Olivier Nguyen Van Tan salesforce.com
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Olivier Nguyen Van Tan
salesforce.com
Des cycles de 10 ans
10 fois plus d'utilisateurs à chaque cycle
Années 2000
Cloud Computing Mobile
Années 1990
Cloud Computing
Années 1980
Client / Serveur
Années 1970
Mini Ordinateurs
Années 1960
MainframesMigration de la collaboration vers le Cloud
LotusNotes
Microsoft Groove
Partage de
fichiers
Années 1960 : Années 2000 : Aujourd'hui :
Groupe de Intranet Informatique
travail Sociale et Collaborative
Les réseaux sociaux devancent l'e-mail
réseaux sociaux
Nombre total d'utilisateurs
e-mails
(MM)
Source : Comscore, 2010Changement profond dans l'utilisation d'Internet
Principales utilisations d'Internet
Répartition de la
navigation
Source : Morgan Stanley Internet Mobile Report, décembre 2009
Les terminaux de nouvelle génération
modifient notre mode d'accès à Internet
Livraisons de terminaux
Tablette
Tablets
s
Smartphones
Ordinateurs
Mobile PCs
portables
Ordinateurs
Desktop
de bureau
Source : Enquête Gartner ; Smartphone, Tablet, and PC Forecast, December, 2010.L'arrivée fulgurante des tablettes en entreprise
DSI interrogés sur l'utilisation des tablettes
2010
2011
Non Tablettes Achetées pour les
autorisées autorisées employés
achetées
par les
employés
Morgan Stanley, "Tablet Demand and Disruption", February 14, 2011.
Les 5 grandes familles des réseaux sociaux
1. Social collaboration
2. Social CRM
3. Social KM
4. Social networking
5. Social messaging
“ De même que par le passé, le marché du logiciel s’est
webisé, il se socialise aujourd’hui.
” Arnaud Rayrole
USEO
Source : “Réseaux sociaux d’entreprise : tome 2” - USEOChangement profond du Cloud Computing Simple . Rapide . Economique Social . Mobile . Ouvert Le profil social : connaitre ses clients, employés et partenaires et savoir qui ils sont et ce qu’ils aiment
Les bénéfices de l’entreprise sociale et
collaborative
source: McKinsey & Company, “The rise of the networked enterprise,
Web 2.0 finds its payday.” Survey of 4,394 executives. December
2010.
Vidéo ChatterTransformer votre entreprise avec Chatter!
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Pierre-Olivier Chotard
salesforce.com
Les priorités des managers
Casser les barrières Amélioré la productivité
Changer la culture d’entreprise TransparenceMais les applications existantes ne facilitent pas
l’évolution…
Expert
de la concurrence Ventes
Pistes
Ventes
Contrats
Service
client
Catalogue
de prix
Juridique
Expert Présentation Prévisions
produit d'entreprise Cadre
Lotus
Sharepoint Notes
Dans une entreprise sociale et collaborative,
vous êtes toujours connecté à l’essentiel
Services IT Marketing Finance
Sales Facilities
Legal HR
Operations EngineeringTransformer la culture d‘entreprise pour la
croissance
Avant Chatter Avec
Cycle d’aprobation lent, Les pépites émergent de
cycle trop long n’importe ou dans l’Entreprise
“ Les top utilisateurs de Chatter sont les garants et
créateurs des idées innovantes chez Dell.
Michael Dell
”
sign up for free at chatter.com
Vidéo: Chatter GraphCasser les barrières pour rendre la collaboration
plus simple
Avant Chatter Après
Barrières géographique, hiérarchiques, La collaboration casse les frontières
et d’organisation géographique ou d’organisation
“ Chatter revolutionne notre dispertion géographique, en
boostant notre productivité et notre collaboration sur Brand Dubose
Management Director
l’ensemble de nos agences.
”
Favoriser une culture de partage des
connaissances
Avant Chatter Après
Information difficile à trouver… … l’information pertinente vous parvient
directement !
“ Avec Chatter, je vois ce qui
est important pour moi.
Mark Silber, IT Architect
”40 % moins d’emails à salesforce.com !
Le lancement de Chatter : une adhésion
fulgurante
Leader du marché Réussite client Innovation
+ de 80 000 clients actifs
Magic Quadrant
pour les centres
Product
d'appelsofdethe year
service Product of the year
client
JP McCarvel
Marketing Manager
Most innovative Most innovative
product product
Excellence awardRéussites clients incontestables : les principaux
indicateurs
Pourcentage moyen des améliorations constatées par nos clients
Source : enquête sur les relations clients de salesforce.com réalisée en novembre 2010 par le cabinet indépendant MarketTools, Inc. auprès de plus de 6000 clients sélectionnés de
façon aléatoire et représentant des entreprises du monde entier, de toutes tailles, et qui évoluent dans différents domaines d'activité. Le nombre de
réponses varie selon les questions. Les données sont fournies à titre indicatif et se basent sur les résultats historiques obtenus à partir d'un échantillon de clients.
Les résultats dépendent de plusieurs facteurs propres aux clients et peuvent donc varier.
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