Observatoire européen de la consommation circulaire - Oney ...
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Une étude
pour
Observatoire européen de la
consommation circulaire
Octobre 2021
Magalie Gérard, Directrice adjointe du département Politique & Opinion
Gaspard Lancrey-Javal, Directeur d’études au département Politique & Opinion
Anaïs Prunier, Chargée d’études au département Politique & OpinionSommaire
Méthodologie de l’enquête P.3
État d’esprit en matière de développement durable P.5
Tendances de consommation P.7
Le choix entre des produits de seconde main/reconditionnés et produits neufs P.11
Choix du type de distributeurs P.17
Achat de produits d’occasion/reconditionnés P.24
Choix des modes de paiement P.27
Perception des actions du commerçant pour aider les consommateurs à adopter une consommation P.32
durable
2Méthodologie de l’enquête
Enquêtes en ligne simultanées dans 4 pays européens.
4 échantillons représentatifs de la population nationale de chaque pays âgée d’au
moins 18 ans, interrogés du 22 au 28 juillet 2021.
Au total, 4 018 personnes ont été interrogées, réparties entre les différents pays :
Allemagne : 1 001 personnes
France : 1 002 personnes
Espagne : 1 005 personnes
Suède : 1 010 personnes
La représentativité est assurée par la méthode des quotas et un redressement
appliqué aux variables suivantes : sexe, âge, région d’habitation et catégorie
socioprofessionnelles des répondants dans chaque pays.
3État d’esprit en matière de développement durable
Dans toute l’Europe, plus de 75% de la population affirme être consciente des différents impacts de
son comportement sur l’environnement, et plus encore en Espagne et en France
Q1. Êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ?
- À tous, en % des réponses « D’accord » -
Je fais attention à ne pas I pay attention not to buy I pay attention not to buy
acheter de produits et services 87 1 products and services that 89I do products and services that 88
I do 81
dont je n’ai pas vraiment besoin not really need not really need
I am ready to make some I am ready to make some
Je suis prêt(e) à changer mon
changes in my day-to-day changes in my day-to-day
comportement au quotidien afin 80 2 87the
behaviour in order to protect behaviour in order to protect90
the 83
de protéger l’environnement
environment environment
Je fais attention à l’impact de I pay attention to the impact of I pay attention to the impact of
mon comportement au quotidien 79 3 my day-to-day behaviour on86the my day-to-day behaviour on88 the 79
sur l’environnement environment environment
Il est important pour moi It is important for me to buy It is important for me to buy
d’acheter des produits durables 78 4 87
sustainable products sustainable products84 76
Je fais de plus en plus attention I pay attention more and more to I pay attention more and more to
à l’origine des produits et 77 5 the origin of the products82
and 86
the origin of the products and 77
services que j’achète services I buy services I buy
5Tendances de consommation
Dans tous les pays, les produits d’hygiène/cosmétiques et les vêtements ont été, de loin, les produits
les plus fréquemment achetés au cours des 12 derniers mois. Dans l’ensemble, les Espagnols
affirment avoir davantage consommé
Q2. Au cours des 12 derniers mois, à quelle fréquence avez-vous acheté des biens ou des services dans chacune des catégories suivantes ?
- À tous, en % des réponses « Souvent/Parfois » -
71
Bien-être, hygiène et cosmétique Well-being, hygiene and cosmetics 77
Well-being, hygiene and cosmetics 87
Well-being, hygiene and cosmetics 68
Vêtements et accessoires 68
Clothing and accessories 68
Clothing and accessories 83
Clothing and accessories 60
Bricolage et jardinage 51gardening
DIY, hardware and 50 gardening
DIY, hardware and 49 and gardening
DIY, hardware 37
Produits de nettoyage, équipements Cleaning products, car spare parts Cleaning products, car spare parts Cleaning products, car spare parts
automobiles et pièces de rechange 50
and equipment 46
and equipment 65
and equipment 50
Loisirs et culture 40 and culture
Leisure activities Leisure activities 57
and culture 57 and culture
Leisure activities 35
Appareils informatiques, électroniques Computing, electronic, and electrical Computing, electronic, and electrical Computing, electronic, and electrical
et électriques 38
appliances 41
appliances appliances 61 35
Équipements sportifs et activités Sports equipment and physical Sports equipment and physical Sports equipment and physical
physiques 38
activities 39
activities 56
activities 32
Santé (par exemple : lunettes, Health (for instance: glasses, hearing Health (for instance: glasses, hearing Health (for instance: glasses, hearing
appareils auditifs, etc.) aids, 35
etc.) 43
aids, etc.) 52
aids, etc.) 33
Jouets et produits pour enfants 34 and kids’ stuff
Toys 39 and kids’ stuff
Toys 42Toys and kids’ stuff 29
Meubles et décoration d’intérieur Furniture33
and interior design Furniture 38
and interior design 40 and interior design
Furniture 33
Bijoux et montres 28
Jewellery and watches 26
Jewellery and watches 28 Jewellery and watches 22
Voyages et tourisme 28Travel and tourism 31Travel and tourism 41 Travel and tourism 29
7La consommation a été perturbée par la crise sanitaire. Notamment concernant le tourisme et les
loisirs, mais aussi l’habillement. Dans toutes ces catégories, plus d’un tiers de la population admet
qu’elle en achetait davantage avant la crise liée au Covid-19
Q3. Et quand vous repensez à votre vie avant la crise du Covid-19, à quelle fréquence achetiez-vous des biens / services dans chacune des catégories suivantes ?
- À tous, en % des réponses « Plus souvent qu’aujourd’hui » -
Loisirs et culture 40and culture
Leisure activities 38and culture
Leisure activities Leisure activities50
and culture 34
Voyages et tourisme 39and tourism
Travel 38and tourism
Travel 53 tourism
Travel and 41
Vêtements et accessoires 37 accessories
Clothing and 38accessories
Clothing and Clothing and50
accessories 31
29 and cosmeticsWell-being, hygiene 36
Bien-être, hygiène et cosmétique Well-being, hygiene and cosmetics Well-being, hygiene43
and cosmetics 25
27physical activities
Sports equipment and
Équipements sportifs et activités physiques Sports equipment and 30 Sports equipment and 39
physical activities physical activities 21
Bricolage et jardinage 23
DIY, hardware and gardening 29 and gardening
DIY, hardware 30 and gardening
DIY, hardware 20
Produits de nettoyage, équipements Cleaning products, car spare partsCleaning
and products, car spare parts andCleaning products, car spare parts and
automobiles et pièces de rechange 22
equipment 27
equipment 36
equipment 21
Appareils informatiques, électroniques et Computing, electronic, and electrical
Computing, electronic, and electrical Computing, electronic, and electrical
électriques 21
appliances 29
appliances 36
appliances 22
Bijoux et montres 21
Jewellery and watches 26 and watches
Jewellery 28
Jewellery and watches 19
Meubles et décoration d’intérieur 19 and interior design
Furniture 29 interior design
Furniture and 29 and interior design
Furniture 23
Health (for instance: glasses, hearing
Santé (par exemple : lunettes, appareils Health (for instance: glasses, hearing Health (for instance: glasses, hearing
auditifs, etc.) 19
aids, etc.) aids, 28
etc.) 33etc.)
aids, 20
Jouets et produits pour enfants 18 Toys and kids’ stuff 26 and kids’ stuff
Toys 29Toys and kids’ stuff 17
Une majorité des consommateurs (AL 64%, FR 62%, ES 76%, SU 62%) déclarent qu’ils achetaient plus de biens / services
8
avant la crise du Covid-19 dans au moins une de ces catégories.Cependant, les consommateurs s’attendent à acheter plus de produits et de services au cours des 12
prochains mois qu’aujourd’hui. Cela signifie qu’ils pourraient, en fin de compte, acheter presque autant
qu’avant la crise liée au Covid-19 – mais pas tout à fait autant
Q4. Au cours des 12 prochains mois, à quelle fréquence pensez-vous acheter des biens ou des services dans chacune des catégories suivantes ?
- À tous, en % des réponses « Plus souvent qu’aujourd’hui » -
Loisirs et culture 39 and culture
Leisure activities 31 and culture
Leisure activities 44 and culture
Leisure activities 33
Voyages et tourisme 38 and tourism
Travel 33 and tourism
Travel 49and tourism
Travel 43
Vêtements et accessoires Clothing33
and accessories Clothing30
and accessories 44 accessories
Clothing and 28
29 and cosmeticsWell-being, hygiene
Bien-être, hygiène et cosmétique Well-being, hygiene 30and cosmetics 42and cosmetics
Well-being, hygiene 25
25 physical activities
Sports equipment and
Équipements sportifs et activités physiques 26physical activities
Sports equipment and 36physical activities
Sports equipment and 22
Bricolage et jardinage 23
DIY, hardware and gardening 26 and gardening
DIY, hardware 27
DIY, hardware and gardening 19
Meubles et décoration d’intérieur 21 and interior design
Furniture Furniture24
and interior design 28 and interior design
Furniture 20
Appareils informatiques, électroniques et Computing, electronic, and electrical
Computing, electronic, and electrical Computing, electronic, and electrical
électriques 21
appliances 24
appliances 33
appliances 20
Produits de nettoyage, équipements Cleaning products, car spare partsCleaning
and products, car spare parts andCleaning products, car spare parts and
automobiles et pièces de rechange 21
equipment 24
equipment 32
equipment 17
Santé (par exemple : lunettes, appareilsHealth (for instance: glasses, hearing
Health (for instance: glasses, hearing Health (for instance: glasses, hearing
auditifs, etc.) 20
aids, etc.) aids,26
etc.) 31 etc.)
aids, 22
Bijoux et montres 19
Jewellery and watches 20
Jewellery and watches 23Jewellery and watches 16
Jouets et produits pour enfants 17 Toys and kids’ stuff 22
Toys and kids’ stuff 27 Toys and kids’ stuff 15
Une majorité de consommateurs (AL 60%, FR 52%, ES 70%, SU 63%) pensent également que, dans les prochains 12 mois, ils achèteront plus
de biens / services qu’aujourd’hui au moins une de ces catégories. Ce qui pourrait, à terme, compenser la baisse due à la crise sanitaire. 9Le choix entre des produits de seconde main/ reconditionnés et produits neufs
Les produits d’occasion/reconditionnés représentent une minorité des achats. Cependant, ce type d’achat est plus
fréquent pour l’achat de meubles, de vêtements et d’appareils informatiques, électroniques et électriques. Notons que
les Espagnols déclarent qu’ils achètent moins ce type de produits que les habitants d’autres pays
Q5. Au cours des 12 derniers mois, à quelle fréquence avez-vous choisi des produits d’occasion ou reconditionnés plutôt que des produits neufs dans chacune des catégories suivantes ?
- À tous, en % des réponses « Souvent/Parfois choisir des produits d’occasion/recondtionnés plutôt que des produits neufs » -
Vêtements et accessoires 36accessories
Clothing and 38accessories
Clothing and 30 and accessories
Clothing 40
Meubles et décoration d’intérieur 33interior design
Furniture and 38 design
Furniture and interior 30and interior design
Furniture 46
Computing, electronic, and electrical
Appareils informatiques, électroniques et Computing, electronic, and electrical Computing, electronic, and electrical
électriques 33
appliances 33
appliances 31
appliances 33
Bricolage et jardinage 32and gardening
DIY, hardware 33and gardening
DIY, hardware 28
DIY, hardware and gardening 34
Jouets et produits pour enfants 31 and kids’ stuff
Toys 33and kids’ stuff
Toys 26 Toys and kids’ stuff 34
Bijoux et montres 30 and watches
Jewellery 27 and watches
Jewellery 25
Jewellery and watches 33
Équipements sportifs 30 equipment
Sports 31 equipment
Sports 25 Sports equipment 31
Loisirs et culture 30 and culture
Leisure activities 35 and culture
Leisure activities 25 activities and culture
Leisure 31
Cleaning products, car spare partsCleaning
Produits de nettoyage, équipements and products, car spare parts andCleaning products, car spare parts and
automobiles et pièces de rechange 30
equipment 30
equipment 25
equipment 28
Environ la moitié de la population (AL 53%, FR 54%, ES 47%, SU 64%) affirme avoir acheté au moins une fois un produit
11
d’occasion ou reconditionné plutôt qu’un produit neuf.La crise liée au Covid-19 n’a pas eu d’impact majeur sur les achats de produits d’occasion/reconditionnés.
Environ 20% des consommateurs affirment qu’ils en achetaient plus auparavant (voir ci-dessous), mais environ
15% déclarent qu’ils en achetaient moins avant
Q6. Et quand vous repensez à votre vie avant la crise du Covid-19, à quelle fréquence achetiez-vous des produits d’occasion / reconditionnés plutôt que des produits neufs dans chacune des
catégories suivantes ?
- À tous, en % des réponses « Plus souvent qu’aujourd’hui » -
Vêtements et accessoires 19 and accessories
Clothing 24 and accessories
Clothing 23 and accessories
Clothing 16
Équipements sportifs 17 Sports equipment 21 Sports equipment 19 Sports equipment 12
Loisirs et culture 17activities and culture
Leisure Leisure22
activities and culture 19 activities and culture
Leisure 13
Meubles et décoration d’intérieur 16 and interior design
Furniture 21and interior design
Furniture 19 and interior design
Furniture 16
Bricolage et jardinage 15
DIY, hardware and gardening 22 and gardening
DIY, hardware DIY, 19
hardware and gardening 12
Computing, electronic, and electrical
Appareils informatiques, électroniques et Computing, electronic, and electrical Computing, electronic, and electrical
électriques 15
appliances 21
appliances 22
appliances 14
Bijoux et montres 15
Jewellery and watches 20
Jewellery and watches 18Jewellery and watches 13
Jouets et produits pour enfants 15 Toys and kids’ stuff 22Toys and kids’ stuff 19 Toys and kids’ stuff 12
Cleaning products, car spare partsCleaning
Produits de nettoyage, équipements and products, car spare parts and
Cleaning products, car spare parts and
automobiles et pièces de rechange 15
equipment 21
equipment 20
equipment 13
12À l’avenir, plus d’un tiers de la population pense qu’elle achètera plus de produits d’occasion/reconditionnés dans
au moins une de ces catégories. Une nouvelle fois, les vêtements et les meubles sont évoqués en premier. Les
bijoux en dernier
Q7. Au cours des 12 prochains mois, à quelle fréquence pensez-vous que vous choisirez des produits d’occasion / reconditionnés plutôt que des produits neufs pour chacune des catégories
suivantes ?
- À tous, en % des réponses « Plus souvent qu’aujourd’hui » -
Vêtements et accessoires 20 and accessories
Clothing 28and accessories
Clothing 25 and accessories
Clothing 21
Meubles et décoration d’intérieur 19 and interior design
Furniture Furniture 27
and interior design 24and interior design
Furniture 21
Computing, electronic, and electrical
Appareils informatiques, électroniques et Computing, electronic, and electrical
Computing, electronic, and electrical
électriques 19
appliances 28
appliances 26
appliances 18
Bricolage et jardinage 17
DIY, hardware and gardening 28 and gardening
DIY, hardware 23 and gardening
DIY, hardware 18
Équipements sportifs 17 Sports equipment 26
Sports equipment 21 Sports equipment 17
Jouets et produits pour enfants 17 Toys and kids’ stuff 26 and kids’ stuff
Toys 21 Toys and kids’ stuff 17
Loisirs et culture 16 activities and culture
Leisure 28 and culture
Leisure activities 22activities and culture
Leisure 17
Cleaning products, car spare partsCleaning
Produits de nettoyage, équipements and products, car spare parts and
Cleaning products, car spare parts and
automobiles et pièces de rechange 16
equipment 26
equipment 21
equipment 16
Bijoux et montres 16
Jewellery and watches 24
Jewellery and watches 19
Jewellery and watches 16
Globalement, plus d’un tiers de la population (AL 36%, FR 42%, ES 40%, SU 38%) pensent qu’ils achèteront plus de produits
13
d’occasion/reconditionnés dans au moins une de ces catégories à l’avenir.Il existe plusieurs motivations à l’achat de produits d’occasion/reconditionnés : le prix, mais aussi la
qualité, l’aspect écologique et la durée (moins en Espagne et en Suède). En revanche, obtenir le produit
plus rapidement ne constitue pas une motivation majeure.
Q8. Quand vous choisissez un produit d’occasion/reconditionné plutôt qu’un produit neuf, chacune des raisons suivantes est-elle importante ou non dans votre choix ?
- Ceux qui ont acheté des produits d’occasion/reconditionnés au cours des 12 derniers mois, en % des réponses « Important » -
Payer moins cher votre produit 79
Paying less for your product 87
Paying less for your product 85
Paying less for your product 83
Adopter un comportement
Behaving responsibly regarding Behaving responsibly regarding Behaving responsibly regarding
responsable envers l’environnement :
éviter le gaspillage ou la 76
the environment: avoiding waste 86
the environment: avoiding waste 82
the environment: avoiding waste 80
or overconsumption, buy local etc. or overconsumption, buy local etc. or overconsumption, buy local etc.
surconsommation, acheter local, etc.
Accéder à un produit résistant, à Benefiting from a time-proven Benefiting from a time-proven Benefiting from a time-proven
l’épreuve du temps product 76 product 85 product 72 72
Accéder à un produit de meilleure Benefiting from a higher-quality Benefiting from a higher-quality Benefiting from a higher-quality
qualité, que vous n’auriez pas pu vous product that you could not74
afford 86
product that you could not afford 87
product that you could not afford 80
offrir neuf as brand-new as brand-new as brand-new
Bénéficier du produit plus rapidement Getting your product faster than Getting your product faster than Getting your product faster than
que si vous l’aviez acheté neuf you would have if59
it were new 71 new
you would have if it were you would have if 64
it were new 47
14Les craintes les plus importantes qui peuvent dissuader l’achat de produits d’occasion/reconditionnés
sont les doutes sur la qualité / durabilité et l’inquiétude quant à l’absence de garantie
Q9. À l’inverse, lorsque vous choisissez un produit neuf plutôt qu’un produit d’occasion/reconditionné, chacune des raisons suivantes est-elle importante ou non dans votre choix ?
- À tous, en % des réponses « Important » -
Being unsure of the quality of the Being unsure of the quality of the Being unsure of the quality of the
Un doute sur la qualité du produit
d’occasion/reconditionné 81
second-hand/reconditioned second-hand/reconditioned 84 second-hand/reconditioned89 81
product product product
Being unsure how long the Being unsure how long the Being unsure how long the
Un doute sur la durée de vie du
produit d’occasion/reconditionné 79
second-hand/reconditioned 85
second-hand/reconditioned 87
second-hand/reconditioned 81
product would last product would last product would last
L’absence de garantie et de
service après-vente 77service
No warranty or after-sales 83
No warranty or after-sales service 89
No warranty or after-sales service 73
Un manque de confiance envers
Lack of trust for Peer-to-Peer Lack of trust for Peer-to-Peer Lack of trust for Peer-to-Peer
les transactions entre particuliers
et envers les espaces vendant des 69
transactions and second-hand 78
transactions and second-hand 75
transactions and second-hand 70
actors actors actors
produits d’occasion/reconditionnés
Le plaisir d'acheter le produit neuf The pleasure of buying the new The pleasure of buying the new The pleasure of buying the new
par vous-même 68
product by yourself 72
product by yourself 75
product by yourself 63
15Choix du type de distributeurs
Les achats en ligne sont devenus particulièrement fréquents au cours des 12 derniers mois. Un peu
moins en Suède
Q10. Au cours des 12 derniers mois, à quelle fréquence diriez-vous que vous avez réalisé des achats dans chacun des lieux suivants ?
- À tous, en % des réponses « Souvent/Parfois » -
En ligne, sur une plateforme d’achats surEn ligne, sur une plateforme d’achats Online, directly from a marketplace Online, directly from a marketplace
Internet (Amazon, Aliexpress, etc.) sur Internet (Amazon, Aliexpress, 72
etc.) (Amazon, Aliexpress, etc.)67 (Amazon, Aliexpress, etc.) 80 46
Dans un magasin de proximité Dans un magasin de proximité In a local shop (not belonging to a In a local shop (not belonging to a
(n’appartenant pas à une grande marque) 57 grande…
(n’appartenant pas à une major brand)54 major brand) 73 59
Dans un centre commercial ou des grands Dans un centre commercial ou des In a shopping center or in a In a shopping center or in a
magasins 55
grands magasins department store 69 department store75 64
En ligne, sur un site web d’un magasin
Online, directly from a shop belonging Online, directly from a shop belonging
En ligne, sur un site web d’un magasin
sous enseigne, appartenant à une grande
sous enseigne, 55à une…
appartenant to a major brand51 to a major brand 63 58
marque
Dans un magasin sous enseigne, Dans un magasin sous enseigne,
appartenant à une grande marque 47 marqueIn a shop belonging to a major
appartenant à une grande 57 brand 66 brand
In a shop belonging to a major 59
En ligne sur un site web permettant l’achat
Online, from a website allowing private Online, from a website allowing private
En ligne sur un site web permettant
et la vente entre particuliers (Vinted, eBay,
l’achat et la vente 44 particuliers… individuals to buy and
entre 42 sell their… 50 sell their…
individuals to buy and 39
etc.)
En ligne, sur un site web d’un magasin
En ligne, sur un site web d’un magasin de
proximité 39
de proximité 41 a local shop
Online, directly from 53a local shop
Online, directly from 45
Buying directly a product from a private Buying directly a product from a private
Directement auprès d’un particulier 33 d’un particulier
Directement auprès 37
individual 42
individual 34
Dans un magasin ou un lieu qui propose
Dans un magasin ou un lieu quiIn a second-hand shop or place (flea In a second-hand shop or place (flea
des produits d’occasion (marché aux 28produits d’occasion…
propose des market, junk36
shop, etc.) 39 shop, etc.)
market, junk 40
puces, vide-greniers, etc.)
Dans l’ensemble, la plupart de la population (AL 84%, FR 78%, ES 88%, SU 77%) affirme avoir fait des achats au moins une fois en ligne. 17Les grands magasins et les centres commerciaux ont été durement touchés : environ 35% des
consommateurs disent qu’ils avaient l’habitude d’aller plus dans ces endroits avant la crise du Covid-19
Q11. Et quand vous repensez à votre vie avant la crise du Covid-19, à quelle fréquence achetiez-vous des biens / services dans chacun des lieux suivants ?
- À tous, en % des réponses « Plus souvent qu’aujourd’hui » -
In a shopping center or in a department
Dans un centre commercial ou des grands In a shopping center or in a department
In a shopping center or in a department
magasins store 36 store 35 store 44 35
In a local shop (not belonging to a In
Dans un magasin de proximité (n’appartenant major
a local shop (not belonging to a In
major
a local shop (not belonging to a major
pas à une grande marque) brand) 32 28
brand) brand) 36 29
Dans un magasin sous enseigne, appartenant
à une grande marque
In a shop belonging29 In a shop belonging31
to a major brand In a shop belonging to 38
to a major brand a major brand 29
Online, directly from a marketplaceOnline, directly from a marketplaceOnline, directly from a marketplace
En ligne, sur une plateforme d’achats sur
Internet (Amazon, Aliexpress, etc.) (Amazon, 23 Aliexpress, etc.) 29
(Amazon, Aliexpress, etc.) 33
(Amazon, Aliexpress, etc.) 19
Dans un magasin ou un lieu qui propose des
In a second-hand shop or place (flea
In a second-hand shop or place (flea
In a second-hand shop or place (flea
produits d’occasion (marché aux puces, vide- 22
market, junk shop, etc.) 30
market, junk shop, etc.) 31 etc.)
market, junk shop, 26
greniers, etc.)
Online,
En ligne, sur un site web d’un magasin sous directly from a shop belonging
Online,
to directly from a shop belonging
Online,
to directly from a shop belonging to
enseigne, appartenant à une grande marque a major22brand a major25brand 30
a major brand 21
Online,
En ligne sur un site web permettant l’achat et from a website allowing privateOnline, from a website allowing private
Online, from a website allowing private
la vente entre particuliers (Vinted, eBay, etc.)individuals to 21 25and sell their… individuals to buy29
buy and sell their… individuals to buy and sell their… 20
En ligne, sur un site web d’un magasin de
proximité 20 from a local shop Online, directly
Online, directly 24from a local shop Online, directly 30
from a local shop 18
Buying directly a product from a private
Buying directly a product from a private
Buying directly a product from a private
Directement auprès d’un particulier 19
individual 25
individual 30
individual 20
Globalement, environ la moitié de la population (AL 47%, FR 45%, ES 56%, SU 47%) affirment qu’ils faisaient davantage leurs
18
achats dans des lieux physiques (magasins, magasins, etc.) avant la crise du Covid-19.On peut s’attendre à ce que les centres commerciaux et les magasins locaux se redressent dans les 12
prochains mois, mais sans doute pas au niveau où ils étaient avant la crise liée au Covid-19
Q12. Dans les 12 prochains mois, à quelle fréquence pensez-vous que vous allez acheter des biens / services dans chacun des lieux suivants ?
- À tous, en % des réponses « Plus souvent qu’aujourd’hui » -
In a shopping center or in a department
Dans un centre commercial ou des grands In a shopping center or in a department
In a shopping center or in a department
magasins 32
store store 31 store 41 32
In a local shop (not belonging to a In
Dans un magasin de proximité (n’appartenant major
a local shop (not belonging to a In
major
a local shop (not belonging to a major
pas à une grande marque) 30
brand) 29
brand) brand) 38 27
Dans un magasin sous enseigne, appartenant à
une grande marque 27 to a major brand
In a shop belonging 28to a major brand
In a shop belonging 34a major brand
In a shop belonging to 26
En ligne, sur une plateforme d’achats sur Internet Online, directly from a marketplaceOnline, directly from a marketplaceOnline, directly from a marketplace
(Amazon, Aliexpress, etc.) (Amazon,25 Aliexpress, etc.) 30
(Amazon, Aliexpress, etc.) 38 etc.)
(Amazon, Aliexpress, 19
Dans un magasin ou un lieu qui propose des
In a second-hand shop or place (flea
In a second-hand shop or place (flea
In a second-hand shop or place (flea
produits d’occasion (marché aux puces, vide- 22
market, junk shop, etc.) 29
market, junk shop, etc.) market, junk29
shop, etc.) 26
greniers, etc.)
En ligne, sur un site web d’un magasin de
proximité 22 from a local shop Online, directly
Online, directly 25from a local shop Online, directly from
34 a local shop 20
Online, directly from a shop belonging
En ligne, sur un site web d’un magasin sous Online,
to directly from a shop belonging
Online,
to directly from a shop belonging to
enseigne, appartenant à une grande marque 22 brand
a major a major 26
brand 33
a major brand 21
En ligne sur un site web permettant l’achat et Online,
la from a website allowing private
Online, from a website allowing private
Online, from a website allowing private
vente entre particuliers (Vinted, eBay, etc.) individuals to buy and sell their… individuals to buy and sell their… individuals to buy 31
22 26 and sell their… 18
Buying directly a product from a private
Buying directly a product from a private
Buying directly a product from a private
Directement auprès d’un particulier 19
individual 25
individual 30
individual 19
Globalement, environ la moitié de la population (AL 45%, FR 42%, ES 55%, SU 45%) pense qu’elle achètera davantage dans
19
des lieux physiques (magasins, magasins, etc.) au cours des 12 prochains mois.L’achat de produits d’occasion/reconditionnés se fait principalement sur des sites Web spécifiques, un
peu plus que dans les magasins et les lieux d’occasion (sauf en Suède, où ceux-ci viennent en premier)
Q13. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous acheté des produits d’occasion/reconditionnés dans chacun des lieux suivants ?
- Ceux qui ont choisi des produits d’occasion/reconditionnés plutôt que des produits neufs dans au moins une des catégories, en % des réponses « Oui » -
Online, from a website allowing private
Online, from a website allowing private
Online, from a website allowing private
En ligne sur un site web permettant l’achat et la
57
individuals to buy and sell their products
vente entre particuliers (Vinted, eBay, etc.) 53
individuals to buy and sell their products 63
individuals to buy and sell their products 52
(Vinted, eBay, etc.) (Vinted, eBay, etc.) (Vinted, eBay, etc.)
En ligne, sur une plateforme d’achats sur Online, directly from a marketplaceOnline, directly from a marketplaceOnline, directly from a marketplace
Internet (Amazon, Aliexpress, etc.) (Amazon, Aliexpress, 51etc.) (Amazon, Aliexpress, 49etc.) (Amazon, Aliexpress, etc.)57 33
In a shopping center or in a department
Dans un centre commercial ou des grands In a shopping center or in a department
In a shopping center or in a department
magasins store 41 store 37 store 45 35
Dans un magasin ou un lieu qui propose des
In a second-hand shop or place (flea
In a second-hand shop or place (flea
In a second-hand shop or place (flea
produits d’occasion (marché aux puces, vide-
market, junk 41etc.)
shop, market, junk shop, 48
etc.) market, junk shop, etc.) 56 57
greniers, etc.)
En ligne, sur un site web d’un magasinOnline,
sous directly from a shop belonging
Online,
to directly from a shop belonging
Online,
to directly from a shop belonging to
enseigne, appartenant à une grande marque a major brand39 33
a major brand a major brand 46 35
In a local shop (not belonging to a In
Dans un magasin de proximité (n’appartenant major
a local shop (not belonging to a In
major
a local shop (not belonging to a major
pas à une grande marque) brand) 37 brand) 36 brand) 47 38
En ligne, sur un site web d’un magasin de
proximité 36 a local shop Online, directly from
Online, directly from 33 a local shop Online, directly from a43
local shop 32
Dans un magasin sous enseigne, appartenant
à une grande marque
In a shop belonging33
to a major brand 33a major brand
In a shop belonging to In a shop belonging to a39
major brand 33
Une grande majorité de ceux qui ont choisi des produits d’occasion/reconditionnés (AL 82%, FR 76%, ES 83%, SU 69%)
20
disent qu’ils en ont acheté au moins un en ligne.Les consommateurs n’achètent pas toujours les produits d’occasion/reconditionnés les moins chers : le
prix compte pour eux, mais ils prennent également en compte l’état du produit, ainsi que d’autres critères
Q14. Comment avez-vous choisi le lieu où vous achetiez le plus souvent des produits d'occasion / reconditionnés ?
- Ceux qui ont choisi des produits d’occasion/reconditionnés plutôt que des produits neufs dans au moins une des catégories, en % -
You
Vous avez choisi l’endroit où le prix picked
était le the place where the price
Youwas
picked the place where the price was
lowest 36 lowest 32 41price was
You picked the place where the
plus bas
lowest 34
You
Vous avez choisi l’endroit où le produit picked the place where the product
était You picked the place where the product
en meilleur état 31shape
was in the best was in the best32
shape 39the product
You picked the place where
31
was in the best shape
Youle picked the place that delivered
Vous avez choisi l’endroit qui peut livrer You
thepicked the place that delivered the
produit à votre domicile 23
product to your home 26 home You picked the place28
product to your
that delivered the
18
product to your home
You picked
Vous avez choisi l’endroit qui proposait la the place which had the
You
best
picked the place which had the best
meilleure garantie 23
guarantee/warranty 22
guarantee/warranty 34 had the best
You picked the place which
15
guarantee/warranty
Vous avez choisi l’endroit où il était le You
plus picked the place where it wasYou
the picked the place where it was the
facile pour vous de passer commande easiest for you 21to place an order easiest for you 24
to place an order 27where it was the
You picked the place
22
easiest for you to place an order
You
Vous avez choisi l’endroit le plus proche de là picked the place closest to where
You picked the place closest to where
où vous vivez 20 live
you 28
you live
You picked the place29
closest to where
32
you live
You did not pick a particular place,You
Vous n’avez pas choisi un endroit particulier, youdid not pick a particular place, you
You did not pick a particular place, you
vous êtes juste tombé(e) sur un produitjust happened 17
to see a second-hand just happened to20see a second-hand 11to see a second-hand
d’occasion qui répondait à vos besoinsproduct there that suited your needsproduct there that suited your needs
just happened 25
product there that suited your needs
21Lorsqu’ils choisissent d’acheter un produit dans un magasin, les consommateurs le font généralement pour voir le
produit, pour avoir un accès immédiat et pour soutenir les magasins locaux – pas parce qu’ils manquent de
confiance dans les ventes en ligne
Q15. Et si vous choisissez d’acheter un produit dans un magasin plutôt qu’en ligne, parmi les critères suivants, quels sont les plus importants dans votre choix ?
- À tous, en % -
You like to see/touch the productYou
for like to see/touch the product forYou like to see/touch the product for
Vous aimez voir / toucher le produit par vous-même
yourself 52 yourself 52 yourself 64 67
Vous voulez profiter de votre produitYou want immediate access to the
You want immediate access to the You want immediate access to the
immédiatement product you38
buy 38
product you buy 45
product you buy 40
Vous souhaitez soutenir les commerces de votreYou want to support shops in your
You want to support shops in your You want to support shops in your
quartier 36
neighbourhood 30
neighbourhood 38
neighbourhood 40
You like to be assisted by vendors
Youin like
yourto be assisted by vendors inYou
your
like to be assisted by vendors in your
Vous aimez être conseillé(e) par des vendeurs 24
choice choice 28 30
choice 22
Vous aimez l’expérience d’aller faire du shopping,
des achats
You like the 23of going You
experience shopping 32 shopping
like the experience of going You like the experience of 38
going shopping 33
Vous ne faites pas confiance aux paiements en
ligne 10 trust online payments You don’t13trust online payments
You don’t You 12
don’t trust online payments 10
It is difficult for you to have products
It is difficult for you to have productsIt is difficult for you to have products
Il est difficile de livrer des produits à votre domicile 10 at your home
delivered 9 at your home
delivered 10
delivered at your home 10
It iscarte,
Il est difficile pour vous de payer en ligne par difficult for you to pay online Itbyiscard,
difficult for you to pay online by Itcard,
is difficult for you to pay online by card,
vous préférez payer en espèces you would 9 rather pay by cash you would10 rather pay by cash you would 12rather pay by cash 9
Vous ne faites pas confiance aux produits vendus
You don’t trust the product sold online
You don’t
to trust the product sold online
Youtodon’t trust the product sold online to
en ligne pour être stockés et transportés dans de
be stored 8 transported in good
and be …stored and 16
transported in good …be stored and16 transported in good… 19
bonnes conditions
Aucune de ces raisons 13None of these reasons 12
None of these reasons 6 None of these reasons 6
La part de la population indiquant un manque de confiance concernant les paiements en ligne ou le transport des produits
22
vendus en ligne ne représente jamais plus d’un quart de la population (AL 17%, FR 25%, ES 24%, SU 25%).Achat de produits d’occasion/reconditionnés
Plus de 6 consommateurs sur 10 souhaitent voir plus de produits d’occasion/reconditionnés dans au
moins un de ces endroits. Ils concentrent leurs attentes sur les magasins physiques, notamment en
France et en Suède
Q16. Souhaiteriez-vous ou non que plus de produits d’occasion/reconditionnés soient disponibles dans chacun des lieux suivants ?
- À tous, en % des réponses « Oui » -
En ligne, sur une plateforme d’achats sur Online, directly from a marketplaceOnline, directly from a marketplaceOnline, directly from a marketplace
Internet (Amazon, Aliexpress, etc.) (Amazon, Aliexpress,50 etc.) 54
(Amazon, Aliexpress, etc.) 53
(Amazon, Aliexpress, etc.) 54
Dans un magasin sous enseigne, appartenant
à une grande marque 49 brand
In a shop belonging to a major 58In a shop belonging to a major53
In a shop belonging to a major brand brand 60
In a local shop (not belonging to a In
Dans un magasin de proximité (n’appartenant major
a local shop (not belonging to a In
major
a local shop (not belonging to a major
pas à une grande marque) brand) 48 brand) 56 brand) 53 63
In a shopping center or in a department
Dans un centre commercial ou des grands In a shopping center or in a department
In a shopping center or in a department
magasins store 46 store 59 store 53 59
En ligne, sur un site web d’un magasinOnline,
sous directly from a shop belonging
Online,
to directly from a shop belonging
Online,
to directly from a shop belonging to
enseigne, appartenant à une grande marque a major brand 46 a major brand 52 a major brand 51 59
En ligne, sur un site web d’un magasin de
Online, directly from a45 51 shop Online, directly from a local
local shop Online, directly from a local 52shop 58
proximité
Plus de 6 consommateurs sur 10 (AL 64%, FR 70%, ES 68%, SU 74%) souhaiteraient voir plus de produits d’occasion ou
24
reconditionnés dans au moins un de ces endroits.Quel que soit l’endroit, s’il y avait plus de produits d’occasion/reconditionnés disponibles, au moins la
moitié des consommateurs pensent qu’ils en achèteraient plus
Q17. Si chacun des endroits suivants proposait plus de produits d’occasion/reconditionnés, diriez-vous que cela vous encouragerait ou non à plus en acheter ?
S’il y avait plus de produits d’occasion / reconditionnés…
- À tous, en % des réponses « Oui, cela vous encouragerait » -
In a local shop (not belonging to a In
Dans un magasin de proximité (n’appartenant major
a local shop (not belonging to a In
major
a local shop (not belonging to a major
pas à une grande marque) brand) 53 brand) 58 brand) 59 63
Dans un magasin sous enseigne, appartenant
à une grande marque
In a shop belonging to a major53
brand 58In a shop belonging to a major brand
In a shop belonging to a major brand 58 62
In a shopping center or in a department
Dans un centre commercial ou des grands In a shopping center or in a department
In a shopping center or in a department
magasins store 51 store 58 store 58 61
Online,
En ligne, sur un site web d’un magasin sous directly from a shop belonging
Online,
to directly from a shop belonging
Online,
to directly from a shop belonging to
enseigne, appartenant à une grande marque a major brand 51 a major brand 51 a major brand 54 59
Online, directly from a marketplaceOnline, directly from a marketplaceOnline, directly from a marketplace
En ligne, sur une plateforme d’achats sur
Internet (Amazon, Aliexpress, etc.) 51
(Amazon, Aliexpress, etc.) 52
(Amazon, Aliexpress, etc.) 55
(Amazon, Aliexpress, etc.) 50
En ligne, sur un site web d’un magasin de
proximité 48 shop Online, directly from a local
Online, directly from a local 51 shop Online, directly from a local55
shop 58
Plus de 6 consommateurs sur 10 (AL 63%, FR 67%, ES 69%, SU 74%) pensent qu’ils seraient encouragés à acheter plus de
25
produits d’occasion ou reconditionnés s’ils étaient plus disponibles dans au moins un de ces endroits.Choix des modes de paiement
Le paiement comptant reste le moyen de paiement le plus utilisé. Cependant, les cartes de crédit
différées sont utilisées par une grande partie de la population, même si cela est moins vrai en Allemagne
Q18. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous utilisé chacun des moyens de paiements suivants ?
- À tous, en % des réponses « Oui » -
En payant la totalité du montant au
By paying the full amount as soon By paying the full amount as soon By paying the full amount as soon
moment de l’achat du bien / du service 80
as purchasing the good/service 76
as purchasing the good/service 84
as purchasing the good/service 87
(paiement comptant)
En utilisant un paiement en plusieurs By using a split-payment offered by By using a split-payment offered by By using a split-payment offered by
fois proposé par le commerçant 27 the shop 34 shop
the 31the shop 26
En utilisant un paiement différé proposé By using a deferred payment offered By using a deferred payment offered By using a deferred payment offered
par le commerçant 22 by the shop 20by the shop 24by the shop 27
En utilisant une carte à débit différé 21using a deferred debit card
By By using 35
a deferred debit card 48
By using a deferred debit card 34
En contractant un crédit à la
consommation
By16
contracting a consumer credit 19
By contracting a consumer credit 19
By contracting a consumer credit 23
En contractant un crédit renouvelable 14contracting a revolving credit
By By 16
contracting a revolving credit 15contracting a revolving credit
By 16
Dans tous les pays sauf l’Allemagne (AL 44%, FR 57%, ES 66%, SU 57%), la majorité de la population affirme avoir utilisé au
27
moins un mode de paiement alternatif au cours des 12 derniers mois.Les modes de paiement alternatifs devraient se développer au cours des 12 prochains mois – grâce à
une augmentation globale de la consommation
Q19. Au cours des 12 prochains mois, à quelle fréquence pensez-vous que vous utiliserez chacun des moyens de paiements suivants ?
- À tous, en % des réponses « Plus souvent qu’aujourd’hui » -
By paying the full amount as soon as
En payant la totalité du montant au moment de By paying the full amount as soon as
By paying the full amount as soon as
l’achat du bien / du service (paiement comptant) purchasing the29good/service purchasing the31good/service 37
purchasing the good/service 26
En utilisant une carte à débit différé By using20
a deferred debit card By using a26
deferred debit card 32
By using a deferred debit card 17
En utilisant un paiement différé proposé By
parusing
le a deferred payment offered
Byby
using a deferred payment offered
Byby
using a deferred payment offered by
commerçant 19shop
the 27
the shop 27
the shop 18
Byfois
En utilisant un paiement en plusieurs using a split-payment offered byBy
theusing a split-payment offered byBy
theusing a split-payment offered by the
proposé par le commerçant 19
shop 30
shop 27
shop 18
18 a consumer credit By contracting
En contractant un crédit à la consommation By contracting 22a consumer credit 24a consumer credit
By contracting 17
17 a revolving credit
En contractant un crédit renouvelable By contracting 23 a revolving credit
By contracting 24 a revolving credit
By contracting 18
Plus d’un quart de la population (AL 29%, FR 36%, ES 44%, SU 27%) pensent qu’ils utiliseront plus au moins un mode de
28
paiement alternatif au cours des 12 prochains mois.Payer la totalité du montant reste la méthode la plus courante pour acheter des produits d’occasion /
reconditionnés, mais pas la seule. Les cartes de débit différées et le paiement fractionné constituent
également des options relativement courantes
Q20. Lorsque vous achetez des produits d’occasion / reconditionnés, quel est le moyen de paiement que vous utilisez le plus souvent ?
- À ceux qui ont acheté des produits d’occasion/reconditionnés, en % -
En payant la totalité du montant au moment
By paying the full amount as soon By
as paying the full amount as soon By
as paying the full amount as soon as
de l’achat du bien / du service (paiement
purchasing the 58 purchasing the good/service
good/service 54 purchasing the good/service56 64
comptant)
En utilisant une carte à débit différé 11 a deferred debit card
By using 10 a deferred debit card
By using 17a deferred debit card
By using 11
En utilisant un paiement différé proposéBy
parusing
le a deferred payment offered
By by
using a deferred payment offered
By by
using a deferred payment offered by
commerçant 11the shop 8 the shop 9 the shop 7
Byfois
En utilisant un paiement en plusieurs using a split-payment offered by
Bythe
using a split-payment offered by
Bythe
using a split-payment offered by the
proposé par le commerçant 10 shop 17
shop 8 shop 8
6
En contractant un crédit renouvelable By contracting 7
a revolving credit By contracting 5
a revolving credit By contracting a revolving credit 4
4
En contractant un crédit à la consommation By contracting 4
a consumer credit By contracting 5
a consumer credit By contracting a consumer credit 6
29D’autres moyens de paiements pourraient encourager certains consommateurs à acheter des produits
d’occasion/reconditionnés. Particulièrement en Espagne (ou même en France), moins en Allemagne et
en Suède
Q21. Si chacun des moyens de paiements suivants était proposé pour l’achat des produits d’occasion/reconditionnés, diriez-vous que cela vous encouragerait ou non à en acheter plus ?
Si vous pouviez acheter des produits d’occasion / reconditionnés…
- À tous, en % des réponses « Oui, cela vous encouragerait » -
En payant la totalité du montant au moment de
By paying the full amount as soon By
as paying the full amount as soon By
as paying the full amount as soon as
l’achat du bien / du service (paiement
purchasing the 41
good/service purchasing the 44
good/service 52
purchasing the good/service 49
comptant)
By le
En utilisant un paiement différé proposé par using a deferred payment offered
By by
using a deferred payment offered
By by
using a deferred payment offered by
commerçant 30
the shop the shop 35 the shop 40 28
En utilisant un paiement en plusieursBy
foisusing a split-payment offered by
Bythe
using a split-payment offered by
Bythe
using a split-payment offered by the
proposé par le commerçant 30
shop shop 39 shop 43 28
En utilisant une carte à débit différé By using a27
deferred debit card 34 debit card
By using a deferred 43debit card
By using a deferred 26
26
En contractant un crédit à la consommation By contracting a consumer credit By contracting26 33
a consumer credit By contracting a consumer credit 24
En contractant un crédit renouvelable 25 a revolving credit By contracting
By contracting 26a revolving credit By contracting a32
revolving credit 21
Environ 4 consommateurs sur 10 (AL 39%, FR 47%, ES 54%, SU 38%) pensent qu’ils seraient encouragés à acheter plus
30
de produits d’occasion ou reconditionnés s’ils pouvaient utiliser au moins l’un des moyens de paiement alternatifs suivants.Perception des actions des commerçants pour aider les consommateurs à adopter une consommation durable et responsable
Plus d’1 consommateur sur 3 estiment que les commerçants ne font pas assez d’efforts pour les aider
à consommer de façon durable et responsable...
Q22. Diriez-vous que les commerçants ne font actuellement pas assez d’efforts, suffisamment d’efforts ou trop d’efforts pour aider les consommateurs à consommer de façon durable et
responsable ?
- À tous, en % -
Pas assez d’efforts 37 d’efforts
Pas assez 42 effort
Not enough Not36
enough effort 42
Suffisamment d’effort 59
Suffisamment d’effort 53effort
Just enough Just enough56
effort 51
Trop d’efforts 4 Trop d’efforts 5 Too much effort 8 Too much effort 7
32... même si les consommateurs estiment que les commerçants sont, dans l’ensemble, sur la bonne voie
vers une consommation durable
Q23. Et, par rapport à il y a quelques années, diriez-vous que les commerçants font moins, autant ou plus d’efforts qu’avant pour aider les consommateurs à consommer de façon durable et
responsable ?
- À tous, en % -
Moins d’efforts qu’avant 18
Less effort than before 16
Less effort than before 11 Less effort than before 12
Autant d’efforts qu’avant 56
As much effort as before As much effort 48
as before 49before
As much effort as 60
Plus d’efforts qu’avant 26effort than before
More 36 than before
More effort More effort40
than before 28
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