Présentation des Fiches Enjeux - Schéma directeur numérique 2021-2024 Phase 2 - Étape 1 : Priorisation des Enjeux - Acadys
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Présentation des Fiches Enjeux
Schéma directeur numérique 2021-2024
Phase 2 – Étape 1 : Priorisation des Enjeux
Version 1.2
Chessy, 18 Mai 2020
Laure GAILLARD - Directrice de la mission
Martine MARGAIRAZ – Consultante SI Senior
Carine LAVALLADE – Architecte d’Entreprise Senior
Enjeux métiers impactant les systèmes d’information
Master ARC Écoles Écoles
Global Rectorat Genève Fribourg Neuchâtel/Berne/Jura Valais Vaudoises Conventionnées
ÉCOSYSTÈME PILOTAGE RÉFÉRENTIELS
EXTERNE PILOTAGE INSTITUTIONNEL Référentiels du
personnel
PIL1 - Renforcer le pilotage des missions par le cadrage méthodologique (I3 + I31) PIL4 - Harmonisation des règles et processus métier (I22, I3, I31)
POLITIQUES
PIL2 - Renforcer le pilotage des différentes missions par les solutions informatiques de pilotage par Référentiels de
PIL5 - Développer la veille et l'innovation métier l’organisation
AUTORITÉS la donnée (I3 + I31)
ADMINISTRATIVES
(CONFÉDÉRATION, CANTON, …) PIL3 - Mettre en place la Gouvernance des données Référentiels des
utilisateurs
ACADÉMIQUES
(SWISSUNIVERSITIES, ETC.)
Référentiels des
offres formations
DOMAINES MISSIONS DE BASE
ÉTUDIANTS ACADÉMIQUES Référentiels des
RECHERCHE ENSEIGNEMENT
étudiants
Design et Art Visuels ENS1 - Enraciner l'innovation pédagogique et la digitalisation de l'enseignement (E41)
AUTRES RI1 – Soutenir le déploiement de l’Open Science (R41, R42)
APPRENANTS Référentiels des
RI2 – Faire rayonner la recherche et les chercheurs-euses (R12, R21, R42, I23) ENS2 – Améliorer l’expérience étudiant-e ENS3 – Améliorer l’expérience enseignant-e partenaires
Economie & Services
RI3 – Permettre la gestion et de suivi des projets de recherche (R3, I3) ENS4 – Flexibilisation et individualisation des programmes de formation (E43) Référentiels des
CITÉ & GRAND Ingénierie & autres clients
PUBLIC Architecture RI4 – Fournir les infrastructures et solutions IT adaptées aux besoins de la ENS5 – Avoir une vision 360° de l’étudiant-e et maîtriser les parcours d’études
MÉDIAS & ÉDITEURS recherche Référentiels des
Musique & Arts de la ENS6 – Fournir les infrastructures et solutions IT adaptées aux besoins de digitalisation de contacts (communauté,
scène l'enseignement professeurs, média,
politique, partenaires)
Santé
BAILLEURS DE FONDS Référentiels des
publications
HE PARTENAIRES Travail social
HORS HES-SO
(EPF, UNIS, HES, HEP, …)
Référentiels des
stages
PARTENAIRES SOCIO- SUPPORT ADMINISTRATIF & TECHNIQUE
ÉCONOMIQUES Référentiels du
FINANCE ET ADMINISTRATION RH JURIDIQUE MARKETING & COMMUNICATION patrimoine
RH1 – Mettre en place des solutions de SI JU1 – Assurer la conformité à la réglementation COM1 – Renforcer l’Identité HES-SO, la
AUTRES CLIENTS FIN1 – Améliorer l'efficience financière (I32)
(PRESTATION DE SERVICE, …) RH locales sur la protection des données collaboration et la participation (I21-23, I43)
COM2 – Faciliter les relations avec les prospects,
LÉGENDE
Plan
AUTRES les alumnis et l’écosystème de la cité d’Intention
PARTENAIRES Stratégie
IT – SERVICES APPLICATIFS, TECHNIQUES ET INFRASTRUCTURE INFRA & MOYENS GÉNÉRAUX ÉTABLISSEMENTS numérique
Stratégie
FOURNISSEURS DIG1 - Dématérialisation des usages et processus IT4 – Développer une architecture interopérable, respectant les Open HES-SO
INF1 – Intégrer les besoins de la digitalisation
spécificités locales et facilitant la mutualisation Projet
IT1 – Accompagner l’augmentation de la charge réseau au sein des locaux Efficience
IT5 – Augmenter la maturité des équipes SI afin d’en faire des partenaires
stratégiques des missions INF2 – Permettre des espaces d’innovation Stratégie
IT2 – Créer un environnement sécurisé peu contraignant locale
plus flexibles que les infrastructures ordinaires
IT3 – Définir une politique de sourcing offrant de l’agilité, de la performance IT6 – Intégrer la composante de durabilité dans la gestion de l’IT (Green-IT) Risque à
et de l’efficience pour répondre aux attentes des métiers adresser
Sous-jacent
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. méthode/tech 2Enjeux locaux qui n’ont pas été intégrés dans les enjeux transverses
• La grande majorité des enjeux locaux identifiés par le DSI Board ont été intégrés dans les enjeux
transverses. D’autres sont mentionnés ici pour mémoire et seront traité dans les stratégiques et feuilles de
route locales.
Pilotage
• Arc : Maintenir une forte intégration régionale (Université, écoles techniques, etc.)
• Arc : Permettre un positionnement spécifique de la HE Arc
Enseignement
• VS : mise en place d’une solution de gestion des travaux de Bachelors
• VS : Mise en place d’un système de gestion des salles d’enseignements
Finances et admin RH
• Arc : Faciliter le développement de l’école dans un cadre • GE : Auto-évaluation des compétences
multisites et avec des ressources limitées numériques des enseignants et du
• HEIG-VD : Archivage, plan de classement, plan de personnel
conservation puis choix de solutions en rapport
Informatique Infrastructure
• GE : Poste de travail utilisateur 2.0 (téléphonie, messagerie • VS : Ouverture de nouveaux campus
instantanée, collaboratif, visio)
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 3Présentation de la fiche impact d’un enjeu Soutient directement l’ambition
Soutient indirectement ou
partiellement l’ambition
Ne soutient pas l’ambition
Légende utilisée pour les origines
AA Identité partagée
Plan d’Intention Une haute école dont les acteurs affirment une identité partagée basée sur l’orientation de ses missions
Les références sont indiquées en
dessous de l’origine : identifiant vers les pratiques professionnelles, son ancrage régional, sa diversité et son rôle d'ascenseur social.
Stratégie numérique de l’intention pour le plan
d’intention, numéro de l’objectif Innovation
AB
pour le SI Enseignement, objet Mission Académique
Stratégie Open HES-SO du workshop pour l’atelier, Une haute école qui anticipe et exploite les changements de paradigme induits par la transformation
représentant interviewé pour les digitale au profit de ses missions académiques, de sa gestion des savoirs et de son organisation, et de
interviews, initiales du canton l’évolution des champs professionnels.
SI Enseignement Vision 2025 pour les stratégies locales, …
Parcours Apprenant
AC
Projet Efficience Custom & Flex
Une haute école qui répond aux évolutions sociétales en matière de formation, en particulier la
Interview flexibilisation et l’individualisation des parcours, l’émergence de nouveaux champs professionnels et le
besoin accru d’apprentissage tout au long de la vie.
Workshop AD Attractivité
Une haute école qui, en Suisse occidentale, renforce l'attractivité de ses diplômes, en particulier dans
Ecosystème numérique Acadys les domaines touchés par une pénurie de main-d'œuvre, devient un prestataire important de
formations non-certifiantes à haute valeur ajoutée, affirme son rôle d'expert auprès de ses partenaires
Atelier (DSI Board, Principes d’Architecture) publics et privés immédiats, et s'établit comme un acteur de référence en matière de Ra&D.
Développement
Stratégie locale AE
durable
Une haute école qui contribue par son enseignement et sa Ra&D à préparer ses diplômé-e-s à relever
Risque à adresser les défis liés aux objectifs de développement durable des Nations Unies (Agenda 2030).
Sous-jacent méthode/technologique DÉPENDANCES
L’enjeu concerné nécessite, au préalable, la mise en
(…)ENJ œuvre d’autres enjeux
ENJ(…) L’enjeu concerné est nécessaire à la réalisation
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. d’autres enjeux 4PIL1 – Renforcer le pilotage des différentes missions par le cadrage méthodologique
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Définir l'objet, le périmètre de pilotage des missions, et les notions à piloter. AA Identité partagée
I3, I31 ▪ Identifier les besoins de pilotage et définir les indicateurs clés et pertinents. Les indicateurs doivent permettre d'analyser les situations et de
prendre des décisions de pilotage. AB
Innovation
Mission Académique
Rectrice ▪ Définir les tableaux de bords contextualisés correspondants.
FICO
▪ Une fois les indicateurs définis, déterminer les besoins correspondants en collecte de données en tenant compte de la capacité à les obtenir AC
Parcours Apprenant
Qualité Custom & Flex
(ex : capacités des écoles à les remonter).
Dom Santé
AD Attractivité
Développement
AE
durable
DÉPENDANCES
(…)ENJ
ENJ(…)
PIL1 PIL2, PIL3
IMPACTS
▪ Définir les instances de ▪ Accompagner le métier sur les ▪ NA ▪ NA ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
Gouvernance, leur périmètre de méthodes de définition des besoins
compétences et leur métiers sur le Décisionnel (BI).
fonctionnement ▪ Cartographier les données métiers
▪ Définir les acteurs impliqués dans et flux d’échanges existants
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
chaque instance (capacités des écoles à les
▪ Définir les indicateurs de pilotage remonter).
▪ Définir les moyens pour remonter
les indicateurs
▪ Avoir des compétences de business
analyse et de conseil au pilotage
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 5PIL2 – Renforcer le pilotage des différentes missions par les solutions informatiques de
pilotage par la donnée
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Permettre le suivi et le pilotage par la donnée : tableaux de bords, infographies, « photos » AA Identité partagée
I3, I31 ▪ Lors des différents entretiens, nous avons identifiés les besoins principaux suivants en terme de pilotage :
o Suivi des mandats de prestations et de la convention d'objectifs. Ex : cohérence objectif et mission Innovation
o Vues Personnel. Ex: pyramide des âges des enseignants AB
Rectrice Mission Académique
FICO o Vues Étudiants/Parcours d'étude/Alumnis. Ex : Nombres d'étudiants par filières, taux d'échec, nb modules en double, part de crédit ECTS dans la mobilité des
étudiants, part de mobilité dans la formation, employabilité des diplômés, impact de la mobilité sur l’emploi. Parcours Apprenant
Qualité AC
Dom Santé
o Vues Stakeholders : politiques, employés, parents / sociétés civile, think tank, influenceurs. Custom & Flex
o Vues Formation.
VR R&I o Vues Recherche : Projets de recherche de tout type (financé budget de fonctionnement/financé pour un fond Tiers, ...); indicateurs financiers & Indicateurs
AD Attractivité
temporels; nombre d'heures de recherche par Haute École; suivi et évaluation des projets de recherche; vérification de la bonne utilisation des moyens financiers
(l'argent investi dans la recherche doit servir à la recherche); indicateurs de valorisation; mesure de la communication sur le projet, ...
DSI Board o Mesures des politiques HES-SO : durabilité, diversité, genre, … Développement
20191102 AE
o Vues financières et budgétaire : Mettre en place des outils de suivi financier : Tableau de bords budgétaires (pour savoir ce qu’il nous reste) durable
o Mesure du risque : Mettre en place des outils de suivi des risques et des plans d’actions au niveau HES-SO / HE. Ex : risque d’accréditation, risque politique, risque
réseau des écoles, sécurité.
DÉPENDANCES
E31-E36 ▪ Mettre en place des outils de pilotage financiers consolidés et spécifiques (budget, clôtures intermédiaire et finale, KPIs)
PIL1, PIL3 PIL2
(…)ENJ
ENJ(…)
MAS, axe 5
IMPACTS
▪ Définir les besoins : spécification ▪ Définir et mettre en place ▪ Poursuivre la mise en place les ▪ Supporter la nouvelle architecture ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
détaillée des vues souhaitées par le l’architecture des données solutions applicatives BI et Data BI et les nouvelles solutions
métier. décisionnelles de la HES-SO Visualisation pour répondre aux applicatives BI.
▪ Accompagner le métier dans la ▪ Uniformisation des espaces de besoins de pilotage. ▪ Fournir des capacités de stockages
définition de ses besoins stockages des données ▪ Consolidation et uniformisation des adaptées au besoin d’analyse et
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
décisionnels (BI). (datawarehouse, …) solutions de reporting BI d’historisation
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 6PIL3 – Mettre en place la Gouvernance des données
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Améliorer la qualité et l’unicité des données servant à des fins de pilotage. AA Identité partagée
Qualité ▪ Définir les propriétaires des données et les responsabilité dans le cycle de vie des données.
▪ Améliorer l'articulation et le partage des données entre les hautes écoles et la HES-SO. AB
Innovation
Mission Académique
▪ Collecter automatiquement les données des écoles utiles au pilotage des différentes composantes y compris le rectorat.
Parcours Apprenant
AC
Custom & Flex
AD Attractivité
Développement
AE
durable
Arc ▪ Améliorer la maîtrise de nos données et assure leur consolidation DÉPENDANCES
VS ▪ Cartographie des données et mise en place de solution de Data Management PIL1 PIL3
(…)ENJ
GE ▪ Mettre en place un référentiel des données (approche data-centric : Master Data Management, catalogue des données, suivi de la qualité
ENJ(…)
des données, interfaces d’accès, etc.) PIL3 PIL2, PIL4, JU1
IMPACTS
▪ Définir la gouvernance de la ▪ Accompagner le métier dans la ▪ Soutenir l’architecture data avec ▪ Solution technique de gestion des ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
donnée : instances de méthodologie de mise en place de les solutions applicatives : flux des données (synchronisation)
Gouvernance, rythme de pilotage la gouvernance des données automatisation des collectes,
des instances, acteurs impliqués, ▪ Cartographier les données maîtres contrôle de la saisie des données,
Données Maîtres, cycle de vie des ▪ Identifier ou définir les référentiels processus de mise à jour des
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
Données Maîtres. de données maîtres. données, …
▪ Définir une politique data
partagées avec les SI des HES
▪ Définir et mettre en place
l’architecture data de la HES-SO.
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 7PIL4 – Harmonisation des règles et processus métier
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Harmoniser (au sens de décrire systématiquement de manière cohérente des éléments qui sont différents afin de pouvoir les assembler AA Identité partagée
I22, I3, I31 sans dysonnance) les règles et processus métiers concernant les données de référence servant au pilotage de l’institution et répondant aux
contraintes règlementaires. Innovation
AB
E23 ▪ Déployer le programme de recommandation du rapport du Projet Efficience. Mission Académique
▪ Analyser les prestations et tâches pouvant être regroupées afin d’optimiser les flux et les processus (ex : procurement) AC
Parcours Apprenant
SG Custom & Flex
▪ Rationnaliser les outils et processus existants
▪ Harmonisation de la gestion des crédits de formation (crédits ECTS) AD Attractivité
▪ Clarifier les règles métiers dans AGE
Développement
AE
durable
DÉPENDANCES
PIL3 PIL4
(…)ENJ
ENJ(…)
PIL4 PIL3
IMPACTS
▪ Déployer les recommandations ▪ Soutenir le projet efficience par ▪ Faire évoluer les applicatifs ▪ Prévoir une infrastructure ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
métiers du programme efficience. l’évolution du SI Data afin que communs afin que l’harmonisation interopérable afin de faciliter
▪ Identifier les processus à l’harmonisation des processus des processus et règles métiers l’échange des données et
harmoniser et définir les impacts soutiennent la qualité des données. soient soutenue par des l’intégration des solutions
métiers et applicatifs. applications efficientes. communes avec les solutions
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
▪ Mesurer l’impact de ▪ Impact potentiel important sur AGE locales
l’harmonisation des processus. en direction d’une simplification
▪ Harmonisation de la gestion des ▪ Impact de simplification sur la
crédits de formation. (crédits ECTS) nouvelle version d’AGP
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 8PIL5 – Développer la veille et l'innovation métier
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Développer la veille stratégique et métier, surveiller les tendances institutionnelles et métiers des principales missions de la HES-SO AA Identité partagée
Qualité ▪ Développer le cadre (organisation, méthodologie et les solutions de veille prospective métier).
Innovation
▪ Favoriser la veille collective et la veille individuelle. AB
Mission Académique
▪ Evoluer les profils de compétences pour les étudiants et le Personnel d’Enseignement et de Recherche, les plans d’études par rapport aux
tendances identifiées. Parcours Apprenant
AC
Custom & Flex
▪ Identifier les impacts potentiels sur les activités de Recherche et de Prestations de Services
AD Attractivité
MAS, axe 4 ▪ Renforcer les relations avec le monde professionnel AE
Développement
durable
DÉPENDANCES
PIL1, PIL2, PIL3 PIL6
(…)ENJ
ENJ(…)
IMPACTS
▪ Mettre en place des cellules ▪ Récolter et stocker des données ▪ Outiller la veille métier. ▪ NA ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
d’innovation et promouvoir les permettant un traitement ▪ Fournir des outils de simulation
instances existantes prospectif basés sur des solutions de big data
▪ Partager les expériences entre les ▪ Développer les compétences en et de machine learning
différents domaines, filières et data science et dans le
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
équipes afin de capitaliser et de développement d’algorithme data
faciliter l’innovation prospectifs
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 9ENS1 – Enraciner l'innovation pédagogique et la digitalisation de l'enseignement
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Déployer la culture numérique en interne à la HES-SO. Développer la compétence des enseignant-e-sur la culture numérique et les nouvelles AA Identité partagée
E41 approches pédagogiques.
▪ Développement de la connaissance des outils de communication et de collaboration. AB
Innovation
Mission Académique
Culture Num ▪ Développer l'innovation pédagogique. Soutenir l'apprentissage du digital par les nouvelles pratiques pédagogiques et le matériel de haut
Actions 1,2
niveau issus du numérique. Parcours Apprenant
AC
O1,3,4
▪ Permettre l’interaction digitale entre l'enseignant-e et les étudiant-e-s. Custom & Flex
Eco&Srv ▪ Permettre l’interaction digitale entre les étudiant-e-s et le monde professionnel.
AD Attractivité
CWA
N17, 21 Principes Développement
PARCH15 AE
durable
▪ Accompagner la transition numérique de l’enseignement, choix des technologies et solutions, revue des processus et du support
GE, VS, HEIG-VD DÉPENDANCES
ENS2, ENS3 ENS1
▪ Proposer un accès diversifié à la connaissance et développer des projets d’internationalisation at-home (virtual mobility, MOOC). Initier des (…)ENJ
MAS, axes 1,2 partenariats de formations sous format numérique, utilisation d’éléments standardisés externes et partagés en interne pour soutenir les ENJ(…)
cours (ex : langue, …). Renforcer l’utilisation des outils numériques technico-pédagogiques et la digitalisation au service des formations.
IMPACTS
▪ Investissements forts en culture ▪ Assurer le partage documentaire ▪ Déploiement Outils et matériel ▪ Soutenir la mise en place des ▪ Mise en place d’environnements
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
numérique des enseignant-e-s et pédagogiques de haut niveau classes virtuelles et de la mobilité d’apprentissage digitaux
nouvelles approches pédagogiques. demandés (CyberLearn, devpro, ▪ Faciliter les accès aux ▪ Déploiement d’outils et matériel
▪ Renforcer le métier de Conseil en sadap, MooC, Classes virtuelles, …) infrastructures spécialisées pédagogiques de haut niveau
▪ Former plus à Moodle et
innovation pédagogique logicielles et matérielles demandés : tableau interconnecté.
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
CyberLearn qui sont mal connus.
SI APP
▪ Formation aux nouvelles pratiques ▪ Faire évoluer CyberLearn
pédagogiques et aux outils associés (développement de partenariat
▪ Accompagnement du métier dans interne/externe, digital learning).
l’usage des outils HES-SO de ▪ Vision d’un écosystème numérique
communication et de collaboration. adaptée aux différentes solutions
existantes
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 10ENS2 – Améliorer l’expérience étudiant-e
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Améliorer l’expérience étudiante en tenant compte de leur diversité (ex : Revoir le formulaire d’inscription pour réduire les 25% de pertes). AA Identité partagée
VR Ens ▪ Les services numériques doivent couvrir l'ensemble de l'expérience étudiante : horaires, réseau social, assos, stages & emploi, actualités.
▪ Proposer des solutions « orientées étudiant-e-s » et non "orientées vers les processus internes". AB
Innovation
Mission Académique
O1, O4 ▪ Offrir à l'étudiant-e un e-Portfolio, rassemblant l'ensemble de ses acquis pour se valoriser dans une logique similaire à un CV. Il doit être
ouvert vers l’extérieur, le suivre dans sa vie professionnelle et faire le lien entre la pratique et la formation. Il permet à tous les acteurs qui AC
Parcours Apprenant
accompagnent l’étudiant-e d’avoir le même référentiel et le même outil. En faire un différenciant marché. Custom & Flex
DSI Board
20191102 ▪ Offrir une expérience multicanale aux étudiant-e-s. Innover vers une expérience phygitale (point de contact physique qui intègre les données
AD Attractivité
du monde digital) pour lui offrir des services supplémentaires et une interaction renforcée avec la HES.
CWA
N05,10,17,18
▪ Soutenir les étudiant-e-s : Détecter les difficultés de l’étudiant-e et lui proposer des activités de soutiens. Développement
AE
▪ Intégration du self-service de gestion des tâches administratives des étudiant-e-s en interaction avec les processus métier. (ex : dépôts de durable
pièces scannées, …).
GE ▪ Portail étudiant-e-s DÉPENDANCES
▪ Offrir des solutions numériques attractives et modernes aux étudiant-e-s. L'écosystème numérique de l'étudiant-e doit être plus fluide, plus (…)ENJ
DIG1, IT2, INF1ENS2
interactif, plus rapide ENJ(…)
MAS, axes 1,3 ENS2ENS1
▪ Offrir une carte étudiant HES-SO 2.0 dématérialisée, facilitant les accès à des offres complémentaires, ex : cinéma...
IMPACTS
▪ Développer les approches Design ▪ Alignement des structures data ▪ Repenser l’architecture SI autour ▪ Sécurisation des données ▪ Participer à l’expérience phygitale :
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
Thinking et UX pour se recentrer métier : Architecture Data des nouveaux concepts métier : échangées et exposées (ePortfolio, QR codes, Bornes, Badges, Réalité
sur les besoins de l’étudiant-e. Orientée-Etudiant, Data E-portfolio Student Xperience, ePortfolio, … parcours étudiant, …) virtuelle, …
▪ Faire évoluer la culture du métier (référentiels, Api, …) ▪ Portail Étudiant : porte entrée WEB ▪ Répondre aux besoins d’agilité, ▪ Harmoniser la gestion des accès
enseignement vers une philosophie ▪ S’appuyer sur les architectures data unifiée. flexibilité et d'interopérabilité entre afin de permettre aux étudiant-e-s
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
de « portfolio étudiant-e » et l’IA pour le suivi étudiant en ▪ Faire évoluer les portails des écoles les composants. HES-SO de se sentir chez eux
▪ Créer les nouveaux services métiers particulier pour détecter les ▪ Développement d’une application ▪ Evolution du parc technique pour partout en Suisse Romande
liés aux nouveaux services difficultés. smartphone pour l'étudiant. suivre l’évolution de la couche
numériques étudiants (ex : carte applicative (référentiels, ePortfolio,
Etudiant 2.0) …)
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 11ENS3 – Améliorer l’expérience enseignant-e
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Permettre à l’enseignant-e une vision centralisée de sa gestion Académique : vision de la classe et interaction avec les étudiant-e-s, gestion AA Identité partagée
O1.5,2,3,4
des horaires, actualités ciblées, suivi académique (notes, cursus), …
▪ Lui faciliter la création et la diffusion d’enseignement digitaux, ainsi que des tests en ligne AB
Innovation
Mission Académique
▪ Lui offrir différentes solutions pour lui permettre d’échanger des données avec ses étudiant-e-s
DSI Board
20191102 ▪ Faciliter les interactions avec les équipes administratives, afin de planifier les enseignements et les besoins en ressources, faire le suivi des AC
Parcours Apprenant
cours, des examens et des informations concernant les étudiant-e-s. Custom & Flex
AD Attractivité
▪ Portail enseignant-e-s Développement
AE
durable
GE
DÉPENDANCES
ENS1ENS3
(…)ENJ
ENJ(…)
ENS3ENS1
IMPACTS
▪ Formalisation de la description du ▪ Repenser l’architecture du SI data ▪ Nouvelle solution GVE : Guichet ▪ Soutenir la mise en place des ▪ Déploiement d’outils et matériel
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
parcours Enseignant, et de ses & information sur les éléments de Virtuel Enseignant nouvelles architectures (data, pédagogiques de haut niveau
usages et utilisation de service. suivi de l’enseignant ▪ Interopérabilité GVE avec autres micro-services, …) demandés : tableau interconnecté.
systèmes externes ▪ Soutenir la mise en place des
▪ Nouvelles solutions pédagogiques
classes virtuelles et de la mobilité
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
associées
SI APP
▪ Repenser l’architecture applicative
du SI :
- Architecture agile et modulaire :
composants micro-services qui
échangent entre eux.
- Interopérabilité des composants
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 12ENS4 – Flexibilisation et individualisation des programmes de formation
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Passer à une logique de programmes. Soutenir une logique de programmes partagée et comprise par tous par le numérique. Soutenir les AA Identité partagée
E43
transformations de suivi de cursus flexibles (tant pour la formation de base que pour la formation continue).
▪ Offrir à l’étudiant-e une vision complète sur l’ensemble du catalogue de formation. Offrir au public des formations continues un portefeuille AB
Innovation
Mission Académique
Univ Num global des formations proposées par le domaine pour que l'étudiant-e puisse constituer son cursus à la carte à partir du portefeuille.
▪ Faciliter la gestion administrative des parcours étudiants afin de pouvoir répondre aux attentes de flexibilisation et d’individualisation des AC
Parcours Apprenant
Custom & Flex
programmes de formation.
O1,3,4
▪ Permettre la transversalité de la gestion de l’étudiant-e et de son parcours pour l’ensemble des hautes écoles. AD Attractivité
VR Ens
Eco&Srv ▪ Disposer d’une véritable fonctionnalité permettant d’historiser l’ensemble des parcours étudiants dans une logique portfolio de formation.
Développement
AE
▪ Faciliter une mise à jour régulière du catalogue de formation (y compris le formation continue) et l’autonomie de gestion par le métier. Offrir durable
CWA des services académiques : définition et description des plans d’étude, composition rapide (ajout et la suppression de cours/création de
N05,17,21
Principes nouvelles formations), planification de l’enseignement (horaires, salles), inscription étudiants aux plans d’étude, gestion des plans d’étude DÉPENDANCES
PENT4,5 personnalisés. Recherche de solution connectée ou intégrée pour la planification des cours et des ressources.
(…)ENJ ENS5ENS4
ENJ(…)
IMPACTS
▪ Nouveaux services et processus de ▪ Alignement des structures data ▪ Refondre progressivement AGE en ▪ Sécurité des données et des API ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
gestion de la formation métier. un système de composants micro- associées
▪ Interopérabilité métier pour les ▪ Mise en place de référentiels des services et data-centric ▪ Serveurs pour héberger les
cursus transversaux plans d’études et de l’arbre ▪ Résoudre le problème de confiance référentiels, …
▪ Harmonisation des pratiques et académique. sur l’éditeur d’AGE et la viabilité de
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
automatisation des tâches ▪ Mise en place du composant la solution
SI APP
(impossibilité de suivre commun Etudiant-Centric ▪ Nouveaux composants :
manuellement autant de (référentiel + API) référentiels, Solution de Dynamic
variations). school engagement,
▪ Interopérabilité de l’écosystème
(Cyberlearn, SRM, DES, …)
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 13ENS5 – Avoir une vision 360° de l’étudiant-e et maîtriser les parcours d’études
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Permettre à l’administration un suivi administratif simplifié et 360° de l'étudiant-e : dossier administratif et services (cursus académique, AA Identité partagée
O1
modules, notes, diplômes, stages) avec une interface de suivi unifiée avec focus sur les éléments nécessaires et utiles pour l’admission : suivi
des admissions, suivi des inscriptions, 1 inscription par étudiant pour l’ensemble des filières. Innovation
AB
VR Ens ▪ Faciliter la constitution des statistiques concernant les étudiant-e-s en réunissant l’ensemble des données à un seul endroit. Mission Académique
Dom Santé
Parcours Apprenant
AC
Custom & Flex
CWA
N20
AD Attractivité
#21
Développement
AE
durable
DÉPENDANCES
PIL4ENS5
▪ Mettre en place une solution de gestion du parcours étudiants (portfolio, learning path, etc.) (…)ENJ
ENJ(…)
VS ENS5ENS4
IMPACTS
▪ Formalisation de la description du ▪ Repenser l’architecture du SI data ▪ Nouvelle solution SRM : Student ▪ Soutenir la mise en place des ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
parcours Académique, des services & information : Relationship Management. nouvelles architectures (data,
étudiants et de leurs interactions. - Architecture Data Orientée- ▪ Repenser l’architecture applicative micro-services, …)
▪ Harmonisation des processus de Etudiant (référentiel étudiant, du SI :
gestion des étudiant-e-s référentiel dynamique des - Architecture agile et modulaire :
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
évènements étudiant, API et WS composants micro-services qui
associés). échangent entre eux.
- Architecture Documentaire, - Interopérabilité des composants
centralisation et partage de la
documentation étudiante.
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 14ENS6 – Fournir les infrastructures et solutions IT adaptées aux besoins de digitalisation de l'enseignement
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Accompagner l’évolution des cours à distances, de la diffusion de cours en différés, des formes alternatives d’enseignement, avec des AA Identité partagée
infrastructures adaptées, des solutions logicielles simples à utiliser, la performance du réseau et la capacité de stockage.
DSI Board
20191102 ▪ Pouvoir proposer des applications mobiles et être en capacité de gérer un écosystème d’applications mobiles au sein de la HES-SO. AB
Innovation
Mission Académique
▪ Anticiper l’utilisation de la technologie Blockchain dans la certification des diplômes académiques ou du parcours étudiant. Explorer les
CWA
possibilité du Diplôme électronique (écoles du réseau HES-SO mais aussi extérieur au réseau) pour reconnaitre le niveau de formation. Parcours Apprenant
AC
N03,06,12,17,
18,19,21 ▪ Systématiser l'interopérabilité des SI HES-SO/hautes écoles. Custom & Flex
AD Attractivité
▪ Proposer des services d’infrastructure à la demande (pool de machines virtuelles) pour répondre aux besoins des cours indépendants des Développement
AE
HE. durable
GE Ex : un TD de filières techniques de 50 élèves, s’étalant sur plusieurs mois pour un cours en plusieurs étapes: de l'installation d'un cluster de
base de données, programmation, …docker DÉPENDANCES
IT1RI4, ENS6
(…)ENJ
ENJ(…)
IMPACTS
▪ Fournir les besoins métiers ▪ Interopérabilité des données ▪ Mise en place d’une architecture ▪ Augmentation de la capacité ▪ Quelle stratégie pour les salles
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
nécessitant plus de capacités SI mobile. réseau. d’informatique et les laboratoires
(réseau, mobilité, …) ▪ Proposer une solution blockchain ▪ Développer le streaming vidéo. d’enseignement ? Faut-il conserver
d’attestation des diplômes. ▪ Mise en place d’une architecture des infrastructures physiques ou
mobile. avoir des infrastructures virtuelles ?
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
▪ Solution à la demande pour des
serveurs, des machines virtuelles,
des licences, y.c. Cloud.
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 15RI1 – Soutenir le déploiement de l’Open Science
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Renforcer les actions déjà effectuées sur l’Open Access et l’Open Data afin de faciliter leur utilisation, de mieux répondre aux bonnes AA Identité partagée
pratiques de ces deux dimensions et d’avoir des solutions organisationnelles et applicatives durables.
R41, R42
▪ Renforcer l’interopérabilité bidirectionnelle des solutions notamment avec les standards et les plateformes du monde académique AB
Innovation
(ORCID,…) Mission Académique
Actions
Axes 1,2,3 ▪ Proposer de solutions adaptées à certains contextes particuliers, notamment les domaines artistiques Parcours Apprenant
AC
▪ Suivre les tendances de l’Open Innovation, afin d’anticiper les besoins notamment concernant la mise en place d’un écosystème collaboratif Custom & Flex
VR R&I
et en réseau, permettant de partager les résultats avec tous les acteurs intéressés.
DSI Board AD Attractivité
20191102
Développement
AE
durable
CWA
N03,04,17
DÉPENDANCES
(…)ENJ
ENJ(…)
IMPACTS
▪ Travailler en collaboratif avec les ▪ Mettre en place les protocoles data ▪ Intégration des solutions HES-SO ▪ Infrastructure de stockage longue ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
équipes SI sur l’identification et le d’échanges de données dans le avec ORCID durée sécurisée.
cadre de l’Open Access, de l’Open ▪ Faire évoluer ArODES pour qu’il
développement de nouveaux Data et de l’Open Innovation. ▪ Renforcer les architectures réseaux
réponde aux besoins fonctionnels
usages et la prise en main de ▪ Interopérabilité avec les sources de pour fournir les services appropriés
données externes. des utilisateurs (saisies, extractions,
l’écosystème collaboratif, ainsi que
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
…).
SI APP
sur les impacts sur les systèmes ▪ Mettre à disposition diverses
solutions de stockage sécurisé des ▪ Aligner ArODES sur les interfaces
d’information données pendant les projets de (métadonnées) avec les
recherche, puis de mise à plateformes de publication.
disposition des données ▪ Mise en place d’un écosystème
anonymisée après les projets. collaboratif
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 16RI2 – Faire rayonner la recherche et les chercheurs-euses
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Valoriser les compétences des chercheurs-euses de la HES-SO en leur permettant de publier des pages personnelles pour exposer leurs AA Identité partagée
travaux, projets, publications.
R12, R21, R42, I23
▪ Faciliter les liens vers des publications qui n’existent pas dans ArODES AB
Innovation
Mission Académique
VR R&I
▪ Renforcer la communication de la recherche vers l’extérieur.
Parcours Apprenant
DSI Board AC
20191102 Custom & Flex
AD Attractivité
CWA
N03,04,17
Développement
AE
durable
DÉPENDANCES
(…)ENJ
ENJ(…)
IMPACTS
▪ Identifier les besoins des ▪ Intégration d’Orcid dans nos ▪ NA ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
chercheurs concernant les applications et de la possibilité de
solutions de communication de transférer (double sens) les
leurs travaux données
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 17RI3 – Permettre la gestion et de suivi des projets de recherche
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Avoir une vision en temps réel et d'ensemble du portefeuille des projets de recherche lors de leurs différentes étapes en fournissant des AA Identité partagée
R3, I3 tableaux de bords avec les informations pertinentes et au bon niveau de granularité pour le management.
▪ Pouvoir suivre l’avancement scientifique et financier des projets de recherche. AB
Innovation
VR R&I Mission Académique
Parcours Apprenant
AC
Custom & Flex
AD Attractivité
Développement
AE
durable
DÉPENDANCES
PIL2 RI3
(…)ENJ
ENJ(…)
IMPACTS
▪ Harmoniser les règles et processus ▪ Définir et mettre en place ▪ Remplacer la solution AGP par une ▪ Supporter la nouvelle architecture ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
métiers concernant le pilotage du l’architecture des données solution soutenant les nouveaux BI et les nouvelles solutions
portefeuille des projets de décisionnelles de la HES-SO processus de gestion du applicatives BI.
recherche. portefeuille des projets de
▪ Définir les besoins métier de suivi recherche (ressources financières,
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
(tableaux de bords, …) ressources humaines, projets de
recherche, …)
▪ Mettre en place les solutions
applicatives BI et Data Visualisation
pour répondre aux besoins de
pilotage.
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 18RI4 – Fournir les infrastructures et solutions IT adaptées aux besoins de la recherche
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Répondre au besoin de stockage de masse des données de recherche des hautes écoles. AA Identité partagée
Actions
▪ Répondre au besoin de coordination de l’information documentaire.
Axe 3 ▪ Assurer la sécurité des données sur ces espaces souvent collaboratifs. Innovation
AB
▪ Renforcer l’infrastructure pour supporter l’Open Science : Inventorier les dépositoires de données et mener une réflexion sur les meilleures Mission Académique
VR R&I
DSI Board
options pour la HES-SO (partenariats, mutualisations, infrastructures propres) pour l’hébergement des publications et données de la
20191102 recherche selon les principes de l’Open science Parcours Apprenant
AC
Custom & Flex
▪ Favoriser les environnements permettant le développement en open-source pour les solutions IT d’échange et de collaboration.
▪ Mettre en place les infrastructures réseaux et technologiques permettant de soutenir les projets de recherche.
CWA AD Attractivité
N01,03,04 ▪ Fournir l’accès à des puissances de calcul et de stockage appliquées aux besoins de la recherche (Big Data)
Développement
AE
durable
DÉPENDANCES
GE ▪ Stockage des données de recherche.
(…)ENJ
IT1->RI4, ENS6
ENJ(…)
IMPACTS
▪ Fournir les besoins métiers ▪ Mettre en place le socle Big Data ▪ Définir un catalogue de standards ▪ Augmenter la capacité réseau ▪ Participation au déploiement de
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
nécessitant plus de capacités SI (bonnes pratiques dans pour les environnements de ▪ Fournir l’accès à des solutions de capteur pour l’IoT
(réseau, data, infrastructures à la l’acquisition, la transformation, la développement open-sources. stockage des données de recherche ▪ Faciliter le déploiement
demande, …) conservation et l’épuration des pour les écoles.
d’environnement collaboratif avec
▪ Sécuriser les données de recherche.
données). la Cité du type FabLab.
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
▪ Faciliter l’utilisation des
SI APP
▪ Intégration à l’écosystème national
infrastructures nationales à
(SLSP, …)
disposition des chercheurs comme
SWITCH Engine
▪ Mettre en place des infrastructures
réseaux et technologiques pour
l’IoT.
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 19FIN1 – Améliorer l'efficience financière
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Optimiser le processus opérationnel finance. AA Identité partagée
I32 ▪ Optimiser la chaine décisionnelle finance : qualité des données en amont, automatisation de la chaine de données, mise en place des
Indicateurs et des outils décisionnels. Vues pour croiser les données métiers. Ex : Inventaire des surfaces actuellement très chronophage au AB
Innovation
détriment des tâches à valeur ajoutée d'analyse intelligente (ex : nb étudiants par salles). Mission Académique
FICO ▪ Outiller la gestion des achats (au sein des écoles) : commandes groupées, réconciliation (factures & paiements). Echéanciers de paiement Parcours Apprenant
AC
des étudiants. Custom & Flex
▪ Améliorations du SI Finance : Gestion des approvisionnements (inventaires, immo), Gestion des engagements.
AD Attractivité
Développement
AE
▪ Transition AGF vers Oracle ERP Cloud durable
GE, VS ▪ Généralisation des solutions de paiement en ligne
▪ Gestion des engagements, système d’achat, amélioration des processus finances DÉPENDANCES
(…)ENJ
ENJ(…)
FIN1 DIG1
IMPACTS
▪ Travailler à l’optimisation du ▪ Automatisation de la chaine ▪ Évolutions de AGF vers le Cloud afin ▪ Analyser l’intérêt pour la ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
processus opérationnel finance décisionnelle finance : collecte, d’avoir plus d’agilité et des mutualisation de certaines
(application de méthodes ex : aide dans le contrôle de la qualité solutions plus optimum (ex: gestion infrastructures informatiques afin
LEAN, …) des données, consolidation. des approvisionnements et de réduire les charges.
engagements)
▪ Définition des indicateurs Finance. ▪ Intégration du périmètre finance
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
▪ Mise en place d’une solution de BI.
SI APP
▪ Identifier les cohérences et les dans la solution de BI, production ▪ Nouvelles solutions pour le SI achat
leviers d'optimisations. des vues. des écoles : gestion des
commandes groupés,
réconciliation, échéanciers de
paiement des étudiants
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 20RH 1 – Mettre en place des solutions de SI RH locales
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Les hautes écoles déploient toutes des solutions de SI RH locales ou souhaitent le faire, afin d’optimiser les processus RH, de réduire la AA Identité partagée
charge administrative et de faciliter le recrutement. L’objectif est notamment d’acquérir et de conserver les talents et d’améliorer la gestion
DSI Board
20191102 au quotidien dans les hautes écoles. Innovation
AB
▪ L’échange des pratiques, la mutualisation de certaines solutions ou la capitalisation sur les connaissances métiers et techniques peuvent Mission Académique
améliorer les capacités locales de gestion de ces projets. Parcours Apprenant
AC
Custom & Flex
AD Attractivité
▪ Mise en place ou amélioration des solutions de SI RH locales rectorat et écoles : gestion des talents (recrutement, carrières, entretien, ...),
administration RH (congés, ...).
GE, VS, FR Développement
▪ Amélioration de la gestion des feuilles de charges. AE
durable
▪ Poursuivre le déploiement des processus RH dans la plateforme SIRH et en faire une brique majeur du SI de la HEIG-VD, ainsi qu’un
HEIG-VD référentiel pour certaines données DÉPENDANCES
(…)ENJ
ENJ(…)
IMPACTS
▪ Travailler en collaboration avec l’IT ▪ Accompagner à la définition des ▪ Capitaliser sur les usages et ▪ NA ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
: définition des besoins, formats d’échanges entre le SI RH solutions des écoles pour définir
gouvernance des données, … et les autres SI (AGP et AGE, AGF). une solution standard (de
▪ Accompagner aux méthodes de référence et non pas commune)
pour les hautes écoles.
gouvernance des données maître
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
▪ Mise en place et évolution des SI
SI APP
RH : MDM, référentiel du RH. Une instance propre (si
personnel, … possible solution standard par
haute école)
▪ Mise en place d’une solution de
gestions des Feuilles de charges.
Assurer le lien avec AGP et AGE,
AGF
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 21JU1 – Assurer la conformité à la réglementation sur la protection des données
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Définir les responsabilité sur les données et le cycle de vie de données (périmètre RGPD) AA Identité partagée
▪ Formaliser les cartographies des données et assurer leur mise à jour en fonction des évolutions des systèmes (Nécessite PI3)
DSI Board
20191102 ▪ Clarifier les enjeux de la protection des données concernant la gestion de données biométriques. (empruntes pour le login, authentification AB
Innovation
Mission Académique
vocale…).
Parcours Apprenant
CWA AC
Custom & Flex
N01,N16
AD Attractivité
Développement
AE
durable
▪ Mettre en place la conformité à la législation sur la protection des données
Arc, VS
DÉPENDANCES
(…)ENJ PIL3->JU1
ENJ(…)
IMPACTS
▪ Définir la politique de conformité ▪ Définir une politique data ▪ Soutenir l’architecture data avec ▪ Assurer la sécurité des données
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
transverse du RGPD partagées avec les SI des HES les solutions applicatives : (habilitations, crypto, …)
▪ Définir et mettre en place automatisation des collectes, … ▪ Soutenir l’architecture data avec
l’architecture data de la HES-SO. les solutions techniques
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 22COM1 – Renforcer l’Identité HES-SO, la collaboration et la participation
ORIGINE DESCRIPTION AMBITIONS STRATÉGIQUES
▪ Définir et mettre en place une politique harmonisée de communication avec du contenu partagé entre les différentes hautes écoles. Ex : AA Identité partagée
I21, I22, I23, I43
publication de messages transverses HES-SO, possibilité de rattacher des messages complémentaires sur le sujet transverses par les filières,
… Innovation
AB
SG
Qualité ▪ Favoriser la coopération entre les parties prenantes, la facilitation de réunions et la participation aux décisions et à la vie de la HES-SO. Mission Académique
▪ Développer la communication multicanal. Parcours Apprenant
Dom Santé AC
o Définir les canaux en fonction des cibles. Custom & Flex
DSI Bord
20191102
o Développer la communication externe multicanal.
AD Attractivité
o Gérer les réseaux sociaux (publications simultanées, …).
Développement
Rec, GE, VS AE
▪ Réduire l’obsolescence technologique des solutions actuelles de site internet et intranet durable
HEIG-VD
Rec, Arc ▪ Clarifier la stratégie sur les outils collaboratifs afin de réduire la multiplication des solutions et de désengager les anciennes solutions
HEIG-VD DÉPENDANCES
(…)ENJ
ENJ(…)
IMPACTS
▪ Définir la politique et le plan de ▪ NA ▪ Mise en place d’un écosystème ▪ Renforcement des infrastructures ▪ NA
INFRASTRUCTURES PHYSIQUES
communication collaboratif et de communication : de collaboration et de
▪ Définir les canaux de o solutions collaboratives communication.
communication en fonction des transverses : Digital Workplace,
cibles Intranet social et collaboratif, …
SI DATA
SI TECH
MÉTIER
SI APP
▪ Sensibiliser les acteurs à une o Solutions de communications
communication standardisée (abonnements, notifications, …)
▪ Accompagner le métier dans la
pratique et la prise en main des
nouveaux outils.
© 2020 Acadys. All Rights Reserved. 23Vous pouvez aussi lire
