Pionnier de nature - Rapport d'activités 2010 - Siemens
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Pionnier de nature Belgique - Luxembourg Rapport d’activités 2010 www.siemens.be
Sommaire 02 Mot de la direction 04 Direction de Siemens Belgique-Luxembourg 06 Chiffres clés Mégatendances Notre stratégie 12 Évolution démographique 18 Vision 13 Urbanisation 22 Durabilité 14 Changement climatique 24 Collaborateurs 15 Mondialisation 26 Excellence opérationnelle Nos activités et références 28 Pionnier de nature 32 Secteur Industry 40 Secteur Energy 44 Secteur Healthcare 48 Siemens IT Solutions and Services 52 Autres activités 56 Adresses et données de contact
L’économie verte est
le moteur de notre
croissance
Depuis 1847, Siemens est animée par un esprit pionnier qui lui
permet de se développer et d'anticiper les grandes évolutions de
la société.
En jetant les bases de l’électrotechnique, nous avons largement
contribué à l’essor de l’industrialisation.
Aujourd'hui, nous repoussons les limites sur d’autres terrains :
l’efficacité énergétique, la productivité industrielle, des soins de
santé abordables et personnalisés, des solutions d’infrastructure
intelligentes…
1
Mot de la direction
Poser de nouveaux jalons. Penser et agir par-delà les
frontières. Identifier et relever de multiples défis
sous différentes perspectives. Notre succès se
nourrit depuis toujours de cet esprit pionnier, que
nous continuerons à cultiver assidûment en 2011.
Nous voulons plus que jamais grandir avec nos
clients. Et resserrer encore davantage nos liens de
collaboration internes afin de réaliser cette
croissance. « Grow together », voilà notre ambition
pour 2011.
2
La crise économique mondiale et son impact sur l’industrie ont fait de l’exercice 2010 – d’octobre
2009 à septembre 2010 – une année difficile pour Siemens. Nous ne sommes pas parvenus à dépas-
ser les chiffres de l’année record 2009, mais nous clôturons 2010 avec un chiffre d’affaires honora-
ble et un résultat positif.
Investir dans l’avenir
Grâce aux solutions de notre portefeuille environnemental, nous avons réussi à accroître encore la part
des activités durables. C’est manifestement un moteur de notre croissance. En Belgique-Luxembourg,
nous agissons en précurseurs, comme en témoigne par exemple la réalisation des premiers projets de
voiture électrique : l’intégration de voitures électriques dans un réseau électrique intelligent.
Le pourcentage des exportations a lui aussi continué à progresser, ce qui signifie que nous arrivons
à valoriser au niveau international nos solides compétences dans divers domaines.
Pour Siemens, l’année 2010 a été placée sous le signe des investissements. Nous avons notamment
inauguré, sous l’œil très attentif de clients et de personnalités, un tout nouveau centre de produc-
tion de pointe pour armoires électriques à Huizingen. Les comparaisons internationales montrent
que les clients y bénéficient d’un excellent rapport qualité-prix.
Siemens IT Solutions and Services a ouvert simultanément un nouveau centre de données « vert »
qui suscite d’ores et déjà l’intérêt de nombreux clients. À l’automne, nous avons fêté le 100e anniver-
saire de notre présence au Luxembourg, avec un large parterre de personnalités politiques et de
clients.
Grandir ensemble
Incontestablement, les années à venir ne seront pas faciles non plus : le contexte économique
confrontera les entreprises à de nouveaux défis en termes de compétitivité. Nous sommes néan-
moins convaincus que nous disposons des atouts nécessaires pour poursuivre notre croissance.
Nous remercions nos clients pour leur confiance et pour le feed-back sincère qu’ils nous donnent. Ils
nous permettent ainsi de répondre de manière optimale à leurs souhaits et besoins. Nous remer-
cions tous nos collaborateurs pour leur dévouement, leur engagement et leur dynamisme de l’an
dernier. Et nous nous réjouissons d’avance de travailler avec vous à la réalisation de notre ambition
commune pour l’année à venir : « Grow together ».
André Bouffioux Peter Geilen
CEO Siemens Belgique-Luxembourg CFO Siemens Belgique-Luxembourg
3
Direction de Siemens Belgique-Luxembourg
Secteur Industry
Philip Maertens André Bouffioux Werner Moyaert
Industry Automation Industry Sector Lead Key Account Production
Drive Technologies
Pol Caby Serge Molinari
Eddy Nelis Mobility Building Technologies
Industry Solutions
Secteur Energy
Juha Van Riet Alain Belvaux
Oil & Gas Power Distribution
Power Transmission
Peter Koninckx
Energy Sector Lead Jeroen Vanfraechem
Fossil Power Generation Renewables
4
Secteur Healthcare
Luc Van Overstraeten Ghislain Descamps
Healthcare Sector Lead Sales Management
Isabelle Bazot Stefaan De Moor
Healthcare Diagnostics Customer Services
Siemens Luxembourg Siemens IT Solutions and Services
Georges Lespinoy Uli Penzkofer
5
Siemens dans le monde
75,97 3,84 405 000
milliards d’euros milliards d’euros collaborateurs sur
de chiffre d’investissements en R&D l’ensemble de la planète
d’affaires durant
l’exercice 2010
Un haut niveau d’investissement dans la recherche et le développement
est indispensable à la croissance durable de nos activités. Au cours de
l’exercice 2010, nous avons investi 3,8 milliards d’euros dans la R&D, soit
plus de 5 % de notre chiffre d’affaires total, et mobilisé 30 100 collabora-
teurs répartis sur 178 implantations dans 30 pays. Nous comptons en
moyenne 40 inventions et 20 demandes de brevet par jour ouvré. Ces chif-
fres nous placent en 3e position en Allemagne, 2e en Europe et 13e dans
les statistiques de brevet des USA. Et nos ambitions ne s’arrêtent pas là.
Nous remplissons nos objectifs grâce à une innovation ouverte
Chaque année, nous concluons plus de 1 000 partenariats avec des universités, des centres de recherche et des entre-
prises industrielles, ce qui nous permet d’élargir notre portefeuille d’innovations sur toute la planète.
C’est ainsi que nous développons, avec le concours de producteurs d’énergie en Allemagne et en Finlande et de centres
de recherche prestigieux aux Pays-Bas, des technologies permettant de capter le CO2 généré par les centrales élec-
triques.
L’objectif de ces efforts communs ? Offrir de nouvelles solutions à nos clients.
6
1847 190
année de la création de nombre de pays où nous
l’entreprise sommes actifs
Chiffre d’affaires 2010 par secteur Résultat (en milliards d’euros)
Secteur Healthcare 76,65
12,4 milliards d’euros 75,97
Secteur Energy
25,5 milliards d’euros
16 %
Activités transsectorielles
4,8 milliards d’euros
33 % 6%
2009 2010
45 %
Entrées de commandes
(en milliards d’euros)
Secteur Industry
34,9 milliards d’euros
81,16
Voici quelques années, nous nous étions promis de 78,99
réaliser un résultat de 25 milliards d’euros avec
notre portefeuille environnemental d’ici 2011. Nous
avons atteint cet objectif beaucoup plus vite que
prévu. Dès 2010, les recettes dégagées de ce porte-
feuille se chiffraient à 28 milliards d’euros. Pour la
fin 2014, nous visons plus de 40 milliards d’euros
par an…
Mieux encore : grâce à notre portefeuille environne-
mental, nous avons aidé nos clients à réduire leurs
2009 2010
rejets de CO2 de 267 millions de tonnes en 2010.
7
Siemens en Belgique-Luxembourg
2 286 5 1,122
Siemens emploie Nous possédons cinq Notre chiffre d’affaires
2 286 collaborateurs en implantations en s’élève à 1,122 milliards
Belgique-Luxembourg Belgique-Luxembourg d’euros en 2010
Pour Siemens Belgique-Luxembourg, 2010 a été une année de transition durant laquelle
nous avons vraiment ressenti les conséquences de la crise économique. Contrairement
aux années précédentes, nous n’avons pas pu inscrire à notre palmarès des projets d’inves-
tissement de grande ampleur qui boostent notre chiffre d’affaires. Peu de projets de ce
type sont sortis des cartons.
Notons que l’économie verte, qui représente aujourd'hui déjà 16 % de notre chiffre d'af-
faires, est un moteur de plus en plus important de nos activités : dans un nombre crois-
sant de projets, nous arrivons à faire la différence avec des solutions durables pour
l’industrie, la mobilité, l’infrastructure, l’énergie et les soins de santé.
Zwijndrecht
Bruxelles
Huizingen
Namur
« Flex offices » dans tout le pays
Siemens compte cinq implantations en
Belgique-Luxembourg, ce qui permet
aux collaborateurs de travailler près de
chez eux et d’éviter les embouteillages.
Les sites sont aménagés sous forme de
« flex offices », où chacun peut travail-
ler partout grâce à une infrastructure Luxembourg
intelligente.
839 % 55
Nous réalisons 39 % de Pays constituent le périmètre
notre chiffre d’affaires à d’activités de Siemens BeLux
l’étranger
Répartition du chiffre d’affaires entre les
différents secteurs
Confiance prudente dans l’avenir
Siemens IT Solutions
En 2010, le chiffre d’affaires consolidé de Siemens and Services
Belgique-Luxembourg a été réalisé pour 41 % dans
Industry, 33 % dans Healthcare et 16 % dans Energy. Secteur
Energy
9%
- Industry a affiché une progression sensible dans les
projets durables ou verts. En matière de mobilité, 16 % Secteur
nous avons de nouveau aligné des chiffres remar- Industry
quables. Building Technologies a également enregis-
tré des résultats extrêmement satisfaisants.
- Dans le domaine Healthcare Siemens jouit d’une ré-
putation exceptionnelle. Ce secteur brille également 41 %
dans les services.
- Energy a réalisé de beaux projets sur le territoire na-
tional et à l’étranger.
- Siemens IT Solutions and Services – nos activités
33 %
transsectorielles – s’est taillé une part de 9 % de
notre chiffre d’affaires consolidé. Au cours de l’an-
née, l’entité a été autonomisée dans la perspective Secteur
de sa vente. À la fin 2010, un accord a été conclu Healthcare
avec Atos Origin au niveau international.
9Mégatendances L’esprit pionnier Évolution démographique, urbanisation, change- ment climatique, mondialisation… les défis qui nous attendent sont gigantesques. Chez Siemens, cela fait bien longtemps que nous en avons tiré les conséquences stratégiques. Nous avons axé notre portefeuille sur ces mégatendances et cherché des solutions technologiques concrètes. Un exemple ? Siemens Belgique a participé au développement du bus écologique « Van Hool », le premier bus hybride fabriqué en série. Ce petit bijou de tech- nologie associe un moteur diesel et un moteur électrique de manière à réduire la consommation de carburant, les émissions de CO2 et les nuisan- ces sonores. La société De Lijn en a déjà com- mandé 35 exemplaires…
12 Évolution démographique 13 Urbanisation 14 Changement climatique 15 Mondialisation
Mégatendances
Très tôt, Siemens a étudié les
impacts de quatre mégaten-
dances et adapté son porte-
feuille en conséquence. En
anticipant, nous assurerons
notre croissance future et
contribuerons à l’avènement
d’un monde vivable et durable.
Évolution
démographique
La population de la Terre est en augmentation constante : de
près de 7 milliards aujourd’hui, nous passerons à 9 milliards en
2050.
Or notre espérance de vie n’a jamais été aussi élevée. Alors
qu’elle ne dépassait pas 46 ans en 1950, elle atteint presque
68 ans actuellement. Les experts prédisent qu’elle s'établira à
76 ans vers le milieu du siècle. Selon les estimations des Na-
tions Unies, le pourcentage de personnes âgées de plus de
65 ans aura pratiquement triplé en 2050.
Ces changements démographiques s’accompagnent d’une
augmentation de la demande de soins de santé, dont les coûts
grèvent les budgets des pouvoirs publics et des assurances
dans le monde entier. Dans certains pays industrialisés, les
soins de santé absorbent plus de 10 % du PNB – et la tendance
est à la hausse.
stade beaucoup plus précoce. Dès lors, elles n’améliorent pas
DES SOLUTIONS ACCESSIBLES À UN PLUS GRAND NOMBRE seulement les résultats, mais réduisent aussi le besoin de trai-
tements coûteux à un stade avancé de la maladie.
Le défi ? Accroître l’efficacité et l’accessibilité des soins médi-
caux, tout en améliorant la qualité de la prise en charge indivi- Nos solutions et systèmes pour toute la chaîne de soins – de la
duelle des patients. prévention au traitement et au post-traitement, en passant par
la détection et le diagnostic précoces – aident les médecins à
Nos innovations optimalisent le traitement médical et dimi- établir des diagnostics plus rapides et plus précis, ainsi qu’à amé-
nuent les coûts. Elles permettent aux professionnels de la liorer le confort des patients. Nous permettons aussi au person-
santé de poser des diagnostics et de soigner des maladies à un nel médical de personnaliser et d’optimaliser les traitements.
12la transformation et la distribution de l’énergie et les hôpitaux, contri-
Urbanisation buent à cette efficacité énergétique et cette infrastructure durable.
Nous améliorons la qualité de vie des citadins, nous renforçons la
compétitivité des entreprises, nous protégeons nos sources d’éner-
gie naturelles et réduisons l’impact environnemental des villes.
En 2009, pour la première fois dans l’histoire de l’humanité, les villes
comptaient davantage d’habitants que les zones rurales. D’ici 2050,
la proportion de citadins grimpera à 70 %, parallèlement à la crois-
sance de la population mondiale.
Une grande partie de la croissance économique repose sur les cen- Les 10 villes belges les plus
tres urbains. Exemples : 40 % du PNB du Japon est généré à Tokyo,
30 % de l’ensemble des biens et services produits en France le sont peuplées
à Paris.
Bruxelles (Région) 1 048 491 Bruges 117 073
Si l’importance économique des villes s‘accroît, il en va de même Anvers 472 071 Namur 107 939
pour les aspirations des citadins en matière de qualité de vie. Pureté Gand 237 250 Louvain 92 704
de l’air et de l’eau, fiabilité de l’approvisionnement énergétique et Charleroi 201 593 Mons 91 152
efficacité des systèmes de transport : ce sont des besoins urbains Liège 190 102 Malines 79 503
de base qui engendrent d’énormes défis. Source : Statistiques de l’INS 2006
INFRASTRUCTURE POUR ACTIVITÉS CONCENTRÉES
Les 10 villes les plus
Les villes consomment actuellement quelque 75 % de l’énergie to-
tale et sont responsables de 80 % des gaz à effet de serre. Les en-
peuplées de la planète
gorgements du trafic coûtent à l’Union européenne environ
100 milliards d’euros par an en pertes de performance économique. Tokyo 35,5 millions Delhi 14,1 millions
Mexico 18,7 millions Calcutta 13,8 millions
Pour les villes de demain, une infrastructure verte adaptée, d’un bon New York City 18,3 millions Buenos Aires 13,0 millions
rapport coût-efficacité, est indispensable. Nos solutions et systèmes São Paulo 17,9 millions Shanghai 12,8 millions
pour l’industrie manufacturière, les transports publics, les bâtiments, Bombay 17,4 millions Jakarta 12,3 millions
13Mégatendances
Changement 60 % de la quantité d’énergie produite d’ici 2030. Les pays en
climatique voie de développement et les États émergents absorberont les
deux tiers de cette hausse. Des mesures draconiennes seront
nécessaires pour limiter à un maximum de 2° C le relèvement
de la température mondiale.
Le consensus scientifique est clair : notre climat change. Entre INNOVATION POUR UNE NOUVELLE ÈRE ÉNERGÉTIQUE
1850 et le début du 21e siècle, la température terrestre
moyenne a grimpé de 0,76° C. La période de 1994 à 2005 Pour contrer les effets négatifs du changement climatique, il
compte 11 des 12 années les plus chaudes depuis le début des est indispensable d’innover : innover sur le plan de l’efficacité
observations statistiques. énergétique, de la production d’énergie, de la distribution
d’électricité et de la consommation d’énergie.
Dès le commencement de l’industrialisation, le réchauffement
de la planète est allé de pair avec une augmentation massive En tant que fournisseur de premier plan de produits, de solu-
des émissions de gaz à effet de serre. La concentration de CO2 tions et de services destinés à l’ensemble de la chaîne énergé-
dans l’atmosphère a atteint aujourd’hui son plus haut niveau tique, Siemens est un pionnier dans tous ces domaines. Nos
depuis 800 000 ans. technologies permettent d‘accroître l’efficacité des centrales à
combustibles fossiles, de mettre en place des systèmes éoliens
Les changements climatiques sont étroitement liés à l’évolu- et solaires, de réaliser des réseaux intelligents (smart grids),
tion démographique. L’accroissement de la population et la d’améliorer l’efficacité énergétique des sites de production et
poursuite de la mondialisation entraîneront une hausse de de créer des systèmes d’éclairage économes en énergie.
14Mondialisation PRÉSENCE MONDIALE ET RENFORCEMENT LOCAL
Pour être performantes dans l’économie globale qui est la nôtre,
les entreprises doivent penser et agir de manière internationale.
Siemens soutient ses clients dans environ 190 pays, et nous
Les premières années du 21e siècle voient faiblir l’importance des sommes actifs depuis plus de 100 ans dans les pays BRIC.
économies nationales. De plus en plus d’entreprises explorent
les marchés internationaux et mettent sur pied des réseaux glo- Notre but ? Proposer des produits accessibles, personnalisés,
baux. Les chiffres le prouvent : le nombre de multinationales est de haute qualité et d'un bon rapport coût-efficacité à l’échelle
passé de 10 000 en 1968/69 à plus de 80 000 aujourd’hui. Le fret mondiale. Nous pouvons fournir à nos clients des solutions
maritime a triplé au cours des 40 dernières années. simples : des systèmes capables d’améliorer la vie des gens par-
tout dans le monde. Notre offre de produits, services, savoir-
Toutefois, les marchés mondialisés ne créent pas seulement de faire et solutions est illimitée.
nouvelles opportunités commerciales. Ils entraînent également
un renforcement de la concurrence. Et ils ont pour effet de dé- Nous développons par exemple des systèmes d‘automatisation
placer le centre de gravité économique vers d’autres régions. et des logiciels qui simplifient et rationalisent les processus in-
dustriels ; des solutions pour les bâtiments et la sécurité qui
Les pays émergents seront le moteur de la croissance écono- renforcent l’efficacité des environnements de production et de
mique de demain. Tout porte à croire que les économies des travail ; des systèmes de traitement de l’eau permettant à des
pays BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine) connaîtront ces pro- collectivités de répondre au besoin croissant d’eau pure. Sans
chaines années une croissance deux fois plus rapide que les oublier nos systèmes de transport et autres solutions de mo-
États industrialisés bilité...
15Notre stratégie Pionnier de nature Aujourd’hui, nous nous focalisons sur des marchés de croissance portés par l’innovation et la technologie. Ils constitueront la base de nos principales activités à l’avenir. Les villes, par exemple, ont besoin d’infra- structures durables et intelligentes. Nous sommes mieux placés que quiconque pour répondre à ces exigences. Notre portefeuille environnemental est un puissant moteur de croissance. Il a repré- senté près de 37 % du chiffre d’affaires du Groupe dans le monde en 2010. En Bel- gique-Luxembourg, nous réalisons près de 16 % de notre chiffre d'affaires grâce à l'économie verte.
18 Vision 22 Durabilité 24 Collaborateurs 26 Excellence opérationnelle
Vision
Une entreprise qui vise le suc-
cès et la croissance durable a
La stratégie du
besoin d’un solide socle de va-
leurs, d’expertise et d’expé-
Groupe
rience. C’est sur cette base que Siemens occupe d’excellentes positions dans le monde entier.
Les programmes que nous avons mis en œuvre ces dernières
se construit son histoire et que années à l’échelle de l’entreprise ont transformé notre organi-
sation et renforcé progressivement notre compétitivité mon-
s’appuient les collaborateurs, diale. Notre portefeuille est aujourd’hui axé sur des marchés
clients et actionnaires. Les va- attractifs en croissance rapide. En termes de rentabilité, nous
continuons à égaler voire dépasser le niveau de nos concur-
leurs, l’expertise et l’expérience rents. En tant qu’entreprise technologique intégrée, nous
sommes leader du marché dans une grande partie de nos acti-
de l’entreprise leur permettent vités.
de grandir ensemble. Nous abordons donc l’avenir en position de force. Avec des ob-
jectifs financiers clairs et une stratégie d’amélioration continue
vis-à-vis du marché et de nos concurrents, intégrés dans « One
Siemens ». C’est ce cadre qui régit le développement durable
et la croissance de notre entreprise. Nous y avons défini les do-
maines prioritaires des prochaines années.
RENFORCER LA VALEUR DE NOTRE ENTREPRISE
Notre objectif général ? Faire constamment mieux que nos
concurrents et établir de nouveaux standards en matière de
performance financière et de force opérationnelle. Nous avons
mis au point un système d’objectifs financiers, avec des cri-
tères de croissance des revenus, d’efficacité du capital, de ren-
tabilité et d’optimalisation de notre structure de capital.
Nous sommes résolus à exploiter à l’avenir tout notre potentiel
d’entreprise technologique intégrée en suivant une stratégie
rigoureusement axée sur la création de valeur. Nous avons dé-
fini trois axes stratégiques pour y parvenir :
- focalisation sur les marchés de croissance innovants
- plus grande proximité de nos clients
- utilisation de la force unique de Siemens
18Depuis de nombreuses années, nous nous
efforçons de prendre toujours mieux en compte les
souhaits et les besoins de nos clients. Car dans
notre société en mutation rapide, les problèmes et les
exigences des entreprises changent aussi très vite.
Stratégie en
Belgique-
Luxembourg
Dans le cadre de la stratégie générale du Groupe, Siemens Bel-
gique-Luxembourg a élaboré une stratégie « Grow together »
qui se nourrit de nos forces et de notre dynamisme locaux.
Nous suivons les trois axes de la politique mise en place par
Siemens au niveau international et lui donnons forme selon
notre contexte local.
LES MARCHÉS DE CROISSANCE INNOVANTS EN LIGNE DE MIRE
L’économie verte, dont nous entendons rester un chef de file,
est un des marchés porteurs en Belgique-Luxembourg. Nous
proposons aux entreprises, organisations et pouvoirs publics
« Une entreprise un vaste portefeuille de solutions qui leur permettent de dé-
velopper leurs activités de manière plus respectueuse de
technologique intégrée l’homme et de l’environnement.
telle que la nôtre se doit Nos marchés d’exportation – l’Algérie, l’Afrique du Nord et
l’Afrique centrale – sont eux aussi en pleine croissance. Depuis
d’anticiper cette des décennies, Siemens Belgique-Luxembourg développe avec
succès ses activités sur le continent africain. Durant l’exercice
évolution et de soutenir 2010, la part des exportations dans notre chiffre d’affaires a de
nouveau augmenté. Une forte présence locale, notre ouverture
ses clients pour qu’ils et nos connaissances linguistiques, un souci constant d’inno-
vation et un engagement local à long terme, sont nos princi-
soient prêts à affronter paux atouts.
l’avenir. » Nous nous concentrons par ailleurs sur des secteurs clés spé-
cifiques, tels que la pharmacie, particulièrement bien repré-
sentée en Belgique. Nous sommes le fournisseur attitré de
nombreux acteurs de cette branche depuis plusieurs années.
Pour certains de nos clients, nous développons une offre plus
vaste que la somme de ses parties. Avec d’autres, nous allions
nos forces afin d’explorer des pistes stratégiques.
Dirk De Bilde
Industry Drive Technologies
19Vision
PLUS PROCHES DE NOS CLIENTS LA FORCE DE SIEMENS
Nous avons développé différents projets et programmes afin Nous voulons exploiter la force unique de Siemens en gardant
de renforcer les liens avec nos clients. Beaucoup d’entre eux nos collaborateurs de talent et en enrichissant nos effectifs de
sont pris en charge par des Account Managers et Key Account nouvelles recrues. Nous leur offrons la chance d’apprendre
Managers attitrés, dont la présence a été un atout précieux ces pendant toute leur vie, ce qui favorise leur épanouissement
dernières années. Nous continuerons donc à miser sur eux. tout en renforçant notre entreprise.
Nous avons l’intention de doubler le nombre des Account Ma-
nagers dans les prochaines années. Partager davantage les meilleures pratiques à l’intérieur de
l’entreprise fait également partie de nos objectifs. Par ailleurs,
L’élargissement de l’offre de services reste également un de au cours des exercices précédents, nous avons mis en place
nos fers de lance. Avec le « Service Board BeLux », nous avons une culture de la « compliance » à grande échelle dont nous
l'intention d’offrir une réponse structurelle aux grands chan- valoriserons les résultats – intégrité et tolérance zéro – à l’ex-
gements qui se dessinent dans les services pour l’industrie : térieur de l’entreprise, afin d’en faire un avantage distinctif.
demande grandissante de services à distance, accroissement
de l’offre de rétrofit, etc. EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
L’enquête de satisfaction clients de l’exercice précédent montre Aux trois axes précités s’ajoute une quatrième priorité en Bel-
que notre « Net Promotor Score » est en constante améliora- gique-Luxembourg : l’excellence opérationnelle. Elle est indis-
tion. Tous les points à améliorer, que ce soit dans le pre-sales pensable pour assurer notre compétitivité dans le contexte
ou l’after-sales, sont systématiquement traités à l’aide d’outils belge. Nous continuerons à améliorer notre gestion de projet,
standardisés qui permettent une approche uniforme et pro- qui nous vaut déjà une solide réputation aujourd’hui. Nous op-
gressive. timaliserons notre reporting. Et nous rapprocherons toutes les
fonctions de support des fonctions opérationnelles.
2020/20/20
Siemens participe à la planification
de centrales solaires et de parcs éo-
liens à grande échelle dans les dé-
serts d’Afrique du Nord. L’électricité
propre fournie par ce projet, baptisé
Desertec, couvrira la majeure partie
des besoins des pays producteurs
africains. Au stade final, il couvrira
également 15 % des besoins euro-
péens en électricité.
Europe 2020
« Europe 2020 », la stratégie de croissance de l’Union euro- D'ici 2020, l’Europe veut réduire de 20 % les rejets de gaz à effet
péenne pour la nouvelle décennie, vise à favoriser l’émergence de serre, porter à plus de 20 % la part des énergies renouvela-
d’une économie européenne intelligente, durable et solidaire, bles et accroître de 20 % l’efficacité énergétique. Siemens a
qui affiche de meilleurs résultats en termes d’emploi, de pro- tous les atouts en main pour réaliser ces objectifs et entend re-
ductivité et de cohésion sociale. lever ce défi avec ses clients. Notre portefeuille environnemen-
tal renferme des solutions et des produits axés sur une
Cette stratégie fixe des objectifs ambitieux dans cinq domaines : croissance durable et une économie compétitive et responsa-
emploi, innovation, enseignement, inclusion sociale et cli- ble.
mat/énergie. Siemens, l’une des entreprises européennes qui
s’engagent le plus en faveur de l’environnement, adhère sans
réserve au projet « Europe 2020 ».
21Durabilité
Il n’est pas de croissance dura- La durabilité est profondément enracinée dans l’histoire de
notre entreprise. Ce concept est indissociable de nos valeurs :
ble sans vision d’avenir. Elle responsabilité, excellence et innovation. Atteindre l’excellence,
conquérir des positions clés sur les marchés de demain, déve-
était déjà la marque de fabrique lopper des technologies innovantes qui facilitent la vie des
consommateurs : tels sont depuis toujours notre défi et notre
des fondateurs de notre entre- vision.
prise au 19e siècle, et elle conti- LES TROIS « P »
nue à guider l’action de nos
C’est pourquoi toutes nos actions et décisions reposent sur le
collaborateurs aujourd’hui. principe de durabilité. Nous voulons progresser à la fois sur le
terrain économique et sur les plans social et environnemental,
pour le monde d’aujourd’hui et les générations futures. Notre
objectif est de parvenir à un équilibre entre les trois « P » : Peo-
ple, Planet et Profit.
- Pour l’environnement (Planet), nous proposons des produits
et des solutions qui améliorent à la fois l’empreinte de notre
propre entreprise et celle de nos clients et fournisseurs.
- Pour notre bénéfice d’exploitation (Profit), nous nous
concentrons sur la création de valeur à long terme.
- Pour la société (People), nous favorisons le développement
de nos collaborateurs et nous nous efforçons d’être un bon
citoyen dans toutes les communautés où nous sommes ac-
tifs. En tant que fournisseur leader de systèmes et de solu-
tions pour la santé, nous aidons à ouvrir partout et à tous
l’accès à une technologie médicale avancée. Mieux encore,
nos solutions d’infrastructure dans le domaine de la mobi-
lité, de l’approvisionnement énergétique et de l’eau contri-
buent largement à l’amélioration des conditions de vie à
l’échelle planétaire.
Nous avons lancé diverses initiatives en Belgique-Luxembourg
pour renforcer notre offre de solutions durables.
22Werner von Siemens tenait à ce que son entre-
prise assume ses responsabilités vis-à-vis de ses
collaborateurs, de la société et de la nature. « Je
ne sacrifierai pas l’avenir de mon entreprise au profit à
court terme », affirmait-il.
GREEN BOARD
Au « Green Board » siègent des représentants de différentes en-
tités Siemens qui proposent des solutions vertes à leurs clients.
En unissant leurs forces et leur savoir-faire, elles parviennent
souvent à concevoir et à réaliser des solutions plus vastes, plus
novatrices ou plus rapides.
GREEN CITIES
En 2009, Siemens et l'« Economist Intelligence Unit » se sont
associées pour constituer l’European Green City Index qui me-
sure l’impact écologique de 30 grandes villes européennes.
Au cours de l’exercice précédent, nous avons établi une com-
« Avec des projets paraison entre Bruxelles, Anvers et Luxembourg et noué un dia-
logue avec ces trois villes. Nous disposons d’un vaste
comme ‘electrical cars’ portefeuille de solutions dans le domaine de l’énergie, de la
technologie des bâtiments, de la gestion du trafic et de la sé-
– des voitures élec- curité, qui devrait les aider à réduire considérablement leur im-
pact sur l’environnement.
triques intégrées dans BON CITOYEN
un réseau énergétique Notre action en faveur d’une économie durable ne se traduit
intelligent –, nous pas seulement dans notre portefeuille. Le soutien des bonnes
causes en fait également partie.
prouvons une fois Siemens Belgique-Luxembourg est par exemple un des mem-
encore que nous bres fondateurs du Corporate Funding Program. Cette ASBL re-
groupe des entreprises et ONG qui soutiennent
pouvons mettre la l’entrepreneuriat durable dans les pays du Sud. Via le Corporate
Funding Program, nous apportons chaque année une aide
force d’un groupe structurelle à de nombreux programmes de développement en
Afrique.
mondial et innovant Nos activités de sponsoring visent aussi à stimuler l’économie
au service de solutions durable. Nous soutenons notamment le « CleanTech Challenge
2011 », un concours opposant des équipes multidisciplinaires
d’avenir concrètes. » de haut niveau qui lancent et réalisent des idées de « business
vert ». L’initiative est le fruit d’un partenariat entre la Vlerick
Leuven Gent Management School et l’ASBL Academics for Com-
panies.
Jeroen Vanfraechem
Energy Renewables
23Des collaborateurs de talent
Nos collaborateurs dessinent le Dans un monde globalisé, l’apprentissage durant toute la vie
est une nécessité. C’est la raison pour laquelle Siemens déve-
monde de demain. Leur savoir- loppe des programmes de formation ambitieux axés sur les
connaissances et les compétences stratégiques. Nous veillons
faire et leur motivation sont les à ce que l’expertise acquise se transmette dans les postes clés.
Nous possédons également des outils permettant aux collabo-
principales clés de notre succès rateurs de se perfectionner à leur propre rythme et en fonction
à long terme. C’est pourquoi de leurs centres d’intérêt personnels.
nous mettons un point d’hon- NOUVEAU EN 2010 : LE SIEMENS LEADERSHIP FRAMEWORK
neur à appliquer les standards En tant qu’entreprise technologique intégrée, nous voulons
internationaux, à protéger l’em- non seulement attirer des collaborateurs de talent mais aussi
créer un environnement dans lequel ils peuvent exprimer et
ploi au maximum dans les pé- développer leurs capacités. Le nouveau « Siemens Leadership
Framework » définit des critères uniformes pour confronter les
riodes économiques difficiles et compétences et le potentiel des collaborateurs aux profils re-
quis pour les postes vacants. Car c’est le degré de compétence
à investir dans la formation et de satisfaction des collaborateurs qui fait la différence entre
continue de nos collaborateurs. une bonne et une excellente entreprise. Il est donc crucial de
trouver la personne adéquate pour chaque emploi. Mieux en-
core : chaque collaborateur de Siemens devrait remplir une
fonction qui soit réellement « faite pour lui ».
Nous voulons réaliser cette ambition par des évaluations har-
monisées et transparentes portant aussi bien sur les compé-
tences requises pour la fonction que sur celles du
collaborateur. La coïncidence des deux – la bonne personne à
la bonne fonction – débouche sur un véritable « win-win ».
C’est précisément dans cette optique que le Siemens Leader-
ship Framework a vu le jour.
PREMIÈRE ENQUÊTE MONDIALE
De mars à juillet 2010, Siemens a organisé pour la première fois
une « Global Engagement & Compliance Survey ». En Belgique-
Luxembourg, nous voulions surtout poursuivre l’action que
nous avions entreprise les années précédentes dans le cadre
de l’initiative « Employer of Choice » et de la « compliance ».
24En tant qu’acteur mondial opérant dans des do-
maines d’activité très divers, nous offrons à nos
2 286 collaborateurs
un large éventail de possibilités de carrière.
Dans chaque division, un « Survey Champion » chargé de coor-
donner et d’encadrer le plan d’action a été désigné. Un plan a
également été mis au point au niveau corporate. Lors de la pro-
chaine « Global Engagement & Compliance Survey », nous vou-
lons obtenir encore de meilleurs résultats.
SWE WALK TO COMPOSTELA
Du 16 au 20 octobre, un événement de team building unique
a eu lieu chez Siemens South-West-Europe : la « SWE Walk to
Compostela ». Dix collaborateurs de sept pays ont participé à
une randonnée de trois jours. Ils ont parcouru au total près de
90 kilomètres, soit une trentaine par jour. Ils ont ainsi pu dé-
couvrir leurs collègues sous un jour différent, mais aussi entrer
en contact avec la haute direction. Une expérience à rééditer !
LE THÈME DE L’AVENIR ? LA COOPÉRATION !
Le Conseil d’administration de Siemens a proclamé – au niveau
international – la « coopération » comme thème de l’exercice
2011. Par-delà les frontières nationales et les limites des enti-
tés, nous partagerons les meilleures pratiques, nous écoute-
rons les idées des autres et nous lancerons ensemble des
projets stratégiques. Connectivité et collaboration : c’est sur
« Grâce à un plan de forma-
tion personnel, nos collabo-
rateurs peuvent développer
leurs talents et gravir les
échelons de l’entreprise. »
cette base que nous voulons asseoir une innovation plus large,
plus rapide et plus centrée sur le client. Chez Siemens
Belgique, nous proposons déjà à titre de préparation un vaste
programme de perfectionnement en anglais…
Katrien Valkiers
Communications
25Excellence opérationnelle
La taille n’est pas une garantie Aujourd’hui, les deux tiers de nos revenus sont générés par des
activités dans lesquelles nous sommes le numéro 1 ou le nu-
de croissance durable. Seule méro 2 mondial. C’est une excellente base de départ. À partir
de là, nous entendons consolider encore nos positions. Nous
une entreprise qui occupe une voulons nous distinguer et devenir un modèle en matière de
responsabilité sociétale.
position de leader sur le plan
technologique peut assurer sa LA FORCE UNIQUE DE SIEMENS
croissance et son succès à long Nous avons notamment l’intention d’exploiter au maximum la
force de notre entreprise technologique intégrée. En élargis-
terme. sant constamment notre portefeuille environnemental et notre
offre de services, par exemple.
Pour valoriser cet atout, nous devons veiller au déroulement
impeccable de nos processus et de nos projets. L’excellence
opérationnelle n’est pas seulement un facteur distinctif. C’est
aussi – surtout sur nos marchés matures – une condition ab-
solue de compétitivité.
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE DANS LES SERVICES
En Belgique-Luxembourg, nous voulons d’abord offrir un ser-
vice irréprochable à nos clients. Nous avons à cœur de nous
améliorer constamment dans ce domaine par le biais de divers
projets et programmes.
Nous avons par exemple peaufiné notre gestion des contrats,
des risques et des projets. Nous optimalisons également notre
reporting. Et nous voulons rapprocher toutes les fonctions de
support des fonctions opérationnelles.
26Des comparaisons internationales montrent que
les clients de Key Account Production, notre cen-
tre de compétence en armoires électriques à Hui-
zingen, bénéficient d’un excellent rapport qualité-prix.
TOURNANT DE 2010 : INAUGURATION D’UN CENTRE DE PRO-
DUCTION DURABLE À HUIZINGEN
En Belgique-Luxembourg, la production est limitée. Nos ateliers
de Huizingen sont les seuls à fabriquer des armoires élec-
triques et des systèmes d’épuration d’eau. L’inauguration d’un
tout nouveau centre de production de pointe – Key Account
Production (KAP) – le 1er avril marquait en ce sens un véritable
tournant de notre histoire.
Ce centre de production d’armoires électriques met au point
des prototypes sur mesure et se charge des tests, de la co-in-
génierie, de la production et de l’assemblage. Ici, l’entreprise
durable est la première des préoccupations. Au sein de
Siemens, KAP est reconnu comme un centre de compétence
aussi bien pour les armoires électriques que pour les systèmes
d’épuration d’eau.
Comme l’atelier de KAP ne correspondait plus aux besoins ac-
tuels, le déménagement vers les nouvelles installations, sur la
même implantation, est une belle opportunité : il permettra à KAP
de mieux répondre aux exigences de cette activité. Il occupe au
total 70 employés et 160 ouvriers.
Les comparaisons internationales montrent que les clients de
KAP bénéficient d’un excellent rapport qualité-prix.
« En 2011, nous améliorerons
notre excellence opérationnelle
dans les services grâce à
différents projets. »
Erik Hinderdael
Healthcare Services
27Nos activités et références Pionnier de nature Il faut un esprit pionnier pour innover en permanence. Pour capter au bon moment les marchés prometteurs. Pour combiner les bons systèmes au bon endroit. Pour éla- borer les solutions qui répondent le mieux aux besoins spécifiques de nos clients. Cet esprit pionnier fait la force de notre en- treprise. Il est indissociable de nos priorités stratégiques. Et vital pour assurer durable- ment notre croissance. La R&D mobilise 5,1 % de notre chiffre d’af- faires mondial.
28 Pionnier de nature 32 Secteur Industry 40 Secteur Energy 44 Secteur Healthcare 48 Siemens IT Solutions and Services 52 Autres activités
Des solutions pour l’avenir
Un esprit pionnier,
jour après jour
Très tôt, Siemens a étudié les impacts de quatre mégatendences:
l’évolution démographique, l’urbanisation, le changement clima-
tique et la mondialisation. Pour répondre plus efficacement à ces
mégatendances, sur les marchés traditionnels ou émergents,
nous nous sommes recentrés sur trois secteurs : Industry, Energy
et Healthcare.
Nous sommes leader du marché et de la technologie dans bon
nombre de nos activités. Et nous entendons bien conforter encore
notre position.
C’est pourquoi :
- nous nous focalisons sur des marchés de croissance portés par
l’innovation et la technologie,
- nous renforçons notre présence mondiale afin d’être un solide
partenaire pour nos clients sur toute la planète,
- nous unissons nos forces pour exploiter tout le potentiel de Sie-
mens.
30Nous voulons formuler des réponses aux grands défis
de notre époque. C’est pourquoi nous avons regroupé
nos activités en trois secteurs : Industry, Energy et
Healthcare.
terfaces : les connexions usine-réseau, la technologie d’inté-
Une solide gration réseau et les systèmes de distribution intelligents qui
relient les réseaux aux clients.
structure Siemens Energy compte environ 88 000 collaborateurs dans le
monde. Ce secteur a déclaré en 2010 un chiffre d’affaires de
25 520 milliards d’euros et un bénéfice de 3 562 milliards.
Nous sommes une entreprise technologique intégrée qui vise
le succès à long terme. Notre portefeuille est structuré sur les SECTEUR HEALTHCARE
grandes tendances de notre époque : l’évolution démographi-
que, l’urbanisation, le changement climatique et la mondiali- Siemens Healthcare est le plus grand acteur mondial de l’in-
sation. Pour y apporter des réponses optimales, sur les marchés dustrie de la santé. Nous mettons nos compétences clés et
matures ou émergents, nous avons regroupé nos activités en notre capacité d’innovation à profit pour nous spécialiser dans
trois secteurs : Industry, Energy et Healthcare. les solutions médicales : les systèmes diagnostiques et les
technologies thérapeutiques, d’une part, et la connaissance
SECTEUR INDUSTRY des processus – dont la technologie de l’information et l’inté-
gration système –, d’autre part. Après l’acquisition de systèmes
Siemens Industry est l’un des plus grands fournisseurs mon- diagnostiques de laboratoire, nous sommes devenus la pre-
diaux de systèmes de production, de transport, de gestion mière entreprise intégrée du secteur de la santé à combiner
technique des bâtiments et d’éclairage. Nos technologies ai- imagerie médicale, diagnostic de laboratoire, solutions théra-
dent nos clients actifs dans l’industrie et les infrastructures à peutiques et IT médicale, auxquels s’ajoutent encore la consul-
aiguiser leur force concurrentielle et à réduire leur empreinte tance et les services.
écologique en optimalisant leur rentabilité, leur efficacité et Siemens Healthcare, qui occupe 49 000 personnes dans plus de
leur flexibilité. 130 pays, a clôturé l’exercice 2010 avec un chiffre d’affaires mondial
Siemens Industry occupe 204 000 personnes dans le monde de 12 364 milliards d’euros et un bénéfice de 748 millions.
et déploie ses activités dans plus de 130 pays. Au cours de
l’exercice 2010, ce secteur a généré un chiffre d’affaires mon- UNITÉ TRANSECTORIELLE : SIEMENS IT SOLUTIONS AND
dial de 34 869 milliards d’euros et un bénéfice de plus de SERVICES
3 478 milliards.
Premier fournisseur de services IT européen et présent dans le
SECTEUR ENERGY monde entier, Siemens IT Solutions and Services est tout entier
tourné vers les besoins spécifiques du marché informatique
Siemens Energy est leader mondial dans une vaste gamme de mondial. Grâce à nos solutions et nos services IT, nous som-
produits, de solutions et de services liés à l’énergie. Nous don- mes en mesure d’apporter une valeur ajoutée tangible à nos
nons à nos clients les moyens de générer, transporter et distri- clients, tant privés que publics. Nous leur offrons, sous une
buer l’énergie avec la plus grande efficacité et les aidons à seule enseigne, une solution qui couvre toute la chaîne de ser-
produire, transformer et transporter les combustibles primaires vices IT, de la consultance à la gestion de l’infrastructure IT en
que sont le pétrole et le gaz. passant par l’intégration système.
Nous sommes le seul producteur au monde à réunir le savoir- Siemens IT Solutions and Services a réalisé en 2010 un chiffre
faire, les produits, les solutions et les composants clés sur toute d’affaires mondial de 4 155 milliards d’euros et une perte de
la chaîne de transformation de l’énergie. Cette expertise hors 537 millions d’euros, avec 32 000 collaborateurs.
du commun se manifeste notamment dans le domaine des in-
31Secteur Industry
D’ici 2030, les villes abriteront 60 % de la popula-
tion mondiale. Rencontrer les besoins croissants
de mobilité sera un défi majeur.
La réponse de Siemens : « Complete Mobility ». Des solutions de
mobilité efficaces pour un système de transport intégré des
32
personnes et des marchandises – rapide, sûr et abordable.80 % de gaz à effet de serre Les villes génèrent à elles seules 80 % des gaz à effet de serre, alors qu’elles n’occupent que 0,4 % de la surface de la Terre. L’urbanisation durable est donc un thème de plus en plus crucial. Le défi consiste à lut- ter contre le changement climatique tout en soutenant la compétitivité des entreprises locales. En tant que partenaire pour des solutions d’infra- structure respectueuses de l’environ- nement, nous aidons de nombreuses villes à réduire leur empreinte car- bone. Armés des résultats du « Green City Index », nous offrons notamment notre savoir-faire à Bruxelles, Anvers et Luxembourg.
Secteur Industry
Accroître la sécurité sans empiéter
sur le confort est un des objectifs
de Siemens depuis de nombreuses 1
années.
UNE « TOTAL BUILDING SOLUTION » PARFAITEMENT AU LE PATRIMOINE BRUGEOIS EN DE BONNES MAINS 2
GOÛT DE SCANDINAVIAN TOBACCO GROUP 1
Si leur vocation est d’être le plus ouverts possible aux visiteurs,
Henri Wintermans Cigars fait partie de Scandinavian Tobacco les espaces publics doivent aussi être protégés. Les musées,
Group, troisième plus grand fabricant au monde de cigares. Le par exemple, qui abritent des œuvres d’art de valeur, imposent
groupe commercialise de nombreuses marques appréciées des des exigences particulières en matière de sécurité, de détec-
connaisseurs, telles que Café Crème, Colts, Mercator, Henri tion incendie et de prévention des intrusions. Les écoles et les
Wintermans Founder’s Blends et Petit. garderies d’enfants nécessitent elles aussi des mesures de sé-
curité spécifiques.
Sur le nouveau site d’Henri Wintermans à Lummen, nous avons
installé une Total Building Solution : une solution qui intègre Le contrat de modernisation des installations de protection de
plusieurs techniques différentes de gestion des bâtiments. En 90 sites brugeois – dont tous les musées et de nombreux mo-
effet, le client souhaitait n’avoir qu’un seul système centralisé, numents historiques gérés par la Ville – a été attribué à
capable de commander rapidement toutes les techniques : Siemens l'an dernier. Dans les mois et les années à venir, nous
HVAC, contrôle d’accès, vidéosurveillance, détection anti-intru- allons équiper chacun de ces sites de systèmes de pointe des-
sion, protection incendie, enregistrement des présences et par- tinés à prévenir les hôtes indésirables, les effractions, les vols
lophonie. Même la surveillance de l’installation de traitement et les incendies. Ce contrat est l’aboutissement des liens de col-
de l’eau – une autre réalisation de Siemens – a été intégrée laboration que nous tissons depuis 25 ans avec la capitale fla-
dans cette Total Building Solution. mande de la dentelle.
Building Technologies Building Technologies
Building Technologies s’emploie à rendre les bâtiments et
les infrastructures publiques plus sûrs, plus confortables et plus économes en
énergie pendant tout leur cycle de vie. Son offre comprend des produits,
des systèmes et des solutions intégrées axés sur la protection incendie,
la protection électronique, le confort et l’efficacité énergétique.
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