RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse

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RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse
CCI FRANCE SUISSE
ISSN 1660 - 8615

                    Le magazine de la Chambre de Commerce & d'Industrie France Suisse
                     Handelskammer Frankreich-Schweiz
 3 | 2018 www.ccifs.ch    12 CHF

                                               PREMIERS PAS :
                                               VITRY,- PICTURE ORGANIC CLOTHING

                                               SAUTER LE PAS :
                                               TÉTRIS, PICARD, MUZÉO

                                                ACCÉLÉRER LE PAS :
                                                FNAC, ACCOR, AFFLELOU

                   RÉUSSIR en SUISSE
RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse
POUR VOS DÉPLACEMENTS EN FRANCE
RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse
EDITORIAL AURORE LAFFIN                                                                                                                               5

                                                    DOSSIER : RÉUSSIR EN SUISSE réalisé par Jérémy Nieckowski
 >> DOSSIER P. 6
                                                    • Entretien avec Alain Barbey et Romain Duriez �������������������������������������������������� 6
                                                     Premiers pas, l'approche commerciale ��������������������������������������������������������������� 9
                                                    • PICTURE ORGANIC CLOTHING ������������������������������������������������������������������������������������ 9
                                                    • Infographie "le saviez-vous" ������������������������������������������������������������������������������������������10
                                                    • VITRY ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������12
                                                    • CHABANNE & PARTENAIRES ���������������������������������������������������������������������������������������14
                                                     Sauter le pas ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16
                                                    • MUZÉO������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������16
                                                    • SAFRAN COLIBRYS ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������17
                                                    • PICARD SURGELÉS SUISSE��������������������������������������������������������������������������������������������18
                                                    • TÉTRIS SUISSE ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������19
                                                     Accélérer le pas ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24
                                                    • FNAC ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������24
                                                    • LOSINGER MARAZZI������������������������������������������������������������������������������������������������������������25
                                                    • ACCOR �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������25
                                                    • AFFLELOU �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������26

                                                            LA VIE DE LA CHAMBRE

                                                    • Zoom ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 31
                                                    • Nouveaux membres����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 44
 >> VIE DE LA CHAMBRE P. 31
                                                             ACTUALITÉS ÉCONOMIQUES, JURIDIQUES & FISCALES

                                                     • Protection des données, l'application de la RGPD en Suisse ����������� 50

                                                            AGENDA

                                                     • Agenda de la CCIFS ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 51
                                                     • 1ère édition du tournoi de golf franco-suisse ����������������������������������������������������� 51
>> ACTUALITÉS JURIDIQUES P. 50

CCI FRANCE SUISSE         CCI FRANCE SUISSE                    Éditeur                               Rédacteur
Route de Chêne 5          St. Jakobs-Strasse 25                CCI France Suisse                     Jérémy Nieckowski                     Crédit photos : Sources mentionnées� MySwitzerland
Case postale 6298                                                                                                                          Mention légale : Tous droits réservés�
                          4052 BASEL                                                                 +41 79 69 99 727
1211 GENÈVE 6                                                  Directeur de la                                                             L’information fournie par la CCIFS et d’autres sources dans
                          Tél : + 41 61 270 60 90                                                                                          ce présent numéro est considérée comme exacte et fiable
Tél : + 41 22 849 05 70                                        publication                           Impression
                                                               Florence Cristina                                                           au moment de sa parution� Néanmoins, nous ne pouvons
Fax: + 41 22 735 01 33    CCI FRANCE SUISSE                                                          VILLI® • France                       pas garantir qu’elle sera exacte, complète ou à jour en
                                                               fcristina@ccifs.ch
                          Place de la Bourse                                                                                               tout temps� Les renseignements sont fournis à des fins
CCI FRANCE SUISSE         69289 LYON Cedex 02                                                        Régie publicitaire                    d’information seulement� Ils ne peuvent être assimilés à
Rennweg 42                                                     Chargé de                             EM'COMM                               des conseils financiers, juridiques, comptables ou fiscaux et
8001 ZÜRICH               Tél : +33 47 240 57 69               Communication                                                               ne devraient pas être considérés comme tels� Ce numéro
                          Fax: +33 47 240 57 61                                                      + 41 22 552 00 91
                                                               Pierre-Marie Durécu                                                         a été conçu à des fins d’information seulement et peut
Tél : + 41 44 262 10 70
Fax: +41 44 262 10 72                                          pmdurecu@ccifs.ch                                                           comprendre des erreurs, des omissions ou des inexactitudes�
                                                                                                                                           La CCIFS n’assume aucune responsabilité en ce qui a trait à
                                                                                                                                           ces erreurs, omissions ou inexactitudes et ne se prononce pas
                                                                                                                                           sur l’exactitude, la fiabilité, l’intégralité ou la présentation en
                                                                                                                                           temps opportun de l’information contenue dans ce numéro�

                                                                                                                Aspects 3 | 2018                       Réussir en Suisse                                      3
RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse
RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse
RÉUSSISSEZ EN SUISSE !
                                             Aurore LAFFIN
                                             Chargée de mission Implantations • CCI France Suisse

LE RÉSEAU FRANCO-SUISSE EST ASSEZ
FORT POUR ÉTOFFER VOS CONTACTS.

Réussir en Suisse est synonyme            Le match de la compé-               En observant un peu plus en dé-
de nouer des partenariats avec            titivité des entreprises            tails on voit qu’il y a autant de
des partenaires d’affaires. De                                                Suisses qui vivent et travaillent en
l’approche du marché à l’implan-
                                          françaises à l’interna-             France, que de Français qui vivent
tation, le chemin est parfois long        tional ne se gagnera                et travaillent ici en Suisse, environ
et peut s’avérer difficile à sur-         pas seul. La CCI France             200'000 ressortissants de cha-
monter seul et sans une connais-          Suisse, qui est l’un des            cun des pays chez son voisin.
sance approfondie des us et cou-
                                          membres fondateurs du
tumes locaux. On ne le répètera
jamais assez. La Suisse n’est pas         réseau CCI France Inter-            Dans ce contexte, il est plus que
                                          national, s’inscrit parfai-         nécessaire, voire primordial, de
la France. Si proche et si loin, en
                                                                              sortir de sa zone de confort et
même temps. Dans la pratique,             tement dans le dispositif           de s’installer hors d’une région
on ne s’adresse pas à une PME ge-         Team France export,                 linguistiquement similaire à la
nevoise comme on approche un
groupe fribourgeois ou zurichois.
                                          ceci au côté de Business            vôtre. La Suisse alémanique n’est
                                          France, des Régions et              surtout pas à négliger dans vos
Une différence parmi d’autres.
                                                                              plans d’internationalisation. Ses
Les témoignages d’entrepreneurs           CCI de France, et des               cantons regorgent d’entreprises
et d’experts présentés dans ce            Conseillers du Commerce             innovantes dans le domaine de
numéro convergent sur un point
                                          Extérieur. Notre objectif           l’industrie et de la R&D et auprès
central. Pour accélérer votre réus-
site, il est nécessaire de s'helvéti-     est en fait commun : la             de qui il est conseillé de se rap-
                                          réussite des entreprises            procher. Ces éléments doivent
ser pour optimiser sa prospection,
                                                                              aussi dicter votre choix d’implan-
son implantation et son dévelop-          françaises à l’internatio-          tation.
pement sur ce marché.                     nal et en l’occurrence, ici
Il ne vous faut pas, non plus, ou-        en Suisse.
blier que la Suisse est un « petit »                                          Demandez conseil avant de vous
pays extrêmement corporatiste                                                 lancer. Le réseau franco-suisse
où tous les acteurs d’un domaine        Nous sommes en effet persua-          est assez fort pour étoffer vos
ou presque se connaissent. Il n’y       dés que la France a de nombreux       contacts. Et notre objectif est de
a qu’une seule occasion de faire        produits et services à la pointe de   proposer aux entrepreneurs la
une bonne première impression           l’innovation et de la compétitivité   meilleure valeur possible.
et il faut être bien préparé. Créer     à proposer à la Suisse qui est de-
son réseau de distribution, en          puis toujours un partenaire éco-
direct ou par des intermédiaires,       nomique de premier plan.              Bienvenue en Suisse !
s’implanter directement, rache-         La réciproque est également
                                                                              Wilkommen !
ter une entreprise locale, sont         vraie avec plus de 55 milliards
des questions souvent abordées          d’Euros d’échanges de biens et        Benvenuti !
par des entrepreneurs tentés par        de services et environ 60 milliards
le marché suisse. Pour mémoire,         d’euros d’investissements directs     Bainvegni !
plus de 25% des sociétés helvé-         croisés entre nos deux pays en
tiques vont céder leurs activités       2017.
dans les cinq prochaines années.

                                                                Aspects 3 | 2018   Réussir en Suisse          5
RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse
 DOSSIER RÉUSSIR EN SUISSE

 RELATIONS FRANCO-SUISSES :

  La CCI France Suisse, première chambre de commerce                          En qualité de Président et de
  internationale créée en Suisse, œuvre depuis près de                        Directeur vous incarnez à la fois
                                                                              son héritage et avez pour mis-
  125 ans au rapprochement des sociétés franco-suisses.                       sion d’en assurer la pérennité.
  Avec un objectif : leur réussite. Alain Barbey, son pré-                    Quels sont les principaux défis
  sident, et Romain Duriez, son directeur, reviennent                         auxquels vous devez faire face
  pour Aspects sur l’héritage de la CCIFS, son rôle et sa                     à CCIFS ?
  valeur dans l’accompagnement des sociétés.                                  AB : Oui et l’héritage est riche :
                                                                              125 ans d’histoire ! Il nous donne
Que représente « Réussir en              Les cas de figure sont multiples     une réelle légitimité vis-à-vis
Suisse » pour la Chambre de              et les approches doivent être        des entreprises françaises et
Commerce et d’Industrie France           adaptées. Néanmoins nous pen-        suisses bien sûr, mais également
Suisse ?                                 sons qu’une entreprise qui veut      auprès des institutionnels et
                                         pénétrer ce marché mature,           pouvoirs publics dans chacun
Alain Barbey : Réussir en Suisse         plutôt exigeant et complexe, se      des deux pays. Cela nous oblige
est un peu la devise de notre            doit d’apporter, d’une part, une     également à la réussite dans
institution.                             réelle valeur ajoutée et, d’autre    nos actions, qu’elles se situent
                                         part, de la sécurité à ses futurs    dans le domaine des activités
                                         clients et partenaires.              club ou dans celui des activités
                                                                              de service.

                                         Romain Duriez : Ceci est une réa-    RD : A titre d’exemple, nous
                                         lité terrain. Nous le voyons très    travaillons actuellement sur
                                         régulièrement. Une entreprise        de nouvelles offres de services,
                                         peut avoir le plus beau produit      notamment dans le domaine de
                                         au monde, si ses références sont     la Franchise afin de développer
                                         inexistantes, si techniquement le    des marques et enseignes fran-
                                         produit n’a pas fait ses preuves,    çaises ici, en Suisse. Nous avons
                                         le développement sur le marché       pour ambition de sélectionner
                                         suisse sera très difficile. Une      ceux des franchiseurs français
                                         autre composante importante          qui nous semblent les plus pro-
                                         est le temps. La Suisse est un       metteurs pour les accompagner
                                         marché sur lequel l’entreprise       de manière très opérationnelle
 Alain BARBEY                            doit se donner le temps de réus-     ici sur le marché suisse, que ce
                                         sir. Les délais de décisions sont    soit dans l’ingénierie juridique
Dans les faits, c’est ce que nous        plus longs, la confiance n’est pas   et fiscale tout comme dans les
gardons en tête dans tous les            immédiatement acquise et une         problématiques foncières ou
développements, actions et               présence régulière et soutenue       encore la recherche de par-
services que nous mettons en             auprès de ses partenaires est un     tenaires en master franchise,
œuvre à la Chambre. C’est notre          élément essentiel. En cela, les      licence ou franchise.
objectif, mais derrière « réussir        rendez-vous formels sont bien
en Suisse » il faut réfléchir à ce       sûr importants mais le réseau, la    AB : Un autre dossier très concret
que l’on sous-entend.                    présence dans les associations,      sur lequel nous travaillons, en
Est-ce apporter un service ou            notamment professionnelles, est      étroite collaboration avec les
un produit meilleur marché, plus         incontournable pour créer un ré-     équipes du service économique
compétitif dans ses fonction-            seau efficace, qui sera capable      de l’Ambassade de France en
nalités, totalement innovant ou          de vous faire en quelque sorte       Suisse, est la meilleure péné-
tellement rare que l’offre locale        coopter par vos pairs.               tration de l’offre française en
ne suffit pas à la demande ?                                                  Suisse alémanique.

 6              Aspects 3 | 2018   Réussir en Suisse
RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse
DOSSIER RÉUSSIR
                                                                             L'INTERVIEW
                                                                                EN SUISSE 

 UN HÉRITAGE À RENOUVELER
 PERPÉTUELLEMENT

Nous travaillons en priorité 3       Nous assurons la promotion visi-            Dans ce cadre, la
grands volets : l’identification     teurs d’une vingtaine de salons             période que nous vivons
des secteurs porteurs en Suisse      français à vocation internatio-
alémanique pour lesquels l’offre     nale et amenons ainsi annuel-
                                                                                 actuellement dans la
française est compétitive, mais      lement plus de 10'000 visiteurs             relation bilatérale avec
sous-représentée ; l’identifica-     professionnels suisses sur des              l’UE est particulièrement
tion des entreprises françaises      salons majeurs dans l’Hexagone.             intéressante.
innovantes de ces secteurs
non encore présentes en Suisse       AB : Il faut avoir présent à          Nous observons que le point
alémanique et la mise en place       l’esprit que la Suisse est l'un des   d’attention principal de Bruxelles
d’une offre à tiroirs pour accom-    premiers pays en termes de            est plutôt outre-manche et
pagner ces entreprises dans leur     nombre d’entreprises françaises       que toute concession faite à
approche du marché suisse.           exportatrices ; plus de 30'000 y      la Suisse pourrait avoir un effet
                                     vendent un produit ou un service      dans les négociations. La Suisse
En quoi la CCIFS peut aider les      chaque année. C’est beaucoup          a certes préservé la libre circu-
entreprises françaises et/ou         plus qu’en Chine, bien que la         lation, et c’est un élément phare
suisses à réussir en Suisse ?        taille du marché y soit bien plus     de la relation bilatérale, mais
                                     modeste. La Suisse est un pays        il faut se résoudre à ce que les
RD : Très concrètement et au
                                     compétitif avec d’excellents          discussions avec le partenaire
travers de ses implantations
                                     fondamentaux         économiques      européen soient plus âpres à
à Genève, Bâle et Zurich, la
                                     qui a bâti son succès sur l’inno-     l’avenir qu’elles ne l’ont été dans
CCI France Suisse rend chaque
                                     vation et la production de niche,     le passé.
année plus de 1'000 prestations
                                     ainsi plus d’un franc sur deux
de services aux entreprises,
                                     est gagné à l’export. Le pays,              La France a un rôle à
qu’elle accueille et informe dans
le cadre de forums thématiques,
                                     même s’il ne fait pas partie de             jouer, elle a toujours été
                                     l’Union européenne, y destine
de rencontres d’affaires secto-                                                  un soutien important
                                     plus de 50% de ses exporta-
rielles et de délégations écono-
                                     tions, l’Allemagne, l’Italie et la          pour son voisin helvé-
miques.                                                                          tique et les nombreux
                                     France étant les 3 principaux
Elle implante également des          partenaires commerciaux.                    dossiers bilatéraux de-
filiales d’entreprises françaises
                                     Les échanges sont au cœur de
                                                                                 vraient, dans le futur,
en prenant en charge toute                                                       conforter ce rôle.
                                     votre stratégie. Qu’attendez-
l’ingénierie du projet et accom-
                                     vous des négociations en cours
pagne des opérations de prises
                                     entre les deux gouvernements
de participation et d’acquisition
                                     et l’UE au sujet des bilatérales ?
en identifiant des entreprises
suisses suivant un cahier des        AB : La Suisse possède plus
charges très précis puis en son-     de 120 accords avec l’Union
dant l’intérêt des actionnaires      Européenne, l’accord de libre-
pour une entrée au capital par       échange de 1972 et les bila-
une entreprise française.            térales I et II de 1999 et 2004
                                     sont les accords-cadres les plus
Nous apportons également les
                                     importants. Ils ont notamment
services de représentation fiscale
                                     permis à la Suisse de connaître
à plus 130 sociétés françaises
                                     la croissance ces 30 dernières
qui sont amenées à effectuer
                                     années, grâce à l’accès aux mar-
des opérations sur le territoire
                                     chés et à la main d’œuvre, mais
suisse et donc à s’immatriculer à
                                     grâce aussi à la participation
la TVA, chaque année.
                                     aux programmes européens.                      Romain DURIEZ

                                                              Aspects 3 | 2018     Réussir en Suisse      7
RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse
 DOSSIER RÉUSSIR EN SUISSE

RD : Cependant et même si nous         d’implantation et de développe-       AB :
ne sommes pas dans l’Europe,           ment que nous menons pour le
nous en bénéficions beaucoup           compte d’entreprises françaises.         La CCI France Suisse
d’une certaine manière. Néan-                                                   fêtera en 2019 ses
                                       Comment jugez-vous ce marché
moins la Suisse ne participe pas
                                       suisse considéré comme atomisé           125 ans, c’est un jubilé
aux décisions politiques de l’UE                                                important. Nous avons
                                       de par les différences culturelles
que parfois elle subit, notam-
ment dans le domaine écono-
                                       et linguistiques ?                       été la première chambre
mique. Je crois que la voie de         AB : Avant d’être atomisé, le            de commerce étrangère
l’isolationnisme n’a jamais été        marché suisse est exigeant et            à nous implanter ici en
profitable et que l’ouverture          conservateur, c’est un élément           Suisse, en 1894 déjà.
des marchés accompagnée de             que le chef d’entreprise français
mesures efficaces est la seule         doit avoir en tête à tous les         Cela a été possible grâce à
option possible pour continuer         stades de son développement,          l’initiative du Consul Général
d’assurer la prospérité.               ici, en Suisse. La notion de temps    de France, d’industriels, de
                                       y est également différente de         marchands et de banquiers,
Dans ce contexte, la Suisse                                                  qui avaient pour objectif de
                                       ce que l’on peut connaÎtre en
reste-t-elle un terrain d’oppor-                                             remettre sur pieds un accord de
                                       France. Lorsqu’on parle d’exi-
tunités pour les indépendants,                                               libre-échange entre la Suisse et
                                       gence, cela est vrai pour le
les PME et les PMI ?                                                         la France, le précédent ayant
                                       produit proposé en tant que tel,
AB : La croissance suisse reste au     mais également pour tous les          été rompu par la commission
beau fixe avec des projections         services associés. Depuis les pre-    des douanes du Conseil Natio-
à 2,4% en 2018 et un taux de           miers contacts jusqu’au service       nal en 1892. Comme quoi, ce
chômage très faible à 2,8%. Par        après-vente, le niveau d’attente      n’est pas galvaudé de dire que
ailleurs, il est prévu un déficit de   est extrêmement élevé.                l’histoire est un éternel recom-
500'000 actifs à horizon 2025,                                               mencement.
                                       RD : Et c’est cet accompagne-
ces éléments donnent le signal
                                       ment que nous proposons pour
d’une économie mature qui
                                       informer et conseiller dans la
tourne à plein régime, même si
                                       phase d’approche puis accom-
certains secteurs doivent affron-
                                       pagner et accélérer dans la
ter d’importants défis. L’apport
                                       phase de développement, nous

                                                                                               A
de compétences étrangères, et
                                       suivons souvent les entreprises
notamment françaises, est indis-
                                       sur plusieurs années, depuis

                                                                                                 N
pensable à l’économie suisse.
                                       leurs premiers pas sur le marché

                                                                                               S
RD : Par ailleurs, la Suisse a tou-    jusqu’à leur implantation sur
jours été une terre d’innovation       l’ensemble du territoire suisse.
et on sait que celle-ci est de plus    Par la suite, l’entreprise continue            DEPUIS

en plus portée par les PME et          très souvent d’être présente à la
le PMI. Ce sont sans doute elles       Chambre en prenant une part
qui offrent le plus de poten-          active dans la vie associative et
tiels de croissance en termes          le développement de notre insti-
d’emplois pour les prochaines          tution. C’est en quelque sorte un
années et ce sont elles que nous       cercle vertueux où ceux qui ont
accompagnons de manière très           bénéficié des services donnent                  VO U S G U I D E
opérationnelle à la CCI France         en retour aux primo-accédants.                 V E R S L’AV E N I R
Suisse dans le cadre des projets

 8            Aspects 3 | 2018   Réussir en Suisse
RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse
PREMIERS PAS : L'APPROCHE COMMERCIALE 

 SUCCESS STORY
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 CHERCHE À S’IMPLANTER AU CŒUR DE GENÈVE

                                                                            « Je conseille de bien
                                                                            choisir son réseau de
                                                                            distribution. Le mar-
                                                                            ché est petit et tout
                                                                            le monde se connait.
                                                                            Nous avons choisi de
                                                                            ne travailler qu’avec
                                                                            le réseau spécialiste
                                                                            action sport. Le choix
                                                                            du réseau indépendant
                                                                            s’est imposé face à notre
                                                                            décision de ne pas dis-
                                                                            tribuer nos produits via
                                                                            les principales chaînes
                                                                            de distribution d’articles
                                                                            de sport qui agissent en
                                                                            fait de manière similaire
                                                                            et traditionnelle. »
                                                                          Le franc fort a freiné aussi les
                                                                          plans de développement en
                                                                          raison du tourisme d’achat qu’il
                                                                          a provoqué. « L’important a été
Lancée en 2008 par trois amis        rapport qualité-prix a été plus      pour nous de penser à renfor-
d’enfance de Clermont-Ferrand,       challengé. La distribution pouvait   cer notre maillage du territoire
la marque Picture Organic            commencer.                           suisse. Après des années de
Clothing, 100% engagée, éco-                                              croissance à 30 à 40% par an,
                                     « Nous nous sommes retrouvés
conçue et inscrite dans une                                               nous avons observé une année
                                     face à des problématiques
démarche de développement                                                 de stabilisation et pensé à notre
                                     douanières et avons dû recourir
durable, s’est fait depuis un nom                                         futur développement. »
                                     à l’aide d’une fiduciaire pour
hors de ses frontières.
                                     la gestion de notre adminis-         La    marque     est    présente
En 2011, un des fondateurs,          tration », commente Gérald           aujourd’hui dans 30 pays et au
Julien, s’est rendu en Suisse avec   Matter, responsable des ventes       travers de 1300 points de vente,
son véhicule pour présenter ses      internationales, Picture Organic     en propre ou en franchise.
échantillons afin de recueillir      Clothing. Des problèmes logis-
l’avis du terrain. Rapidement, le    tiques ont aussi suivi. Le délai       « Nous avons deux prio-
courant est passé avec les spé-      d’approvisionnement en maga-           rités en Europe : Munich
cialistes de la glisse. La marque    sin est de 10 jours maximum. Au-
                                                                            et Genève et de préfé-
souhaitant se positionner sur        delà, le client est perdu. Faute
le premium a donc privilégié la      de pouvoir toujours être présent,      rence en centre-ville ».
Suisse alémanique où la culture      la société décide de recruter un     Avis aux partenaires !
de la montagne est plus forte        agent commercial.
qu’en Suisse romande et où le

                                                                                                       9
RÉUSSIR en SUISSE - CCI FRANCE SUISSE Handelskammer Frankreich-Schweiz - Implantation en Suisse
CH        Confoederatio Helvetica, soit
                                            Confédération helvétique, le
                                  nom latin du pays, vient de la tribu des
                                                                                        Le Vatican et
                                                                                        la Suisse sont
                                  Helvètes, un peuple celte. Etablis sur le            les seuls pays à
                                  Plateau, ils luttèrent contre Jules César.          avoir un drapeau
                                  Ces deux lettres ornent encore l’arrière                   carré.
                                  des voitures et les noms de domaines
                                  de sites internet.

 41’285 km2                                                 La Suisse s’étend sur 350 km d’est en ouest
 superficie - 135e rang mondial                             et sur 220 km du nord au sud.
                                                            1882 km de frontières communes avec
 8.41 millions                                              5 pays : la France, l’Allemagne, l’Italie,
 population - 97e rang mondial                              l’Autriche et le Liechtenstein.

                   Plus de 99%
                   des sociétés suisses
                   emploient moins de 250
                   collaborateurs à plein
                   temps. La plus grande partie
                   des sociétés suisses sont des
                   moyennes et petites entre-
                   prises (PME).

95%          des montres pro-
             duites en Suisse
sont destinées à l’export.

Les suisses
mangent 11 kg
de chocolat
par an et par
personne.

                                  Nestlé est la plus
                                  grande entreprise privée
                                  de Suisse. Fondée en 1866
                                  par un réfugié politique
                                  venu d’Allemagne, Nestlé
                                  est aujourd’hui le plus
                                  grand groupe alimentaire
                                  mondial.

 2.4 %            prévisions
                  2018 de
 croissance du Produit inté-
                                                                                      La Pointe Dufour
                                                                                      est le sommet le
 rieur brut (PIB)                                                                     plus élevé de Suisse,
                                                                                      culminant à 4634 mètres
                                                                                      au-dessus de la mer.
10           Aspects 3 | 2018     Réussir en Suisse
Un café coûte en
                                                    4 langues nationales
     moyenne
                                                    63 % germanophones
     3.51 CHF.-
                                                    22.7 % francophones
     (3.07 Euros)
                                                    8.1 % italophones
                                                    0.5 % romanchophones

        La Suisse partage la même
  CHF   monnaie que le Liechtenstein,
        le franc suisse (CHF).
                                              602'000 entreprises ont été recensées en
                                              2016 sur le territoire helvétique.
                                              La Suisse a vu la création de plus de 39'526
                                              entreprises en 2015, générant 54'623 places
                                              de travail, selon l'Office fédéral de la statis-
                                              tique (OFS).

                                                La Suisse produit 56%
                                                d’électricité d’origine
                                                hydroélectrique. 39%
                                                de l’électricité est d’ori-
                                                gine nucléaire.

                                                                   La Suisse compte 3 aéro-
                                                                   ports internationnaux :
                                                                   Genève, Zurich et Bâle-
                                                                   Mulhouse.

                                          Les charges, ça dépend ... du canton
                                          Exemple d'un couple avec 2 enfants

                                          Genève                     Collonges (Vs)
CHF 6'502                    Le salaire
                             médian
en Suisse pour un emploi à 100% attei-
                                          Logement
                                          2'460 CHF
                                                                     Logement
                                                                     1'560 CHF
gnait 6'502 francs bruts par mois en      Assurance Maladie          Assurance Maladie
2016                                      1'190 CHF                  800 CHF
                                          Frais fixes                Frais fixes
                                          4'450 CHF                  3'210 CHF

                                               Aspects 3 | 2018    Réussir en Suisse       11
PREMIERS
   PREMIERSPAS
            PAS: L'APPROCHE
                 : L'APPROCHECOMMERCIALE
                              COMMERCIALE

VITRY A PASSÉ SES FIANÇAILLES
AVEC LA CONFÉDÉRATION

Frédéric de GRANDCOURT,              Chaque marché a ses pro-           (Galenica, Benu ou Topwell).
Président de Vitry                   blèmes inhérents et il n’est pas
                                                                        Près de 80% des pharmaciens
                                     possible d’approcher le marché
                                                                        indépendants sont adhérents
                                     suisse en calquant son schéma
L’entreprise Vitry s’est imposée                                        de groupes d’achat pour pro-
                                     testé et éprouvé dans votre
depuis plus de deux siècles sur                                         fiter de synergies en matière
                                     marché domestique. Les nou-
le marché de l’accessoire et du                                         d’achat, de marketing et de
                                     veaux venus doivent s’adapter
soin de manucure-pédicure.                                              formation continue.
                                     au marché."
S’attaquer au marché suisse
                                                                        La conquête du marché passe
était important pour se faire
                                        « Ce n’est pas à la Suisse      par la mise en valeur du pro-
un nom sur une place réputée
excellente au niveau de l’inno-         de s’adapter à nos pra-         fessionnalisme et de la valeur
                                        tiques.»                        ajoutées des produits proposés
vation. Longtemps, la marque
                                                                        et par des contacts directs.
a été distribuée par la société
                                     Le marché des produits ven-
française Gibaud qui y dispo-                                           «On ne voit pas les Suisses sur
                                     dus en pharmacie profite d’une
sait d’une filiale et qui vendait                                       les salons internationaux de la
                                     dynamique et d’un pouvoir de
ses produits en pharmacie.                                              pharmacie. Ils attendent d’être
                                     vente supérieur à celui réalisé
                                     en France, d’où l’intérêt aussi    visités et n’ont pas pour culture
« Cette stratégie n’était finale-
                                     d’y évoluer. « Le pharmacien       d’entamer      des    démarches
ment pas en adéquation avec
                                     suisse ne se rend peut-être pas    de prospection pour se faire
le marché suisse et nous avons
                                     compte de son quasi-mono-          connaître en dehors de leurs
procédé à une remise en ques-
                                     pole sur le marché comparé à       frontières. »
tion de notre approche com-
merciale », détaille Frédéric de     la France où des parfumeurs        Faire un pas vers ce marché né-
Grandcourt, président de Vitry.      sont, contre eux, directement      cessite donc un engagement
                                     en compétition.»                   conséquent et une préparation
Dans l’objectif d’être plus
                                     Vitry a passé ses fiançailles      pour mieux faire face à ses par-
proche des clients, Vitry a déci-
                                     avec la Confédération pour         ticularités. Voici résumées les
dé de supprimer tout intermé-
                                     apparaître comme une société       raisons pour lesquelles Vitry a
diaire. La société a dans cette
                                     ayant une activité en Suisse et    ouvert une filiale suisse en juil-
étape commis quelques erreurs
                                     pour répondre à la confiance       let dernier.
de conformité aux usages du
mode de règlement des fac-           de ses acheteurs acquise du-
tures, a-t-elle le mérite de re-     rant ces années mais aussi
                                                                              CONSEIL DE L'EXPERT
connaître. « Même si nos pays        pour répondre à leur fidélité.
sont cousins, les disparités sont    L’objectif est de conquérir une
importantes dans les modes de        partie du marché des phar-               CCI FRANCE SUISSE
règlement et sur les modalités       maciens indépendants qui se              Toutes vos questions TVA :
de la TVA.                           regroupent pour faire face aux
                                     principaux groupes dominants             www.representation-fiscale.ch

12          Aspects 3 | 2018   Réussir en Suisse
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 PREMIERS
  DOSSIER RÉUSSIR
           PAS : L'APPROCHE
                    EN SUISSE COMMERCIALE 

 UNE APPROCHE HUMBLE
 ET DES CONTACTS DÉTERMINANTS
Damien NONAT, directeur                (Paris, Lyon, Aix-en-Provence et       La société a répondu à plusieurs
développement sport et                 Genève)                                concours, à Zurich (stade) Malley
culture et associé chez                                                       (la patinoire) et La Chaux-de-
CHABANNE + PARTENAIRES                    L’approche s’est faite              Fonds et Morges (centres aqua-
                                          pas à pas après avoir été           tiques), entre autres.
                                          domicilié à la CCI France           «Nous avons aussi découvert
                                          Suisse.                             le pouvoir et l’implication de la
                                       « Nous ne souhaitions pas abor-        population dans les décisions les
                                       der ce marché en conquérants           concernant. Les fameux recours
                                       et avons privilégié une approche       aux tribunaux qui ont la réelle
                                       humble. Le soutien de la CCI           possibilité de bloquer des projets
                                       France Suisse a été déterminant        même d’envergure. Cela a été
                                       dans notre stratégie », com-           une vraie surprise. »
« Nous avons abordé le marché          mente Damien Nonat.                    D’autres points, plus positifs, en-
suisse par la recherche de par-
                                       L’élément déclencheur dans             couragent la venue de nouveaux
tenaires, notamment dans les
                                       notre engagement sur le marché         acteurs en Suisse.
entreprises de construction mais
aussi du côté des architectes.         helvétique a été le contact avec       « Les procédures pour répondre
Nous souhaitions les convaincre        les entreprises locales.               aux appels d’offre sont plus
de nous accompagner dans les                                                  simples qu’en France. Mais pour
                                       L’entreprise a identifié des besoins
concours ». Chabanne + Parte-                                                 répondre aux exigences locales,
                                       en expertise autour des centres
naires est la quatrième agence                                                passer par un partenaire dura-
                                       aquatiques et des patinoires.
d’architecte nationale française.                                             blement implanté nous semble
                                       Chabanne + Partenaires pense
Active depuis trois générations,                                              une nécessité et un atout pour
                                       avoir une carte à jouer pour se
la société compte 150 collabo-                                                faire la différence. »
                                       démarquer de la concurrence.
rateurs architectes et ingénieurs
répartis dans quatre agences

SÉCURISER
SES CONTRATS
                  Olivier DUNANT        prestation. Le groupe s’expose        Il est également important de ne
                                        à des amendes, une perte du           pas se lancer seul sur le marché
                  Avocat
                                        marché et parfois une faillite.       et de se rapprocher d’associa-
                                        Cela tient au fait que les sociétés   tions professionnelles ou des syn-
                  Eversheed
                                        manquent de vue d’ensemble            dicats patronaux pour connaître
                  Sutherland            sur les conditions cadres du mar-     les us et coutumes du marché
                                        ché suisse.                           helvétique.
Olivier Dunant conseille les clients
                                       Un exemple : au moment de                Les terminologies des
en droit des sociétés, droit du
travail, fusions et acquisitions       faire une offre, les sociétés n’ont      contrats sont différentes
et gouvernance d’entreprise.           parfois pas vérifié les forma-           entre la Suisse et la
Parmi ses mandats récents, il a        lités d’immigration pour leurs           France. Un préavis est
accompagné des groupes inter-          employés, notamment le respect
                                       des salaires minimaux et les             un délai de congés en
nationaux pour leur installation
en Suisse.                             mesures d’accompagnement à               Suisse.
Je conseille souvent aux entre-        la libre circulation des personnes,    Du point de vue du droit cela est
prises de se renseigner sur le         alors que cette étape doit être        différent et peut porter à consé-
cadre de travail en Suisse avant       assurée en amont. Les salaires         quence.
de faire une offre commerciale. Il     seront un élément déterminant
arrive parfois qu’un groupe rem-       pour le pricing d’une offre!           Cela vaut donc la peine de
porte un appel d’offre mais faute      Il est important de sécuriser les      faire revoir ses contrats par des
d’une connaissance réelle des          contrats et de se renseigner sur       experts.
impératifs du marché suisse, elle      les conventions collectives et
finisse par ne pas pouvoir livrer la   contrats type applicables.

 14          Aspects 3 | 2018    Réussir en Suisse
CONSEILS D'EXPERTS 

VÉRIFIER LA
SOLVABILITÉ D'UN PARTENAIRE

                      Daniela BRUNNER
                      Responsable du marketing et de la communication
                      Intrum

 Quels conseils donneriez-vous à une entreprise souhaitant approcher le marché suisse ?
 Nous recommandons qu'une entreprise s'informe sur ses groupes cibles, leurs habitudes et leurs attentes
 avant d'entrer sur le marché. Quelles sont les opportunités, quels sont les risques ? Surtout en ce qui
 concerne le comportement de paiement, il est important qu'une entreprise se protège afin d'éviter les
 défauts de paiement.
 De quoi devrait se prémunir tout nouvel arrivant sur le marché suisse dans l’approche commerciale puis
 dans l’implantation éventuellement ?
 Chaque marché a ses propres lois. Les attentes des consommateurs suisses sont généralement élevées
 et un bon service est une condition préalable. Dans un marché saturé, il est donc important d'offrir un
 service à la clientèle professionnelle et de vous différencier de vos concurrents. En Suisse, les consom-
 mateurs apprécient également la possibilité de payer par facture. Si une entreprise offre cette option
 de paiement, il y a une chance d'affaires supplémentaire. C'est certainement aussi un avantage si une
 entreprise dispose d'un capital de départ solide, de sorte que l'existence de l'entreprise est assurée
 surtout dans la phase initiale.
 Comment procéder à l’examen de la solvabilité d’un éventuel partenaire en affaires (personnes phy-
 siques ou morales) ?
 Une évaluation du risque de crédit est fondée sur une combinaison de connaissances, d'informations et
 de compréhension. Intrum offre une plate-forme de décision de crédit basée sur des outils sophistiqués
 d'analyse et de scoring. L'application se fait manuellement ou automatiquement via l'interface, l'implé-
 mentation dans les propres systèmes est facile et peut être utilisée efficacement.
 Avant de signer des engagements quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs ?
 Nous vous recommandons de vérifier vos partenaires commerciaux et de minimiser ainsi le risque. Les
 défauts de paiement sont complexes et coûteux, il vaut donc la peine d'investir dans la prévention. Et
 s'il y a néanmoins un défaut de paiement, nous vous recommandons d'agir rapidement, c'est-à-dire de
 lancer le processus de relance après le non-respect du délai de paiement. Intrum aide les entreprises à
 gérer les retards de paiement afin qu'elles puissent se concentrer sur leur développement.

                      David GUFFROY                      Il est recommandé aux sociétés de bien analyser le
                                                         régime de la TVA sur l’activité déployée.
                      Président
                      Eurex Suisse                       ¡   Mes activités sont-elles soumises à la TVA liée à
                                                             l’export ?
                                                         ¡ Si mes produits ou services sont dédouanés, faut-
                                                           il les classer sous le régime TVA avec prestation
Eurex Suisse, groupe fiduciaire franco-suisse, ac-         de services ?
compagne les sociétés dans leur projet d’approche
du marché suisse jusqu’à l’implantation et assure        ¡    Mes activités sont-elles du BtoB ou du BtoC,
la représentation en matière fiscale et sociale              auquel cas comment collecter et reverser la
en Suisse. Elle s’assure de l’harmonisation de leur          TVA ?
comptabilité pour les sociétés transfrontalières,
                                                         Et pour tout détachement, penser à fournir à vos
par exemple, et met en place des conventions de
                                                         collaborateurs des documents disponibles sur leur
prestations intragroupe à travers les frontières.
                                                         lieu de travail indispensables en cas de contrôle.
« Les sociétés pêchent souvent dans la bonne ges-        Réaliser des affaires en Suisse n’affranchi pas les
tion de leur fiscalité : cela touche la représentation   entreprises de certaines règles particulières au
fiscale, les problématiques de TVA et les sujets liés    système helvétique et il est recommandé de se
à l’export.                                              renseigner auprès des experts locaux pour assurer
                                                         les bonnes bases de votre développement. »

                                                             Aspects 3 | 2018   Réussir en Suisse      15
 DOSSIER RÉUSSIR EN SUISSE

     MUZÉO
     UNE RELATION DE CONFIANCE

 « La réussite en Suisse est, pour moi, synonyme        « Cela s’explique par le caractère rigoureux
 de l’instauration d’une relation de confiance et       et plus structuré. » Mais en Suisse les choses
 récurrente avec nos partenaires suisses », déclare     peuvent aussi aller très vite. « Notre bureau
 Marie Bavarel, responsable de Muzéo Suisse.            suisse a démaré plus vite que notre entité
                                                        ouverte au même moment à Londres grâce à de
 Muzéo est le leader français de conception et
                                                        nombreux petits projets. »
 production d’artworks dans l’univers de l’hos-
 pitality, mais également pour le tertiaire et le       Elément de ce succès : le networking. « Il est
 retail. L’agence créée à Paris il y a 14 ans est       facile d’obtenir des rendez-vous à Zurich même
 composée d’une équipe d’une quarantaine de             si vous ne parlez pas allemand ! Les Suisses sont
 personnes réparties dans les bureaux de Paris,         bienveillants et disposés à vous recevoir même
 Londres et Dubaï. Et à Genève depuis février           sans référence locale. Ce qui dans notre secteur
 2015. Ancienne responsable marketing chez              était le cas. Nous avons inventé notre métier, ce
 Johnson & Johnson, Marie Bavarel décide de             qui rend la compréhension de notre activité plus
 changer d’univers et a saisi l’opportunité de          compliquée mais représente l’avantage de ne
 développer le marché suisse après avoir réa-           pas avoir de concurrents ».
 lisé une étude de marché pour confirmer son
                                                        Il est indispensable de bien se faire accompagner
 potentiel. Identifier les prospects est une chose.
                                                        par des avocats et / ou une fiduciaire non seule-
 L’important est d’arriver au bon moment dans la
                                                        ment pour la définition de la forme juridique de
 chaîne du projet. « Le marché est fragmenté et
                                                        la société mais également pour les démarches
 les cycles sont plus longs qu’en France. »
                                                        administratives, les problématiques de douane,
 Muzéo accompagne les architectes d’intérieur           la comptabilité…
 ou les maîtres d’ouvrage sur leur lots artworks,
 de la partie créative jusqu’à la pose, en passant                                   « Ces aspects
 par la fabrication du produit fini dans ses ateliers                                peuvent ne pas être
 parisiens. Son objectif est de les aider à réaliser                                 évidents quand on
 des concepts uniques et cohérents, à raconter
 des histoires et créer de l’émotion, à mettre l’art                                 ne connaît pas les
 au service du design. « Vous avez beau avoir la                                     normes helvétiques.
 meilleure idée, répondre à un message avec trois                                    S’entourer est es-
 jours de retard est impardonnable, mal perçu.
 Vos interlocuteurs seront très vigilants au timing                                  sentiel au moment
 et au respect des délais », commente de manière                                     de l’implantation
 pragmatique Marie Bavarel. Les Suisses sont                                         en Suisse, un terrain
 connus pour rechercher de la qualité. Le facteur
                                                                                     avec ses spécificités
 prix est essentiel mais pas déterminant. Bien
 que le facteur prix soit parfois moins important                                    mais plein d’oppor-
 qu’en France, les suisses n’aiment pas être floués.                                 tunités à saisir.»
 Le rapport qualité / prix est très important pour
 eux et c’est pourquoi nous pratiquons les même
 prix en Suisse qu’en France. Autre différence
                                                        Marie BAVAREL
 comparé au marché français, les clients suisses
                                                        Responsable
 ont besoin de plus d’accompagnement.
                                                        MUZÉO SUISSE
16          Aspects 3 | 2018   Réussir en Suisse
SAUTER LE PAS 

   LA QUALITÉ SEULE N’EST PAS UNE GARANTIE DE SUCCÈS

                          Valérie REDRON                   C’est une différence majeure dont il faut tenir
                          CEO                              compte au moment de son implantation et dans
                          SAFRAN COLIBRYS                  ses projets de développement. Pour certains, cela
                                                           peut devenir une difficulté. Raison pour laquelle il
                         Pour     les     entreprises
                                                           est important pour une société avec un fort pôle en
                         techniques ou de haute
                                                           R&D de se rapprocher des centres universitaires.
                         technologie,    réussir   en
                                                           Les talents aiment, en Suisse, vivre près de chez
                         Suisse passe par un accès
                                                           eux.
                         à la haute performance
                         et un positionnement sur          La Suisse et ses entreprises sont associées à la qua-
des niches industrielles. La proximité des centres         lité. Cela représente un avantage fort à l’export.
de formation d’excellence que sont l’Ecole Poly-           Mais gérer le développement d’une entreprise c’est
technique Fédérale de Lausanne mais aussi le               à la fois avoir une vision stratégie claire et s’occu-
Centre suisse d’électronique et de microtechnique          per des problèmes du quotidien propres à chaque
(CSEM) sont des réservoirs de talents utiles à votre       société et chaque collaborateur. Certains groupes
développement technique ou pour vos nouveaux               sont confrontés à des difficultés financières ou font
projets de R&D. On peut compter sur des compé-             face à une organisation imparfaite. La stratégie
tences qu’on ne trouve pas ailleurs. De plus, l’accès      produit n’est pas bien définie comme la stratégie
à un financement pour des projets de R&D est pos-          commerciale. Mon intention n’est pas ici de livrer
sible pour les centres de formation. Ceci constitue        les recettes du succès ou de donner une leçon de
aussi un autre avantage fort et permet d’attirer           management. Il est important de se rappeler que
des talents étrangers ! Par contre, contrairement à        la qualité seule n’est pas une garantie de succès,
la France, les entreprises en Suisse n’ont pas accès       même en Suisse et qui plus est si vous êtes portés
à des financements étatiques directs.                      vers l’exportation !

Spécialisée dans la protection civile collective sur                Thomas GARCIA
le marché des chantiers de construction, Tammet            Responsable marché suisse
Systems est présente en Suisse au travers d'un                    TAMMET SYSTEMS
client principal.
                                                           « Il y avait une demande sur
La question s’est posée au moment de l’approche            le marché mais quasiment
du marché. Est-ce que la société s’installait en           personne pour y répondre.
direct en nom propre ou si elle s’associait à un           C’est ainsi que nous nous
partenaire. Cette réflexion s’est poursuivie lors de       sommes imposés », ajoute
rencontres avec les banques, fiscalistes, avocats          Thomas Garcia.
et organismes cantonaux. « Les groupes structurés
ont déjà un regard sur notre activité. Restait à           Si vous ajoutez à l’innovation, la spécialisation
trouver une vitrine sur la marché suisse pour nous         et des prix intéressants, comment ne pas se
faire connaître », détaille Thomas Garcia, respon-         différencier ? Fort des recommandations des
sable commercial du marché suisse, des Antilles et         organismes de sécurité et des nouvelles règles en
du sud de la France pour Tammet Systems.                   matière de sécurité sur les chantiers, les parts de
                                                           marché de Tammet Systems devraient continuer
L’approche directe avait engendré peu d’activité.          à augmenter après avoir triplé en un an. « Nous
Le potentiel sur le marché suisse existe car les           sommes partis de zéro et comptons cinq clients de
acteurs présents en Suisse opèrent avec des outils         référence sur ce marché en une année. Le marché
qu’on peut qualifier de peu innovants comparés             de la construction est porteur en Suisse vu son
au matériel certifié et spécialisé disponible sur le       dynamisme mais aussi car l’offre fait défaut pour
marché. Et le prix à lui seul ne fait pas la différence.   répondre aux derniers standards de protection», se
La première question posée par les utilisateurs de         réjouit celui qui souhaite s’occuper à terme que du
Tammet Systems est de savoir si notre offre fonc-          marché suisse et s’y implantant durablement.
tionne et avec quels avantages par rapport aux
solutions déjà disponibles.

                                                                  Aspects 3 | 2018   Réussir en Suisse       17
 DOSSIER RÉUSSIR EN SUISSE

 NOUS PARLONS LA MÊME LANGUE,
 MAIS LES MOTS N'ONT PARFOIS PAS LE MÊME SENS

Valérie Kunstmann, CEO Picard          avons pu bénéficier d'emblée             certaine réserve face à l'inconnu
Surgelés Suisse, détaille pour         de relais locaux sur place qui           et à la nouveauté. Il a fallu beau-
Aspects les facteurs motivants         connaissent bien les cultures tant       coup communiquer pour gagner
de son implantation en Suisse.         française que suisse, les us et          la confiance des consomma-
                                       coutumes, ainsi que la législation       teurs. D'un point de vue plus terre
                                       suisse; ils ont fait office de lien et   à terre, les barrières douanières
                                       d'intermédiaire avec les diverses        et autres quotas saisonniers nous
                                       parties prenantes. Nous en avons         ont parfois réservé quelques sur-
                                       inséré certains dans les conseils        prises. Enfin, qu'on le veuille ou
                                       d'administration de nos entités,         non, le Suisse privilégie d'instinct
                                       afin d'ajouter une force supplé-         le "made in Suisse", considéré
                                       mentaire à notre ancrage.                comme un gage de qualité.
                                       Quelles ont été vos perceptions          En quoi les différences entre la
                                       du marché ?                              Suisse et la France ont nécessité
                                                                                certains repositionnements du
                                       Nous avons découvert que la
                                                                                groupe afin de s’adapter à ce
                                       Suisse est un marché ouvert et
                                                                                marché ?
                                       dynamique, mais fragmenté.
                                                                                En Suisse, il faut savoir faire
                                       La Suisse est avant tout une
                                                                                preuve d'humilité, de sobriété
                                       confédération de cantons et non
                                                                                et de respect, car les Suisses
                                       un pays centralisé. Une implan-
                                                                                sont plutôt taiseux et peu
Pour un groupe français, qu’est-       tation dans l'un de ceux-ci peut
                                                                                impressionnables. Nous parlons
ce qui motive les raisons de           différer sensiblement de celle
                                                                                la même langue, mais les mots
s’implanter en Suisse ?                effectuée dans un canton voisin
                                                                                n'ont parfois pas le même sens.
                                       et ce à tous points de vue.
Pour un groupe français, il est                                                 De plus, la mentalité des Suisses
rassurant de s'implanter dans          Face à cette mosaïque, nous              diffère sensiblement de celle des
un pays francophone, en l'occur-       avons fait preuve de prudence en         Français. A titre d'exemple, les
rence la Suisse romande. Cette         conduisant systématiquement              exigences de qualité à tous les
étape permet une acclimatation         des études de marché comme               niveaux (accueil, produits, service,
en douceur, avant d'envisager,         préalable à toute activité et nous       hygiène...) nous ont contraints
dans un deuxième temps, si les         avons travaillé prioritairement          à une rigueur extrême, là où
résultats sont bons et les objec-      avec des entreprises locales. Par        les Français tolèrent une marge
tifs atteints, la pénétration du       contre, nous avons peut-être             d’erreur.
marché germanophone, qui               sous-estimé au départ le temps
                                                                                Ainsi, s'ils sont insatisfaits, les
constitue, en terme de marché,         nécessaire à l'implantation, à
                                                                                consommateurs suisses ne se
le plat de résistance. De plus, le     la notoriété et au développe-
                                                                                plaignent pas forcément, mais
fort pouvoir d'achat des Suisses       ment d'une marque étrangère,
                                                                                on ne les revoit plus, alors que
et leur niveau de vie élevé            notamment par le fait que les
                                                                                les Français font connaître leur
confèrent à ce pays un potentiel       habitudes de consommation des
                                                                                mécontent, mais ils reviennent.
exceptionnel, qui plus est dans        Suisses diffèrent sensiblement
                                                                                Contrairement à ce qui se passe
un contexte de marché libéral          de celles des Français et que
                                                                                en France, le consommateur
et non saturé. Enfin, des infras-      la notion de temps n'est pas la
                                                                                suisse privilégie le produit plutôt
tructures solides et fiables, ainsi    même. La Suisse est un pays de
                                                                                qu'une marque et accorde une
qu'une administration réactive         concertation et de consensus,
                                                                                grande importance à la qualité
et efficace constituent aussi un       décentralisé; il faut du temps
                                                                                de ce dernier ainsi qu'à celui du
argument de poids dans le choix        pour y parvenir, mais une fois
                                                                                service.
d'une implantation en Suisse           qu'une décision est prise, sa mise
                                       en œuvre est harmonieuse et sa           Enfin, il a aussi fallu reconsidérer
Comment s’est passé pour votre
                                       pérennité est assurée.                   les rapports sociaux et hiérar-
groupe les prises de contacts en
                                                                                chiques dans l'entreprise, car en
Suisse au moment de sauter le          A quelles difficultés ou cataly-
                                                                                Suisse, à la confrontation et au
pas ?                                  seurs avez-vous fait face dans
                                                                                rapport de force, on privilégie
                                       votre projet ?
Le fondateur du groupe étant                                                    l'échange, le dialogue et la par-
suisse mais ayant essentielle-         D'un point de vue commercial,            ticipation.
ment travaillé en France nous          nous avons été confrontés à une

 18           Aspects 3 | 2018   Réussir en Suisse
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