Pourquoi la taille n'a plus d'importance dans la jungle de la consommation - LE GUIDE DE L'ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
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Pourquoi la taille n’a plus d’importance dans la jungle de la consommation LE GUIDE DE L’ENTREPRENEUR POUR DÉVELOPPER VOTRE ENTREPRISE
Introduction
“Les clients
pouvaient se faire
Les petits ruis-
T
envoyer leur café seaux font les
dans des sachets grandes rivières...
cousus à partir
de torchons de Toutes les entreprises commencent en bas de plus facilement déployer cette petite touche
cuisine et de l’échelle. Mais elles peuvent rapidement monter
en puissance si elles se montrent capables
personnelle qui fait mouche – à l’instar de Robert
Gentz apparaissant sur le pas de votre porte avec
de tirer parti des nouvelles innovations et de nouvelles bottes.
mouchoirs ” technologies.
Pendant la période de Noël en 2008, Robert
Mais les chefs de petites entreprises sont
également confrontés à de nombreux défis. Ils
Gentz a livré en personne des bottes à un client ont besoin de solutions efficaces pour améliorer
anxieux de Zalando, l’enseigne de mode en ligne les anciennes méthodes de travail à mesure
qu’il venait de cofonder. Zalando est rapidement qu’elles évoluent.
devenue l’entreprise à la croissance la plus Pour développer leur entreprise, ils doivent
rapide d’Europe, avec un chiffre d’affaires annuel apprendre à déléguer, à fidéliser leurs clients
qui flirte avec les 4 milliards d’euros. Cela fait et leurs collaborateurs, ainsi qu’à tirer parti des
beaucoup de bottes, n’est-ce pas ? solutions innovantes dans tous les aspects de
En ligne et hors ligne, nous effectuons des leur créneau.
recherches, nous faisons des achats et nous Aujourd’hui, les technologies sont peut-
allons jusqu’à noter nos expériences sur nos être nouvelles, mais le principe de se saisir des
téléphones, tablettes, ordinateurs portables, avantages qu’elles offrent ne l’est pas. Le géant
et parfois en personne, ce qui n’est pas dénué allemand du café Tchibo a commencé comme
d’impact sur la façon dont les entreprises une entreprise de vente par correspondance
fonctionnent. dans les années 1950 – c’était la vente au détail
Nous vivons dans un nouveau monde en ligne de l’époque ! Les clients pouvaient se
passionnant, où les commerces physiques faire envoyer leur café dans des sachets cousus à
se dotent d’avantages considérables s’ils partir de torchons de cuisine et de mouchoirs –
maîtrisent également les options en ligne – une option de recyclage que les tenants de notre
sachant par ailleurs que le concept d’extension génération Y, soucieux de l’environnement,
ne va pas nécessairement de pair avec celui plébisciteraient sans aucun doute !
d’optimisation. Les solutions intelligentes qui exploitent la
Les petites entreprises sont agiles. Elles ont technologie contemporaine sont conviviales,
un accès plus rapide au marché, elles maîtrisent intuitives et fluides. Elles peuvent aider les
plus vite les technologies et s’adaptent plus entrepreneurs dans leur quête du succès.
souplement aux évolutions du marché. Des frais Dans cet e-book, nous examinerons les
généraux moins élevés leur permettent de mieux étapes clés du parcours du chef d’entreprise, de
résister à d’importants ralentissements comparé la taille micro à la taille moyenne, et comment
aux grandes multinationales. les bons outils peuvent vous aider en cours de
Zalando a prospéré après 2008 alors que progression.
les leaders du marché tombaient comme Poursuivez votre lecture pour savoir comment
des dominos dans la crise financière. Les faire pleinement fructifier votre cheminement !
petites entreprises ont aussi tendance à
être plus proches de leurs clients et peuvent
2 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE 3
Phase 1 de votre aventure
entrepreneuriale
Com mencer
p ar le bas de 3 COMPÉTENCES
DONT VOUS
AVEZ BESOIN
l’échelle POUR VOTRE
MICROENTREPRISE
co m m e n t d o n -
C
1. NÉGOCIATION
n e r v i e à vo t re Placez un rappel dans votre agenda pour
renégocier tous les six mois avec les fournisseurs
grande idée
afin d’obtenir les meilleures offres.
2. RÉSILIENCE
En tant que membre d’une petite équipe (si équipe
il y a), la résilience est la clé de la croissance. Le
Commencer tout en bas n’est plus accessible que jamais grâce fait d’être une micro-entreprise comporte des
pas un obstacle à la croissance. à la disponibilité de solutions de contraintes spécifiques, alors soyez prêt à les
Facebook est né dans un dortoir marketing inédites, de nouveaux affronter.
d’étudiants. Le fondateur d’Ikea, canaux de communication avec les
Ingvar Kamprad, a commencé à clients et de solutions logicielles 3. MARKETING DIGITAL
vendre des allumettes dans un intelligentes. Mettez au point votre stratégie en ligne. Réalisez
village reculé de Suède – est-il Aujourd’hui, le seuil d’accès
votre site web en tirant parti des possibilités
possible de démarrer plus petit ? aux marchés est plus bas car
de Google et adoptez les bonnes pratiques en
Plus tard, il a pourtant révolutionné les entreprises peuvent utiliser
matière de référencement (SEO). Les interactions
la vente au détail de mobilier les canaux numériques pour
d’e-commerce avec les clients représentent
en inventant la combinaison promouvoir et héberger leurs
également une excellente occasion de marketing.
catalogues + showrooms + auto- produits/services.
assemblage de pièces fournies en Enfin, une bonne idée ne
Informez-vous des alternatives en matière de
paquets plats. suffit pas à garantir le succès. réseaux sociaux. Facebook est parfait pour vendre
Heureusement pour Ingvar, de Développer une micro-entreprise directement aux consommateurs. Mais si vous
nombreux clients ont adoré l’idée n’est pas chose aisée. Dans la êtes orienté B2B, c’est LinkedIn qui donne le ton.
d’une marque fondée sur une offre plupart des pays, les micro- Snapchat est idéal pour les publics jeunes, et
différenciée capable de répondre à entreprises représentent plus de quant à Instagram, c’est l’option qui s’impose si
leurs attentes à tous les coups. 90 % des entreprises, mais une vos produits/services sont très axés sur le visuel :
Aujourd’hui, les micro- fraction seulement de la valeur beauté, aménagement d’intérieur, voyage et
entreprises ont la faculté de totale des entreprises, toutes alimentation.
croître très rapidement grâce tailles confondues.
à des solutions innovantes et à La plupart des micro-entreprises
l’évolution des habitudes des veulent – et ont besoin de – se
consommateurs. développer, mais sur des marchés
En effet, nous sommes saturés, le projet s’annonce semé
dorénavant entrés dans l’ère d’embûches. Alors, comment
de la micro-entreprise, où le réussir à s’étendre ?
démarrage d’une entreprise est Commençons par le
4 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE 5
“Une question que je me pose presque tous les jours:
Est-ce que je suis en train de faire la chose la plus
importante ? ”
– Mark Zuckerberg, Co-Fondateur de Facebook.
Étude de cas
commencement. Testez votre idée
commerciale avec la plus grande
investisseurs potentiels. Présentez votre
argument de vente unique en une seule
Trouvez-les et établissez un lien.
Un autre avantage clé d’une micro-
COUP DE DÉS
rigueur.
Offrez-vous un produit qui :
phrase, en veillant à utiliser l’expression
« le seul » pour aider à identifier le
entreprise, c’est vous. Vous êtes
votre entreprise. Une fois qu’un DANS L’UNIV ERS
DES JEUX DE
»» Qui est demandé ? caractère unique de votre proposition, public identifie votre entreprise à une
»» Qui n’existe pas encore ? par exemple : « Nous sommes le seul personne réelle – sympathique bien
SOCIÉTÉ –
»» Dont les clients sont prêts à café de Bruxelles à ouvrir 24h/24 et sûr – vous pouvez vous lier à lui sur un
acheter et racheter 7j/7 ». plan émotionnel.
Recherchez des conseils tous azimuts. À l’ouverture du café en question, il se Nouez une relation proche avec vos
SPELHUIS, B ELG I QU E
Un mentor représente une valeur peut que les intéressés fassent un saut clients – et cultivez cette proximité.
inestimable à ce stade. Renseignez-vous pour voir comment vous vous en sortez. Êtes-vous informé de l’évolution de
pour savoir s’il en existe dans le cadre Vous êtes donc déjà passé à l’étape leurs désirs ? Qu’est-ce qui les motive ?
S
de programmes commerciaux locaux. suivante : l’élaboration d’une relation Pouvez-vous répondre rapidement aux
Relevez le niveau de votre étroite avec vos clients. tendances qui ont la cote actuellement ? arah et Sven ont transformé magasin, c’est un système de points
argumentaire Ciblez vos clients avec soin. Les Les réseaux sociaux doivent vous y aider. leur passion pour les jeux qui récompense les clients fidèles.
Si vous installez une boutique, réseaux sociaux sont un moyen Une micro-entreprise fonctionne de société en un commerce Si Spelhuis a connu une croissance
pourquoi ne pas mener l’enquête et précieux – parce qu’économique et avec un micro-budget. Il n’y a pas de florissant qui a pour nom beaucoup plus rapide que prévu,
demander en personne aux passants accessible – pour atteindre votre public, place à l’erreur. S’associer dès le départ Spelhuis. l’expérience client et la fidélisation
dans la rue quelles seraient leurs mais soyez authentique et n’essayez pas au bon fournisseur de technologie peut Sven et Sarah jonglent tous les sont essentielles au succès dans
préférences ? Parlez-leur de votre de « survendre » votre entreprise. s’avérer un atout irremplaçable, car il deux entre un travail à temps plein un marché de niche. Sarah et Sven
vision. Les gens s’intéressent souvent à ce vous permettra de savoir exactement ce et Spelhuis, bien que leur enseigne glissent une note personnelle dans
Rédigez un bref argumentaire qui se passe dans les coulisses d’une qui se passe dans votre créneau quand de jeu ait le vent en poupe et que chaque colis qu’ils envoient et le
solide et utilisez-le lorsque vous vous entreprise. Des groupes en ligne cela s’impose. leur entreprise soit en bonne santé. service à la clientèle est disponible
adresserez à des banques et des s’intéressent-ils à votre initiative ? Si Spelhuis est né en tant que par de multiples canaux – sur
boutique en ligne, la demande est lesquels ils recueillent également
telle que le couple s’est décidé à des informations pour affiner leur
ouvrir un magasin physique dont les offre de produits.
stocks sont alimentés en fonction Spelhuis dispose aujourd’hui
de l’évolution des demandes et des d’une boutique en ligne dynamique
3 ERREURS À ÉVITER DANS VOTRE ventes sur internet. et d’un magasin physique pour
MICRO-ENTREPRISE Les clients sont au cœur de les clients qui veulent profiter
l’initiative Spelhuis. Un programme pleinement de l’expérience. Et leur
de fidélité offre la gratuité de la conseil aux entrepreneurs en herbe
Erreur 1: Ne pas assez valoriser votre temps livraison aux clients en ligne ; en est sans détour : osez faire le pas !
Solution: Dans la mesure du possible, externalisez des
fonctions telles que la comptabilité pour vous libérer du temps.
Erreur 2: Dépenser trop
Solution: Respectez votre plan financier. Si vous avez un gros
budget papeterie, très bien, dépensez-le. Si ce n’est pas le
cas, faites avec – ou recherchez de bons plans. Il y a plein de
bonnes affaires en ligne – pour tout !
Erreur 3: Faire semblant d’être grand
Solution: Ne faites pas ça. Mettez plutôt l’accent sur les
avantages de votre modeste taille: « nous sommes une petite
VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS ?
entreprise mais c’est ce qui nous rend proches de vous – nous Votre guide ultime du calendrier
en sommes fiers ! » de marketing de détail 2019
6 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE 7
Phase 2 de votre aventure “Like babies learning to walk, growth works
entrepreneuriale best when taken one small step at a time”
3 COMPÉTENCES
DONT VOUS AVEZ
Ga g ne r e n BESOIN POUR
DÉVELOPPER VOTRE
s oli d i té
Q
PETITE ENTREPRISE
d u mi c ro au peti t 1. MANAGEMENT DE PRÉCISION
Votre style de management doit devenir plus précis
à mesure que votre entreprise grandit. Par exemple,
une petite entreprise devra veiller à recruter le bon
collaborateur. N’arrêtez jamais de repérer des talents,
par réseautage, par la participation à des conférences
ou via les réseaux sociaux. Ciblez évidemment les
compétences et l’expérience appropriées, mais
Qu’est-ce qu’une petite entreprise, TECHNOLOGIE n’oubliez pas que celles-ci doivent être dopées par un
au juste ? La capacité à exploiter les bonnes
véritable enthousiasme.
Les petites entreprises sont, technologies constitue l’un des
d’après la définition de la Commission principaux moteurs de croissance.
européenne, celles qui emploient de 2. CRÉATION DE CONTENU
Les freins à l’utilisation étant
10 à 49 personnes et dont le chiffre C’est à cette étape de votre croissance que vous
relativement peu importants,
d’affaires annuel est inférieur à élaborerez et valoriserez votre marque. Exploitez
les petites entreprises peuvent
10 millions d’euros. acquérir un avantage concurrentiel
les réseaux sociaux – dans l’optique de réellement
Si vous êtes dans la phase 2, vous en automatisant et en utilisant de sociabiliser ! Ne vous contentez pas d’afficher des
avez de bonnes raisons d’être heureux, nouveaux développements tels que données commerciales sans intérêt. Proposez
car votre bébé-entreprise grandit. les boutiques en ligne, des méthodes un contenu imaginatif et hautement personnel.
À l’instar des bébés qui apprennent de paiement innovantes et fluides, et Et n’oubliez pas LA qualité essentielle de votre
à marcher, la croissance ne se passe des points de vente virtuels, en ligne entreprise : VOUS ! Rencontrez et accueillez vos
jamais aussi bien que lorsqu’elle est et hors ligne. Il s’avèrera également clients, si possible tant en ligne qu’en personne.
graduelle. judicieux d’introduire des systèmes de
Voici plusieurs points sur lesquels fidélisation intelligents, notamment des 3. PRENDRE DES DÉCISIONS ÉCLAIRÉES
nous vous invitons à vous concentrer à cadeaux et des bons d’achat. Utilisez des outils intelligents. Une bonne lecture des
cette étape du parcours de croissance Les outils qui équipaient données de votre entreprise peut vous aider à faire les
de votre entreprise : traditionnellement les boutiques – bons choix. L’analyse des opérations de paiement, par
notamment les caisses enregistreuses exemple, vous révèlera les produits les plus vendus –
PERSONNALITÉ DE LA – disparaissent progressivement et le type de méthode de paiement que vos clients
MARQUE du paysage et sont remplacés par préfèrent utiliser.
Les marques sont comme les gens – de multiples options digitales de
elles présentent des caractéristiques de paiement. Assurez-vous de signer
base qui les définissent. Les spécialistes avec le bon partenaire pour assurer
du marketing identifient à cet égard la sécurité et la fluidité de vos
cinq points clés, qui sont les suivants : transactions sur tous vos canaux.
sincérité, passion, compétence, Cette nouvelle technologie permet
sophistication et robustesse. Lequel de créer des données facilement
définit le mieux votre marque ?
Identifiez la personnalité de votre
disponibles, que les commerçants
utiliseront dans le cadre de leur
VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS ?
entreprise et développez-la en vue stratégie au sens large, tant pour Cinq points clés pour une boutique en ligne
d’inspirer et de fidéliser votre public. des tableaux de bord que pour la performante
planification des opérations futures.
8 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE 9
“Si vous voulez vraiment vous développer en tant
qu’entrepreneur, vous devez apprendre à déléguer. ”
– Richard Branson, Fondateur de Virgin
Vous pouvez exporter sans problème Par exemple, les consommateurs Détrompez-vous – car il y en a,
Étude de cas
vos données relatives aux ventes et détestent les files d’attente. Si la file est pourvu que vous vous détachiez de la
à la TVA vers votre comptable, ainsi trop longue, votre client potentiel peut vision de la tasse fumante classique.
que diverses informations en matière décider de s’en aller et de commander Les ventes de café en ligne sont en
de tendances de consommation – en ligne, ou de traverser la rue. plein essor. Des commerçants 100%
notamment vos produits les plus Certains magasins arrivent à éviter les en ligne ont mis le grappin sur votre
vendus, les périodes de pic d’achats,
la fidélité de la clientèle et bien plus
files d’attente. Ils exploitent des canaux
en ligne ou des kiosques libre-service
secteur. En ce qui vous concerne, vous
disposez d’un atout de taille – une base UNE
encore.
PARTENARIAT
pour contourner le plus grand écueil
du shopping : l’attente aux caisses. Les
de clients fidèles que vous rencontrez
dans la réalité, avec qui vous discutez et ALIMENTATION
SAINE ET
clients prennent rendez-vous et sont qui pourraient être heureux d’acheter
Établissez des partenariats avec des accueillis par un assistant chargé de vos délicieux cafés via votre boutique
fournisseurs de services réceptifs traiter leur commande. en ligne.
aux besoins de votre entreprise –
notamment CCV, fournisseur de
solutions de paiement sur mesure.
Au lieu de se mettre dans une file
d’attente, ils paient directement auprès
de l’assistant par téléphone portable ou
SAISONNALITÉ
La saisonnalité est la malédiction de
ACCESSIBLE -
Un fournisseur de services fiable est
essentiel pour vous aider à développer
par carte. Bien joué. nombreuses entreprises. Les affaires
prospèrent en été – ou en hiver – puis
DIÄKO GMB H,
votre entreprise en mettant l’accent sur
la confiance et le service personnalisé.
UNE BOUTIQUE EN LIGNE
Si vous n’avez pas encore lancé
tombent en sommeil, rongeant vos
bénéfices. Cependant, vous pouvez ALLEMAGNE
L
de boutique en ligne ni ouvert de contourner ce problème en tirant parti
CANAUX DE VENTE nouveaux canaux de vente, vous devriez de toutes les saisons et de toutes les ’alimentation saine est la devenu évident pour les fondatrices
Alors que les boutiques en ligne y songer. Si vous avez une boutique, périodes de vacances au bénéfice de passion des fondatrices de que l’ajout d’un e-commerce était
constituent un ingrédient fondamental pensez à déployer plus de canaux, ou à votre entreprise. Diäko, depuis 30 ans. L’idée essentiel à sa croissance. L’analyse
de la recette du succès pour de mettre à niveau votre boutique en ligne, Par exemple, si vous gérez un hôtel de fonder une entreprise des bonnes données a permis aux
nombreuses entreprises, les magasins si nécessaire. et que vous savez que les affaires basée sur l’alimentation saine est deux amies d’affiner leur catalogue
physiques n’en présentent pas moins Par exemple, si vous gérez un café, ralentissent en hiver, organisez des partie de presque rien : une simple de produits et leur marketing,
un avantage réel, surtout lorsqu’ils vous pensez peut-être qu’il n’y a pas événements de type dégustations ou conversation sur les aliments sains ainsi que d’atteindre une foule de
combinent une forte présence en ligne beaucoup de possibilités de vendre en brunchs-rencontres pendant les mois et leur caractère quasi inaccessible nouveaux clients.
avec une stratégie multicanale. ligne des « chococcinos aromatisés ». les plus calmes. aux travailleurs et aux familles très Le virage vers la boutique en ligne
occupés. s’est révélé particulièrement réussi,
L’une des fondatrices venait avec 85 % des ventes réalisées via
3 ERREURS À ÉVITER DANS d’avoir son premier enfant et leur site internet.
VOTRE PETITE ENTREPRISE éprouvait des difficultés à trouver Une boutique en ligne constitue
le temps de préparer des aliments un élément clé de l’entreprise.
bons pour la santé – ainsi naquit Elle permet à Diäko de créer des
Erreur 1: Négliger les données Diäko ! conversations sur les réseaux
Solution: Utiliser des solutions d’analyse intelligentes pour La mission de Diäko, basée à sociaux et les blogs, et de générer
comprendre qui utilise votre site internet ou comment les Hambourg, est simple : livrer des un trafic utile vers son site, où les
clients s’intéressent à vos produits ou services. produits et des snacks frais à une clients peuvent facilement choisir
clientèle trop pressée pour acheter, les options de repas qui les tentent.
Erreur 2: Ne pas investir dans le marketing préparer et cuisiner des repas sains
Solution: Si c’est l’argent qui pose problème, dotez-vous d’un et équilibrés.
excellent contenu web et de réseaux sociaux à faible coût – ou Si Diäko n’était pas présente en
gratuits. ligne au départ, il est rapidement
Erreur 3: Ne pas déléguer
Solution: Demandez s’il y a des volontaires. Il se peut que vous
trouviez des talents et un enthousiasme inattendu au sein de
votre organisation pour certaines tâches.
10 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE 11
Phase 3 de votre aventure
entrepreneuriale 3 COMPÉTENCES
DONT VOUS AVEZ
BESOIN POUR VOTRE
Gagner en
ENTREPRISE DE TAILLE
MOYENNE
1. LEADERSHIP
solidité
Le leadership exige une vision. Et pas de vision sans
L
objectifs. À ce stade de vos opérations, affinez votre
mission – élaborez-en une si vous n’en avez jamais
eu. Pour définir votre entreprise et ses objectifs, trois
de petit à moyen ou quatre phrases devraient suffire. Encouragez les
contributions de vos collaborateurs – ils doivent y
adhérer !
2. MANAGEMENT DES CLIENTS
Remerciez-les d’avoir porté leurs préoccupations à
votre attention. Acceptez ce qu’ils disent – même s’ils
ont tort. Restez professionnel et sympathique en tout
Les entreprises moyennes en retour. Mais au fur et à temps et ne perdez jamais votre sang-froid. Nommez
sont, selon la définition de la mesure que vous passez à la taille un « community manager » pour répondre rapidement
Commission européenne, les moyenne, votre marque doit attirer aux commentaires sur les réseaux sociaux, y compris
entreprises qui emploient de 50 des collaborateurs et des clients, aux critiques.
à 250 personnes et réalisent un dans les deux cas d’une manière
chiffre d’affaires compris entre différente. 3. CONFORMITÉ
10 et 50 millions d’euros. C’est En ces temps de taux d’emploi Plus votre entreprise est grande, plus vous risquez
un progrès énorme par rapport élevé, il est difficile de recruter les de tomber sous le coup d’une multitude de lois sur
à la catégorie précédente. Peu bonnes personnes. le travail et les données. L’automatisation peut aider
d’entrepreneurs réussissent le saut Veillez à diffuser une image
à alléger ce fardeau. Les logiciels RH sont conçus pour
du micro au moyen. d’employeur forte, qui suscite
rationaliser les processus et éviter automatiquement
Pour passer de petit à moyen, l’intérêt de la génération Y (les
les problèmes de conformité.
nul besoin de réinventer la roue – millennials) et de la génération Z.
ni de vous réinventer vous-même. Concrètement, il s’agira d’emplois
Vous et votre marque avez réalisé qui offrent liberté, innovation et
un sacré bout de chemin jusqu’ici. flexibilité sur le plan professionnel.
Continuez d’avoir confiance en Avec un chiffre d’affaires compris
vous et en votre offre. Mais vous entre 10 et 50 millions d’euros, il n’y
aurez peut-être besoin d’améliorer a pas de place pour l’improvisation
votre tactique commerciale. dans votre entreprise.
L’amélioration de l’expérience Des politiques et des processus
client doit devenir votre principale formels doivent être mis en
préoccupation. La mise en œuvre place dans l’ensemble de votre
d’une stratégie d’expérience entreprise, et pas seulement en
client se traduit par des taux de matière de contrôle de la qualité.
satisfaction client plus élevés, un Par écrit, s’il vous plaît !
taux de désaffection plus faible et Vous allez embaucher de
des revenus accrus. nouveaux collaborateurs, d’anciens
Les clients n’hésiteront pas vont partir. Les pratiques qui font
à payer plus cher, à condition prospérer votre entreprise doivent
d’obtenir une meilleure expérience être décrites, revues régulièrement
12 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE 13
“En affaires, je pense que le plus important est de se
positionner sur le long terme et de ne pas être trop impatient.”
- Bernard Arnault, CEO de LVMH
et portées à la connaissance de tous
les collaborateurs, en particulier les
d’achat sont influencées par les
évaluations en ligne. Chacun d’entre
Etude de cas
débutants. nous peut devenir un critique féroce,
Alors, comment fidéliser les uns et
les autres tout en développant votre
capable d’accabler votre entreprise –
ou de la recommander – dans les CUISSON À POINT
POUR ENTREPRISE
activité ? Demandez à Starbucks. Ils minutes qui suivent l’expérience client.
disposent d’une marge bénéficiaire À mesure que votre activité croît,
saine et d’une part de marché mettez à niveau votre boutique en
prépondérante. Comment s’y
prennent-ils? La fidélité. Leurs clients
sont fidèles parce qu’ils savent qu’ils
ligne et assurez-vous que le support
client est toujours accessible.
Ne vous laissez pas submerger.
FRUCTUEUSE –
vivront une expérience décontractée
et agréable dans n’importe quel
L’automatisation peut être la solution –
comme l’amélioration des systèmes de
FLEUR DE PAINS, S U I S S E
D
café Starbucks, n’importe où dans paiement via CCV. Si vous choisissez la
le monde. Les clients se sentent bonne technologie, elle évoluera avec epuis 10 000 ans, les livraison et de commande pour
connectés et servis dans une sorte vous de façon fluide à mesure que gens font du pain. Les les (grandes) entreprises et une
de juste milieu entre le travail et la votre entreprise prospère. marchands pratiquent application dédiée à la commande
maison. des échanges et vendent de produits.
Rendre vos clients heureux est de du pain depuis des siècles. La Le site internet, les réseaux
plus en plus important de nos jours, boulangerie suisse Fleur de Pains a sociaux et les données qui découlent
à l’heure où la plupart des décisions perfectionné le métier. de ces canaux permettent à Fleur de
La clé du succès de la marque Pains de susciter de l’appétit pour
née il y a une décennie est qu’elle ses produits de boulangerie, dans le
évolue constamment, en proposant cadre d’une solution multicanal qui
3 ERREURS À ÉVITER DANS VOTRE de nouveaux produits et en plaçant place le client au premier plan.
ENTREPRISE DE TAILLE MOYENNE l’accent sur la provenance. La Alors que la demande de produits
relation de Fleur de Pains avec les de boulangerie artisanale ne cesse
fournisseurs locaux est intégrale, de croître, Fleur de Pains a exploité
Erreur 1: Support technique minimal car la boulangerie propose des ses propres données pour parfaire
Votre équipe informatique est-elle suffisamment compétente spécialités saisonnières tout au long son offre. L’entreprise connaît
pour un chiffre d’affaires de 20 millions d’euro ? Il est peut-être de l’année, en plus d’une base fixe aujourd’hui une croissance rapide
temps d’effectuer une mise à niveau. de produits généralistes. avec plus de 28 boulangeries et
Si la tradition est au cœur 220 employés, et affiche une
Erreur 2: Adopter une perspective à court terme du succès de la boulangerie, expansion constante chaque année.
Vous ne vivez plus en mode d’urgence comme c’est le cas des l’entreprise a également pris le Cette approche alimente le trafic
petites entreprises, qui survivent de semaine en semaine. Vous parti, ces dernières années, de des clients à la boulangerie – et
avez besoin d’une stratégie à long terme. Adoptez ce conseil s’orienter vers le digital, avec un site doit permettre à Fleur de Pains de
pratique : consacrez chaque jour un temps défini à des tâches internet vitrine pour les produits poursuivre son expansion dans le
stratégiques à long terme, ou bloquez une journée entière
et les boulangeries, des options de futur.
chaque semaine pour réfléchir et élaborer des stratégies.
Erreur 3: Rester fidèle aux systèmes qui ont fait leur temps
D’accord, il vous a fallu du temps pour maîtriser les bizarreries
de cet ancien système de paiement/payroll/comptabilité.
Mais ce n’est pas une raison pour le conserver ! Évaluez
objectivement les avantages des nouvelles technologies,
lesquelles sont en principe conçues pour vous offrir des atouts
inédits.
14 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE 15
Et ensuite ? VOTRE SOLUTION DE PAIEMENT
Les prochaines TOUT-EN-UN
étapes de CCV est l’ami des entrepreneurs. C’est pourquoi nous nous efforçons
de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous décharger des
croissance ?
Q
tâches les plus fastidieuses, afin que vous puissiez vous concentrer
sur le développement de votre entreprise.
Nos produits incluent :
TERMINAUX DE PAIEMENT
Terminaux de paiement en magasin rapides et simples à utiliser.
Avantages:
»» Location ou achat
»» Mobile, fixe ou intégré
»» Rapports de transaction simplifiés
Quelle que soit la phase erreurs que commettent les »» Paiement sans contact
d’évolution dans laquelle se trouve exploitants de petites entreprises.
votre entreprise – micro, petite ou »» Une entreprise en forte croissance EN LIGNE – CCV SHOP
moyenne –, nous vous souhaitons est sous pression permanente. Configurez facilement votre boutique en ligne grâce à la solution
sincèrement bonne chance ! Facilitez-vous la tâche avec complète en ligne de CCV.
Vous avez une vision et la l’automatisation. Avantages:
persévérance qui doit vous permettre »» Pour les économies d’échelles, »» Tout dans le cloud : votre boutique en ligne est ouverte 24h/24
d’y arriver. Espérons que cet e-book certains logiciels sont plus et 7j/7, jouit d’une sécurité optimale et est automatiquement
vous ait aidé à évoluer grâce à performants que le personnel. mises à jour !
quelques solides informations et des »» Optez pour le multicanal pour une »» Fournisseur de solutions de paiement intégré
conseils précieux. expérience utilisateur complète. »» Multiples designs : choisissez parmi une multitude de thèmes
Parmi les points clés à conserver : »» Vos clients ne sont-ils pas tout pour ou élaborez le votre en HTML/CSS
vous ? Ils sont le sang qui circule »» Intégrations multiples
»» Des tactiques/stratégies/outils dans les veines de votre entreprise. »» Créez vous-même votre boutique en ligne ou déléguez : à vous
qui fonctionnent à l’étape initiale »» La plupart des acheteurs de choisir !
peuvent devenir les pires options apprécient de se voir proposer
qui soient pour une grande une variété d’options de paiement TRANSACTIONS
entreprise. facile – mobile, en ligne, en Acceptation facile des paiements : en ligne et hors ligne.
»» Les propriétaires/gestionnaires magasin – et une politique de Avantages :
de micro-entreprises font tout retour flexible. La meilleure façon »» Pas de frais d’abonnement obligatoire
eux-mêmes. Ils n’ont pas le choix. d’y parvenir est d’utiliser une »» Offre sur mesure
Mais vous devez lâcher prise au fur solution de paiement à plateforme »» Pas de transactions = pas de frais
et à mesure que vous montez en unique. »» Un seul point de contact pour vos transactions en ligne et hors
puissance. L’incapacité de déléguer »» Choisissez un bon partenaire ligne
constitue l’une des plus grandes technologique pour assurer l’avenir
de votre entreprise dès le début. Téléphonez-nous au 0800 22 789 ou envoyez vos questions par
e-mail à l’adresse : ccvbelgium@be.ccv.eu.
Même si le monde est une jungle – à
vous d’y triompher ! Suivez ces conseils
et observez la croissance de votre
entreprise.
VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS ?
Le multicanal dans le secteur du détail – est-ce
pour vous ?
16 WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE WHY SIZE NO LONGER MATTERS IN THE CONSUMER JUNGLE 17
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