Passeport Digital 2017 -2018 - Programme détaillé des modules de formation
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PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
Passeport
Digital
2017 -2018
Programme détaillé
des modules de formation
Contact renseignements et inscriptions
Digital@ccism.pf
CCISM - BP 118 - 98713 PAPEETE - DIGITAL@CCISM.PF - (689) 40 47 27 00 1
PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
1. Objectif Facebook et Social Business
OBJECTIFS
▪ Comprendre le potentiel commercial et marketing de Facebook for Business
▪ Optimiser la gestion de sa page entreprise, définir son plan d’action et de publication
▪ Savoir analyser ses statistiques et insights pour améliorer son audience
▪ Mener des campagnes sponsorisées : objectif, cible, audience, coût
▪ Découvrir les autres réseaux qui comptent : YouTube, Instagram, LinkedIn, Snapchat, WeChat
PROGRAMME (1/2 journée)
▪ Comprendre le potentiel commercial et marketing de Facebook for Business
o Les différences entre une page profil personnel et une page entreprise
o Les outils professionnels Facebook pour chaque objectif commercial
o Se faire connaître et générer des prospects sur Facebook
▪ Optimiser la gestion de sa page entreprise, définir son plan d’action et de publication
o Maîtriser l’interface d’administration pour optimiser sa page entreprise
o Définir son plan d’action et son calendrier de publication
o Quels contenus publier, comment publier et à quelle régularité
o Les différents formats et outils de publication sur une page entreprise
o Travailler son relationnel et animer sa communauté
▪ Savoir analyser ses statistiques et insights pour améliorer son audience
o Présentation de l’outil « Statistiques » de Facebook et de ses fonctionnalités
o L’importance de « l’engagement ». Comment fonctionne le reach de Facebook
o Analyser le comportement de ses visiteurs et ses fans et suivre ses concurrents
▪ Mener des campagnes sponsorisées : objectif, cible, audience, coût
o Savoir utiliser le gestionnaire de publicités Facebook et ses formats disponibles
o Définir ses indicateurs de performance et établir son budget
o Contrôler et adapter ses campagnes publicitaires en fonction de leur impact
▪ Découvrir les autres réseaux qui comptent : YouTube, Instagram, LinkedIn, Snapchat, WeChat
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PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
RESSOURCES
▪ SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)
▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple >
https://www.facebook.com/business/ )
▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://www.canva.com/ ;
https://hootsuite.com/fr/ )
▪ TUTO : vidéo ou webinaire (replay), format 20 minutes. (Exemple LinkedIn Learning >
https://www.linkedin.com/learning/me )
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2. Objectif Site Web & Mobile-to-Store
OBJECTIFS
▪ Intégrer les principales définitions et notions du nouveau business model
▪ Connaître les fondamentaux d’un bon site web et en comprendre la « mécanique » générale
▪ Envisager la refonte ou la création de son site web en fonction de ses objectifs et de ses moyens
▪ Établir ses priorités, exprimer son besoin et définir les points clés de son cahier des charges
PROGRAMME (1/2 journée)
▪ Intégrer les principales définitions et notions du nouveau business model
o Qu’est-ce qu’une plateforme web, marketplace, site vitrine, site marchand, e-Commerce, m-
Commerce, etc.
o Définition du responsive web design, Mobile First, appli mobile, web-to-store, mobile-to-store,
géolocalisation, store locator, etc.
▪ Connaître les fondamentaux d’un bon site web et en comprendre la « mécanique » générale
o Le webdesign : expérience utilisateur, UX design, charte graphique digitale - les marketplaces de
templates et thèmes
o L’importance des contenus, arborescence d’un site web, ergonomie, tunnel de conversion
o Les points clés du référencement naturel (SEO) sur les moteurs de recherche
o Hébergement, maintenance et mise à jour d’un site web
o Qu’est-ce que le cloud
▪ Envisager la refonte ou la création de son site web en fonction de ses objectifs et de ses moyens
o Prioriser ses objectifs
o Prioriser ses cibles
o Construire son offre en ligne
o Choisir le CMS (gestionnaire de contenus) le mieux adapté à ses besoins
▪ Établir ses priorités, exprimer son besoin et définir les points clés de son cahier des charges
o Le cahier des charges, pilier de sa stratégie digitale
o Les fondamentaux d’un bon cahier des charges
o Modèles de cahier des charges
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RESSOURCES
▪ SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)
▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple > https://www.my-
mooc.com/fr/conceptor/coorpacademy/ )
▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > http://cahiersdescharges.com/
; http://market.envato.com/ ; https://themeforest.net/ )
▪ TUTO : vidéo ou webinaire (replay), format 20 minutes. (Exemple LinkedIn Learning >
https://www.linkedin.com/learning/me )
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3. Objectif Relation client omnicanal
OBJECTIFS
▪ S’approprier les nouvelles tendances de la relation client personnalisée à l’ère digitale
▪ Construire sa stratégie « Consumer Centric » en replaçant le client au centre de la relation
▪ Élaborer et optimiser ses campagnes emailing et newsletter
▪ Focus sur les messageries et les nouveaux outils conversationnels : live chat et chatbot
PROGRAMME (1/2 journée)
▪ S’approprier les nouvelles tendances de la relation client personnalisée à l’ère digitale
o Du parcours client cross-canal au parcours « omnicanal »
o Les différents canaux et l’évolution des usages client : canaux traditionnels physiques (magasins, points de
vente, catalogue, call centers…) et nouveaux canaux digitaux (site web, appli mobile, réseaux sociaux, SMS,
géolocalisation…)
▪ Construire sa stratégie « consummer centric » en replaçant le client au centre de la relation
o Engager son client par un marketing interactif et collaboratif
o Qu’est-ce qu’un e-CRM (outil de gestion de la relation client)
o Les outils d’optimisation de la relation client
▪ Élaborer ses campagnes emailing et newsletter
o Les nouveaux fondamentaux et tendances de l’email marketing
o Collecter les adresses pour constituer sa mailing list et recruter
o Mesurer et suivre ses campagnes avec les KPI, les indicateurs clés de performance
o Zoom sur la solution MailChimp
▪ Focus sur les messageries et les nouveaux outils conversationnels : live chat et chatbot
RESSOURCES
▪ SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)
▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple >
https://www.unow.fr/formations?theme=digital-innovation )
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▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://mailchimp.com/ ;
https://siecledigital.fr/2016/12/02/impact-messageries-
business/?utm_source=Sociallymap&utm_medium=Sociallymap&utm_campaign=Sociallymap )
▪ TUTO : vidéo ou webinaire (replay), format 20 minutes. (Exemple LinkedIn Learning >
https://www.linkedin.com/learning/me )
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4. Objectif Contenus de qualité
OBJECTIFS
▪ Comprendre pourquoi les contenus de qualité sont indispensables sur le web, pour les internautes
comme pour les algorithmes des moteurs de recherche
▪ Créer des contenus rédactionnels efficace et pertinent pour la lisibilité web et mobile
▪ Réinventer son marketing de contenu : photos, infographies, vidéos, images et vidéos 360°, GIF
▪ Focus sur l’Internet responsable : notions de droit, obligations CNIL, copyright et licence creative
commons
PROGRAMME (1/2 journée)
▪ Comprendre pourquoi les contenus de qualité sont indispensables sur le web, pour les internautes
comme pour les algorithmes des moteurs de recherche
o Pour les internautes : créer une relation personnalisée avec ses clients et générer des prospects
o Pour les algorithmes : l’importance des mots-clés pour être bien référencé
▪ Créer des contenus rédactionnels efficace et pertinent pour lecture web et mobile
o Le principe de la « Pyramide inversée »
o La règle des 5W + 2H ou du QQOQP
o Simplifier et bien structurer ses contenus rédactionnels
▪ Réinventer son marketing de contenu : photos, infographies, vidéos, images et vidéos 360°, GIF
o Images et vidéos, les moteurs de la stratégie de communication digitale
o Comment produire des images et vidéos de qualité
o Les tutos, webinaires, infographies et GIF
o Les tendances qui explosent : images et vidéos 360°, réalité augmentée et virtuelle
▪ Focus sur l’Internet responsable : notion de droit, obligations CNIL, « copyright » et licence
« creative commons »
CCISM - BP 118 - 98713 PAPEETE - DIGITAL@CCISM.PF - (689) 40 47 27 00 8PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
RESSOURCES
▪ SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)
▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple >
https://www.google.com/streetview/publish/ ; https://support.google.com/youtube/answer/1646861?hl=fr ; )
▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple >
https://support.google.com/youtube/answer/183851?hl=fr ; https://www.codeur.com/blog/7-outils-ligne-creer-gifs/ )
▪ TUTO : vidéo ou webinaire (replay), format 20 minutes. (Exemple LinkedIn Learning >
https://www.linkedin.com/learning/me )
CCISM - BP 118 - 98713 PAPEETE - DIGITAL@CCISM.PF - (689) 40 47 27 00 9PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
5. Module 1 Spécialisation -
Stratégie e-Tourisme
OBJECTIFS
▪ Comprendre le nouveau business model de l’e-Tourisme international et l’évolution des usages
▪ Construire son offre web en proposant l’expérience la plus unique et qualitative possible
▪ Optimiser sa visibilité et son référencement (SEO) sur les moteurs de recherche
▪ Se référencer et gérer sa notoriété sur les plateformes leaders et les guides touristiques qui
comptent
▪ Apprendre à cibler ses campagnes par pays sur les réseaux sociaux
▪ Vendre en ligne ses activités de loisirs : Viator et autres solutions montantes
▪ Focus sur le marché touristique chinois : découvrir Weibo et WeChat, le « Facebook » chinois
PROGRAMME (1 jour)
▪ Comprendre le nouveau business model de l’e-Tourisme international
o Les dernières études du marché touristique international
o L’évolution du comportement des touristonautes
o Les nouveaux usages et tendances
▪ Construire son offre web en proposant l’expérience la plus unique et qualitative possible
o Les clés de l’expérience utilisateur
o Se recentrer sur les attentes des touristes
o Définir une offre qui se distingue de la concurrence
o Afficher des contenus (images, vidéos, vidéo 360°) de qualité
▪ Optimiser son référencement (SEO) sur les moteurs de recherche par une bonne gestion de ses mots clés
et de ses contenus
o Définir sa liste de mots clés pour les moteurs de recherche
o Optimiser sa visibilité en créant son compte pro Google My Business
o Les fondamentaux de Google AdWords
CCISM - BP 118 - 98713 PAPEETE - DIGITAL@CCISM.PF - (689) 40 47 27 00 10PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
Se référencer et gérer sa notoriété sur les plateformes leaders et les guides touristiques qui comptent
o Tripadvisor, Booking, Expedia, Trivago… comment ça marche, combien ça coûte
o Se répertorier gratuitement sur les principaux guides touristiques : Lonely Planet, Guide du routard,
Petit Futé, etc.
o Collaborer avec des blogs de voyage
o Gérer son e-réputation
▪ Apprendre à cibler ses campagnes par pays sur les réseaux sociaux
o Définir ses cibles principales et leur « way of life »
o Comprendre le fonctionnement des campagnes de ciblage sur Facebook
o Utiliser les options de traduction d’un post sur Facebook
Donner de la visibilité à ses vidéos YouTube
▪ Vendre en ligne ses activités de loisirs : Viator et autres solutions montantes
▪ Focus sur le marché touristique chinois : découvrir Weibo et WeChat, le web et « Facebook » chinois
RESSOURCES
▪ SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)
▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple >
http://www.etourisme.info/ )
▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple >
https://www.tripadvisor.fr/GetListedNew ; https://www.trip85.com/2017/01/03/classement-2017-des-100-meilleurs-
blogs-de-voyage-francophones/ )
▪ TUTO : vidéo ou webinaire (replay), format 20 minutes. (Exemple LinkedIn Learning >
https://www.linkedin.com/learning/me )
CCISM - BP 118 - 98713 PAPEETE - DIGITAL@CCISM.PF - (689) 40 47 27 00 11PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
6. Module 2 Spécialisation -
Stratégie e-Commerce à l’international
OBJECTIFS
▪ Connaître le fonctionnement des principales solutions de vente en ligne e-commerce, avantages et
contraintes
▪ Vente en ligne : les solutions de paiement en ligne, avec ou sans VAD (contrat de Vente à Distance)
▪ Intégrer les obligations et conditions d’un site marchand à l’international
▪ Vendre ses produits sur une marketplace internationale : combien ça coûte, comment ça marche
▪ Focus sur l’explosion du e-commerce en Chine
PROGRAMME (1 jour)
▪ Connaître le fonctionnement des principales solutions de vente en ligne e-commerce, avantages et
contraintes
o Présentation des principaux CMS open source de site e-commerce pour les TPE-PME : Prestashop, Oxatis,
Shopify, Wix, Wizishop, WooCommerce…
o Construire sa stratégie e-commerce pour choisir la solution la mieux adaptée à son activité
▪ Vente en ligne : les solutions de paiement en ligne, avec ou sans VAD (Contrat de Vente à Distance)
o Paiement en ligne sécurisé sans VAD (Contrat de Vente à Distance)
o Qu’est-ce que le contrat monétique VAD (Vente à Distance) et ses conditions d’obtentions
o Les obligations légales et conditions de sécurisation
CCISM - BP 118 - 98713 PAPEETE - DIGITAL@CCISM.PF - (689) 40 47 27 00 12PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
▪ Intégrer les obligations et conditions d’un site marchand à l’international
o Adapter son offre web aux habitudes et usages des consommateurs des pays ciblés
o Gérer les conditions de transport, la livraison et les frais de port
o Intégrer les problèmes liés aux formalités douanières, à la TVA, à la logistique et au service après-vente.
o Les CGV (Conditions Générales de Vente) à l’international et les responsabilités et obligations du vendeur
et/ou de la marketplace
▪ Vendre ses produits sur une marketplace internationale : combien ça coûte, comment ça marche
o Qu’est qu’une marketplace (place de marché)
o Les places de marché les plus populaires et les mieux référencés : Amazon, eBay, Cdiscout, Fnac, PriceMinister
et leurs challengers
o Avantages et inconvénients de vendre ses produits sur une marketplace
o Comment choisir la marketplace adaptée à ses produits et son activité
▪ Focus sur le marché chinois
o L’explosion du e-commerce en Chine
o Comment fonctionnent les grandes marketplaces chinoises : Alibaba, Tmall, JingDong
RESSOURCES
▪ SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)
▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple >
http://www.ecommercemag.fr/ )
▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://www.osb.pf/payzen ;
https://www.paypal.com/pf/home?locale.x=fr_PF ; http://socialcompare.com/fr/comparison/comparatif-solution-de-
paiement-en-ligne-3auyi57i, http://1001startups.fr/paiement-en-ligne-outil/)
▪ TUTO : vidéo ou webinaire (replay), format 20 minutes. (Exemple LinkedIn Learning >
https://www.linkedin.com/learning/me )
CCISM - BP 118 - 98713 PAPEETE - DIGITAL@CCISM.PF - (689) 40 47 27 00 13PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
7. Module 3 Spécialisation -
Stratégie Web et Mobile-to-Store
OBJECTIFS
▪ Connaître les fondamentaux du web et mobile-to-store : définitions et impact commercial
▪ Apprendre à utiliser les leviers du web pour être visible et géolocalisé sur Internet
▪ Savoir utiliser le web et le mobile pour faire venir et revenir ses clients en point de vente
▪ Déployer une stratégie mobile-to-store pour une meilleure croissance connectée de son activité
▪ Focus : la révolution du paiement mobile sans contact
PROGRAMME (1 jour)
▪ Connaître les fondamentaux du web et mobile to store : définitions et impact commercial
o Évolution du e-Commerce vers le m-Commerce : chiffres, équipements et usages
o Définitions et impact commercial : Web-to-Store, Mobile-to-Store, Phygital commerce, RoPo (Research Online,
Purchase Offline), Store Locator, Click & Collect, SoLoMo (Social Local Mobile), etc.
▪ Apprendre à utiliser les leviers du web pour être visible et géolocalisé sur Internet
o Se géolocaliser sur Google Map et gagner en visibilité (gratuite) sur Google Search avec Google My Business
o Mini-site web gratuit sur Google : comment ça marche, quel impact
o Connaître la nouvelle tendance du développement des Chatbots sur Messenger et comment développer un
« commerce conversationnel » avec ses clients
▪ Savoir utiliser le web et le mobile pour faire venir et revenir ses clients en point de vente
o Optimiser l’utilisation des e-mails « drive to store »
o Utiliser le SMS et les push notification en point de vente
o Comprendre le fonctionnement du « géofencing »
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o Les avantages et contraintes du Click & Collect
▪ Déployer une stratégie mobile-to-store pour une meilleure croissance connectée de son activité
o Mettre en œuvre une stratégie adaptée à son activité et performante
o Best pratices et études cas dans différents secteurs d’activité
▪ Focus : la révolution du paiement mobile sans contact
RESSOURCES
▪ SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)
▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple >
https://youtu.be/aVlVArxQhLE ; https://youtu.be/Pd44EPfsRlw, http://www.mmaf.fr/publications/ )
▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple >
https://www.google.fr/business/go/)
▪ TUTO : vidéo ou webinaire (replay), format 20 minutes. (Exemple LinkedIn Learning >
https://www.linkedin.com/learning/me )
CCISM - BP 118 - 98713 PAPEETE - DIGITAL@CCISM.PF - (689) 40 47 27 00 15PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
8. Module 4 Spécialisation -
Stratégie e-Réputation
OBJECTIFS
▪ Comprendre l’importance de veiller à la notoriété de son entreprise et sa marque sur le web et les
réseaux sociaux et savoir réagir
▪ Connaître les outils pour surveiller son e-réputation
▪ Préparer son processus de gestion de crise pour éviter la propagation des « bad buzz »
▪ Focus sur les notions de droit : injure et diffamation sur les réseaux sociaux, pratiques
commerciales déloyales, droit au déférencement
PROGRAMME (1 jour)
▪ Comprendre l’importance de veiller à la notoriété de son entreprise et sa marque sur le web et les
réseaux sociaux et savoir réagir
o Comprendre l’importance et les mécanismes de l’e-réputation en ligne
o Apprendre à organiser et structurer sa veille sur Internet
o Les erreurs classiques et les best practices
▪ Connaître les outils pour surveiller votre e-réputation
o Présentation du fonctionnement de Google Alerts, Mention, Netvibes, etc.
o Les solutions proposées par Facebook pour contrer les « trolls », les SPAMS et les mauvaises pratiques
o Comment fonctionnent les « hashtags » et pourquoi créer son propre hashtag de marque et d’événement
CCISM - BP 118 - 98713 PAPEETE - DIGITAL@CCISM.PF - (689) 40 47 27 00 16PASSEPORT DIGITAL 2017-2018
▪ Préparer son processus de gestion de crise pour éviter la propagation des « bad buzz »
o Qu’est-ce qu’un bad buzz et comment il se propage
o Préparer sa « trousse de premiers secours » en répertoriant les principaux risques de bad buzz et les premières
réponses à y apporter
o Anticiper pour ne pas subir : constituer une cellule de crise et mettre en place un processus de réaction rapide
o Éviter l’effet « Barbara Streisand » et « l’effet Flamby »
▪ Focus - notions de droit : l’injure, la diffamation sur les réseaux sociaux, le droit au
déréférencement
RESSOURCES
▪ SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)
▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple >
https://www.cnil.fr/fr/le-droit-au-dereferencement, http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/8836-facebook-
et-tribunal-les-exemples-de-jurisprudence )
▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://www.google.fr/alerts ;
https://mention.com/fr/ ; https://www.netvibes.com/fr )
▪ TUTO : vidéo ou webinaire (replay), format 20 minutes. (Exemple LinkedIn Learning >
https://www.linkedin.com/learning/me )
CCISM - BP 118 - 98713 PAPEETE - DIGITAL@CCISM.PF - (689) 40 47 27 00 17Vous pouvez aussi lire
