APRIL International Voyage, courtier spécialiste de l'assurance voyage
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Dossier de presse – 01 mars 2013
APRIL International Voyage,
courtier spécialiste de
l’assurance voyage
Contacts – APRIL International Voyage
Bertrand Guislain
Tél : 01 73 03 41 22 - bertrand.guislain@april.com
Damien Dozol
Tél : 01 73 03 41 23 - damien.dozol@april.com
DOSSIER DE PRESSE
Sommaire
I. Présentation d’APRIL International Voyage............................................................................ 3
A. APRIL International Voyage, en bref ........................................................................................... 3
B. 2012, naissance d’APRIL International Voyage ........................................................................... 4
C. Une nouvelle identité graphique................................................................................................. 5
D. L’organigramme d’APRIL International Voyage .......................................................................... 6
II. Les activités d’APRIL International Voyage ............................................................................. 7
A. Les services .................................................................................................................................. 7
B. Les offres ................................................................................................................................... 10
C. Les partenaires et références clients ........................................................................................ 15
III. APRIL International Voyage, une entreprise dynamique ....................................................... 17
A. Les supports de communication ............................................................................................... 17
B. L’évènementiel, le moteur d’APRIL International Voyage ........................................................ 21 2
C. Les évènements 2012- 2013...................................................................................................... 22
IV. Le Groupe APRIL ................................................................................................................. 24
A. Présentation d’APRIL ................................................................................................................. 24
B. Les valeurs d’APRIL .................................................................................................................... 25
C. L’identité du Groupe ................................................................................................................. 26
DOSSIER DE PRESSE
I. Présentation d’APRIL International Voyage
A. APRIL International Voyage, en bref
Depuis plus de 35 ans, APRIL International Voyage crée, gère et distribue des contrats d'assurance et
d'assistance auprès des professionnels du tourisme. La société protège les assurés pendant leurs
déplacements, qu’ils soient privés ou professionnels, avec des garanties adaptées aux voyageurs
dans le monde entier.
Entrée dans le giron du groupe APRIL en 2000 sous le nom de TMS CONTACT, APRIL International
Voyage assure aujourd’hui plus d’1 million de personnes dans le monde. Parmi les filiales du Groupe
APRIL, elle s’est imposée comme le spécialiste de l’assurance voyage. Son statut de courtier lui
permettant de travailler avec les meilleures compagnies d’assurance.
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Quelques chiffres :
14 M€ de chiffre d’affaires (en 2011)
1,1 million de clients assurés dans le monde (en 2011)
330 produits d’assurance
380 professionnels du tourisme assurés en Responsabilité Civile
20.000 cas d’indemnisations par an
55 collaborateurs
30.000 appels téléphoniques traités par an
1.500 stagiaires avec le service Formation
DOSSIER DE PRESSE
B. 2012, naissance d’APRIL International Voyage
Le 18 septembre 2012, TMS CONTACT devient APRIL International Voyage. Un changement naturel
puisqu’APRIL International Voyage s’inscrit dans la stratégie de « Convergence » du Groupe APRIL
lancée en septembre 2010.
Cette « Convergence » est destinée à renforcer l’identité et l’appartenance à la marque APRIL à
travers la généralisation progressive du nom APRIL à toutes les filiales. Une évolution incontournable
pour accompagner la simplification du Groupe, mais qui ne change rien vis-à-vis des clients et des
partenaires d’APRIL International Voyage.
Par ailleurs, pour renforcer l’activité d’APRIL portée vers l’international, l’ensemble des sociétés
centrées sur le voyage, la mobilité et l’assistance communique désormais sous la marque commune :
« APRIL International ». Cet endossement a pour but de fédérer les offres spécifiques de services et
de produits d’assurance d’APRIL.
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A travers une communication de marque, le groupe souhaite faire d’APRIL un atout différenciant,
également au niveau international, pour porter la stratégie de « Croissance » de ses activités et
contribuer à une meilleure culture de groupe cohérent et fédéré.
« En devenant APRIL International Voyage, TMS CONTACT vient ainsi enrichir l’activité internationale
du groupe. Leader sur le marché de la protection voyage en France, en Slovénie et en Amérique
Latine, APRIL, à travers sa marque APRIL International, entend accroître son activité envers les
professionnels du tourisme et notamment les agences de voyages ».
DOSSIER DE PRESSE
C. Une nouvelle identité graphique
APRIL International Voyage prend les couleurs du groupe APRIL.
Les couleurs vert, orange et taupe prennent désormais place sur tous les supports de l’entreprise,
conformément aux autres marques du Groupe. L’homogénéisation graphique permet ainsi à APRIL
International Voyage de se positionner visuellement comme une entité à part entière du Groupe
APRIL.
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DOSSIER DE PRESSE
D. L’organigramme d’APRIL International Voyage
Directeur Général : M. Matthieu DROUET
Directeur Général Adjoint : M. Jean-Philippe LARDENNOIS
Directrice Commerciale : Mme Myriam LAUTIER
Directeur des Opérations : M. Didier SANCHEZ
Directeur Adjoint en Charge de la Production : M. Arnaud TOUSSAINT
Directeur Administratif et Financier : Mme Christine REMRAM
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DOSSIER DE PRESSE
II. Les activités d’APRIL International Voyage
A. Les services
APRIL International Voyage, c’est bien plus que de l’assurance voyage ! La société propose de
nombreux services pour ses clients : de la formation des équipes à la création de produits adaptés en
passant par un Service Conseil Clients performant.
Le Service Commercial
Une équipe commerciale de 11 personnes est présente sur l’ensemble du territoire français, les
Antilles et la Réunion, pour être encore plus proche de ses agences de voyages clientes.
Autour de Myriam LAUTIER, Directrice Commerciale et Laurent MESGUEN, Chef des Ventes,
l’équipe effectue près de 4000 visites par an auprès des actuels ou futurs clients. Pour développer son
activité vers les « Grands Comptes » et les nouveaux marchés, APRIL International Voyage a un
service spécialisé avec Frantz NOSILE.
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DOSSIER DE PRESSE
Le Service Conseil Clients
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, les conseillers d’APRIL International Voyage sont à l’écoute des
clients pour les guider et les renseigner sur les souscriptions et les produits. Chaque année, le Service
Conseil Clients enregistre environ 30.000 appels entrants, tout en menant également des campagnes
d’appels sortants.
Le service Gestion Clients
Avec plus de 20.000 dossiers d’indemnisation gérés en 2011, le service Gestion Clients traite des
problématiques d’annulation voyages, hausse du carburant, remboursement des frais médicaux,
indemnisations bagages...
Depuis 2012 une prestation d’envoi électronique de justificatifs, en cas de sinistre, est
proposée aux agences de voyages préférant transmettre directement en ligne les
documents (au lieu d’un envoi par courrier postal ou par e-mail).
Intégré au formulaire de déclaration de sinistre sur le site www.aprilvoyage.com, les agences de
voyages peuvent, en cas la déclaration du sinistre, transmettre les pièces justificatives via leur espace
personnel. Dans le cas d’un suivi de dossier de sinistre déjà ouvert, les agences de voyages peuvent 8
aussi compléter celui-ci en envoyant via le même procédé les pièces manquantes si besoin.
L’astuce permet notamment d’économiser l’envoi d’un courrier postal et l’impression des documents.
Cette fonctionnalité offre aussi l’avantage de restreindre les délais de gestion des dossiers de
sinistres, tout en rattachant automatiquement les justificatifs envoyés au dossier concerné. Une facilité
qui profite à la fois aux agences de voyages, aux clients victimes d’un sinistre et à APRIL International
Voyage.
Le Service Formation
Dédié tout particulièrement aux professionnels du tourisme, ce service sur-mesure s’adresse aux
salariés comme aux dirigeants.
Agréé organisme de formation, APRIL International Voyage propose un catalogue d’une dizaine de
modules : les techniques de vente de l'assurance voyages, les cartes bancaires, la gestion des
dossiers… L’organisme de formation propose également des formations spécifiques à la vente pour
s'adapter à ces « nouveaux » clients qui vont chercher sur Internet toutes les informations sur les
produits et les commentaires sur les blogs de voyageurs.
DOSSIER DE PRESSE
Enfin, APRIL International Voyage propose aussi des formations expertise sur les problématiques des
contrats RCP et la Protection Juridique pour les entreprises du monde du tourisme.
Chaque année près de 1 500 professionnels du tourisme ont recours à ces formations. Elles sont
toutes éligibles au DIF et peuvent être prises en charge par l’OPCA.
Le catalogue de formations est disponible sur : http://www.aprilvoyage.com/fr/Formation
« APRIL International Voyage a organisé en 2011 plus de 200 sessions de
formation pour 1500 agents de voyages et dirigeants. Animées par des formateurs
expérimentés, elles ont atteint leur objectif de faire progresser le chiffre d’affaires
assurances parmi les professionnels du tourisme et lever certains blocages parfois
rencontrés dans la maîtrise des produits assurances voyages.
En 2012, nous enrichissons notre parcours pédagogique d’un nouveau module dédié au Package
Dynamique et à ses impacts sur l’activité : faut-il émettre ou pas un BI, comment assurer les
différentes prestations, quel barème doit-on appliquer ? Autant de questions qu’on se pose au
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quotidien, en ces temps difficiles où toute opportunité de développer les ventes doit être saisie.
Pour les dirigeants et les directeurs, nous continuons à animer le module « Responsabilité Civile et
Protection Juridique » et nous proposons une nouveauté dédiée à la « Protection Sociale dans
l’entreprise ». Enfin, nos formations sur « l’accueil physique en agence » et « l’entretien de vente » ont
rencontré un véritable succès. Dans un marché particulièrement concurrentiel, ces formations
permettent donc de mieux fidéliser la clientèle ».
Matthieu DROUET, Directeur Général d’APRIL International Voyage
DOSSIER DE PRESSE
B. Les offres
1. La Gamme Voyage
Les garanties incontournables
La Gamme Voyage d'APRIL International Voyage permet de couvrir les voyageurs avant, pendant et
après leur séjour, avec des garanties telles que l’annulation, les dommages aux bagages, l’assistance
rapatriement, les frais médicaux, l’interruption de séjour, l’individuelle accident et la responsabilité
civile.
Exemples de garanties :
Annulation avant le voyage - Le voyageur est remboursé des frais d'annulation facturés par le
TO, s'il annule pour un motif médical, professionnel ou administratif.
Bagages - Le voyageur est indemnisé en cas de perte, vol ou détérioration de bagages ou
retard de livraison.
Assistance rapatriement / frais médicaux - Le voyageur, victime d'une maladie, d'un accident, 10
d'un décès pendant son séjour, doit être rapatrié sur son lieu de domicile
Les garanties spécifiques
APRIL International Voyage propose aussi des assurances voyages individuelles, affaires et groupes
en innovant avec des produits adaptés à la conjoncture.
Des garanties spécifiques en cas de hausse carburant, variation du cours de devise, retour
impossible, la « toutes causes justifiées », grève, faillite des compagnies aériennes, catastrophes
naturelles sont ainsi proposées par APRIL International Voyage.
Exemples de garanties :
Le voyageur apprend pendant son séjour qu'un membre de sa famille resté en France est
hospitalisé ou décédé : APRIL International Voyage organise et prend en charge son retour
anticipé.
Frais d'interruption de séjour - Le voyageur a fait l'objet d'un rapatriement ou d'un retour
anticipé, il bénéficie, en fonction de la date du rapatriement et de l'assurance soit du
remboursement de ses prestations terrestres non utilisées, soit d'un voyage de compensation.DOSSIER DE PRESSE
2. Les produits innovants
L’assurance « Turquoise »
Ce contrat d’assurance est particulièrement adapté pour voyager sereinement, lorsqu’une maladie
connue le jour de l’achat du voyage touche un enfant, un parent ou le client lui-même. Valable à tout
âge et sans questionnaire médical, l’assurance Turquoise protège le client en cas d’aggravation de la
maladie avant ou pendant le voyage.
L’assurance « Pèlerinage »
L’assurance Pèlerinage est un produit inédit permettant de couvrir les voyageurs souhaitant effectuer
un pèlerinage. La solution d’APRIL International Voyage contient de nombreux avantages :
Documents écrits en langue arabe et française
Personnes arabophones dédiées au sein des services d’APRIL International Voyage
Annulation de voyage pour des raisons de santé ou refus de visa par les autorités d'Arabie
Saoudite
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Assistance 24h/24 pendant le pèlerinage
Bagages assurés à hauteur de 2 500 euros (y compris les objets acquis sur place)
Une offre complète et 1 seul tarif net de commission
L’assurance « Multipass »
Multipass, est une assurance multirisques avec annulation toutes causes, qui permet d’être couvert
toute l’année. La protection est effective aussi bien dans les déplacements professionnels que dans
les déplacements privés. Outre l'annulation voyage, le Multipass annuel intègre la couverture
bagages, l'assistance rapatriement ou encore l'interruption de voyage. Enfin, c’est la seule assurance
qui prend en charge l’annulation de rendez-vous.DOSSIER DE PRESSE
3. Les nouveaux produits
« Sérénité » - Un motif, pas de justif !
En 2011, APRIL International Voyage a innové en lançant « Sérénité ». Un contrat d’assurance
permettant d’annuler son voyage sans fournir de justificatifs.
« Nous partons du principe que ce dernier est de bonne foi. « Sérénité » est avant tout un produit pour
les agences permettant de gagner en confort puisqu'il y a moins de paperasserie à fournir » explique
Matthieu Drouet, Directeur Général d’APRIL International Voyage.
« Escale Manquée »
Lancée en mai 2012, cette nouvelle garantie est destinée à couvrir les frais d’acheminement ou de
retour anticipé en cas d’escale manquée lors d’une croisière.
Selon le choix du client, APRIL International Voyage prendra ainsi en charge le titre de transport aller
(1500 €/personne maximum) pour permettre de rejoindre la prochaine escale ou bien le titre de
ère
transport (avion classe économique ou train 1 classe + frais de taxi) pour le retour au domicile si le 12
client souhaite interrompre sa croisière.
« Groupes Plus confort »
Lancé en 2012, « Groupe Plus Confort » est destiné aux voyages comprenant un minimum de 10
personnes. Cette nouvelle offre s’appuie sur trois nouveautés :
- l’augmentation du plafond des frais médicaux qui passe à 75 000 € pour l’Europe occidentale et
le bassin méditerranéen et à 150 000 € pour le reste du monde
- l’ajout d’une option « Annulation Plus » permettant d’annuler le voyage « en toutes causes
justifiées » (tout événement extérieur, soudain, imprévisible, justifié, indépendant de la volonté de
l’assuré, l’empêchant de voyager et survenu entre la date de souscription du contrat d’assurance
et la date de départ)
- l’utilisation d’engins motorisés à deux ou trois roues, d’un jet-ski, d’un scooter des neiges ou d’un
quad est couverte en assistance rapatriement.DOSSIER DE PRESSE
4. La Gamme Pro
Outre sa gamme destinée aux voyageurs, APRIL International Voyage propose une gamme de
contrats d’assurance dédiée aux professionnels du tourisme dans leur activité au quotidien.
« La Responsabilité Civile Professionnelle ». Elle garantit le professionnel du voyage des
fautes, erreurs, omissions ou négligences commises au moment de l'offre, de l'organisation et/ou
de la vente de prestations. Les dirigeants comme les salariés sont couverts.
« La Protection Juridique ». Le Pack Pro a été conçu pour accompagner les professionnels du
tourisme dans leur activité quotidienne, en apportant une offre complète de services
(information juridique, conseil et rédaction de courrier, gestion de litiges, défense des
contentieux…)
« La Multirisque Locaux Professionnelle ». Ce contrat garantit les dommages survenus aux
locaux de l'agence ainsi qu'à leur contenu. Les principaux événements garantis sont : l'incendie, le
vol, les dégâts des eaux et les catastrophes naturelles.
« La Protection Santé ». Couramment dénommé " mutuelle", le contrat complémentaire maladie
vise à rembourser tout ou partie des frais médicaux engagés à la suite d’une maladie ou d’un
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accident. Ce contrat peut être souscrit par une partie des collaborateurs ou par l’ensemble des
collaborateurs d’une agence de voyages.
« La Prévoyance ». Le contrat Prévoyance inclut principalement des garanties liées au décès ou
invalidité, déclinées en fonction de l’âge et des besoins. Le versement de l'indemnité peut
s'effectuer sous forme de capital ou de rente à versement périodique.
Contrats « T.P.V » (transport public de voyageurs), « Flottes Autocars » et « Véhicules de
société ». Ces contrats incluent les principales garanties afférentes aux flottes autocars :
Responsabilité Civile - Défense Recours - Incendie - Vol - Bris de glaces - Dommages. Elles
peuvent être complétées par des garanties plus innovantes comme le rachat de franchise ou la
perte d'exploitation liée à l'accident d'un chauffeur.
Ex. : assistance véhicule : le car est accidenté ou en panne. Cette assurance prend en charge la
logistique et le coût du dépannage/remorquage du car jusqu’à l’atelier de réparations et/ou fournit
un véhicule de remplacement.
Chômage des dirigeants. L’état de chômage est généralement reconnu en cas de perte juridique
du Mandat Social ou du statut de chef d’entreprise. L’adhésion à ce contrat garantit aux chefs
d’entreprises, artisans et commerçants, ainsi qu’aux mandataires sociaux affiliés le versement
d’une indemnité pour perte d’emploi, en cas de chômage consécutif à un évènement garanti.DOSSIER DE PRESSE
5. Et toujours plus de services…
La gestion « Sérénité »
Plus besoin de s’embarrasser avec des courriers, des photocopies, des dossiers qui
encombrent… La gestion Sérénité, c’est annuler son voyage sans fournir de justificatifs,
uniquement le motif !
La Commission Sinistre
Pour les dossiers d’indemnisations refusés mais délicats, les experts d’APRIL International
Voyage, à la demande et en collaboration avec les agences de voyages concernées, étudient en
profondeur les détails pour des décisions encore plus précises et équitables.
Le Club Groupes Amiral
Faire partie du Club Groupes Amiral : Le privilège pour les agences ! Des avantages exclusifs
(produits dédiés, facilités de gestion, possibilité de modifier les contrats…) pour les agences de
voyages sélectionnées par APRIL International Voyage et une communication dédiée pour ne
rien manquer des nouveautés, des actus et des évènements d’APRIL International Voyage !
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La technologie « Self Booking Tool »
APRIL International Voyage et KDS associent leurs services pour créer la première
offre d’assurance en ligne pour les réseaux d’agence.
APRIL International Voyage et KDS, leader des solutions de gestion des voyages
d’affaires et notes de frais, ont annoncé en septembre 2012 la signature d’un accord qui permet
d’accéder aux produits d’assurances d’APRIL International Voyage à partir des solutions KDS.
Grâce à ce partenariat, les réseaux d’agences de voyages distributeurs de KDS peuvent proposer à
leurs clients de sélectionner, lors de leurs réservations, un ou plusieurs produits pour assurer leurs
voyages. Pour Jean-Philippe LARDENNOIS, Directeur Général Adjoint chez APRIL International
Voyage : « cette offre était très attendue par les agences de voyages. C’est une vitrine unique pour
valoriser leurs services, fidéliser leur clients tout en optimisant leurs prestations car l’ajout de
l’assurance est délicat. L’information est désormais automatiquement enregistrée jusqu’au GDS par
KDS ».
Les solutions de KDS offre un accès aux compagnies issues non seulement des principaux GDS mais
aussi à de nombreux autres fournisseurs. Aujourd’hui, avec APRIL International Voyage, KDS
propose ce nouveau service à son réseau de distributeurs.DOSSIER DE PRESSE
C. Les partenaires et références clients
APRIL International Voyage, partenaire privilégié des principaux spécialistes de l’assurance et de
l’assistance pour l’industrie touristique.
APRIL International Voyage, partenaire privilégié des grands noms du tourisme
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Réseaux de distribution :
Compagnies aériennes :
Croisiéristes et compagnies maritimes :DOSSIER DE PRESSE
APRIL International Voyage, partenaire privilégié des grands noms du tourisme (suite)
Tour-opérateurs :
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Autocaristes :
Opérateurs Internet :DOSSIER DE PRESSE
III. APRIL International Voyage, une entreprise dynamique
A. Les supports de communication
Tout au long de l’année, APRIL International Voyage communique auprès de ses clients, ses
partenaires ainsi que du grand public. Evènements, actualités et informations générales, articles,
conseils et revues de presse sont autant de contenus que l’on peut retrouver sur les supports de
communication d’APRIL International Voyage.
Un site web pour les professionnels : www.aprilvoyage.com
Depuis septembre 2012, APRIL International Voyage propose aux agences de voyages un tout
nouveau site internet relooké.
Toujours muni d’un espace de souscription pour leurs ventes de contrats d’assurance liés à des
réservations de voyages, ce nouveau site propose en plus le détail des gammes de produits, les
actualités ainsi qu’un espace dédié à l’organisme de formation.
17DOSSIER DE PRESSE
Un site web pour les particuliers :
Depuis septembre 2012, APRIL International Voyage commercialise également ses produits
d’assurance envers le grand public, sur le site internet www.april-international.com. Les particuliers
peuvent souscrire directement en ligne leur contrat d’assurance, tout en retrouvant toutes les
informations pratiques pour leur séjour en vacances ou à l’étranger.
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Une présence marquée sur les réseaux sociaux
Facebook, Twitter : APRIL International Voyage marque sa présence sur les réseaux sociaux !
On peut retrouver les albums photos des évènements, les dernières actualités, ou encore les
communiqués de presse sur les pages sociales d’APRIL International Voyage, exclusivement dédiées
aux interlocuteurs B to B.DOSSIER DE PRESSE
Page Facebook : https://www.facebook.com/aprilvoyage
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Page Twitter : https://twitter.com/aprilvoyageDOSSIER DE PRESSE
Une gazette mensuelle pour les « VIP »
La Gazette du Club « Groupes Amiral » d’APRIL International Voyage, c’est le « magazine » en ligne
mensuel dédié aux agences de voyages qui vendent des assurances pour les groupes.
Chaque mois, un retour sur les évènements, les nouveautés produits, la revue de presse, des articles
de presse, des interviews… Toute l’actu d’APRIL International Voyage dédiée aux agences
« groupes » en un clic !
Les clients membres du Club « Groupes Amiral », en plus de recevoir chaque mois la Gazette,
bénéficient de nombreux avantages auprès d’APRIL International Voyage.
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Nouveau : avec le changement de nom, la Gazette change de look et reprend les couleurs du Groupe
APRIL !DOSSIER DE PRESSE
B. L’évènementiel, le moteur d’APRIL International Voyage
Chaque année, APRIL International Voyage est présent sur un grand nombre d’évènements liés au
secteur du tourisme. En tant qu’organisateur, partenaire ou simple participant, ce sont plus de 100
rendez-vous annuels grâce auxquels APRIL International Voyage développe son image de proximité
avec ses clients.
Salons, soirées partenaires, conférences, workshops… APRIL International Voyage est reconnue par
tous les acteurs du tourisme comme une entreprise de référence en matière d’organisation
d’évènements.
Pour chaque rendez-vous, APRIL International Voyage assure sa présence grâce à son équipe
commerciale et dirigeante, qui prend part à la grande majorité des évènements. Une équipe au sein
de l’entreprise est par ailleurs dédiée à l’organisation et à la logistique de ces rendez-vous.
21DOSSIER DE PRESSE
C. Les évènements 2013
Le Trophée APRIL International Voyage 2013
ème er
Le challenge de ventes du 5 Trophée APRIL International Voyage a débuté le 1 janvier 2013.
APRIL International Voyage propose aux agences de voyages cette opération, où ce sont les
souscriptions de produits individuels ou groupes qui déterminent le classement.
Les 50 agences ayant obtenu les meilleurs résultats seront invitées à se départager et à gagner les
nombreux lots mis en jeu et offerts par nos partenaires : AMSLAV, AUTREMENT VOYAGES,
COMPAGNIE INTERNATIONALE DE CROISIERES, EXOTISMES, HERTZ, OLLANDINI, SNCM, STI
VOYAGES et VOYAMAR. 22
Pour cette édition 2013, APRIL International Voyage emmènera les finalistes au Monténégro lors de
la finale qui se déroulera au mois d’octobre.
Salon TOP RESA
Comme chaque année, APRIL International Voyage est présent
au salon Top Resa, le rendez-vous des professionnels du tourisme.
Du 24 au 27 septembre prochain, APRIL International Voyage sera au Parc des Expositions de Paris.DOSSIER DE PRESSE
Salon DITEX
Acteur majeur en matière d’assurance voyage, APRIL International
Voyage est au rendez-vous de chaque évènement marquant dans le
e
monde du tourisme. Pour la 9 édition, APRIL International Voyage sera, une nouvelle fois, l’assureur
de l’évènement qui se déroulera à Avignon, du 4 au 5 avril 2013. Stand, opérations commerciales,
activités variées et soirées partenaires sont autant d’atouts qu’APRIL International dévoilera lors du
salon.
TOURISKI
APRIL International Voyage est devenu en 2013 l’organisateur officiel de l’opération Touriski.
Du 11 au 13 janvier, la station des Orres (Hautes-Alpes) a accueilli ce rendez-vous hivernal des
professionnels du Tourisme. Un week-end convivial ponctué de temps de travail (workshop des
partenaires, présentations) et de moments de détente (compétition de ski, apéritifs, dîner montagnard,
23
soirée guitare et chants, soirée dansante…).
Pour les partenaires d’APRIL International Voyage, Touriski est l’occasion de profiter de :
- d’une centaine d’agents de voyages à rencontrer
- une alternance de moments de travail et de loisirs
- la mise en avant des partenaires
- une couverture médiatique complète
Fort de ce succès en 2013, APRIL International Voyage renouvèlera l’expérience en 2014 !DOSSIER DE PRESSE
IV. Le Groupe APRIL
A. Présentation d’APRIL
Créé en 1988, APRIL est un courtier multispécialiste présent dans le monde entier. Le groupe propose
des prestations en assurance santé, prévoyance et dommages, destinées aux particuliers, aux
professionnels, aux entreprises et aux collectivités.
APRIL conçoit, gère et commercialise des solutions d’assurance grâce à une stratégie multicanale.
L’organigramme du Groupe en 2012
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Le Groupe APRIL en bref :
Premier courtier grossiste en France
Leader du marché de la protection voyage en Amérique Latine, en France et en Slovénie
Plus de 6 millions d’assurés
Un chiffre d’affaires en 2012 de 773,52 M€
22 % de marge brute réalisée en dehors de la France
3833 collaborateurs
Plus de 45 sociétés opérationnelles et réparties dans 37 pays
200 boutiques en France, plus de 20 000 distributeurs partout dans le monde, des
call-centers sur 3 continents.DOSSIER DE PRESSE Le business model B. Les valeurs d’APRIL Simplicité 25 Elle guide notre action au quotidien. APRIL s’engage ainsi à rendre l’assurance plus accessible, en proposant des contrats et des services les plus compréhensibles possibles. APRIL veille également à rester simple dans ses relations avec ses partenaires et clients car elle a la conviction que c’est un signe de considération et un gage d’efficacité. Convivialité Derrière chaque contrat se trouve un client, confronté le plus souvent à une situation difficile : accident, vol, décès... Dans cette situation plus que dans toute autre, la relation tissée avec l’assuré ou avec le distributeur qui est son conseiller doit intégrer ce besoin de proximité et de considération. Cette convivialité des échanges constitue ainsi un de ses partis pris forts en matière de service et ses équipes y accordent un soin tout particulier. L’attention et l’empathie qu’APRIL porte à chacun sont à la source même de son engagement.
DOSSIER DE PRESSE
Imagination
Afin de cultiver sa différence, APRIL imagine en permanence de nouvelles solutions pour mieux
couvrir des besoins existants ou émergents. Être à l’écoute des évolutions de la société, savoir
dépasser les études de marché et les attentes exprimées pour détecter les besoins latents, capitaliser
sur toutes les informations disponibles dans le cadre de la vie des contrats, segmenter les marchés
traditionnels pour offrir des solutions plus pointues à des cibles identifiées, investir les niches peu ou
mal travaillées par les grands acteurs, simplifier les processus pour gagner en temps de réponse…
Pour ses collaborateurs, les opportunités d’innovation se nichent au quotidien à toutes les étapes du
cycle d’assurance.
Responsabilité
APRIL inscrit depuis toujours son action au cœur des enjeux sociétaux. Etre responsable, c’est
contribuer à un monde plus juste et plus accessible. Pour cela, APRIL s’engage à faciliter l'accès à
l'emploi, à la santé et à l'assurance pour tous. La diversité des profils de nos collaborateurs l’illustre, la
compétence et la personnalité primant dans son processus de recrutement. Ses actions en faveur de
l’assurance des personnes en situation de handicap ou des plus démunis incarnent également cette
responsabilité.
26
C. L’identité du Groupe
Le Groupe APRIL reste fidèle à son ambition originelle « changer l’image de l’assurance » et va plus
loin : proposer des assurances faciles à souscrire et à vivre au quotidien.
Simplifier la vie de ses clients, telle est la promesse de la marque APRIL :
Son comportement (basé sur ses valeurs) : la simplicité pour mieux aider à la
compréhension, la convivialité pour faciliter les relations entre les Hommes, et
l’imagination pour être au plus près et au plus juste des besoins des individus.
Son métier : courtier multi-spécialiste, APRIL propose une large gamme de contrats au
travers de ses différentes filiales, chacune experte de son domaine.DOSSIER DE PRESSE
Le logo
Le logo APRIL symbolise la simplicité et la modernité. Il vise également à exprimer plus encore la
convivialité, voire une certaine féminité propre à la marque APRIL. Le papillon vert symbolise le client
particulier, le papillon orange l’entreprise, et au croisement des deux : le courtier qui représente le
point de rencontre de ces deux publics.
Le croisement des deux quarts de cercles du logo symbolise donc tout à la fois la proximité et
l’échange que les professionnels d’APRIL mettent en œuvre et entretiennent au quotidien avec les
assurés.
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Une nouvelle signature institutionnelle : « L’assurance n’est plus ce qu’elle était »
A la création du Groupe, les dirigeants d’APRIL s’étaient donnés une mission : changer l’image de
l’assurance. En effet, le marché de l’assurance, particulièrement mature en France, est confronté
depuis de longues années à une banalisation croissante de ses produits et une inadéquation perçue
des réponses apportées aux clients.
Fidèle à son ambition première, APRIL cultive sa différence. Pour satisfaire un désir accru de
personnalisation de la part des assurés et contribuer à redonner ses lettres de noblesse à son métier
de courtier en assurance -conseiller et protéger chacun de ses clients- APRIL a fait de l’esprit de
service et du respect du client des valeurs fondamentales.
Avec cette nouvelle signature, « L’assurance n’est plus ce qu’elle était », APRIL poursuit son ambition
d’exercer autrement le métier d’assureur, tout en conservant sa vocation sociale et de protection des
étapes de la vie des personnes et des entreprises. Chez APRIL, les engagements de service et de
respect reposent sur des fondamentaux tels que : l’écoute et le dialogue, la proximité, la bienveillance
pour cultiver une réactivité durable hors normes, une relation de confiance et une qualité de service
irréprochables en réponse à un besoin exprimé.Annexes :
Communiqués de presse
2013ANNEXES
Communiqué de presse
Paris, le 10 janvier 2013
Trophée APRIL International Voyage : les inscriptions ont
débuté !
Pour cette 5ème édition, toujours plus de lots sont à gagner pour
les agences participantes.
APRIL International Voyage, courtier spécialiste en assurance voyage, a annoncé en janvier 2013 le
e
lancement de la 5 édition du Trophée des meilleurs vendeurs d’assurance. Toutes les agences de
voyages qui souscrivent des assurances d’APRIL International Voyage (individuels ou groupes)
peuvent participer au challenge, qui s’étale de janvier à août 2013.
Les inscriptions se déroulent sur le site www.aprilvoyage.com ou bien en cliquant ici. De nombreux lots
prestigieux sont à gagner toute l’année (invitations en loge pour des concerts, smartbox…), avant la
grande finale qui départagera les 50 meilleures agences au mois d’octobre. Des récompenses telless
que des voyages pour deux seront à gagner, offerts par les partenaires AMADEUS, AMSLAV,
AUTREMENT VOYAGES, COMPAGNIE INTERNATIONALE DE CROISIERES, EXOTISMES,
HERTZ, OLLANDINI, SNCM et VOYAMAR.
Chaque trimestre, APRIL International Voyage communiquera le classement des agences et la liste
des gagnants des gains intermédiaires. Bonne chance à tous !
APRIL International Voyage, une société du groupe APRIL
APRIL conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les
particuliers, les professionnels et les entreprises. Créée en 1988, APRIL compte près de 4000
collaborateurs, est implantée dans 37 pays et a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 773.52 M€.
APRIL est cotée sur Euronext Paris (Compartiment B, SRD).
Contacts Presse
Marie-Charlotte de Vitry-Peltier - +33 (0)4 72 00 35 83 – peltier@kaelia.fr
Rachel Le Labousse - +33 (0)4 72 36 49 20 – rachel.lelabousse@april.comANNEXES
Paris, le 17 janvier 2013
BDV choisit APRIL International Voyage comme assureur
voyage exclusif
L’agence en ligne BDV a choisi APRIL International Voyage
comme assureur voyage exclusif pour son offre d’assurance voyage
online.
Par la signature de cet accord, BDV et APRIL International Voyage s’associent pour une durée de 2
ans. « Avec APRIL International Voyage, nous avons réussi à construire un produit d’assurance
adapté aux besoins de nos clients », se félicite Fabrice DARIOT, PDG de l’agence en ligne BDV.
De son côté, Matthieu DROUET, Directeur Général d’APRIL International Voyage apprécie avec cette
signature le fait de « pouvoir s’insérer dans le monde des pure players du tourisme et de toucher de
nouveaux clients. »
er
Le contrat prend effet à partir du 1 janvier 2013.
APRIL International Voyage, une société du groupe APRIL
APRIL conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les
particuliers, les professionnels et les entreprises. Créée en 1988, APRIL compte près de 4000
collaborateurs, est implantée dans 37 pays et a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 773.52 M€.
APRIL est cotée sur Euronext Paris (Compartiment B, SRD).
Contacts Presse
Marie-Charlotte de Vitry-Peltier - +33 (0)4 72 00 35 83 – peltier@kaelia.fr
Rachel Le Labousse - +33 (0)4 72 36 49 20 – rachel.lelabousse@april.comANNEXES
Paris, le 10 janvier 2013
Touriski 2013 : Grande réussite du rendez-vous « ski » des
professionnels du tourisme avec APRIL International
Voyage
Du 11 au 13 janvier, la station des Orres a accueilli «Touriski », le rendez-vous « ski »
des professionnels du tourisme.
Organisée par APRIL International Voyage, l’édition 2013 a tenu toutes ses promesses avec l’appui des
partenaires AMSLAV, TUI, OLLANDINI, AUTREMENT VOYAGES, LOOK VOYAGES, SNCM,
VOYAMAR, AVIS, BEDSONLINE.COM et la Station des ORRES.
Sous un soleil radieux et une neige en abondance, les 90 participants ont pris part aux nombreuses
activités proposées, entre travail, convivialité et sensations fortes sur les pistes de ski !
Repas montagnards, ski et luge sur les pistes, workshop des partenaires de l'évènement : les participants
ont pu se rencontrer dans une ambiance de loisir et de fête, en nouant des relations tout au long du
weekend. Des bons souvenirs en photos à consulter dès maintenant sur la page Facebook d’APRIL
International Voyage.
Le Podium des Champions de TouriSki 2013
-Fabrice GODIN, Chlorophyll Voyages à Golfe Juan : Lot offert par Amslav
- Claire JOMARON, MNV Voyages à Valence : Lot offert par TUI/Marmara
- Stéphane BOURBOUZE, Thomas Cook à Pertuis - Lot offert par Ollandini
- Grégory FAY - MNV Voyages à Valence - Lot offert par Autrement Voyages
- Patrick GAUDIN - Voyages Provence Marseille _ Lot offert par Look Voyages
- Kevin LEXA - Préambule Voyages à La Seyne-sur-mer - Lot offert par SNCM
- Séverine BONNAURE - Thomas Cook Nîmes - Lot offert par Voyamar
- Olivier JACQUOT - Mona Voyages à Villette-sur-Dole - Lot offert par Avis
- Nadia SEGUR - Carré Voyages à Nîmes - Lot offert par Bedsonline.com
APRIL International Voyage, une société du groupe APRIL
APRIL conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les
particuliers, les professionnels et les entreprises. Créée en 1988, APRIL compte près de 4000
collaborateurs, est implantée dans 37 pays et a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 773.52 M€.
APRIL est cotée sur Euronext Paris (Compartiment B, SRD).
Contacts Presse
Marie-Charlotte de Vitry-Peltier - +33 (0)4 72 00 35 83 – peltier@kaelia.fr
Rachel Le Labousse - +33 (0)4 72 36 49 20 – rachel.lelabousse@april.comANNEXES
Paris, le 31 janvier 2013
Un geste pour la planète :
APRIL met en place la dématérialisation fiscale des factures en 2013
Dès janvier 2013, APRIL International Voyage s’engage dans une démarche responsable avec la
dématérialisation fiscale des factures.
Validées par un organisme officiel (SERES et DOCAPOST), ces factures « 100% électroniques »
simplifient la vie des clients. Ce service entièrement gratuit permet de consulter 24h/24 et 7j/7 les
factures sur l’espace client, en gagnant du temps et de la place.
Ce processus « 100% écologique » sera déployé automatiquement, avec un accès ouvert à tous les
clients. Dès que les factures clients seront éditées et validées fiscalement, ces derniers recevront un e-
mail de confirmation leur indiquant qu’ils pourront consulter leur facture.
APRIL International Voyage, une société du groupe APRIL
APRIL conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les
particuliers, les professionnels et les entreprises. Créée en 1988, APRIL compte près de 4000
collaborateurs, est implantée dans 37 pays et a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 773.52 M€.
APRIL est cotée sur Euronext Paris (Compartiment B, SRD).
Contacts Presse
Marie-Charlotte de Vitry-Peltier - +33 (0)4 72 00 35 83 – peltier@kaelia.fr
Rachel Le Labousse - +33 (0)4 72 36 49 20 – rachel.lelabousse@april.comANNEXES
Paris, le 31 janvier 2013
Prêt à Partir choisit APRIL
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Le groupe Prêt à Partir a choisi de s’associer au courtier APRIL International Voyage à partir du 1
janvier 2013. APRIL International Voyage et Prêt à Partir ont annoncé la signature d’un accord
concernant l’offre d’assurance voyage disponible dans les enseignes du groupe Prêt à Partir.
Acteur de premier rang dans le monde de la distribution du voyage, Prêt à Partir inscrit ce partenariat
dans la stratégie de croissance sur les trois métiers du voyage : individuels, groupes, voyages
d’affaires. Dans ce contexte, APRIL International Voyage propose des produits d’assurances adaptés
et disponibles dès à présent dans les enseignes du groupe Prêt à Partir.
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Le contrat prend effet à partir du 1 janvier 2013.
APRIL International Voyage, une société du groupe APRIL
APRIL conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les
particuliers, les professionnels et les entreprises. Créée en 1988, APRIL compte près de 4000
collaborateurs, est implantée dans 37 pays et a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 773.52 M€.
APRIL est cotée sur Euronext Paris (Compartiment B, SRD).
Contacts Presse
Marie-Charlotte de Vitry-Peltier - +33 (0)4 72 00 35 83 – peltier@kaelia.fr
Rachel Le Labousse - +33 (0)4 72 36 49 20 – rachel.lelabousse@april.comANNEXES
Paris, le 6 février 2013
APRIL organise un match de football caritatif au Salon
Ditex 2013 à Avignon
APRIL International Voyage, courtier spécialiste en assurance voyage, organise le mercredi 3 avril à
Avignon une rencontre de football pour les professionnels du tourisme, en marge du salon DITEX
2013 qui se déroulera du jeudi 4 au vendredi 5 avril 2013. Le match sera placé sous le signe de la
solidarité, avec la présence de l’association « Port aux Petits Princes », qui œuvre pour les enfants
d’Haïti. Le président de l’association, Alain SARLET, sera présent.
Un enfant haïtien donnera le coup d’envoi de la rencontre où de beaux gestes techniques sont
attendus, au même titre qu’un geste en faveur de l’association « Port aux Petits Princes ». Enfin, un
e
verre de l’amitié est prévu pour la « 3 mi-temps ».
Le match se déroulera mercredi 3 avril 2013 dans la soirée, au complexe sportif de la Souvine, mis à
disposition pour l’occasion par le Service des Sports de la Mairie d’Avignon.
Hommes ou femmes, c’est ouvert à tous, peu importe le niveau !
Pour tout renseignement ou demande de participation, vous pouvez contacter M. Frantz NOSILE,
Responsable Grands Comptes chez APRIL International Voyage et coordonateur de l’évènement au
06 19 20 47 56 ou par e-mail frantz.nosile@april.com.
APRIL International Voyage, une société du groupe APRIL
APRIL conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les
particuliers, les professionnels et les entreprises. Créée en 1988, APRIL compte près de 4000
collaborateurs, est implantée dans 37 pays et a réalisé en 2011 un chiffre d’affaires de 757.4 M€.
APRIL est cotée sur Euronext Paris (Compartiment B, SRD).
Contacts Presse
Marie-Charlotte de Vitry-Peltier - +33 (0)4 72 00 35 83 – peltier@kaelia.fr
Eléonore Meyer - +33 (0)4 72 00 35 82 – meyer@kaelia.fr
Rachel Le Labousse - +33 (0)4 72 36 49 20 – rachel.lelabousse@april.comANNEXES
Paris, le 19 février 2013
APRIL forme les agences Penchard Voyages en
Guadeloupe
APRIL International Voyage, courtier spécialiste en assurance voyage et organisme reconnu
de formation, a organisé du 28 janvier au 7 février une session de formations en
Guadeloupe auprès de 53 stagiaires. Pendant deux semaines, les conseillers voyages des
points de vente Penchard Voyages ont assisté aux modules de formation sur « l’Entretien
de vente », « Réussir sa vente d’assurance voyages », « Les cartes de crédit et les
assurances voyages » et « Vendre l’assurance voyages sur des croisières ».
Dans le superbe Hôtel Saint-Georges à Saint-Claude, les agents de voyages ont démontré
leur envie d’apprendre, leur enthousiasme et toute leur attention lors des sessions de
formation. Les échanges et la participation des stagiaires ont ravi APRIL International
Voyage ainsi que les conseillers de Penchard Voyages.
« Le chiffre d’affaires en assurance d’une agence augmente généralement de 20 à 30 %
après les formations », déclare Claude Thibaud, Responsable Services Formation et Conseil
Clients chez APRIL International Voyage.
Le courtier poursuivra en avril ses sessions de formation en Guadeloupe.
APRIL International Voyage, une société du groupe APRIL
APRIL conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les
particuliers, les professionnels et les entreprises. Créée en 1988, APRIL compte près de 4000
collaborateurs, est implantée dans 37 pays et a réalisé en 2011 un chiffre d’affaires de 757.4 M€.
APRIL est cotée sur Euronext Paris (Compartiment B, SRD).
Contacts Presse
Marie-Charlotte de Vitry-Peltier - +33 (0)4 72 00 35 83 – peltier@kaelia.fr
Eléonore Meyer - +33 (0)4 72 00 35 82 – meyer@kaelia.fr
Rachel Le Labousse - +33 (0)4 72 36 49 20 – rachel.lelabousse@april.comANNEXES
Paris, le 26 février 2013
APRIL accompagne ses clients à la Mecque
avec l’assurance Pèlerinage
APRIL International Voyage, spécialiste de l’assurance voyage, propose une assurance
Pèlerinage, exclusivement adaptée aux voyageurs souhaitant se rendre à La Mecque.
Les clients bénéficient ainsi d’une tranquillité d’esprit grâce à de nombreuses garanties
présentes dans le contrat :
- une garantie annulation notamment en cas de refus de visa par l’ambassade d’Arabie
Saoudite
- l’assurance des bagages à hauteur de 1 500 € (Pèlerinage Omra) ou 2 500 €
(Pèlerinage Hajj)
- une assistance rapatriement complète
- les frais médicaux sur place jusqu’à 40 000 €.
Avec des conditions générales de vente rédigées en français et en arabe sur un seul et
même document, l’assurance Pèlerinage permet de partir sereinement à la Mecque en
pèlerinage.
Rappelons qu’APRIL est un groupe d’assurance multi-spécialiste et développe des offres de
niches notamment dans le domaine du voyage et de l’assistance. APRIL est aujourd’hui,
leader du marché de la protection voyage en France et en Amérique Latine et bénéficie d’un
réseau d’assistance avec des call-center sur 3 continents.
APRIL International Voyage, une société du groupe APRIL
APRIL conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les
particuliers, les professionnels et les entreprises. Créée en 1988, APRIL compte près de 4000
collaborateurs, est implantée dans 37 pays et a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 773.52 M€.
APRIL est cotée sur Euronext Paris (Compartiment B, SRD).
Contacts Presse
Marie-Charlotte de Vitry-Peltier - +33 (0)4 72 00 35 83 – peltier@kaelia.fr
Rachel Le Labousse - +33 (0)4 72 36 49 20 – rachel.lelabousse@april.comANNEXES
Lyon, le 12 mars 2012
Avec AIR AUSTRAL, APRIL élargit son offre de « web service » aux
compagnies aériennes
Le « web service » permet au voyageur de souscrire lui-même, sur le site d’un professionnel du
voyage (agents de voyage, TO, compagnies maritimes, comités d’entreprise, courtiers indépendants),
son assurance annulation voyage, lors de l’achat de billet de transport (bateau, avion).
Conçu pour faciliter la souscription d’assurances, ce service d’intégration de données par l’assuré lui-
même évite aussi les erreurs de saisie et refus de souscription. Les voyageurs peuvent dès la
souscription accéder à leurs contrats d’assurance et leurs attestations d’assistance.
Avec Air Austral, APRIL International Voyage ouvre désormais ce service à un nouveau secteur
d’activité : les compagnies aériennes.
Aujourd’hui, APRIL International Voyage réalise 71 % de ses ventes par Internet (via les sites des
professionnels du voyage et également via son site professionnel www.aprilvoyage.com) dont 13 %
via le web service et entend développer ce mode de distribution.
APRIL International Voyage, une société du groupe APRIL
APRIL conçoit, gère et distribue des solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les
particuliers, les professionnels et les entreprises. Créée en 1988, APRIL compte près de 4000
collaborateurs, est implantée dans 37 pays et a réalisé en 2012 un chiffre d’affaires de 773.52 M€.
APRIL est cotée sur Euronext Paris (Compartiment B, SRD).
A propos d’AIR AUSTRAL – www.air-austral.com
Contacts Presse
Marie-Charlotte de Vitry-Peltier - +33 (0)4 72 00 35 83 – peltier@kaelia.fr
Bertrand Guislain - +33 (0) 1 73 03 41 22 – bertrand.guislain@april.comVous pouvez aussi lire
