Agence d'attractivité et de Développement Touristiques Béarn Pays basque - Site Pro
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Agence d’attractivité et de Développement Touristiques Béarn Pays basque
LES AXES STRATEGIQUES DU SCHEMA 2016 - 2020
ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES ET LES PROFESSIONNELS
études et accompagnement
RENFORCER L’ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUE
domaines structurants prioritaires
PROMOUVOIR LES DESTINATIONS ET LES ACTIVITÉS
actions et outils marketing
LE PLAN D’ACTION 2018
1 - ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES ET LES PROFESSIONNELS
1.1 - Observation et veille stratégiques
1.2 - Offre de services ciblés ou individualisés
1.3 - Ingénierie financière
1.4 - Coordination de parcours d’entreprises
2 – RENFORCER L’ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUE
2.1 - Une montagne attractive toute saison
2.2 - Faire émerger des destinations transfrontalières
2.3 - Une offre itinérance douce structurante
2.4 - Valoriser l’Art de vivre en Béarn – Pays basque
2.5 - Des filières à consolider hors saisons
3 - PROMOUVOIR LES DESTINATIONS ET LES ACTIVITÉS
3.1 - Destination Pays Basque
3.2 - Destination Béarn Pyrénées
3.3 - Terres d’accueil de tournages
3.4 – Editions et Communications
3.5 - Outils numériques départementaux
DEUX PILIERS
MARKETING / COMMUNICATION INGENIERIE / DEVELOPPEMENT
Communication Commercialisation
Marketing Développement
Editions Numérique
Presse Qualité
LE CATALOGUE DE SERVICES
L'Agence d'attractivité et de Développements Touristiques Béarn Pays basque propose une gamme de
services dédiées au développement de votre activité dans 6 domaines.
• Connaissance des marchés
• Promotion de son activité
• Commercialisation
• Performance numérique
• Engagement qualité
• Stratégie d'investissement et de développement
Tous les services sur : www.tourisme64-pro.com
Quels outils et quelles approches mutualisées entre territoires pour leur stratégie touristique intégrant le numérique ? Depuis la mise en place dès 1999 de sa première base de données mutualisée sur l’ensemble du territoire, l’AaDT a aidé les territoires dans leur transition numérique. Tous les outils développés par ou pour l’AaDT ont pour objectif d’être mutualisés avec les territoires et les professionnels du département. Data – Commercialisation - GRC- Eréputation – Réseaux sociaux – photos 360°… Voici quelques exemples de mutualisation autour du numérique et des stratégies touristiques.
QUEL QUE SOIT LE PROJET OU L’INNOVATION NUMÉRIQUE :
LE CLIENT AU CENTRE DE NOS PRÉOCCUPATIONS
Pour Qui ?
Touriste
Quels usages ?
Client Territoire / OT
Coûts ? Prestataire
Mutualisation
Reproductibilité ?
EXEMPLE - 1 L A DATA COLLECTER, DIFFUSER ET PROMOUVOIR L’OFFRE À GRANDE ÉCHELLE.
Collecter, mettre en commun et diffuser le plus largement possible une information complète et de qualité
au service de nos visiteurs : voici les objectifs du SIRTAQUI
200 sites
250 utilisateurs 32 000 Offres internet
alimentés
Formations par
Charte de saisie Suivi qualité
l’AaDT
Outils pour les
Club utilisateurs
prestataires
Un réseau de 250 personnes en Béarn Pays basque
autour d’un même outil informatique.EXEMPLE - 2 MARQUE BIARRITZ PAYS BASQUE
MARQUE BIARRITZ PAYS BASQUE
MARKETING
INTERNATIONAL
OBJECTIF
« Faire rayonner l’image du Pays
basque, en le positionnant
comme une des destinations
touristiques majeures de promotion
de la France à l’international,
tout en fédérant les entreprises
locales, actrices de l’attractivité
touristique, autour de valeurs
communes du territoire et d’une
démarche collective de progrès. »PILOTAGE
MARQUE BIARRITZ PAYS BASQUE L’Agence d’attractivité et de Développement
touristiques Béarn Pays basque est missionnée pour
animer le projet.
Une gouvernance à deux niveaux est mise en place :
CONTEXTE DU PROJET
COMITÉ POLITIQUE COMITÉ TECHNIQUE
Membres Membres
- Conseil départemental - AaDT Représentants techniques
- Communauté d’Agglomération Pays - AaDT (mobilisation si nécessaire des
L’Agence d’attractivité et de Développement basque services du Conseil départemental)
- Ville de Biarritz - Communauté d’Agglomération Pays
touristiques Béarn Pays basque et ses - Conseil de développement du Pays basque
partenaires ont uni leurs forces autour de la basque
- CCI Bayonne Pays basque
- Conseil de développement du Pays
basque
marque Biarritz Pays basque et se sont - Personnalités qualifiées* - Offices de tourisme : office
communautaire, Biarritz Tourisme
lancés dans la construction d’un projet et OT de Bayonne, Anglet, Hendaye,
Bidart, Cambo-les-bains.
commun. - CCI Bayonne Pays basque
- Personnalités qualifiées*
NOTRE CHALLENGE : Rôle Rôle
• Valider les grandes orientations et • Accompagner au quotidien le
visions à long terme développement de la marque
PARTICIPER A • S’assurer de l’adéquation des • Mobiliser les moyens et mettre en
actions aux grands enjeux oeuvre des actions de promotion et
L’ATTRACTIVITÉ de marketing
• Coordonner la promotion
DU TERRITOIRE • Garantir la bonne utilisation de la
marque
• Attribuer la marque, contrôle le
respect des critères et des règles
COMITÉ DES PARTENAIRES FINANCEURS d’utilisation de la marque
*Les personnalités qualifiées sont désignées par les membres de droit du comité politique.DES OUTILS POUR AGIR
Site Pro +
Plateforme
adhésionDES OUTILS POUR AGIR
BIARRITZ-PAYS-BASQUE .COM
Enrichissement des contenus
en Anglais
BIARRITZ-PAYS-BASQUE .COM
WEB Edition du site en Espagnol
BIARRITZ-PAYS-BASQUE .COM
Edition du site en AllemandDES OUTILS POUR AGIR
Global Brand Page
Collaboration à l’échelle du territoire
JANVIER
2018 Vidéos et mobile
12 publications par mois
Facebook LA LIGNE EDITORIALE
collaboratif • Art de vivre à la basque (surf, danses
Stratégie basques, pelote, rugby, …)
• Gastronomie (piment, plat, …)
Social Media à
• Patrimoine architectural (Eglises,
l’international place de village, …)
• Grands évènements (Fêtes de
Bayonne, compétitions de surf, …)
• Activités de pleine nature (Sentier
du littoral, La Rhune, …)MODÈLE ACTUEL - Absence de page fan en langues étrangères - Belle présence sur le marché France (instagram et facebook), mais pas de coordination entre les OT et l’ADT64 sur l’animation Social Media. - Le contenu partagé par l’ADT64 est issu d’une veille de la community manager - Demandes ponctuelles des OT pour du partage de contenu (événements…) - Les OT ne disposent pas forcément d’un community manager dédié pour chaque page
Quelle collaboration pour les marchés étrangers ?
MOYENS HUMAINS - Social Media manager : le commmunity manger de l’AaDT qui chapote la coordination - Collaborateurs pour la rédaction des publications : 1 personne par OT (nécessité d’être bilingue anglais) - Collaborateurs pour la modération : 2 personnes (nécessité d’être bilingue et d’avoir une approche macro du territoire) - Montage vidéo afin de retravailler des contenus spécifiques.
MOYENS TECHNIQUES Le crosspostage est une fonctionnalité permettant à un page de partager en natif la vidéo d’une autre page avec son autorisation. Cela permet d’optimiser le post Facebook (toujours mieux en natif qu’en simple partage), de cumuler les statistiques, et l’auteur reste propriétaire de son contenu.
Global Brand Page
- Page racine : la Page racine est invisible
et domine la structure tout entière. La
Page racine génère les insights de
l’ensemble de des Pages mondiales.
- Page par défaut : il s’agit de la page où le
fan sera redirigé par défaut s’il ne répond
à aucun critère défini pour les Pages
locales.
- Pages locales : possibilité de
personnaliser en indiquant quelles
personnes sont redirigées vers quelles
Pages, en fonction de leur zone
géographique et de leur langue.Segmentation par langue / marché
Concrètement : L’ensemble d’un territoire se range derrière une page Facebook pour parler à l’étranger.
EXEMPLE - 3 IMAGES 360° UNE DÉMARCHE MUTUALISÉE POUR PARTAGER AVEC LES TERRITOIRES ET LES PROFESSIONNELS UNE BANQUE D’IMAGE 360°.
Campagne de collecte
lancée par l’AaDT en 2014
1 000 photos
360°
Tarif négocié
pour les
Territoires
Tout acheteur de photos
bénéficie du fond communMultiples usages : Site internet
Multiples usages : Borne OT
Multiples usages : Réalité virtuelle
EXEMPLE - 4 E-RÉPUTATION , OBSERVONS ENSEMBLE ! UNE DÉMARCHE MUTUALISÉE D’OBSERVATION DES TERRITOIRES ET D’ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS.
E-REPUTATION : LE CONSTAT
des internautes consultent
les avis sur les plateformes
consommateurs avant 88 %
d’acheter
des internautes lisent 6 à
80 % 12 avis avant de faire une
réservation
des internautes laissent un
avis en ligne suite à un 30 %
voyageE-REPUTATION : LEVIER MARKETING
Selon thomas Yung, fondateur d’Artiref :
« un établissement qui gagne un point dans sa
notation TripAdvisor augmente de 11,2% son chiffre
d’affaires. »
« Un avis négatif du TripAdvisor,
c’est 10 000 euros de perte de
chiffres d’affaires chez Pierre &
Vacances ».
Rodolphe Roux, ancien directeur
marketing du groupe.
Les avis sont des mines d’or d’informations
gratuites sur la réalité de l’expérience perçue
par le client et cela peut permettre au
Annonce plus de 300 millions de visiteurs uniques par mois prestataire de se différencier ou de
et revendique 11% du trafic mondial lié au tourisme. s’améliorer.Création d’un observatoire sur la qualité des avis. L’outil, « Guest Suite », permet de réaliser un monitoring qui agrège 30 plates-formes d’avis et d’analyser jusqu’à 2000 prestataires. L’analyse porte actuellement sur les hébergements hôtels, campings, résidences, villages vacances, hébergements collectifs et d’ici fin 2017 sur les sites, prestataires d’activités et restaurants.
Guest Suite : analyser et benchmarker l’e- réputation des territoires ou des secteurs d’activités.
Guest Suite : analyser et benchmarker l’e- réputation des territoires ou des secteurs d’activités.
Guest Suite : analyser et benchmarker l’e- réputation des territoires ou des secteurs d’activités.
Guest Suite : analyser et benchmarker l’e-
réputation des territoires ou des secteurs
d’activités.
Mise en place d’un widget note moyenne des avis :
- Le widget sera intégré dans SIRTAQUI
- Le widget pourra être envoyé en syndication pour alimenter
les sites web des OT et du AaDT.Quels avantages pour les territoires ? - Vous pouvez analyser une commune, une zone géographique, un type de prestataire et ainsi utiliser de nouveaux indicateurs d’observation. - Vous pouvez comparer vos offres aux autres territoires équipés. - Vous pouvez visualiser d’un coup d’oeil tous les sites d’avis. - Vous pouvez cibler les prestataire à la e-réputation fragile pour mieux les accompagner.
Sensibiliser les prestataires tourisme
Envoi d’un mail mensuel aux prestataires sur la note globale
de leur établissement.
Service gratuit fourni par l’AaDT: Le mail mensuel sera envoyé aux prestataires analysés
dans la plateforme.Possibilité pour le prestataire de gérer directement
son e-réputation.
Guest Alert :
Les prestataires qui le souhaitent pourront avoir accès à un compte utilisateur, leur donnant accès à
différents systèmes de notes (globale et par plateformes).
Ils disposeront de liens pour répondre directement aux avis clients depuis Guest Suite.
Guest Score :
C’est l’impression que donne l’établissement en ligne en se mettant dans la peau d’un client.
Le Guest Score s’appuie sur les 5 critères déclenchant l’acte de réservation.
Souscription de 35€ par an et par prestataire.Guest Alert
Guest Score
L’avantage du Guest Score :
Les recommandations
personnalisées.EXEMPLE - 5 L A GESTION DE LA RELATION CLIENT : L A GRC AU CŒUR D’UN ÉCOSYSTÈME CONNECTÉ.
L A GRC AU CŒUR D’UN ÉCOSYSTÈME CONNECTÉ.
WIFI Territorial Outils de
Commercialisation
Accompagnement
Marketing Outils de
et formation des
Automation Newsletter
TerritoiresAUTRES EXEMPLES DE MUTUALISATION AUTOUR NUMÉRIQUE:
Future Place de L’agrégateur
Marché Booking64
L’AOC
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INSTAMEET séjour
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Expérimentations
ADN territoires
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