Présentation kit technique 28 janvier 2013
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Présentation kit technique
28 janvier 2013
26 février 2013Calendrier de lancement
Annonce officielle de la création de HOP! et du lancement de la marque
le 28 janvier 2013 par Lionel Guérin et Alexandre de Juniac
Après midi présentation du produit au Commercial France
Campagne de
communication
a/c 28 janvier 2013
institutionnelle semaines 5 & 6
Ouverture à la vente 29 janvier 2013
Ouverture au Transport
des vols HOP! 31 mars 2013Réseau HOP
• Routes domestiques
Pas de code/share AF
• Routes Européennes
Code/share AF
(sauf lignes IT en franchise jusqu’au 15 février - code AF/AZ
Lignes NL en franchise - code AF/KL)Réseau HOP
• Lignes structurelles
Vols domestiques Vols moyen-courrier
Agen (AGF), Aurillac (AUR), Brive (BVE), Caen (CFR), Castres (DCM),
ORY La Rochelle (LRH), Lannion (LAI), Lourdes (LDE), Lorient (LRT),
Perpignan (PGF), Rodez (RDZ), Quimper (UIP)
Brest (BES), Biarritz (BIQ), Bordeaux (BOD), Clermont-Ferrand (CFE), Barcelone (BCN), Bologne (BLQ), Bruxelles (BRU),
Caen (CFR), La Rochelle (LRH), Limoges (LIG), Lille (LIL), Lorient (LRT), Budapest (BUD), Dusseldorf (DUS), Rome (FCO),
LYS Metz (ETZ), Mulhouse (MLH), Montpellier (MPL), Marseille (MRS), Nantes (NTE), Pau (PUF), Florence (FLR), Gotteborg (GOT), Milan (MXP),
Poitiers (PIS), Rennes (RNS), Strasbourg (SXB) Prague (PRG), Struttgart (STR), Venise (VCE)
BES-NCE, BOD-LIL, BOD-NCE, BOD-NTE, BOD-SXB, CFE-NCE, CFR-NCE, ETZ-NCE, LIL-MPL, LIL-
Transversales NTE, LIL-SXB, LIL-TLS, MPL-NTE, MPL-SXB, MRS-SXB, MRS-TLS, NCE-RNS, NCE-TLS, NTE-SXB, BOD-BCN, BOD-FCO, NTE-BRU, NTE-DUS, NTE-MXP, SXB-FCO, SXB-VIE
NTE-TLS, RNS-TLS
• Lignes saisonnières été
Vols domestiques Vols moyen-courrier
Bordeaux, Brive(BVE) / Limoge (LIG), Lille (LIL), Metz (ETZ),
AJA Poitiers (PIS)/La Rochelle (LRH), Strasbourg (SXB)
BIA Lille (LIL), Lyon (LYS), Pau (PUF)
CLY Metz (ETZ), Lille (LIL), Mulhouse (MLH), Nantes (NTE), Strasbourg (SXB), Toulouse (TLS) Genève (GVA)
Bordeaux (BOD), Clermont-Ferrand (CFE), Caen (CFR),
FSC Lille (LIL), Mulhouse (MLH), Nantes (NTE), Rennes (RNS),
Strasbourg (SXB), Toulouse (TLS), Quimper (UIP)
Autres Biarritz - Genève (BIQ-GVA), Lyon - Naples (LYS-NAP), Strasbourg - Venise
Biarritz - Nice (BIQ-NCE)
régions (SXB-VCE)Une offre tarifaire simple
HOP! apporte une valeur ajoutée en terme de modernité, d’innovation
& de compétitivité tarifaire
Une nouvelle offre tarifaire :
• des prix attractifs, qui varient selon la flexibilité de la réservation,
• la possibilité d'acheter des services en option pour se composer un
voyage à la carte
Des tarifs typologiques :Contexte Général de l’Offre
Code compagnie HOP! : A5
Offre sur vols domestiques (code A5, tarifs A5) et Europe (code AF et A5, tarifs AF et A5)
Tarifs publics :
Sur une cabine de transport unique
Pour 4 familles de tarifs (Maxi Flex, Basic Plus, Basic, et Famille/Jeune/Senior)
Des prix qui, selon la famille du tarif, incluent des services et options, ou les proposent en
options payantes
Des tarifs combinables intra-Hop, et avec ceux d’Air France, combinabilité limitée à certaines
gammes tarifaires.
Une offre firme en « négociés »,
structure basée sur la politique firme d’Air France
tarifs combinables avec les tarifs publics
Des tarifs « groupes » négociés et vendus par Air FranceAccessible/Agile & Audacieuse/Attentionnée
COMMERCIALISATION
• Vente Directe AF & Vente Tierce • Vente Directe HOP!
o Emissions sur plaque 057 uniquement o Emissions sur plaque 163
o Tarifs A5 ou AF o Tarifs A5 uniquement
INFORMATIONS
CANAL DE DISTRIBUTION SUPPORT
CLIENTS
Site internet HOP! TEX :
EMISSION 163
BILLETERIE &
tex@hop.fr
HOP ! Connect :
Centre de réservation HOP!
> SMS de retard,
0 825 30 22 22 (0,15€/min) Service Clients :
> annulation,
09 72 72 22 22
> email H-30
Comptoirs Aéroport (appel non surtaxé)
(AGF, AUR, BVE, DCM, LRH, PIS)
BILLETERIE &
EMISSION 057
HOP ! Connect :
Tous canaux Vente Directe AF Support Team :
> SMS de retard
0 892 702 624
> annulation,
Agences de voyages (0,34€/min)
> email H-30Conditions principales de la nouvelle grille
STRUCTURE COMBINABILITE GAMME OW MINI STAY CHANGE REMBOURSABLE
MAXI FLEX
3 niveaux à 60% de l’aller
MAXI FLEX 3 niveaux & NON OK OUI
retour (RT)
BASIC PLUS
BASIC PLUS
&
5 niveaux OW dont
MAXI FLEX
2 niveaux dans classes
BASIC PLUS 5 niveaux -------- NON Fee 50 € NON
dédiées
BASIC PLUS
60% du RT
&
BASIC
3 niveaux :
BASIC 2 à 60% RT
BASIC 7 niveaux & + tarif d’appel à 50% RT SU / 3N Fee 70 € NON
BASIC PLUS Apex sur les OW
(40j, 35j, 30j)
JEUNE
ENTRE EUX OW sur tous les niveaux
SENIOR 7 niveaux NON OK Fee 20 €
UNIQUEMENT (50% RT)
8 FAMILLERécapitulatif des conditions tarifaires
Détail de la structure de la nouvelle grille tarifaire
SENIOR / FAMILLE / BASIC BASIC + MAXI FLEX
JEUNE
Aller Simple Aller Retour Aller Simple Aller Retour
Aller Simple et Aller Retour Aller Simple Aller Retour
avec APEX SU/3N sans Mini-Stay sans Mini-Stay
ZZ CD - PF
K - KSRFR9 B BWKWFR BWKFR W W1FFFR WFFFR
K KZZFR9 KPFFR9
L LZZFR9 LPFFR9 L - LSRFR9 D DWKWFR DWKFR WFFWFR
Q QZZFR9 QPFFR9 Q - QSRFR9 M MWKWFR MWKFR A A1FFFR AFFFR
T TZZFR9 TPFFR9 T - TSRFR9 U - UWKFR
E EZZFR9 EPFFR9 E E1SAPFR9 ESRFR9 P PWKWFR - Y Y1FFFR YFFFR
N - NPFFR9 N N1SAPFR9 NSRFR9 H - HWKFR
R - - R RSAPWFR9 RSRFR9 J JWKWFR - S SRPWFR SRPFR
A noter :
Les codes tarifaires de la gamme BASIC (bag en
option) se terminent en 9 - comme les MiNi d’AF
• Réduction Enfant : - 20 % à partir de la N et dans toutes les classes dans toutes les
gammes
• UM : 40 € aller simple / 80 € aller-retour valable sur tous les tarifs dans toutes les classes
(vendable uniquement auprès du centre de réservation de HOP à ce stade)
• « Grands UM » - UMT
Non accepté en point à point à ce stade // Accepté en pré/post de vols AF internationaux
(tarification AF)Tarifs d’appel sur le Domestique
2 lignes à 49€ TTC
Bordeaux - Lyon Lyon - Nantes
Domestique en aller simple
Radiales
• regroupement des Agen - Paris Orly
Aurillac - Paris Orly
Lorient - Paris Orly
Castres - Paris Orly
Lourdes - Paris Orly
Paris Orly - Rodez
grilles Brive - Paris Orly Lannion - Paris Orly Paris Orly - Perpignan
Caen - Paris Orly La Rochelle - Paris Orly Paris Orly - Quimper
27 lignes à 55€ TTC
• tarifs d’appel en aller simple Transversales
Brest - Lyon Lille - Toulouse Lyon - Strasbourg
Bordeaux - Lille Lille - Strasbourg Marseille - Strasbourg
• hors lignes Bordeaux - Nice Lyon - Metz Montpellier - Nantes
Bordeaux - Strasbourg Lyon - Marseille Nantes - Strasbourg
saisonnières Lille - Nantes Lyon - Mulhouse Nice - Toulouse
Transversales
Bordeaux- Nantes Lille - Montpellier
11 lignes à 59€ TTC
Clermont-Ferrand - Lyon Limoges - Lyon Marseille - Toulouse
en aller simple
La Rochelle - Lyon Lyon - Poitier Montpellier - Strasbourg
Lille - Lyon Lyon - Montpellier Nantes - Toulouse
Transversales
Biarritz - Lyon Clermont-Ferrand - Nice
11 lignes à 75€ TTC
Brest - Nice Lorient - Lyon Nice - Rennes
en aller simple
Caen - Lyon Lyon - Rennes Lyon - Pau
Caen - Nice Metz - Nice Rennes - ToulouseExemple de grille sur le Domestique (hors Abo et typo)
Exemple de tarifs TTC - domestique - en aller simple
• Tarifs en aller simple dans toutes les gammes
287€ MAXI FLEX 375€
• Progressivité des tarifs
147€ BASIC PLUS 279€
Exemple 55€ BASIC 105€
ORY PGF
Aller simple
Exemple de tarifs TTC - domestique - en aller-retour
• Baisse des tarifs en aller-retour dans toutes les gammes 492€ MAXI FLEX 638€
• Progressivité des tarifs
259€ BASIC PLUS 479€
Exemple 110€ BASIC 289€
ORY PGF
Aller-retourExemple de grille sur le Domestique (hors Abo et typo)
Grille tarifaire de Montpellier - Nantes
Tarif TTC* Tarif TTC
Avant Evolution Avant Evolution
aller simple aller retour
W 521 € 568 € -8% W 874 € 874 € 0%
Toute la Toute la
MAXI FLEX A 441 € 482 € -8% MAXI FLEX A 742 € 742 € 0%
flexibilité flexibilité
Y 397 € - nouveau Y 662 € - nouveau
B 386 € - nouveau B 649 € 653 € -1%
D 326 € - nouveau Pas de D 549 € - nouveau
BASIC PLUS n/a M 272 € - nouveau BASIC PLUS minimum de M 459 € 497 € -1%
séjour
P 218 € - nouveau U 369 € 397 € -7%
J 170 € - nouveau H 289 € 296 € -2%
K 348 € 559 € -38%
L 288 € 446 € -35%
Rester 3 nuits Q 238 € 356 € -33%
sur place ou la
BASIC n/a BASIC T 198 € 240 € -18%
nuit du samedi
E J-30 91 € - nouveau au dimanche
E 158 € 190 € -17%
N J-35 73 € - nouveau N 128 € 150 € -15%
R J-40 55 € 60 € -8% R 110 € 120 € -8%
* au départ de Montpellier, taxes du 21 janvier 2013Tarification de la correspondance sur le domestique
Vol AF = Tarif AF
exemple BES - PAR = Tarifs BES - PAR d'AF
Point à Point Cas général
A retenir Vol HOP = Tarif HOP
exemple BES - LYS = Tarifs BES - LYS de HOP
• Point à point, tarif
de la Cie operating Vol AF + Vol AF = Tarif AF
Tarifs AF
exemple BES - PAR + PAR - TLS = Tarifs BES - TLS d'AF
uniquement,
• Correspondance à quelque soient les
Vol HOP + Vol AF = Tarif AF
Correspondance vols (AF ou A5)
PAR, tarif AF A Paris exemple LAI - PAR + PAR - MRS = Tarifs LAI - MRS d'AF
Cas particulier
• Correspondance à Vols HOP de Vol HOP + Vol HOP = Tarif HOP
LYS, tarif A5 bout en bout, exemple LAI - PAR + PAR - RDZ = Tarifs LAI - RDZ de HOP
tarification HOP
Vol HOP + Vol HOP = Tarif HOP
Tarifs HOP!
exemple BES - LYS + LYS - MRS = Tarifs BES - LYS de HOP
uniquement,
Correspondance
quelque soient les
Ailleurs qu'à vols (AF ou A5)
Vol HOP + Vol AF = Tarif HOP
Paris exemple BES - LYS + LYS - TLS = Tarifs BES - TLS de HOP
(à Lyon par ex.)
Cas particulier
Vols AF de bout Vol AF + Vol AF = Tarif AF
en bout, exemple TLS - LYS + LYS - NCE = Tarifs TLS - NCE d'AF
tarification AFTarifs d’appel sur l’Europe
Europe 3 lignes à 49€ TTC Barcelone - Lyon Dusseldorf - Lyon
en aller simple Bruxelles - Lyon
• regroupement des
grilles, 4 lignes à 55€ TTC Barcelone - Bordeaux Lyon - Rome
en aller simple Lyon - Prague Lyon - Venise
• tarifs d’appel
4 lignes à 65€ TTC Lyon - Budapest Strasbourg - Venise
• hors lignes en aller simple Strasbourg - Rome Strasbourg - Vienne
saisonnières
Bordeaux - Bruxelles Lyon - Milan
Bordeaux - Rome Lyon - Naples
11 lignes à 75€ TTC Lille - Venise Lyon - Stuttgart
en aller simple Lyon - Bologne Nantes - Bruxelles
Lyon - Florence Nantes - Dusseldorf
Nantes - Milan
1 lignes à 90€ TTC
Lyon - Gotteborg
en aller simpleExemple de grille sur l’Europe (hors typo)
Exemple de tarifs TTC - Europe - en aller simple
• Tarifs en aller simple dans toutes les gammes
451€ MAXI FLEX 583€
• Progressivité des tarifs
173€ BASIC PLUS 389€
Exemple 55€ BASIC 91€
LYS PRG
Aller simple
Exemple de tarifs TTC - Europe - en aller-retour
• Baisse des tarifs en aller-retour dans toutes les gammes
• Progressivité des tarifs 771€ MAXI FLEX 991€
309€ BASIC PLUS 669€
Exemple 110€ BASIC 351€
LYS PRG
Aller retourExemple de grille sur l’Europe (hors typo)
Grille tarifaire de Bordeaux - Barcelone
Tarif TTC* Tarif TTC
Avant Evolution Avant Evolution
aller simple aller retour
W 499 € 603 € -17% W 850 € 955 € -11%
Toute la Toute la
MAXI FLEX A 455 € 567 € -20% MAXI FLEX S 777 € 899 € -14%
flexibilité flexibilité
Y 411 € 511 € nouveau A 704 € 813 € nouveau
B 373 € - nouveau B 640 € 765 € -16%
D 313 € - nouveau Pas de D 540 € 645 € -1%
BASIC PLUS n/a M 253 € - nouveau BASIC PLUS minimum de M 440 € 545 € -1%
séjour
P 193 € - nouveau U 340 € 385 € -12%
J 132 € - nouveau H 239 € 245 € -2%
K 290 € 465 € -38%
L 235 € - nouveau
Rester 3 nuits Q 200 € 305 € -34%
sur place ou la
BASIC n/a BASIC T 170 € 205 € -17%
nuit du samedi
E J-30 79 € - nouveau au dimanche
E 150 € 165 € -9%
N J-35 68 € - nouveau N 130 € 149 € -13%
R J-40 55 € 60 € -8% R 110 € 127 € -13%
* au départ de Bordeaux, taxes du 21 janvier 2013Tarification sur l’Europe
Cas général n° vol AF = Tarif AF
A retenir LYS DUS = LYS DUS
Point à point Vol AF, tarification AF
ou n° vol A5 = Tarif A5
• Point à point, tarif Vol A5, tarification A5 LYS DUS = LYS DUS
AF sur vol *AF, ou
tarif A5 sur vol A5 n° vol AF + n° vol A5 = Tarif A5
Cas général TLS LYS (AF) + LYS DUS (A5) = TLS DUS
• Correspondance à Correspondance
à LYS* Tarif A5
PAR, tarif AF n° vol A5 + n° vol A5 = Tarif A5
* ou a utres vi a MRS LYS (A5) + LYS DUS (A5) = MRS DUS
• Correspondance à Provi nce Cas particulier
Vol AF + Vol AF = Tarif AF
LYS, tarif A5 vols AF de bout en bout,
tarif AF TLS LYS (AF) + LYS NCE (AF) = TLS LYS (AF) + LYS NCE (AF)
• Cas particulier sur
lignes IT et NL Vol AF + Vol AF = Tarif AF
Cas général TLS PAR (AF) + PAR DUS (A5) = TLS DUS
Correspondance Tarif AF Vol AF + Vol AF = Tarif AF
à PAR RDZ PAR (A5) + PAR DUS (AF) = RDZ DUS
Cas particulier Vol A5 + Vol A5 = Tarif A5
Italie RDZ ORY (A5) + ORY LRT (A5) = RDZ LRTCombinabilité des gammes HOP!
MAXI FLEX
COMBINABLE
• Maxi Flex et Basic Plus combinent (en public et en corpo)
• Basic et Basic Plus combinent (en public et en corpo)
• Typo et Abonnés ne combinent qu’entre eux BASIC PLUS
COMBINABLE
BASICHOP! et Air France
MAXI FLEX FLEX
• modifiable, • modifiable,
• remboursable sans frais, • remboursable sans frais
• bagage en soute inclus • bagage en soute inclus
BASIC PLUS CLASSIC WEEK
• modifiable avec frais, • modifiable avec frais,
• non remboursable, • non remboursable,
• bagage en soute inclus • bagage en soute inclus
• pas de minimum de séjour • pas de minimum de séjour
MiNi CLASSIC
BASIC
(Evasion / Stay)
• non modif.
• modifiable avec frais, • modif. avec
• non remb.
• non remboursable, frais
• bag. en
• bagage en soute en option • non remb.
option
• Miles en option • bag inclus
• no MilesCombinabilité des prix AF et HOP!
• Maxi Flex / Flex / Basic Plus /
Week combinent
en public et en corpo
Combinables
MAXI FLEX FLEX
• Basic Plus / Week / Basic / MiNi
/ Classic combinent
en public
Combinables
• Basic Plus / Week / Basic / BASIC PLUS CLASSIC WEEK
Classic combinent
en corpo
MiNi CLASSIC
• Abonnés AF et HOP! combinent BASIC (Evasio (Evasion /
n / Stay) Stay)
• Typos (ZZ, PF, CD, UM) AF et
HOP! ne combinent pasCombinabilité des réseaux et des prix
Sur leurs destinations communes Sur les destinations complémentaires
HOP! et Air France combinent la force de HOP! et Air France mettent en synergie
leurs réseaux, au service de leurs clients leurs réseaux, pour élargir les possibilités
Exemple d’un aller Nantes-Lyon sur HOP! et le retour d’acheminements
sur Air France via Paris Exemple d’un vol Perpignan-Fort de France via Paris, en
marque Air France
Nantes
Vol AF Fort de
Vol operating AF
Tarif AF France
Paris
Paris
Vol operating
HOP!
Tarif Air France sur en code-share
la totalité du avec AF
parcours
Vol HOP! Lyon
Tarif HOP! PerpignanCombinabilité des réseaux et des prix
Vers l’Europe, sur le réseau HOP!
HOP! et Air France mettent en synergie leurs marques, pour proposer encore plus
de choix à leurs clients
Exemple d’un vol Lyon-Prague, acheté en marque HOP! ou en marque Air France
Vol operating HOP! Prague
Tarif HOP!
Lyon
Vol operating HOP!
En codes-share avec AF
Tarif AFOptions payantes
Options payantes proposées :
bagages en soute
achat de Miles Flying Blue
Conditions après-vente : non modifiable mais remboursable
Mise en place des options payantes échelonnée :
Phase 1
Achat possible uniquement sur titre 163
sur le site internet hop.fr
centre de réservation Hop!
comptoirs Aéroport A5
Phase 2 - mai 2013
Extension sur titre 057 (airfrance.fr, CRC AF, agences de voyages, etc…)
Achat en zone d’enregistrement et salle d’embarquementPolitique Bagage
Cabine
> gratuité pour tous,
> si bagage hors dimensions, enregistrement en soute
> utilisation gabarits aux dimensions identiques AF : 45 X 35 X 25 cm
Soute
> Piece concept - 23 kg
> Franchise pour Maxi Flex (2 bags), Basic Plus (1 bag)
> Basic et Promo : bag en option payante
La franchise bagage achetée s’applique par sensAccessible/Agile & Audacieuse/Attentionnée
Une offre adaptée pour les firmes
Cartes d’Abonnement AF
valable sur réseau A5
sur les réseaux France Métropolitaine et Combinée DOM-France Métro
Blue Biz
valable sur réseau A5
sur plaque AF uniquement
Contrats firme
intégration des vols A5 dans les contrats AF (février 2013)Accessible/Agile & Audacieuse/Attentionnée
FLYING BLUE
En fonction de la gamme
tarifaire, gagner des Miles Utiliser ses Miles sur les
statuts : lignes HOP! :
Dépenser ses Miles
Gagner des Miles
MAXI FLEX : Quel que soit sa priorité
800 Miles sur le domestique - prix, flexibilité - trouver
le billet prime qui
1400 sur l’Europe
convient.
BASIC PLUS:
Le nombre de Miles
400 Miles sur le domestique requis dépend des dates
700 Miles sur l’Europe de voyages et des
conditions du billet
prime.
BASIC :
Miles en option
5 € les 250 Miles
Les Abonnés voyageant en Maxi Flex ou Basic Plus cumulent
des « vols qualifiants »Produit Sol
• L’enregistrement
o carte d’embarquement : papier ET électronique mentionneront la gamme (Maxi Flex,
Basic +, Basic)
o automatique via « pro active check in» pour tous les clients : mise en œuvre postérieure
à date de lancement
Par internet (sites A5, AF) - réception de la carte d’embarquement par e-mail ou mobile
A l ’aéroport via les BLS et sur les kiosques (date de mise en œuvre à confirmer) ou comptoir
pour escales non équipées
Pax à particularités traités aux comptoirs dépose bagage
• Identification PRF à l’aéroport
BLS, comptoir dépose bagages, dont certains dédiés Maxi Flex
• Application de la politique SkyPriority pour les clients Maxi Flexet autres bénéficiaires (idem AF)
• HLE unique : H-20Produit Sol
• PIF prioritaire (Fast track)
o 13 escales équipées
o offert aux Maxi Flex sur quelques aéroports et service payant proposé par
certains autres aéroports
• Accès Salon (dans escale équipée)
o gratuit pour passagers éligibles : Elite Plus
o service payant pour Flying Blue Silver et Maxi Flex
• L’embarquement
o un embarquement prioritaire pour les clients Maxi Flex
o les clients Maxi Flex assis à l’avant des avions, sauf sur les ATR
o une HLA (heure limite d’acceptation) unique fixée à H-10
• Irrégularités d’exploitation
o application des règles AF (PAM)Produit Vol
• Phase 1 : service inchangé
JUSQU’A 9H30 A PARTIR DE 9H35
MAXI FLEX BASIC+ / BASIC MAXI FLEX BASIC+ / BASIC
Eau. Eau.
Boissons chaudes (thé, café, chocolat). Boissons chaudes Jus d’orange
Vols
1h10 Idem volsVous pouvez aussi lire
