Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE

La page est créée Yves Guyot
 
CONTINUER À LIRE
Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
Pourquoi la
taille n’a plus
d’importance
dans la jungle de
la consommation
LE GUIDE DE L’ENTREPRENEUR POUR
DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
Introduction
                                                           “Les clients
                                                        pouvaient se faire
                                                                                            Les petits ruis-

                                                                             T
                                                        envoyer leur café                   seaux font les
                                                        dans des sachets                    grandes rivières...
                                                         cousus à partir
                                                         de torchons de         Toutes les entreprises commencent en bas de        plus facilement déployer cette petite touche

                                                          cuisine et de      l’échelle. Mais elles peuvent rapidement monter
                                                                             en puissance si elles se montrent capables
                                                                                                                                   personnelle qui fait mouche – à l’instar de Robert
                                                                                                                                   Gentz apparaissant sur le pas de votre porte avec
                                                                             de tirer parti des nouvelles innovations et           de nouvelles bottes.
                                                          mouchoirs ”        technologies.
                                                                                Pendant la période de Noël en 2008, Robert
                                                                                                                                      Mais les chefs de petites entreprises sont
                                                                                                                                   également confrontés à de nombreux défis. Ils
                                                                             Gentz a livré en personne des bottes à un client      ont besoin de solutions efficaces pour améliorer
                                                                             anxieux de Zalando, l’enseigne de mode en ligne       les anciennes méthodes de travail à mesure
                                                                             qu’il venait de cofonder. Zalando est rapidement      qu’elles évoluent.
                                                                             devenue l’entreprise à la croissance la plus             Pour développer leur entreprise, ils doivent
                                                                             rapide d’Europe, avec un chiffre d’affaires annuel    apprendre à déléguer, à fidéliser leurs clients
                                                                             qui flirte avec les 4 milliards d’euros. Cela fait    et leurs collaborateurs, ainsi qu’à tirer parti des
                                                                             beaucoup de bottes, n’est-ce pas ?                    solutions innovantes dans tous les aspects de
                                                                                En ligne et hors ligne, nous effectuons des        leur créneau.
                                                                             recherches, nous faisons des achats et nous              Aujourd’hui, les technologies sont peut-
                                                                             allons jusqu’à noter nos expériences sur nos          être nouvelles, mais le principe de se saisir des
                                                                             téléphones, tablettes, ordinateurs portables,         avantages qu’elles offrent ne l’est pas. Le géant
                                                                             et parfois en personne, ce qui n’est pas dénué        allemand du café Tchibo a commencé comme
                                                                             d’impact sur la façon dont les entreprises            une entreprise de vente par correspondance
                                                                             fonctionnent.                                         dans les années 1950 – c’était la vente au détail
                                                                                Nous vivons dans un nouveau monde                  en ligne de l’époque ! Les clients pouvaient se
                                                                             passionnant, où les commerces physiques               faire envoyer leur café dans des sachets cousus à
                                                                             se dotent d’avantages considérables s’ils             partir de torchons de cuisine et de mouchoirs –
                                                                             maîtrisent également les options en ligne –           une option de recyclage que les tenants de notre
                                                                             sachant par ailleurs que le concept d’extension       génération Y, soucieux de l’environnement,
                                                                             ne va pas nécessairement de pair avec celui           plébisciteraient sans aucun doute !
                                                                             d’optimisation.                                          Les solutions intelligentes qui exploitent la
                                                                                Les petites entreprises sont agiles. Elles ont     technologie contemporaine sont conviviales,
                                                                             un accès plus rapide au marché, elles maîtrisent      intuitives et fluides. Elles peuvent aider les
                                                                             plus vite les technologies et s’adaptent plus         entrepreneurs dans leur quête du succès.
                                                                             souplement aux évolutions du marché. Des frais           Dans cet e-book, nous examinerons les
                                                                             généraux moins élevés leur permettent de mieux        étapes clés du parcours du chef d’entreprise, de
                                                                             résister à d’importants ralentissements comparé       la taille micro à la taille moyenne, et comment
                                                                             aux grandes multinationales.                          les bons outils peuvent vous aider en cours de
                                                                                Zalando a prospéré après 2008 alors que            progression.
                                                                             les leaders du marché tombaient comme                    Poursuivez votre lecture pour savoir comment
                                                                             des dominos dans la crise financière. Les             faire pleinement fructifier votre cheminement !
                                                                             petites entreprises ont aussi tendance à
                                                                             être plus proches de leurs clients et peuvent

2   WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE                                                                             WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE      3
Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
Phase 1 de votre aventure
    entrepreneuriale
                               Com mencer
                               p ar le bas de                                                                                3 COMPÉTENCES
                                                                                                                             DONT VOUS
                                                                                                                             AVEZ BESOIN
                               l’échelle                                                                                     POUR VOTRE
                                                                                                                             MICROENTREPRISE
                               co m m e n t d o n -

                          C
                                                                                                                             1. NÉGOCIATION

                               n e r v i e à vo t re                                                                         Placez un rappel dans votre agenda pour
                                                                                                                             renégocier tous les six mois avec les fournisseurs

                               grande idée
                                                                                                                             afin d’obtenir les meilleures offres.

                                                                                                                             2. RÉSILIENCE
                                                                                                                             En tant que membre d’une petite équipe (si équipe
                                                                                                                             il y a), la résilience est la clé de la croissance. Le
                                                  Commencer tout en bas n’est          plus accessible que jamais grâce      fait d’être une micro-entreprise comporte des
                                               pas un obstacle à la croissance.        à la disponibilité de solutions de    contraintes spécifiques, alors soyez prêt à les
                                                  Facebook est né dans un dortoir      marketing inédites, de nouveaux       affronter.
                                               d’étudiants. Le fondateur d’Ikea,       canaux de communication avec les
                                               Ingvar Kamprad, a commencé à            clients et de solutions logicielles   3. MARKETING DIGITAL
                                               vendre des allumettes dans un           intelligentes.                        Mettez au point votre stratégie en ligne. Réalisez
                                               village reculé de Suède – est-il           Aujourd’hui, le seuil d’accès
                                                                                                                             votre site web en tirant parti des possibilités
                                               possible de démarrer plus petit ?       aux marchés est plus bas car
                                                                                                                             de Google et adoptez les bonnes pratiques en
                                               Plus tard, il a pourtant révolutionné   les entreprises peuvent utiliser
                                                                                                                             matière de référencement (SEO). Les interactions
                                               la vente au détail de mobilier          les canaux numériques pour
                                                                                                                             d’e-commerce avec les clients représentent
                                               en inventant la combinaison             promouvoir et héberger leurs
                                                                                                                             également une excellente occasion de marketing.
                                               catalogues + showrooms + auto-          produits/services.
                                               assemblage de pièces fournies en           Enfin, une bonne idée ne
                                                                                                                             Informez-vous des alternatives en matière de
                                               paquets plats.                          suffit pas à garantir le succès.      réseaux sociaux. Facebook est parfait pour vendre
                                                  Heureusement pour Ingvar, de         Développer une micro-entreprise       directement aux consommateurs. Mais si vous
                                               nombreux clients ont adoré l’idée       n’est pas chose aisée. Dans la        êtes orienté B2B, c’est LinkedIn qui donne le ton.
                                               d’une marque fondée sur une offre       plupart des pays, les micro-          Snapchat est idéal pour les publics jeunes, et
                                               différenciée capable de répondre à      entreprises représentent plus de      quant à Instagram, c’est l’option qui s’impose si
                                               leurs attentes à tous les coups.        90 % des entreprises, mais une        vos produits/services sont très axés sur le visuel :
                                                  Aujourd’hui, les micro-              fraction seulement de la valeur       beauté, aménagement d’intérieur, voyage et
                                               entreprises ont la faculté de           totale des entreprises, toutes        alimentation.
                                               croître très rapidement grâce           tailles confondues.
                                               à des solutions innovantes et à            La plupart des micro-entreprises
                                               l’évolution des habitudes des           veulent – et ont besoin de – se
                                               consommateurs.                          développer, mais sur des marchés
                                                  En effet, nous sommes                saturés, le projet s’annonce semé
                                               dorénavant entrés dans l’ère            d’embûches. Alors, comment
                                               de la micro-entreprise, où le           réussir à s’étendre ?
                                               démarrage d’une entreprise est             Commençons par le

4   WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE                                                                                WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE   5
Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
“Une question que je me pose presque tous les jours:
       Est-ce que je suis en train de faire la chose la plus
       importante ? ”
       – Mark Zuckerberg, Co-Fondateur de Facebook.
                                                                                                                                                                                    Étude de cas
       commencement. Testez votre idée
    commerciale avec la plus grande
                                               investisseurs potentiels. Présentez votre
                                               argument de vente unique en une seule
                                                                                             Trouvez-les et établissez un lien.
                                                                                                Un autre avantage clé d’une micro-
                                                                                                                                                                     COUP DE DÉS
    rigueur.
       Offrez-vous un produit qui :
                                               phrase, en veillant à utiliser l’expression
                                               « le seul » pour aider à identifier le
                                                                                             entreprise, c’est vous. Vous êtes
                                                                                             votre entreprise. Une fois qu’un                                        DANS L’UNIV ERS
                                                                                                                                                                     DES JEUX DE
       »» Qui est demandé ?                    caractère unique de votre proposition,        public identifie votre entreprise à une
       »» Qui n’existe pas encore ?            par exemple : « Nous sommes le seul           personne réelle – sympathique bien

                                                                                                                                                                     SOCIÉTÉ –
       »» Dont les clients sont prêts à        café de Bruxelles à ouvrir 24h/24 et          sûr – vous pouvez vous lier à lui sur un
          acheter et racheter                  7j/7 ».                                       plan émotionnel.
       Recherchez des conseils tous azimuts.      À l’ouverture du café en question, il se      Nouez une relation proche avec vos

                                                                                                                                                                     SPELHUIS, B ELG I QU E
    Un mentor représente une valeur            peut que les intéressés fassent un saut       clients – et cultivez cette proximité.
    inestimable à ce stade. Renseignez-vous    pour voir comment vous vous en sortez.        Êtes-vous informé de l’évolution de
    pour savoir s’il en existe dans le cadre   Vous êtes donc déjà passé à l’étape           leurs désirs ? Qu’est-ce qui les motive ?

                                                                                                                                                                     S
    de programmes commerciaux locaux.          suivante : l’élaboration d’une relation       Pouvez-vous répondre rapidement aux
       Relevez le niveau de votre              étroite avec vos clients.                     tendances qui ont la cote actuellement ?                                           arah et Sven ont transformé   magasin, c’est un système de points
    argumentaire                                  Ciblez vos clients avec soin. Les          Les réseaux sociaux doivent vous y aider.                                          leur passion pour les jeux    qui récompense les clients fidèles.
       Si vous installez une boutique,         réseaux sociaux sont un moyen                    Une micro-entreprise fonctionne                                                 de société en un commerce        Si Spelhuis a connu une croissance
    pourquoi ne pas mener l’enquête et         précieux – parce qu’économique et             avec un micro-budget. Il n’y a pas de                                              florissant qui a pour nom     beaucoup plus rapide que prévu,
    demander en personne aux passants          accessible – pour atteindre votre public,     place à l’erreur. S’associer dès le départ                              Spelhuis.                                l’expérience client et la fidélisation
    dans la rue quelles seraient leurs         mais soyez authentique et n’essayez pas       au bon fournisseur de technologie peut                                     Sven et Sarah jonglent tous les       sont essentielles au succès dans
    préférences ? Parlez-leur de votre         de « survendre » votre entreprise.            s’avérer un atout irremplaçable, car il                                 deux entre un travail à temps plein      un marché de niche. Sarah et Sven
    vision.                                       Les gens s’intéressent souvent à ce        vous permettra de savoir exactement ce                                  et Spelhuis, bien que leur enseigne      glissent une note personnelle dans
       Rédigez un bref argumentaire            qui se passe dans les coulisses d’une         qui se passe dans votre créneau quand                                   de jeu ait le vent en poupe et que       chaque colis qu’ils envoient et le
    solide et utilisez-le lorsque vous vous    entreprise. Des groupes en ligne              cela s’impose.                                                          leur entreprise soit en bonne santé.     service à la clientèle est disponible
    adresserez à des banques et des            s’intéressent-ils à votre initiative ?                                                                                Si Spelhuis est né en tant que           par de multiples canaux – sur
                                                                                                                                                                     boutique en ligne, la demande est        lesquels ils recueillent également
                                                                                                                                                                     telle que le couple s’est décidé à       des informations pour affiner leur
                                                                                                                                                                     ouvrir un magasin physique dont les      offre de produits.
                                                                                                                                                                     stocks sont alimentés en fonction           Spelhuis dispose aujourd’hui
                                                                                                                                                                     de l’évolution des demandes et des       d’une boutique en ligne dynamique
                                                     3 ERREURS À ÉVITER DANS VOTRE                                                                                   ventes sur internet.                     et d’un magasin physique pour
                                                     MICRO-ENTREPRISE                                                                                                   Les clients sont au cœur de           les clients qui veulent profiter
                                                                                                                                                                     l’initiative Spelhuis. Un programme      pleinement de l’expérience. Et leur
                                                                                                                                                                     de fidélité offre la gratuité de la      conseil aux entrepreneurs en herbe
                                                     Erreur 1: Ne pas assez valoriser votre temps                                                                    livraison aux clients en ligne ; en      est sans détour : osez faire le pas !
                                                     Solution: Dans la mesure du possible, externalisez des
                                                     fonctions telles que la comptabilité pour vous libérer du temps.
                                                     Erreur 2: Dépenser trop
                                                     Solution: Respectez votre plan financier. Si vous avez un gros
                                                     budget papeterie, très bien, dépensez-le. Si ce n’est pas le
                                                     cas, faites avec – ou recherchez de bons plans. Il y a plein de
                                                     bonnes affaires en ligne – pour tout !
                                                     Erreur 3: Faire semblant d’être grand
                                                     Solution: Ne faites pas ça. Mettez plutôt l’accent sur les
                                                     avantages de votre modeste taille: « nous sommes une petite
                                                                                                                                          VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS ?
                                                     entreprise mais c’est ce qui nous rend proches de vous – nous                        Votre guide ultime du calendrier
                                                     en sommes fiers ! »                                                                  de marketing de détail 2019

6   WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE                                                                                                                                              WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE   7
Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
Phase 2 de votre aventure                                                                                                                                 “Like babies learning to walk, growth works
    entrepreneuriale                                                                                                                                          best when taken one small step at a time”
                                                                                                                                                                               3 COMPÉTENCES
                                                                                                                                                                               DONT VOUS AVEZ
                                     Ga g ne r e n                                                                                                                             BESOIN POUR
                                                                                                                                                                               DÉVELOPPER VOTRE
                                     s oli d i té

       Q
                                                                                                                                                                               PETITE ENTREPRISE
                                     d u mi c ro au peti t                                                                                                                     1. MANAGEMENT DE PRÉCISION
                                                                                                                                                                               Votre style de management doit devenir plus précis
                                                                                                                                                                               à mesure que votre entreprise grandit. Par exemple,
                                                                                                                                                                               une petite entreprise devra veiller à recruter le bon
                                                                                                                                                                               collaborateur. N’arrêtez jamais de repérer des talents,
                                                                                                                                                                               par réseautage, par la participation à des conférences
                                                                                                                                                                               ou via les réseaux sociaux. Ciblez évidemment les
                                                                                                                                                                               compétences et l’expérience appropriées, mais
                                               Qu’est-ce qu’une petite entreprise,        TECHNOLOGIE                                                                          n’oubliez pas que celles-ci doivent être dopées par un
                                             au juste ?                                   La capacité à exploiter les bonnes
                                                                                                                                                                               véritable enthousiasme.
                                               Les petites entreprises sont,              technologies constitue l’un des
                                             d’après la définition de la Commission       principaux moteurs de croissance.
                                             européenne, celles qui emploient de                                                                                               2. CRÉATION DE CONTENU
                                                                                          Les freins à l’utilisation étant
                                             10 à 49 personnes et dont le chiffre                                                                                              C’est à cette étape de votre croissance que vous
                                                                                          relativement peu importants,
                                             d’affaires annuel est inférieur à                                                                                                 élaborerez et valoriserez votre marque. Exploitez
                                                                                          les petites entreprises peuvent
                                             10 millions d’euros.                         acquérir un avantage concurrentiel
                                                                                                                                                                               les réseaux sociaux – dans l’optique de réellement
                                               Si vous êtes dans la phase 2, vous         en automatisant et en utilisant de                                                   sociabiliser ! Ne vous contentez pas d’afficher des
                                             avez de bonnes raisons d’être heureux,       nouveaux développements tels que                                                     données commerciales sans intérêt. Proposez
                                             car votre bébé-entreprise grandit.           les boutiques en ligne, des méthodes                                                 un contenu imaginatif et hautement personnel.
                                               À l’instar des bébés qui apprennent        de paiement innovantes et fluides, et                                                Et n’oubliez pas LA qualité essentielle de votre
                                             à marcher, la croissance ne se passe         des points de vente virtuels, en ligne                                               entreprise : VOUS ! Rencontrez et accueillez vos
                                             jamais aussi bien que lorsqu’elle est        et hors ligne. Il s’avèrera également                                                clients, si possible tant en ligne qu’en personne.
                                             graduelle.                                   judicieux d’introduire des systèmes de
                                               Voici plusieurs points sur lesquels        fidélisation intelligents, notamment des                                             3. PRENDRE DES DÉCISIONS ÉCLAIRÉES
                                             nous vous invitons à vous concentrer à       cadeaux et des bons d’achat.                                                         Utilisez des outils intelligents. Une bonne lecture des
                                             cette étape du parcours de croissance        Les outils qui équipaient                                                            données de votre entreprise peut vous aider à faire les
                                             de votre entreprise :                        traditionnellement les boutiques –                                                   bons choix. L’analyse des opérations de paiement, par
                                                                                          notamment les caisses enregistreuses                                                 exemple, vous révèlera les produits les plus vendus –
                                             PERSONNALITÉ DE LA                           – disparaissent progressivement                                                      et le type de méthode de paiement que vos clients
                                             MARQUE                                       du paysage et sont remplacés par                                                     préfèrent utiliser.
                                             Les marques sont comme les gens –            de multiples options digitales de
                                             elles présentent des caractéristiques de     paiement. Assurez-vous de signer
                                             base qui les définissent. Les spécialistes   avec le bon partenaire pour assurer
                                             du marketing identifient à cet égard         la sécurité et la fluidité de vos
                                             cinq points clés, qui sont les suivants :    transactions sur tous vos canaux.
                                             sincérité, passion, compétence,              Cette nouvelle technologie permet
                                             sophistication et robustesse. Lequel         de créer des données facilement
                                             définit le mieux votre marque ?
                                             Identifiez la personnalité de votre
                                                                                          disponibles, que les commerçants
                                                                                          utiliseront dans le cadre de leur
                                                                                                                                     VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS ?
                                             entreprise et développez-la en vue           stratégie au sens large, tant pour         Cinq points clés pour une boutique en ligne
                                             d’inspirer et de fidéliser votre public.     des tableaux de bord que pour la           performante
                                                                                          planification des opérations futures.

8   WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE                                                                                                                                   WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE   9
Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
“Si vous voulez vraiment vous développer en tant
     qu’entrepreneur, vous devez apprendre à déléguer. ”
     – Richard Branson, Fondateur de Virgin
     Vous pouvez exporter sans problème            Par exemple, les consommateurs                 Détrompez-vous – car il y en a,

                                                                                                                                                           Étude de cas
     vos données relatives aux ventes et        détestent les files d’attente. Si la file est   pourvu que vous vous détachiez de la
     à la TVA vers votre comptable, ainsi       trop longue, votre client potentiel peut        vision de la tasse fumante classique.
     que diverses informations en matière       décider de s’en aller et de commander             Les ventes de café en ligne sont en
     de tendances de consommation –             en ligne, ou de traverser la rue.               plein essor. Des commerçants 100%
     notamment vos produits les plus               Certains magasins arrivent à éviter les      en ligne ont mis le grappin sur votre
     vendus, les périodes de pic d’achats,
     la fidélité de la clientèle et bien plus
                                                files d’attente. Ils exploitent des canaux
                                                en ligne ou des kiosques libre-service
                                                                                                secteur. En ce qui vous concerne, vous
                                                                                                disposez d’un atout de taille – une base     UNE
     encore.

     PARTENARIAT
                                                pour contourner le plus grand écueil
                                                du shopping : l’attente aux caisses. Les
                                                                                                de clients fidèles que vous rencontrez
                                                                                                dans la réalité, avec qui vous discutez et   ALIMENTATION
                                                                                                                                             SAINE ET
                                                clients prennent rendez-vous et sont            qui pourraient être heureux d’acheter
     Établissez des partenariats avec des       accueillis par un assistant chargé de           vos délicieux cafés via votre boutique
     fournisseurs de services réceptifs         traiter leur commande.                          en ligne.
     aux besoins de votre entreprise –
     notamment CCV, fournisseur de
     solutions de paiement sur mesure.
                                                   Au lieu de se mettre dans une file
                                                d’attente, ils paient directement auprès
                                                de l’assistant par téléphone portable ou
                                                                                                SAISONNALITÉ
                                                                                                  La saisonnalité est la malédiction de
                                                                                                                                             ACCESSIBLE -
     Un fournisseur de services fiable est
     essentiel pour vous aider à développer
                                                par carte. Bien joué.                           nombreuses entreprises. Les affaires
                                                                                                prospèrent en été – ou en hiver – puis
                                                                                                                                             DIÄKO GMB H,
     votre entreprise en mettant l’accent sur
     la confiance et le service personnalisé.
                                                UNE BOUTIQUE EN LIGNE
                                                   Si vous n’avez pas encore lancé
                                                                                                tombent en sommeil, rongeant vos
                                                                                                bénéfices. Cependant, vous pouvez            ALLEMAGNE

                                                                                                                                             L
                                                de boutique en ligne ni ouvert de               contourner ce problème en tirant parti
     CANAUX DE VENTE                            nouveaux canaux de vente, vous devriez          de toutes les saisons et de toutes les               ’alimentation saine est la      devenu évident pour les fondatrices
       Alors que les boutiques en ligne         y songer. Si vous avez une boutique,            périodes de vacances au bénéfice de                  passion des fondatrices de      que l’ajout d’un e-commerce était
     constituent un ingrédient fondamental      pensez à déployer plus de canaux, ou à          votre entreprise.                                    Diäko, depuis 30 ans. L’idée    essentiel à sa croissance. L’analyse
     de la recette du succès pour de            mettre à niveau votre boutique en ligne,          Par exemple, si vous gérez un hôtel                de fonder une entreprise        des bonnes données a permis aux
     nombreuses entreprises, les magasins       si nécessaire.                                  et que vous savez que les affaires           basée sur l’alimentation saine est      deux amies d’affiner leur catalogue
     physiques n’en présentent pas moins           Par exemple, si vous gérez un café,          ralentissent en hiver, organisez des         partie de presque rien : une simple     de produits et leur marketing,
     un avantage réel, surtout lorsqu’ils       vous pensez peut-être qu’il n’y a pas           événements de type dégustations ou           conversation sur les aliments sains     ainsi que d’atteindre une foule de
     combinent une forte présence en ligne      beaucoup de possibilités de vendre en           brunchs-rencontres pendant les mois          et leur caractère quasi inaccessible    nouveaux clients.
     avec une stratégie multicanale.            ligne des « chococcinos aromatisés ».           les plus calmes.                             aux travailleurs et aux familles très      Le virage vers la boutique en ligne
                                                                                                                                             occupés.                                s’est révélé particulièrement réussi,
                                                                                                                                                L’une des fondatrices venait         avec 85 % des ventes réalisées via
                                                      3 ERREURS À ÉVITER DANS                                                                d’avoir son premier enfant et           leur site internet.
                                                      VOTRE PETITE ENTREPRISE                                                                éprouvait des difficultés à trouver        Une boutique en ligne constitue
                                                                                                                                             le temps de préparer des aliments       un élément clé de l’entreprise.
                                                                                                                                             bons pour la santé – ainsi naquit       Elle permet à Diäko de créer des
                                                      Erreur 1: Négliger les données                                                         Diäko !                                 conversations sur les réseaux
                                                      Solution: Utiliser des solutions d’analyse intelligentes pour                             La mission de Diäko, basée à         sociaux et les blogs, et de générer
                                                      comprendre qui utilise votre site internet ou comment les                              Hambourg, est simple : livrer des       un trafic utile vers son site, où les
                                                      clients s’intéressent à vos produits ou services.                                      produits et des snacks frais à une      clients peuvent facilement choisir
                                                                                                                                             clientèle trop pressée pour acheter,    les options de repas qui les tentent.
                                                      Erreur 2: Ne pas investir dans le marketing                                            préparer et cuisiner des repas sains
                                                      Solution: Si c’est l’argent qui pose problème, dotez-vous d’un                         et équilibrés.
                                                      excellent contenu web et de réseaux sociaux à faible coût – ou                            Si Diäko n’était pas présente en
                                                      gratuits.                                                                              ligne au départ, il est rapidement
                                                      Erreur 3: Ne pas déléguer
                                                      Solution: Demandez s’il y a des volontaires. Il se peut que vous
                                                      trouviez des talents et un enthousiasme inattendu au sein de
                                                      votre organisation pour certaines tâches.

10 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE                                                                                                                      WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE   11
Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
Phase 3 de votre aventure
     entrepreneuriale                                                                                                           3 COMPÉTENCES
                                                                                                                                DONT VOUS AVEZ
                                                                                                                                BESOIN POUR VOTRE

                               Gagner en
                                                                                                                                ENTREPRISE DE TAILLE
                                                                                                                                MOYENNE
                                                                                                                                1. LEADERSHIP

                               solidité
                                                                                                                                Le leadership exige une vision. Et pas de vision sans

                    L
                                                                                                                                objectifs. À ce stade de vos opérations, affinez votre
                                                                                                                                mission – élaborez-en une si vous n’en avez jamais
                                                                                                                                eu. Pour définir votre entreprise et ses objectifs, trois

                               de petit à moyen                                                                                 ou quatre phrases devraient suffire. Encouragez les
                                                                                                                                contributions de vos collaborateurs – ils doivent y
                                                                                                                                adhérer !

                                                                                                                                2. MANAGEMENT DES CLIENTS
                                                                                                                                Remerciez-les d’avoir porté leurs préoccupations à
                                                                                                                                votre attention. Acceptez ce qu’ils disent – même s’ils
                                                                                                                                ont tort. Restez professionnel et sympathique en tout
                                                  Les entreprises moyennes            en retour. Mais au fur et à               temps et ne perdez jamais votre sang-froid. Nommez
                                               sont, selon la définition de la        mesure que vous passez à la taille        un « community manager » pour répondre rapidement
                                               Commission européenne, les             moyenne, votre marque doit attirer        aux commentaires sur les réseaux sociaux, y compris
                                               entreprises qui emploient de 50        des collaborateurs et des clients,        aux critiques.
                                               à 250 personnes et réalisent un        dans les deux cas d’une manière
                                               chiffre d’affaires compris entre       différente.                               3. CONFORMITÉ
                                               10 et 50 millions d’euros. C’est          En ces temps de taux d’emploi          Plus votre entreprise est grande, plus vous risquez
                                               un progrès énorme par rapport          élevé, il est difficile de recruter les   de tomber sous le coup d’une multitude de lois sur
                                               à la catégorie précédente. Peu         bonnes personnes.                         le travail et les données. L’automatisation peut aider
                                               d’entrepreneurs réussissent le saut       Veillez à diffuser une image
                                                                                                                                à alléger ce fardeau. Les logiciels RH sont conçus pour
                                               du micro au moyen.                     d’employeur forte, qui suscite
                                                                                                                                rationaliser les processus et éviter automatiquement
                                                  Pour passer de petit à moyen,       l’intérêt de la génération Y (les
                                                                                                                                les problèmes de conformité.
                                               nul besoin de réinventer la roue –     millennials) et de la génération Z.
                                               ni de vous réinventer vous-même.       Concrètement, il s’agira d’emplois
                                               Vous et votre marque avez réalisé      qui offrent liberté, innovation et
                                               un sacré bout de chemin jusqu’ici.     flexibilité sur le plan professionnel.
                                               Continuez d’avoir confiance en            Avec un chiffre d’affaires compris
                                               vous et en votre offre. Mais vous      entre 10 et 50 millions d’euros, il n’y
                                               aurez peut-être besoin d’améliorer     a pas de place pour l’improvisation
                                               votre tactique commerciale.            dans votre entreprise.
                                                  L’amélioration de l’expérience         Des politiques et des processus
                                               client doit devenir votre principale   formels doivent être mis en
                                               préoccupation. La mise en œuvre        place dans l’ensemble de votre
                                               d’une stratégie d’expérience           entreprise, et pas seulement en
                                               client se traduit par des taux de      matière de contrôle de la qualité.
                                               satisfaction client plus élevés, un    Par écrit, s’il vous plaît !
                                               taux de désaffection plus faible et       Vous allez embaucher de
                                               des revenus accrus.                    nouveaux collaborateurs, d’anciens
                                                  Les clients n’hésiteront pas        vont partir. Les pratiques qui font
                                               à payer plus cher, à condition         prospérer votre entreprise doivent
                                               d’obtenir une meilleure expérience     être décrites, revues régulièrement

12 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE                                                                                       WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE   13
Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
“En affaires, je pense que le plus important est de se
     positionner sur le long terme et de ne pas être trop impatient.”
     - Bernard Arnault, CEO de LVMH

                                             et portées à la connaissance de tous
                                             les collaborateurs, en particulier les
                                                                                        d’achat sont influencées par les
                                                                                        évaluations en ligne. Chacun d’entre
                                                                                                                                                  Etude de cas
                                             débutants.                                 nous peut devenir un critique féroce,
                                                Alors, comment fidéliser les uns et
                                             les autres tout en développant votre
                                                                                        capable d’accabler votre entreprise –
                                                                                        ou de la recommander – dans les            CUISSON À POINT
                                                                                                                                   POUR ENTREPRISE
                                             activité ? Demandez à Starbucks. Ils       minutes qui suivent l’expérience client.
                                             disposent d’une marge bénéficiaire            À mesure que votre activité croît,
                                             saine et d’une part de marché              mettez à niveau votre boutique en
                                             prépondérante. Comment s’y
                                             prennent-ils? La fidélité. Leurs clients
                                             sont fidèles parce qu’ils savent qu’ils
                                                                                        ligne et assurez-vous que le support
                                                                                        client est toujours accessible.
                                                                                           Ne vous laissez pas submerger.
                                                                                                                                   FRUCTUEUSE –
                                             vivront une expérience décontractée
                                             et agréable dans n’importe quel
                                                                                        L’automatisation peut être la solution –
                                                                                        comme l’amélioration des systèmes de
                                                                                                                                   FLEUR DE PAINS, S U I S S E

                                                                                                                                   D
                                             café Starbucks, n’importe où dans          paiement via CCV. Si vous choisissez la
                                             le monde. Les clients se sentent           bonne technologie, elle évoluera avec                epuis 10 000 ans, les            livraison et de commande pour
                                             connectés et servis dans une sorte         vous de façon fluide à mesure que                    gens font du pain. Les           les (grandes) entreprises et une
                                             de juste milieu entre le travail et la     votre entreprise prospère.                           marchands          pratiquent    application dédiée à la commande
                                             maison.                                                                                         des échanges et vendent          de produits.
                                                Rendre vos clients heureux est de                                                  du pain depuis des siècles. La                Le site internet, les réseaux
                                             plus en plus important de nos jours,                                                  boulangerie suisse Fleur de Pains a        sociaux et les données qui découlent
                                             à l’heure où la plupart des décisions                                                 perfectionné le métier.                    de ces canaux permettent à Fleur de
                                                                                                                                      La clé du succès de la marque           Pains de susciter de l’appétit pour
                                                                                                                                   née il y a une décennie est qu’elle        ses produits de boulangerie, dans le
                                                                                                                                   évolue constamment, en proposant           cadre d’une solution multicanal qui
                                                  3 ERREURS À ÉVITER DANS VOTRE                                                    de nouveaux produits et en plaçant         place le client au premier plan.
                                                  ENTREPRISE DE TAILLE MOYENNE                                                     l’accent sur la provenance. La                Alors que la demande de produits
                                                                                                                                   relation de Fleur de Pains avec les        de boulangerie artisanale ne cesse
                                                                                                                                   fournisseurs locaux est intégrale,         de croître, Fleur de Pains a exploité
                                                  Erreur 1: Support technique minimal                                              car la boulangerie propose des             ses propres données pour parfaire
                                                  Votre équipe informatique est-elle suffisamment compétente                       spécialités saisonnières tout au long      son offre. L’entreprise connaît
                                                  pour un chiffre d’affaires de 20 millions d’euro ? Il est peut-être              de l’année, en plus d’une base fixe        aujourd’hui une croissance rapide
                                                  temps d’effectuer une mise à niveau.                                             de produits généralistes.                  avec plus de 28 boulangeries et
                                                                                                                                      Si la tradition est au cœur             220 employés, et affiche une
                                                  Erreur 2: Adopter une perspective à court terme                                  du succès de la boulangerie,               expansion constante chaque année.
                                                  Vous ne vivez plus en mode d’urgence comme c’est le cas des                      l’entreprise a également pris le              Cette approche alimente le trafic
                                                  petites entreprises, qui survivent de semaine en semaine. Vous                   parti, ces dernières années, de            des clients à la boulangerie – et
                                                  avez besoin d’une stratégie à long terme. Adoptez ce conseil                     s’orienter vers le digital, avec un site   doit permettre à Fleur de Pains de
                                                  pratique : consacrez chaque jour un temps défini à des tâches                    internet vitrine pour les produits         poursuivre son expansion dans le
                                                  stratégiques à long terme, ou bloquez une journée entière
                                                                                                                                   et les boulangeries, des options de        futur.
                                                  chaque semaine pour réfléchir et élaborer des stratégies.
                                                  Erreur 3: Rester fidèle aux systèmes qui ont fait leur temps
                                                  D’accord, il vous a fallu du temps pour maîtriser les bizarreries
                                                  de cet ancien système de paiement/payroll/comptabilité.
                                                  Mais ce n’est pas une raison pour le conserver ! Évaluez
                                                  objectivement les avantages des nouvelles technologies,
                                                  lesquelles sont en principe conçues pour vous offrir des atouts
                                                  inédits.

14 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE                                                                                                              WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE   15
Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
Et ensuite ?                                                                                                  VOTRE SOLUTION DE PAIEMENT
                       Les prochaines                                                                                                TOUT-EN-UN

                       étapes de                                                                                                     CCV est l’ami des entrepreneurs. C’est pourquoi nous nous efforçons
                                                                                                                                     de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous décharger des

                       croissance ?

                       Q
                                                                                                                                     tâches les plus fastidieuses, afin que vous puissiez vous concentrer
                                                                                                                                     sur le développement de votre entreprise.
                                                                                                                                     Nos produits incluent :

                                                                                                                                     TERMINAUX DE PAIEMENT
                                                                                                                                     Terminaux de paiement en magasin rapides et simples à utiliser.
                                                                                                                                     Avantages:
                                                                                                                                       »» Location ou achat
                                                                                                                                       »» Mobile, fixe ou intégré
                                                                                                                                       »» Rapports de transaction simplifiés
                                               Quelle que soit la phase                      erreurs que commettent les                »» Paiement sans contact
                                             d’évolution dans laquelle se trouve             exploitants de petites entreprises.
                                             votre entreprise – micro, petite ou          »» Une entreprise en forte croissance      EN LIGNE – CCV SHOP
                                             moyenne –, nous vous souhaitons                 est sous pression permanente.           Configurez facilement votre boutique en ligne grâce à la solution
                                             sincèrement bonne chance !                      Facilitez-vous la tâche avec            complète en ligne de CCV.
                                               Vous avez une vision et la                    l’automatisation.                       Avantages:
                                             persévérance qui doit vous permettre         »» Pour les économies d’échelles,            »» Tout dans le cloud : votre boutique en ligne est ouverte 24h/24
                                             d’y arriver. Espérons que cet e-book            certains logiciels sont plus                 et 7j/7, jouit d’une sécurité optimale et est automatiquement
                                             vous ait aidé à évoluer grâce à                 performants que le personnel.                mises à jour !
                                             quelques solides informations et des         »» Optez pour le multicanal pour une         »» Fournisseur de solutions de paiement intégré
                                             conseils précieux.                              expérience utilisateur complète.          »» Multiples designs : choisissez parmi une multitude de thèmes
                                               Parmi les points clés à conserver :        »» Vos clients ne sont-ils pas tout pour        ou élaborez le votre en HTML/CSS
                                                                                             vous ? Ils sont le sang qui circule       »» Intégrations multiples
                                               »» Des tactiques/stratégies/outils            dans les veines de votre entreprise.      »» Créez vous-même votre boutique en ligne ou déléguez : à vous
                                                  qui fonctionnent à l’étape initiale     »» La plupart des acheteurs                     de choisir !
                                                  peuvent devenir les pires options          apprécient de se voir proposer
                                                  qui soient pour une grande                 une variété d’options de paiement       TRANSACTIONS
                                                  entreprise.                                facile – mobile, en ligne, en           Acceptation facile des paiements : en ligne et hors ligne.
                                               »» Les propriétaires/gestionnaires            magasin – et une politique de           Avantages :
                                                  de micro-entreprises font tout             retour flexible. La meilleure façon      »» Pas de frais d’abonnement obligatoire
                                                  eux-mêmes. Ils n’ont pas le choix.         d’y parvenir est d’utiliser une          »» Offre sur mesure
                                                  Mais vous devez lâcher prise au fur        solution de paiement à plateforme        »» Pas de transactions = pas de frais
                                                  et à mesure que vous montez en             unique.                                  »» Un seul point de contact pour vos transactions en ligne et hors
                                                  puissance. L’incapacité de déléguer     »» Choisissez un bon partenaire                ligne
                                                  constitue l’une des plus grandes           technologique pour assurer l’avenir
                                                                                             de votre entreprise dès le début.       Téléphonez-nous au 0800 22 789 ou envoyez vos questions par
                                                                                                                                     e-mail à l’adresse :  ccvbelgium@be.ccv.eu.
                                                                                          Même si le monde est une jungle – à
                                                                                        vous d’y triompher ! Suivez ces conseils
                                                                                        et observez la croissance de votre
                                                                                        entreprise.
               VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS ?
               Le multicanal dans le secteur du détail – est-ce
               pour vous ?

16 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE                                                                                                        WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE   17
Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
ccv.eu
18 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE
Vous pouvez aussi lire