POSTMAIL - SUR LE CHEMIN DE L'EXCELLENCE - SUR LE CHEMIN DE L'EXCELLENCE
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SUR LE CHEMIN DE L’EXCELLENCE
www.brandingnet.ch
ANIKÓ BELAL
Poste CH SA
Gestionnaire de la qualité
Diplômée en économie d’entreprise SVC
Évaluatrice EFQM
Gestion de service Kaizen et experte Kaizen
Diplômée en hôtellerie
MAS en Business Excellence
Business Excellence
Lean Management, Kaizen, PAC, gestion des changements
Gestion de l’expérience client, gestion des idées
Gestion des processus, développement durable
Sur le chemin de l'Excellence | externe | 01.10.2018 | Anikó Belal
1. Présentation
PostMail sur le chemin de
l’Excellence
2. Présentation
Kaizen à la RDD Ouest
3. Visite
Centre courrier Eclépens
4. Session
Questions – Réponses
5. Apéritif
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NOTRE ORGANISATION: LA POSTE
Conseil
Thomas Baur a.i.* d’administration
Rolf Watter
Dieter
Ulrich Hurni* Jörg Vollmer* Thomas Baur*
Bambauer* Comité directeur
Hansruedi Köng
* Membre
Sur de de
le chemin la Direction du |groupe
l'Excellence externe | 01.10.2018 | Anikó Belal
NOTRE ORGANISATION: LA POSTE
Ulrich Hurni
Assistance
Comité spécialisé Marketing
Chantal Wüthrich/
Tulia Wyssbrod
Fränzi Bärtschi
Développement commercial Gestion et technologies de Presto Presse-Vertriebs AG
Dépôt et Tri (PM4)
(PMG) l’information (PM8) Roger Spycher a.i.
Bruno Zemp*
Hans Gurtner* François Gauthey*
Marketing (PM1) Distribution (PM5) Personnel Epsilon SA
Oliver Egger* Philip Pätzold* Claudia Kaiser-Probst* Luc Buhler
Direct Mail Company
Vente (PM2) Finances
Daniel Hügi a.i.
John Charles* Björn Walker*
Asendia AG
Asendia Switzerland (ASCH) Communication Marc Pontet
Marina Bartetzko* Rico Löhrer*
* Membre de la
direction de PostMail
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POSTMAIL: CE QUE NOUS ATTEIGNONS
Résultat d’exploitation
Nos prestations s’avèrent payantes. 2017: CHF 2835 mio.
Année après année.
Résultat d’exploitation (EBIT)
2017: CHF 370 mio.
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LES PRESTATIONS DE POSTMAIL: BIEN PLUS QUE SIMPLEMENT «DU COURRIER»
Services aux destinataires Envois publicitaires
Services en ligne Publipostages sans adresse et avec adresse
E-Post Office Marketing de recommandation
Suivi d’envoi Traitement d’adresses
et bien d’autres choses et bien d’autres choses
Lettres
Courrier A et B
Correspondance commerciale
Expédition internationale
et bien d’autres choses
Journaux en abonnement
Logistique pour maisons d’édition
Distribution matinale et en journée
Gestion et marketing des abonnements
et bien d’autres choses Petites marchandises
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QU’EN PENSEZ-VOUS: OÙ SE TROUVE LA PLUS HAUTE
BOÎTE AUX LETTRES PUBLIQUE?
C’est sur le Jungfraujoch à
3454 m d’altitude que se situe
la boîte aux lettres la plus élevée
de Suisse.
La Poste suisse dispose du réseau de
distribution le plus dense de toute
l’Europe. Et ce, grâce à ses 3870 points
d’accès et 15 000 boîtes aux lettres
publiques.
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QU’EN PENSEZ-VOUS: COMBIEN MESURE LA PLUS
LONGUE TOURNÉE DE DISTRIBUTION?
Les facteurs du Safiental (GR)
parcourent 101 km sur la plus longue
tournée de distribution de Suisse pour
distribuer tous les envois. Mais pas de souci, l’air reste pur. Nos
envois nationaux sont à 100% sans
impact pour le climat.
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ESTIMEZ: COMBIEN D’ENVOIS
SONT EXPÉDIÉS PAR JOUR?
Environ 17 millions d’envois sont traités
quotidiennement. Empilés, ils représenteraient
une tour de plus de 42,5 km de haut.
Nous distribuons des envois en toute fiabilité à
plus de 8 millions de clients répartis dans
4,1 millions de ménages et nous assurons ainsi
un service universel sur l’ensemble du territoire.
Sur le chemin de l'Excellence | externe | 01.10.2018 | Anikó BelalCHAQUE LETTRE RENFERME LA PUISSANCE DE PLUS DE
15 700 COLLABORATEURS ET COLLABORATRICES ENGAGÉS.
Et la puissance respectueuse de
l’environnement de la plus importante
flotte de scooters électriques bientôt
composée de 6300 véhicules!
Sur le chemin de l'Excellence | externe | 01.10.2018 | Anikó BelalWenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie
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LE CHEMIN DE BUSINESS EXCELLENCEAMÉLIORATION CONTINUE À TOUS LES NIVEAUX Modèle EFQM Amélioration continue au niveau entreprise / gestion Audits système avec modèle du degré de maturité ISO 15504 Amélioration continue au niveau des processus (gestion des processus) Modèle du degré de maturité Kaizen Amélioration continue au niveau des collaborateurs/équipes (environnement de travail, exécution des processus) Sur le chemin de l'Excellence | externe | 01.10.2018 | Anikó Belal
AMÉLIORATION CONTINUE À TOUS LES NIVEAUX Un Lean Management ou Kaizen appliqué de manière systématique influence différents critères EFQM. Sur le chemin de l'Excellence | externe | 01.10.2018 | Anikó Belal
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KAIZEN À POSTMAIL
COMMENT TOUT A COMMENCÉ
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Auflösung 150 dpi www.brandingnet.chPROCÉDURE – MISE EN ŒUVRE PROGRESSIVE
Mise en œuvre via un
Formation Concentration sur 3 instruments projet pilote
Création d’un réseau de Méthodes et outils Projet pilote On Time Mail
facteurs qualifiants
- Concept de formation avec - 5S - Prestations de
variantes de formation à 3 - Kaizen Board dédommagement amiable
niveaux - Analyse du flux de trop élevées
- Clarification des rôles / valeurs/ - Actions requises
Organisation de Kaizen - Mappage des processus d’urgence
Sur le chemin de l'Excellence | externe | 01.10.2018 | Anikó BelalPROCÉDURE CONCENTRATION SUR TROIS INSTRUMENTS 5S - Le changement au poste de travail favorise le changement dans le comportement au travail - L’ordre et la propreté constituent la base d’une qualité élevée Kaizen Board - Idées des collaborateurs - Implication, augmentation de l’acceptation Analyse du flux de valeurs/mappage des processus - Analyser des processus entiers et des flux de valeurs dans le cadre d’ateliers - Non seulement point Kaizen, mais flux Kaizen Sur le chemin de l'Excellence | externe | 01.10.2018 | Anikó Belal
DEGRÉ DE MATURITÉ KAIZEN Le modèle de degré de maturité poursuit les objectifs suivants: • développer et ancrer davantage KAIZEN dans l’ensemble de l’organisation • s’approcher progressivement de la vision Kaizen • montrer des étapes de développement concrètes aux responsables Kaizen • inciter les cadres et les collaborateurs à participer à des activités d’amélioration continue Sur le chemin de l'Excellence | externe | 01.10.2018 | Anikó Belal
Enseignements
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Facteurs de succès et obstacles
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Auflösung 150 dpi www.brandingnet.chThématisation
permanente du sujet Gemba walks
par le CEO ou les
membres dirigeants de
la direction Déploiement orienté
vers les groupes cibles
La direction
donne le La
Lean dans les processus de
direction et de soutien
Fixer des objectifs
Gestion
Rechercher des
«followers»
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Auflösung 150 dpi www.brandingnet.chFormation et Définition claire des
tâches, des responsabilités,
organisation des compétences
Formation
Les ambassadeurs
autant qu’il en
à la rescousse
faut mais pas plus
Principe: chaque activité Concept de Ne pas oublier les
est un succès! formation à tous cadres, s.v.p.
les niveaux
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Le modérateur
B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Weitere Bilder unter connaît son métier
Auflösung 150 dpi www.brandingnet.chThématisassions permanente
via tous les canaux
Pas d’électron libre
Travailler avec des
images et des films
avant/après compris
Communiquer les attentes
et les objectifs
Communication
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Bildgrösse: Fêter et communiquer
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Bilder einfügen: les succès
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Auflösung 150 dpi www.brandingnet.chAmélioration est synonyme de changement. Être parfait
signifie donc avoir connu de multiples évolutions.
Winston Churchill (ancien premier ministre britannique)
Sur le chemin de l'Excellence | externe | 01.10.2018 | Anikó BelalMERCI DE VOTRE ATTENTION!
Le moment des questions
est venu
Sur le chemin de l'Excellence | externe | 01.10.2018 | Anikó BelalVous pouvez aussi lire
