Rapport fi nal de l'étude thématique " e-jobs " - Observatoire des compétences FORMATION CONTINUE RECHERCHE APPLIQUÉE OUTILS PÉDAGOGIQUES
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• FORMATION CONTINUE • RECHERCHE APPLIQUÉE • OUTILS PÉDAGOGIQUES
Observatoire des
compétences
Rapport final de
l’étude thématique
« e-jobs »
1
2
TABLE DES MATIÈRES
Remerciements ................................................................................................................................................................................. 4
Executive summary ......................................................................................................................................................................... 6
Synthèse ........................................................................................................................................................................................... 10
1. Contexte de l’étude .................................................................................................................................................................14
1.1 Cadre global ............................................................................................................................................................................ 14
1.2 Objet de l’étude ..................................................................................................................................................................... 14
1.3 Méthodologie appliquée .................................................................................................................................................... 15
2. Le secteur des TIC et les “e-jobs” ....................................................................................................................................... 17
2.1 Définition des TIC, des « e-jobs » et typologie des métiers .................................................................................. 17
2.2 Profil économique du secteur des TIC au Luxembourg ......................................................................................... 19
2.3 Les « e-jobs » au Luxembourg - environnement, évolution, défis ....................................................................... 21
3. L’offre en formation ............................................................................................................................................................... 22
3.1 Identification des compétences techniques et sociales ........................................................................................ 22
3.2 Réponses actuelles ................................................................................................................................................................ 23
3.3 Besoins futurs pressentis .................................................................................................................................................... 25
4. Enquête qualitative auprès des employeurs TIC au Luxembourg ................................................................. 27
4.1 Échantillon ............................................................................................................................................................................... 27
4.2 Résultats de l’enquête ......................................................................................................................................................... 28
5. Workshops prospectifs ......................................................................................................................................................... 34
5.1 Enjeux, scénario et actions à mettre en place ........................................................................................................... 34
5.2 Les métiers e-jobs au Luxembourg à l’horizon 2017 .............................................................................................. 39
5.3 Compétences identifiées .................................................................................................................................................. 40
6. Recommandations et perspectives ................................................................................................................................ 42
6.1 Recommandations pour compléter les programmes existants .......................................................................... 43
6.2 Recommandations pour initier de nouvelles activités ............................................................................................ 50
6.3 Recommandations au niveau méta ............................................................................................................................... 52
Conclusion ........................................................................................................................................................................................ 59
Contact .............................................................................................................................................................................................. 60
3
REMERCIEMENTS
Nous tenons à remercier tous les acteurs ayant participé et contribué à cette étude.
Pour la partie entretiens :
Jérémy BERNIER, Telindus
Rachid BOUCHENTOUF, MIT Sàrl
Amal CHOURY, E-kenz
Agnès COUPEZ, Ajilon HR Solutions
Julien DANET, Lutin Technologies
Yves DE BEAUREGARD, Sogeti
Valerian DI MUZIO, Proconsult
Mireille DONDLINGER, Instants Présents-Création Web
Carlo HARPES et Claudine WEBER, IT Trust Consulting
Jean-Philippe LASALLE, Smart IT
Christoph LEMKE, SES ASTRA
Laurent MELLINGER & Anne-France STERPIN, Imrim
Gerard MUYLE, Tekno Consulting
Benoît OTJACQUES, CRP Gabriel Lippmann
Luc DE RIBEIRO, Pixelixir
Steve SCHMIT, RTL Group
Jean-François TERMINAUX, UNIFY
Tom TURPING, e-Connect
Ann VANCRAEYMEERSCH, POST Luxembourg
Louis WAGNER, L-Pod Sàrl
Pour la partie ateliers prospectifs :
Nima AZARMGIN, FEDIL - Business Federation Luxembourg
Agnès COUPEZ, Ajilon HR Solutions
Céline FLAMMANG, Ministère d'Etat, Direction Médias, audiovisuel et société de l'information
Claudine KARIGER, Ministère d'Etat, Direction Médias, audiovisuel et société de l'information
Gérad MUYLE, Tekno Solutions
Mohamed OURDANE, POST Luxembourg
Johnatan PECERO, Université du Luxembourg
Frédéric PINEL, Université du Luxembourg
Tanguy SAROLÉA, Tekno Solutions
Manuel SILVOSO, Ministère de l'Economie, Direction du commerce électronique et de la sécurité
informatique
François THILL, Ministère de l'Economie, Direction du commerce électronique et de la sécurité
informatique
Louis WAGNER, L-Pod Sàrl
Nous remercions le CRP Henri Tudor pour leur collaboration.
4
EXECUTIVE SUMMARY
5
EXECUTIVE SUMMARY
1. THE IUIL AND THE “OBSERVATOIRE DES COMPÉTENCES“
The “Institut Universitaire International Luxembourg” (IUIL) has for objective to support the economy
by enhancing skills through training programmes and applied research projects close to the field. One of
IUIL’s main projects is the “Observatoire des Compétences” whose objectives are:
• to identify technical and social skills required by employees within a particular Industry
• to propose an adaptation of the education and training supply
2. THE STUDY “E-JOBS”
The thematic study “e-jobs” is part of the scope of the “Observatoire des Competences” and covers
the areas of ICT (Information and Communication Technologies) and e-jobs in Luxembourg. The ICT
sector can be defined as all companies that help produce and/or distribute these technologies, as well as
those that provide services to facilitate their implementation. E-jobs regroup all jobs that were created
following the emergence of the Internet.
In Luxembourg, the ICT sector is strongly supported by the Luxembourg government (development of
data centers, deployment of optical fiber, etc…). At the European level, it is also considered one of the
most promising sectors.
This study aims to anticipate the skills needed for these "nascent" jobs and propose an adjustment of
the training supply in order to support these new skills. To do this, the study was conducted in five stages:
• Creating an ICT economic profile in Luxembourg and a typology of e-jobs
• Designing a benchmarking of available trainings
• Conducting a qualitative study with employers in the ICT sector in Luxembourg
• Running prospective workshops with ICT stakeholders in Luxembourg
• Training recommendations
2.1 E-JOBS TYPOLOGY
During the first stage, a typology composed of six families was proposed:
• Marketing, Communication and Business Intelligence
• Management, Quality, Testing and Security
• Infrastructure and Network Management
• IT Governance and IT Project Management
• User Assistance and Support
• Design, Development and Maintenance
2.2 TRAINING BENCHMARK
The second stage showed that only the first three families (Marketing, Communication and Business –
Management, Quality, Testing and Security – Infrastructure and Network Management) have a high
potential for developments in training supply.
6
2.3 STUDY
The qualitative study’s main results are the following:
Desired Jobs Qualification Level Labour Source Missing Skills
• Security • Post-Secondary • Greater Region • Soft Skills
• Cloud and University (excluding • Management Skills
• Business Education Luxembourg) • Business Skills
Intelligence and Big • France
Data • Switzerland
• Mobile Application • England
Development
2.4 PROSPECTIVE WORKSHOPS
Following this study, three workshops were held to identify issues and actions to implement as well as
identify e-jobs considered critical.
Issues and actions 2017
1. Move towards a revision of curricula • Inegrate IT tools in courses
2. Promote operational learning • Promote internships
• Select relevant and reliable MOOCs and create
3. Use MOOCs
a quality label
• Promote the development of interdisciplinary
4. Common pool of skills
projects
• Encourage the establishment of joint public-
5. Develop competence centers
private initiatives
• Encourage risk taking (apply the six-month
6. Foster entrepreneurial spirit
rule)
7. Consider the legislation impacting the
• Strenghten the reputation of Luxembourg
economic development
8. Commitment to customer service • Carry out service platforms
9. Consider safety as an issue • Train users and support SMEs
Critical jobs (important needs in training and recruitment) identified with experts are jobs related to
Cloud, security of information systems (IS), data management, legal sector, architects of IS, technical
salesman, virtualisation project consultants, software or mobile application developers and designers.
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2.5 RECOMMENDATIONS:
The study on the ICT sector, the overview of existing trainings, the results of the qualitative
survey and the prospective workshops highlighted several recommendations in terms of training.
Indeed, these recommendations are in line with a tripartite learning agreement between the
learner, the teacher and the company who would be jointly responsible for improving the quality
of existing trainings and develop new initiatives.
The learner, as an actor of its own development, must first be open to learning and learning to
learn.
The requirements to achieve the tasks relevant to the new jobs related to the use of internet are
quite high and include specific technical skills for the job, social skills to effectively manage the
position as well as managerial and entrepreneurial skills. Included is the practical use of these
skills i.e., in the context of the job and the organisation.
The trainer and training organisations should adapt to this skill set. In particular, it can be
interesting to mix profiles thereby promoting cross-disciplinary or interdisciplinary learning. This
may refer to:
• on one hand, integrate a managerial component in conventional IT training while promoting
multidisciplinary education,
• on the other hand, include IT transversely in training (initial and continuous).
The trainer is required to develop his own skills in information security and skills related to the
practical use of different technologies. He becomes a learning facilitator and co-builder of
knowledge who promotes the sharing of knowledge. His training methods may include a game,
programming or entrepreneurial approach. The preferred educational formats are business
coaching, “compagnonnage 2.0”, alternating training or training in peer networks. The most
important element for these new jobs is the flexibility of training supply. Examples are “serious
games”, the use of MOOCs or code schools in IT as well as schools financed by the digital industry.
Therefore, companies have their share of responsibility in training their employees, but also future
graduates. To further develop e-jobs skills, stakeholders should unite more to develop a pool of
e-jobs skills in Luxembourg. Similarly, cooperation between private and public sectors seems
essential for proper development of such a pool in Luxembourg.
Finally, companies could contribute more to the development of training modules and thus
support the development of the economy and the employability of graduates. As the focus
is increasingly placed on the mobilisation of expertise in a specific business environment,
companies must ensure the practicability of trainings to the sector’s context and the Luxembourg
economy, and enable the development of skills on the job through internships or other immersion
in the business context.
8
SYNTHÈSE
9
SYNTHÈSE
1. L’IUIL ET L’OBSERVATOIRE DES COMPÉTENCES
L’Institut Universitaire International Luxembourg (IUIL) a pour objectif de soutenir l’économie par
l’enrichissement des compétences grâce à des programmes de formation et des projets de recherche
appliquée proches du terrain. L’un des principaux projets de l’IUIL est celui de l’Observatoire des
Compétences dont les objectifs sont :
• d’identifier les compétences techniques et sociales requises par les collaborateurs relevant d’un
secteur d’activité particulier ;
• de proposer une adaptation de l’offre de formation initiale et continue.
2. L’ÉTUDE « E-JOBS »
L’étude thématique « e-jobs » entre dans le champ d’action de l’Observatoire des Compétences et
porte sur le secteur des TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) et des e-jobs au
Luxembourg. Le secteur des TIC peut être défini comme l’ensemble des entreprises qui contribuent
à produire et/ou à distribuer ces technologies, ainsi que celles qui proposent des services facilitant
leur mise en œuvre. Les e-jobs quant à eux regroupent les métiers qui existent suite à l’apparition de
l’Internet.
Au Luxembourg, le secteur des TIC est fortement soutenu par le gouvernement luxembourgeois
(développement des data centres, déploiement de la fibre optique, etc…). Au niveau européen, il est
également considéré comme l’un des secteurs les plus prometteurs.
Cette étude vise à anticiper les compétences nécessaires pour ces métiers « naissants » et proposer une
adaptation de l’offre de formation pour soutenir ces nouvelles compétences. Pour ce faire, l’étude s’est
déroulée en cinq étapes :
• Réalisation d’un profil économique des TIC au Luxembourg et typologie des métiers e-jobs ;
• Conception d’un benchmarking des formations disponibles ;
• Réalisation d’une enquête qualitative auprès d’employeurs du secteur des TIC au Luxembourg;
• Exécution d’ateliers prospectifs avec les acteurs du secteur des TIC au Luxembourg;
• Recommandations en termes de formation.
2.1 TYPOLOGIE DES MÉTIERS E-JOBS
Lors de la première étape, une typologie de six familles e-jobs a été proposée :
• Marketing, communication et business intelligence
• Gestion, qualité, testing et sécurité
• Gestion d’infrastructures et réseaux
• Gouvernance IT et management de projets IT
• Support et assistance aux utilisateurs
• Conception, développement et maintenance
2.2 BENCHMARKING DES FORMATIONS
La seconde étape a révélé que seules les trois premières familles (Marketing, communication et business
intelligence - Gestion, qualité, testing et sécurité - Gestion d’infrastructures et réseaux) présentent une
offre de formation amenée à progresser fortement.
102.3 ENQUÊTE
Les principaux résultats de l’enquête qualitative sont les suivants :
Le niveau de La provenance de la Les compétences
Les métiers recherchés
qualification main d’oeuvre manquantes
• Sécurité • Post-secondaire et • Grande Région • Compétences
• Cloud universitaire (hors Luxembourg) comportementales
• Business • France • Compétences
Intelligence et Big • Suisse managériales
Data • Angleterre • Compétences
• Développement business
d’applications
mobiles
2.4 WORKSHOPS PROSPECTIFS
A la suite de l’enquête, trois workshops prospectifs ont été organisés afin d’identifier les enjeux et les
actions à mettre en place et de déterminer les métiers e-jobs jugés critiques.
Enjeux et actions à l’horizon 2017 :
1. Aller vers une révision des curricula • Intégrer les outils IT dans les cours
2. Favoriser l’apprentissage opérationnel • Favoriser le recours aux stages
• Sélectionner des MOOCs pertinents et fiables
3. Utiliser les MOOCs
et créer un label de qualité
• Favoriser le développement de projets
4. Mettre en commun les compétences
interdisciplinaires
• Encourager la mise en place d’initiatives
5. Développer les centres de compétences
mixtes privées - publiques
• Encourager la prise de risque (appliquer la
6. Favoriser l’esprit d’entreprenariat
règle des 6 mois)
7. Tenir compte de la légistation impactant
• Consolider la renommée du Luxembourg
le développement économique
8. Être au service du client • Réaliser des plates-formes de services
9. Prendre en compte la sécurité comme
• Former les utilisateurs et accompagner les PME
enjeu
Les métiers critiques (besoins en formation et en recrutement importants) identifiés avec les experts
sont les suivants : les métiers du Cloud, de la sécurité des systèmes d’information (SI), de la gestion
des données, du « légal », des architectes SI, des commerciaux techniques, des consultants projet de
virtualisation, des designers et des développeurs software voire d’applications mobiles.
112.5 Recommandations :
L’étude du secteur des TIC, la veille des formations existantes, les résultats de l’enquête
qualitative et les workshops prospectifs ont fait ressortir plusieurs recommandations en termes de
formation.
En effet, ces recommandations vont dans le sens d’un contrat pédagogique tripartite entre
l’apprenant, le formateur et l’entreprise qui seraient co-responsables pour améliorer la qualité des
formations existantes et pour développer de nouvelles initiatives.
L’apprenant, en tant qu’acteur de son propre développement, doit tout d’abord être ouvert à
l’apprentissage et apprendre à apprendre.
Les exigences pour réaliser les missions afférentes aux nouveaux métiers en relation avec
l’utilisation d’Internet sont assez élevées et comprennent des compétences techniques
spécifiques au métier, des compétences sociales pour bien tenir son poste ainsi que des
compétences managériales et entrepreneuriales. S’y ajoute l’utilisation de ces compétences en
pratique c.-à-d. dans le contexte du métier et dans celui de l’organisation de l’apprenant.
Cet ensemble de compétences implique pour le formateur et les organismes de formation de
s’y adapter. Il peut notamment être intéressant de mélanger les profils pour ainsi favoriser les
apprentissages croisés voire interdisciplinaires. Il peut s’agir :
• d’une part d’intégrer une composante managériale dans les formations IT classiques tout en
favorisant l’enseignement pluridisciplinaire ;
• et d’autre part, d’inclure l’IT de manière transversale dans les programmes de formation
(initiale et continue).
Le formateur lui-même est amené à développer ses compétences en sécurité informatique ainsi
que celles relatives à l’utilisation concrète des différentes technologies. Il devient un facilitateur
d’apprentissage et un co-constructeur de savoir qui favorise le partage de connaissances. Ses
méthodes de formation peuvent inclure une approche par le jeu, par la programmation ou par
l’entrepreneuriat. Les formats pédagogiques favorables seraient le coaching en entreprise, le
compagnonnage 2.0, des formations en alternance ou des formations en réseaux de pairs. Le
plus important pour ces nouveaux métiers est la flexibilité de l’offre de formation. S’y prêtent
par exemples des « serious games », le recours à des MOOCs ou des écoles du code ainsi que des
écoles financées par l’industrie numérique.
Les entreprises ont donc également leur part de responsabilité dans la formation de leurs
employés mais aussi des futurs diplômés. Pour mieux développer les compétences des praticiens
e-jobs, les différents acteurs devraient se fédérer davantage pour ainsi développer un vrai centre
de compétences e-jobs au Luxembourg. Dans la même idée, la coopération entre acteurs privés et
publics semble essentielle au bon développement d’un tel pôle au Luxembourg.
Enfin, les entreprises pourraient contribuer davantage à la conception de modules de formation
pour soutenir ainsi le développement de l’économie et de l’employabilité des diplômés. Comme
l’accent est de plus en plus mis sur la mobilisation de compétences dans un contexte métier
spécifique donné, les entreprises doivent garantir l’applicabilité des formations au contexte du
secteur et de l’économie luxembourgeoise et permettre le développement de compétences sur le
tas via des stages ou d’autres immersions en entreprise.
12CONTEXTE DE L’ÉTUDE
131. CONTEXTE DE L’ÉTUDE
1.1 CADRE GLOBAL
La présente étude a pour objet de mieux appréhender le secteur des technologies de l’information et de
la communication (TIC). En effet, ce secteur est considéré comme un des secteurs les plus prometteurs
de l’Union Européenne actuellement. Le Luxembourg, pays au cœur de l’Europe, se positionne comme
acteur pionnier dans cette activité, prêt à guider la société de l’information dans l’économie de demain.
Le gouvernement luxembourgeois soutient fortement le développement de ce secteur, qu’il
considère comme stratégique pour le développement durable de l’économie luxembourgeoise.
Tout en promouvant différents projets RDI et/ou en encourageant les investissements en matière
d’infrastructures informatiques, le gouvernement luxembourgeois s’implique très fortement dans la
mise en place des data centres ou dans le déploiement de la fibre optique. Le Luxembourg est considéré
comme un pays attractif pour les entreprises du secteur de par sa diversité culturelle, sa stabilité
politique et par sa situation centrale, ce qui crée un environnement favorable au développement du
secteur des TIC grâce à l’établissement d’entreprises de grande renommée dans le pays.1
Le développement de ce secteur a créé de nouveaux besoins qui ont conduit à des nouveaux métiers.
Ceux-ci encore méconnus récemment ont généré une nouvelle vague d’offre d’emplois avec des
compétences très spécifiques : analyste multimédia, animateur numérique, vendeur web, pour n’en citer
que quelques-uns. Ces métiers nécessitent des compétences techniques et sociales particulières, acquises
autant en formation initiale que développées au sein des entreprises ou encore en apprentissage
autodidacte.
Cette étude se propose de faire une analyse de ce secteur d’activité et d’entrevoir les formations
existantes dans le domaine. La finalité de ces travaux est de pouvoir anticiper les compétences requises
pour ces métiers naissants et de proposer une adaptation de l’offre de formation initiale et continue
dédiée, correspondant aux exigences d’un environnement en pleine évolution.
1.2 OBJET DE L’ÉTUDE
L’Institut Universitaire International Luxembourg (IUIL) a pour objectif de soutenir l’économie par
l’enrichissement des compétences grâce à des programmes de formation et des projets de recherche
appliquée proches du terrain. L’un des principaux projets de l’IUIL est celui de l’Observatoire des
compétences qui se décline selon les objectifs suivants :
Objectifs généraux
• Rapprocher le monde de l’éducation/formation avec celui du travail
• Disposer d’une meilleure « labour market intelligence »
Objectifs opérationnels
• Identification des compétences requises
• Analyses sectorielles
• Recommandations ou initiatives en termes de formation continue
• Réflexions prospectives afin d’orienter les politiques éducatives de formations initiale et continue
1
http://ict.investinluxembourg.lu/ict/
14C’est dans ce contexte que se place la présente étude thématique des « e-jobs » au Luxembourg, réalisée
par le Centre de Recherche Public Henri Tudor (CRP Henri Tudor) à la demande de l’IUIL.
Inscrit dans la lignée des RTO (Research and Technology Organisations), le CRP Henri Tudor adresse
l’innovation grâce à une recherche utile et appliquée, répondant aussi aux critères d’excellence
scientifique. L’un des programmes d’innovation du CRP Henri Tudor, le programme Capital Humain,
s’intéresse aux enjeux que sont les TIC appliquées à l’apprentissage et à l’évaluation, la gestion
anticipative des compétences, l’innovation dans la gestion stratégique du capital humain, ainsi que
l’excellence individuelle et collective du capital humain. Ce programme d’innovation en collaboration
avec le département SITec (Knowledge Transfer & Training Centre) ont mis à contribution leurs
compétences et leur expertise afin de répondre aux objectifs de cette étude.
Le présent document vise à présenter les résultats de cette prospection, dont l’objectif a été de réaliser
une étude thématique concernant les « e-jobs » et d’identifier/anticiper les compétences techniques
et sociales, en vue de formuler des recommandations pour adapter l’offre de formation actuelle et
de la compléter par des activités nouvelles pour répondre aux besoins spécifiques de ce secteur très
dynamique et économiquement prometteur au Grand-Duché du Luxembourg.
1.3 MÉTHODOLOGIE APPLIQUÉE
La démarche de cette étude a été construite en quatre étapes :
1. Réalisation d'un profil économique du secteur des TIC et de la typologie des métiers e-jobs à
partir d’une veille documentaire
Dans ce cadre, le profilage économique a eu pour objectif de caractériser l'ensemble des entreprises du
secteur des TIC au Luxembourg. Cette première étape de l’étude s’est articulée autour des principales
informations permettant de décrire les activités du secteur et de constituer un échantillon d'entreprises
représentatif du secteur TIC au Luxembourg pour la réalisation d’une enquête qualitative auprès des
employeurs.
En parallèle, une veille de l’offre de formation du marché TIC au Luxembourg a été effectuée afin de
réaliser un panorama de l’offre de formation TIC diplômante et certifiante au Luxembourg.
Ces deux démarches ont été à la base de la création d’une typologie de métiers e-jobs, et un échantillon
de 20 entreprises a été constitué pour les enquêtes qualitatives.
2. Réalisation d’une enquête auprès des employeurs et du benchmarking des formations
L’enquête qualitative2 réalisée auprès de 20 employeurs TIC a eu pour objectif d’interroger ces
employeurs sur les métiers recherchés dans le contexte e-jobs. Les questions portaient notamment sur
le niveau de qualification et de formation des praticiens e-jobs, l’importance de l’expérience et de la
formation continue, le lieu de formation de la main-d'œuvre TIC et les lieux de résidence, ainsi que
les compétences techniques et sociales manquantes et recherchées au Luxembourg par métier ou par
secteur.
En parallèle, la réalisation d’un benchmarking des formations offertes dans les pays de provenance
des employés a permis de dresser un rapport sur les formations pertinentes à mettre en place au
Luxembourg, sur les thématiques recherchées et absentes du marché de la formation luxembourgeois, et
sur les tendances et les thématiques émergentes propres au secteur.
2
Contrairement à un questionnaire, une collecte par entretien permet un approfondissement du questionnement.
Toutefois en raison du temps requis par entretien, cet échantillon raisonné de 20 entreprises interrogées ne saurait
constituer une photographie exacte et exhaustive de toutes les spécificités du domaine TIC et e-jobs du Luxembourg.
153. Exécution d’ateliers prospectifs avec les acteurs du secteur des TIC du Luxembourg
Au travers de l’exécution de trois ateliers prospectifs, cette étape a eu pour objectif de décrire et
d’analyser l’environnement des e-jobs (économique, politique, technologique, social, culturel, etc.) et
d’anticiper l’évolution des « e-jobs » au Luxembourg par l’identification des enjeux et des évolutions
pour le secteur et la mesure de leur impact sur les métiers et les compétences associés à l’horizon 2017.
4. Recommandations en termes de formations à mettre en place pour soutenir ces nouvelles
compétences
Sur base des étapes précédentes, cette partie comprend les résultats de l’étude et l’analyse de ceux-ci
par rapport à leur impact sur l’acquisition de connaissances et de compétences, avec un focus sur les
recommandations pour le développement de l’offre actuelle en formation initiale et formation continue
au Luxembourg.
Cette démarche a été réalisée suivant les étapes ci-dessous : (Voir Figure 1)
Profil Typologies Définition Workshops
Benchmarking
économique des métiers des e-jobs prospectifs
• Profil • Collecte des • Définition du • Benchmarking • Analyse de
économique informations perimètre en des offres de la situation
du secteur au concertation formation e-jobs au
des TIC au Luxembourg avec l’IUIL • Benchmarking Luxembourg
Luxembourg • Comparaison • Entretiens des offreurs • Analyse de
avec le avec les de formation l'évolution
référentiel acteurs clés des e-jobs au
européen (parties Luxembourg
prenantes, à l'horizon
acteurs 2017
économiques, • Défintion
publics des profils
et privés) apprenants
Figure 1 : Les étapes déployées pour l’étude
162. LE SECTEUR DES TIC ET LES « E-JOBS »
2.1 DÉFINITION DES TIC, DES « E-JOBS » ET TYPOLOGIE DES MÉTIERS
L'OCDE définit les TIC comme l’ensemble des activités qui permettent de produire, traiter et transformer
l'information et la communication, en utilisant un procédé électronique.
Pour l’OCDE et pour EUROSTAT, le secteur TIC est donc composé des entreprises qui contribuent à
produire et/ou à distribuer ces technologies, ainsi que de celles qui proposent des services facilitant leur
mise en œuvre par les citoyens ou les organisations.
Aucune définition des métiers e-jobs ne fait actuellement consensus. La classification des différents
métiers du web est changeante selon les études, les pays, les différents auteurs. Ces métiers sont plus
des fonctions regroupées en métiers selon l'entreprise ou l'organisation.
La définition des « e-jobs » retenue pour cette étude est celle qui regroupe les métiers qui existent
suite à l’apparition de l’Internet. Cette étude a comme objectif de clarifier des nouveaux profils qui
sont ou seront recherchés dans le secteur "E/Internet" et non pas de proposer des profils prédéfinis aux
employeurs du Luxembourg. Cette étude s’est concentrée sur la découverte des profils qui sont propres
au monde économique "digital". Les profils qui sont nés suite à un transfert du monde économique
"analogique" au monde "digital" ne font pas partie de cette étude.
Afin de mieux appréhender les e-jobs, une attention particulière a été portée sur les entreprises du
secteur des TIC. Bien que les « e-jobs » soient présents dans tous les secteurs d’activités du Luxembourg,
comme dans celui de la santé ou de la construction, les entreprises du secteur TIC sont celles qui
comportent le plus d’emplois susceptibles de correspondre à la définition des e-jobs.
Durant la phase préliminaire de la présente étude, quatre familles e-jobs ont été proposées par le Centre
de Recherche Public Henri Tudor :
• Développement et gestion de contenu, incluant les métiers de programmation, développement,
design, etc.
• Infrastructure et réseaux, incluant les métiers de la sécurité
• Communication et marketing
• Support, formation, gestion de projet et consultance
Ces quatre familles couvrent la grande majorité des métiers recensés par l’e-competency framework3,
l’e-Jobs Observatory Role Profiles et le Portail des Métiers de l’Internet du gouvernement français,
classifications souvent utilisées pour caractériser les e-jobs.
3
Remarques par rapport au Portail européen d’e-compétences:
Remarque 1 : le Portail a fait le choix de considérer l’accessibilité numérique (Ambient Assisted Living). Devant le
caractère très émergent de ses métiers (malgré sa potentielle grande importance à moyen terme), aucune famille propre
à ce domaine n’a été retenue.
Remarque 2 : l’Observatoire a recensé des métiers liés à l’e-tourisme. Puisque l’IUIL souhaite se concentrer uniquement
sur des métiers propres au monde économique digital, aucune famille propre à ce domaine n’a été retenue.
Remarque 3 : le domaine Sustainable TIC, recensé par l’Observatoire, fait écho à la tendance Green IT, développement
durable, mais en raison de son caractère très émergent, aucune famille propre à ce domaine n’a été retenue.
17En cohérence avec les résultats de l’étude du panorama de l’offre de formation du marché TIC au
Luxembourg, la typologie des métiers a été modifiée se déclinant en six familles. (Voir Figure 2)
FAMILLES
E-JOBS
Figure 2 : Les 6 familles « e-jobs »
Ces six familles-métiers ont servi de base à la présente étude.
182.2 PROFIL ÉCONOMIQUE DU SECTEUR DES TIC AU LUXEMBOURG
Afin de réaliser le profil économique du secteur des TIC au Luxembourg, il convient d’étudier le secteur
dans son entièreté, c’est-à-dire tant au niveau des entreprises que des salariés.
Suivant le tableau ci-dessous qui reprend la proportion des activités des TIC sur l’économie globale,
le constat est frappant : parmi l’ensemble des pays de l’OCDE, le Luxembourg a le plus haut ratio
d’activités TIC rapporté à son économie. (Voir Figure 3)
C’est d’ailleurs un argument soutenu par les autorités publiques et les entreprises pour s’installer au
Luxembourg : le secteur des TIC et les activités TIC sont un des facteurs-clés du dynamisme et de la
croissance luxembourgeoise.
Figure 3 : La part des activités fortement connotées TIC dans l’économie pour 1995 et 2010 (Source OECD)
Avec ce positionnement très engagé dans le secteur des TIC, le Luxembourg se présente comme une
plate-forme de l’innovation.
En effet, les TIC jouent un rôle majeur dans la compétitivité des entreprises et dans l'efficacité des
administrations et des services publics (santé, éducation, sécurité). Les TIC sont devenues également un
enjeu crucial pour la production et la diffusion des biens culturels.
Selon le rapport «Technologies Clés 2015», le secteur des technologies de l’information et de la
communication (TIC) est devenu un segment majeur de l’économie des principaux pays industrialisés
avec une contribution directe de 5,9 % du PIB en Europe (et 7,5 % aux États-Unis). Au-delà du secteur
lui-même, les TIC contribuent au développement de tous les autres secteurs économiques, les TIC
représentant en effet plus de 50 % de la croissance de la productivité en Europe (Source : Commission
Européenne), les perspectives de croissances du secteur STIC (Sciences et Technologies de l’Information
et de la Communication) sont par ailleurs considérables avec +8% de croissance par an pour l’économie
d’Internet d’ici 2016 comme le rapporte le Boston Consulting Group.
19La répartition globale de ce secteur par type d’entreprise au Luxembourg est la suivante. (Voir Figure 4)
Figure 4 : Répartition par type d’entreprise au Luxembourg
Au Grand-Duché du Luxembourg, le secteur TIC est composé principalement de micro-entreprises, 91%
d’entreprises comptant moins de 19 salariés et 62% étant des entreprises d’un seul salarié.
Une telle concentration de très petites entreprises donne des indications sur les compétences qui
sont demandées à ces personnes. En effet, dans ces micro et petites structures, il est indispensable
de posséder, en plus des compétences métiers exigées, de très bonnes compétences en gestion et en
management.
Un micro-entrepreneur ou un micro-chef d’entreprise se doit d’avoir des connaissances très larges sur la
gestion de l’entreprise et également sur les compétences métiers de la production. De plus, des qualités
humaines comme la pluridisciplinarité, la prise d’initiative, l’indépendance, la sociabilité, etc. sont
indispensables à la survie de ces micro-structures.
L’importance du secteur des TIC au Luxembourg se traduit par son poids dans l’économie
luxembourgeoise. Avec pratiquement 5% du chiffre d’affaires des entreprises du Luxembourg, elle est
une des contributions les plus élevées en Europe. Le secteur compte 1 752 entreprises, c’est-à-dire que
6% des entreprises et 6,3% de la population active hors secteur financier et assurances appartiennent
au secteur des TIC (sans compter les personnes actives dans les départements informatiques et
employées directement par d’autres secteurs).
Au Luxembourg, d’après EUROSTAT, les employés au Luxembourg sont plus de 4% à posséder des
compétences spécifiques aux TIC, contre 2,8% en moyenne pour les autres pays de l’Union Européenne.
20Plusieurs acteurs de renommée internationale ont choisi le Luxembourg comme plate-forme d’accès aux
marchés internationaux. Outre les deux "géants" en télécommunications – à savoir RTL Group et SES
Astra – des entreprises comme iTunes, eBay, PayPal, Vodafone, RealNetworks, Rakuten, Skype ou encore
KABAM, contribuent au développement d’une communauté TIC dynamique au Grand-Duché (même si,
statistiquement, Amazon et RTL Group ne font pas partie de ce secteur en activité principale), faisant du
Luxembourg un acteur majeur du secteur des TIC en Europe.
2.3 LES « E-JOBS » AU LUXEMBOURG - ENVIRONNEMENT, ÉVOLUTION, DÉFIS
Ces dernières années, l’Etat luxembourgeois a fait d’importants investissements en termes de
connectivité, data centres, sécurité IT, etc. Ces investissements s’avèrent aujourd’hui payants si l’on
prend en compte cette perspective de diversification de l’économie luxembourgeoise. En effet, grâce à
une infrastructure de pointe, une capacité d’hébergement hautement sécurisée, une connectivité parmi
les meilleures au monde et des prestataires de services IT de qualité, le Luxembourg est en train de se
placer parmi les leaders européens et continue d’attirer de nouvelles entreprises actives en dehors de la
sphère financière, comme, par exemple, dans le commerce électronique ou le gaming.
Cependant, pour rendre les services IT au Luxembourg encore plus fiables, plus performants et plus
sécurisés, pour développer encore davantage le secteur, pour attirer encore plus d’entreprises et leur
permettre de rentrer dans le marché international, les compétences en gestion des risques, contrôle,
analyse des données, gouvernance et sécurité, sont indispensables.
Les résultats de la présente étude et d’autres études consultées lors de l’analyse
nous ont permis de dégager les grandes tendances du marché des « e-jobs »
suivantes :
• Tendance à la dématérialisation
• Tendance à la sous-traitance de l’IT
• Tendance à augmenter l’usage des technologies mobiles
• Tendance à mettre la gestion des données au centre de l’économie
• Tendance à augmenter la fiabilité de son environnement IT
213. L’OFFRE EN FORMATION
3.1 IDENTIFICATION DES COMPÉTENCES TECHNIQUES ET SOCIALES
Selon une enquête menée par EUROSTAT en 2010, le niveau de qualification des employés du secteur
des TIC au Luxembourg relève très majoritairement de l’enseignement secondaire et supérieur. (Voir
Figure 5)
Figure 5 : Niveau de qualification pour les entreprises du secteur de l’Information et
de la Communication au Luxembourg en 2010 (Source : Enquête emploi et Salaire EUROSTAT)
22Aujourd’hui, les profils en poste e-jobs se forment sur le tas, en autodidacte, avec du bon sens, via des
blogs et des réseaux d’experts. De par leurs environnements professionnels, ils se tournent plus volontiers
vers des activités de formation non-formelle ou informelle ou vers des variantes de pédagogie active.
L’employé idéal pour les entreprises qui sont impactées par les e-jobs, est une personne qui a des bases
solides en IT, disposant en plus des compétences comportementales (cf. Figure 7), des soft skills de
type organisationnel, de négociation, etc., tout en ayant des compétences business de type stratégique,
marketing, finance, légal, etc.
L’offre actuelle en formation dans ce secteur devrait être donc adaptée pour répondre à ce besoin de
spécialisation de type comportemental.
3.2 RÉPONSES ACTUELLES
Une veille de l’offre en formation du secteur TIC a été effectuée dans le cadre de la présente étude en
suivant la méthode suivante (Voir Figure 6) :
Figure 6 : Les étapes de veille de l’offre de formation
23Les résultats de veille de l’offre de formation luxembourgeoise montrent que celle-ci est très similaire à
celle de la Belgique, de la France et de l’Allemagne. Les conclusions suivantes ont été tirées par famille
des métiers identifiés. (Voir Figure 7)
.
Figure 7 : Conclusions par famille
243.3 BESOINS FUTURS PRESSENTIS
Outre les profils IT incontournables (DSI, développeur, etc.), les entreprises luxembourgeoises du secteur
recherchent de plus en plus des candidats avec de multiples compétences (avec une croissance des
besoins en compétences business et soft skills). L’offre de formation luxembourgeoise et européenne ne
prévoit pas encore de produit certifiant combinant ces trois volets.
Cette évolution du marché est en adéquation avec les bases sur lesquelles repose la typologie de
l’observatoire des e-jobs4, et s’explique par le fait que, tous les jours, de nouveaux services IT sont créés.
Au même titre qu’un service standard ou un produit, les services IT rentrent dans un modèle économique
et doivent donc bénéficier d’un accompagnement commercial. Les e-jobs créent des nouveaux besoins
des marchés qui eux-mêmes émergent des avancées technologiques.
Mises à part les compétences business et soft skills absentes de l’offre de formation luxembourgeoise
actuelle, l’offre de formation e-jobs au Luxembourg répond partiellement aux besoins des entreprises
d’aujourd’hui et de demain. Toutefois, en dehors de ses frontières, l’offre de formation est complète et le
Luxembourg pourrait importer des produits pertinents, notamment les formations sur les thématiques de
la sécurité, de la protection des données, de la gouvernance, de la conformité, de la virtualisation et de la
gestion des données. La mise en place de produits de formation sur ces sujets serait une réponse positive
vis-à-vis de la politique de diversification du gouvernement luxembourgeois dans le secteur des TIC.
Suite à la veille de l’offre de formation, plusieurs formations existantes à l’étranger sont pertinentes au
niveau de leur intégration des compétences managériales, business, comportementales et sociales. Elles
sont listées dans la Figure 8 ci-dessous comme données d’évaluation à leur implémentation partielle ou
complète au Luxembourg, tenant compte des trois catégories suivantes :
• Formation initiale
• Formation continue diplômante
• Formation soft skills IT
Figure 8 : Formations pertinentes pour le Luxembourg provenant principalement
de la France, la Belgique, l’Allemagne et la Suisse.
4
http://www.e-jobs-observatory.eu/role-profiles/all
25ENQUÊTE QUALITATIVE
264. ENQUÊTE QUALITATIVE AUPRÈS DES EMPLOYEURS TIC AU LUXEMBOURG
4.1 ÉCHANTILLON
Un échantillon représentatif – un sous-ensemble d’individus au sens statistique du terme permettant
de décrire un ensemble de résultats pour une population entière - a été constitué dans le cadre de cette
étude. Lors de la constitution du présent échantillon, les 20 entreprises suivantes ont été identifiées en
fonction de la taille et de leur code NACE :
1. RTL Group
2. POST Luxembourg
3. SES Astra
4. Sogeti
5. Centre de Recherche Public Gabriel Lippmann
6. Telindus
7. Proconsult Informatique Sàrl
8. Pixelixir SA
9. Lutin Technologies
10. Smart-It Sàrl
11. Imrim SA
12. UNIFY
13. Tekno Solutions
14. Itrust consulting sarl
15. MIT SARL
16. Instants Présents-Création Web
17. L-Pod Group Asbl
18. e-connect
19. e-Kenz
20. Anonyme
Cette enquête a eu pour objectif d’interviewer ces employeurs sur :
• les métiers recherchés dans le contexte e-jobs
• le niveau de qualification des praticiens d’e-jobs
• le niveau de formation des praticiens d’e-jobs
• l’importance de l’expérience et de la formation continue
• le lieu de formation de la main d’œuvre TIC
• le lieu de résidence de la main d’œuvre TIC
Un accent particulier a été mis sur les compétences techniques et sociales manquantes recherchées au
Luxembourg lors des entretiens.
Enfin, un questionnement sur l’évolution du domaine de l’Internet et des e-jobs de demain, ainsi que les
prévisions d’embauche ont complété l’enquête.
274.2 RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE
Les métiers recherchés dans le contexte e-jobs
Même si chaque entretien a mis en lumière un ou des métiers spécifiques, certaines tendances quant à
des métiers clés pour le Luxembourg ont pu être tracées.
Au regard des 20 entretiens réalisés, les métiers suivants semblent les plus importants pour le
Luxembourg :
• Métiers de la sécurité
• Métiers du Cloud
• Métiers de la Business Intelligence et du Big Data
• Métiers du développement d’applications mobiles
Ces 20 entretiens ont été complétés par un entretien auprès d’une Consultante Senior en recrutement
IT du cabinet Ajilon HR Solutions à Luxembourg. Ce dernier a confirmé les éléments mis en avant dans la
majorité des autres interviews. Les métiers d’importance au Luxembourg, mais aussi les considérations
quant aux compétences, au-delà des compétences techniques, les soft skills qui sont de plus en plus
demandés.
Le niveau de qualifications des praticiens d’e-jobs
Selon les résultats des enquêtes, les e-jobs sont majoritairement des emplois avec un niveau de
qualification post-secondaire et universitaire (Licence-Maîtrise-Doctorat), à savoir :
• Peu de personnes ont une formation d’un niveau Bac +2, BTS (ou inférieur)
• Une proportion plus importante (mais faible) de praticiens avec des formations de niveau Bachelor
(ou Bac+3)
• Une majorité de personnes interrogées déclarant un niveau Master (Bac+4/Maîtrise, Bac+5) comme
le niveau actuel ou désirable pour leurs praticiens d’e-jobs
• Et dans une proportion aussi faible que les Bac+2, des praticiens ayant un niveau Doctorat (Bac+8 et
équivalent)
Au regard des interviews, les formations de niveau Bac+2 sont majoritairement détenues par des
techniciens de maintenance. A l’opposé, les personnes ayant les niveaux de formation les plus élevés
travaillent le plus souvent en tant que consultant, chercheur, sur des thématiques e-jobs très spécifiques
(par exemple, data analysis ou sécurité informatique de haut niveau).
De manière générale, on note que le niveau des qualifications des personnes actives dans les e-jobs est
plus élevé que celui des qualifications des métiers IT.
Le niveau de formation des praticiens d’e-jobs
Malgré une hétérogénéité des réponses, les résultats des enquêtes montrent une prédominance de
formations en informatique, qu’il s’agisse de Licence, d’Ecole d’ingénieur, de Master et plus rarement
de Doctorat. Ces formations en informatique sont en majorité généralistes, mais quelques interviewés
ont également mis en avant des options ou parcours plus spécifiques en Sécurité, en Développement ou
encore en Gestion.
Certains praticiens ont toutefois des parcours plus atypiques, non liés directement à l’informatique :
formations en physique, logistique, gestion, droit, mathématique, marketing, commerce, etc. Ces
formations plus atypiques confirment un point développé plus loin, à savoir l’importance de la formation
continue, et la possibilité de se former « sur le tas ».
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