Opticiens & conseillers de vente optique - Compétences opticien
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Compétences opticien
Opticiens &
conseillers de
vente optique
1
1. LE DISPOSITIF
2. LES DIFFERENTES FORMATIONS
3. PROGRAMMES DETAILLÉS DES
FORMATIONS
14
LE DISPOSITIF OBJECTIFS Permettre à des opticiens diplômés, aux monteurs vendeurs ainsi qu’aux • commerciaux en lunetterie de se perfectionner dans leur métier. La formation consolidera les bases fondamentales et donnera de nouveaux outils aux participants afin d’accroitre leurs compétences au sein de leur entreprise ou de leur parcours professionnel. PRE-REQUIS Posséder des compétences commerciales acquises au sein d’une précédente • expérience de vente PROFILS > Opticiens diplômés > Monteurs vendeurs > Commerciaux en lunetterie > Technicien en atelier… METHODES ET MOYENS PEDAGOGIQUES La formation est animée par plusieurs formateurs AJC sélectionnés pour • leur expertise métier mais aussi leur savoir-faire pédagogique La formation est nourrie d’apports théoriques et ponctuée d’exercices • pragmatiques et ludiques, de réflexion individuelle, de travail en sous- groupe et de jeux de rôles. LIEU DE LA FORMATION • En inter-entreprises : AJC INGENIERIE, 6 rue Rougemont 75009 Paris • En intra entreprise : dans vos locaux
PROGRAMME DE FORMATION
MODULES DUREE
➢ Accueil – Découverte de la formation éclosive
➢ La formation comportementale pour qui ? Pourquoi ? Comment ?
2 JOURS
➢ La communication efficace et adaptée au sein d’une équipe et au service du client
La vente un métier : maîtriser les règles de la négociation commerciale
1 JOUR
Expertise et approfondissement de l’optique physiologique
5 JOURS
L’excellence du choix monture 1 JOUR
5 JOURS
ATELIER 2.0 : techniques avancées
1 JOUR
Optimiser et faciliter la charge administrative
TOTAL 15
JOURSLA DÉCOUVERTE DE LA FORMATION « ECLOSIVE »
LA FORMATION COMPORTEMENTALE
> PROGRAMME • Présentation des Objectifs
pédagogiques
FILIERE:
Conseiller de vente optique
• Distinguer les
DURÉE : 2 journées 14 heures caractéristiques des différents
types de comportement
PROFIL DES PARTICIPANTS • Appréhender les notions de
• Motivé, passionnés, dynamiques. perception d'image dans les
échanges
• Décoder les indicateurs de
PRE-REQUIS
communication verbale et
Aucun prérequis n'est nécessaire
•
non-verbale
pour suivre cette formation
• Adapter sa posture dans le
cadre de ses interactions
OBJECTIFS
• L'objectif de cette formation est
d'apprendre à décoder les attitudes • Présentation et réflexions sur
et expressions chez un interlocuteur, « La formation
afin d'aller vers une communication Comportementale
plus authentique.
• Pourquoi ? Pour Qui ?
• A l'issue de ce cours, vous saurez
adapter votre posture et votre
discours en fonction de votre • Les Avantages – Les
interlocuteur pour être en mesure inconvénients
de mieux communiquer.
• Présentation des règles de
fonctionnement
• Présentation des Rôles –
Missions - Engagements de
chaque participantLA COMMUNICATION EFFICACE ET ADAPTÉE AU SEIN D’UNE ÉQUIPE
ET AU SERVICE DU CLIENT
• Mieux communiquer : les Convaincre et faire adhérer
> PROGRAMME fondamentaux… et les astuces !
•
• raisonner "intérêt pour l'autre" pour
FILIERE:
Conseiller de vente optique • s'approprier les fondamentaux convaincre son interlocuteur
• déterminer l'objectif de l'échange • choisir ses mots
DURÉE : Suite savoir être clair dans son discours
•
• argumenter avec pertinence :
• langage verbal et non verbal : bien développer son argumentaire et
les utiliser l'adapter
PROFIL DES PARTICIPANTS • écouter activement • Mise en situation : entraînements sur le
Motivé, passionnés, dynamiques. choix des mots, la gestuelle, la
•
• questionner judicieusement synchronisation
• reformuler efficacement
Anticiper les situations difficiles… et les
• Jeux de rôle : s'assurer la maîtrise dépasser
PRE-REQUIS d'une situation de communication
• identifier et analyser les situations
• Aucun prérequis n'est nécessaire
Une clé de réussite : s'adapter ! délicates
pour suivre cette formation
• analyser sa position : demandeur ou • prévenir les tensions
sollicité • savoir mieux réagir quand on est
• distinguer fait / opinion / jugement "agressé"
OBJECTIFS
• S’approprier les techniques de • identifier les attentes de son • Mise en situation: communiquer sur une
communication permettant de interlocuteur situation de blocage
faciliter la bonne transmission des
• filtre, omission, interprétation : S'affirmer dans la communication
informations au sein d’une équipe.
déjouer les pièges de la
communication • savoir dire non avec empathie
• Se positionner en tant que garant de écourter une communication qui se
• développer une stratégie adaptée •
la bonne entente au sein de l’équipe, prolonge
afin de créer un cadre coopératif • Exercice pratique : construire des
collectif, facteur de motivation et stratégies sur des situations de • formuler ses désaccords de manière non
d’implication. communication conflictuelle
• instaurer une relation de respect et de
• Maîtriser et valoriser sa confiance avec son interlocuteur
communication – acquérir • Jeux de rôle : entraînements actifs à la
l’expertise en communication communicationLA VENTE EST UN MÉTIER !
MAÎTRISER LES REGLES DE LA NEGOCIATION COMMERCIALE
> PROGRAMME • 1 - Préparer et anticiper efficacement la • 5 - Bien négocier, même dans les situations
négociation commerciale difficiles
FILIERE:
Conseiller de vente optique
• Établir ses objectifs et prévoir des marges de • Repérer les tentatives de pièges des clients.
négociation.
1 journée 7 heures
DURÉE : Identifier sa capacité à résister en situation
•
• Préparer la présentation et défendre son prix. de tension.
• Les offres commerciales chez Optical Center • Savoir rester ferme sur ses objectifs, et
souple sur la forme.
PROFIL DES PARTICIPANTS
• Motivé, passionnés, dynamiques.
Outils pratiques pour préparer ses
Mise en situation
•
•
négociations :
• Mises en situation sur cas fil rouge
• 2 - Démarrer efficacement la négociation
PRE-REQUIS
• Micro situations : gérer les cas difficiles
• Aucun prérequis n'est nécessaire pour • Rééquilibrer le rapport de force commercial :
suivre cette formation
• Grand jeu de rôle de synthèse : 2 équipes en
• Les bonnes réactions à adopter. compétition pour décrocher une affaire.
• Rester sur son terrain : la vente. • Mises en application pratique entre les
OBJECTIFS sessions :
• Les objectifs de la formation
• Argumenter pour retarder l'entrée en
négociation. • Évaluation des acquis
• Réussir l'entretien de vente pour augmenter
le CA et fidéliser ses clients.
• 3 - Obtenir en cours de négociation
• Défendre son prix et négocier les conditions
les plus rentables.
• Oser exiger des contreparties.
• Établir un plan de développement ou de
prospection. • Valoriser toutes ses concessions.
• Gérer ses priorités pour optimiser son temps • Limiter les exigences du client.
sur le terrain.
• 4 - Engager son client vers la conclusion
• Utiliser les techniques de pré-fermeture.
• Choisir son mode de conclusion.
• Préparer l'après négociation.EXPERTISE ET APPROFONDISSEMENT DE L’OPTIQUE
PHYSIOLOGIQUE
Expertise ,
> PROGRAMME Anatomie et
ordonnance et
mécanisme de l’œil
anamnèse
FILIERE: Conseiller de vente optique
humain
•Organe sensoriel • Interpréter et analyser
DURÉE : 5 Jours 35 heures
une ordonnance
•Principe et mécanisme
• Savoir faire une
•Exercice pratique et
transposition optique
PROFIL DES PARTICIPANTS mise en situation
Motivé, passionnés,
•
• Relation entre solution
dynamiques. optique et ordonnance
Définition des • Exercice pratique et mise
PRE-REQUIS différentes en situation
amétropies
• Savoir métier de base
•Myopie Importance de
•Hypermétropie l’amétropie du client
en boutique
•Astigmatisme
OBJECTIFS • Anamnèse client : choisir le
Assimiler les notions les plus
•
•Presbytie bon verre pour choisir le bon
importantes de l’optique
•Exercice pratique et équipement
physiologique et savoir les
utiliser dans le métier mise en situation
• Vision avec lunette et sans
d’opticien en boutique Pathologiesimportantes lunettes : explication des
inconforts aux clients et
compréhension de son
• Liste des pathologies à amétropie
connaître en optique
• Quels sont les limites • Assurer une bonne livraison
de l’opticien et quand client
doit-on référer
• Opérations possibles
Innovations possibles
• Exercice pratique et
mise en situationEXPERTISE ET APPROFONDISSEMENT DE L’OPTIQUE
PHYSIOLOGIQUE
> PROGRAMME
Importance de la vision
FILIERE: Conseiller de vente optique
binoculaire en boutique
Verres progressifs et
DURÉE : Suite • Verres à éviter en cas
nouvelles technologies
de problème de vision
binoculaire
• Qu’est-ce qu’un verre
PROFIL DES PARTICIPANTS La vue chez les progressif
Motivé, passionnés,
•
enfants • Chronologie et évolution
dynamiques. technique
• Apprentissage et
compréhension • Savoir reconnaître un verre
progressif sans machine
PRE-REQUIS • Prise en charge de • La gamme de verre Grand
• Savoir métier de base l’enfant Vision
• Choisir la bonne lunette • Fonctionnement et limites
• A qui proposer un verre
• Prise en charge des
progressif
parents
OBJECTIFS • Explication et conseil
Assimiler les notions les plus
• livraison 1er porteur
importantes de l’optique • Verres à profondeur de
physiologique et savoir les La presbytie
utiliser dans le métier d’opticien champ
en boutique •Définition et • Fonctionnement et limites
Les lentilles de contact
compréhension
•Compensation du • Lentille rigide et lentille souple
presbyte
•Compréhension avec • Compréhension et
problème de vision manipulation
binoculaire
•Mise en situation des • Les produits de nettoyage
connaissances acquises
• La gamme de lentille chez Oc
•Pratique sur le terrain
• Avertissement et pathologies
associésL’EXCELLENCE DU CHOIXMONTURE
> PROGRAMME Colorimétrie : Choisir la bonne
Apprentissages des paire de lunette :
FILIERE: Conseiller de vente optique techniques en optique Morphologie et
image
DURÉE : 1 journée 7 heures • Colorimétrie et
techniques appropriées
•Morphologie et
• Lunettes et lunette adapté en
maquillage
PROFIL DES PARTICIPANTS
fonction de la forme
Motivé, passionnés,
• du visage du client
dynamiques. • La notion des
couleurs •Techniques et
trompe l’œil dans le
choix d’une lunette
• Personnalités
PRE-REQUIS
• Savoir métier de base atypiques •Matériaux
appropriés
Apprentissage des
courants de
OBJECTIFS mode dans le
Comprendre la morphologie du monde de
l’optique
•
visage et s’avoir l’associer à la
bonne paire de lunette
• Décodage des
fashionweeks et
compréhension
• Histoire des
collections
• Les gammes de
lunettes chez
Optical CenterATELIER2.0
> PROGRAMME
FILIERE: Conseiller de vente optique
Verres, appellations Verres, matériauxet
et traitements de fabricants
DURÉE : 5 journées 35 heures surface possible
•Notions d’optique •Explication des
PROFIL DES PARTICIPANTS
géométrique différents types de
matériaux utilisés dans
Motivé, passionnés,
•
•Les différents verres l’optique
dynamiques.
(général et la gamme
chez Optical Center )
PRE-REQUIS •Techniques utilisées
• Les aberrations sur un pour amincir un verre et
Savoir métier de base
•
verre conséquences d’un point
de vue optique
•Les différents
traitements de surface
OBJECTIFS •Indices de réfraction et
Connaître les différents types filtration des UV sur un
•Les techniques de
•
de verres , materiaux et verre
traitements fabrication
Montures, matériaux
•Les verres teintés
et techniques de
fabrication
•Le cas du verre
asphérique •Étapes de fabrication
pour mieux comprendre
•Les teintes spécifiques la réalisation d’une
lunette.
•Innovation dans le
monde de la lunette
•Nouvelles
technologies et
matériaux de
demainATELIER2.0
> PROGRAMME
FILIERE: Conseiller de vente optique
Contrôle d’équipement, Prise de mesures optiques
ajustages et réparations
DURÉE : SUITE
•Contrôle d’équipement •La prise de mesure sur un verre
étape par étape. unifocal
PROFIL DES PARTICIPANTS
•La prise de mesure sur un verre
Motivé, passionnés,
multifocal (progressif, double
•
dynamiques. •Avoir les bons gestes
sans perdre de temps. foyer , profondeur de champs
etc…)
PRE-REQUIS
• Savoir métier de base • Connaissance des •Le cas du verre asphérique
machines
•Prise de mesure sur cas
•Techniques et outils à particuliers
utiliser pour réaliser un
ajustage parfait
OBJECTIFS
Connaître les différents types
•
•Prise de mesure pour les enfants
de verres , materiaux et
traitements •Utilisation du réglet et
• Réparer unelunette
pupillomètre
•Rhabillage d’une •Savoir utiliser un
lunette acétate Frontofocomètre
,métal et nylor
• Sécurité et prévention Compréhension du verre
progressif
•Exercices et mise en •Savoir lire les gravures d’un verre
pratique progressif
•Compréhension et prise de
mesure sur Free Form
•Les gammes chez Optical CenterOPTIMISER /FACILITER LA CHARGE ADMINISTRATIVE
> PROGRAMME
FILIERE: Conseiller de vente optique
Sécurité sociale Facturation
DURÉE : 1 journée 7 heures
• Carte vitale. • Faire une facture.
PROFIL DES • Code LPP. •Faire un devis.
PARTICIPANTS
Comment faire une
•Feuilles de soin : détaxe
Motivé, passionnés,
•
dynamiques. lunettes, lentilles.
• Autres
• CMU. Ticket modérateur
PRE- Aide médical
REQUIS d’état Législation
Mutuelle et tiers payant de
• Savoir métier de base renouvellement
•Comment lire une carte Amélie.fr
mutuelle ? Législation et
lois en vigueur
OBJECTIFS •Comprendre les
principes de réseaux
S’avoir faire un tiers payant
• ouverts et fermés. Connaître les
du devis jusqu'au typologies de
remboursement client et
professionnel •Comment faire un tiers renouvellements
payant ? Discours et
Comprendre les réseaux
•
limites
ouverts et fermés •Comment faire si le client
a deux mutuelles ?
Gérer la facturation de façon
•
Facturation des tiers
simple et rapide payant
Connaitre les nouvelles
• •Facturation
réglementations en vigueur Vérification du tiers
payant
Atelier pratiquesassous@ajc-formation.fr Kelly UZAN 0659455205 Cathy SOBOL 0660581009 www.ajc-ingenierie.fr 36
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