Reddition de compte et reconduction de l'entente - Tourisme Outaouais Comité plénier| 23 mars 2021 - PQM.net
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Reddition de compte et
reconduction de l’entente
Tourisme Outaouais
Comité plénier| 23 mars 2021
Sommaire de la présentation • Vocabulaire touristique et données économiques; • Récapitulatif du protocole d’entente entre la Ville de Gatineau et Tourisme Outaouais; • Présentation de projets réalisés dans le cadre du protocole; • Autres projets clés de Tourisme Outaouais déterminant dans le développement de la destination; • Reconduction de l’entente 2
Le tourisme en Outaouais : données clés
• 16 400 emplois associés au tourisme en Outaouais (2018)
• 3,8 millions de visiteurs pour des dépenses de 423,7 M$ (2017)
• 1,9 million de touristes pour dépenses de 326,8 M$ (2017)
• 1,9 million d’excursionnistes pour dépenses de 96,9 M$ (2017)
• La clientèle ontarienne représentait 28 % des visiteurs et 22 % des
dépenses des visiteurs (2017)
3
Le tourisme au Québec • 402 000 emplois • Un Québécois sur dix travaille dans l’industrie touristique • 2,5 % du PIB québécois • 5e secteur d’exportation • Générateur de vitalité dans toutes les régions du Québec! 4
Tourisme et pandémie • Les emplois en tourisme ont chuté de 31 % depuis le début de la pandémie ce qui représente près de 146 000 emplois de moins; • Spécifiquement pour le secteur hébergement, la perte d’emplois se chiffre à 52 %; • Les travailleurs du tourisme quittent l’industrie et cela soulève des enjeux importants pour la relance. 5
Unités d’hébergement occupées
Nombre moyen d’unités d’hébergement occupées quotidiennement
Données du 1er janvier au 31 décembre 2020
2018 2019 2020 Écart 20/19
Outaouais 1 803 1 695 836 -50,7 %
Province 43 130 43 552 22 734 -47,8 %
Source: Ministère du tourisme
6
Taux d’occupation
Comparatif
Données du 1er janvier au 31 décembre 2020
2018 2019 2020 Écart 20/19
Québec et région 68,8 % 68,5 % 31,4 % -37,2 %
Mauricie (Trois-Rivières) 49,1 % 50,1 % 33,4 % -16,7 %
Cantons-de-l’Est (Sherbrooke) 44,4 % 46,3 % 33,3 % -13 %
Montérégie (Longueuil) 54,7 % 54,9 % 27,7 % -27,2 %
Laurentides 50,3 % 51,9 % 41,3 % -10,6 %
Outaouais 63,3 % 62,1 % 32,9 % -29,2 %
Ensemble du Québec 60,9 % 60,8 % 32,4 % -28,4 %
Source: Ministère du tourisme
7
Récapitulatif protocole d’entente 495 000 $ annuellement réparti comme suit : • 270 000 $ en salaire (3 ETP - équivalent temps plein) • 100 000 $ en Tourisme d’affaires • 50 000 $ en Tourisme d’agrément • 75 000 $ pour l’attractivité événementielle (sport et culture) 8
Volet — Tourisme d’affaires
Événements d’affaires – Janvier et février 2020
• Bourse Destination Direct Canada
– Seulement 30 destinations du Canada invitées et l’Outaouais y était pour
représenter Gatineau et la région.
– 20 rendez-vous planifiés avec des planificateurs d’événements ciblés.
• Salon Tête-à-tête
– Le plus gros événement de l’industrie qui se déroule au EY Center d’Ottawa.
800 planificateurs d’événements attendus, principalement d’Ottawa.
• Salon expérience Les Affaires
– 1 100 participants
– Présentation de 15 minutes sur la scène principale par Véronique Rivest
avec une dégustation de vin.
– Nous avons fait salle comble!!!
9
Volet — Tourisme d’affaires
Tournées de familiarisation virtuelle
• Tournage de 7 capsules destinées au marché affaires. Ces
capsules serviront à maximiser notre offre lorsque nous
rivalisons pour attirer un événement futur.
• La capsule de bienvenue vantera la région et ses nombreux
avantages;
• Le client pourra vivre la région dans le confort de son bureau.
• Les 7 premières capsules seront des membres hôteliers ou
congrès de Gatineau. En voici quelques-uns: Four Points by
Sheraton, Ramada Plaza Manoir du Casino, Musée canadien de
l’histoire, etc.
10Publicité Facebook carrousel
Volet — Tourisme d’agrément
Été et hiver 2020
La ville souhaite mettre de l’avant le plein Publicité Facebook vidéo
air urbain, le sentier culturel, le vélo et
autre dans le cadre de sa campagne Lien de la publicité: https://fb.me/1YCMHd1PMBzsiSk
marketing via les plateformes de
Tourisme Outaouais. Publication Facebook
Voici quelques initiatives réalisées dans la
dernière année.
Blogues: Pré-roll vélo Lien de la publicité: https://fb.me/1FDMIDKBMhYD1xP
• Plein air urbain
• Programmation culturelle
Lien de la publication
11Volet — Tourisme d’agrément
Les Chemins d’eau
• Tournage réalisé à l’été dernier dans le cadre des Chemins d’eau.
• Nous avons parcouru la route de long en large, en passant par tous les territoires
traversant la route, dont la ville de Gatineau.
• Nous avons visité 16 lieux ou municipalités, dont 6, à Gatineau :
– La Marina d’Aylmer et la rue principale
– Le Musée de l’Auberge Symmes
– Les Brasseurs du Temps
– La Rue Jacques-Cartier
– La Société d’histoire de Buckingham
– Le Centre nautique de la Lièvre
Voici l’un des montages réalisés
12Volet — Sport et culture
Sentier culturel
Sessions de balcon
• 15 spectacles en ligne mettant en vedette des artistes gatinois et de l’Outaouais
– 1 Aylmer, 1 Buckingham, 1 Pontiac, 2 Gatineau, 10 Hull (6 au centre-ville) Mention infolettre
Radio-Hull
• Produite par DAIMON
– 28 jours de production radiophonique
• Appui de Tourisme Outaouais au niveau de la promotion :
– Mention blogue
– Mention infolettre
13Volet — Sport et culture Sentier culturel — vélo culturel • 26 sorties du vélo culturel entre juillet et octobre 2020 • 25 artistes de la région (chanteurs, pianistes, chansonniers, DJ, etc.) • Marchés publics, coop d’habitation, résidences pour personnes âgées, parc, etc. 14
Volet — Sport et culture
Sentier culturel — nouvelles œuvres
• Murale Wellington-Laval
– Publication repartage — Instagram de Tourisme Outaouais
• Portée de 26 787
• Couverture de 25 550
• 668 j’aime, 24 commentaires, 52 partages
• Œuvre Jos, dis-moi comment t’es devenu un géant
15Volet — Sport et culture Festival REGARD – septembre 2020 16
Volet — Sport et culture
Marché de Noël du Vieux-Aylmer
• Dans le cadre du Marché de Noël dans le
Vieux-Aylmer, une structure représentant les
sports d’hiver a été construite.
• Le but: inviter les gens à prendre une photo ou
un ego-portrait pour garder un souvenir de leur
visite au marché.
• Le cadre pourra être réutilisé et adapté selon la
thématique.
17Volet — Sport et culture
Capsules historiques du Vieux-Hull
Le Théâtre Dérives Urbaines mettra son expertise à profit en matière de théâtre patrimonial,
pour développer dix capsules vidéo portant sur des évènements marquants dans le Quartier-
du-Musée et du Vieux-Hull. Ses personnages raconteront l’histoire de la Ville à l’aide de
monologues ou de scènes. Le concept du tournage viendra ajouter à la dimension théâtrale en
immergeant les spectateurs dans l’époque. Les capsules seront disponibles à l’été 2021 dans
l’application Go centre-ville.
Quelques personnages que nous pourrons retrouver dans les capsules :
• Adrien Robert
• Donalda Charron
• Alexandre Tâché
• Et bien plus…
Crédit photo : Mathieu Charette
18Volet — Sport et culture
Ciné-Parc urbain à Zibi
• Gatineau était mise en valeur dans les
bandes-annonces avant le début des
films.
• Cet événement s’est tenu sur six fins de
semaine de juillet et août 2020.
• On regarde la vidéo!
– Vidéo
19Tournage à la Marina d’Aylmer
Volet — Sport et culture
Émission Jeter l’ancre
• L’équipe a tourné deux émissions à Gatineau l’été dernier;
• La diffusion aura lieu au printemps 2021;
• Chaque épisode fait découvrir des plans d’eau, des
activités nautiques, mais aussi, la vitalité commerciale et culturelle.
Sommet le sport pour la vie
• Conférence rassemblant 350 personnes au Hilton Lac-Leamy;
• Tourisme Outaouais et la Ville de Gatineau étaient partenaires de
cet événement qui a permis de mettre en valeur des produits
locaux.
20Projet d’envergure
Campagne Porte d’entrée sur Ottawa
GIF animé pour FB & IG
Transit mural – OC Transpo
• L’Outaouais est l’une des 3 portes d’entrée
du Québec.
• L’Outaouais a reçu une somme de 3 M$ sur
3 ans;
• Cet argent confié à Tourisme Outaouais par
le ministère du Tourisme a permis de
déployer une campagne sur le marché local
et régional. Affichage extérieur –
OC Transpo
• Affichage, publicité dans les journaux locaux
ainsi que dans les réseaux sociaux. Plusieurs
attraits de Gatineau ont été mis de l’avant.
21PROJETS INNOVANTS PORTÉS PAR TOURISME OUTAOUAIS AU BÉNÉFICE DE LA DESTINATION 22
Projet d’envergure
Forfaitisation — Plateforme de réservation
• À l’été 2020, en pleine pandémie, plusieurs organisations se sont mises à développer des forfaits et promotions
pour compenser l’absence des touristes de marchés extérieurs. L’intention : proposer des forfaits clés en main
pour les touristes québécois.
• C’est dans cette optique que Tourisme Outaouais après analyse a fait l’achat d’une plateforme de réservation
pour permettre une forfaitisation de l’offre touristique de l’Outaouais. Ces forfaits regrouperont le volet
agrément et affaires. La Ville de Gatineau, par le biais du protocole, contribue à cette initiative.
• En 2021 et au-delà, les touristes viendront principalement des marchés de proximité (local, régional, provincial).
L’Outaouais a la chance d’avoir accès au marché d’Ottawa et de l’Ontario, ce qui confirme la pertinence de son
statut de porte d’entrée de l’Outaouais;
• Cet outil permettra de positionner l’Outaouais avantageusement dans le réseau de distribution en vue de la
relance du tourisme international.
23Projet innovant : déploiement d’un robot
conversationnel « Chatbot »
• En développement depuis plusieurs mois, l’écosystème de robot conversationnel de
Tourisme Outaouais permettra aux visiteurs d’accéder à l’information de l’offre
touristique de l’ensemble du territoire, peu importe le point d’accès de l’internaute.
• L’intelligence artificielle est au cœur de cette solution technologique et permettra à
toutes les entreprises de l’Outaouais d’être interreliées et de répondre aux visiteurs
24 heures sur 24, en saison et hors saison.
• Objectif : Connecter 70 entreprises touristiques d’ici la fin de l’année.
24Autre projet innovant : connaître la clientèle
Sondage wifi
Remplir des questionnaires et les déposer dans une boîte : c’est révolu! Le sondage wifi
est une solution facile et peu coûteuse pour obtenir des données importantes sur les
visiteurs et mieux cibler nos investissements en récoltant de l’intelligence d’affaires.
Fonctionnement :
• Depuis un téléphone mobile, un visiteur se branche à un réseau Wifi gratuit offert par
un partenaire en échange d’un court sondage (raison de visite, durée de séjour, etc.)
• Les informations sont récoltées en temps réel et déclinées par jour, mois et année.
• Nous pouvons aussi concrètement voir certaines tendances et mesurer l’impact
touristique d’un événement par exemple.
« Data is the new gold » : les données c’est de l’or!
25Exemple de tableau de bord : sondage wifi L’information en direct! 26
Aperçu d’information stratégique récoltée Sondage wifi 27
PROTOCOLE D’ENTENTE - RECONDUCTION D’UN AN
Le protocole d’entente entre Tourisme Outaouais et la Ville de Gatineau prend fin le 31 décembre
2021. Ce dernier prévoit toutefois une possibilité de deux reconductions d’une année chacune (2022
et 2023) applicable à la discrétion de la Ville.
Les deux parties considèrent l’option que la Ville a de reconduire d’une année le protocole actuel,
donc pour 2022. Ainsi, le prochain protocole d’entente à être négocié le serait pour 2023 à 2025.
Cette reconduction d’un an permettrait :
– de s’ajuster au contexte pandémique qui a une grande influence sur le milieu touristique et d’avoir une réflexion sur une
souplesse à apporter au protocole d’entente pour mieux refléter le contexte et les façons de travailler.
– à la nouvelle ou au nouveau PDG de TO de se faire une tête sur ses nouvelles fonctions et sur l’entente avec la Ville avant
d’en négocier une nouvelle.
• Départ de la PDG actuelle de Tourisme Outaouais en avril 2021.
– d’avoir en en main les recommandations qui émaneront du Plan de relance du cœur du centre-ville et du Plan de
pérennisation du Sentier culturel et les considérer dans la négociation du prochain protocole d’entente.
28Recommandations
• Accepter le bilan 2020 fait par Tourisme Outaouais dans le cadre de l’entente
2019-2021.
• Accepter la reconduction d’une année (2022) de l’entente entre Tourisme
Outaouais et la Ville de Gatineau
29Vous pouvez aussi lire
