RAPPORT D'ACTIVITÉS 2020 - CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DU BRABANT WALLON Avenue Robert Schuman, 101 - CCIBW
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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2020 CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DU BRABANT WALLON Avenue Robert Schuman, 101 (parc d’affaires « Les Portes de l’Europe ») 1401 NIVELLES (Belgique) Tél : 067 89 33 33 E-mail : info.ccibw@ccibw.be www.ccibw.be
UN RAPPORT D’ACTIVITÉS 2020 À VISAGE HUMAIN…
HUMAIN car le métier de la CCIBW place ses collaborateurs au cœur de la vie des entrepreneurs.
Entrepreneurs, en 2020, démunis parfois et à la recherche de conseils, d’informations fiables ou de lieu
de réflexion ; résilients souvent, à la recherche de partage d’expériences, d’encore plus d’expertises,
de visibilité, de guide solide pour innover et étendre leur business.
HUMAIN car chaque collaborateur y raconte sa vision de la situation, ce qu’il a vécu et toute l’énergie
qu’il a déployée pour réinventer son service et sa relation avec les membres. Chaque collaborateur
a choisi un mot illustrant la résilience de son service. Et, en équipe, ces mots ont été déclinés face
caméra. Un bel exercice de teambuilding tourné en toute sécurité.
« 2020 – La découverte forcée d’un monde nouveau !
Mi-février 2020 – Un virus venu d’Asie commence à faire parler de lui, il va bouleverser notre monde
et nous obliger à changer nos habitudes de vie, sociales et professionnelles, d’une manière que
personne n’aurait pu imaginer, même dans les pires scénarios catastrophe.
Un vocabulaire étrange apparaît : pandémie, confinement, CODECO, télétravail, COVID-19 , test
PCR, gestes barrière, webinaire, notion d’essentiel ou non…
Restaurants, coiffeurs, commerces, tout ferme, et, devant les magasins « essentiels », les files s’al-
longent faisant penser aux pires heures du rationnement dans l’ex-bloc de l’est.
Nous apprenons à nous adapter ; « S’ADAPTER ! » LE mot de circonstance.
S’adapter pour travailler autrement, sans contact, à la maison, s’imposer une discipline et une
rigueur, s’organiser pour vivre le travail en famille.
Ne plus voir ses amis, plus de vie sociale, aucun contact, vivre dans une bulle… pour se protéger
et protéger ses proches… ».
Vincent LIBBRECHT, International Operations Manager
En 2020, la CCIBW a poursuivi ses missions mais chacune a pris une tournure particulière. La CCIBW
s’est adaptée à la situation sanitaire et a adapté ses services aux besoins et priorités des entreprises…
« Nous le faisions bien… nous le faisons toujours bien, mais différemment ! »
Céline SQUELART, Directrice
LEVIER DE
VOTRE CROISSANCE
www.ccibw.be
LA CCIBW...
SON ÉQUIPE,
SA STRUCTURE
STRATEGIQUE
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DES MEMBRES
Conseil d’Administration
René BRANDERS
CEO FIB BELGIUM
Président
Président du Conseil
d’Administration
Vice-Président Vice-Président
18 Administrateurs élus
+max 8 Administrateurs cooptés +expert(s) invité(s)
Membres du Conseil d’Administration de la CCIBW 2020
Etienne BAFFREY (IAD) Pierre de WAHA (InvestBW) Philippe MOENS (Walk)
Alexandre BIGLIA (Maxel) Thierry DEHOUT (Closing) Paul NAVEZ (Poull)
Axel BOITEL (Gantrex) Pierre DUMONT (Codine) Xavier SLABBAERT (Flowell International)
René BRANDERS (FIB Belgium) Randy FRANCART (CBC) Maryline SPINETTE (Finex4You)
Charles CAPRASSE (The Gate) Bruno HUBERT (BI Group) Max ZIMMERMANN (TVcom)
Eric CROISY (Adva Consult) Xavier IBARRONDO (Novalis)
Laurent DAUGE (Renewi) Baudouin le HARDY de BEAULIEU (InBW)
Philippe de MARCHANT (Termico) Christophe LEBRUN (See Telecom)
4 RAPPORT D’ACTIVITÉS DE LA CCIBW - 2020
OPERATIONNEL
CONSEIL DE DIRECTION DIRECTEUR
Céline SQUELART
Directrice
10 COLLABORATEURS
France BONAVENTURE Rita BUCCELLA Ben DELEERS Maryline DRAELANTS Muriel HAPPAERTS
Assistante relations inter- Conseillère RE-ACTION Account Manager Conseillère RE-ACTION Assistante relations
nationales Formalités et Brabant wallon et Business Developper Brabant wallon et Hainaut internationales Formalités
Activités formations Hainaut et comptabilité
Stéphanie HEFFINCK Sonia JADOUL Vincent LIBBRECHT Véronique VANDERELST Dominique VERLEYE
Chef d’édition CCImag’ Secrétaire de Direction International Responsable Guichet International Relations
(ouest) et Revue de Responsable Formations Operations Manager d’entreprise Go Start Manager
presse et Networking 5
SOMMAIRE
LA CCIBW… PARTIE PRENANTE 9-10
LE RÉSEAU DES CCI 9
LES NIVEAUX FÉDÉRAL ET RÉGIONAL 10
LE NIVEAU PROVINCIAL 10
ENTREPRENDRE AVEC LA CCIBW 11-22
CRÉER ET ACCOMPAGNER 12
• Trouver son chemin pour démarrer
• S’orienter ou se réorienter
• Être guidé pour être financé
S’INTERNATIONALISER 14
• Épauler et apporter des réponses, ouvrir son
carnet d’adresses
• Avoir toutes les clés en main : les formations et
les conférences à l’export
• Être bien équipé : les documents à l’export
GRANDIR 18
• Apprendre et approfondir :
les formations et les conférences
• Rencontrer et échanger
• Des nouveaux outils de développement
ETRE EN # CONTACT AVEC LA CCIBW 23-25
CCIMAG’ 24
CCIMAG’ ON LINE 25
REVUE DE PRESSE 25
RESEAUX SOCIAUX 25
2021 ET REMERCIEMENTS 26-27
6 RAPPORT D’ACTIVITÉS DE LA CCIBW - 2020
LE MOT
DU PRÉSIDENT
Chers amis et amies de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Brabant wallon,
Disons-le d’emblée : 2020 a été une année où, tous et toutes, nous avons dû vivre dans
un autre univers. Après le magnifique événement de nouvel an et la remise des Gazelles
en Brabant Wallon couronnée de succès, nous avons tous été amenés à chambouler notre
quotidien et nos modes de fonctionnement.
Face aux bouleversements innombrables, au nombre desquels une succession épuisante
de protocoles sanitaires inconnus, leur mise en place… nous nous sommes attelés à faire
évoluer nos conseils et nos missions d’appui.
René BRANDERS Notre chambre s’était heureusement bien équipée numériquement l’année précédente et
CEO FIB BELGIUM
l’adaptabilité de son équipe tant au niveau de son fonctionnement (un grand merci pour
Président de la CCIBW
votre flexibilité), que de son appréhension de la nature des problèmes posés a permis de
répondre aux priorités du moment, bien éloignées des défis qu’elle relève traditionnellement.
Céline SQUELART Côté retrouvailles, il a fallu tous se plier aux heures passées devant l’œilleton des web cam,
Directrice mais ces rencontres furent néanmoins chargées de l’émotion d’être tous et toutes « à bord
du même bateau ».
En ce qui concerne la relance de contacts d’affaires, la plateforme CONNECTS a été activée
et ouverte à tous les membres permettant ainsi à ces derniers de faire du matchmaking de
services ou de biens à travers la toile des Chambres de Commerce. Le service Ré-Action
a également pu continuer à conseiller quantité de sociétés qui se sont trouvées dans des
situations de trésorerie tendues.
Il est certain que 2020 s’est également caractérisée par la révision considérable des bu-
siness modèles de nos membres dans le respect des contraintes sanitaires. La photo finale
a démontré cependant une très belle résilience de nos membres.
Cette même résilience a caractérisé la CCIBW.
LES REMERCIEMENTS
DE LA DIRECTRICE
L’année 2020 était un challenge sur des terres inconnues en bien des points et pour tous.
Si la CCIBW a joué son rôle de phare, pour les entreprises, dans cette tempête, c’est grâce
à l’attachement de chaque membre de l’équipe aux valeurs de l’association et grâce à
leur persévérance. Plus que des remerciements, ils méritent toute notre reconnaissance.
Merci également aux membres du Conseil d’Administration qui se sont investis et qui ont
soutenu la bonne gouvernance de la Direction, visant un objectif : pérenniser les activités
et l’emploi de l’association.
Merci, enfin, à tous ceux et celles qui nous ont aidés à grandir différemment pour,
ensemble, aller de l’avant.
7
CARTOGRAPHIE DE LA CCIBW - 2020
Cotisations 15%
La CCI
Coopérations 11%
100% 1 site
privée Nivelles Autres produits - 1%
Revenus
929.302 €
Partenariats privés 5%
11 employés Projets publics 18%
(10,1 ETP) Subsides 12%
Prestations 39%
Missions déléguées et formalités export 33%
Guichet d’entreprises 3%
Formations, networking et publications 2%
Divers 1%
Le membership
498 Répartition géographique Répartition sectorielle Répartition par taille
entreprises (27 communes)
membres Centre : 47% Services : 50% Uni-personnel : 9%
Ouest : 32% Commerce : 19% 1à9: 54%
Est : 11% Industrie : 20% 10 à 99 : 32%
Hors BW : 10% Prof. libérales : 7% 100 et + : 5%
Bâtiment : 4%
Autres : moins de 1%
International Support Communication
7156 certificats d’origine RE-ACTION mensuel édité à
467 dossiers traités 8.000 exemplaires en Wallonie (édition BW,
382 visas d’exportation 449 entreprises pérennisées Hainaut : 4300 exemplaires)
44 carnets d’exportation Guichet d’entreprises 500 articles en ligne,
temporaire Global sign lus par 15.000 visiteurs
Connects
+ 1200 réponses Mentorat quotidienne,
à l’exportation Développement durable 1.700 articles de presse résumés et envoyés
Chambre de Médiation à 12.000 décideurs (1.250 en BW)
39 dossiers traductions Conseils
1320 (+20%) 276 (+31%) 351 (+18%)
www.ccibw.be
Newsletters
Questions, recommandations, 53 manifestations
conseils, relais et levier de croissance. 1432 participants
LA CCIBW,
PARTIE PRENANTE...
LES RELATIONS
INSTITUTIONNELLES
ET OPERATIONNELLES
LE RÉSEAU
DES CCI
La CCIBW et ses 5 CCI soeurs wallonnes renforcent la bonne La CCIBW s’efforce de construire des ponts B2B avec les autres
coordination et la complémentarité de leurs actions. Les réunions Chambres belges au profit des entrepreneurs désireux d’étendre
mensuelles des 6 directeurs et les réunions des responsables leurs relations d’affaires au-delà des frontières linguistiques.
internationaux des 6 CCI sont devenues, durant la crise
COVID-19, des lieux de partage de bonnes pratiques et de La crise n’a pas permis à la CCIBW et VOKA Vlaams Brabant
création de nouveaux outils communs au profit des entreprises de réaliser leurs rencontres B2B communes prévus en 2020
de toute la Wallonie. (Brabant’se dag et business dating) mais ce n’est que partie
remise. La CCIBW a apporté son soutien au projet de hub ferro-
En juin 2020, Philippe Suinen, Président de CCIWallonie depuis viaire à Tirlemont, propice tant au Brabant wallon qu’au Brabant
2014, a passé le flambeau à Philippe Barras, Brabançon bien flamand.
connu dans le monde entrepreneurial, et prêt lui aussi à défendre
et faire évoluer les actions des CCI de Wallonie. La CCIBW a été initiatrice et coordinatrice de la réunion
de travail avec les institutions et autorités provinciales et des
parties prenantes flamandes au projet.
Réunion mensuelle des 6 CCI wallonnes. Réunion de travail sur le projet de hub ferroviaire.
(Le Président, CCIBW, CCIWapi, IKH Eupen, CCIHainaut, Belgian Chambers,
CCILuxembourg belge, CCILiège-Verviers-Namur)
9
LES NIVEAUX FÉDÉRAL LE NIVEAU
ET RÉGIONAL PROVINCIAL
La CCIBW s’efforce de créer et entretenir des liens La CCIBW est l’un des grands acteurs économiques
forts avec les institutions fédérales et régionales oeuvrant sur l’ensemble du territoire de la Province.
afin de servir de point relais et d’information auprès La CCIBW, par ses mandats, par ses nombreuses
des interlocuteurs adéquats. Elle y joue également collaborations, par son implication dans plusieurs
un rôle de tierce partie neutre et de porte-parole de comités de concertation, est étroitement liée à la
ses membres. communauté des affaires brabançonnes wallonnes.
• SPF Economie La CCIBW est incontestablement reconnue par les
• SPF Finances et Douanes diverses instances provinciales pour son réseau,
• Ambassades son expertise entrepreneuriale et ses compétences
• Conseil Supérieur des Indépendants internationales.
et des PME (aussi en bleu car fédéral)
• DGO6 Direction de
la Gestion des Licences d’Armes
• Cabinet du Ministre Borsus
• Cabinet de la Ministre De Bue
La CCIBW prend part à :
« La Ministre de la Fonction publique, de l’Informa- • Comité de la Mobilité
tique et de la Simplification administrative, Valérie • Groupes de travail « scénario
De Bue, était invitée en séance du Conseil d’Admin- de développement territorial
istration de la CCIBW pour aborder avec les chefs • Réunions des opérateurs
d’entreprises, Administrateurs, les priorités et les économiques – crise COVID-19
ambitions du SPW en la matière de simplification • Réunions de relance
administrative. Les membres du CA ont échangé économique du Brabant wallon
leurs expériences et proposé leur contribution pour • Task force Brabant wallon
faire évoluer les réflexions futures. » • Présidence et jury
Céline SQUELART, Directrice des Trophées Incidences
• Contrat de gestion dans le cadre de
• SOWALFIN (comité stratégique, la Déclaration de politique provinciale
comité de concertation, dispositif « Mentorat
entrepreneurial wallon ») Elle est aussi partie prenant
• SOGEPA (Rebond, Club Rebond, dispositif ou dispose d’un siège effectif :
Ré-Action) • Forces Vives du Brabant wallon
• AWEX (Depuis de nombreuses années, la CCI- • Brabant wallon Convention Bureau
BW travaille en totale complémentarité avec • DigitalBW
l’AWEX et • TVCom
est à ce titre, Opérateur wallon du Commerce • Forum Financier du BW
Extérieur (Charte AWEX). • CA de l’UWE
• L’Union Wallonne des Entreprises (Rapproche-
ment CCI-UWE, insertion dans les magazines La CCIBW a l’honneur depuis 2020
respectifs, travail sur un outil numérique et de siéger au Conseil d’Administration de
entrepreneurial commun, réalisation d’activités la Fondation pour la Jeune Entreprise.
conjointes au profit de tous les membres)
La CCIBW a joué un rôle de tierce partie neutre en
soutenant et promouvant l’initiative du Président
du Tribunal de l’entreprise du Brabant wallon
invitant les entreprises à se tourner vers la Médiation
d’entreprise.
10 RAPPORT D’ACTIVITÉS DE LA CCIBW - 2020ENTREPRENDRE
AVEC LA CCIBW
L’ÉQUIPE DE LA CCIBW OEUVRE CHAQUE JOUR À METTRE EN PLACE
ET À FAIRE ÉVOLUER DES PRODUITS ET SERVICES ADAPTÉS AUX
BESOINS DE SES ENTREPRISES MEMBRES, À LEURS ATTENTES
DE PROXIMITÉ OU À LEURS AMBITIONS D’INTERNATIONALISATION.
11CRÉER
ET ACCOMPAGNER
TROUVER SON CHEMIN S’ORIENTER OU SE RÉORIENTER
La CCIBW dispose d’un guichet d’entre- « Re bonjour, « Le dispositif REBOND, devenu Ré-Ac-
prises en collaboration avec Securex. Vous êtes une personne extrêmement tion, s’est immédiatement orienté « crise
Bien sûr, de confinement en déconfine- accueillante, sympathique. COVID-19 » puisque, dans la majorité des
ment, en présentiel ou en télétravail, C’est important d’avoir une personne appels, les entrepreneurs demandaient
la vie entrepreneuriale ne s’est pas comme vous à ce type de poste parce des conseils pour faire face aux difficultés
arrêtée. Ainsi le guichet d’entreprises de qu’on peut être assez stressé de faire rencontrées suite au confinement.
la CCIBW a effectué, avec l’entrepreneur, toutes ces démarches administratives Le service Ré-Action de la CCIBW est un
ses formalités administratives, juridiques (se lancer comme indépendant, opérer point fiable d’informations pour les en-
et sociales nécessaires (modification ou des changements...) et vous êtes très trepreneurs qui s’interrogent sur les aides
radiation à la BCE, rédaction d’actes de rassurante et apaisante. Comme on voit mises en place par le gouvernement. »
société, demande d’autorisation AFSCA que vous êtes très compétente, que vous Mary DRAELANTS, Conseillère Ré-Action
ou Douanes et Accises, délivrance de donnez énormément d’informations, on
cartes professionnelles...). La crise se sent à l’aise et en confiance. « Par ce mail, je voudrais vous remercier
sanitaire n’a pas arrêté les créateurs Je vous souhaite à nouveau une très belle pour tout ce que vous avez fait et faites
d’entreprise et le guichet Go Start journée ! » pour moi. Comment aurais-je pu m’en
Securex de la CCIBW les a accompagnés Stéphanie DRUMEL, jeune entrepreneure sortir sans vos avis judicieux, sans vos
dans leur inscription à la BCE, à la TVA, compétences phénoménales dans tous
leur affiliation au statut d’indépendant, ces domaines que je ne maîtrise absolu-
à une mutuelle… Il les a accompagnés à ment pas (faillite, lois sociales, comptabilité,
démarrer dans les meilleures conditions statuts d’une société, TVA, Inasti et j’en
possibles malgré les difficultés exté- oublie...! ), sans vos conseils pertinents,
rieures. sans votre soutien moral indéfectible.
MERCI, MERCI, MERCI »
Quel entrepreneur n’a pas appelé O. D. de la société H.
son guichet d’entreprises, en 2020,
pour « trouver SON chemin », dans Les analyses, les recherches d’informa-
les règlementations sociales qui sont tions, les conseils, les actualités étant
nées, d’abord floues, puis démultipliées, bénéfiques pour tout le monde, une
destinées à gérer son personnel ou pour « Newsletter conseils COVID-19 » a
« trouver UN chemin » dans les mesures rapidement été mise en place de manière
gouvernementales, tentant ainsi de hebdomadaire à destination de tout le
pérenniser son entreprise ? réseau de la CCIBW. Si les conseillers
Ré-Action ont axé leurs interventions sur
« Le Guichet d’entreprise, point de le conseil et l’information, ils ont aussi
contact privilégié avec nos entrepre- attiré l’attention des entrepreneurs sur
neurs, a mis en place une approche SUR l’importance d’une vision stratégique
MESURE afin de continuer à offrir une au-delà de la période annoncée du
expérience humaine dans un monde de premier confinement. Nombre d’entre
plus en plus numérique ». Cette stratégie eux pouvaient dès lors déjà penser à
s’est concrétisée par des packs entrepre- « se réinventer » !
neur, concrets et efficaces pour chaque
statut. « Alors que tout le monde était pris de
Il s’est agi aussi de répondre dans court avec l’apparition du virus, la conseil-
l’urgence à leurs questionnements quant lère Ré-Action était à l’écoute des entre-
à l’octroi du droit passerelle et autres prises. Elle a aidé tous les demandeurs
aides régionales. Durant cette période à s’y retrouver parmi toutes les mesures
de confinement, nombreuses sont les annoncées et les a incités à trouver des
entreprises qui ont démarré leurs activités alternatives au modèle qu’ils avaient mis
grâce à cette pratique du sur mesure. » en place et à faire preuve de résilience. »
Véronique VANDERELST, Rita BUCCELLA, Conseillère Ré-Action
Responsable du Guichet d’Entreprises
12 RAPPORT D’ACTIVITÉS DE LA CCIBW - 2020ÊTRE GUIDÉ POUR ÊTRE FINANCÉ
Dans le cadre de la mission du dispositif En mai 2020, le Gouvernement wallon
Ré-Action, la CCIBW a soutenu active- a validé l’élargissement du dispositif
ment l’initiative du Président du Ré-Action. Ce qui donne à la SOGEPA
Tribunal de l’Entreprise du Brabant les fonds pour confier aux Chambres de
wallon, conscientisant les entreprises Commerce la poursuite des missions du
à penser à la Médiation d’Entreprise dispositif REBOND complétées par des
avant d’envisager le pire. Ainsi, la missions d’aide au financement pour
CCIBW a participé à la simplification du les TPE de moins de 10 personnes. Le
processus d’entrée des demandes au- conseiller analyse, avec l’entrepreneur,
près du Tribunal, fédéré les forces vives les diverses facettes de son entreprise
et les acteurs économiques autour du sur les plans comptable, juridique, finan-
processus et s’est proposée en tant que cier, et en lui proposant des solutions
centre d’information et point d’entrée adaptées à sa situation.
unique pour contacter les médiateurs Les conseillers des CCI accompagnent
d’entreprises. la TPE pour défendre la note de finance-
ment devant le comité de validation de
la SOGEPA.
« Malgré l’éloignement, le contact avec
les entreprises reste permanent et ce qui
semblait être une menace se transforme
en opportunité. La viabilité et la
pérennité de l’entreprise deviennent la
SOLUTION. »
Rita BUCCELLA, Conseillère Ré-Action
« Bonjour à toutes,
Je tenais encore à vous remercier pour
votre support et votre travail et en tout
particulier à Rita qui a été formidable dans
son écoute et pour son aide tant au niveau
professionnel qu’humain. Je vous souhaite
un agréable week-end à toutes. »
Un bénéficiaire du volet financement de Ré-Action
En chiffres en 2020
(zônes Brabant wallon-Hainaut, assumées
par les deux conseillères CCIBW)
Dossiers entrants et traités : 467
Entreprises pérennisées : 449
13S’INTERNATIONALISER
La CCI du Brabant wallon a misé sur Ainsi, avec les autres départements Outre les interrogations liées aux
l’internationalisation. Elle encourage les export des CCI de Wallonie, un pôle conséquences de la crise COVID-19,
entreprises à développer leurs contacts de connaissances s’est constitué et les la fin de l’année 2020 a été marquée par
internationaux en organisant des ren- expériences se sont mutualisées. Belgian les accords tant attendus sur le BREXIT.
contres avec des acteurs du commerce Chambers, la fédération belge des CCI,
international, des formations techniques a également joué un rôle facilitateur, dans Force était de constater que malgré
et des clubs de partage d’expérience. la collecte et la diffusion d’informations les nombreuses initiatives d’information
Elle les assiste dans les nombreuses et de directives administratives (une et d’anticipation menées par le départe-
formalités liées à l’export. attestation de force majeure pour cause ment export ces dernières années, peu
de COVID-19, sous certaines conditions, d’entrepreneurs avaient pris réellement
C’est au Guichet Export de la CCI du mentionnant la pandémie de COVID-19 conscience des changements règlemen-
Brabant wallon que vous pouvez obtenir et évoquant son impact sur l’entreprise ; taires, des aménagements de procédures
tous les documents nécessaires à la la prolongation des délais de retour des et des enjeux du BREXIT sur leurs rela-
grande exportation ou à l’exportation carnets d’exportation temporaire...). Enfin tions commerciales avec le Royaume-Uni.
temporaire et les indispensables visas. c’est grâce au soutien des CCI belges à
La CCI du Brabant wallon apporte le l’étranger (BLCCA) que l’équipe interna-
diagnostic indispensable à vos projets tionale a pu conseiller rapidement et de
d’exportation grâce à sa mission de manière pratique les entrepreneurs qui
Secrétariat d’Intendance à l’Exportation ont ainsi bénéficié des actualités via des
soutenu par l’AWEX. interlocuteurs sur le terrain, dans chaque
pays ciblé.
ÉPAULER ET APPORTER
DES RÉPONSES, OUVRIR « Durant cette période particulière, nous
SON CARNET D’ADRESSES avons pu compter sur le soutien de notre
Fédération et des autres CCI. Cette belle
L’assistance et l’accompagnement des collaboration, riche en partages, a permis
entreprises tout au long de leur parcours au guichet formalités export de garder le
d’internationalisation, à partir de la dé- cap et d’être présent pour nos entrepre-
tection de nouveaux marchés jusqu’à la neurs exportateurs »
résolution de litiges commerciaux, est une France BONAVENTURE,
activité clé des chambres de commerce Assistante relations internationales
et d’industrie du monde entier.
Cette base de connaissances a bien sûr
Dès mars 2020, les secousses été partagée, au-delà des cas particuliers.
du COVID-19 se sont fait sentir sur tous Des newsletters conseils destinées spéci-
les continents, bloquant ainsi pendant fiquement aux exportateurs et fournissant
des semaines la logistique internationale recommandations, guides pratiques,
et la production locale ou à destination de actualités et liens utiles, étaient diffusées
l’export. S’en sont suivi des lenteurs dans hebdomadairement permettant à nos
les relations de prospection commerciale membres d’être avisés fréquemment et
et dans la concrétisation des contrats. Il adéquatement. Notre site internet était
était essentiel, pour les exportateurs, de bien sûr lui aussi régulièrement alimenté.
connaître la situation et les règles
sanitaires dans les divers pays où se
trouvaient leurs partenaires commerciaux.
Des informations cruciales que les expor-
tateurs ont pu trouver auprès du départe-
ment international de la CCIBW, qui s’est
immédiatement organisé en réseau pour
répondre à chaque question spécifique.
14 RAPPORT D’ACTIVITÉS DE LA CCIBW - 2020• La page BREXIT du site Internet de la Ensemble on va plus loin : les CCI de
CCIBW a été particulièrement alimentée Wallonie et l’UWE ont rassemblé leurs
et mise à jour. Regroupant des articles, réseaux lors d’un forum BREXIT d’une
des recommandations, des liens utiles semaine. Chaque jour, des experts appor-
(notamment le BREXIT IMPACT SCAN), taient un éclairage sur une thématique
elle permettait au visiteur de comprendre spécifique touchant le futur quotidien
comment ses produits et services pour- de l’exportateur vers le Royaume-Uni,
ront désormais traverser la Manche. des rendez-vous individuels avec des
interlocuteurs-clés ont également été
• La CCIBW a mis en place une adresse programmés en toute confidentialité.
e-mail centralisée via laquelle l’entrepre- Une réussite pour cette collaboration
neur peut poser ses questions. La CCIBW forte entre les CCI de Wallonie et l’UWE,
met ainsi à disposition ses collaborateurs, en présence du Ministre Willy Borsus.
ses experts et son réseau pour analyser,
au cas par cas, les conséquences ou les
opportunités que provoque la sortie du
Royaume-Uni de l’Union Européenne.
Cette initiative a été partagée avec toute
les CCI de Wallonie qui poursuive et ren-
forcent ainsi leur rôle de centrale d’infor-
mations et de guide en la matière.
• Une newsletter est venue renforcer
cette volonté de bien informer les
exportateurs.
15AVOIR TOUTES LES CLÉS EN MAIN ce qui est aussi un plus. C’est définitive- « Très bon webinar pour introduire les
LES FORMATIONS ET LES ment un domaine plein de surprises et en concepts basiques douaniers. Mr. Teney
CONFÉRENCES À L’EXPORT évolution permanente, donc enthousias- explique de manière simple et com-
mant mais aussi décourageant (on n’en a préhensible les concepts en donnant
Pour conquérir les marchés étrangers, jamais fait le tour...). Le lien avec l’actualité de bons exemples. La formule 5x1h30
il faut être averti, préparé et formé. a été pris en compte avec le formateur du et la découpe de l’agenda permet de
Depuis toujours, la CCIBW met l’accent Risk Management (Covid). » suivre aisément le webinar et de rester
sur la formation continue proposant des P. GEERTS, DS Engineers, participant aux modules concentré. »
formations pointues et pratiques pour Starters à l’International Participant à la semaine intensive Douanes
pouvoir jongler avec les nombreuses
procédures et outils internationaux. Elle « Faire connaissance avec les autres « Webinar excellent avec 2 experts qui
met en place des séances d’informations entrepreneurs : j’ai très apprécié car ils connaissent leur matière et qui l’ap-
destinées à éclairer les entreprises sur sont de secteurs différents. Les réunions pliquent au jour le jour sur le terrain ! »
des nouveaux faits d’actualité et à les qui se déroulent en entreprise : excellente Participant à « 30’ pour le Royaume Uni »
aider à mieux interpréter les nouvelles idée, car « on est sur le terrain ». Les échos
réglementations et démarches admin- des participants étaient plutôt positifs, « C’est ici que nous avons détecté des
istratives internationales. Elle réunit des car on est dans le pratico-pratique.» OPPORTUNITÉS : nous avons fait en
exportateurs et des experts qui forment P. LEBRUN, Strexen, participant au Club sorte d’élargir le champ d’action à toute
ainsi un club d’échanges d’expériences entreprise située sur le territoire wallon
convivial et constructif. A partir de la mi-mars 2020, la CCIBW en proposant nos webinaires en cousu
a du se réinventer, au pied levé, car les main aux membres des autres CCI de
Début 2020, le Club Import & Export entreprises étaient en attente de forma- Wallonie. Résultat : toute entreprise,
ainsi que le programme Starters à tions spécifiques de toute urgence. Tout qu’elle soit de Nivelles, Tournai, Bouillon
l’International (15 modules destinés aux a été mis en place, en webinars, pour ou Spa, a pu participer à nos webinaires
exportateurs, aspects marketing, répondre à ces besoins et satisfaire les consacrés aux techniques douanières,
culturels, logistiques, juridiques) se participants en pleine crise COVID-19. logistiques, juridiques, financières toutes
clôturaient en présentiel. liées à l’international. »
« L’organisation de ces formations Dominique VERLEYE,
adaptées et cousues main correspond au International Relations Manager
besoin réel des entreprises de son
réseau et de sa Province. Thèmatiques abordées :
Grâce à sa capacité de s’adapter rapide- Séance d’infos Digichambers 2.0 ;
« Le contenu des cours était vraiment plus ment à de nouveaux besoins, la CCIBW Starters à l’International divers modules ;
que parfait. A chacun de s’orienter ensuite peut confirmer qu’elle a réussi son virage Promouvoir mon entreprise à l’interna-
avec les outils reçus et le business propre numérique en matière de mise en place tional via LinkedIn ; Les Incoterms
à chacun. » de formations à l’international ! En effet, (débutant et approfondi) ; L’origine
S. WÉRION, Carrier Europe, participante les participants restent très nombreux et des marchandises ; Séance d’info sur
aux modules Starters à l’International fidèles ! » les subsides à l’export ; Législation
Dominique VERLEYE, douanière (intensif 2 jours) ; Les licences
« Génial : la rencontre avec des personnes International Relations Manager de biens à double usage et les embar-
très différentes notamment les conseillers gos ; Transport et Logistique ; Echan-
des Ambassades et les autres partici- Toutes les parties prenantes ont dû ges Commerciaux avec la France ; 30’
pants. » repenser leurs méthodologies. Des pour le Royaume-Uni ; Incoterms (in
D. FORTON, Forton Consulting, formations aussi pointues devaient être english) ; La logistique avec un crédit
participant au Club Import & Export adaptées aux contraintes de concen- documentaire ; Rendez-vous individuels
tration en visioconférence. Les collabo- avec les Attachés douaniers ; Législation
« L’essentiel de cette formation a été le rateurs de la CCIBW ont par exemple douanière (1 semaine intensive) ;
partage d’expériences du formateur et aménagé les ateliers, habituellement La semaine du Brexit.
le rappel des bases, donc très instructif tenus en 2 jours intensifs, en 5 fois1h30
et rassurant aussi. Le fait d’être en petits pendant une semaine. Les formateurs En chiffres en 2020 :
groupes était aussi chouette pour échang- ont rendu encore plus dynamiques et in- 31 activités de conférences et formations
er facilement, et puis une certaine familiar- teractives toutes les matières complexes à l’international
ité s’est développée avec les semaines, telles que techniques douanières, logis- 356 participants
tiques, juridiques, financières à l’export.
16 RAPPORT D’ACTIVITÉS DE LA CCIBW - 2020ÊTRE BIEN ÉQUIPÉ La CCIBW permet aux exportateurs version papier effectuées au guichet
LES DOCUMENTS À L’EXPORT de demander et obtenir leur certificat export. Nous avons dès lors vivement
d’origine en ligne, via l’application conseillé aux entreprises concernées
Carnets d’exportation « DIGICHAMBERS » ou en format papier d’utiliser l’application Digichambers en
temporaire ATA au guichet export à Nivelles. mettant en avant ses multiples avan-
L’Admission temporaire est une procé- tages et en fournissant des explications
dure douanière dont peuvent bénéfi- Le guichet export de la CCIBW s’est personnalisées. Nous les avons égale-
cier certaines catégories de produits à efforcé d’offrir un service continu et rapi- ment aidées à effectuer les démarches
l’occasion d’un transit ou d’un séjour à de malgré le confinement obligatoire. relatives à leur enregistrement et à leur
l’étranger. Dès mars, le département s’est réorgan- 1ère demande en les accompagnant pas
Le Carnet ATA est un document isé spontanément pour fixer dans un à pas et en restant ensuite disponibles
douanier international délivré par la premier temps des rendez-vous virtuels en toute circonstance.
CCI du Brabant wallon qui facilite le ou, si nécessaire, dans nos locaux (dans Cela nous a permis d’accélérer notre
passage en douanes des marchandises les conditions de sécurité optimale). processus de digitalisation tout en con-
en permettant à l’utilisateur d’éviter les Depuis l’imposition du travail à domicile servant, voire en augmentant, la satisfac-
démarches et frais de douane pour ses par les autorités, le guichet export, fonc- tion des nouveaux utilisateurs qui ont,
exportations temporaires. tion essentielle, assure une permanence pour la plupart, été tout à fait convaincus
physique chaque matin. par l’efficacité du système et ravis du
Mars 2020, les frontières se sont fermées support apporté par la CCIBW. »
et avec elles se sont fermées, les unes « Malgré ces derniers mois extrêmement Muriel HAPPAERTS,
après les autres, les portes des foires et compliqués et délicats pour tous dans le Assistante relations internationales
salons professionnels. Ce fut également monde, à aucun moment nos demandes,
la fin des courses hippiques ou rallyes procédures..., ont été pénalisées voir En chiffres en 2020 :
internationaux. Pire, impossible pour même retardées. A croire que rien ne 7156 certificats d’origine émis
les techniciens de se déplacer pour la s’est passé autour de la CCIBW depuis 95% de certificats digitaux
maintenance sur un site de production à mars 2020. Que ce soit en télétravail, par (+10% par rapport à 2019)
l’étranger. tél ou même sans contact du tout, une 382 documents d’exportation visés
Grâce à Belgian Chambers, la CCIBW a disponibilité, une écoute, un accueil et une
pu permettre aux utilisateurs de carnets efficacité à toutes épreuves.... Immense
ATA d’augmenter la durée de validité du merci à TOUTES les collaboratrices de la La DIGITALISATION s’est aussi introduite
carnet (maximum 1 an) afin de ne pas CCIBW d’être toujours là à nos côtés » dans les process du service facturation.
pénaliser l’entreprise dont la marchan- Fabrizio LUCCI TRADETION SA Ce qui a permis aux membres et utilisa-
dise est en stand by à cause des bloca teurs du guichet export, et des autres
ges aux frontières. Une bonne chose n’arrive jamais par services, de recevoir sans délai leurs
hasard… Une nouvelle version de Digi- factures.
En chiffres en 2020 : chambers est entrée en vigueur début
44 carnets ATA ont été délivrés via la 2020. Plus intuitive, plus rapide, la nou- « La seconde adaptation principale
plateforme E-ATA. velle plateforme répond au besoin de ra- concerne l’envoi des factures mensuelles
pidité et de simplification administrative relatives aux demandes de CO et de
des utilisateurs exportateurs. Un timing visas qui était, jusque-là, effectué par
Certificats d’origine parfait pour cette amélioration digitale courrier postal.
Cette carte d’identité de la marchandise alors que le confinement se profilait. Le confinement et le télétravail nous ont
en atteste officiellement l’origine. amené à le faire désormais de manière
Le Certificat d’Origine non-préférentielle électronique via notre CRM. Ce qui fut
(CO) est demandé, par un client/ache- très positif étant donné que nous avons
teur ou éventuellement par la banque, ainsi pu continuer à faire parvenir nos
dans de nombreux cas d’export vers factures aux clients et à maîtriser les
les pays tiers, dans le cadre de disposi- impayés. Sans parler des économies
tions de politique commerciale interna- réalisées (papier, encre, enveloppes,
tionale (contingents tarifaires, quotas, « DIGITALISATION. Au début de la affranchissement) et de la réduction de
anti-dumping...), mais aussi pour des première période de confinement, il a notre impact environnemental. »
crédits documentaires. fallu s’adapter en ce qui concerne les Muriel HAPPAERTS,
demandes de certificats d’origine en Assistante relations internationales
17GRANDIR APPRENDRE ET APPROFONDIR : LES FORMATIONS ET LES CONFÉRENCES Pour les entreprises qui veulent dévelop- per les compétences de leurs équipes, la CCI du Brabant wallon analyse et construit un parcours de modules de for- mations pratiques et concrètes visant le perfectionnement professionnel du chef d’entreprise et de ses équipes. Elle organise aussi des sessions d’infor- mation pour répondre aux questions essentielles et cruciales découlant des nouvelles mesures et des urgences issues de l’actualité. En 2020, comme en chaque début d’année, l’agenda des formations est bien rempli. Mais dès la fin février, il a été décidé de les reporter à une date ultérieure afin de contrer la propagation du virus. Report que nous pensions de quelques semaines à l’époque… La mission d’information et d’analyse des besoins du département Formations a pris une autre forme, avec des objectifs très importants : apporter un éclairage rapide sur l’actualité, apporter des con- seils précieux à l’entrepreneur pour qui le quotidien a changé de visage. « Garder le contact avec nos entreprises et leur apporter toute l’aide dont elles ont besoin en proposant une nouvelle formule au moyen de webinars, est sans aucun doute la meilleure façon de procéder en cette période particulière ! » Sonia JADOUL, Responsable formations et networking 18 RAPPORT D’ACTIVITÉS DE LA CCIBW - 2020
Thèmatiques abordées : RENCONTRER ET ÉCHANGER
Promouvoir mon entreprise avec
LinkedIn ; La trésorerie, ressource Les rencontres B2B sont indispensables
essentielle et indicateur majeur de votre pour étendre son réseau professionnel et
entreprise ; Entreprises en difficultés ? se faire connaître.
Face aux dangers de l’insolvabilité le La CCI du Brabant wallon met en place,
médiateur d’entreprise peut vous aider ; dans cette optique, des activités de ré-
Promouvoir les valeurs de son entreprise seautage au cours desquelles les mem-
grâce à un bon positionnement marke- bres peuvent rencontrer les acteurs du
ting et publicitaire ; La flexibilité dans monde économique et institutionnel et
mon entreprise en temps de crise ; Ne asseoir des relations d’affaires durables
paniquez pas, planifiez : 6 étapes pour avec de nombreux chefs d’entreprises
reprendre le contrôle de vos affaires ; Les du Brabant wallon.
3 clés organisationnelles des entreprises
qui gagnent ; Les risques psychosociaux: On se souviendra que début 2020,
2020, l’année de tous les dangers ! ; nous trinquions encore sans masque…
Mon entreprise face à la Cybersécurité… la traditionnelle Réception de Nouvel
êtes-vous bien informés et protégés ? ; an a accueilli plus de 300 membres ;
« CONNECTS » : réussir dans le monde les Gazelles du Brabant wallon se sont Réception de Nouvel An 2020
des affaires post-Coronavirus. déroulées dans un esprit combatif à
l’Hôtel Van der Valk à Nivelles avec près
« L’utilisation de courtes videos pour de 200 participants ; 30 nouveaux mem-
illustrer le propos donne de la dynamique bres de la CCIBW ont eu l’occasion de
et matérialise les concepts. On ne voit pas découvrir du café torréfié en BW, chez
le temps passer. » Torrefactory.
Participant au webinar Un bon positionnement
marketing et publicitaire
« Grand merci ! Très bonne capacité de
l’orateur à répondre aux questions des
participants. Très intéressant, c’est un
nouveau point de vue que je vais prendre
en compte. »
Participant au webinar Risques psycho-sociaux
Il paraissait évident pour la CCIBW de
pouvoir aider et informer toute entre-
prise, membres comme non-membres.
Les webinars étaient majoritairement
gratuits ou à faible PAF et ils étaient dis-
ponibles publiquement en podcast sur le
site Internet.
EN CHIFFRES EN 2020 :
12 formations et infos-sessions
305 participants
Welcome New Members Event chez Torrefactory Trends Gazelles du BW 2020
19Comment garder le contact à partir « Ainsi, le Business Lunch 10x10 est
de mars… comment networker ? devenu le Business Apéro 10x6 en
webinar, avec un coffret dégustation livré
« Quand “Présentiel” perd tout son sens, à nos participants. Coffret dégustation
se réinventer est essentiel ! » de vins à découvrir et quelques petits
Sonia JADOUL, grignotages ! Et la séance se clôture par
Responsable formations et networking une levée de verres tous ensemble ! »
Sonia JADOUL,
Si deux business lunch 10x10 ont pu être Responsable formations et networking
tenus (un avant le premier confinement,
un entre les 1er et 2 ème confine-ment), De l’art de rendre ces rencontres en
il en a fallu de l’imagination pour garder petites cases conviviales…
le contact et les rencontres si
essentielles au business. En juillet et août, on y a cru et la CCIBW
était prête pour accueillir 2 Apéros
de l’été. Ils étaient pensés et dans les
starting blocks… mais le CODECO en a
décidé autrement… Ce n’est que partie
remise.
20 RAPPORT D’ACTIVITÉS DE LA CCIBW - 2020La CCIBW tenait à remercier ses « Merci, la CCIBW, pour nous avoir permis
membres pour leur fidélité, leur de vivre ce moment incroyable.
confiance. C’est le but de l’événement J’ai eu l’impression d’être replongée dans
annuel d’automne et, même en 2020, les années 80, autant par la magie de
elle l’a rendu possible ! Objectif : se Queen que par le contexte movie drive.
réunir dans les conditions sanitaires C’était une super idée et un chouette
et les protocoles autorisés. La CCIBW événement.
a rassemblé ses membres en leur Bel exemple de comment transformer une
garantissant la sécurité sanitaire maxi- difficulté en opportunité! »
male, en organisant un Movie Drive Anne RASNEUR, UCB
sur un air de Bohemian Rhapsody. La
bonne humeur passait par les klaxons
lors de l’animation hors du commun qui
avait été proposée. Et chacun pouvait
profiter d’un ciné… assis confortable-
ment dans sa voiture.
« Au-delà de la réussite de ce magnifique
événement, il est la preuve, faite aux
membres de la CCIBW, du dynamisme de Revivez l’événement en musique !
son équipe et de sa faculté à s’adapter « Un tout grand merci pour cette magni-
malgré ce contexte compliqué et de leur fique organisation, nous avons partagé le
offrir la possibilité de rester connectés. Ce plaisir de ces retrouvailles. L’ambiance était
dont nous avons tous besoin ! à la détente et à la convivialité, la bonne
You are the champions, my friends ! » humeur était au rendez-vous.
Pierre DE WAHA, NIVELINVEST Quelle agréable soirée ! »
Nathalie ABRASSART, STARTECH GROUP
« Je tiens à remercier la CCIBW pour cette
belle soirée, compte tenu des circonstan-
ces actuelles, le concept était parfait, cela En chiffres en 2020 :
nous a permis de reprendre contact, et 4 événements physiques
surtout de revoir en « live », des collabora- 661 participants
teurs et entrepreneurs. 3 networkings et 3 E-networkings
Un tout grand merci et vivement le 110 participants
prochain Event ! »
Francesco DE LUCA, BEST WESTERN WAVRE
HOTEL
21DES NOUVEAUX OUTILS société xxxxx (confidentialité). Ce dispositif a fait ses premiers pas fin
DE DEVELOPPEMENT Je vous remercie grandement pour votre 2020 et un binôme est né en décembre.
aide précieuse. » En 2021, près de 10 binômes seront
Connects Russo VARTAN, Atelier de décolletage RUSSO créés ! «Mentorat Entrepreneurial» qui est
En janvier 2020 démarrait «Connects», aussi devenu une opportunité pour le
la plateforme Internet globale de mise Cet outil a particulièrement été utilisé mentoré, en croissance mais en pleine
en relation commerciale des membres pour parer aux conséquences néfastes crise…
des Chambres de Commerce et d’Indus- de la crise sur la prospection physique
trie à travers le monde. à l’étranger. Il a été ouvert gratuitement
Ce réseau numérique est animé par les aux non-membres pour soutenir l’effort
CCI belges et internationales. de crise pendant 3 mois.
Son utilisation est gratuite pour les
membres de la CCIBW !
Mentorat
Les objectifs de cette plateforme ? Face à des choix stratégiques (conquête
Mettre les entreprises en relation et les de nouveaux marchés, conduite du
aider à développer leurs affaires au sein changement, etc.), le dirigeant d’une Certification en développement
d’un réseau international. Un réseau PME en fort développement a besoin durable de CCI Wallonie
qui comprend des milliers d’entreprises de prendre du recul, de partager et La CCI du Brabant wallon souhaite
membres de CCI un peu partout dans le confronter sa vision avec celle d’un autre contribuer au Programme de développe-
monde… et qui ne cesse de s’étendre ! entrepreneur qui a vécu et réussi ce ment durable des Nations Unies.
changement de cap décisif. C’est ce que Avec les CCI de Wallonie, elle entend
propose le mentorat entrepreneurial. offrir aux entreprises brabançonnes wal-
lonnes la possibilité de parfaire, concré-
tiser et faire connaître leur engagement
d’entrepreneuriat durable. Elle accom-
pagne l’entreprise dans son trajet de
certification en développement durable
de CCI Wallonie.
Cette recherche de clients, fournisseurs
et autres distributeurs offre surtout
l’avantage de s’inscrire dans un cadre
de confiance, d’efficacité et de visibi-
lité. De confiance, car les entreprises
membres de la plateforme ont pignon
sur rue et leur identité est préalablement En préparation pendant 2020 et lancé
vérifiée par les chambres de commerce La Sowalfin, initiatrice du dispositif, a officiellement début 2021, le programme
partenaires. D’efficacité, car toutes réuni des organismes reconnus pour de certification en développement
les recherches se font sur une seule et leur relation avec le terrain et la durable des CCI de Wallonie pourra sans
même plateforme. Enfin, de visibilité, mise en relation des entrepreneurs : aucun doute accompagner le change-
car la plateforme Connects est ouverte les Chambres de Commerce et d’Indus- ment de modèle entamé par nombre
aux membres de plusieurs dizaines de trie wallonnes et le Réseau Entreprendre d’entreprises suite à la crise COVID-19.
chambres de commerce dans le monde. wallonie pour proposer, ensemble, un
dispositif wallon unique de « mentorat
« Bonjour Monsieur Deleers, entrepreneurial ».
Je tenais à vous informer que grâce aux Les 3 partenaires encadrent ce dispositif,
contacts que vous m’avez fournis via en garantissent les valeurs éthiques et en
Connects, nous avons pu obtenir nos pre- assurent le fonctionnement opérationnel.
mières demandes de prix et une première
commande de pièces test auprès de la
22 RAPPORT D’ACTIVITÉS DE LA CCIBW - 2020Vous pouvez aussi lire
