Prévention des nuisances sonores en open space: les apports de la norme NF S31-199 - Les Conditions de ...

Prévention des nuisances sonores en open space: les
         apports de la norme NF S31-199

Nuisances sonores dans les bureaux
             ouverts

       Règles de conception

               Philippe DEFRANCE
            CARSAT Centre Val de Loire

SOMMAIRE

 Définition et contexte
 Risques liés au bruit
 Réglementation et normes
 Indicateurs, moyens de mesurage
 Etat des lieux
 Norme NF S 31-199
 Le questionnaire GABO
 Les solutions de prévention

Définition

   Bureau ouvert

   Espace ouvert   >

  Espace partagé

Contexte

Un modèle d’aménagement en vogue
     14 % des salariés du tertiaire (40 % en bureaux collectifs)
     Agencement plus souple
     Plus économique

Censé
     Faciliter la communication
     Favoriser le travail en équipe
     Estomper les liens hiérarchiques

Mais, sources d’inconfort liées
     Au bruit,
     A la qualité de l’air, à la température
     A la promiscuité

Contexte : étude nationale de l’INRS
       Enquête (questionnaire GABO) 2014, 27 bureaux ouverts 5 à 200 positions, 627 salariés

          Corrélation des facteurs avec la satisfaction au travail

Risques liés au bruit

Sur la santé
         Surdité (activités téléphoniques)
         Fatigue
         Stress
         À l’origine de mal-être

Sur la qualité du travail
         Déconcentration
         Incompréhension
         Tension
         Baisse de productivité

Réglementation et normes

Norme NF S 31-080 (2006) – Bureaux et espaces associés
Enjeux
Confort sonore, au poste et entre les postes proches, lors de conversations à courtes distances

8 domaines d’application
Bureaux individuels, espaces de bureaux ouverts, salles de réunion, restaurants, zones de
circulation, espaces de détente,..

3 niveaux de performance
Courant, performant, très performant

Critères
Niveaux sonores, équipements, isolement, acoustique des locaux…

Acteurs concernés
Client final, maître d’ouvrage, maître d’œuvre, promoteur

Norme NF S 31-199 (2016)

« Performances acoustiques des espaces ouverts de bureaux »

Enjeux

Confort sonore, au poste et entre les postes proches, aide à la
conception en tenant compte de l’activité

Normes : indicateurs acoustiques

Equipements de mesurage normalisés
Niveau sonore global au poste de travail
Bruit ambiant - LAeq – Exposimètre ou sonomètre

Mesurage de l’exposition sonore sous casque téléphonique
Lex, 8h - Mannequin (Hats) équipé du casque de l’opérateur (double écoute)

Caractérisation des locaux (locaux vidés de leurs occupants)
Temps de réverbération – Source sonore, ballon – pistolet - sonomètre

Décroissance spatiale - Source sonore - sonomètre

Isolement (bruit intérieur/extérieur) - Source sonore - sonomètre

Bilan en région Centre VDL et Normandie
Interventions (2015 à 2017)
                            Répartition des niveaux sonores LAeq
                                    61-65 dBA           47-50 dBA
                                       7%                  14%

                        56-60 dBA
                           27%

                                                              51-55 dBA
                                                                 52%

Constats :
      Le bruit est supérieur à 55 dBA pour 34 % des postes évalués
      Locaux peu réverbérants (plafond traité, moquette, encombrement élevé)
      Sources sonores : conversations, équipements, déplacements ..
      Bureau d’accueil généralement réverbérant, conception acoustique négligée
      Surface par opérateurs souvent insuffisante (de 5 à 7 m²)
      Isolement acoustique insuffisant entre les personnes, entre les locaux

Bilan en centres d’appels téléphoniques
   Campagne de mesures INRS-CARSAT (*), Echantillon : 25 centres - 117 opérateurs

    Niveau sonore perçu sous le casque > 80 dB(A) pour 12 % des opérateurs
    Niveau du bruit ambiant > 55 dB(A) pour 64 % des plateaux
    Objectif de prévention : Réduction du niveau d’écoute
    Le réglage du niveau d’écoute n’est pas directement corrélé au bruit ambiant mais :
         « Pas de réglage élevé sans bruit ambiant élevé »
    Réglage moindre si bruit ambiant < 55 dB(A)
    Bruit ambiant réduit si la surface par opérateur > 7 m²
    L’absorption acoustique permet de réduire le bruit ambiant

                      –   (*) Cf. Note SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE INRS NS 289 (www.inrs.fr)

Nuisances sonores dans les bureaux
              ouverts

La norme NF S 31-199 - le questionnaire
                GABO

Enjeu principal de la norme NF S 31-199
On ne doit pas avoir les mêmes exigences acoustiques pour tous les espaces de bureaux ouverts
            Centre d’appels téléphoniques                   Espace collaboratif

           Espace faiblement collaboratif                Espace d’accueil du public

Démarche : ossature de la NF S 31-199
Définit 4 typologie d’espace
       Activité réalisée essentiellement par téléphone
       Activité basée sur un travail collaboratif
       Activité basée sur un travail faiblement collaboratif
       Espaces d’accueil du public

Définit 3 niveaux d’analyse
       Au poste de travail
       De poste à poste
       Sur le plateau

Décline les enjeux en terme de satisfaction vis-à-vis de l’environnement sonore

Indique les critères acoustiques
     Indicateurs
     Valeurs cibles ou exigées

Enjeux acoustiques de la NF S 31-199, 2016
                Typologie des espaces de travail

Critères acoustiques de la NF S 31-199 : exemple
              Activités téléphoniques (typologie n°1)

Aménagement des locaux (préconisations de la norme)
Recommandations générales (regroupement des postes collaboratifs..)

Dimensions et géométrie de l’espace ouvert (éviter les formes en couloir..)

Disposition des espaces support par rapport à l’espace ouvert (salle de réunion, de pause
..)

Distance entre postes en espaces ouverts (distance de distraction > 5 m)

Principes de traitement acoustique du local
      Généralités
      Traitement du plafond
      Traitement des murs
      Traitement du sol
Incidence du type de mobilier
      Principe
      Ecran fixé au plan de travail (cloisonnette)
      Ecrans sur pied

Exigences minimales de mesurage
Durée de mesurage
           Période représentative de l’activité
           Minimum 4 heures
Conditions de mesurage
           Mesures aux postes libres
           Hauteur : 1,2 m
           75 % d’occupation
Résultats
           LAeq et éventuellement L10, L50 et L90 (niveau acoustique dépassé pendant 10,
            50, 90 % du temps)
           Identification d’évènements particuliers
Matériels
           Sonomètre ou dosimètre
           Conformité à la norme NF EN 61672
           Pas d’obligation de classe

Questionnaire GABO

Etude des facteurs pouvant influencer la perception de l’environnement
de travail
Une centaine de questions (durée ~ 10 minutes)

Quatre grands thèmes
   1. Environnement physique de travail
   2. Environnement sonore
   3. Perception du bruit en général
   4. Perception de la santé

Questionnaire GABO

Questionnaire GABO : bilan d’une enquête nationale
       Enquête (questionnaire GABO) 2014, 27 bureaux ouverts 5 à 200 positions, 627 salariés

                                     Le bureau idéal ..
                                        Autre
                                         6%

                                                            Bureau
                           Espace
                                                            collectif
                           ouvert
                                                              41%
                            31%
                                            Bureau
                                          individuel
                                             22%

Questionnaire GABO : bilan d’une enquête nationale
                          Les sources les plus gênantes..

          Pas du tout gênant                                    Totalement gênant

    Bruit de machines               Téléphone (sonnerie)             Conversations intelligibles

                                                                                                   !

       Conversations non-intelligibles                     Flux de personnes

                                    !                                             !

Nuisances sonores dans les bureaux
             ouverts

     Solutions de prévention

Solutions de prévention : Aménagement de l’espace

                Analyse préalable des postes de travail et des flux

Regrouper les postes collaborant

Séparer les services

Optimiser les déplacements entre les postes

Délimiter visuellement les zones de circulation

Eviter les formes en couloir

Favoriser une hauteur de plafond bien inférieure aux côtés du local

Isoler les espaces de pauses, de réunion, de visio-conférence ..

Implanter des équipements peu bruyants

Solutions de prévention : Acoustique des locaux

Revêtir les surfaces d’un matériaux acoustiquement absorbant
       Traiter le plafond en priorité
       Matériau de classe A (coefficient d’absorption global ≥ 0,9)

Si besoin, traiter les murs

Réduire les bruit de chocs, de déplacements
  Recouvrir le sol d’un matériau souple (PVC, moquette)

Solutions de prévention : Incidence du mobilier
Pour les postes de travail non collaboratifs :
Prévoir des séparateurs entre les postes (cloisonnettes, écrans, armoire)
   Hauteur minimale préconisée : 1,40 m (du sol)
   Matériau isolant et absorbant

Assurer la visibilité entre les postes et l’apport d’éclairage

Mettre à disposition des équipements téléphoniques limitant
  Le niveau sonore d’écoute
  Le niveau des chocs acoustiques

Merci de votre attention