COMMENT PROFITER DES AFFAIRES ÉLECTRONIQUES - Guide d'initiation à l'intention des petites entreprises
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COMMENT PROFITER DES AFFAIRES ÉLECTRONIQUES Guide d’initiation à l’intention des petites entreprises
ontario.ca/ebusiness Avertissement : Ce guide a été conçu à titre d’information seulement. Il ne constitue pas un avis de nature juridique, technique, commerciale ou autre et ne doit pas être interprété comme tel. Si vous avez des questions relativement aux sujets abordés dans ce guide, nous vous recommandons de vous adresser à un avocat ou à un autre conseiller professionnel. Le gouvernement de l’Ontario ne cautionne aucun des produits, procédés ou services commerciaux mentionnés dans ce guide ni aucun producteur ou fournisseur de ces produits, procédés ou services. En outre, le gouvernement de l’Ontario ne fait aucune garantie expresse ou tacite ni n’assume aucune responsabilité juridique quant à l’exactitude, l’exhaustivité, l’actualité ou l’utilité des renseignements contenus dans ce guide, y compris les liens vers d’autres serveurs. Tous les URL mentionnés dans le présent document mènent à un site Web externe.
TABLE DES MATIÈRES
Introduction .......................................................................... iv 7. Travailler avec des fournisseurs
de services d’affaires électroniques.................................22
1. Définir les affaires électroniques........................................1 Quels groupes dispensent des services
En quoi les affaires électroniques consistent-elles?............. 1 d’affaires électroniques?...................................................... 22
Pourquoi devrais-je m’intéresser aux affaires Comment trouver le bon fournisseur de services
électroniques?........................................................................ 1 d’affaires électroniques?...................................................... 24
Comment travailler efficacement avec mon
2. Évaluer la pertinence et l’opportunité fournisseur de services d’affaires électroniques? .............. 25
des affaires électroniques..................................................4
Les affaires électroniques conviennent-elles à 8. Créer une présence sur le Web.........................................26
mon entreprise?..................................................................... 4 Comment utiliser mon site Web pour
Suis-je prêt pour les affaires électroniques?......................... 7 améliorer mon rendement?................................................. 26
Comment puis-je créer une présence sur le Web?............. 27
3. Investir dans les affaires électroniques...................................8
Dix bonnes raisons d’investir dans 9. Notions de base sur la publicité dans Internet,
les affaires électroniques ...................................................... 8 les médias sociaux et la technologie mobile
pour promouvoir votre entreprise....................................33
Quels sont les coûts associés aux affaires électroniques?......9
Quelle est la première étape pour faire
Quelles sont les ressources financières à ma disposition de la publicité dans Internet?............................................... 33
pour le développement des affaires électroniques?............ 11
Comment puis-je faire la promotion de mon
entreprise à l’aide des médias sociaux?.............................. 34
4. Trouver de l’information commerciale en ligne................12
Quelle est la première étape pour faire
Comment trouver de l’information commerciale
du marketing mobile?........................................................... 34
en ligne?............................................................................... 12
Marketing et gestion des relations avec la clientèle........... 35
5. Relever les défis des affaires électroniques.....................16
10. Intégrer le cybercommerce à votre entreprise...............38
Comment surmonter les difficultés liées
au lancement des affaires électroniques?........................... 16 Que dois-je savoir?.............................................................. 38
Établir un système de commande en ligne
6. Protéger votre entreprise – confidentialité, sur votre site Web................................................................ 39
sécurité et aspects juridiques...........................................18
Les paniers d’achat virtuels................................................ 42
Comment puis-je réduire les risques liés à la
protection de la confidentialité et à la sécurité?.................. 18 11. Récapitulation.................................................................44
Quels sont les principaux aspects juridiques Cinq étapes clés pour se lancer dans
associés aux affaires électroniques?................................... 20 les affaires électroniques.................................................... 44
Remerciements................................................................... 44
12. Glossaire des termes Web courants................................45
INTRODUCTION
On fait des affaires électroniques quand on utilise la • Quelles sont les ressources financières à
technologie Internet dans la poursuite des affaires. ma disposition pour le développement des
Comme on le verra en prenant connaissance des affaires électroniques?
éléments du guide, il n’est pas nécessaire que toutes
• Comment mieux me renseigner sur les produits
les activités d’affaires électroniques soient complexes
et services d’autres entreprises?
ou coûteuses pour produire des résultats. Les petites
entreprises qui s’initient aux affaires électroniques • Comment trouver les fournisseurs de services
trouveront ici des renseignements et des outils de d’affaires électroniques et travailler avec eux?
démarrage. Des exemples de réussite en affaires • Comment surmonter les difficultés dans le
électroniques jalonnent ce guide. On y trouvera en lancement des affaires électroniques?
outre un glossaire des termes couramment utilisés
sur Internet. • Comment réduire les risques liés à la
confidentialité des renseignements, à la
Ce guide vous aidera à répondre aux questions suivantes : sécurité et aux problèmes juridiques?
• En quoi les affaires électroniques consistent-elles? • Comment créer mon propre site Web?
• Les affaires électroniques conviennent-elles à • Comment installer un module de commande
mon entreprise? en direct sur mon site Web?
• Suis-je prêt à adopter les affaires électroniques? • Comment puis-je me servir de la publicité sur
Internet, des médias sociaux et de la technologie
• Quels sont les avantages d’investir dans les
mobile pour faire connaître mon entreprise?
affaires électroniques?
• Comment intégrer des solutions d’affaires
• Quels sont les coûts associés aux
électroniques à mon entreprise?
affaires électroniques?
iv Introduction
1. DÉFINIR LES AFFAIRES ÉLECTRONIQUES
LES ENTREPRISES ONT RECOURS AUX
En quoi les affaires AFFAIRES ÉLECTRONIQUES POUR...
électroniques consistent-elles? • Communiquer à l’interne.
• Structurer leurs activités.
La poursuite des affaires électroniques (ou cyberaffaires)
ne se résume pas à la création d’un site Web. On fait • Promouvoir leur entreprise.
des affaires électroniques quand on utilise la technologie • Interagir avec leurs clients existants
Internet pour faciliter la poursuite des affaires. Il arrive et éventuels.
qu’on parle plutôt de commerce électronique ou de
• Trouver des renseignements sur les entreprises.
cybercommerce. Dans le présent guide, cybercommerce se
rapporte à l’achat et à la vente de produits et services sur le • Embaucher des employés et des sous-traitants.
Web tandis qu’il sera question d’affaires électroniques pour • Acheter et vendre en ligne des produits et
désigner un éventail plus large d’activités électroniques. services aux clients ou aux distributeurs.
• Établir des programmes d’expédition et en
Pourquoi devrais-je faire le suivi.
• Faire des transactions bancaires en ligne.
m’intéresser aux affaires • Faire de la comptabilité en ligne.
électroniques? • Accéder aux programmes et services
du gouvernement.
Le recours aux affaires électroniques peut :
• Améliorer les services et l’accès aux clients EN BREF : PEUT-ON SE PERMETTRE
au-delà du marché local. DE NE PAS EN TENIR COMPTE?
• Promouvoir votre entreprise à peu de frais. • Selon les statistiques, on a de plus en plus
souvent recours aux affaires électroniques.
• Structurer vos procédés administratifs (p. ex. grâce La grande majorité des entreprises et foyers
à des logiciels d’administration). au Canada disposent d’un accès à Internet.
• Fournir un accès rapide à un réseau d’entreprises. • Au Canada, 96 % de toutes les petites entreprises
• Vous permettre de comparer les produits et les possèdent un site Internet qu’elles utilisent pour
prix pour dénicher des occasions intéressantes. faire des affaires.
• Abaisser les coûts liés aux opérations commerciales. • Environ le tiers des petites entreprises qui ont
un site Internet s’en servent pour réaliser des
• Vous permettre de suivre le rythme de vos concurrents. ventes en ligne.
De nombreuses entreprises ont
• Plus de 70 % des petites entreprises font des
recours aux affaires électroniques, sous une forme
achats en ligne.
ou une autre.
• 37 % des utilisateurs de téléphones intelligents
• Améliorer votre visibilité et faciliter l’accès à votre
font des achats en recourant au cybercommerce.
entreprise pour vos clients et fournisseurs.
• Environ la moitié des petites entreprises envoient
• Vous permettre de communiquer ou de conclure et reçoivent des factures électroniques.
des transactions à distance.
• La valeur du cybercommerce au détail au Canada
a doublé entre 2005 et 2010.
En bref Sources : Industrie Canada; Statistique Canada
1. Définir les affaires électroniques 1
Les types d’affaires électroniques
Il existe trois catégories d’affaires électroniques, décrites dans le tableau suivant :
Commerce électronique de détail Cyberaffaires inter-entreprises Cyberaffaires entreprise-
(CED) (CIE) gouvernement (CEG)
• Le CED fait référence à la vente de • Les CIE font référence à l’échange • Les CEG font référence à l’échange
biens et de services en ligne et la en ligne de produits et services, de produits, de services ou
transmission de renseignements ou à l’échange de renseignements d’information par Internet entre les
directement aux clients. entre entreprises. entreprises et le gouvernement.
• Le CED peut constituer l’activité • Ce type d’affaires électroniques • Tous les paliers de gouvernement
principale (on parlera de société connaît une croissance rapide. optent de plus en plus souvent
point.com) ou le complément Le volume des transactions des pour la prestation de services et de
d’une société existante. CIE dépasse celui des CED. programmes en ligne à l’intention
des petites entreprises.
Exemples de CED : Exemples de CIE : Exemples de CEG :
• Le site Web d’une entreprise • Une entreprise choisit des • Une entreprise paie en ligne les
cible sa clientèle. fournisseurs sur Internet. droits de permis au gouvernement.
• Une entreprise envoie des • Une entreprise vend aux enchères • Une entreprise consulte un
courriels à ses clients pour leur son surstock au moyen d’un site site Web du gouvernement
annoncer les soldes à venir. de vente aux enchères en ligne. pour obtenir des renseignements
• Une entreprise vend ses • Un fournisseur vend ses produits sur ses services.
produits et services en ligne à d’autres entreprises en ligne. • Une entreprise soumissionne
aux consommateurs. sur les marchés publics
du gouvernement (achat et
approvisionnement) au moyen
d’un système d’approvisionnement
en ligne.
2 Comment profiter des affaires électroniques
Les exemples à suivre en matière d’affaires électroniques
Ce guide est jalonné d’exemples à suivre en matière d’affaires électroniques semblables à celle mise en relief
ci-dessous. Les exemples témoignent des avantages de ce type d’activités sur le Web, y compris en ce qui a trait
à des solutions de cyberaffaires qui ne sont ni complexes ni coûteuses.
EXEMPLE DE RÉUSSITE DANS LE DOMAINE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE :
L’histoire à succès ci-dessous illustre les avantages des affaires électroniques.
Native Fabric.com • www.nativefabric.com
Perry et Annette Poeta ont d’abord lancé leur permet à l’entreprise de faire affaire avec des
entreprise au sein de la Première nation de clients dans tout le pays, y compris dans les
Curve Lake, puis ont décidé de transformer leur collectivités éloignées des PremièresNations et
passe-temps en entreprise professionnelle : des Inuits, dans les régions près du cercle polaire
concevoir et vendre un large éventail de vêtements et dans le Nord du Québec. Les Poeto ont conçu
dans différents pow-wow, colloques et autres leur site Web de façon à pouvoir interagir avec
événements. Puis, quand l’une des Anciennes les clients qui ne lisent pas ou n’écrivent pas
de la réserve a pris sa retraite, les Poeta se sont très bien l’anglais.
installés dans sa boutique en bois rond et ils ont
commencé à fabriquer des vêtements avec des Le site nativefabric.com accepte les cartes de
tissus de conception autochtone. crédit et les mandats, ce qui convient à ses clients,
qui résident pour la plupart dans le Nord. Sur
En 2002, les Poetas ont décidé de se concentrer réception d’une commande, les Poetas envoient le
sur leurs activités croissantes de vente par colis par Xpresspost (Postes Canada). Ainsi, les
correspondance basée sur le Web avec leur site Poetas et leurs clients se servent d’Internet pour
www.nativefabric.com, qui offre un panier d’achat faire des affaires en toute simplicité et combler les
virtuel. « Nous vendons sur Internet des tissus besoins de leur clientèle.
de conception autochtone », de dire Poeta, en
Réimpression autorisée. Une version antérieure de cette
insistant sur le fait que les affaires par Internet
histoire a paru dans Aboriginal Ontario Open for Business,
nécessitent une approche différente de celle de la une publication de l’Union of Ontario Indians.
vente en magasin. Plus précisément, Internet
1. Définir les affaires électroniques 3
2. ÉVALUER LA PERTINENCE ET L’OPPORTUNITÉ
DES AFFAIRES ÉLECTRONIQUES
Les affaires électroniques La liste ci-dessous vous aidera à évaluer vos besoins
en matière d’affaires électroniques à l’égard des
conviennent-elles à processus de communication à l’interne.
mon entreprise? Mon entreprise a-t-elle besoin d’un compte
Les renseignements contenus dans cette section de courrier électronique?
vous permettront de déterminer s’il est pertinent 1. Je veux communiquer plus efficacement avec
pour votre entreprise de recourir aux affaires mon personnel, mes clients ou mes fournisseurs.
électroniques. Vous y trouverez également un
2. Mes employés, clients ou fournisseurs ont indiqué
outil pour vous aider à déterminer dans quelle
qu’ils souhaitaient utiliser le courrier électronique
mesure vous êtes prêt à faire le pas.
pour communiquer entre eux.
Il existe trois principales raisons pour lesquelles
les affaires électroniques pourraient vous convenir. Dois-je mettre en place un réseau
Elles peuvent vous aider à : informatique au sein de mon entreprise?
• Structurer vos activités et vos processus de 3. Je voudrais que mes employés puissent travailler
communication à l’interne. sur des fichiers partagés, et que la version la
plus récente du fichier soit sauvegardée dans
• Promouvoir votre entreprise auprès de clients un endroit central.
existants ou potentiels.
4. Les employés ont indiqué vouloir partager
• Faciliter les interactions avec d’autres entreprises. plus facilement l’information et les idées.
Les listes de contrôle ci-dessous ont été structurées 5. Les employés collaborent souvent à des
en fonction de ces trois besoins clés. projets et à des tâches.
6. Grâce à un réseau informatique, je pourrais
Faire des affaires électroniques épargner les coûts liés à l’achat de nouveaux
pour structurer les activités logiciels (c.-à-d. acheter un seul exemplaire
d’un logiciel assorti de suffisamment de licences
et les processus de communication d’utilisation au lieu de multiples exemplaires).
à l’interne 7. Un réseau informatique me permettrait
La compréhension en profondeur des besoins de d’épargner les coûts liés à l’achat d’équipement
votre entreprise vous permettra de mieux évaluer (p. ex., des imprimantes).
s’il est pertinent pour vous de recourir aux affaires
électroniques. Cette section vous permettra d’évaluer 8. Je voudrais que mes employés puissent partager
si les affaires électroniques peuvent vous aider à l’équipement (p. ex. les imprimantes, les systèmes de
mieux structurer vos activités commerciales et vos courrier électronique, les modems, les télécopieurs
processus de communication. Sachez que même les et les dispositifs de stockage de données).
petites entreprises peuvent éprouver des problèmes
de communication à l’interne.
4 Comment profiter des affaires électroniques
Dois-je mettre en place un système intranet ou La liste ci-dessous vous aidera à évaluer si vous êtes prêt
une autre ressource partagée au sein de mon à utiliser les affaires électroniques pour structurer vos
processus opérationnels.
entreprise? (c.-à-d. un site Web à l’intention
des employés)
9. Je voudrais que les employés aient facilement accès Organisation des processus commerciaux
aux documents et formulaires. 1. Je voudrais améliorer l’efficacité de mes pratiques
comptables et de la tenue de livres.
10. Je voudrais disposer d’un mode pratique d’affichage
de l’information à l’intention des employés (p. ex. les 2. Je voudrais améliorer l’efficacité du processus de
rapports hebdomadaires, les objectifs de l’entreprise, déclaration de revenu.
les messages, les renseignements sur les ressources
3. Le personnel met fréquemment à jour les
humaines, les politiques, les lignes directrices en
renseignements sur les ventes à l’aide d’un système
matière de sécurité, etc.).
en ligne et d’un système manuel.
11. Il arrive souvent que les employés reçoivent par
4. Le personnel effectue beaucoup de tâches
courriel des versions multiples du même document
supplémentaires pour s’assurer que les systèmes
ou de la même présentation.
opérationnels conventionnels s’harmonisent avec
12. Les employés ont besoin d’un accès rapide et le système en ligne.
efficace à l’information.
5. Il est difficile d’effectuer rigoureusement le suivi
13. Je voudrais que les employés remplissent à la fois des commandes par téléphone et des
rapidement et facilement les formulaires commandes par Internet.
(p. ex. les demandes de vacances, les feuilles
6. Les ventes en ligne constituent une part de plus en
de temps, les bons de commande).
plus importante des activités de mon entreprise.
14. Les employés éprouvent souvent des problèmes
7. Mon entreprise a de la difficulté à effectuer le suivi
à trouver des documents, des dossiers, des
des expéditions.
formulaires ou des rapports.
8. Les clients ou les fournisseurs se plaignent de
15. Les employés demandent souvent le même
retards dans la réception de leurs commandes
genre d’information.
en ligne.
16. Le partage de renseignements ou de connaissances
9. Mes systèmes de facturation (en ligne et en différé)
au sein de l’entreprise est essentiel aux affaires.
engendrent des problèmes de comptabilité et
17. Les renseignements transmis par les voies d’inventaire.
conventionnelles ne se rendent pas jusqu’à
10. Je voudrais simplifier les interactions avec
tous les employés.
la clientèle.
Si vous êtes en accord avec le point 1 ou 2, demandez-
Si vous êtes en accord avec le point 1 ou 2, demandez-
vous si vous êtes prêt à mettre en place un compte de
vous si vous êtes prêt à mettre en place des logiciels
courrier électronique. Si vous êtes en accord avec l’un
électroniques de comptabilité, de gestion financière et
des points 3 à 8, demandez-vous s’il convient de mettre
d’impôt. Il existe un certain nombre de logiciels sur le
en place un réseau informatique dans votre entreprise.
marché pour vous aider à exécuter ces tâches.
Si vous êtes en accord avec l’un des points 9 à 17,
demandez-vous s’il est temps d’établir un réseau Si vous faites déjà des affaires sur Internet et que vous
intranet au sein de votre entreprise. êtes en accord avec l’un des points 3 à 10, vous pourriez
devoir envisager des stratégies pour intégrer des
systèmes Web à vos activités opérationnelles.
2. Évaluer la pertinence et l’opportunité des affaires électroniques 5
Les affaires électroniques Vendre sur le Web
pour promouvoir vos activités Vous pouvez commencer simplement avec un site Web
d’information afin d’évaluer votre marché avant de
auprès des clients décider si vous devez investir dans un site Web plus
Vous pouvez promouvoir vos activités au moyen de votre complexe à l’intention de votre clientèle.
propre site Web ou en vous annonçant sur d’autres sites
La liste ci-dessous vous aidera à évaluer rapidement
Web. Cette section vous permettra d’évaluer si votre
si vous avez besoin d’un site Web plus évolué.
présence sur le Web profiterait à votre entreprise.
• Mes clients actuels souhaitent commander
et acheter en ligne.
Établir une présence sur le Web à
l’intention de la clientèle • Des clients potentiels pourraient vouloir
acheter en ligne.
La liste ci-dessous vous aidera à évaluer si vous
êtes prêt à établir une présence sur le Web à l’intention • Je veux augmenter mes ventes au-delà du
de la clientèle. marché local.
• Je voudrais élargir ma clientèle au-delà du • Mes concurrents disposent de sites Web et
marché local. de solutions de cybercommerce.
• Mes concurrents disposent de sites Web. Si vous êtes en accord avec l’un des points ci-dessus,
vous devriez peut-être envisager de vendre vos produits
• Le fait de disposer d’un site Web peut constituer et services sur le Web.
un avantage concurrentiel.
• Mes clients me demandent si j’ai un site Web. Les cyberaffaires pour combler
• Mes clients me demandent régulièrement des les besoins inter-entreprises
renseignements sur mon entreprise.
Vous pouvez recourir aux affaires électroniques
• Je veux fournir efficacement des renseignements (cyberaffaires) pour faciliter les rapports avec
sur mes activités et mes produits. d’autres entreprises, grâce à un meilleur accès
aux renseignements sur les activités, produits et
• Je cherche de nouvelles stratégies de marketing.
services. Vous pourriez ainsi réduire vos coûts
• Je veux améliorer le service à la clientèle. d’approvisionnement.
• Je veux améliorer la crédibilité de mon entreprise Si vous êtes en accord avec l’un des points ci-dessous,
à l’intention de clients potentiels. vous pourriez envisager la possibilité d’acheter de vos
• Je veux rendre plus accessibles les coordonnées fournisseurs en ligne.
pour joindre mon entreprise.
• Mes fournisseurs disposent de sites Web et de
• Mes clients se servent des médias sociaux. solutions de cybercommerce.
Si vous êtes en accord avec les points ci-dessus, • D’autres entreprises du même type mènent des
demandez-vous si votre entreprise est prête à établir activités de cybercommerce.
une présence sur le Web.
• Il existe un marché d’affaires électroniques
(c.-à-d. des sites Web hébergés par des entreprises
ou industries) qui pourraient réduire mes coûts
d’approvisionnement.
6 Comment profiter des affaires électroniquesSuis-je prêt pour les Évaluez la concurrence
affaires électroniques? • Consultez les sites Web de vos concurrents.
• Essayez de cerner comment votre site Web peut
La liste ci-dessous peut vous aider à décider si vous procurer un avantage sur vos concurrents.
vous êtes prêt pour les affaires électroniques.
Évaluez comment améliorer votre entreprise
Évaluez votre entreprise grâce aux affaires électroniques
• Ce qui caractérise votre clientèle actuelle et • Examinez les avantages que vous recherchez en
votre clientèle potentielle. recourant au Web pour votre entreprise – (élargir
–– Vos clients sont-ils à l’aise d’utiliser le Web? vos activités au-delà du marché local, accroître votre
Vous demandent-ils si vous avez un site Web? rendement, réduire vos coûts, fournir un meilleur
service à la clientèle, faciliter les relations d’affaires
–– Pouvez-vous attirer de nouveaux clients au avec d’autres entreprises, annoncer vos produits, etc.).
moyen du Web? Quel est le marché potentiel
pour vos produits et services? • Évaluez les avantages potentiels par rapport aux coûts
des solutions d’affaires électroniques appropriées.
• Ce qui caractérise vos fournisseurs
• Choisissez une solution ou un ensemble de solutions
–– Vos fournisseurs ont-ils des sites Web? Vous d’affaires électroniques; allez-y d’abord par étapes
demandent-ils si vous avez un site Web? modestes, au moyen d’une solution suffisamment
• Ce qui caractérise vos produits et services. souple que vous pourrez modifier en cours de route.
–– Pourriez-vous facilement décrire vos produits Adoptez les affaires électroniques
ou services sur le Web?
• Avez-vous accès à Internet?
–– Pourriez-vous facilement annoncer vos produits
ou services sur le Web? • Avez-vous un compte de courrier électronique et
un nom de domaine?
–– Pourriez-vous vendre vos produits ou services
sur le Web? • Si vous envisagez une solution de cybercommerce,
examinez les méthodes de livraison, les coûts
Évaluez différentes solutions d’expédition qui y sont associés et les échéanciers.
d’affaires électroniques • Si vous tentez d’attirer des clients au-delà de
• Évaluez vos connaissances en matière d’affaires votre marché local, examinez les exigences liées à
électroniques. l’exportation, entre autres les permis, l’assurance,
les tarifs douaniers.
–– Comprenez-vous les différents types de solutions
à votre portée? • Examinez vos stratégies de marketing pour attirer
les gens sur votre site Web.
• Renseignez-vous sur les affaires électroniques auprès
d’entreprises locales. • Évaluez dans quelle mesure votre personnel et
vous-même disposez des connaissances nécessaires
• Examinez les solutions Web généralement utilisées pour adopter votre solution d’affaires électroniques.
par des entreprises du même type que la vôtre. Vous
pourriez consulter le représentant d’une association –– Vos employés ont-ils besoin de formation
d’entrepreneurs ou d’industriels. supplémentaire?
• Examinez les sites Web de petites entreprises pour –– Disposez-vous d’un nombre suffisant d’employés?
voir quel type de solutions Web ils utilisent dans • Évaluez si vous disposez de l’équipement approprié
leurs affaires électroniques. (c.-à-d. le matériel informatique [ordinateurs, logiciels]).
• Évaluez les modèles d’établissement des prix et • Examinez les questions liées à la confidentialité et
les coûts de différentes solutions en matière à la sécurité.
d’affaires électroniques.
–– Disposez-vous d’un système pour sauvegarder
vos fichiers et protéger votre ordinateur contre
les virus informatiques?
2. Évaluer la pertinence et l’opportunité des affaires électroniques 73. INVESTIR DANS LES AFFAIRES ÉLECTRONIQUES
Dix bonnes raisons d’investir dans les affaires électroniques
10. Améliore l’efficience des processus opérationnels. au-delà du marché local. Même si vous ne vendez
Grâce aux affaires électroniques, on peut améliorer rien en ligne, un site Web permet à vos clients
la vitesse et l’exactitude des opérations. Par exemple, potentiels de vous trouver plus facilement.
un système de commandes en ligne peut vous 4. Permet d’améliorer vos stratégies de marketing.
permettre d’éliminer ou de réduire la saisie manuelle Grâce à Internet, il est plus facile de résumer et
de données et les commandes par téléphone. d’analyser des renseignements sur les clients qui
9. Réduit les coûts. Grâce aux affaires électroniques, se rendent sur votre site Web et qui y achètent
on peut réduire les coûts en écourtant le temps vos produits et services. Vous pouvez utiliser ces
d’exécution des processus opérationnels. Il est ainsi renseignements pour modifier vos stratégies
possible de s’acquitter de la facturation rapidement promotionnelles et optimiser vos ventes.
et avec exactitude. Selon différentes études, un
système automatisé peut permettre d’épargner les
deux tiers des coûts associés au traitement manuel
« L’entrepreneuriat explose partout dans le monde
des commandes.
parce qu’Internet permet à de petites entreprises de
8. Permet aux petites entreprises de concurrencer disposer des mêmes capacités que celles de plus
les entreprises de plus grande envergure. grande envergure. »
Dans l’optique du consommateur, une présence
—Don Tapscott, 7 Imperatives for Highly Successful Business
professionnelle sur le Web peut conférer à votre Revolutionaries, 2012.
entreprise des atouts comparables à ceux de plus
gros concurrents et améliorer sa crédibilité.
7. Permet une diffusion rapide et étendue des 3. Permet d’augmenter vos ventes. Grâce à un
renseignements. Grâce à un site Web pouvant site Web, vous pouvez augmenter vos ventes en
facilement être mis à jour, vous serez en mesure de élargissant votre marché, permettre à vos clients
fournir rapidement à vos clients des renseignements et fournisseurs d’examiner plus facilement vos
à jour. Par exemple, vous pouvez modifier vos produits et services, et en faciliter l’achat.
produits et vos prix plus rapidement et de façon plus 2. Permet de faire de meilleures affaires. Vous pouvez
efficace sur le Web que dans un catalogue imprimé. recourir à Internet pour trouver des renseignements
6. Améliore le service à la clientèle. Internet vous sur les produits, les services et les fournisseurs. Vous
permet d’offrir plus de choix à vos clients tout avez rapidement accès à des études comparatives
en leur permettant d’accéder rapidement aux sur les produits et les prix.
renseignements qui concernent votre entreprise.
Le courrier électronique et les « foires aux Et la principale raison d’investir dans
questions » constituent deux exemples d’outils
simples et rentables susceptibles d’améliorer les
les affaires électroniques :
relations avec la clientèle. Qui plus est, Internet 1. Vous n’avez pas les moyens de ne pas le faire. Il
permet d’offrir un service à la clientèle 24 heures est coûteux de ne pas faire d’affaires électroniques,
sur 24, sept jours sur sept! car vous pourriez perdre vos clients et des recettes
5. Facilite l’accès à de nouveaux marchés. On utilise potentielles au profit de concurrents qui disposent
Internet de plus en plus souvent pour trouver de de bons sites Web. Il existe également de nombreux
l’information et effectuer des transactions. Selon outils et logiciels, souvent conçus pour les petites
les buts que vous poursuivez, Internet peut vous entreprises, qui constituent des solutions peu
permettre de cibler de nouveaux clients, même coûteuses qui comblent vos besoins opérationnels.
8 Comment profiter des affaires électroniquesQuels sont les coûts associés aux affaires électroniques?
Les affaires électroniques peuvent comporter des coûts base, qui sert de complément à vos activités normales,
liés à la conception et à la réalisation d’un site Web, aux vous n’avez pas besoin d’un soutien téléphonique
ordinateurs et logiciels (tant le coût en capital que les 24 heures sur 24.
coûts de maintenance), à l’accès Internet et à la sécurité
(p. ex. les copies de secours afin de se prémunir contre Les coûts associés aux produits et services offerts sur le
la perte de données, la protection contre les accès non Web varient considérablement. Dans le cas des petites
autorisés à l’information et la protection contre les virus). entreprises, il existe de nombreuses solutions d’affaires
électroniques et de cybercommerce susceptibles de
Vous devriez vous familiariser avec les fonctions et combler vos besoins, par exemple la création d’un
services qui entraînent ces coûts. En ce qui a trait à la blogue d’entreprise ou d’une page dédiée sur des sites
conception et à l’hébergement d’un site Web – vous ne de réseautage social comme Facebook ou LinkedIn.
devriez pas payer pour plus de fonctionnalités que celles
dont vous avez besoin ou dont vous aurez sans doute Le tableau ci-dessous comporte les principales dépenses
besoin dans un avenir rapproché! Par exemple, si vous associées aux affaires électroniques. Rappelez-vous
avez un site Web comportant des renseignements de qu’il s’agit de coûts approximatifs sujets à changement
sans préavis.
Article Description Faible coût Coût moyen Coût élevé
approximatif* approximatif* approximatif*
Matériel Coût des systèmes informatiques et 250 $/an – 450 $/an – 800 $/an –
périphériques (pour un ordinateur). location de location de location de
matériel matériel matériel
informatique informatique informatique et
de progiciels
Logiciel Comprend les directives liées au matériel 0 $/an – 700 $/an – 800 $/an –
informatique et les données stockées logiciel libre location de location de
électroniquement. Un logiciel peut-être logiciel matériel
privé ou libre (c.-à-d. que l’on peut se le informatique
procurer gratuitement). et de progiciels
Entretien Les petites entreprises ont souvent recours 0 $/an – 500 $/an – 1 700 $/ an –
technologique à un fournisseur de services qui effectuera si aucun soutienponctuel, soutienponctuel,
l’entretien technologique et des logiciels, problème 1 200 $/an pour à raison
et qui règlera les problèmes à la demande. ne survient. un technicien de 1 h/mois
On peut également recourir à ce type de à forfait de travail
fournisseur moyennant un prix forfaitaire.
Fournisseur Pour commencer, vous devrez obtenir 200 $/an – 800 $/an 1 200 $/an
de services un accès Internet par l’entremise d’un accès commuté Internet Internet
Internet fournisseur de services Internet (FSI). Ces illimité à haute vitesse haute vitesse
coûts peuvent varier considérablement, Internet
selon que vous utilisez Internet à basse
vitesse ou à haute vitesse.
Conception Vous pouvez créer un site Web d’information 0$– 2 500 $ – 5 000 $ et
d’un site Web simple gratuitement en utilisant l’un des si vous le faites paiement plus – en
nombreux modèles offerts sur Internet. vous-même unique; site de fonction de vos
Mais vous devrez apprendre comment faire au moyen base conçu par besoins; devrait
et y consacrer énormément de temps. Un d’un modèle; un pigiste ou comporter
pigiste ou une entreprise peut se charger prend une entreprise un système
de concevoir le site Web. De plus, certains beaucoup de gestion
hôtes Web fournissent ce service. de temps de contenu
suite à la page suivante
3. Investir dans les affaires électroniques 9Article Description Faible coût Coût moyen Coût élevé
approximatif* approximatif* approximatif*
Magasin virtuel Comprend un panier d’achat virtuel et un 0 $ de 5 000 $ – 10 000 $
mode de traitement des paiements sur le versement paiement et plus –
site Web. Il existe un certain nombre de initial, plus une unique; conception sur
progiciels de solutions de cybercommerce commission de conception sur mesure; le prix
à bon prix. Au lieu d’une solution sur vente; modèles mesure varie en fonction
mesure, vous pouvez opter pour une existants des besoins
solution de cybercommerce qui exige une
commission de vente, sans autres frais.
Création et Coûts potentiels liés à la numérisation 0$– 1 000 $ – 5 000 $ et
développement d’images et à l’embauche d’un rédacteur ne comprend paiement plus – en
de contenu pour certaines sections du site Web. pas le coût unique fonction de
Vous pouvez toutefois vous en charger des heures vos besoins
vous-même; ou vous pouvez engager que vous y
une entreprise de marketing pour créer consacrez
la totalité du contenu de votre site..
Mise à jour Le coût annuel de mise à jour de votre 0 $/an – 700 $/an – 1 000 $/an –
du site Web site correspondra à environ 20 % de votre mise à jour partie d’une mises à jour
investissement initial. Vous pouvez aussi maison. Ne entente de plus complexes
utiliser une solution de cybercommerce comprend service;
où l’on se chargera de la mise à jour pour pas le coût le prix varie en
vous, ou encore vous en charger vous des heures fonction de la
même. Le recours à un système de gestion que vous y complexité des
de contenu vous permet de mettre à jour consacrez mises à jour
facilement votre contenu. La teneur des
contrats d’entretien et de mise à jour
varie en fonction de vos besoins (nombre
d’heures et niveau de mise à jour).
Enregistrement Un nom de domaine peut ne coûter que 0$ 30 $/an 60 $/an –
des noms 15 $ par an, mais vous pouvez choisir d’en avec certaines plus d’un nom
de domaine enregistrer plusieurs pour protéger votre solutions de domaine
nom ou votre marque. Il est nécessaire de d’hébergement
renouveler l’enregistrement des noms de
domaines à intervalles fixes.
Hébergement Un hôte vous procure une place pour votre 0 $/an – 100 $/an 300 $/an et plus
Web site sur le Web. Au lieu d’acheter une grâce à
solution auprès d’un hôte, vous pouvez certaines
utiliser une solution de cybercommerce solutions de
qui hébergera votre site Web gratuitement. cybercommerce
*Coûts approximatifs basés sur les estimations les plus fiables et sujets à changement sans préavis.
10 Comment profiter des affaires électroniquesQuelles sont les ressources financières à ma disposition
pour le développement des affaires électroniques?
Il existe plusieurs programmes gouvernementaux SERVICES GRATUITS EN LIGNE
fédéraux et provinciaux qui peuvent vous aider à Il existe aussi certains services offerts
défrayer les coûts associés aux affaires électroniques. gratuitement qui vous aideront à faire des
En voici des exemples : affaires en ligne. Get Your Business Online,
un service commandité par Google, vous offre
Programme de financement des gratuitement un site Web et un nom de domaine
(gybo.com). La trousse Small Business Starter,
petites entreprises du Canada offerte par Microsoft, fournit un modèle pour
Les institutions financières offrent des prêts au moyen personnaliser et créer un site qui convient aux
de ce programme pour financer le coût, entre autres, petites entreprises. Visitez asp.net/downloads/
de l’achat ou de l’amélioration d’équipement neuf starter-kits/small-business.
ou d’occasion. La plupart des petites et moyennes
entreprises ou entreprises en démarrage au Canada
dont les revenus bruts ou projetés sont de 5 millions
de dollars ou moins peuvent présenter une demande
de prêt en vertu de ce programme. Visitez le
http://www.ic.gc.ca/eic/site/csbfp-pfpec.nsf/fra/
h_la02296.html.
Fonds d’investissement dans
l’innovation du Sud de l’Ontario
Grâce à ce programme soutenu par FedDev Ontario,
les entreprises comptant entre 50 et 500 employés
peuvent emprunter jusqu’à 500 000 $ pour aider à
élaborer, commercialiser et mettre en marché de
nouveaux produits, procédés, idées et technologies.
Visitez sofii.ca.
Prêt pour les technologies
de l’information et des
communications (TIC)
La Banque de développement du Canada offrent
du financement pour mettre à jour des projets de
technologie. La Banque offre des prêts pour la mise à
niveau ou l’achat de technologies de l’information et
des communications, y compris l’achat de matériel, de
logiciels et de services de consultation en TIC. Visitez
http://www.bdc.ca/FR/solutions/carrefour_techno/
solutions_tic/financement_tic/Pages/default.aspx.
3. Investir dans les affaires électroniques 114. TROUVER DE L’INFORMATION
COMMERCIALE EN LIGNE
Cette section fournit des lignes directrices pour trouver • Servez-vous d’un moteur de recherche pour trouver des
sur le Web de l’information commerciale. renseignements sur un fournisseur ou une entreprise en
saisissant des mots clés, des locutions, un type de service
ou produit ou le nom de l’entreprise que vous cherchez.
Comment trouver de Il est possible de trouver en ligne des encyclopédies,
l’information commerciale des annuaires téléphoniques, des pages jaunes, des
journaux, des magazines et des bibliothèques.
en ligne? • Essayez d’inclure de l’information sur la région
géographique qui vous intéresse pour limiter les
Le Web constitue un outil efficace pour réaliser une étude résultats de recherche, par exemple « fabrication
de marché. Vous pouvez effectuer des recherches sur d’armoires + Sudbury Ontario ».
Internet pour obtenir des renseignements sur les produits
et services, les fournisseurs, les concurrents, ainsi que • S’il vous faut une évaluation plus détaillée d’un produit
des idées de marketing. ou service, vous pouvez utiliser un moteur de recherche
et saisir le nom du produit dans la fenêtre prévue
Selon les données de Nielsen NetRatings Search à cette fin, et ajouter le mot « évaluation » (p. ex.,
Engine Ratings, les moteurs de recherche les plus « chaussures de course »). Il existe également sur le
populaires incluent : Web de nombreux magazines et journaux qui diffusent
du contenu susceptible de vous aider à trouver des
• google.com renseignements spécialisés portant sur un secteur
• yahoo.com particulier de l’industrie.
• bing.com • Une recherche devrait produire un certain nombre de
résultats. Si vous croyez devoir utiliser à nouveau ces
LinkedIn est un autre site Web utile pour obtenir des résultats, sauvegardez-les à l’aide du marque-page
renseignements sur les entreprises et les employés (cliquez sur « Ajouter aux favoris »).
(www.LinkedIn.com). Explorez LinkedIn et trouvez des
• Si vous ne pouvez toujours pas trouver ce que vous
façons de constituer des réseaux professionnels, recruter
cherchez, vous devriez peut-être recourir à un autre
des employés, trouver des fournisseurs et promouvoir
moteur de recherche ou poser une question dans l’un
votre entreprise.
des forums de discussion spécialisés sur Internet. Il
La liste ci-dessous donne des conseils de base pour est probable que d’autres personnes se soient posé
trouver de l’information commerciale en ligne. la même question et qu’elles puissent vous aider.
• Déterminez le type de renseignements dont vous avez
besoin (information sur les produits, renseignements sur
les fournisseurs, renseignements sur les concurrents,
information sur les fournisseurs de services d’affaires
électroniques, etc.).
12 Comment profiter des affaires électroniquesTrouver des produits et services • Les répertoires de produits. Les répertoires
constituent une sorte de portail d’entreprises.
pour votre entreprise On emploie souvent le mot « répertoire » au lieu
Il existe un certain nombre d’avantages à trouver des de « marché virtuel » ou de « cybermarché ». Un
produits et services sur le Web, car vous pouvez ainsi répertoire vous permet de vous connecter à différentes
mieux choisir ceux qui conviennent à vos besoins. Vous entreprises et de vous renseigner sur différents types
pouvez procéder plus efficacement à des comparaisons de produits. Ces sites Web peuvent comporter des
et déterminer les meilleurs prix. On trouve la description liens vers des sources d’information détaillée (des
de nombreux produits sur Wikipedia, une encyclopédie catalogues en ligne) sur les produits, y compris des
au contenu libre sur le Web (www.wikipedia.org). photos, des spécifications et des prix. Il existe des
catalogues ayant trait à différentes industries et à
différentes régions. La meilleure façon de procéder
PORTAILS D’ENTREPRISES : pour les trouver est d’utiliser un moteur de recherche
Sites Web qui relient les acheteurs et les vendeurs. et d’axer sa recherche sur une entreprise ou un secteur
Certains de ces sites apparient les acheteurs et les en particulier, par exemple « répertoire des produits de
vendeurs tandis que d’autres offrent des produits l’acier ». Il existe également des répertoires de produits
et services aux enchères. au moyen desquels vous pouvez vous connecter à
d’autres entreprises sur le Web. Il existe également un
site de répertoires de produits axé sur les entreprises
De nombreux fournisseurs, grands et petits, possèdent de l’Ontario (www.ontario-directory.com). Voici certains
des sites Web qui comportent des renseignements sur sites de répertoires de produits populaires :
leurs produits. Certains peuvent même se charger du
traitement électronique des achats. D’autre part, les –– made-in-china.com
portails d’entreprises vous donnent accès à un vaste –– tradekey.com
éventail d’entreprises sur le même site Web, pour
vous éviter d’avoir à chercher le site Web particulier –– ttnet.net
de chacune. –– tdctrade.com
Principales sources –– exporters.sg
Web d’information commerciale • Sites Web de vente aux enchères. La plupart des
Voici les principales sources Web d’information sur sites de vente aux enchères servent d’hôtes à des
les produits et services : entreprises ou à des personnes. L’hôte structure le
site : il fournit les renseignements sur les produits,
• Les sites Web des fournisseurs. En général, les sites les présente et effectue le traitement des paiements
Web des entreprises offrent des renseignements sur en ligne. On impose des frais pour inscrire le produit
leurs produits, leurs services et leurs prix, ainsi que ou le service sur le site. Les processus d’achat et de
sur leurs activités. Certains sites disposent également vente varient selon les sites de vente aux enchères.
de solutions de cybercommerce grâce auxquelles Vous devez donc vous familiariser avec ces différentes
vous pouvez acheter des produits en ligne. Si vous ne techniques en visitant ces sites Web. Certains sites
connaissez pas le nom des entreprises, vous pouvez de vente aux enchères sont dotés d’un système de
recourir à un moteur de recherche (utilisez des mots « commentaire » qui permet aux acheteurs d’accorder
clés pour décrire le produit ou le service) ou vous une cote aux produits et services On mentionne souvent
pouvez vous enquérir auprès d’autres sociétés pour les sites Web de vente aux enchères ci-dessous comme
savoir qui sont leurs fournisseurs. étant les meilleurs (source : www.indexoftheweb.com/
Shopping/Auctions.htm):
–– uBid.com
–– eBay.com
–– alibaba.com
4. Trouver de l’information commerciale en ligne 13• Sites d’évaluation. Il s’agit de sites où les gens • Il est possible que le fournisseur ait fait l’objet d’une
affichent des évaluations de produits (p. ex., des évaluation sur des sites prévus à cette fin. Vous pouvez
appareils électroniques, des appareils ménagers, utiliser un moteur de recherche pour en apprendre le
des livres, etc.) et de services (p. ex., des restaurants, plus possible sur le fournisseur. Une recherche par
des fournisseurs de services Internet, etc.), comme nom d’entreprise ou de produit devrait générer un
yelp.com, epinions.com. De plus, certains sites sont grand nombre de résultats, y compris des commentaires
axés sur les fournisseurs de services professionnels, de consommateurs sur le produit en question.
par exemple les avocats et les comptables.
• Vous pouvez consulter le site Web des Bureaux
Mise en garde : parce que de nombreuses évaluations
d’éthique commerciale (www.bbb.org) afin de vérifier
sont anonymes, il peut souvent s’agir de publicité
si le fournisseur a déjà fait l’objet de plaintes.
déguisée émanant de l’entreprise elle-même.
• Si vous envisagez de faire des achats en ligne, vérifiez
Voici quelques directives utiles pour trouver des que le site est doté du dispositif de sécurité adéquat
fournisseurs crédibles sur le Web. pour protéger la confidentialité des données pendant
le traitement de l’opération financière (p. ex., le
• Un fournisseur crédible dispose en général d’un site Web. chiffrement de données et la norme SET [Secure
• Vérifiez si le site Web comporte une section qui vous Electronic Transactions]).
permet d’émettre des commentaires sur les produits • Un fournisseur qui réagit aux problèmes des clients
et services. et qui publie des renseignements à cet égard sur son
• Si vous achetez par l’entremise d’une plateforme de site Web fait bonne impression.
vente aux enchères, vous pourrez vérifier sur place la
réputation du vendeur. Vérifiez si le site Web comporte
un processus de révision afin de protéger la clientèle
contre les pratiques frauduleuses.
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