Oxybul éveil et jeux Oxybul éveil et jeux exploite avec succès les données AT Internet pour lancer des campagnes de retargeting plus efficaces.
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Online Intelligence Solutions
Oxybul
éveil et jeux
Oxybul éveil et jeux exploite avec succès
les données AT Internet pour lancer des
campagnes de retargeting plus efficaces.
Case stu dy
Ca se s t u dy
INTRODUCTION
Client Oxybul éveil et jeux appartient au groupe ID Groupe.
Oxybul éveil et jeux
Spécialiste de l’enfant, le groupe s’engage à travers ses
marques (Oxybul, Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux,
Idkids) pour l’épanouissement et le « Bien grandir » des enfants
en France et dans le monde. En parallèle de ses 41 magasins,
Industrie
E-Commerce Oxybul éveil et jeux propose un site de vente en ligne avec
plus de 10 000 références dans son catalogue. C’est le 1er
Vendeur
site Internet spécialiste des jeux et jouets en France. L’activité
AT Internet
digitale de l’entreprise occupe une place prépondérante
En chiffres
puisqu’elle représente 50% du chiffre d’affaires global.
•1
,4 million d’euros de chiffres
d’affaires lié aux emails post Depuis 2 ans, Oxybul éveil et jeux bénéficie de l’interconnexion
tracking entre les plateformes de ses 2 prestataires AT Internet (web
• 2 200 000 envois d’emails / mois analytics) et 1000 Mercis (email marketing). Ce partenariat
automatiques liés à une visite sur entre les 2 éditeurs permet à l’entreprise de lancer des
le site
campagnes d’email marketing ciblées (retargeting) pour
Solutions répondre parfaitement aux besoins de ses clients.
• Analyzer III
• AT Connect 1000 Mercis
Bénéfices
• Amélioration de la connaissance
clients et de l’expérience
mutlicanale
• Exploitation de l’ensemble des
données marketing utiles
(on & off line)
• Re-ciblage très précis et
automatisé
• Amélioration du ROI des
campagnes
« La part du digital est
importante car elle
représente 50 % de
notre chiffre d’affaires
global. » CHALLENGE
Le volume d’emails automatiques généré par la société en 2012
avoisine les 2, 2 millions d’envois, soit 5 % du volume total des
campagnes.
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 2L’objectif visé par Oxybul éveil et jeux est d’adresser ses
internautes (prospects et clients) par des envois d’emails
ciblés en fonction des comportements observés sur le site.
Les principaux types de programmes d’email marketing utilisés
sont :
- Emails de relance après abandons de paniers
- Emails de relance après visite du site (‘Post visites’)
- Emails d’information sur la disponibilité des produits
(‘Back in stock’)
SOLUTION
Le principe du bridge entre les 2 fournisseurs consiste à
récupérer les informations de navigation issues du site web
pour les intégrer dans l’outil d’envoi d’emails et automatiser
le ciblage. Techniquement, la reconnaissance de l’abonné se
fait grâce à un identifiant fourni par 1000 Mercis et compatible
avec le système AT Internet. Les données de navigation ainsi
récupérées permettent de retracer le parcours de l’internaute.
Pour affiner le ciblage et augmenter la pertinence des envois
automatiques, les équipes d’Oxybul éveil et jeux, sous la
direction de Charlotte Legrand, ont mis en place un algorithme
spécifique de recommandation de produits. Après un travail
en amont sur les cibles destinataires, le procédé repose sur
l’analyse de l’expérience multicanale du client, révélée par le
croisement automatique des données issues du site web, du
CRM multicanal Oxybul éveil et jeux.
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 3Voici un aperçu des programmes réalisés via cet algorithme et
grâce aux data fournies par AT Internet.
Programme de relance des ‘abandonnistes’
« L’email de relance L’objectif de ce programme est d’inciter les individus ayant
des abandonnistes commencé un panier d’achat, et donc déjà bien avancés dans
que nous pouvons leur acte d’achat en ligne, à finaliser leur commande. Il est
déclencher grâce aux composé d’une séquence de 2 emails . Chaque email contient
les articles du panier abandonné. La relance s’effectue
données d’AT Internet aussi bien sur des internautes identifiés sur le site que sur
est l’un de nos meilleurs des visiteurs non identifiés. Ces derniers sont notamment
programmes en termes récupérés grâce aux données web analytics. Au total, 300
de performance. » 000 emails du programme ‘abandonnistes’ ont été lancés sur
l’année 2012.
Programme ‘Post visites’ du site
Ici, tout l’intérêt est de proposer aux visiteurs des produits
correspondants à leurs comportements de navigation sur le
site, c’est-à-dire en leur soumettant des articles associés aux
« Avec les emails pages visitées. Plusieurs types de contenus sont analysés :
‘Post-visites’, nous pages produits, rayons, thématiques, etc. Très précis, ce type
d’envoi combine les données de navigation (visites) avec les
observons des résultats
données d’achats (site web et magasins physiques) ainsi que
3 à 4 fois supérieurs les données déclaratives de qualification des clients (âge, CSP,
en termes d’ouverture, localisation, …) Ce programme de recommandation de produit a
de réactivité, et de généré au total 1,8 million d’envois en 2012.
transformation. »
Programme ‘Back in stock’ (disponibilité des produits)
Grâce à ce programme Oxybul éveil et jeux peut informer
l’internaute par email qu’un produit, qui était indisponible
lors de sa visite, est à nouveau disponible à la vente. Cette
information résulte d’un croisement des données de stock
(données offline) avec les pages produits visitées (données web
analytics).
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 4résultats
Les programmes d’envois d’emails sont entièrement
« Nous utilisons les automatisés. Ils offrent un gain de temps considérable en
permettant à l’équipe marketing de se concentrer uniquement
données de navigation
sur le suivi des performances des campagnes : envois,
fournies par AT Internet ouvertures, clics, commandes, etc.
pour augmenter
Pour évoquer les résultats obtenus, Charlotte Legrand,
notre connaissance responsable e-CRM, explique : « l’email de relance des
client, pour optimiser abandonnistes est l’un de nos meilleurs programmes en termes de
l’expérience multicanale performance. »
et pour proposer des Elle ajoute : « Les emails «post-visites» sont de très bons programmes
produits correspondant qui nous procurent des résultats 3 à 4 fois supérieurs à des emails
aux attentes et centres standards en termes d’ouverture, de réactivité et de transformation ».
d’intérêts de nos Le ciblage très pointu permet de déclencher des envois
clients. » d’emails très efficaces en fonction des comportements étudiés.
A ce propos, elle déclare : « nous répondons complétement aux
envies de l’internaute car nous lui suggérons des contenus liés à sa
navigation effectuée sur le site quelques jours auparavant. »
Enfin, l’efficacité et la pertinence des actions d’email marketing
réalisée par la cellule marketing d’Oxybul éveil & jeux est le
résultat d’interconnexions parfaitement réussies entre les
différents outils internes : emailer, solution web analytics AT
Internet et e-crm.
BÉnÉfices
• Amélioration du ROI des campagnes
• Re-ciblage très précis et automatisé
• Amélioration de la connaissance clients et de
l’expérience multicanale
• Exploitation de l’ensemble des données marketing
utiles (on & off line)
AT INTERNET / CASE STUDY / OXYBUL EVEIL ET JEUX 5Online Intelligence Solutions
À propos d’AT Internet À propos d’Oxybul éveil et jeux
AT Internet est un acteur majeur du Web Analytics. Spécialiste de l’enfant, ID Group est connu à travers ses
marques Okaïdi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux, Idkids et
Ses solutions et services décisionnels délivrent aux entreprises Oxybul éveil et jeux.
une analyse intégrale de leur performance et de leur présence
sur l’ensemble des plateformes digitales : web, mobile et médias ID Group et toutes ses marques s’engagent pour
sociaux. l’épanouissement et le « Bien grandir » des enfants en France et
dans le monde.
La puissance des technologies AT Internet et la qualité de sa
relation client sont aujourd’hui mondialement reconnus. Les marques d’ID Group partagent toutes les mêmes valeurs
de progrès, de partage, d’éthique, d’authenticité, de générosité,
AT Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde dans d’ouverture, d’implication sociétale et agissent toutes dans le
tous les secteurs d’activité. Avec plus de 150 collaborateurs, elle respect de l’enfant, de sa personnalité et de son équilibre.
est présente dans 20 pays via ses filiales et partenaires.
Contact
Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0)1 56 54 14 30
London +44 (0)20 3178 5356
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