Présentation de la certification EasyVista Foundation 2016

Présentation de la
certification EasyVista
   Foundation 2016

Présentation de la
                                 certification EasyVista
                                    Foundation 2016

Sommaire
A.     Présentation ..........................................................3
A.1.   Objectifs ............................................................................. 3
A.2.   Public visé .......................................................................... 3

B.     Déroulement de la certification .............................4
B.1.   Contenu des cours .............................................................. 4
B.2.   Examen .............................................................................. 7
B.3.   Conditions .......................................................................... 8

C.     Informations pratiques .........................................8
C.1.   Lieux et horaires ................................................................ 8
C.2.   Hôtels à proximité .............................................................. 8
C.3.   Plan d’accès pour se rendre chez EasyVista ....................... 9

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                                           Foundation 2016

A.           Présentation

A.1.         Objectifs

       Les objectifs de la certification EasyVista Foundation sont les suivants :

        Comprendre les principaux concepts et fonctionnalités d’EasyVista
        Maîtriser l’utilisation des principaux modules du produit
        Se former à l’administration fonctionnelle du produit
        Etre capable de mener un projet d’implémentation d’EasyVista dans un
         environnement fonctionnel peu complexe, couvert par les principales
         fonctionnalités de l’outil

A.2.         Public visé
   Cette certification est destinée principalement aux consultants/chefs de projet des partenaires EASYVISTA.
   Elle peut également être suivie, dans certains cas, par des administrateurs fonctionnels clients souhaitant
   atteindre un niveau expert dans l’utilisation et le paramétrage de la solution

   La participation à cette certification, pour les consultants partenaires EASYVISTA requiert les compétences
   suivantes :

   Métier

        Maîtrise des concepts et meilleures pratiques ITIL (niveau Foundation)
        Connaissances métiers : Cycle de vie d’un Asset, process gestion des incidents
         et/ou demandes, etc.…

     Produits

        Maîtrise d’Excel : l’intégration de données dans l’outil nécessite d’être à l’aise avec
         la mise en forme de fichiers de données de type .csv
        Un niveau de connaissance minimal de SQL est un plus, pour le reporting avancé
         notamment, mais n’est pas un prérequis

   Projet

        La mise en place d’EasyVista en mode projet requiert des compétences :
               Pédagogiques : pour assurer les formations clients
               D’analyse : animation des réunions de spécifications fonctionnelles
               Rédactionnelles : pour restituer les besoins exprimés
               D’encadrement : gestion de la relation client

        Dans le cadre de la relation avec le support EASYVISTA, il est important que le
         consultant dispose de capacités de synthèse et de rigueur afin de contribuer à une
         gestion plus efficace des incidents ouverts dans le cadre des projets

EASYVISTA s’autorise à émettre des réserves, voire à refuser l’inscription pour des profils
trop éloignés de ces prérequis.

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B.         Déroulement de la certification

B.1.       Contenu des cours

Journée 1 - Matin : FONDAMENTAUX (0,5 jour)
    Présentation du formateur (âge, année de recrutement, fonctions actuelles et
      précédentes – missions actuelles…)
    Présentation mutuelle des stagiaires
    Présentation de la société
    Présentation des outils (coordonnées portail, support, newsletter, saisie
      d’incidents)
    Présentation des livrables (SFD, docs de recette, DVD partenaire, docs du KM)

L’interface EasyVista :
     Connexion à EasyVista (signification des comptes, login et mot de passe)
     Module : distinction des modules commerciaux (Discovery, Asset Management,
        Opération, Transition, Extended CMDB, Strategy, Design, Project) et des modules
        transverses (Administration, Intégration)
     Menu : permettent de visualiser des informations précises (par l’intermédiaire de
        vues) et de réaliser des opérations spécifiques (par le biais d’assistants).
     Indicateurs : la page d’accueil des modules commerciaux comporte des
        indicateurs qui sont des requêtes dont l’exécution est planifiée. L’historique des
        valeurs peut être visualisé sous forme de graphe. Des smileys assortis de flèches
        indiquent la tendance d’évolution de ces valeurs
     Quick-call : les fonctions, les différents types de quick-call
     Recherche globale : la zone de recherche permet de rechercher un élément dans
        une table sur un champ à partir d’une valeur (code d’un matériel par exemple).
        Elle ne nécessite pas de s’être préalablement positionné sur la vue affichant les
        données à rechercher et utilise l’opérateur Contient
     Les favoris : les favoris constituent des raccourcis vers des combinaisons de filtres
        et de vues permettant de gagner du temps en positionnant directement
        l’utilisateur sur une page donnée
     L’historique : l’historique conserve en mémoire les derniers enregistrements
        visualisés afin de pouvoir y retourner rapidement
     Les informations de compte : affichent la base en cours d’utilisation, le compte de
        l’utilisateur connecté et son fuseau horaire, les dates et heures de connexion
     La barre de notification : affiche les actions à faire par la personne connectée ou
        son groupe ainsi que les news.

Gestion des informations :
    Les vues : elles permettent d’afficher les données sous forme de liste, de liste
       arborescente (vues par localisation, entité ou catégorie) ou de liste comportant
       des niveaux de rupture
    Le tri d’enregistrements : lorsque les enregistrements sont affichés sous forme de
       liste, ils peuvent être triés en double cliquant sur l’entête de colonne
       correspondante. L’ordre de tri peut être inversé en cliquant une seconde fois sur
       l’entête de colonne.
    La recherche d’enregistrements : s’effectue à l’aide de la zone située sous la grille,
       utilise l’opérateur Commence par à la différence de celle réalisée via la recherche
       globale utilisant l’opérateur Contient. Nécessite un tri préalable
    Le filtrage d’enregistrements : L’utilisation de filtres permet également la
       recherche d’enregistrements en isolant du reste de la base, les informations

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       pertinentes, compte tenu des critères utilisés. Le nombre d’enregistrements
       sélectionnés s’affiche en bas à droite du tableau renvoyant les résultats.
      Le filtre rapide : le filtrage rapide est accessible via une icône en forme
       d’entonnoir positionnée dans la partie inférieure des grilles. Il est possible de
       paramétrer les champs pouvant être utilisés pour ce faire.
      Sélection d’enregistrements par code barre : Outre la méthode manuelle, il est
       possible de sélectionner des enregistrements à partir d’une liste de codes
       matériels issue d’un fichier externe (Word ou Excel, par exemple). Les valeurs
       correspondant aux codes des matériels à sélectionner devront être délimitées par
       un séparateur (Tab, point-virgule ou retour chariot), elles seront copiées / collées
       dans une zone dédiée.
      Sélection multipage : EasyVista autorise la sélection multipage, le nombre
       d’enregistrements sélectionnés s’affiche en dessous de la liste.
      Les assistants : permettent de réaliser simplement des opérations globales
       complexes correspondant à des processus métier. Ils sont contextuels, cela
       signifie qu’ils diffèrent d’un menu ou d’une vue à l’autre.
      Exporter des enregistrements : il existe deux méthodes pour l’export
       d’enregistrements, export CSV via l’icône « Excel » ou multi-formats via l’icône
       « Imprimante ».
      Paramétrer le nombre de lignes dans les tableurs : chaque utilisateur a la
       possibilité de définir le nombre de lignes à afficher pour une vue. Une fois cette
       valeur fixée, elle s’applique à toutes les vues. Il n’est pas possible d’afficher plus
       de 50 lignes.

Journée 1 - Après Midi : ASSET MANAGEMENT FOUNDATION (1 jour)

Gestion des matériels :
    Cycle de vie d’un matériel : description du schéma
    Création d’un matériel : la création d’un matériel peut s’effectue manuellement à
       l’aide de l’icône d’ajout ou via l’assistant d’entrée en stock lequel permet une
       génération en masse. Cette opération reste simple pourvu que les éléments requis
       soient disponibles sinon il faudra aller les créer dans leurs annuaires et tables de
       références respectives.
    Création d’une catégorie de matériel
    Création d’une marque
    Création d’une référence catalogue
    Création d’une localisation : la création d’une localisation s’effectue depuis
       l’annuaire des localisations
    Création d’une entité : la création d’une entité s’effectue depuis l’annuaire des
       entités
    Création d’un fournisseur : la création d’un fournisseur s’effectue depuis l’annuaire
       des fournisseurs.
    Création d’un utilisateur : la création d’un utilisateur s’effectue depuis l’annuaire
       des employés. Il est possible d’affecter directement un matériel à un utilisateur.
    Affectation d’un matériel à un utilisateur

Journée 2 – Matin : ASSET MANAGEMENT FOUNDATION (suite)
    Création de caractéristiques : association à des références catalogues
    Lier et délier des matériels : manuellement ou via l’assistant dédié
    Déplacer des matériels : conséquence sur les matériels liés
    Remplacer des matériels : à l’aide de l’assistant de remplacement
    Prêter des matériels : à l’aide de l’assistant de prêt et du menu Gestion des prêts
    Envoyer des matériels en réparation : à l’aide de l’assistant d’envoi en réparation
      et du menu Gestion des réparations
    Sortir des matériels du parc
    Les autres assistants de la gestion des matériels

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Gestion des contrats :
    Cycle de vie d’un contrat : description du schéma
    Création d’un contrat : notion de catalogue
    Echéancier de contrat
    Les types de contrats : catégories de contrats
    Affectation de contrats à des matériels : manuelle ou via l’assistant

Journée 2- Après Midi : INTEGRATION / REPRISE DE DONNEES (0,5 jour)
    Mise en forme des fichiers à intégrer
    Dossiers et modèles d’intégration
    Intégration d’employés
    Intégration de matériels
    Intégration d’un catalogue d’incidents

Journée 3 : GESTION DES INCIDENTS (1 jour)
    Cycle de vie d’un incident : description du schéma
    Les acteurs du service desk : demandeur, bénéficiaire, hot liner, technicien,
      groupe d’intervenants, responsable de groupe (fonctions et comptes de
      connexion)
    Distinction Front / Back Office
    Les menus du self-service
    Saisie d’un incident par un utilisateur : via le self-service, saisie de l’incident et
      consultation de la base des problèmes et erreurs connues
    Requalification de l’incident par le hot liner
    Traitement de l’incident par le technicien
    Validation d’un incident par l’utilisateur
    Saisie et résolution en ligne d’un incident saisi par un technicien : via le back
      office, saisie de l’incident et résolution immédiate après consultation de la base
      des problèmes et erreurs connues
    Saisie et résolution différée d’un incident saisi par un technicien : via le back
      office, saisie de l’incident et transfert à un intervenant qui traite l’incident
    Enregistrement d’une tâche : notion de tâche
    Transfert, escalade, erreur de transfert d’incident
    Publication de news (création, périmètre d’application)
    Saisie d’incidents depuis la fiche matériel
    Notion de catalogue des incidents
    Notion d’impact, d’urgence, de priorité, de SLA
    Création de groupe, affectation de membres, notion de niveau de groupe
    Notion de workflow : enchaînement des actions, types d’actions, notion de rôle,
      types de rôles, relation groupe-rôle, notion d’OLA
    Notion de questionnaire

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Journée 4 - Matin : GESTION DES DEMANDES DE SERVICE (0,5 jour)
    Cycle de vie d’une demande de service : description du schéma
    Les acteurs de la gestion des demandes : demandeur, bénéficiaire, validateur,
      logisticien, technicien (fonctions et comptes de connexion)
    Différences avec les incidents : notion de contenu de demande, options, catalogue
      des services
    Saisie d’une demande par un utilisateur : via le self-service, visualisation du
      workflow utilisé
    Validation de la demande par le responsable : notion de validateur
    Traitement de la demande : étape logistique, prise sur stock, passation, envoi et
      impression d’une commande
    Réception d’une commande : entrée en stock
    Installation des éléments réceptionnés
    Saisir des demandes depuis la fiche d’un matériel
    Annulation de demande
    Mise à disposition d’un nouveau service au catalogue
    Création de workflow

Journée 4 - Après Midi : EasyVista Service AppStore (0,5 jour)
    Conception d’une Application à l’aide de widgets pré-configurés
    Paramétrage de widgets

Journée 5 - ADMINISTRATION (1 jour)
    Rappels sur les domaines, profils et utilisateurs
    Création d’un domaine : mono et multicritère, les champs à utiliser
    Création d’un profil : création d’un profil simplifié
    Création d’un compte utilisateur : affectation de domaine, login et profil
    Gestion des mots de passe : attribution, remplacement
    Installation et gestion de la licence EasyVista
    Paramétrage des filtres : création, modification, filtres interactifs, valeur nulles
    Paramétrage des vues : ajout de champs, création de vue, alertes graphiques,
      vues graphiques
    Les indicateurs : conception, activation
    Les alertes planifiées : conception, activation
    La purge des archives : conception, activation
    Import / export d’objets EasyVista
    Le menu paramétrages (champs auto-incrémentés, règles d’historisation, unicité,
      style des modules, paramètres divers, valeurs par défaut)
    L’agent support technique
    Activité des utilisateurs
    Activité de la plate-forme

B.2.       Examen

La certification Foundation est ponctuée par un examen. Celui-ci :
     s’effectue à distance sur une plateforme EASYVISTA
     durée : 4 heures
     doit être effectué dans le mois suivant la session de cours

Une note de 90 points sur 150 permet d’obtenir la certification EasyVista Foundation

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B.3.       Conditions

En signant le bon pour accord, vous acceptez les conditions ci-après :

   EASYVISTA se réserve le droit d’annuler une session de certification en cas de
   circonstances imprévues. Dans ce cas, les candidats inscrits se verront proposer
   d’autres dates de sessions
   Les candidats inscrits doivent prévenir, en cas d’annulation de leur part, EASYVISTA
   au moins 48 heures avant le début de la session prévue. En cas de non-respect de ce
   délai, EASYVISTA se réserve de facturer le coût de la session de formation
   Une session de certification EASYVISTA nécessite la participation de 4 inscrits
   minimum. Si ce seuil n’est pas atteint, EASYVISTA se réserve le droit d’annuler tout
   ou partie de la session, 3 jours avant la date de début prévue. Dans ce cas, les
   inscrits se verront proposer d’autres dates de sessions.
   L’inscription doit être confirmée 7 jours ouvrés avant la date de début annoncée. Si le
   nombre d’inscrits maximum est atteint lorsque le bon de commande parvient à
   EASYVISTA, les candidats seront prévenus et se verront proposer d’autres dates de
   session.

C.         Informations pratiques

C.1.       Lieux et horaires

  Les cours se déroulent dans les locaux d’EASYVISTA, 10 allée Bienvenue 93885 Noisy
  le Grand
  Les horaires des journées de certification sont : 9h30-12h30 / 14h–17h30
  Les déjeuners des stagiaires sont pris en charge par EASYVISTA

C.2.       Hôtels à proximité

EASYVISTA est situé dans le même immeuble que les hôtels suivants :
   - IBIS :
         o 4 allée Bienvenue, 93885 Noisy Le Grand
         o Tél : +33 1 43 05 20 20
         o http://www.ibishotel.com/fr/hotel-1545-ibis-marne-la-vallee-
            noisy/index.shtml

   -   NOVOTEL
         o 2 allée Bienvenue, 93885 Noisy Le Grand
         o Tél : +33 1 48 15 60 60
         o http://www.novotel.com/fr/hotel-1536-novotel-marne-la-vallee-noisy-le-
            grand/index.shtml

                                            8                                       easyvista.com

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C.3.       Plan d’accès pour se rendre chez EasyVista

En voiture

      De Paris, depuis la Porte de Bercy, prenez l'autoroute A4 direction Nancy-
       Metz. Sortir à la sortie n°8 "Noisy-Villiers-sur-Marne Noisy-Mont d'Est". Une fois
       sorti, restez sur la voie de gauche pour passer sur le pont au-dessus de
       l'autoroute. Au premier feu à gauche, passez devant les hôtels Ibis et Novotel et
       contournez le bâtiment par la gauche pour vous garer au parking public derrière
       les hôtels. L'entrée d’EASYVISTA est à gauche de l'entrée de l'Hôtel IBIS.
      De la province Est, sortez de l'A4 direction Paris à Noisy et dirigez-vous vers le
       bâtiment Vendôme qui longe l'autoroute. Allez direction quartier Horizon-Centre
       Commercial. Après le bâtiment Vendôme, tournez à droite quand vous faites face
       aux hôtels Ibis et Novotel. Au feu, tournez à gauche pour passer devant les hôtels
       et aller vous garer derrière les hôtels sur le parking public. L'entrée d’EASYVISTA
       est à gauche de l'entrée de l'Hôtel IBIS.

Par le RER : Ligne A, station Noisy Mont d'Est.

      Traverser le centre commercial et sortir côté parking vers les hôtels Ibis Novotel.
       L'entrée d’EASYVISTA est à gauche de l'entrée de l'Hôtel IBIS.

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   http://g.co/maps/9hd5q

          10                 easyvista.com