PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 - UNE ÉQUIPE DES FORMATIONS RENCONTREZ LES EXPERTS ET PROFITEZ DE LEURS COMPÉTENCES - Tourisme
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PLATEFORME
DES RÉFÉRENTS
2020
UNE ÉQUIPE
RENCONTREZ LES EXPERTS
ET PROFITEZ DE LEURS COMPÉTENCES
DES FORMATIONS
LE NOUVEAU PROGRAMME À DÉCOUVRIR
ÉDITO
La Province de Namur accueillera cette année près
de 4.000.000 de visiteurs. Accroître l’attractivité de
notre territoire est une des missions prioritaires de la
Fédération du Tourisme de la Province de Namur.
Face à la mutation du secteur, la plateforme des référents
de la FTPN s’est engagée à soutenir, celles et ceux qui
font vivre le tourisme en province de Namur, dans leur
usage des nouvelles technologies et de façon à améliorer
leur pratique professionnelle.
Nous sommes heureux de vous présenter le programme
de cette plateforme pour 2020.
Cette année, nous proposerons différents types d’activités,
formations, conférences, événements-rencontres, afin de
co-construire une offre et un accueil toujours plus
performants.
Nous aborderons les thématiques suivantes :
■ réseaux sociaux
■ site internet & référencement
■ création de visuels
■ accueil / management et gestion
■ commercialisation
Découvrez le programme complet dans cette brochure
et embarquez avec nous, afin de relever tous ensemble
ces défis !
Francis MALACORD Jean-Marc VAN ESPEN
Directeur Député – président
de la Fédération du Tourisme chargé du développement
de la Province de Namur économique, touristique
et supracommunal
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 2
TABLE
DES MATIÈRES
4 ÉQUIPES, INTERVENANTS
ET EXPERTS
8 PROGRAMME
DES FORMATIONS 2020
28 COMMENT S’INSCRIRE
À L’UN DE NOS ÉVÈNEMENTS ?
29 MON AGENDA
30 NOUS RESTONS À VOTRE ÉCOUTE
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 3
ÉQUIPES, INTERVENANTS
ET EXPERTS
Une équipe de 4 personnes ...
Ecaterina TESCARI Benoit TREMOUROUX
ANIMATRICE NUMÉRIQUE DE LA FTPN
PHOTOGRAPHE DE FORMATION
ET RÉFERENTE DANS LE DOMAINE DU NUMÉRIQUE
ET PILOTE DE DRONE
(RÉSEAUX SOCIAUX, SITE ET OUTILS)
Mon but ? Former et accompagner les J’ai mis en place un réseau d’experts
prestataires touristiques dans la révolu- externes visant à aborder des thématiques
tion numérique. liées au secteur de la promotion du
territoire et des activités touristiques.
Julien LIBERT Marie-Hélène GILLIS
ANIMATEUR DU TERRITOIRE EMPLOYÉE À LA FTPN DEPUIS PLUS DE 20 ANS
AU SEIN DE LA FTPN ET BLOGUEUR DANS LE SERVICE PRESSE ET ÉVÈNEMENTIEL
Je développe de nombreuses experiences Mon objectif ? Aider les opérateurs
sous forme de #microaventures au travers de touristiques à mieux comprendre et
mon blog « Les Sentiers du Phoenix » et j’ai communiquer vers la presse et donner des
déjà travaillé avec de nombreuses destina- conseils pour l’organisation d’évènements
tions étrangères. J’ai également participé au touristiques, avec une approche éco-
développement de la stratégie « influenceur » responsable.
de la Destination Ardenne.
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 4
... un réseau d’experts externes.
Rino NOVIELO Sylvie DE MEEÛS
Photographe et formateur professionnel Depuis 2005, au sein d’Amaranthe
depuis 2001, je me partage entre projets Web Agency, je vous aide à «exister»
artistiques et réalisation de commandes sur Internet parce que vos activités le
(portraits, architecture, reportages méritent et que je crois que ce formidable
et studio). Je fonde l’agence de outil de communication et de promotion
photographie Picturimage en 2004. peut vous aider à les développer !
Corentin BIGOT Valérie VERNIMMEN
Gérant & fondateur de plusieurs sociétés Copywriter freelance depuis 2007,
actives dans le secteur des TIC, j’ai acquis ancienne journaliste devenue spécialisée
une solide expertise que je mettrai à en écriture web et je suis moi-même
votre disposition lors de mes différentes propriétaire des 4 chambres d’hôtes et
interventions. d’une escape room.
Youri CATINUS Aline STOELZAED
Suite à mon parcours riche et varié, Consultante en marketing et communica-
j’ai ouvert ma propre fiduciaire : tion digitale, j’exploite aussi des chambres
FYC Accountance à Gembloux. Un bureau d’hôtes en province de Namur. Je sou-
comptable et fiscal qui se veut résolument haite vous donner les clés afin que vous
moderne et digital. puissiez, de façon autonome, gérer votre
présence sur Facebook et ce, en fonction
de vos objectifs.
Wallonie
Asbl ACCESS - I Destination
Qualité
L’asbl Access-i a pour mission Le label « Wallonie Destination Qualité »
de promouvoir l’information sur a pour mission d’aider les opérateurs
l’accessibilité des biens et services touristiques de la Wallonie à améliorer leur
aux personnes à besoins spécifiques. qualité des services mais aussi la qualité de leur
Plus d’infos sur www.access-i.be management et de leur gestion. Plus d’infos
sur www.walloniedestinationqualite.be
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 5
OBJECTIFS
La plateforme des référents a pour objectif
d’accompagner les acteurs et les territoires
pour les rendre attractifs, innovants,
compétents et connectés.
Pour cela, les intervenants sont au service
et à l’écoute des participants pour leur offrir
tous les moyens d’enrichir leur savoir-faire.
Progresser ensemble
En renforçant
les compétences de chacun
grâce à des actions de formation
adaptées.
En favorisant
les échanges et la collaboration
entre les participants.
En sensibilisant
les acteurs touristiques
au changement et en stimulant
l’innovation.
En valorisant
les potentiels par le conseil
et l’accompagnement.
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 6
MISSIONS
La plateforme des référents offre,
aux acteurs du tourisme, des formations,
conférences et accompagnements concrets
visant à améliorer leurs compétences
professionnelles dans les domaines les plus
essentiels à leur métier.
Réalisées en petit groupe les formations
sont adaptées aux besoins de chacun.
3 grandes thématiques
STRATÉGIE DIGITALE
Le monde change et les
technologies évoluent à une
vitesse qui, la plupart du temps
nous dépasse.
Avec nos formations découvrez
ou perfectionnez-vous sans stress
dans le domaine du digital.
VISUELS ET IMAGE
Incontournable, l’image est
un message particulièrement
efficace pour valoriser votre offre
touristique simplement.
On vous dit tout!
BUSINESS
Les bonnes idées et solutions
pour booster vos affaires.
Diverses formations directement
utiles à votre développement.
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 7
PROGRAMME
DES FORMATIONS
2020
PROVINCE DE NAMUR TOURISME8 2020 8
RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook, et si on devenait ami? 10
Facebook, ne restons pas dans une relation compliquée 11
Instagram, découverte sans filtre 12
Google MyBusiness, afin que l’on s’y retrouve 13
LinkedIn, et si l’habit faisait réellement le moine 14
SITE INTERNET & RÉFÉRENCEMENT
E-réputation, oui oui on parle de vous sur internet ! 15
Google, jongler entre son référencement et ses statistiques 16
Storytelling : Attirer et convaincre vos clients avec des mots 17
CRÉATION DE VISUELS
Canva, la mise en page professionnelle accessible à tous 18
Photographier et filmer avec son smartphone pour communiquer 19
ACCUEIL, MANAGEMENT & GESTION
Google : Et si on utilisait ses outils gratuits ? 20
RGPD, comment mettre mon entreprise en conformité ? 21
Tourisme pour tous : Accueillons, informons 22
et orientons les personnes en situation d’handicap
Tout sur la législation du nouveau code des sociétés, les Asbl & TVA 23
J’envoie ma newsletter avec MailChimp 24
Séance d’information au label « Wallonie Destination Qualité » 25
COMMERCIALISATION
Et si grâce à Facebook je pouvais booster mon business ? 26
Google Ads : Monétiser sa présence sur la toile 27
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 9
RÉSEAUX SOCIAUX
FACEBOOK, ET SI ON DEVENAIT AMI?
Vous appréhendez l’utilisation de Facebook.
Vous n’y voyez pas directement votre avantage ?
Lors de cet atelier vous apprendrez à créer
une présence sur Facebook et comment en tirer profit.
PRÉREQUIS
Avoir un profil privé sur Facebook
(même si celui-ci n’est pas actif)
Disposer de son ordinateur
(ou d’un smartphone ou d’une tablette éventuellement)
OBJECTIFS
1 Donner de l’assurance aux participants
en démystifiant Facebook
2 Donner de l’assistance lors de la création
de leur propre page Facebook
3 Permettre aux participants d’avoir
une autonomie certaine lors de leurs premiers pas
sur le réseau social Facebook
INFOS PRATIQUES
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Aline Stoelzaed
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 21 AVRIL 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 10RÉSEAUX SOCIAUX
FACEBOOK, NE RESTONS PAS
DANS UNE RELATION COMPLIQUÉE
Vous utilisez déjà Facebook de façon occasionnelle ou régulière
et vous souhaitez aller plus loin pour exploiter au mieux ce réseau social.
Lors de cet atelier, vous apprenez à interpréter les statistiques Facebook
et à approfondir la connaissance de votre audience. Nous vous expliquons
comment alimenter votre page de façon régulière, en créant posts
et événements, pour augmenter l’engagement de votre communauté.
PRÉREQUIS
Avoir créé sa page professionnelle
et connaître les bases de Facebook
Disposer de son ordinateur
(ou d’un smartphone ou d’une tablette éventuellement)
OBJECTIFS
1 Définir ses objectifs
2 Apprendre à utiliser les statistiques Facebook pour
en tirer des conclusions et améliorer ses performances
3 Apprendre quelles sont les publications
pertinentes pour son établissement
4 Apprendre à sponsoriser une publication
INFOS PRATIQUES
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Aline Stoelzaed
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 28 AVRIL 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 11RÉSEAUX SOCIAUX
INSTAGRAM, DÉCOUVERTE SANS FILTRE
Instagram est en nette augmentation d’utilisation
et l’outil s’est rapidement imposé en tant que réseau
social n°1 de partage de contenus visuels.
Une image vaut mieux qu’un long discours pour la mise
en avant de votre établissement et on vous explique
comment s’y prendre.
PRÉREQUIS
Posséder un smartphone
avec l’application Instagram installée
OBJECTIFS
1 Découvrir le public Instagram et comment il y communique
(@, # , commentaires )
2 Découvrir les avantages de posséder un compte
professionnel sur Instagram
3 Découvrir les différents formats disponibles
4 Apprendre quelles sont les publications pertinentes
INFOS PRATIQUES
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Julien Libert
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 19 MAI 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 12RÉSEAUX SOCIAUX
GOOGLE MYBUSINESS, AFIN QUE L’ON S’Y RETROUVE
«Google MyBusiness» permet aux établissements locaux
(en particulier l’Horeca et les logements) d’être trouvés immédiatement
dans les résultats de recherche sur Google Maps.
Dans les résultats de Google, la fiche de votre établissement donne,
au premier regard, une image positive ou négative de votre entreprise.
PRÉREQUIS
Il est nécessaire de disposer d’un compte Google
(adresse Gmail avec identifiant et mot de passe)
Le compte Gmail doit permettre de gérer
la fiche MyBusiness si elle existe déjà
Se munir d’un ordinateur et de son smartphone
Installer l’application MyBusiness sur le smartphone
OBJECTIFS
1 Apprendre les choses à faire
pour améliorer votre référencement
2 Les différents types de contenus
(posts, images, produits, services, menus,...) !
3 Les fonctionnalités utiles
(ex : «chat» avec les clients) Si vous démarrez une activité,
nous créerons votre fiche
4 Gérer les avis ensemble
5 Analyser des statistiques Si votre fiche existe déjà mais
6 Gérer la fiche via smartphone n’est pas encore revendiquée,
nous verrons comment en
récupérer la propriété.
INFOS PRATIQUES Si vous gérez déjà votre fiche,
nous irons au bout de ses
possibilités
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Sylvie de Meeûs
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 5 MAI 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 13RÉSEAUX SOCIAUX
LINKEDIN, ET SI L’HABIT FAISAIT RÉELLEMENT LE MOINE?
On pense à tort que ce réseau social est uniquement dédié
aux personnes à la recherche de nouvelles opportunités de carrière.
Mais sachez qu’avec un profil complet et bien édité,
vous pouvez développer votre réseau de connaissances
et d’opportunités commerciales ainsi que travailler
votre personal branding !
PRÉREQUIS
Posséder un profil LinkedIn
OBJECTIFS
1 Découvrir LinkedIn
2 Apprendre les différences entre posséder
un profil et une page LinkedIn
3 Apprendre ce que l’on peut publier sur LinkedIn
4 Découvrir le personal branding
INFOS PRATIQUES
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Ecaterina Tescari
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 27 OCTOBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 14SITE INTERNET & RÉFÉRENCEMENT
E-RÉPUTATION, OUI OUI, ON PARLE
DE VOUS SUR INTERNET !
Quoi de plus agréable d’apprendre que l’un de vos clients a
laissé un commentaire positif de votre établissement sur un
forum en ligne ? Ou à l’inverse, apprendre que quelqu’un y a
laissé un retour négatif ? Dans un cas comme dans l’autre, vous
devez le savoir et surtout, pouvoir intervenir !
PRÉREQUIS
Maitriser le web et les recherches Google
Avoir un site web et/ou une page Google MyBusiness
et/ou être référencé dans Booking ou Tripadvisor
et/ou avoir une page Facebook
OBJECTIFS
1 Repérer et analyser les sites où l’on parle
de vous et découvrir les outils de veille
2 Prendre conscience de l’importance des avis clients
et y répondre, qu’ils soient positifs ou négatifs
3 Solliciter davantage d’avis et les valoriser
INFOS PRATIQUES
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Ecaterina Tescari
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 19 NOVEMBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 15SITE INTERNET & RÉFÉRENCEMENT
GOOGLE, JONGLER ENTRE
SON RÉFÉRENCEMENT ET SES STATISTIQUES
C’est sur Google que vos prospects recherchent vos produits
et vos services ! Comment apparaître en haut des résultats ?
Comment optimiser vos pages, vos textes, vos mots-clés ?
Comment analyser vos statistiques ?
Incluant un audit de votre site, cette formation personnalisée
vous donnera les clés pour rédiger vos pages et remanier
votre structure en mode 100% «Google-friendly».
PRÉREQUIS
Il est nécessaire de disposer d’un compte Google
Disposer de statistiques (Google Analytics)
est un plus pour l’audit de son site
Entretenir de bonnes relations avec son webmaster
(pour les changements à venir) ou gérer son site soi-même !
OBJECTIFS
1 Comprendre le fonctionnement
des moteurs de recherche de Google
(pages web, images, local search,...)
2 Exploiter ses outils
(Google Analytics, Google Search Console)
3 Optimiser votre présence en référencement local
(Google MyBusiness)
INFOS PRATIQUES
■ Durée : 1 journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Sylvie de Meeûs
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 2 AVRIL 2020
PRIX ADHÉRENT : 50 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 100 € HTVA
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 16SITE INTERNET & RÉFÉRENCEMENT
STORYTELLING : ATTIRER ET CONVAINCRE
VOS CLIENTS AVEC DES MOTS
Vous voulez dynamiser votre business ? Le faire connaître ?
Avoir un excellent référencement web ? Trouver les mots justes
qui attirent, séduisent et convainquent les clients ? Comment utiliser les
moteurs de recherche à bon escient ? Lors de cette formation
vous apprendrez les «recettes», les trucs et astuces des copywriters, ces
vendeurs à la plume affutée qui connaissent leurs publics et qui
les touchent par des mots judicieusement choisis et placés.
PRÉREQUIS
Avoir un site web (même sommaire)
Avoir un compte Facebook
OBJECTIFS
1 Comprendre ce que recherche l’internaute
et comment il «lit» à l’écran (chemin de lecture)
2 Cerner vos publics pour parler leur langue et les séduire
3 Comprendre le fonctionnement de l’algorithme
de Google pour en tirer profit
4 Trouver votre élément différenciant (USP) pour vous démarquer en ligne
5 Positionner vos mots-clés au bon endroit pour un référencement au top
6 Structurer vos textes et adopter un style rassurant et un ton attractif
7 Définir et élaborer votre stratégie
8 Découvrir l’ancrage
9 Apprendre à structurer un texte
10 Définir le style et le ton de vos textes
INFOS PRATIQUES
■ Durée : 1 journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateurs : Valérie Vernimmen & Julien Libert
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 24 NOVEMBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 17C R É AT I O N D E V I S U E L S
CANVA, LA MISE EN PAGE PROFESSIONNELLE
ACCESSIBLE À TOUS
Canva rend l’infographie accessible à tous.
Cet outil en ligne partiellement gratuit permet de réaliser des affiches,
des invitations, des illustrations pour les réseaux sociaux
sans aucune compétence technique ni graphique.
PRÉREQUIS
Se créer un compte sur Canva.com et sur Pixabay
Amener son ordinateur portable et éventuellement un smartphone
Disposer d’un logo sur fond transparent (si possible)
Disposer d’une charte graphique (couleurs et polices de caractère)
OBJECTIFS
1 Utiliser Canva pour recadrer une image
ou un logo (en carré et en cercle)
2 Créer 3 infographies
(affiche, image pour les réseaux sociaux et conseil illustré)
3 Appliquer la charte graphique de l’entreprise à ses créations
4 Sauver des modèles réutilisables et les partager avec son équipe
5 Trouver des ressources
(images, photos, pictogrammes) libres de droit
6 Utiliser Canva sur mobile pour publier
directement sur Instagram et Facebook
INFOS PRATIQUES
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Sylvie de Meeûs
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 3 MARS 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 18C R É AT I O N D E V I S U E L S
PHOTOGRAPHIER ET FILMER
AVEC SON SMARTPHONE POUR COMMUNIQUER
Le smartphone est devenu l’indispensable outil numérique
du rédacteur multimédia. Appareil photo, caméra vidéo, son
numérique, ce studio mobile logé dans le creux de la main
vous permet de travailler avec légèreté et transforme votre
téléphone intelligent en un puissant outil de communication
pour le web et les réseaux sociaux.
PRÉREQUIS
Posséder un smartphone de moins de deux ans
et en maîtriser les fonctionnalités de base
OBJECTIFS
1 Acquérir une connaissance de base du fonctionnement
d’un smartphone pour un usage professionnel en production
de photographies et de vidéos de communication
2 S’initier aux notions élémentaires de cadrage,
de composition, de montage…
3 Découvrir les avantages et les inconvénients d’utiliser
un smartphone dans le cadre de sa communication
4 Séance d’exercices pratiques !
Lors de cet atelier,
merci d’apporter avec vous
INFOS PRATIQUES un « objet symbolique »
rentrant dans un format A4
■ Durée : 1 journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Rino Noviello
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 14 MAI 2020
PRIX ADHÉRENT : 50 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 100 € HTVA
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 19ACCUEIL - MANAGEMENT & GESTION
GOOGLE : ET SI ON UTILISAIT SES OUTILS GRATUITS?
Vous avez sûrement déjà entendu parler de Google Analytics
ou Google Business ? Ce sont de bons outils proposés par Google.
Sachez que Google ne s’arrête pas à ça !
Nous vous ferons découvrir Gmail, Google Docs, Google Forms,
et autres qui vous seront tout aussi utiles pour votre activité…
tout en étant gratuits !
PRÉREQUIS
Disposer d’un compte Google actif
OBJECTIFS
1 Découvrir l’écosystème de Google
2 Découvrir les outils pour s’organiser (Agenda, Tâches)
3 Découvrir les outils pour partager
(Drive, Youtube, Google Photos)
4 Découvrir les outils pour communiquer
(Gmail, Google MyBusiness, Google Trends,
Google Adwords, Search Console, Analytics)
INFOS PRATIQUES
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Corentin Bigot
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 29 SEPTEMBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 20ACCUEIL - MANAGEMENT & GESTION
RGPD - COMMENT METTRE
MON ENTREPRISE EN CONFORMITÉ ?
25 mai 2018 est LA date qui a fait beaucoup
de bruit dans le monde des entreprises !
Et oui, c’est depuis cette date que le Réglement général sur
la protection des données (RGPD ) a dû être adopté et être mis
en application par chaque entreprise.
Mais ce sujet vous parait encore trop flou ? Pas de panique,
nous sommes là pour vous aider à y voir plus clair.
PRÉREQUIS
Aucun prérequis nécessaire
OBJECTIFS
1 Découvrir les principes de base du RGPD
2 Mise en oeuvre et études de cas
3 Analyser le risque via des principes et exercices
4 Apprendre la sécurité de l’information
INFOS PRATIQUES
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Corentin Bigot
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 24 MARS 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 21ACCUEIL - MANAGEMENT & GESTION
TOURISME POUR TOUS :
ACCUEILLONS, INFORMONS ET ORIENTONS
LES PERSONNES EN SITUATION D’HANDICAP
Qui sont les personnes à mobilité réduite ?
Quels sont leurs besoins ? Quels comportements
et communication favoriser pour les accueillir au mieux ?
Venez partager les pistes de réflexion et les bonnes pratiques
à travers des mises en situation concrètes.
PRÉREQUIS
Aucun prérequis nécessaire
OBJECTIFS
1 Découverte de l’asbl Access-i
2 Mise en situation aux difficultés d’accès
(déficience visuelle, auditive, mentale, …)
et comment y remédier
3 Découverte des differents audits réalisés
par Access-i en vue d’obtenir le label
!
À l’issue de cette matinée
de sensibilisation, bénéficiez
INFOS PRATIQUES d’une participation financière
de la FTPN afin de réaliser
l’audit de votre infrastructure.
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 15
■ Formateur : asbl Access-i
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 15 SEPTEMBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : GRATUIT / PRIX NON-ADHÉRENT : GRATUIT
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 22ACCUEIL - MANAGEMENT & GESTION
TOUT SUR LA LÉGISLATION DU NOUVEAU
CODE DES SOCIÉTÉS, LES ASBL & TVA
Remanié, modifié et complété au fil des ans,
le droit des sociétés est devenu une matière
particulièrement complexe.
Au 1er mai 2019, le gouvernement a procédé
à une profonde refonte du code des sociétés visant à simplifier
et moderniser le droit des entreprises.
PRÉREQUIS
Être des professionnels et entrepreneurs actifs dans le secteur
du tourisme ou toute personne désirant le devenir
OBJECTIFS
1 Le nouveau code des sociétés : les changements
2 Les obligations de cette nouvelle réforme
3 Les devoirs en matière de TVA
en ce qui concerne les entrepreneurs du tourisme
INFOS PRATIQUES
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 25
■ Formateur : Youri Catinus
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 12 MARS 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 23ACCUEIL - MANAGEMENT & GESTION
J’ENVOIE MA NEWSLETTER AVEC MAILCHIMP
Lors de cette journée intensive et 100% pratique, nous allons
apprendre à créer et à envoyer des newsletters percutantes.
Nous utiliserons le logiciel MailChimp, outil en ligne en anglais,
extrêmement complet. MailChimp est gratuit jusqu’à 2000 contacts
et la version gratuite suffit pour les fonctions vues en formation.
PRÉREQUIS
Disposer d’un ordinateur portable avec Google Chrome
Créer un compte MailChimp
Être à l’aise en bureautique et idéalement en rédaction
Ne pas avoir peur de l’anglais !
OBJECTIFS
1 Créer et gérer votre liste de contacts
(dans le respect du RGPD !)
2 Récolter des adresses e-mail sur votre site, sur Facebook,
via une tablette, via un QR Code,...
3 Écrire un objet percutant, une mise en bouche alléchante,
un appel à l’action irrésistible
4 Déterminer ce qu’il faut communiquer
(de la promotion ou du storytelling), à quelle fréquence et à qui
5 Soigner votre mise en page et ses visuels,
surtout pour les smartphones
6 Analyser les résultats de vos campagnes
INFOS PRATIQUES
■ Durée : 1 journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Sylvie de Meeûs
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 10 NOVEMBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 50 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 100 € HTVA
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 24ACCUEIL - MANAGEMENT & GESTION
SÉANCE D’INFORMATION AU LABEL
« WALLONIE DESTINATION QUALITÉ »
Vous vous demandez en quoi consiste le label
« Wallonie Destination Qualité » et sa formation ?
Nous vous proposons une matinée dynamique pour
découvrir les éléments fondamentaux de la qualité,
la méthodologie et les instruments mis à votre disposition
par « Wallonie Destination Qualité » ainsi que sa plus-value.
La démarche proposée est volontaire, progressive, basée
sur vos priorités et sur un plan d’action établi par vous-même.
PRÉREQUIS
Aucun prérequis nécessaire
OBJECTIFS
1 Découverte du label « Wallonie Destination Qualité »
2 Initiation à la qualité des services
!
À l’issue de cette matinée,
vous pourrez vous inscrire
aux 2 jours de formation
« Wallonie Destination Qualité »
INFOS PRATIQUES afin d’obtenir le label.
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 25
■ Formateur : Spécialiste du label
« Wallonie Destination Qualité »
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 13 OCTOBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : GRATUIT / PRIX NON-ADHÉRENT : GRATUIT
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 25C O M M E R C I A L I S AT I O N
ET SI GRÂCE À FACEBOOK
JE POUVAIS BOOSTER MON BUSINESS ?
Vous utilisez déjà Facebook de façon régulière et vous souhaiteriez
aller plus loin afin de créer de réelles opportunités commerciales.
Lors de cet atelier, vous apprenez à utiliser l’outil de gestionnaire
de publicités Facebook (Facebook Ads), créer une publicité et mesurer
l’impact de vos campagnes. À partir d’exemples inspirants,
vous prenez en main l’outil et découvrez ses fonctionnalités,
avantages et inconvénients.
PRÉREQUIS
Avoir sa page professionnelle
et avoir une bonne maîtrise de Facebook
Disposer de son ordinateur
(ou d’un smartphone ou d’une tablette éventuellement)
OBJECTIFS
1 Apprendre à créer des Facebook Ads
en utilisant l’outil de gestionnaire de publicité
2 Permettre aux participants d’être autonomes lors de l’utilisation
de l’outil de gestionnaire de publicité de Facebook : prise en
main, création des publicités, mesure d’impact, trucs et astuces
3 Échanger de bonnes pratiques entre opérateurs touristiques
INFOS PRATIQUES
■ Durée : ½ journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Aline Stoelzaed
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 9 JUIN 2020
PRIX ADHÉRENT : 25 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 50 € HTVA
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 26C O M M E R C I A L I S AT I O N
GOOGLE ADS : MONÉTISER SA PRÉSENCE SUR LA TOILE
Quand faut-il se lancer et investir du budget sur Google Ads ?
Est-ce possible d’analyser les retombées des publications sponsorisées ?
Faut-il investir beaucoup d’argent ? Si vous vous posez au moins l’une
de ces questions, alors cet atelier est fait pour vous.
PRÉREQUIS
Disposer d’un compte Google actif
OBJECTIFS
1 Comprendre le réseau Google
2 Comprendre la différence entre le SEA / SEO
3 Découvrir la ligne éditoriale et le ciblage de mots-clés
4 Apprendre à écrire et rédiger des annonces pour attirer des clics
5 Comprendre quelle stratégie d’enchères et de position adopter
6 Apprendre les trucs et astuces pour optimiser une campagne
7 Apprendre à utiliser Google Editor,
l’outil de géolocalisation Adwords ainsi que les outils
de génération de mots-clés et estimations de budgets
8 Apprendre à mettre en place une campagne « from scratch »
9 Apprendre à choisir la bonne plage horaire de diffusion
INFOS PRATIQUES
■ Durée : 1 journée
■ Nombre de participants max : 12
■ Formateur : Corentin Bigot
■ Accueil café & viennoiseries inclus + networking
DATE : 22 OCTOBRE 2020
PRIX ADHÉRENT : 50 € HTVA / PRIX NON-ADHÉRENT : 100 € HTVA
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 27COMMENT S’INSCRIRE
À L’UN DE NOS ÉVÈNEMENTS?
Via notre site internet
Toutes nos formations sont présentes
sur notre site internet à l’adresse suivante :
https://www.provincedenamurtourisme.be
Onglet «espace Pro» / Plateforme des référents
Pour vous inscrire à l’une de nos formations ou l’un
de nos évènements, un lien d’inscription sera présent.
Via Facebook
Sur le groupe Facebook Pro créé et géré par la FTPN :
« Province de namur Tourisme Pro »
https://www.facebook.com/groups/
provincedenamurtourismepro/
et découvrez les différents événements pour vous y inscrire.
Via Eventbrite
Scannez le QR code ci-dessous (directement avec votre appareil photo
sur Iphone ou avec une application QR Code gratuite sur Android).
Vous arriverez directement sur l’espace Eventbrite dédié à la FTPN
permettant de vous inscrire aux formations de votre choix.
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 28MON AGENDA
DATE FORMATIONS TYPE PAGE
Canva, la mise en page professionnelle
3 mars 18
accessible à tous
Tout sur la législation du nouveau
12 mars 23
code des sociétés, les Asbl & TVA
RGPD, comment mettre mon entreprise
24 mars 21
en conformité ?
Google, jongler entre son référencement
2 avril 16
et ses statistiques
21 avril Facebook, et si on devenait ami? 10
Facebook, ne restons pas
28 avril 11
dans une relation compliquée
5 mai Google MyBusiness, afin que l’on s’y retrouve 13
Photographier et filmer avec son smartphone
14 mai 19
pour communiquer
19 mai Instagram, découverte sans filtre 12
Et si grâce à Facebook
9 juin 26
je pouvais booster mon business ?
Tourisme pour tous : Accueillons, informons
15 septembre 22
et orientons les personnes en situation d’handicap
29 septembre Google : Et si on utilisait ses outils gratuits ? 23
Séance d’information au label
13 octobre 25
« Wallonie Destination Qualité »
22 octobre Google Ads :Monétiser sa présence sur la toile 27
27 octobre LinkedIn, et si l’habit faisait réellement le moine 14
10 novembre J’envoie ma newsletter avec MailChimp 24
E-réputation, oui oui on parle de vous
19 novembre 15
sur internet !
Storytelling : Attirer et convaincre
24 novembre 17
vos clients avec des mots
PLATEFORME DES RÉFÉRENTS 2020 29NOUS RESTONS
À VOTRE ÉCOUTE
Afin de répondre toujours mieux à vos attentes,
l’équipe de la plateforme des référents
se tient à votre disposition :
■ Vous souhaitez aborder une thématique
particulière? Suivre une formation non
programmée actuellement?
■ Vous avez acquis une expertise dans
un domaine lié au tourisme et vous seriez
disposé à en faire bénéficier l’ensemble
des partenaires de la FTPN ?
■ Vous souhaitez tout simplement obtenir
plus d’informations sur un événement
de la plateforme ?
N’hésitez pas à contacter l’équipe des référents
au 081 / 77 67 57 ou par email sur referents@ftpn.be
PROVINCE DE NAMUR TOURISME 30Éditeur responsable
Francis Malacord, Directeur FTPN
Photographies
Unsplash : William Daigneault / icons8-team / Kovah / Annie Spratt
Impression
Imprimerie de la Province de Namur
Mise en page et graphisme
HeaderpopFÉDÉRATION DU TOURISME
DE LA PROVINCE DE NAMUR
www.provincedenamurtourisme.be
Avenue Reine Astrid,
22 boîte 2
5000 NAMUR
081 / 77 67 57Vous pouvez aussi lire
