de données entre
la circulaire relative à l’organisation territoriale des
opérateurs. Il sera déployé dans d’autres territoires
services publics du 24 juillet 2018.
pour parvenir à des propositions complémentaires.
Il nous faut aussi développer la logique contractuelle
avec les collectivités territoriales. Certaines régions
CONCENTRER LES EFFORTS LÀ en font déjà l’expérience (pacte Bretagne).
OÙ IL Y EN A LE PLUS BESOIN
Enfin, dans le cadre de ses missions, l’Agence
Nous devons passer d’une logique d’uniformité à nationale de cohésion des territoires apportera
une logique d’équité et investir les moyens du appui et expertise aux territoires. Nous voulons être
service public là où ils sont les plus nécessaires et les à leurs côtés et les accompagner, en particulier les
plus attendus pour compenser les inégalités. plus fragiles.
10 | NOTRE STRATÉGIE POUR LA TRANSFORMATION DE L’ACTION PUBLIQUE 2018-20222. DES DÉMARCHES PLUS SIMPLES
ET PLUS ACCESSIBLES
SIMPLIFIER ET DÉMATÉRIALISER développement. Ces signalements doivent ensuite
LES DÉMARCHES permettre à l’État de mettre en place des dérogations
à titre expérimental et de simplifier les normes, pour
Nous devons tout à la fois maîtriser notre favoriser le développement des entreprises et la
production de normes et simplifier notre cadre croissance. Dans le cadre du projet de loi
juridique. Ainsi, toute nouvelle norme réglementaire d’orientation sur les mobilités et du projet de loi
doit être compensée par la suppression d’au moins PACTE, quatre projets d’expérimentation5 ont été
deux normes existantes. Alors que dans le passé lancé.
une centaine de décrets autonomes étaient pris
chaque année, seulement 18 normes réglementaires
ont été adoptées entre septembre 2017 et ACTIVER LE LEVIER NUMÉRIQUE
septembre 2018, compensées par la suppression de La révolution numérique modifie en profondeur
41 textes. Dans le même esprit, toute création d’une nos modes de vie. C’est notamment le cas de
nouvelle commission ou instance consultative ou l’intelligence artificielle (IA), du big data, de la
délibérative devra être accompagnée de la robotique ou de la cryptographie avec la blockchain.
suppression de deux commissions existantes Si cette rupture peut susciter des peurs légitimes
relevant également de ce champ. Le nombre de (55 % des Français craignent l’impact du numérique
circulaires publiées a quant à lui été réduit des deux sur la protection de leurs données6), elle est
tiers : il est passé de 30 000 à 10 000. Enfin, chaque néanmoins largement adoptée par les Français qui
projet de loi sectoriel doit comporter un volet de sont 75 % à posséder un smartphone et 66 % à
mesures de simplification. effectuer leurs démarches, notamment adminis
L’ensemble des ministères a par ailleurs lancé tratives, en ligne7.
un plan de dématérialisation de ses démarches Nous devons nous inscrire dans cette révolution
administratives, qui a d’ores et déjà permis la numérique et la profonde mutation des usages
simplification des démarches pour les personnes en qu’elle implique, pour offrir de nouveaux services
situation de handicap4 et la simplification du code
aux citoyens tout en diminuant les dépenses de
de la construction et de l’habitation.
fonctionnement. Chaque ministère s’est ainsi
Enfin, le dispositif France Expérimentation vise à engagé dans un plan de transformation numérique
simplifier les démarches des entreprises portant des pour réinventer le métier des agents, les orga
projets innovants en leur proposant de signaler, via nisations, la relation avec les usagers ou les politiques
une interface numérique unique, les dispositions publiques elles-mêmes. Plusieurs transformations
réglementaires ou législatives qui entravent leur structurelles ont notamment été lancées :
4 - Cf. 113 propositions du rapport « Plus simple la vie » de F. Serres et A. Taquet.
5 - Permettre le recrutement de plus de 18 000 agents recenseurs chaque année ; dynamiser la réhabilitation de logements vacants
pour faciliter l’insertion en agissant sur le bail à réhabilitation ; préserver la compétitivité française dans la recherche de ressources
génétiques dans le monde vivant à usage notamment agro-alimentaire, en supprimant la procédure d’autorisation pesant sur ces
recherches ; favoriser les projets d’autoconsommation électrique collective à l’échelle locale, en élargissant le périmètre géographique
de l’autoconsommation.
6 - Observatoire Orange des usages du digital, juillet 2018.
7 - Baromètre du numérique, 2017.
| 11▷▷La transformation numérique du système fournir plusieurs fois les mêmes informations,
de santé, qui permettra de développer la d’un test de positionnement numérique des
prévention grâce à l’exploitation des données élèves dès la classe de seconde, d’un outil
de santé, d’améliorer l’accès aux soins par la d’accompagnement et d’entraînement en
télémédecine, et de simplifier le parcours de soin français et en mathématiques, d’un contrôle
des usagers. continu de plus en plus dématérialisé.
▷▷La transformation numérique de la justice Nous devons également offrir de nouveaux
autour de deux enjeux stratégiques : l’accélération outils, notamment numériques, pour faciliter la
des procédures et un meilleur accès à la justice. vie des agents publics. 85% des salariés français
Ces leviers viendront transformer le métier des estiment que les technologies numériques
professionnels de la Justice y compris au sein de peuvent faciliter le travail8 : ce sera notamment
l’administration pénitentiaire. le cas si elles contribuent à recentrer les agents
▷▷La transformation numérique dans les
sur leur cœur de mission, en les déchargeant de
certaines tâches répétitives.
domaines de la citoyenneté et de la sécurité,
à la fois pour dématérialiser des démarches Nous devons également faire évoluer les espaces
(procuration et plainte en ligne, obtention du de travail des agents afin de les rendre plus colla
casier judiciaire par exemple) mais aussi pour boratifs, plus dynamiques et innovants, c’est-à-dire
améliorer la prévention et l’efficacité des forces adaptés au nouveau modèle managérial moins
de sécurité sur le terrain. hiérarchique. C’est grâce à ces leviers que nous
▷▷La transformation numérique au service des répondrons aux aspirations des agents et que nous
rendrons la fonction publique plus attractive.
familles et des enseignants, notamment grâce
à la mise en place d’une application permettant À titre d’illustration, avec le projet NEO, le Ministère
d’inscrire les enfants au collège en ligne sans de l’Intérieur a équipé plus de 100 000 policiers et
8 - Étude TNS Sofres, L’impact du numérique sur la qualité de vie au travail, 2016.
12 | NOTRE STRATÉGIE POUR LA TRANSFORMATION DE L’ACTION PUBLIQUE 2018-2022gendarmes de terminaux numériques sécurisés et Cela représentera une vraie simplification au quoti
connectés, permettant d’accéder sur le terrain à des dien pour des millions de français, avec en
fichiers, bases de données, outils d’aide à la décision, particulier :
▷▷la
applications de gestion des patrouilles, procès-
dématérialisation des ordonnances chez le
verbaux. De la même façon, des outils d’intelligence
médecin, avec une expérimentation en 2019 ;
artificielle et de datamining9 sont déployés pour
les agents des finances publiques, permettant de ▷▷le lancement du Pass culture, application
modéliser des comportements frauduleux, détecter mobile géolocalisée permettant d’accéder
des signes de fraudes éventuelles et renforcer aux offres culturelles disponibles, avec un
l’efficacité des opérations de contrôle fiscal et de subventionnement pour les jeunes majeurs
recouvrement. Le projet « Intelligence Emploi » de (expérimenté avant la fin de l’année 2018) ;
Pôle Emploi a quant à lui pour ambition d’accélérer
le retour à l’emploi, en donnant aux conseillers des
▷▷l’accès simplifié au logement pour les locataires
grâce à la mise en place du bail numérique à
outils d’intelligence artificielle. Grâce à l’exploitation
l’horizon 2020 ;
des données, les besoins d’accompagnement des
demandeurs d’emploi sont mieux ciblés, la ▷▷l’inscription en ligne sur les listes électo
personnalisation des parcours est renforcée et les rales généralisée en 2019 ;
besoins de recrutement des entreprises sont mieux ▷▷la mise en place d’un guichet unique intégralement
identifiés. en ligne pour la création d’entreprise en 2021 ;
Notre ambition est que 100 % des services ▷▷la mise en place d’un code du travail numérique en
publics soient accessibles en ligne à horizon 2022. 2020 ;
9 - Cour des Comptes, Les services déconcentrés de l’État, décembre 2017.
Techniques d’extraction de connaissances et d’informations à partir d’un large volume de données.
| 13▷▷l’accès en ligne des citoyens et entreprises au qui permet de s’identifier sur un service public en
suivi de leurs affaires en justice et la possibilité ligne (impots.gouv.fr, ameli.fr,…), sans avoir à créer
de saisine directement en ligne en matière civile un compte spécifique : 6 millions de Français utilisent
à partir de 2019 ; déjà ce dispositif (+100 % depuis le début de
▷▷l’extension des possibilités de dépôts de plainte l’année), pour 360 services en ligne. Enfin, la
en ligne. poursuite du programme « Dites-le-nous une fois »
Depuis le 1er juillet, les usagers peuvent déjà contribuera à la réduction de la charge administrative,
donner leur avis sur les démarches en ligne en supprimant à terme toutes les redondances dans
(nosdemarches.gouv.fr) et demander l’ajout de les demandes de l’administration.
nouvelles démarches.
Le Gouvernement s’engage également à accompa
Un outil de développement rapide de services en gner et à former les citoyens dans l’appropriation
ligne est également disponible pour les des usages numériques. 20 % de la population
administrations. 350 démarches ont déjà été n’utilise pas ou peu Internet et se dit en difficulté ou
dématérialisées grâce à cet outil, notamment :
peu à l’aise face à un écran. Dans le cadre d’une
▷▷le dépôt des offres de stage pour les élèves de expérimentation, un Pass numérique sera remis à
3ème dont les collèges sont en REP+ ; toute personne en difficulté face au numérique.
▷▷les dossiers d’études d’impact environnemen Selon le besoin de la personne, le Pass donnera
tales et d’attestation d’accessibilité recevant du accès à des ateliers de formation encadrés,
public. permettant à chacun de devenir autonome pour
Ensuite, avec FranceConnect, nous mettons à mieux accéder à ses droits et effectuer des
disposition des citoyens un dispositif informatique démarches en ligne.
14 | NOTRE STRATÉGIE POUR LA TRANSFORMATION DE L’ACTION PUBLIQUE 2018-20223. UNE INTERVENTION PUBLIQUE
PLUS LISIBLE
ET PLUS PERFORMANTE
SE RECENTRER SUR LES PRIORITÉS ADAPTER LES ADMINISTRATIONS
Les missions de l’État sont parfois peu lisibles CENTRALES ET RENFORCER
pour les usagers, en raison de l’enchevêtrement des LA DÉCONCENTRATION
missions ou des doublons de compétences avec les
Pour un État plus efficace, un mouvement important
collectivités territoriales et les opérateurs, et pour
de déconcentration et de transformation des
les agents qui s’interrogent parfois sur le sens des
ministères doit également s’opérer. En effet, le
missions.
travail des services sur le terrain reste aujourd’hui
Nous voulons donc clarifier les missions de l’État : entravé par des marges de manœuvre insuffisantes,
réaffirmer son intervention dans la conception des notamment sur le plan budgétaire et de gestion
politiques publiques, le contrôle, l’animation et la des ressources humaines : à titre d’exemple, plus
coordination et alléger son rôle dans les domaines de 80 000 pages de circulaires, notes et instructions
où interviennent déjà des collectivités ou des sont envoyées aux préfectures chaque année10. Les
opérateurs. administrations centrales doivent se transformer,
▷▷Le Ministère de l’Economie et des Finances a par en interrogeant en profondeur le périmètre de leurs
missions, en réduisant la production normative et
exemple engagé le recentrage de son action de
en déléguant un maximum de décisions et d’actions
soutien et d’accompagnement des entreprises,
au niveau territorial. Leur capacité d’initiative, leur
via une refonte de son réseau territorial, prenant
impact sur les politiques publiques et leur rôle
acte du développement de la compétence de
central en matière de définition de la stratégie seront
développement économique des régions.
ainsi renforcés en parallèle, ce qui constitue une
▷▷Dans le domaine des transports, une stratégie de opportunité dans un contexte de limitation de la taille
gestion du réseau routier national non-concédé des cabinets ministériels.
sera définie à l’automne 2018.
▷▷Le Ministère des Armées s’est quant à lui
SIMPLIFIER LES STRUCTURES
résolument engagé dans une démarche
d’externalisation des fonctions d’alimentation et ET LES ORGANISATIONS
d’habillement et une rationalisation des activités Nous engageons un effort de simplification des
de maintien en condition opérationnelle de ses structures administratives pour les rendre plus
matériels. efficaces.
C’est dans cet esprit qu’ont été lancés :
▷▷le rapprochement entre Pôle emploi et Cap
emploi ;
▷▷la modernisation du réseau des chambres d’agri
culture ;
10 - Rapport du Sénat, les préfectures à l’heure de la réorganisation territoriale de l’État, 2013.
| 15▷▷la réforme des chambres de commerce et à mieux répondre aux attentes des usagers, en
d’industrie ; engageant le minimum de ressources nécessaires
▷▷la réorganisation des réseaux de l’État à l’étranger et en améliorant les conditions d’exercice du métier
pour simplifier les structures et mutualiser les des agents. Nous augmenterons le potentiel de ces
fonctions support ; méthodes, avec les nouvelles technologies telles
▷▷la mutualisation accrue des fonctions support au que l’intelligence artificielle et les RPA (robotic
ministère de l’intérieur (achat et numérique) ; process automation), qui permettent d’automatiser
▷▷la réorganisation territoriale des soins et le les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée
déploiement des communautés professionnelles (traitement de factures, demandes de subventions,
territoriales de santé, afin de décloisonner le etc.), pour que les agents se concentrent sur le
système de santé ; service à rendre aux usagers.
▷▷le projet de création d’une agence unique de Ces priorités claires, et qui assument des choix
recouvrement de l’ensemble des prélèvements structurants, par ailleurs servies par des admi
pour simplifier la vie des entreprises. nistrations plus efficaces et performantes, concourent
▷▷la réforme de l’organisation territoriale de l’État. à la réalisation de la trajectoire de réduction de la
Nous déploierons au sein de l’État des méthodes dépense publique de 3 points de PIB et de non
de travail permettant de réaliser des économies remplacement de 50 000 agents publics d’État d’ici
ambitieuses de fonctionnement, telles que les 2022, conformément aux engagement du Président
démarches de revue de processus qui visent de la République.
16 | NOTRE STRATÉGIE POUR LA TRANSFORMATION DE L’ACTION PUBLIQUE 2018-20224. UN ÉTAT QUI SE TRANSFORME
LUI-MÊME
L’État ne pourra pas transformer le service public ▷▷la rénovation du dialogue social avec
s’il ne transforme pas ses propres modes de l’évolution en cours de discussion du rôle des
fonctionnement. En effet, les agents sont le moteur commissions administratives paritaires (CAP),
de la transformation, mais une grande partie d’entre et la fusion des comités techniques (CT) et des
eux fait état d’une perte de motivation, du fait du comités d’hygiène, de sécurité et des conditions
manque de marges de manœuvre et de la faible de travail (CHSCT) ;
place laissée à la prise d’initiative. ▷▷l’élargissement du recours au contrat, en
particulier pour les métiers ne présentant pas de
Nous nous engageons à transformer les
spécificités propres au secteur public ;
fondements internes de l’action publique, pour
redonner tout son sens au travail des agents. Cela ▷▷l’évolution des modes de rémunération,
avec notamment la mise en place de dispositifs
passe notamment par un contrat social renouvelé,
d’intéressement permettant de mieux reconnaître
un nouveau cadre de gestion publique bâti sur
le mérite individuel et collectif ;
l’autonomie et la responsabilité, une exigence forte
de transparence pour rétablir la confiance et un ▷▷le renforcement de l’accompagnement des
agents dans leurs transitions professionnelles,
accompagnement pour inscrire les transformations
par la création d’une fonction dédiée au sein
dans la durée avec des outils adaptés.
de l’État à l’accompagnement des mobilités et
des restructurations, appuyé d’un fonds doté de
BÂTIR UN NOUVEAU CONTRAT 50 millions d’euros dès 2019.
SOCIAL AVEC LES AGENTS Cette concertation débouchera sur un projet de loi
relatif à la fonction publique qui sera présenté au
Le cadre actuel de la gestion des ressources
premier semestre 2019.
humaines dans la fonction publique pâtit d’une
grande rigidité, avec une gestion trop centralisée. Il s’agit aussi pour l’État, dans le cadre de ce nouveau
contrat social, d’être un employeur exemplaire
Il ne répond donc pas toujours aux aspirations des
en matière d’égalité professionnelle entre les
agents, qui expriment une insatisfaction croissante
femmes et les hommes et de lutte contre les
à l’égard des politiques RH : à titre d’exemple,
discriminations.
57 % considèrent que la gestion des parcours et
expériences de carrière n’est peu ou pas adéquate11.
Nous nous engageons à bâtir un nouveau
DONNER PLUS D’AUTONOMIE
contrat social pour mieux responsabiliser, libérer ET DE RESPONSABILITÉ
les marges de manœuvre et transformer les AUX MANAGERS ET AUX AGENTS
pratiques managériales. Dans cet esprit, nous Le cadre actuel de gestion publique responsabilise
avons engagé une large concertation avec les peu les acteurs et limite leur prise d’initiatives.
organisations syndicales et les employeurs publics, Sur le plan budgétaire, ils pâtissent des ajustements
articulée autour de quatre volets : opérés d’une année à l’autre voire en cours d’année,
11 - Acteurs Publics, IPSOS, Baromètre RH de la fonction publique, 2018.
| 17ajustements qui grèvent leur capacité à prendre des gestionnaires devra aller de pair avec une
engagements sur des résultats pluriannuels. Leur fonction financière renforcée.
action est trop souvent entravée par des dispositifs de
contrôles a priori.
▷▷3 ème
axe : la mise en place d’un nouveau
régime de responsabilité et d’intéressement
Des efforts ont été engagés dès 2018 : la des gestionnaires : sur le plan financier, la part
procédure budgétaire a été marquée par un effort de rémunération variable des gestionnaires et
sans précédent de sincérisation des budgets, cadres dirigeants sera augmentée ; elle sera
d’abaissement très significatif du taux de mise en calculée notamment en fonction de critères de
réserve des crédits budgétaires et d’absence de bonne gestion financière et l’atteinte de cibles
taxation transversale en gestion, en rupture avec les de performance précises et quantifiables ; sur le
pratiques antérieures. plan managérial, la reconduction ou non dans les
Dans cette logique, nous nous engageons à mettre fonctions se fera selon les résultats obtenus.
en place de nouvelles règles de gestion fondées sur ▷▷4 ème
axe : une réflexion plus large sur la
la confiance pour libérer des marges de manœuvre. responsabilité financière : l’ouverture d’une
Celles-ci s’articulent autour de quatre axes : réflexion sur la responsabilité personnelle et
▷▷1 er
axe : des allègements significatifs pour pécuniaire (RPP) du comptable public devant
l’ensemble des gestionnaires, afin de leur les juridictions financières est nécessaire pour
donner de nouvelles souplesses : liberté de éviter les sur-contrôles et mieux responsabiliser
recrutement des contractuels dès lors que la l’ensemble des acteurs de la chaîne financière
rémunération respecte un référentiel, évolution dans l’État, les collectivités territoriales et les
du rôle des commissions administratives opérateurs. Elle ira de pair avec le nouveau
paritaires, rémunération au mérite des régime de responsabilité et d’intéressement de
personnels, boîte à outils d’accompagnement l’ordonnateur.
RH adaptable aux spécificités locales ; pilotage Une première avancée a été effectuée avec la
par la masse salariale avec la suppression des révision du décret dit « Gestion Budgétaire et
schémas d’emplois ; projection pluriannuelle des Comptable Publique (GBCP) » qui apporte une
moyens effective pour tous. première série de réponses concrètes pour les
▷▷2 ème
axe : des allègements spécifiques pour gestionnaires publics, notamment un allègement
les opérateurs et les administrations de des contrôles a priori, une chaîne de la dépense plus
réseaux : approche contractualisée, qui se efficace et plus intégrée et une procédure et des
traduira par une programmation pluriannuelle, documents budgétaires recentrés sur l’essentiel.
un mandat du gestionnaire articulé sur la durée C’est également avec les agents publics que
de la programmation, un rendez-vous annuel au nous pourrons accélérer la simplification de
cours duquel le gestionnaire rendra compte de notre cadre de gestion : le lancement de « France
son action et une publication du contenu de ce Expérimentation agents » donnera la possibilité
contrat. à tous les agents publics de signaler les difficultés
ne nouvelle autonomie sera mise en place
U de gestion auxquelles ils sont confrontés dans
pour les gestionnaires publics dans le cadre leur travail au quotidien, ou encore les obstacles
de cet engagement contractuel, impliquant : le réglementaires qu’ils rencontrent dans la conduite
repositionnement du contrôleur budgétaire de leurs projets. Les résultats permettront d’identifier
auprès des gestionnaires comme conseil et des mesures libérant et simplifiant le travail des
contrôleur de gestion, la fongibilité asymétrique agents publics et favoriseront ainsi la conduite des
des crédits de masse salariale, l’automaticité du projets de transformation.
report des crédits non employés, la poursuite de Cette ambition de confiance doit s’appliquer,
la réduction de la mise en réserve avec un au-delà des managers et des agents publics,
meilleur ciblage des crédits visés, la préservation aux relations de l’État avec l’ensemble de ses
de toute taxation transversale en cours d’année partenaires et en particulier avec les collectivités
sauf aléas exceptionnels, la suppression des territoriales. Nous contractualiserons ainsi avec les
contrôles a priori. Cette nouvelle autonomie des départements pour lutter efficacement contre la
18 | NOTRE STRATÉGIE POUR LA TRANSFORMATION DE L’ACTION PUBLIQUE 2018-2022pauvreté et signerons avec les régions des pactes
dans le cadre du Plan d’investissement compétences
(PIC).
DÉVELOPPER LA TRANSPARENCE
SUR LA QUALITÉ ET LES RÉSULTATS
Pour améliorer la transparence sur la qualité des
services publics, toutes les administrations en
relation avec les usagers publieront, à horizon
2020, des indicateurs de résultats et de qualité
de service, notamment de satisfaction des usagers,
actualisés au moins chaque année. Dès la fin de
l’année 2018, une première vague d’indicateurs
de qualité concernera des services des impôts
aux particuliers, des tribunaux de grande instance,
des caisses de sécurité sociale, des préfectures,
des commissariats et des gendarmeries, ainsi que
des consulats. En 2019, de nouveaux services
afficheront leurs résultats : douanes, DREAL12,
Casier Judiciaire National, panel de collèges et
lycées et de MDPH.
Dans ce contexte, nous nous engageons par
ailleurs à informer les citoyens de l’avancée des
transformations, de façon simple et ouverte à tous,
grâce à une application dédiée sur lesquels les
informations seront disponibles.
TRANSFORMATIONS
SUR LE TEMPS LONG
Nous nous engageons à développer les outils
et dispositifs pour offrir au plus grand nombre
d’agents publics une meilleure formation continue,
sur leurs missions actuelles et futures. Cet effort de
formation doit s’inscrire dans une réflexion globale
autour de la gestion des emplois et compétences,
dans un monde où les métiers sont bouleversés par
les mutations, notamment numériques. À ce titre,
l’Université de la Transformation Publique, dédiée
à l’accompagnement et à la formation des agents
du service public, et en particulier des managers
et des chefs de projet directement impliqués dans
les réformes, proposera des formations dans des
domaines clés : conduite de projet, méthodes
12 - D
irections régionales de l’environnement, de l’aménagement
et du logement.
| 19tournées vers l’usager, agilité et innovation, ▷▷le projet « France Cloud » accélére la mise à
numérique, management de la transformation. disposition des services numériques innovants
et réduit les coûts d’hébergements et de
Par ailleurs, nous nous engageons à investir sur
développement du SI de l’État.
le long terme dans la transformation numérique
pour des services publics plus performants. Avec le ▷▷le Health Data Hub a pour objet de valoriser des
Fonds pour la transformation de l’action publique données pour la recherche et l’amélioration de
(FTAP), l’État s’est ainsi doté d’un dispositif d’une l’efficience du système de santé.
ampleur inédite (700 millions d’euros sur 5 ans) Par ailleurs, l’investissement dans la transformation
pour investir à long terme dans la transformation numérique a été renforcé avec la mobilisation d’une
et les nouvelles technologies. Le FTAP a vocation enveloppe dédiée dans le cadre du programme
à financer des réformes prometteuses, portant des d’investissement d’avenir.
objectifs d’amélioration de l’efficacité du service
Enfin, nous nous engageons à généraliser un état
public. Parmi les initiatives retenues à l’occasion du
d’esprit d’innovation au sein de l’administration.
premier appel à projets :
Les initiatives territoriales ou ministérielles (par
▷▷le projet du ministère de l’Éducation Nationale et exemple la mise en place, par le Ministère de
de la Jeunesse et du ministère du Travail vise à l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et
mettre à disposition des jeunes des informations de l’Innovation, d’une agence européenne pour
plus fines sur l’insertion professionnelle pour le l’innovation de rupture) doivent être valorisées et
choix de leur orientation ; poursuivies. Le développement des tiers lieux et
20 | NOTRE STRATÉGIE POUR LA TRANSFORMATION DE L’ACTION PUBLIQUE 2018-2022l’ouverture d’un espace dédié à l’innovation, à la Ce sont ces engagements fondamentaux que nous
formation et à l’accélération des transformations devons mettre en œuvre et qui permettront la
sont des éléments essentiels pour faire connaître réussite des grandes réformes dans les différents
et multiplier les initiatives et projets innovants qui champs de politiques publiques, formalisés au sein
sont déjà nombreux. Le « Défi Carte Blanche » est des plans de transformation ministériels. Ces plans
un appel à projets à destination de tous les agents présentent les projets dans lesquels s’engagent
publics, visant à leur donner les moyens nécessaires les ministères. L’ensemble des transformations
pour innover dans leur façon de mettre en œuvre engagées feront l’objet d’un suivi commun régulier,
les politiques publiques. Les « startup d’État » afin de s’assurer de leur bonne exécution, grâce à
permettent à des agents publics ou citoyens porteurs la mise en place d’une gouvernance dédiée à haut
de projets numériques innovants de construire et niveau. L’avancement et les résultats des réformes
déployer une solution. Le Pass culture améliore seront publiés en ligne et rendus accessibles à
l’accès des jeunes à la culture, via une application travers une application dédiée.
mobile proposant un service de géolocalisation et
d’agenda.
| 21ANNEXES PLANS DE TRANSFORMATION MINISTÉRIELS 1. TRANSITION ÉCOLOGIQUE ET SOLIDAIRE 2. JUSTICE 3. EUROPE ET AFFAIRES ÉTRANGÈRES 4. ARMÉES 5. SOLIDARITÉS ET SANTÉ 6. ÉCONOMIE ET FINANCES 7. TRAVAIL 8. ÉDUCATION NATIONALE ET JEUNESSE 9. ACTION ET COMPTES PUBLICS 10. INTÉRIEUR 11. ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, RECHERCHE ET INNOVATION 12. COHÉSION DES TERRITOIRES ET RELATIONS AVEC LES COLLECTIVITÉS TERRITORIALES 13. OUTRE-MER 14. CULTURE 15. AGRICULTURE ET ALIMENTATION 16. SPORTS 17. TRANSPORTS 18. ÉGALITÉ ENTRE LES FEMMES ET LES HOMMES ET LUTTE CONTRE LES DISCRIMINATIONS 19. HANDICAP 20. NUMÉRIQUE
TRANSITION ECOLOGIQUE ET SOLIDAIRE METTRE EN ŒUVRE LE PLAN CLIMAT ET SES MESURES CONCRÈTES POUR LES FRANÇAIS ▷▷Suivre la mise en place des mesures de solidarité climatique : prime à la conversion des véhicules et bonus aux véhicules électriques ; chèque énergie ; prime pour le remplacement des chaudières fioul ▷▷Accélérer la rénovation énergétique des bâtiments en simplifiant l’éco-Prêt à taux zéro (projet de loi de finances 2019) et en transformant le crédit d’impôt transition énergétique en prime pour les ménages modestes (projet de loi de finances 2020) ▷▷Finaliser le nouveau plan national d’adaptation au changement climatique ▷▷Accompagner la mise en place de la loi d’orientation des mobilités, notamment au travers du plan vélo DÉPLOYER LA PROGRAMMATION PLURIANNUELLE DE L’ÉNERGIE (PPE) ▷▷Préparer le projet de loi et les décrets d’application ▷▷Accompagner l’arrêt des centrales à charbon d’ici 2022 ▷▷Proposer une stratégie nucléaire et ses conséquences sur EDF et Orano ▷▷Définir le calendrier des appels d’offres pour les énergies renouvelables durant le quinquennat, notamment concernant l’éolien offshore METTRE EN ŒUVRE LE PLAN BIODIVERSITÉ ET AMÉLIORER LA GESTION DE L’EAU ▷▷Participer au verdissement de la politique agricole commune - PAC ▷▷Adopter la stratégie de lutte contre la déforestation importée et porter sa déclinaison à l’échelle européenne ▷▷Elaborer la méthode et mettre en œuvre les dispositifs de lutte contre l’artificialisation des sols ▷▷Finaliser et mettre en œuvre le plan chasse ▷▷Assurer le suivi de la réintroduction des ours dans les Pyrénées ▷▷Mettre en œuvre les conclusions de la première séquence des assises de l’eau sur l’investissement dans les réseaux et mener la 2ème séquence (« économiser, protéger et partager la ressource en eau ») ▷▷Mettre en œuvre la fusion entre l’Agence française pour la biodiversité et l’Office nationale de la chasse et de la faune sauvage ▷▷Préparer la décision sur la montagne d’or en Guyane ÉCONOMIE CIRCULAIRE ▷▷Mettre en œuvre la feuille de route pour l’économie circulaire ▷▷Porter au niveau européen des normes ambitieuses de réduction des plastiques à usage unique SANTÉ-ENVIRONNEMENT ▷▷Mettre en œuvre les feuilles de route qualité de l’air avec les collectivités ▷▷Mettre en œuvre le plan de réduction des produits phytosanitaires (y compris sortie du glyphosate) ▷▷Poursuivre la réforme des mécanismes d’évaluation des substances et produits chimiques au niveau européen ▷▷Négocier une stratégie européenne sur les perturbateurs endocriniens RÉFORMER LE MINISTÈRE ▷▷Réformer l’administration territoriale, adapter les administrations centrales, déconcentrer et s’adapter aux enjeux du numérique.
JUSTICE MENER À BIEN LA RÉFORME DE LA CONSTITUTION ▷▷Porter le texte constitutionnel devant le Parlement et coordonner la rédaction des lois organiques qui en découleront FAIRE VOTER LE PROJET DE LOI DE PROGRAMMATION ET DE RÉFORME DE LA JUSTICE ET PRENDRE SANS DÉLAI LES TEXTES D’APPLICATION METTRE EN ŒUVRE LA NOUVELLE POLITIQUE DE PEINES ET LE PLAN PÉNITENTIAIRE AVEC 3 OBJECTIFS LUTTER CONTRE LA RÉCIDIVE, METTRE UN TERME À LA SURPOPULATION CARCÉRALE, PRÉSERVER LA DIGNITÉ DES DÉTENUS ▷▷Porter la réforme législative dans le projet de loi de programmation et de réforme de la justice ▷▷Déterminer la cartographie et la typologie exactes des projets immobiliers à achever ou conduire, en lien avec les élus locaux ▷▷Mettre en place l’Agence du travail d’intérêt général (TIG) et du travail pénitentiaire ▷▷Mettre en place le droit de vote des détenus ▷▷Recruter les effectifs nécessaires CONDUIRE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES MÉTIERS DE LA JUSTICE ▷▷Achever la remise à niveau du matériel et des réseaux ▷▷Ouvrir au public le portail du justiciable ▷▷Achever la dématérialisation de la délivrance du casier judiciaire B3 ▷▷Conduire le déploiement de Portalis (procédures civiles) ▷▷Conduire la dématérialisation de la procédure pénale ▷▷Dématérialiser et sécuriser la délivrance de l’aide juridictionnelle ▷▷Concevoir et expérimenter le portail de détention ▷▷Accompagner les professionnels utilisateurs dans le changement
EUROPE ET AFFAIRES ÉTRANGÈRES METTRE EN ŒUVRE ACTIVEMENT LA NOUVELLE POLITIQUE D’AIDE PUBLIQUE AU DÉVELOPPEMENT (APD) ▷▷Veiller au respect des orientations géographiques, sectorielles et d’équilibre bilatéral/multilatéral arrêtées au comité interministériel de la coopération internationale et du développement (CICID) de février 2018 ▷▷Participer activement à la mise en place de la nouvelle gouvernance de l’APD, en particulier en réunissant le conseil d’orientation stratégique sur une base au minimum annuelle ▷▷Préparer un projet de loi de programmation de l’APD à adopter courant 2019 POURSUIVRE L’INVESTISSEMENT DANS LA DIPLOMATIE ÉCONOMIQUE ▷▷Mener à bien la réforme du dispositif de soutien aux entreprises exportatrices (mise en place des guichets uniques en régions, dévolutions aux chambres de commerce à l’étranger, réforme des financements exports) ▷▷Participer activement, en collaboration avec le ministère de l’économie et des finances, au dispositif de suivi « grands contrats » civils (une vingtaine au maximum) ▷▷Animer les travaux du Comité interministériel du tourisme en vue de parvenir à des décisions concrètes lors des réunions semestrielles présidées par le Premier ministre, et ensuite assurer un suivi étroit de leur mise en œuvre SUR LES URGENCES HORS CRISES DE SÉCURITÉ, NOTAMMENT LES MIGRATIONS, CONTRIBUER À LA MISE EN ŒUVRE D’UNE RÉPONSE EUROPÉENNE EFFICACE ▷▷Promouvoir une approche rigoureuse et juste face au défi migratoire, en mettant en œuvre les décisions des Conseils européens ▷▷Favoriserl’autonomie européenne, en particulier dans les domaines économique et stratégique, notamment en impulsant de nouveaux partenariats industriels ▷▷Poursuivre la mise en œuvre de l’accord de Paris, en mobilisant les signataires et en contribuant à la réussite des trois grandes initiatives (énergies renouvelables en Afrique, Alliance solaire, CREW) PILOTER LA RÉFORME DES RÉSEAUX DE L’ÉTAT À L’ÉTRANGER ▷▷Présenter d’ici la fin de l’année 2018 le projet de contrat de transformation des réseaux à l’étranger ▷▷Veiller à sa bonne exécution annuelle pour atteindre les objectifs fixés, notamment la cible de -10 % de masse salariale sur le périmètre État et opérateurs sous plafond SIMPLIFIER LES DÉMARCHES ADMINISTRATIVES ▷▷Expérimenter la dématérialisation de l’état-civil des Français nés à l’étranger (établissement/exploitation des actes d’état civil) ▷▷Mettre en œuvre le portail France-Visas ANIMER LES CONSULTATION CITOYENNES SUR L’EUROPE RÉUSSIR LES NÉGOCIATIONS EUROPÉENNES ▷▷BREXIT ▷▷Adopter le cadre financier pluriannuel post 2020 ▷▷Veiller à la mise en œuvre du discours de la Sorbonne
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