Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France

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Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France
Projet d’évolution du Réseau
       CHSCT du 8 Novembre 2016
        CE du 1er Décembre 2016
Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France
Préambule
Ce dossier a pour objectif de recueillir l’avis des représentants du
personnel (CHSCT et CE).
Une première présentation du contexte général et des objectifs a
été réalisé lors de la réunion du Comité d’Entreprise du 20 octobre
2016.
La procédure d’information/consultation se fera selon le calendrier
suivant :
       Dépôt du dossier dans la BDES : 28 octobre 2016
       Réunions CHSCT : 8 novembre 2016
                          6 décembre 2016
       Réunions CE :    1er décembre 2016
                         15 décembre 2016
Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France
PLAN

I.   EVOLUTION DES MODELES DE DISTRIBUTION
     BANCAIRE
        Le marché et la concurrence
II. PROJET D’EVOLUTION DU RESEAU NORD DE
    FRANCE
       La déclinaison de notre projet d’entreprise
        « Tous acteurs de la relation »
III. IMPACT GESTION SOCIALE DU PROJET
IV. ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DU PROJET

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Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France
PLAN

I.   EVOLUTION DES MODELES DE DISTRIBUTION
     BANCAIRE
        Le marché et la concurrence
II. PROJET D’EVOLUTION DU RESEAU NORD DE
    FRANCE
       La déclinaison de notre projet d’entreprise
        « Tous acteurs de la relation »
III. IMPACT GESTION SOCIALE DU PROJET
IV. ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DU PROJET

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Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France
Baisse tendancielle de la fréquentation physique
 des agences bancaires
                                                54% des français (66% des
                                                         déclarent moins
                                                18-34 ans)
                                                se déplacer en agence,
                                                principalement car les
                                                services en ligne
                                                suffisent à leurs besoins.

Les français ont intégré
le digital dans la
consommation de
produits bancaires           49%
                           (vs 43% en 2015)
                         prêts à souscrire un
Utilisation d’Internet     service bancaire
                               en ligne
                          67% des 18-34 ans

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Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France
Une tendance qui va se poursuivre et accélérer

                          Une France dans la moyenne
                      européenne dans l’usage de produits
                      financiers en ligne, mais avec un fort
                            développement attendu.

                                                               6
Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France
Face à cette tendance, les banques décident de fermer
des agences

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Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France
Face à cette tendance, les banques décident de fermer
 des agences

 Notre région est concernée comme les autres
    Caisse d’Epargne Nord France Europe compte fermer 15 agences
     supplémentaires, hors Picardie (après plus de 30 fermetures sur dix ans)
    Société Générale et BNP Paribas ont engagé la réduction de leurs moyens
     dans le cadre de leur nouvelle stratégie
    Crédit du Nord prévoit 10% d’agences en moins d’ici 2020
    Etc.

 Les Caisses Régionales commencent aussi à faire mouvement
    Réduction d’une cinquantaine d’agences au Crédit Agricole d’Ile-de-
     France, d’une trentaine à Nord Est, d’une vingtaine à Alpes-Provence…
    Une majorité de CR a ouvert la réflexion

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Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France
Des fermetures sans dégradation du fonds de commerce

    La proximité géographique compte de moins en moins
                 pour les clients & prospects

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Projet d'évolution du Réseau - CHSCT du 8 Novembre 2016 CE du 1er Décembre 2016 - FO Credit Agricole Nord de France
Des agences moins fréquentées mais des conseillers plus
sollicités en raison du multicanal
                                  Des échanges multicanaux
                                  en progression.

      Chiffres année 2015
       Contacts commerciaux
                                                      10
Le conseiller conserve un rôle central

70% des français sont satisfaits de leur conseiller, qui doit avant
           tout disposer de compétences techniques..

            Un conseiller
            au cœur du
            modèle idéal
            de banque.

                                       72% des collaborateurs
                                       estiment que la relation
                                      client intégrera différentes
                                           formes digitales.          11
Le conseiller est attendu sur son expertise

        Etude Deloitte – Relation Banques et clients 2016

                                                            12
Un besoin d’expertise additionnel à Nord de France pour
 rééquilibrer notre fonds de commerce
       La Caisse régionale doit poursuivre ses efforts sur la clientèle
                 patrimoniale et la clientèle intermédiaire.

 Un poids structurel
    important de la
clientèle Grand Public

                                                                          13
PLAN

I.   EVOLUTION DES MODELES DE DISTRIBUTION
     BANCAIRE
       Le marché et la concurrence
II. PROJET D’EVOLUTION DU RESEAU NORD DE
    FRANCE
       La déclinaison de notre projet d’entreprise
        « Tous acteurs de la relation »
III. IMPACT GESTION SOCIALE DU PROJET
IV. ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DU PROJET
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Rappel : l’origine de la réflexion à Nord de France
 Projet d’entreprise 2016 / 2020 « Tous acteurs de la relation »
     Elaborer un schéma directeur Réseau et le décliner (cf. Axe 1 : Bâtir un nouveau modèle de
      distribution et de relation client)
         - Des nouveaux formats d’agence différenciés
         - Adaptation du maillage
 Séminaire des Administrateurs du 30 septembre 2015
     Ajuster le maillage du Réseau Nord de France
         - Fermer les agences à faible activité & potentiel et redéployer les moyens vers les agences à potentiel
         - Accroître la taille moyenne de nos agences
     Moderniser nos formats d’agence
         - De nouveaux espaces de travail et d’accueil de la clientèle : agence plus collaborative et améliorant
           l’expérience client (confort, confidentialité…)
         - Moduler les formats selon les endroits
         - Intégration du digital & multicanal pour de nouveaux parcours clients (plus de conseil & vente à
           distance, notamment)
     Créer de nouveaux espaces patrimoniaux
     Tendre vers le 100% conseil => dégager des moyens supplémentaires
         - Réduction du temps consacré aux opérations basiques
         - Réallocation de certains postes
     Rendre nos agences plus attractives
         - Bornes d’accueil, Communication audiovisuelle dynamique, vitrines de nos activités immobilière…
         - Valorisation du mutualisme
         - Ouverture à la vie du territoire
     Faire évoluer nos ressources humaines
                                                                                                                   15
               - Transformer les postes d’assistants en postes de conseillers
Le chemin parcouru depuis 2014
   Réorganisation du Réseau
      Un interlocuteur dédié à chaque client (personnalisation)
      Le bon conseiller en face du bon client (segmentation)
      Directeur d’agence, banquier universel
      Conseillers spécialisés (Pro, Agri, Patri) également en agences
   Développement du digital et du multicanal
      Signature électronique, tablette, dépose internet, OAV conseillers, nouveau portail…
      Création d’une e-agence et spécialisation des CRC
      Déjà 10% des ventes réalisées à distance
   Montée en puissance de la Banque privée
      Doublement des effectifs et création d’espaces dédiés (3 agences patrimoniales &
       locaux spécifiques dans le Réseau) => fort développement de l’activité
   Renforcement des expertises au service des clients
      Gestion conseillée en valeurs mobilières et Assurances Pro-Agri
      Davantage de conseillers spécialisés et meilleures qualifications
      Création de viviers dans le Réseau
   Investissements dans de nouveaux locaux
       Ouverture d’une agence multi-marché à Arras et patrimoniale à Bondues, rénovation
         de l’agence patrimoniale au 77
       Création d’une agence du futur à Lille (février 2017)
                                                                                              16
La problématique actuelle
   La fréquentation de nos agences diminue et continuera de diminuer
      Nos clients veulent moins se déplacer et davantage consommer à distance
      Les agences urbaines sont les plus concernées par une chute de la fréquentation liée au digital
   Un Réseau composé d’agences souvent de petite taille, pénalisant aujourd’hui la qualité du service à la clientèle
      Agences de 2 / 3 ETP posant un problème de qualité de service : organisation du travail (absences),
       expertise concentrée sur le RA (peu de synergie), faible attractivité, confidentialité limitée, turn-over accru
      Des postes d’accueil (Assistants) devenant trop nombreux (baisse des flux) au détriment des postes de
         conseil devenant insuffisants (pour bien accompagner les clients)
           - 26% d’agents d’application à Nord de France versus 20% dans la CR moyenne
           - Les clients veulent conseillers & compétence et non assistants à l’accueil moins fréquenté
           - Mal-être croissant et faible apprentissage de salariés à l’accueil des agence aux flux modestes
   Un potentiel de développement important et sous-exploité faute de conseillers spécialisés en nombre suffisant
      Succès de la Banque Privée, désormais freiné par l’effectif (5% du Réseau, versus 7% CR moyenne)
      Marché PRO insuffisamment travaillé à Nord de France (3,5% des effectifs Groupe)
   Certaines petites agences structurellement sous-performantes et sans réelle perspective de développement
      La majorité des agences récentes ne trouvent pas leur public en raison des nouveaux comportements client
      Les agences en centres commerciaux n’attirent plus
      La forte poussée des incivilités expose par endroit les salariés à des risques de moins en moins acceptables
   Le format de nos agences vieillit eu égard aux nouvelles attentes de la clientèle (et des collaborateurs)
      Demande de plus d’accessibilité au conseiller, expertise, rapidité, confidentialité, confort espace d’attente
   La concurrence fait mouvement (concentration d’agences par regroupement & modernisation) => nous ne
    pouvons pas rester en marge, au risque d’être distancés en termes de qualité de conseil et d’attractivité
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Un réseau Nord de France composé principalement
d’agences de petite taille
 Un réseau composé de 264 agences (hors agences patrimoniales)
                             ***
     Une taille d’agence inférieure à celle de la CR moyenne
           (10% inférieur aux CR à dominante urbaine)

                                                1/3 des agences (85) ont
                                                2 à 3 collaborateurs
                                                1/3 des agences (90) ont
                                                4 à 5 collaborateurs
                                                1/3 des agences (89) ont
                                                plus de 5 collaborateurs

  Une proximité d’accueil de la clientèle mais un service
    de conseil et une organisation du travail pénalisés
                                                                      18
Les attentes de nos clients
  Résultats des attentes exprimées par 750 clients issues de l’étude réalisée en
  2016 (unité DME/AMC/FR)
   Des conditions d’accueil au cœur du sujet :
      -    Plus de confidentialité
      -    Prise en charge des attentes plus rapide et efficace
      -    Etre accueilli par un conseiller et non un agent d’accueil
      -    Orienter les clients selon les attentes (plus de perte de temps, plus la
           même file d’attente pour tout le monde)
      -    Transformer l’espace attente
   Une demande forte de conseil et de personnalisation :
      -   Accessibilité facilitée du conseiller
      -   Accessibilité à l’expertise
      -   Besoin de reconnaissance et de considération
      -   Proximité relationnelle

   Une relation client sans barrière :
      -     Accès à l’information centrée essentiellement sur le bancaire
      -     Laisser le choix des outils multicanaux, accompagnement ou autonomie

                                                                                      19
Les principes de construction de la cible
 Conserver un bon maillage du territoire et une étroite proximité géographique avec les clients
 Ne pas remettre en cause de Caisse Locale
 Mettre à disposition toutes les expertises de Nord de France nécessaires à chacun de nos clients
 Favoriser la mixité des métiers pour s’enrichir mutuellement et mieux conseiller les clients
 Renforcer la coopération au sein des équipes afin de mieux servir les clients
 Développer une organisation du travail propice à la relation à distance attendue par les clients
 Affirmer le rôle central du conseiller en agence dans la relation banque - client
 Accroître le niveau d’expertise de nos équipes pour mieux répondre aux attentes des clients
 Offrir plus de conseil à nos clients par la transformation des métiers ( Conseillers , Assistants)
 Créer de nouveaux espaces dédiés marchés spécialisés pour valoriser la personnalisation de la
  relation
 Adapter le service aux clients aux caractéristiques locales => pas partout pareil
 Se développer par redéploiement des agences à faible potentiel fermées vers des agences à
  potentiel
 Travailler à iso effectif Réseau
 Maîtriser les charges de fonctionnement
 Tenir compte des contraintes logistiques (capacité d’accueil des agences proches de celles à fermer)
 Méthode : bâtir un diagnostic factuel éclairant des décisions objectives
                                                                                                   20
Un diagnostic approfondi mené sur chacune de nos agences

Diagnostic quantitatif :
 Analyse géomarketing
     Absence de trou dans notre maillage du territoire
     Forte hétérogénéité de l’attractivité des zones de chalandises des agences
 Analyse de la rentabilité financière des agences
     13% d’agences déficitaires
 Analyse de la performance commerciale des agences
 Analyse de la qualité du fonds de commerce
 Analyse des flux d’activité
     14 agences réalisant moins de 10 opérations SEA / jour, 49 autres agences moins de 15

Diagnostic qualitatif :
 Mené par les Directeurs de Région avec leurs Directeurs de Groupe d’Agence
 Forte convergence du diagnostic qualitatif avec le diagnostic quantitatif

                                                                                              21
PLAN

I.   EVOLUTION DES MODELES DE DISTRIBUTION
     BANCAIRE
       Le marché et la concurrence
II. PROJET D’EVOLUTION DU RESEAU NORD DE
    FRANCE
       La déclinaison de notre projet d’entreprise
        « Tous acteurs de la relation »
III. IMPACT GESTION SOCIALE DU PROJET
IV. ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DU PROJET
                                                      22
La cible
Un ajustement du maillage
 25 petites agences à fermer par regroupement
    5 agences à 2 collaborateurs, 18 agences à 3 collaborateurs et 2 agences à 4 collaborateurs
    8 agences en centres commerciaux, 11 agences en zone urbaine (7 MEL), 6 agences en zone rurale
    20 agences à rentabilité négative, sans réelle perspective de développement et proche d’une autre
    5 agences à rentabilité positive mais à proximité immédiate d’une autre agence et dont le
       regroupement permettrait d’améliorer la qualité de service à la clientèle avec plus de compétence
 8 petites agences à mettre sous surveillance (plan d’action à mener sur 2 ans pour redresser / statuer)
 8 agences à relocaliser (locaux inadaptés ou déplacement de la zone d’attractivité)
 Conservation de 38 agences à rentabilité faible ou négative mais à potentiel de développement ou
  éloignées de l’agence la plus proche
Des moyens de développement supplémentaires pour mieux servir notre territoire
 Création de 30 postes de conseillers spécialisés (CCPro & CGP) par suppression de 30 postes d’assistants
 Création d’au moins 40 postes de conseillers généralistes par suppression de 40 postes d’assistant
 1,2 M€ / an de charges logistiques économisées pour réinvestir dans la modernisation de nos agences
Des impacts et perturbations très limités
 3% des clients, 5% des collaborateurs et 9% des agences
 30% de Caisses Locales concernées
 Une proximité géographique entre agences qui passe de 3740 mètres à 4180 mètres
 Les clients concernés par fermeture ne perdront que 700 m. de proximité (et pourraient en gagner 3000)
 Locaux disponibles en proximité pour accueillir les collaborateurs des agences fermées
                                                                                                        23
Défavorable
                                                                         Médiocre
 La cible : les 25 agences à fermer                                      Moyenne
                                                                          Bonne

                         Qualité du   Qualité de la Performance    Résultat
      AGENCES             fonds de      zone de     Commerciale d'exploitation
                         commerce      chalandise
 SAINT-POL-CANTERAINE
     HARDINGHEN
  FERRIERE-LA-GRANDE
     BERLAIMONT
     VIEUX-CONDE
 LILLE-SAINT-SEBASTIEN
  BETHUNE-ROTONDE
    ARRAS AUCHAN
   CAMBRAI-AUCHAN
 SAINT AMAND LECLERC
   CAUDRY-LECLERC
     MARQUETTE
      LILLE FIVES
SAINT-MARTIN-BOULOGNE
   BRUAY SUR ESCAUT
  VALENCIENNES-GARE
  MARCQ-ST VINCENT
   LILLE-WAZEMMES
   BAILLEUL-LECLERC
GRANDE SYNTHE-BASROCH
     LILLE-TURGOT
    SECLIN-LECLERC
LENS-GRANDE RESIDENCE
  LOUVROIL AUCHAN
                                                                                      24
   LOOS EURASANTE
La cible : les agences à mettre sous surveillance
ou à relocaliser

             8 agences à relocaliser                         8 agences sous surveillance
                                                    Fenain                 Dégradation du potentiel du
Lambersart               Contrainte logistique
                                                                           territoire. Nouvelle revue à
                         forte liée à l’immeuble
                                                                           prévoir dans 2 ans.
Lambersart Bourg         Regroupement avec          Teteghem               Résultat non conforme au
Avril 2013               Lambersart dans le cadre                          potentiel fort du territoire.
                         d’une relocalisation                              Nouvelle revue à prévoir dans 2
Douai 2                  Trop exigu                                        ans.
                                                    Lille St Maurice       Quartier en mutation. Nouvelle
Bruay Centre             En dehors de la zone                     Mai 2007 revue à prévoir dans 2 ans.
                         d’attractivité             Lille Massena          Résultats insuffisants
Bruay Gare               Regroupement avec Bruay    Lille Vauban            A spécialiser dans le cadre de la
                         Centre lors de sa                        Sept 2007 rénovation des agences afin de
                         relocalisation à étudier                           coller à sa zone de chalandise ?
Le Touquet               Volonté de                 Lille Victor Hugo       Située dans une zone peu
                         développement (locaux                              captive.
                         exigus)                    Tourcoing Brun Pain Située dans une zone peu
                                                               Janvier 2011 captive.
Neufchâtel Hardelot      Volonté de                 La Madeleine St Maur Résultat non conforme au
                         développement (locaux                              potentiel fort du territoire.
                         trop exigus)
Anzin St Aubin           En dehors de la zone
Juin 2007                d’attractivité
                                                                                                           25
La cible : synthèse
 Un réseau passant de 264 à 239 agences (plus 3 agences patrimoniales)
    Dont 190 agences en situation actuellement satisfaisante
    Dont 49 agences à rentabilité actuellement faible, voire négative, mais :
       - Dont 19 présentent une perspective de développement
       - Dont 16 sont à proximité d’une agence à fermer et bénéficieront donc de la fermeture
       - Dont 14 sont à conserver afin de ne pas dégrader le service à la clientèle

 Un meilleur équilibre entre proximité et compétence
    Une taille d’agence accrue et se rapprochant des CR urbaines
       - 86% des clients servis par une agence d’au moins 4 salariés
       - 70% des clients servis par une agence d’au moins 5 salariés
    Une expertise renforcée au service des clients (85% de conseillers)
    Une proximité géographique toujours forte avec les clients (2,9 km en moyenne)
    Un maillage du territoire qui reste dense (distance moyenne entre agences : 4,2 km)

                                                                                                26
La cible : une proximité géographique réservée

                                                                  19.000 clients
                                                                  concernés par
                                                                 un changement
                                                                    d’agence

                                                                      Un différentiel
          Distance moyenne (avant) entre les agences : 3 738 m
                                                                        de 400 m
          Distance moyenne (après) entre les agences : 4 181 m
                                                                       seulement
                                                                                        27
La cible : une taille d’agence accrue pour un meilleur service
à la clientèle

                                       (hors conseillers spécialisés)
                                                                        28
La cible : synthèse

              Le nouveau schéma directeur =
                       + d’efficacité
                    + de compétences
                     + de rentabilité
                      + d’attractivité
                      + de réactivité

               « L’important c’est l’équilibre
             entre compétence et proximité »

          L’agence de demain doit être créatrice de valeur ajoutée
                relationnelle et d’une proximité réinventée

                                                                     29
PLAN

I.   EVOLUTION DES MODELES DE DISTRIBUTION
     BANCAIRE
       Le marché et la concurrence
II. PROJET D’EVOLUTION DU RESEAU NORD DE
    FRANCE
       La déclinaison de notre projet d’entreprise
        « Tous acteurs de la relation »
III. IMPACT GESTION SOCIALE DU PROJET
IV. ACCOMPAGNEMENT SOCIAL DU PROJET
                                                      30
La cible en synthèse

                                 ETP des   nbr ETP à
              agences à fermer                           agences de réaffectation supposées
                                 agences   réaffecter
        Marquette                   2          1        Lambersart
        Loos Eurasanté              3          1        Ronchin
        Hardinghen                  2          2        Guines
        Arras Auchan                3          1        Hochettes
        Bethune Rotonde             2          1        Bethune Ville
        St Martin Boulogne          3          2        Boulogne Mariette
        Bruay sur Escaut            3          2        1 Anzin + 1 st saulve
        Valenciennes Gare           3          1        Val Pl Armes
        Lille Fives                 3          2        lille Hellemmes et mons
        Lille Wazemmes              3          2        lille VH et Cormontaigne
        St Amand Leclerc            3          2        St Amand
        Gd Synthe Basroch           3         1,5       Grande Synthe
        Bailleul Leclerc            3          1        Bailleul
        Lille Turgot                3          2        Lomme
        Seclin Leclerc              3          1        Seclin
        Lens Gde Residence          3          2        Lens Lanoy
        Louvroil Auchan             3          1        Maubeuge
        Berlaimont                  3          2        Aulnoye Aymeries
        Cambrai Auchan              3          2        Cambrai
        Caudry Leclerc              3          2        Caudry
        Ferriere la Grande          2          2        Maubeuge
        Lille St Sébastien          3          2        Lille Treille
        Vieux Conde                 4          3        Conde
        St Pol Canteraine           4          3        St Pol Verdun
        Marcq St Vincent            2          1        Marcq Croisé
                                   72        42,5

                                                                                              31
La cible en synthèse par poste et par qualification
                                   ASSISTANT   ATTACHE   CONSEILLER CLI   RA
             Béthunois                 2                                   1
             Flandres Lys              1          1                        1
             Artois                    1          1                        1
             Cambraisis                2          2                        2
       DLS
             Vallée de l'Aa
             Vallée de la Canche      1           2            1          1
             Côte d'Opale             2           1                       1
             Littoral Flandres        1           1

             Lille                    4           3                       3
             Métropole Nord           1           1
             Métropole Sud            2           2
             Val de Marque            1           1                       1
       DME   Douaisis
             Louvre Lens              1           1                       1
             Sambre Avesnois          2           4                       2
             Valenciennois            3           5            2          4
             Banque Privée
              Total                   24         25            3          18

Transfert des postes supprimés sur les postes suivants :
     30 postes de conseiller spécialisé RCE 8/9
     40 Postes d’attache / conseiller clientèle RCE 5/6

      70 postes d’assistants qui deviennent des fonctions « conseil »
                                                                               32
Constat d’écarts

43 collaborateurs transférables dans des fonctions au moins similaires

30 collaborateurs a réaffecter :
         18 RA
         12 ASSISTANTS

                 ENTREES & SORTIES ASSISTANTS SUR 3,5 ANS

   2013

   2014                                                                 La résorption de
                                                              SORTIES   12 assistants
   2015
                                                              ENTREES
                                                                        n’est donc pas
                                                                        un problème
  2016*

          0      20      40   60    80    100    120    140

 *2016 à fin septembre

                                                                                           33
ETAT DES LIEUX EFFECTIFS RESEAUX AU 22/10/2016
      MANAGEMENT

                                                                               RA en sureff provisoirement,
                                                                         1     suite retour maternité du RA
        3    3 DGAA

                                               1   DGA                                                        1   DA Roubaix 2 => RA en
                                               1                                                              1   mission

                                                                                             2   1 RA -> 1 vivier CCI
                                                                                                 DGAA Haubourdin
                                                                                             1

                                                         RA Pas en Artois =>                          DA Sin le Noble =>
                                                   1                                              1
                                                         RA Artois prend le                           interim assurée par le
                                                         relai
                                                                                                      DGA

Poste vacant suite mobilité / autres motifs*
                     9
             VIVIER / SURREF
                     4
Opportunités pour gérer les RA
  Postes disponibles immédiatement : 11
   2 postes des RA
   7 par cascade
   2 postes de moniteur

  Départs prévus 2016/2017/2018 : 11
                            RESPONSABLE    SECOND    DIRECTEUR                       DIR. GROUPE
                                                                 DIR. GR. AG. ADJT
                              D'AGENCE    D'AGENCE   D'AGENCE                          AGENCES
      Béthunois                                                        2018
      Flandres Lys
      Artois                                                                            2018
      Cambraisis                                                       2017
DLS
      Vallée de l'Aa
      Vallée de la Canche
      Côte d'Opale
      Littoral Flandres

      Lille                                                            2018             2017
      Métropole Nord
      Métropole Sud            2017
      Val de Marque                         2018
DME   Douaisis                                                                          2018
      Louvre Lens
      Sambre Avesnois          2018                    2018
      Valenciennois                                                                     2017
      Banque Privée
           Total                 2           1           1              3                4
                                                                                                   35
Opportunités pour gérer les RA

 3 RA en filière  3 postes disponibles en 2017

                              ASSISTANT          ATTACHE         CONSEILLER CLI   RA
        Béthunois                                   2
        Flandres Lys
        Artois                                      1                  1          1
        Cambraisis                                                     2
  DLS
        Vallée de l'Aa                                                 1
        Vallée de la Canche                                                       1
        Côte d'Opale                                2
        Littoral Flandres

        Lille                                       1                  3
        Métropole Nord                                                 3          1
        Métropole Sud
        Val de Marque                                                  4
 DME    Douaisis                 1                                     1
        Louvre Lens                                 1
        Sambre Avesnois                                                1
        Valenciennois                               1                  3
        Banque Privée
        Total                    1                  8                 19          3

                                     31 OPPORTUNITES SUITE FILIERES
Opportunités pour gérer les RA
2 souhaits supplémentaires sur les marchés SPE

                                     PROJETS PROFESSIONNELS DES RA
                                  ISSUS DES ENTRETIENS PROFESIONNELS *

                             SQUARE HABITAT

                                  MARCHE PRO

              FINANCEMENT DES PARTICULIERS

                        MONITEUR DES VENTES

                                    DA / DGAA

                                      SECOND

                                                 0           2             4             6             8             10

                                                                         FINANCEMENT
                                                        MONITEUR DES                                         SQUARE
                           SECOND         DA / DGAA                           DES            MARCHE PRO
                                                          VENTES                                             HABITAT
                                                                         PARTICULIERS
                 NBRE         1                 10               3             1                 2               1

             *sur la base des 2 premiers souhaits. Certains ont émis 1 ou 2 souhaits tandis que d'autres, car récents dans
                                                     leur poste, n'en ont pas émis
Opportunités pour gérer les RA

EN SYNTHESE :

18 RA concernés
        27 solutions mobilisables à court terme
Mesure spécifique d’accompagnement :
       Entretiens individuels des finalisation du projet avec DR et RH
Planification du projet

   Fermeture rapide des agences tenant compte :
        Des aspects logistiques
        De l’information clients
        Des transferts de portefeuilles
        De l’information des maires
        Du maintien ou non d’un automate
        …

   Ouverture début 2017 de 2 filières :
         PRO
         CGP

   Planification des entretiens avec les RRH dès décembre 2016
Synthèse sociale

                Le nouveau schéma directeur =
            + une augmentation des qualifications
                 + le renforcement des agences
              + le renforcement des marchés SPE
                    + des solutions pour TOUS
             + un accompagnement personnalisé

                « L’important c’est l’équilibre
               entre compétence et proximité »

         L’agence de demain doit être créatrice de valeur ajoutée
               relationnelle et d’une proximité réinventée

                                                                    40
ANNEXE
                                                                   LOCATIONS
                                                                                                                           DATE MAXI DE DENONCIATION
         AGENCES                      ADRESSE                                   DATE DE FIN DE BAIL
                                                                                                                                     DE BAIL
                                                          Fin de bail le 30/11/2016 (renouvellement automatique 2 fois
LILLE ST SEBASTIEN       69 rue St Sébastien                                                                                                29/05/2017
                                                          prévu dans le bail au meme loyer indexé
                         333 rue Léon Gambetta/1 place
LILLE WAZEMMES                                            Fin de bail le 30/09/2016                                                         29/03/2017
                         nouvelle aventure
LILLE TURGOT             215 ter avenue de Dunkerque     Fin de bail le 31/08/2017 (préavis d'un an prévu au bail)                          28/08/2017
LILLE MOLINEL            80 rue du molinel               dénonciation faite pour le 30/11/2016
LILLE FAIDHERBE          68 rue Faidherbe                dénonciation faite pour le 30/06/2017
MARQUETTE                ZAC haut Touquet                Fin de bail 3/05/2019                                                              02/11/2018
                                                         Échéance suivante 16/10/2021 (congé avant le 15/04/2021) fin
LOOS EURASANTE           angle rue Doumer/ Ambroise Paré                                                                                    15/04/2018
                                                         de bail

GRANDE SYNTHE BASROCH Zone commerciale du Basroch         Fin de bail le 07/09/2017                                                         06/03/2017

LENS GRANDES RESIDENCES Centre commercial rue Alain       Fin de bail le 30/09/2018                                                         29/03/2018

SAINT MARTIN BOULOGNE 13 Place Jean Moulin                Fin de bail le 14/12/2016                                                         13/06/2017
VALENCIENNES GARE     6 Place de la gare                  Fin de bail le 30/11/2016                                                         29/05/2017
                                                          Bail echu depuis le 31/05/2014 - Tacite prolongation depuis le
FERRIERE LA GRANDE       41 rue Victor Hugo
                                                          01/06/2014                                                       Tout moment préavis 6 mois
HARDINGHEN               18 rue Charles de Gaulle         Fin de bail le 30/06/2018                                                        29/12/2017
                                                          Bail échu depuis le 31/03/2013 - Tacite prolongation depuis le
BETHUNE ROTONDE          Centre commercial Auchan
                                                          01/04/2013                                                       Tout moment préavis 6 mois
                                                          Échéance suivant 29/09/2020 (congé avant le 28/02/2020) fin
AUCHAN LOUVROIL          Centre commercial Auchan                                                                                           29/03/2017
                                                          de bail le 29/09/2021 (bail 10 ans)
SECLIN LECLERC           Centre commercial Leclerc        Fin de bail le 31/08/2018                                                         28/02/2018
CAUDRY LECLERC           Centre commercial Leclerc        Fin de bail le 10/09/2017                                                         09/03/2017
BAILLEUL LECLERC         Centre commercial Leclerc        Fin de bail le 31/08/2017                                                         28/02/2017
                                                          Fin de bail le 13/03/2017 - Avenant au bail signé en 2012 pour
ST AMAND LECLERC         Centre commercial Leclerc                                                                                          13/09/2017
                                                          un parking (pour 15 ans) A approfondir si besoin

ARRAS AUCHAN             Centre commercial Auchan         Échéance suivante le 8/12/2019 (congé avant le 8/06/2019). Fin
                                                          de bail le 08/12/2020 (bail 10 ans)                                               08/06/2019

CAMBRAI ESCAUDOEUVRES Centre commercial Auchan            Fin de bail le 1/10/2017 (10 ans)                                                 30/03/2017
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